Universidad Tecnológica Equinoccial - UTESede Santa Elena

Facultad de Ciencias Económicas y Negocios       

Tema:Diseño de matrices para la elaboración de estrategias de la

empresa Conecel S.A.

Nombre:Carvajal Castellanos, Keyla Stefanía

Guevara Vaca, Daniela KatherineYugcha, Daniela

 Curso:

Ing. En Empresas Y Negocios, 4º Nivel. 

Profesor: Mgs. Juan Ramos PeredoSalinas, 5 de Enero del 2016.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESAClaro es una marca de servicios de comunicaciones que pertenece a la empresa mexicana américa móvil, y que junto a Telmex, Telcel y Telesites son controladas por el Grupo Carso, cuyo accionista mayoritario es Carlos Slim.Claro tiene presencia en la industria de las comunicaciones integradas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Centroamérica, México, Ecuador, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay.Esta es la primera empresa en posicionarse en el país, por lo que hoy tiene la mayor parte de clientes del mercado de telefonía celular.Desde junio del 2015 brinda servicios LTE en las ciudades principales del país.

MATRÍZ DE PERFIL COMPETITIVO

MATRÍZ DE PERFIL COMPETITIVO

MI EMPRESA: CLARO EMPRESA 1: MOVISTAR EMPRESA2: CNT

FACTORES CRÍTICOS PARA

EL ÉXITOPESO CALIFICAC

IÓNPESO

PONDERADO

CALIFICACIÓN

PESO PONDERA

DOCALIFICAC

IÓNPESO

PONDERADO

1 Reputación d la marca 0,10 4 0,40 3 0,30 1 0,10

2Participació

n de mercado

0,10 3 0,30 3 0,30 1 0,10

3Variedad de canales de

distribución0,05 4 0,20 3 0,15 2 0,10

4Retención

de consumidor

es0,05 1 0,05 1 0,05 2 0,10

5 Capacidad tecnológica 0,05 4 0,20 3 0,15 2 0,10

6 Promociones 0,15 3 0,45 3 0,45 4 0,60

7 Posición Financiera 0,20 4 0,80 3 0,60 3 0,60

8Producto/Nivel de

Cobertura0,10 4 0,40 3 0,30 2 0,20

9Calidad de servicio al

cliente0,15 4 0,60 4 0,60 2 0,30

10 Infraestructura 0,05 4 0,20 3 0,15 1 0,05

TOTAL 1,00   3,60   3,05   2,25

TABLA DE VALORACIONES

Debilidad Menor 1

Debilidad Principal 2

Fortaleza Menor 3

Fortaleza Principal 4

ANÁLISIS DE MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

FACTOR CLAVE PARA EL ÉXITO MI EMPRESA: CLARO EMPRESA 1: MOVISTAR EMPRESA2: CNT

Reputación d la marca 4 Marca de alto reconocimiento 3 Marca reconocida a nivel

nacional

1 Los usuarios tienen conocimiento de la marca pero reconocen como mejor a otras

marcasParticipación de

mercado3 Tiene gran parte de participación en el mercado, principalmente en

la Costa

3 Tiene gran parte de participación en el mercado, principalmente en la Sierra

1 Poca participación en el páis, minoria de usuarios

Variedad de canales de distribución

4 Tiene un gran número de centro de atención al clientes en casi

todas las ciudades del país

3 No tiene muchos centros de atención al cliente, sin embargo

si encuentras puntos de distribuidores en ciertas partes

2 A nivel nacional no cuenta con centros de atención al cliente en

cada ciudad

Retención de consumidores

1 Pérdida aceptable de usuarios que optan por cambiarse de

operadora

1 Pérdida aceptable de usuarios que optan por cambiarse de

operadora

2 Pérdida constante de usuarios que se optan por cambiarse de

operadoraCapacidad tecnológica 4 Usa tecnología de vanguardia 3 Tecnología actual 2 Tecnología estándar

