Direccion de la administracion

7/21/2019 Direccion de la administracion

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INTRODUCCIONEn el proceso administrativo se conocerá sobre la importancia que tienedentro de una empresa ya que si no se llevan los pasos como son laplaneación, organización, dirección y control no funcionaría adecuadamente,también es fundamental tener una buena comunicación dentro de laempresa ya que si se siguen todos los pasos correctamente nos ayudara ala toma de decisiones. a planeación es lo primero que se debe tomar encuenta ya que en ella el administrador se debe anticipar con la meta y lasacciones, ya que se deben basar solo en metas y lógicas. !entro de laplaneación se deben "acer los siguientes pasos como# la investigación,

estrategias. $olíticas, propósitos, procedimientos en la planeación puedenser de largo plazo, mediano plazo y corto plazo.

!espués esta la organización esta es un con%unto de reglas, cargos,comportamientos que "an de respetar todas las personas que seencuentran dentro de la empresa la función principal de la organización esdisponer y coordinar todos los recursos disponibles como son "umanas,materiales y &nancieros.

!entro de la dirección se encuentra la e%ecución de los planes, lamotivación, comunicación, supervisión y alcanzar las metas de la

organización.

'ontrol es la que se encarga de evaluar el desarrollo de general de unaempresa. !entro de esta investigación también encontraremos la opinión dealgunos autores acerca del proceso administrativo



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INDICE()*+!-''().............................................................................................. 1

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1. $rincipio de -nidad de 0ando........................................................5

6. $rincipio de !elegación..................................................................5

7. $rincipio de la mplitud de 'ontrol.................................................5/. $rincipio de 'oordinación o +elaciones 8uncionales.......................5

5. $rincipio !e la vía %erárquica..........................................................

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(nstrucciones y 2rdenes.......................................................................

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a =erarquía de )ecesidades.................................................................>

1. as )ecesidades &siológicas.......................................................>

6. )ecesidades de eguridad..........................................................>

7. )ecesidades ociales..................................................................9

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5. )ecesidades de utorrealización.................................................9

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aD utoritario.................................................................................1/

bD !emocrático..............................................................................1/

cD iberal.......................................................................................1/

'+'*E+C*(' !E C!E+E....................................................15

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1. uministrar ob%etivos.................................................................15

6. ugerir.......................................................................................15

7. (nspirar......................................................................................15

/. 'atalizar....................................................................................15

5. +epresentar...............................................................................15. rbitrar......................................................................................15

;. Estimular...................................................................................15

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3ibliografía...................................................................................................1>



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CAPITULO I

DIIRECCION DE LA ADMINISTRACIÓNLA DIRECCIÓNa función principal de una organización es la administración e&ciente yefectiva de los diferentes recursos a su disposición, para lograr los ob%etivosde la empresa con éFito. El gerente mane%a recursos "umanos &nancieros ymateriales. En la dirección se da énfasis al mane%o del recurso "umano quees el que da vida a toda organización y la pone en funcionamiento.

Ga dirección es el aspecto interpersonal de la administración, por medio delcual los subordinados pueden comprender y contribuir con efectividad y

e&ciencia el logro de los ob%etivos de la EmpresaH.

a dirección como su nombre o signi&cado eFpresa, implica dirigir. Esto esguiar a los individuos que componen la organización para que unan susesfuerzos a &n de que a ella funcione efectivamente y coordinadamente enpos de sus ob%etivos. $or lo tanto la dirección conlleva varios aspectosimportantes#

1.I 0otivar al personal de tal forma que efectué bien su traba%o y sesienta satisfec"o en sus labores cotidianas.

6.I -tilizar un liderazgo efectivo que movilice a los subordinados.

7.I 0antener un eFcelente sistema de comunicaciones para que lainformación Juya adecuada y correctamente.

/.I ograr una buena coordinación que sincronice los esfuerzos yactividades de los diferentes miembros de la organización para ellogro de los traba%adores asignados en la me%or forma posible.

'on un determinado estilo de liderazgo, el gerente o supervisor, utilizandolos canales de comunicación, motiva a sus subordinados a unir susesfuerzos coordinadamente para la consecución de los ob%etivos.

as personas para traba%ar deben estar motivadas, deben tener el

convencimiento personal de que desean obtener los ob%etivos que sepersiguen y para esto cada cual deberá conocer la importancia de sucontribución y su esfuerzo en el éFito de la organización.

En síntesis, la función de dirección busca que la organización funciones bien,que el personal traba%e e&cientemente, se sienta motivado y satisfec"o consu contribución al desarrollo del traba%oK que la organización logre susob%etivos.

L0elinMoN, 199?D



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IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓNa dirección es la parte esencial y central de la administración, a la cual sedeben subordinar y ordenar todos los demás elementos. a dirección estrascendental por los siguientes aspectos#

• $one en marc"a todos los lineamientos establecidos durante laplaneación y la organización.

• través de ella se logran las formas de conducta más deseables enlos miembros de la estructura organizacional.

• a dirección e&cientemente es determinante en la moral de losempleados y, consecuentemente, en la productividad.

• u calidad se reJe%a en el logro de los ob%etivos, la implementaron demétodos de organización, y en la e&cacia de los sistemas de control.

