DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS CÍRCULOS DE CALIDAD INSTRUCTORES: Mtro. Sergio...

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  • DIRECCIN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS

    CRCULOS DE CALIDAD

    INSTRUCTORES:Mtro. Sergio Del Rincn RomoIng. Carlos Armando Soto BarreraIng. Maritza Navarro Medina

    HERMOSILLO, SONORAENERO DE 2009

  • TEMTICAAntecedentes-Definicin de ISO 9001:2000-Evolucin2. Sistema de Gestin de Calidad (SIGESCA)-Enunciados institucionales (Misin, Visin, Poltica de Calidad, Objetivos)-Gestin de Calidad-Documentos Administrativos-Interaccin con el Sistema3. Asimilacin de Conceptos

  • 1. ANTECEDENTESDEFINICIONES:ISO: Internacional Standar OrganizationOrganizacin Internacional de Normalizacin

    ISO 9001:2000Norma internacional que especifica requisitos de gestin de calidad, cuyo objetivo final es la satisfaccin de los clientes.

    PARA QU SIRVE LA NORMA ISO 9001:2000?Para organizar y documentar un Sistema de Gestin de Calidad.La organizacin certificada es ms atractiva para el cliente, ya que aporta una garanta suplementaria a sus propios derechos.

  • 1. ANTECEDENTESSISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD:

    Es el conjunto de normas interrelacionadas de una organizacin por los cuales se administra la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de sus clientes. Entre dichos elementos se encuentran: La estructura organizacional, las responsabilidades, procesos, procedimientos y recursos.

  • 1. ANTECEDENTESPOR QU NECESITAMOS UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD?

    Porque la DRH quiere prestar un servicio de alta calidad y mejora continua.

    El sistema de calidad es la herramienta que nos permitir mejorar nuestro trabajo continuamente

  • RECURDAME!

  • 2. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

    - ENUNCIADOS INSTITUCIONALESMisin de la Direccin General de Recursos Humanos:

    Administrar los Recursos Humanos con transparencia, responsabilidad, honestidad y eficiencia, ofreciendo servicios pblicos de calidad, impulsando la formacin de capital humano, procurando la mejora continua dentro de un Sistema de Gestin. Misin:

    Proporciona el punto de partida del motivo de existencia de una empresa, institucin, organizacin un rea administrativa como se adapta esta a una estructura corporativa ms amplia.

  • Visin:

    Presenta una imagen del futuro que aclara el rumbo de la organizacin y ayuda aLas personas a comprender porqu y cmo deben apoyar a la organizacin.

    Visin de la Direccin General de Recursos Humanos:

    Constituirse en una unidad administrativa que se destaque por la observancia y cumplimiento de los derechos laborales de los trabajadores de educacin bsica del Estado de Sonora y que los servicios proporcionados a nuestros usuarios se brinden con calidez y con la utilizacin de las nuevas tecnologas.

  • Poltica de calidad:

    Las orientaciones y objetivos generales de una organizacin en relacin a la calidad en la forma expresada por la direccin superior.

    Poltica de Calidad de la Direccin General de Recursos Humanos:

    Garantizar el cumplimiento de los derechos laborales de los trabajadores de la Secretara de Educacin y Cultura, as como los requerimientos de las entidades relacionadas con nuestros procesos; a travs de un sistema de gestin de calidad que promueva la mejora continua.

  • Los Macroprocesos de la Direccin General de Recursos Humanos

    y la voz del Cliente

  • - GESTIN DE CALIDAD

    * Manual de Calidad* Glosario de Trminos* Resultado de Auditorias* Cuadro de Honor* Reuniones de Revisin por la Direccin* Boletines y Comunicados de Calidad* Formatos* Certificaciones

  • DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

    * Reglamento Interior de la SEC

    * Manual de Organizacin

    * Manual de Procedimientos

  • - INTERACCIN CON EL SISTEMA

    * Registros de Calidad* Indicadores de xito de Calidad* Medicin de la Satisfaccin del Cliente* Captura y Consulta de minuta de junta* Captura de Encuesta de Satisfaccin del cliente

  • 3. ASIMILACIN DE CONCEPTOSCul es el principal objetivo del ISO 9001:2000?

    Qu es el Sistema de Gestin de Calidad?

    Por qu necesitamos un Sistema de Gestin de Calidad?

    Qu nos muestra el manual de organizacin?

    Cul es la utilidad del manual de procedimientos?

  • 3. ASIMILACIN DE CONCEPTOSCul es la diferencia entre la Misin y la Visin?

    En cuales objetivos de calidad tienes ingerencia considerando las responsabilidades encomendadas?

    Cmo puedes contribuir al logro de los objetivos?

    Cules son los tres aspectos trascendentales que conforman nuestra poltica de calidad?

    Cules son los cuatro macroprocesos de la Direccin General de Recursos Humanos?

    Para que son las reuniones de revisin y quienes participan en ellas?

    Cul es la diferencia entre proceso y procedimiento?

  • 3. ASIMILACIN DE CONCEPTOSCul es la diferencia entre una sugerencia de mejora y una accin preventiva?

    En qu se diferencia un proyecto de mejora de una sugerencia de mejora?

    En qu momento se debe registrar una accin correctiva en el SIGESCA?

    Qu es un producto no conforme?

    Para qu nos sirven los indicadores de xito? y Dnde puedo consultar el avance en los mismos?

    Cmo puedo aportar al Sistema de Gestin de Calidad de la Direccin General de Recursos Humanos?

  • 4. PREGUNTAS Y RESPUESTASAnmate y pregunta!

  • Muchas Gracias y mucho xito!