Promociones3 Tiene similares promociones que la competencia, que sin embargo

no satisfacen al máximo a los usuarios

3 Tiene similares promociones que la competencia, que sin

embargo no satisfacen al máximo a los usuarios

4 Actualmente se encuentra dando promociones que nos

superan

Posición Financiera 4 Empresa con gran capital financiero a nivel nacional

4 Empresa con aceptable capital financiero a nivel

nacional4 Empresa con aceptable capital

financiero a nivel nacional

Producto/Nivel de Cobertura

4 Alta cobertura a nivel nacional, cientos de radio bases ubicadas en

lugares estratégicos

3 Cobertura aceptable sin embargo tiene problemas en

zonas rurales2 Cobertura solo en las

principales ciudades del paísCalidad de servicio

al cliente4 Excelente calidad en servicio al

cliente a través de los años4 Excelente calidad en servicio al cliente a través de los años

2 Considerada pésima por la mayoría de los consumidores

Infraestructura 4 Gran infraestructura a nivel nacional

3 Media infraestructura a nivel nacional

1 Poca infraestructura a nivel nacional

ANÁLISIS MATRIZ PERFIL COMPETITIVO

En base a los resultado obtenidos en la matriz:1. En la suma total del peso ponderado CLARO obtiene una

calificación de 3.60; MOVISTAR una calificación de 3.05 y CNT obtiene una calificación de 2.25.

2. Podemos observar que MOVISTAR es el competidor mas amenazador para claro.

3. De la empresa MOVISTAR se puede destacar:En participación del mercado, en retención de consumidores, en promociones y en calidad de servicio al cliente a nivel nacional está a la par de nuestra empresa CLARO.

4. En cuanto a la empresa competidora CNT los datos reflejan una superioridad respecto a nuestra empresa en cuanto a promociones.

ANÁLISIS FODA POR DEPARTAMENTOS

ANÁLISIS FODA POR DEPARTAMENTOSANALISIS/

DPTOS. COMERCIAL MARKETING SERVICIO AL CLIENTE

FVariedad de canales de

distribuciónCapacidad tecnológica

Calidad de servicio al cliente

Buena posición financieraExcelentes

promociones Puntos de atenciónProducto/Nivel de cobertura

D Baja calidad de servicio post-venta  

Retención de consumidores

Falta de solución del problema en el primer contacto

OMercado global de las telecomunicaciones creciente

Participación en el mercadoReputación de la marca

Desarrollo de nuevas tecnologías, telefonía fija, datos, etc.Usuarios insatisfechos por otras empresas

A

Incremento de competenciaLímite de importaciones por parte del gobierno (equipos)

Políticas gubernamentales que incrementan el costo final de los equipos (aranceles)

Inestabilidad económica generada por el gobiernoPosibles desastres naturales

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE

FACTORES INTERNOS

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS

FACTORES INTERNOS CLAVES VALOR CALIFICACIÓN

VALOR PONDERA

DOFORTALEZAS

1. Variedad de canales de distribución 0,05 3 0,152. Buena posición financiera 0,1 4 0,403. Capacidad tecnológica 0,05 4 0,204. Excelentes promociones 0,15 3 0,455. Producto/Nivel de cobertura 0,10 4 0,406. Calidad de servicio al cliente 0,15 4 0,607. Puntos de atención 0,05 4 0,20

DEBILIDADES1. Baja calidad de servicio post-venta 0,10 2 0,202. Retención de consumidores 0,10 1 0,103. Falta de solución del problema en el primer contacto 0,15 1 0,15