• través de ella se establece la comunicación necesaria para que laorganización funcione.

L0elinMoN, 199?D

PRINCIPIOS BÁSICOS

1. Principio de Unidad de Mandoace énfasis en que cada subordinado debe rendir cuentas a un solosuperior. a &nalidad de este principio es evitar posibles conJictosresultantes de la delegación simultánea de las funciones de variossuperiores en un solo subordinado, sin que ninguno de ellos efectOe uncontrol amplio sobre las actividades de ésteK es bastante valioso para el

esclarecimiento de las relaciones de autoridad y responsabilidad.El principio de unidad de mando se aplica a los procesos de organización ydirección. e funda en el supuesto de que el subordinado tiene más facilidadde rendir cuentas a un solo superior, y traba%a me%or de este modo, puesevita dividir la lealtad, enfrentar problemas de prioridad y recibir órdenescontradictorias. El con%unto de esfuerzos individuales que todoadministrador debe mane%ar para cumplir una tarea por intermedio de otraspersonas no permite ninguna interferencia interna en la supervisión de lossubordinados.

2. Principio de Delegación$ara que el agrupamiento de funciones de una organización sea lógico yarmonioso, es necesaria que todas las funciones requeridas para laconsecución de los ob%etivos de la empresa sean delegadas al nivelorganizacional que pueda e%ecutarlas bien.

a delegación es una técnica especí&ca de dirección. El proceso dedelegación abarca asignación de tareas, delegación de autoridad yeFigencia de responsabilidad para e%ecutarlas. !ado que la responsabilidadno puede delegarse, quien la delega no tiene otra alternativa que eFigirresponsabilidad a sus subordinados en el cumplimiento de las obligaciones.



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3. Principio de la Amplitud de Control e re&ere a la cantidad de personas que un %efe supervisar y en las cualespuede delegar su autoridad. EFiste un límite del nOmero de personas que un

%efe puede supervisar con e&cacia. $ara establecer el nOmero óptimo, queva de seis a diez subordinados por cada %efe. a amplitud de control se

re&ere a la cantidad de subordinados que cada órgano o cargo puede tener,de modo que pueda inJuir en ellos de manera adecuada. 'uanto mayor seael grado de amplitud, mayor será el nOmero de subordinados y, enconsecuencia, menor el grado de atención y control que el superior puedee%ercer sobre ellos.

4. Principio de Coordinación o Relaciones Funcionalesa coordinación es una actividad preventiva y correctora de los riesgos de ladivisión del traba%o, que aglutina y armoniza todos los esfuerzos individualesorientándolos "acia la consecución de los ob%etivos preestablecidos por la

presa. a coordinación es una acción globalizadora y convergente quearmoniza y capitaliza todos los esfuerzos individuales, en busca del ob%etivocomOn. $ara ser e%ecutada en función de los ob%etivos, la coordinación debepartir del conocimiento de éstos.

a coordinación se fundamenta en la comunicación, es decir, en lainformación y orientación que deben trasmitirse, en todas las direcciones yen todos los niveles y sectores. 0ediante la comunicación se conocen losob%etivos y traba%os que deben e%ecutarse, se aclara cómo marc"an lascosas y las providencias que "an de tomarse, y se aglutinan las diversasactividades que tienen que desarrollarse por separado.

5. Principio De la !a "er#r$uica$ostula la importancia de respetar los canales de información establecidospor la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden seatransmitida a través de los niveles %erárquicos correspondiente, con el &n deevitar conJictos.

L'"iavenato, 1999D

MEDIOS PARA DIRIGIR$ara dirigir a los subordinados, el administrador en cualquier nivel en que

esté situado debe dar órdenes o instrucciones, comunicar, motivar, conduciry coordinar.

%nstrucciones & 'rdenes$ara dirigir a los subordinados, el administrador debe dar órdenes oinstrucciones, para que ellos sepan qué deben "acer y cuándo "acerlo.

*anto la orden como instrucción sirven para iniciar, modi&car o suspenderuna tarea o actividad. in embargo, la orden se re&ere a qué "acer ycuándo, mientras que la instrucción trata de cómo "acer alguna tarea oactividad.

En cuanto a su eFtensión, las órdenes pueden ser generales o especí&cas.



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'rdenes (enerales) on aquellas destinadas a todas las personas de laempresa, indistintamente. as órdenes generales constituyen obligacionesde todos los funcionarios de la empresa, como marcar la entrada y salidadel personal, cumplir con el "orario de traba%o, presentar credencial deidenti&cación.

'rdenes *spec!+cas) on aquellas destinadas a determinadas personas.as órdenes especí&cas constituyen obligaciones de algunas personasrelacionadas con su servicio, como la elaboración de informes de losrepresentantes o vendedores de la empresa que via%an constantemente, laelaboración de informes sobre un ve"ículo en el caso de los c"oferes de laempresa.

En cuanto a la forma por la cual son transmitidas, las órdenes pueden serverbales o escritas.

'rdenes ,er-ales) on aquellas transmitidas de viva voz. on las órdenesmás frecuentemente dadas en la empresa, en contactos directos entre elsuperior y sus subordinados. $or lo tanto, las órdenes verbales necesitan sermuy bien eFplicadas con el &n de asegurar la adecuada comprensión, debenser repetidas con cierta frecuencia para evitar su olvido.

