Diseño de materiales educativos multimedia. Primera parte.
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Maestría en Educación Comunicación Educativa Blanca Estela Torres Daniel. ID: 00204231 Sesión 11 Diseño de materiales educativos multimedia. Primera parte Mtro. Juan Pablo España Gaspar 21 de Noviembre 2016
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Maestría en Educación
Comunicación Educativa
Blanca Estela Torres Daniel.
ID: 00204231
Sesión 11
Diseño de materiales educativos multimedia.
Primera parte
Mtro. Juan Pablo España Gaspar
21 de Noviembre 2016
Capacitación de servicio y
atención a clientes en la
aseguradora Quálitas
Introducción:
La presentación del multimedia es un recurso favorable claro y
sencillo para el proceso de enseñanza aprendizaje, por tal
motivo, el tema de servicio y atención a clientes, es un tema de
formación dirigido a agentes de ventas de la aseguradora
Quálitas, por medio de cápsulas de formación para aprender y
reforzar conocimientos sobre la misma empresa.
Objetivo
Lograr que el personal de agentes de ventas conozca,
comprenda y ponga en práctica las cápsulas de
aprendizaje de acuerdo a la filosofía de la organización,
bajo la cual se guía la empresa Quálitas, para que en
consecuencia ellos se puedan desempeñar de una mejor
manera, en su área de trabajo mediante una capacitación
formativa a través de un multimedia educativo.
Programa educativo: Tutoriales formativos.
Tema: Servicio y atención a clientes
PLANEACIÓN DE CLASE
Objetivo. Formar líderes en la calidad del servicio, superando las expectativas
de los clientes, estableciendo con ellos relaciones de largo plazo, así
como con autoridades y proveedores de bienes y servicios, basados en la equidad, honestidad y mutua confianza
Objetivo
específico.
Asegurar que los temas relevantes se identifiquen, se den a conocer, se les dé seguimiento y, en su caso, se resuelvan.
Recursos humanos
Recursos económicos
Recursos materiales
Recursos tecnológicos
Agentes de
ventas
Pago de nómina
a los colaboradores
Manuales y
Presentación
en multimedia
Softwares para la edición de audio,
imágenes, equipo de cómputo,
servidores, hosting, cámaras de
video, fotografías, dispositivos móviles
Servicio y atención a
clientes
Preámbulo
Presentación del curso
Introducción
Objetivo general
Objetivos específicos
Contenido
Temas
Aplicaciones
Actividades
Evaluaciones
Referencias
Anexos
Fuentes documentales
Diseño de la estructura
Recurso para impartir
la clase multimediaHacer click sobre los signos onomatopeyas para acceder a
cada tema
y en cada tema click para la información vinculada a Youtube
Servicio y atención a clientes 1 30 /07/2016
PRESENTACIÓN
¿Cómo surgió la
aseguradora
Quálitas ?
¿por qué?
¿Cuántas aseguradoras
hay?¿Dónde se localizan?
¿Cuál es su filosofía?
¿Cuál es su organización?
¿Qué esperan recibir los clientes?
¿Qué es un siniestro?
¿Cómo deber ser la atención y
servicio al cliente?
¿Qué hacer en caso de un siniestro?
¿Cuáles son las coberturas a
ofrecer?
Los usuarios al dar click en los signos onomatopeyas podrán acceder a información que ahí se señala.
20 AÑOS
GENERANDO
CONFIANZA
Producción de material educativo
Quálitasen latín significa calidad
Tema 1:
¿Cómo surgió la aseguradora Quálitas y por qué?
Tema 2: ¿Cuál es su filosofía y organización?
Tema 4:
¿Cómo debe ser la atención y servicio al cliente?
Tema 5:
¿Qué esperan recibir los clientes?
¿Cuáles son las coberturas a ofrecer?
Tema 6: ¿Qué es un siniestro?
¿Qué hacer en caso de un siniestro?
Conclusión:
En ésta actividad práctica he puesto de manifiesto lo adquirido en la sesión 11 diseño demateriales educativos multimedia de la materia comunicación educativa, el conocimiento delas características de la multimedia son muy importantes para poder manejar e identificar susclasificaciones.
Considero importante la creación de medios que potencien las clases educativas en lasescuelas con nuestros propios aprendizajes, planeando y analizando los elementosnecesarios para diseñar, desarrollar y producir un material multimedio educativo con un pocode esfuerzo y dedicación, con la intención de implementarlo en nuestras aulas educativas,pues la necesidad de incorporar los materiales multimedia en la educación se hace cada vezmás latente, ya que nos encontramos inmersos en una sociedad del conocimiento y lainformación que demanda por parte de los alumnos, cambios en los procesos de enseñanzapara que el aprendizaje sea significativo y resulte motivador para ellos asistir a clasesdinámicas, entretenidas y contextualizadas.
Referencias:
UNID, Comunicación Educativa, Sesión 11: Diseño de materiales educativos
multimedia. Primera parte.
https://www.qualitas.com.mx/portal/web/qualitas/134
Tema 1: https://www.youtube.com/watch?v=vm7UGmpu_4oTema 2: https://www.youtube.com/watch?v=ew-nlI6u4-A&feature=youtu.beTema 3: https://www.youtube.com/watch?v=HtjEb8yi3n4&feature=youtu.beTema 4: https://www.youtube.com/watch?v=-d35W_ifdJw&feature=youtu.beTema 5: https://www.youtube.com/watch?v=GnHO5ls8vic&feature=youtu.beTema 6: https://www.youtube.com/watch?v=moD1ZWt1tXw&feature=youtu.be