TOTAL 1,00   2,85

Tabla de ValoracionesDebilidad Principal 1Debilidad

Menor 2Fortaleza Menor 3

Fortaleza Principal 4

Fortalezas 2,4 84%Debilidades 0,45 16%

2,85 100%

GRÁFICOS MEFI

0.000.200.400.60

0.150.40

0.200.45 0.40

0.60

0.20

FORTALEZAS

0.00

0.10

0.200.20

0.100.15

DEBILIDADES

0.000.100.200.300.400.500.600.70

0.15

0.40

0.20

0.45 0.40

0.60

0.20 0.200.10 0.15

FORTALEZAS Y DEBILIDADES

GRÁFICOS MEFI

ANÁLISIS MATRIZ MEFIEn base a los resultados obtenidos en la matriz MEFI tenemos que:• En las gráficas podemos ver que con respecto a los

factores internos de nuestra empresa una de las más fuertes fortalezas que poseemos es la calidad de servicio al cliente, seguida por las promociones y una excelente posición financiera.• La debilidad más fuerte es la del servicio post-venta.• Nuestra empresa posee mas fortalezas que

debilidades, con 84% y 16% respectivamente.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE

FACTORES EXTERNOS

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS

FACTORES EXTERNOS CLAVES VALOR CALIFICACIÓN

VALOR PONDERA

DOOPORTUNIDADES

1. Mercado global de las telecomunicaciones creciente 0,05 3 0,152. Participación en el mercado 0,15 4 0,603. Desarrollo de nuevas tecnologías, telefonía fija, datos, etc. 0,15 3 0,454. Usuarios insatisfechos por otras empresas 0,10 4 0,405. Reputación de la marca 0,10 3 0,30

AMENAZAS1. Incremento de competencia 0,15 2 0,302. Límite de importaciones por parte del gobierno (equipos) 0,10 3 0,303. Políticas gubernamentales que incrementan el costo final de los equipos (aranceles)

0,052 0,10

4. Inestabilidad económica generada por el gobierno 0,10 3 0,305. Posibles desastres naturales 0,05 2 0,10

TOTAL 1,00   3,00

Tabla de Valoraciones

Alta influencia 4Media

Influencia 3Baja Influencia 2

Mínima Influencia 1

Oportunidades 1,90 63%

Amenazas 1,10 37%3,00 100%

GRAFICOS MEFE

0.000.200.400.60

0.15

0.600.45 0.40 0.30

OPORTUNIDADES

0.000.100.200.30

0.30 0.30

0.10

0.30

0.10

AMENAZAS

0.00

0.20

0.40

0.60

0.15

0.600.45 0.40

0.30 0.30 0.30

0.10

0.30

0.10

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

ANÁLISIS MATRIZ MEFE En base a los resultados obtenidos en la matriz MEFE tenemos:• Podemos ver que con respecto a los factores externos de

nuestra empresa una de las más grandes oportunidades que poseemos es la participación en el mercado, seguida por la innovación tecnológica y la llegada a nuestra empresa de usuarios insatisfechos por otras.

• Tenemos 3 amenazas fuertes para nuestra empresa, estas son:• Límite de importaciones• Incremento de competencia• Políticas gubernamentales no favorecedoras.

• Porcentualmente las oportunidades que posee nuestra empresa de telecomunicaciones es de 63%, y las amenazas 37%, con respecto a la suma de el valor porcentual.

MATRIZ PEYEA

MATRIZ PEYEAMatriz PEYEA Conecel

Posición Estrategíca Interna Posición Estrategíca ExternaFuerza Financiera Estabilidad del entorno

Rentabilidad del patrimonio Cambios tecnológicosGrado de liquidez Rango de precios de productos de

la competenciaFlujo de efectivo Presión competitiva

Rotación de inventarios Barreras de ingreso al mercadoVentaja Competitiva Fuerza de la Industria