'rdenes *scritas) on aquellas transmitidas por escrito, mediante algunacarta o documento. medida que la empresa crece, tanto mayor es elvolumen de órdenes escritas. *anto es así, que la mayoría de las empresasde gran tamaPo que pro"íben las órdenes verbales y eFigen que toda orden

sea dad por escrito, para que sea convenientemente documentada. aorden escrita tiene la venta%a de evitar confusiones o malos entendidos.lgunas empresas confeccionan formularios especí&cos para transmitirórdenes escritas, como por e%emplo la orden de servicios de mantenimientode máquinas, la orden de compra, la requisición de materiales en bodega.

rdenes rutinaria) Algunas papelerías especializadas venden formulariosestándar que sirven a una variedad enorme de empresas.

L'"iavenato, 1999D



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CAPITULO II

ETAPAS DE LA DIRECCION

1. INTEGRACIÓNEl administrador elige y se allega de los recursos necesarios para poner enmarc"a las decisiones previamente establecidas para e%ecutar los planes.

'omprende recursos materiales así como "umanos, estos Oltimos, son losmás importantes para su e%ecución.

us reglas son#

• !ebe estar el "ombre adecuado en el puesto adecuado.• *oda persona debe tener la provisión de los elementos adecuados

para realizar sus funciones• El proceso de inducción debe ser adecuado

2. MOTIVACIÓN$ara que la organización funcione efectiva y e&cientemente, las personasque traba%an deben ser motivadas "acia su traba%o. as personas motivadasson aquellas que con gran entusiasmo y con convencimiento propioafrontan la tarea que deben e%ecutar ya que con ella logran satisfacer susnecesidades y deseos, tales como alimentación, vivienda, vestido,esparcimiento, etc.

En administración la motivación es fundamental ya que quien dirige, paraconseguir los ob%etivos de la organización, debe crear y conservar elentusiasmo de todos sus subordinados "acia el traba%o.

:ran parte del comportamiento "umano está inJuenciado por susnecesidades o deseos. 'ada persona eFpresa su comportamiento basado enaquello que quieren lograr. egOn sus necesidades orienta sus esfuerzos a laconsecución de sus ob%etivos personales.

En general se puede decir que eFisten dos tipos o clases de motivación# a

motivación positiva y la motivación negativa.

0otivación positiva es el tipo de motivación que disminuye laansiedad del individuo, ya que ofrece algo de valor para el, lesatisface una necesidad o deseo tal como puede ser el pago, unpremio, los ascensos, etc.

0otivación negativa es aquella que utiliza el castigo 'omo medio demodi&car el comportamiento si el desempePo no es aceptable.E%emplos de motivaciones negativas son los regaPos, la posibilidad deremoción de un cargo o la posibilidad de despido.

$ara eFplicar la relación entre el comportamiento del "ombre y sumotivación se "an desarrollado diversas teorías, a continuación



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analizaremos la teoría de la motivación en función de las necesidades odeseos "umanos.

/a 0erar$u!a de ecesidadesEl concepto de la %erarquía de necesidades fue por L0asloQDen el cual

propone una teoría que trata de eFplicar la motivación del "ombre enfunción de una serie de necesidades que debe satisfacer, L0asloQD plantealas siguientes proposiciones#

1. os "ombres siempre tienen necesidades y deseos. El que quieredepende de que tienen. *an pronto una necesidad es satisfec"aaparece otra, es un proceso que nunca termina, en el cual los"ombres dirigen sus esfuerzos para satisfacer sus necesidades quesurgen constantemente a través de sus vidas.

6. -na necesidad satisfec"a no es motivadora del comportamiento, en

cambio las necesidades no satisfec"as son las que e%ercen una granfuerza sobre el comportamiento individual. i un "ombre con susa"orros compra un automóvil, la necesidad de transporte, ya no lomotiva a a"orrar pero es posible que la necesidad de vivienda sea unmotivo fuerte para seguir a"orrando.

7. as necesidades "umanas es posible separarlas en una serie deniveles de %erarquía, tan pronto los inferiores son satisfec"as, lassuperiores emergen en demanda de satisfacción. as necesidades del"ombre pueden clasi&carse en cinco tipos diferentes# necesidades&siológicas, necesidades de seguridad, necesidades sociales,

necesidades de autoIrespeto o reconocimiento y por Oltimo lasnecesidades de autorrealización.

nalizaremos a continuación qué características tiene cada tipo denecesidades y algunos e%emplos típicos#

1. as )ecesidades &siológicason las de nivel más ba%o, son las necesidades primarias que deben sersatisfec"as para mantener la vida. E%emplos son la necesidad dealimentación, de descanso, de abrigo, de bebida, de vestido, etc.

En la actual sociedad moderna, el "ombre satisface sus necesidades&siológicas consiguiéndolas por medio del dinero, los sueldos salariosobtenidos e un traba%o especializado son cambiados por alimentos, bebidasy vestido. )o es necesario satisfacer completamente las necesidades de unnivel para que otras necesidades se presenten en demanda de satisfacción.