Participación en el mercado Estabilidad financieraPrecio del producto Ventas

Calidad del producto Potencial de utilidadesLealtad del cliente Productividad

Análisis de variablesAnálisis Interno Análisis Externo

Fuerza Financiera FF Puntaje Estabilidad del

entorno EE PuntajeRentabilidad del

patrimonio 7 Cambios tecnológicos -2

Grado de liquidez 6Rango de precios de

productos de la competencia

-6

Flujo de efectivo 5 Presión competitiva -7Rotación de inventarios 6 Barreras de ingreso

al mercado -2

TOTAL 6 TOTAL -4,25Ventaja

Competitiva VC Puntaje Fuerza de la Industria FI Puntaje

Participación en el mercado -1 Estabilidad financiera 6

Precio del producto -3 Ventas 5

Calidad del producto -3 Potencial de utilidades 6

Lealtad del cliente -7 Productividad 5TOTAL -3,5 TOTAL 5,5

ANÁLISIS DE LA MATRIZ PEYEA

GRÁFICO DE LA MATRIZ PEYEA

ANÁLISIS MATRIZ PEYEA

Podemos destacar que:Según los resultados de la MATRIZ PEYEA podemos identificar que CONECEL se encuentra en el cuadrante agresivo, es decir que es una empresa financieramente sólida en el mercado que ha logrado varias ventajas competitivas en el mercado.

MATRIZ DE ESTRATEGIAS POR DEPARTAMENTOS

MATRIZ DE ESTRATEGIAS POR DEPARTAMENTOS

FODA CODIFICADOANALISIS/

DPTO COMERCIAL MARKETING SERVICIO AL CLIENTE

F

F1Variedad de canales de distribución

F1 Capacidad tecnológica F1 Calidad de servicio al

cliente

F2 Buena posición financiera

F2 Excelentes promociones F2 Puntos de atención

F3 Producto/Nivel de cobertura

D D1 Baja calidad de servicio post-venta  

D1 Retención de consumidores

D2Falta de solución del

problema en el primer contacto

OO1 Mercado global de las telecomunicaciones crecienteO2 Participación en el mercadoO3 Desarrollo de nuevas tecnologías, telefonía fija, datos, etc.O4 Usuarios insatisfechos por otras empresas

A

A1 Incremento de competenciaA2 Límite de importaciones por parte del gobierno (equipos)A3 Políticas gubernamentales que incrementan el costo final de los equipos

(aranceles)A4 Inestabilidad económica generada por el gobiernoA5 Posibles desastres naturales

MATRIZ DE ESTRATEGIAS POR DEPARTAMENTOS

MATRIZ DE CÓDIGOS

COMERCIAL MARKETING SERVICIO AL CLIENTE

D1 O4 A1 F1 O3 A2 F1 O4

F2 O2 A1 F2 O4 A2 D1 O4 A1 A4

  F3 O3 O4 D2 O4 A1

MATRIZ DE ESTRATEGIAS POR DEPARTAMENTOS

MATRIZ DE ESTRATEGIAS POR DEPARTAMENTOSCOMERCIAL MARKETING SERVICIO AL CLIENTED1 O4 A1 F1 O3 A2 F1 O4

Incrementar un departamento enfocado al servicio post-

venta, para ser pioneros entre los competidores y retener

nuestros clientes.

Impulsar el desarrollo de tecnología nacional, evitando

así el costo de aranceles y seguir siendo pioneros en el

desarrollo tecnológico.

Mejorar nuestra infraestructura de servicio al

cliente, y así captar la atención de los usuarios insatisfechos por otras

operadoras.F2 O2 A1 F2 O4 A2 D1 O4 A1 A4

Realizar mas campaña publicitaria, dando mejores promociones y así mantener nuestro nivel de participación

en el mercado.

Aprovechar al máximo las debilidades y perdidas de

usuarios de la competencia, manteniendo excelentes

promociones.

Realizar convenios con el gobiernos para abaratar

costos en nuestros equipos y así retener la mayor cantidad

de clientes.

 

F3 O3 O4 D2 O4 A1Realizar campañas publicitaria promocionando nuestro alto

nivel de cobertura en todas las provincias del Ecuador, cobertura que nuestros

competidores no poseen.

Contratar técnicos especializados que ayuden a

resolver el problema de nuestros clientes al primer

contacto, siendo los primeros en ofrecer este servicio.

¡GRACIAS!