6. )ecesidades de eguridadEstas son las de segundo nivel, el "ombre desea sentirse seguro endiferentes aspectos# eguridad física contra los peligros de accidentes,criminales o incendiosK seguridad médica contra las enfermedadesKseguridad del futuro contra lo impredecible y la incertidumbre. $or este tipode necesidad se eFplica la preferencia del "ombre por lo familiar y conocido



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que por lo desconocido, en el traba%o se pre&eren las organizacionesestables y que garanticen una seguridad laboral, que las inestables.

7. )ecesidades ocialeson las necesidades del individuo de asociarse, de ser aceptado en grupos

sociales para dar y recibir amistad y afecto de los amigos. 'ompaPía, amor,afecto, sentimiento de pertenencia, prestigio, respeto de otros, seguridad,estatus, son e%emplos de necesidades sociales. Este tipo de necesidad sedesarrolla fuertemente en grupos ba%o presión, en grupos no satisfec"os conlas condiciones de traba%o o que encuentran el traba%o demasiado fácil yaburrido. Es importante reconocer que la formación de la organizacióninformal satisface en parte las necesidades sociales, lo cual es de granimportancia para la motivación de los empleados.

/. )ecesidades de +econocimientoEste tipo de necesidades es también denominado como necesidades del egoo autoestima. El "ombre tiene necesidades propias para satisfacer su GegoH.a libertad de eFpresión, ser respetado y reconocido como persona diferentea los demás, la independencia personal, la adquisición de propiedades, elsentimiento del logro y de la importancia de la labor realizada, son e%emplosde este tipo de necesidades. Este tipo de necesidades por lo generalparecen insaciables, raramente son satisfec"as en su totalidad.

5. )ecesidades de utorrealizaciónon las necesidades de %erarquía más alta. +epresentan las necesidades quetiene todo individuo de desarrollar al máFimo todas sus potencialidades, de

"acer y lograr todo lo que como persona es capaz. Estas necesidades varíanmuc"o de individuo a individuo, dependiendo de sus áreas de interés.E%emplo de este tipo de necesidades serían, llegar a ser elegido en un altocargo pOblico, ser un gerente de éFito, implica en cada caso que la personapuede desarrollar su propia creatividad "aciendo lo que más le gusta.

os diferentes niveles %erárquicos de necesidades se analizanseparadamente. in embargo, todos actOan en el "ombre al mismo tiempoen un menor o mayor grado de importancia, dependiendo de su grado dedesarrollo psicológico. as necesidades de nivel inferior nunca se satisfacencompletamente ya que aparecen periódicamente, y si su satisfacción esderivada pueden llegar a ser motivadores poderosos. as necesidadessociales y de seguridad se pueden satisfacer más razonablemente, ya queno tienen efectos psicológicos tan fuertes como las anteriores, lasnecesidades de más alto nivel rara vez se satisfacen completamente, yaque su importancia permanece inde&nidamente buscando realizaciones ylogros mayores.

-tilizando la teoría de la motivación, en función de las necesidades o deseosdel "ombre, es posible eFplicar muc"as situaciones reales y es posibleresolver problemas de falta de motivación e insatisfacción en el traba%o

dentro de las organizaciones. a comple%idad del comportamiento del"ombre puede observarse en los siguientes casos que se dan en la vida real



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y que para su eFplicación se deben tener en cuenta el con%unto decircunstancias que rodean cada situación. l observar el comportamiento"umano muc"as veces encontramos las siguientes situaciones reales#

1. cciones similares que se deben a diferentes deseos. lgunas

personas "acen gimnasia porque les gusta y lo disfrutan quierenllegar a ser campeones de gimnasia, otros la "acen para "acere%ercicios y no engordar, aunque no lo disfrutan, su deseo es tenerun cuerpo esbelto.

6. cciones diferentes que se deben a una misma necesidad. -ne%emplo son aquellas personas que desean ser famosas, necesitansobresalir, algunas lo "acen por medio de la política y otros en losdeportes o artes.

7. cciones diferentes que no sólo se deben a necesidades sino quetambién reJe%an la inJuencia de otros factores como losmencionados anteriormente. El deseo de lograr gran independenciaeconómica es inJuenciada por las normas sociales y las actitudespersonales de cada individuo, algunos traba%aranindependientemente, otros ingresarán en un empleo y otros quesalen de las normas sociales, los antisociales robarán o especularán.Lopez, 6??D

3. LA COMUNICACIÓNEs el proceso por el cual se uni&ca la actividad organizada, es un procesoesencial en el sistema organizativo que ayuda a integrar todos suselementos, en función de los ob%etivos de la organización.

Es importante destacar que una cualidad fundamental de un administrador,es su capacidad de comunicarse ya que es la forma de eFpresar cómodeben ser "ec"as las cosas, qué tareas y funciones son asignadas, y a lavez es la forma de recibir la información pertinente para la toma de nuevasdecisiones que modi&carán la actividad organizacional.

MD*/ D*/ PRC* D* CMU%CAC%'$ara analizar el proceso de comunicación, éste se puede dividir en nuevecomponentes diferentes. Estos componentes son#

1. 8uente# Es quien necesita o desea transmitir una idea o información.i eFaminamos el caso de una llamada por teléfono, la persona quemarca el nOmero es la fuente de la comunicación, inicia el procesopara comunicarse con otra persona que será el receptor delmensa%e.

6. 'odi&cador# Es aquel que pasa la idea o información a un códigopara tomar el mensa%e. El lengua%e es uno de los códigos másutilizados para comunicarse. 8recuentemente la misma fuente deinformación es el codi&cador, que por medio del lengua%e, eFpresasus percepciones mentales.

7. 0ensa%e# Es el producto físico que sale de la fuente y el codi&cador. *oma la forma de palabras, sonidos, letras, dibu%os, entre otros. En el



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e%emplo de la llamada telefónica el mensa%e toma forma de palabras"abladas.

/. 'anal# Es el puente o unión que conecta a la fuente con el receptor.'uando dos personas c"arlan de cerca, del canal de comunicaciónes el aire, a través del cual via%an las ondas sonoras.

5. +eceptor# Es a quien va dirigido el mensa%e. $ara que lacomunicación sea eFitosa, el receptor deberá entender claramenteel mensa%e. EFisten muc"os factores que inJuyen en que el mensa%esea recibido con éFito, tales como la capacidad de comunicación, lasactitudes, la eFperiencia, el conocimiento y el medio ambiente,tanto del que recibe como del que comunica.

. !escodi&cador# Es aquel que toma el mensa%e y lo convierte en lasideas o en la información que "a sido transmitida. l igual que lafuente y codi&cador del mensa%e, el receptor y el descodi&cador sonfrecuentemente de la misma persona. +ecibe el mensa%e, lo

descodi&ca e interpreta el mensa%e.;. El signi&cado# *oda comunicación se "ace para transmitir una idea oinformación, la cual tiene un signi&cado propio y debe ser entendidopor la persona a quien va dirigido, el receptor.

>. 8eedbacM# Es un componente fundamental en la comunicación. Es larespuesta del receptor para la fuente. !e esta forma la fuenteconoce si el mensa%e "a sido recibido e interpretado correctamente yde esta forma la fuente, que inició la comunicación, puede modi&carsu futura comunicación de acuerdo a la reacción que percibió en elreceptor.

9. +uido# Es todo aquello que inter&ere en la transmisión del mensa%e y

reduce la precisión o &delidad de la comunicación. El ruido esposible encontrarlo en todo el proceso de comunicación. 'ada unode los componentes producirá un mayor o menor grado de ruido,que inter&ere en la claridad del signi&cado de lo que la fuente deseacomunicar.

%P D* CMU%CAC%'a comunicación en la organización es de diferentes tipos, cada uno concaracterísticas especiales. !ada la gran importancia de este proceso, enespecial, como motivador del traba%o, ya que la buena comunicación

estimula el sentido de participación y el interés por el traba%o de cada unode los individuos que compone la organizaciónK en este caso analizaremosdiferentes tipos de comunicación#

1. Ascendente & descendente) En la organización se tiene diferentesniveles %erárquicos que se comunican entre sí, la comunicacióndescendente es aquella que Juye de los altos niveles %erárquicos a losinferiores, esta se traduce, generalmente, en instrucciones, órdenes ynotas sobre lo que debe "acerse para el cumplimiento del traba%o. acomunicación ascendente es aquella que Juye de los nivelesinferiores "acia la alta gerencia, generalmente, son informes,

sugerencias y que%as relacionadas con la e%ecución del traba%o.



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6. ral & escrita) a comunicación oral es aquella con la cual secomunican dos interlocutores. Este es uno de los tipos decomunicación más importante que debe utilizar aquella persona quediri%a un grupo de traba%o.$or otra parte, la comunicación escrita, es aquella que se eFpresa por

medio de la palabra escrita. Es de gran valor en las organizaciones,especialmente cuando se requiere que la información quede adisposición, para consultas posteriores, cuando se desea almacenardatos o detalles sobre una operación.

7. Formal e inormal) a comunicación formal es aquella que utilizanlos canales establecidos y estructurados en la organización paratransmitir la información. Estos medios normales son las reunionesdepartamentales, los informes escritos, los carteles, las cartas, larevista de la empresa y otros que se plani&can dentro de laorganización formal.

$or otro lado la comunicación informal es aquella que nace de laorganización informal, en virtud de los intereses grupales ypersonales de los diferentes individuos que componen laorganización. :eneralmente la organización informal se estableceentre los miembros de un mismo nivel "orizontal de la organización.

FACR* U* %F/U6* * /A CMU%CAC%'1. /os indiiduos) a comunicación es afectada por diferentes factores

que provienen de las características de los individuos que en ellaparticipan. as diferencias individuales, las características sociales yculturales de quienes componen la organización plantean diferentes

tipos de problemas en el proceso de comunicación.6. *l lengua"e) Es el código por el cual se transmite una información

sobre una realidad que impresiona al "ombre. a comunicación esafectada por factores que se relacionan con la naturaleza misma dellengua%e y sus problemas semánticos.

7. /a organi7ación) a organización es afectada y modi&cada por laorganización en la cual se desarrolla. a comunicación entre dosindividuos varia si se de en una relación de %efe a subordinado, que sise da de amigo a amigo.

/. *l tipo de comunicación) a comunicación es afectada por el canal

por el cual se transmite, por lo tanto eFisten diferencias en los tiposde comunicación, tales como la escrita, la "ablada o las diferentesformas audiovisuales. EFiste una gran diferencia entre comunicarseverbalmente o por escrito, entre mirar la realidad a través de unasfotografías o una película, cada tipo de comunicación da diferentescaracterísticas de claridad, rapidez, y &delidad a la información quetransmiten, el canal de transmisión es un factor importante queinJuye en el proceso de comunicación.

8ARR*RA A /A CMU%CAC%'as barreras de la comunicación son todos aquellos obstáculos que

inter&eren para que la comunicación sea clara y precisa. Es de granimportancia analizar algunas de estas barreras que se encuentran en el



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proceso de comunicación, ya que muc"os de los problemas eFistentes enlas organizaciones nacen de la poca capacidad de comunicarse unos conotros. as barreras a la comunicación, generalmente, son de los siguientestipos#

a. $receptOales# 'ada individuo tiene una percepción de la realidadcondicionada por sus características psicológicas y sociales y sueFperiencia cultural. os sentimientos y la interpretación del mundoque nos rodea son diferentes en cada persona, y cuando se trata decomunicar las eFperiencias cada uno las asimila desde su punto devista.

b. $sicológicas# !ependiendo de sus propias necesidades y proceso depensamiento para diferentes personas, las mismas palabras dic"asen diferentes momentos, pueden tener un signi&cado diferente.

c. ocial# as barreras sociales se presentan en la organización, ya quetodos los individuos están condicionados por su eFperiencia social.!iferentes tipos de necesidades sociales, diferente uso delvocabulario, el idioma, entre otros. on barreras sociales queinter&eren en la comunicación.

d. 'ulturales# as barreras culturales separan a la gente y di&cultan sucomunicación. (ndividuos con diferente nivel cultural, encuentrandi&cultad en comunicarse y entenderse, por e%emplo, el lengua%e deun profesor en lenguas es muy diferente al de un obrero deconstrucción, esta interferir en su comunicación.

e. emánticos# os problemas semánticos son también de granimportancia en la comunicación. EFiste una barrera semántica,

cuando las palabras tienen dos o más signi&cados. Es de especialimportancia en los documentos escritos en los cuales se debe tenerespecial cuidado en el uso de algunos términos, para que lacomunicación sea clara, ob%etiva y quede libre de este tipo debarreras.

f. 0edios de transmisión# 'ada medio de comunicación tiene susventa%as, uno son más rápidos pero menos precisos, otros másprecisos paro más lentos. a de&ciente organización de las ideascuando se utiliza el medio verbal, y las limitaciones de espacio,cuando se escribe son una muestra de que a veces el medio

inter&ere y obstaculiza la comunicación.g. 8ísicas# 0uy relacionado con los medios de transmisión, son lasbarreras físicas, que éstos interponen cuando no son los medios másadecuados para transmitir una comunicación. a barrera a lacomunicación se presenta cuando eFiste GruidoH, es decir, cuando sedistorsiona la comunicación.

/A CMU%CAC%' *F*C%,A * /A R(A%9AC%'a comunicación efectiva es importante para garantizar la coordinación delos grupos de traba%o y el éFito organizacional.

a. Claridad) *oda comunicación efectiva debe poseer un alto grado declaridad y ob%etividad, al ser transmitido un mensa%e, es de



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fundamental importancia que quien lo transmite lo "aga de formaclara y concisa, para que sea entendido de la me%or forma posiblepor la persona a quien va dirigido.

b. %ntegridad) a comunicación debe mantener la integridad de la

empresa. as decisiones en una organización se toman en base/ a lainformación que Juye en los diferentes centros de responsabilidadpor los canales de comunicación.

c. Uso de la comunicación inormal) -sar la comunicación informal,es básico para el éFito administrativo. a comunicación informaldebe ser un instrumento al cual debe dársele la importanciapreponderante que tiene para el éFito de la organización.

Lopez, 6??D

4. SUPERVISION'onsiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que lasactividades se realicen adecuadamente.

En esta función conJuyen todas las etapas de dirección y su importanciaradica en que de una supervisión efectiva dependerán#

• a productividad del personal para lograr los ob%etivos• a observancia de la comunicación• a relación entre %efeRsubordinado• a corrección de errores• a observancia de la motivación• El mercado formal de la disciplina

5. AUTORIDAD8acultad de que está investida una persona para dar órdenes y eFigir quesean cumplidas aquellas acciones consideradas apropiadas para el logro delos ob%etivos del grupo.

*ipos de autoridad

1.I Formal. 'uando es conferida por la organización.

6.I :cnica. )ace de los conocimientos especializados de quien la posee.7.I Personal . e origina en la personalidad del individuo

6. MANDOEl e%ercicio del mando asume dos formas, las ordenes, que son el e%erciciode autoridad a través de la cual un supervisor transmite a un subordinado laindicación de que una actividad debe ser realizada y las instrucciones, son

las normas que "abrán de observarse en situaciones de carácter repetitivo,los medio más convenientes de transmitirlas son circulares o instructivos.



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Lopez, 6??D

7. EL LIDERAZGOEs la "abilidad de una persona llamada líder para inJuir en elcomportamiento de otras personas para guiarlas en una dirección

especí&ca. *oda persona e%erce inJuencia sobre otra, sin embargo, lo quecaracteriza al líder es su poder de conducción, su capacidad de llevar yguiar un grupo "acia la consecución de un &n deseado.

%P D* /;D*R

aD utoritarioEl líder &%a las directrices sin participación del grupo. medida que serequiere, el líder determina los pasos a seguir y las técnicas que seutilizarán en la e%ecución de las tareas, de modo imprevisible para elgrupo. El líder determina cuál es la tarea que cada uno debe e%ecutar y

quién es su compaPero de traba%o. A por Oltimo, el líder es dominante,elogia y crítica el traba%o individual de cada miembro.

bD !emocráticoas directrices son debatidas por el grupo y decididas por este con elestímulo y apoyo del líder. El propio grupo esboza los pasos a seguir y lastécnicas para alcanzar el ob%etivo, y solicita conse%o técnico al lídercuando es necesario. Sste propone dos más alternativas para que elgrupo esco%a. sí, las tareas adquieren nuevas perspectivas en losdebates. a división de las tareas queda a criterio del grupo y cada

miembro tiene la libertad de escoger a sus compaPeros de traba%o. A ellíder busca ser un miembro más del grupo, sin encargarse muc"o de lastareas. Es ob%etivo y se limita a los "ec"os en sus críticas y elogios.

cD iberalibertad completa en las decisiones grupales e individualesKparticipación mínima del líder. a participación de éste en el debate eslimitadaK presenta algunos materiales al grupo y aclara que suministraráinformación, si la solicitan. a división de las tareas y la elección decompaPeros quedan a cargo del grupo. bsoluta falta de participacióndel líder, y éste no "ace ningOn intento de evaluar y regular el curso de

los acontecimientos. ólo "ace comentarios esporádicos sobre lasactividades de los miembros, cuando se le pregunta.

CARAC*R;%CA D* / /;D*R*1. (nteligencia# os líderes, generalmente, son más inteligentes que sus

seguidores, pueden dar solución a una gran diversidad de problemascon mayor facilidad.

6. 0adurez y amplitud social# os líderes tienden a ser emocionalmentemás maduros y su rango de interés es muy amplio.

7. 0otivación (nterna y afán de logro# os líderes, no dependen defuerzas eFternas para su motivación, ellos desean "acer cosas, lograr



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ob%etivos, resultados. -na vez logrado un ob%etivo buscan otro ydirigen sus esfuerzos y los del grupo para conseguirlo.

/. ctitud positiva "acia las relaciones "umanas# os líderes son capacesde traba%ar efectivamente con otras personas, se adaptan fácilmenteal traba%o grupal y desarrollan fácilmente buenas relaciones con otros

individuos del grupo de traba%o.

AC%,%DAD* D* / /;D*R*

1. uministrar ob%etivos(mportante en dar dirección y sentido a los esfuerzos de lossubordinados, aclarando las tareas a realizar y la %usti&cación delesfuerzo que debe llevarse a cabo.

6. ugerirEl líder debe sugerir caminos permitiendo al subordinado sentir su

participación en la forma de decisiones dando como resultado alta moraly motivación.

7. (nspirarace sentir en las personas la importancia de un traba%o y de losob%etivos a cumplir para que entusiasmo traba%e de manera efectiva"acia los ob%etivos deseados.

/. 'atalizarEl líder deberá, frecuentemente, poner en acción a los subordinados yacelerar su traba%o.

5. +epresentarEl líder es usualmente el representante de un grupo u organización, lasimpresiones buenas favorecen la organización, las malas son daPinaspara ella. El líder es símbolo de la organización.

. rbitrarEl líder resuelve las diferencias entre los componentes de laorganización, por medio del arbitra%e o tomando una decisión sobre lasacciones que deberán ser e%ecutadas.

;. EstimularEl líder estimula a sus empleados por sus traba%os bien "ec"os, les "aceconocer lo importante de su traba%o y los "ace sentir parte fundamentalde la organización y el aprecio que se tiene por su traba%o.

Lopez, 6??D

*%/ D*/ /;D*Robre el estudio del liderazgo es importante conocer el desarrollo por <annen-aum = c>midt? 1@B en donde los autores identi&caron uncontinuo posible de estilos de liderazgo que varía desde un liderazgoautocrático, en donde el %efe toma todas las decisiones Lcentrando en el



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%efeD, a un liderazgo democrático, donde el empleado puede tomardecisiones dentro de determinados límites Lcentrando en los subordinadosD.

El estilo de liderazgo que utilice el gerente líder dependerá de muc"asfuerzas o factores que provienen de#

1. El líder.6. os subordinados.7. a situación.

FACR* U* %F/U6* * */ *%/ D* /%D*RA9(8actores relacionados con el íder# as fuerzas que afectan el estilo delliderazgo que el líder e%erce sobre sus subordinados son entre otros# elsistema de valores del líder, la con&anza que el líder tenga en sussubordinados y en el traba%o que realizan, el tipo de liderazgo que por suscaracterísticas individuales le sea más confortable y el sentimiento de

seguridad en situaciones de incertidumbre.

8actores relacionados con los ubordinados# as características y tipos denecesidades de los individuos que conforman los grupos de traba%oinJuencian el tipo de liderazgo que es más efectivo para la dirección. -nliderazgo que de mayor o menor participación al grupo en la forma dedecisiones dependerá de factores tales como#

a. a necesidad de independencia de los subordinados.b. a preparación de los subordinados para asumir responsabilidades en

la toma de decisiones.

c. la tolerancia por la incertidumbre y lo inde&nido que presenta elgrupo de traba%o.d. El interés del grupo pore. los problemas de la organización y la importancia que se otorga a

cada uno de ellos.f. En entendimiento e identi&cación con los ob%etivos de la empresa.g. El conocimiento y eFperiencia necesaria con relación al problema a

resolver.". as eFpectativas de compartir el proceso de toma de decisiones.

8actores de la ituación# as fuerzas de la situación afectan el estilo de

liderazgo, es decir el estilo de liderazgo que se utilice debe tener en cuentalas características de la realidad o situación administrativa que se presentaal líder. Estas fuerzas que inJuyen son#

1. El tipo de organización.6. a efectividad del grupo de traba%o.7. El tipo de problema o situación a resolver./. a presión de tiempo para la toma de las decisiones.

8. TOMA DE DECISIONESa toma de decisiones es considerada como una de las funciones vitales del

administrador. $or su (mportancia "a sido ob%eto de profundasinvestigaciones. !e "ec"o, "ay dos tipos de modelos, desde el punto de



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vista administrativo, para eFplicar el fenómeno de la toma de decisiones enlas organizaciones# los llamados racionales y los modelos no racionales.

-na decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas yes la responsabilidad más importante del administrador.

Etapas#

!e&nir el problema.nalizar el problema.Evaluar las alternativas.Elegir entre alternativas.plicar la decisión.

1.De+nir el pro-lema. !escribirlo lo me%or posible. 'ualitativa ycuantitativamente.

2. Anali7ar el pro-lema. <ariables más importantes. +estricciones desolución.

3.*aluar las alternatias. 'onsiste en determinar el mayor nOmeroposible de alternativas de solución, estudiar sus venta%as y desventa%as así como su factibilidad de implementación y los recursos necesarios parallevarlos a cabo.

a evaluación se lleva a cabo a través de#

• nálisis de factores tangibles o intangibles.

• nálisis marginal.• nálisis costoRefectividad.

/.IElegir entre alternativas. -na vez evaluadas las alternativas se debeelegir la más idónea. demás, seleccionar dos o tres más para contar conposibles planes G3H

as bases para elegir alternativas pueden ser#

• EFperiencia.• EFperimentación.

• (nvestigación.

5.Aplicar la decisión. Es poner en practica la decisión elegida, por lo quese debe contar con un plan para el desarrollo de la misma.

El plan comprenderá# los recursos, los procedimientos y los programasnecesarios para la implantación de la decisión.

Lopez, 6??D

9. RELACIONES UMANAS *odas las personas interactOan constantemente. 0uc"as de las necesidadesintelectuales, emocionales, físicas y económicas se satisfacen a través de la



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asociación de otras personas. $or tanto es importante que el empresariodesarrolle todo su potencial en el campo de las relaciones "umanas. $eropara que pueda desarrollar dic"a capacidad, debe determinar claramentesus necesidades y deseos y las metas que consideran importantes. Esto selogra con ayuda de otras personas.

El empresario debe ser capaz de traba%ar e interactuar con un amplio rangode personalidades, ya que algunos solo se asocia con personas de su mismotipo, lo cual limita el desarrollo de sus metas y an"elos.

tro factor que ayuda a desarrollar las buenas relaciones cuando se trata dealcanzar metas en grupos, es la capacidad de liderazgo. *ambién lacomunicación ayuda a establecer buenas relaciones interpersonales.

-n plan para desarrollar la capacidad en las relaciones "umanas debeentonces incluir los refuerzos continuos para#

a. !e&nir claramente sus necesidades, deseos y metas.b. 'onocer las necesidades, metas y deseos de las personas con las que

se asocia, para lograr lo anterior.c. mpliar el círculo de conocidos, para apreciar valores y estilos de vida

diferentes.d. (nvolucrar a otros en el logro de metas, permitiéndose a si mismo

compartir responsabilidades.e. !esarrollar buenas técnicas de comunicación a través de

cuestionarios y utilizar retroalimentación.

Lopez, 6??D

CONCLUSION!En conclusión la dirección es el nOcleo de una empresa y de la manera enque se aborda a una empresa, seguir manteniendo esa forma derelacionarse y sobretodo coeFistir por parte de un %efe con un subordinado

será una estrategia e&caz para la administración debido a que básicamentese lograra la adaptación de los recursos y "abilidades de la organización alentorno cambiante, aprovec"ando oportunidades y evaluando riesgos enfunción de ob%etivos y metas que se tiene ya sea por periodos osimplemente proyectos.

como administradores de una empresa, no es necesario solo organizar si notambién darle mantenimiento a una organización y cambiar cuantas vecessea necesario para que nuestra empresa tenga los me%ores resultados poreso es a que se recurren en estrategia en situaciones inciertas, nocontrolables, es decir en aquellas situaciones donde "ay otro bando cuyocomportamiento no podemos pronosticar.



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Direccion de la administracion

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