SISTEMA DE APOYO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONTROL DE ALMACÉN

VISIONVersión 1.1

VISION V 1.1

HISTORIAL DE REVISIONES

FECHA VERSIÓN DESCRIPCIÓN AUTOR

03/05/11 0.5 Primer avance del documento

08/05/11 0.6 Segundo avance del documento

10/05/11 0.7 Tercer avance del documento

29/05/11 0.8 Finalización del documento

30/05/11 0.9 Revisión del documento

02/06/11 1.0 Corrección del documento en base a lo

observado por la profesora

02/08/2011 1.1 Problemas y características del sistema

03/08/2011 1.2 Revisión de Requerimientos funcionales

04/08/2011 1.3 Revisión de Atributos de requisitos

05/0802011

1.4 Actualización de las características y

beneficios del sistema

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TABLA DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN 7El documento tiene como propósito recoger, analizar y definir las necesidades del Stakeholder y las características del sistema. Se centra en las capacidades requeridas por las partes interesadas y los usuarios finales, y por qué estas necesidades existen. 71.1 Propósito 71.2 Alcance 71.4 Referencias 71.5 Resumen 8

2. POSICIONAMIENTO 82.1 Oportunidades de negocio 82.2 Definición del problema 8

3. DESCRIPCIÓN DE LOS STAKEHOLDERS Y USUARIOS. 113.1 Demografía del Mercado 123.2 Resumen de Stakeholders. 123.3 Resumen de Usuarios 123.4 133.5 Entorno del Usuario 133.6 Perfil de los Stakeholder 14

3.6.1 Gerente General 143.6.2 Representante Administrativo 14

3.7 Perfiles de los Usuarios 153.7.1 Cliente mayor 153.7.2 Representante Administrativo 163.7.3 Representante de Venta 173.7.4 Cajero 183.7.5 Almacenero 19

3.8 Necesidades Principales del usuario 193.9 Alternativas y Competencia 20

4. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 214.1 Perspectivas Del producto 21 El diseño del SAACYCA es amigable, ergonómico, fácil de entender y navegar. Es por ello, que el grupo de desarrollo de este proyecto ha puesto énfasis en el diseño gráfico para web con la finalidad de adaptar su imagen generando un impacto en el usuario, haciendo de la

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VISION V 1.1

aplicación una agradable experiencia que invita a comprar. 21 Para almacenar la información se usará MySQL, porque es una base de datos Open Source y cuenta con el respaldo de ser un producto de Oracle. 214.2 Resumen de Características 244.3 Suposiciones y Dependencias 294.4 Costos y precios 304.5 Licencias y la instalación 30

5. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO 315.1 Gestión de pedidos (histórico de pedidos, y estado de pedidos) 315.1.1.1 (CU) Registrar pedidos 315.1.1.2 (CU) Generar histórico de pedidos 315.1.1.3 (CU) Presentar el estado de pedidos315.2 Confirmación automática de pedido, factura y envío: Envío de emails personalizados para informar a sus clientes del estado del pedido 315.3 Anulación o eliminación de pedido 315.4 Totalización de pedidos y facturas por días/semanas/meses/años 315.5 Gestión de facturas y creación de facturas a partir de pedidos 315.6 Facturas de abono 31

6. RESTRICCIONES 31

7. RANGOS DE CALIDAD 32

8. PREFERENCIA Y PRIORIDAD 32

9. OTROS REQUERIMIENTOS DEL PRODUCTO 369.1 Normas Aplicables 369.2 Requisitos del Sistema369.3 Requisitos de desempeño 37El sistema utilizará como sistema gestor de Base de Datos a MySQL 5.0 de Oracle, y se desarrollara bajo el concepto de Web Dinámica. 37Todas las máquinas deben de tener bien instalado el Windows, al igual que los servidores. 379.4 Requerimientos Ambientales 37Debido a que el Sistema de Apoyo de Atención al Cliente y Control de Almacén necesita guardar información, se tiene que usar Base de Datos, la misma que necesita de un Servidor, por ende es necesario que exista un sistema de ventilación que mantenga a una temperatura adecuada al Servidor. 37

10. REQUERIMIENTOS DE DOCUMENTACIÓN 3710.1 Manual de usuario 3710.2 Ayuda en línea 3710.3 Guías de instalación, configuración y archivo Léame 3810.4 Etiquetaje y Embalaje 38

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VISION V 1.1

1. INTRODUCCIÓN

El documento tiene como propósito recoger, analizar y definir las necesidades del Stakeholder y las características del sistema. Se centra en las capacidades requeridas por las partes interesadas y los usuarios finales,

y por qué estas necesidades existen.

1.1 Propósito

El propósito del presente documento es el reunir, analizar y definir las

necesidades y características del sistema desarrollado por el proyecto

SAACYCA. Se centra en los requerimientos de stakeholders y usuarios, y en

los motivos que dan origen a estas necesidades.

Los detalles de cómo el producto del proyecto SAACYCA cumple en satisfacer

estas necesidades se encuentran especificados en el documentos de casos

de uso y otros complementarios.

1.2 Alcance

El documento es influenciado por la información brindada por los

entrevistados, de tal manera que se puede conocer cuáles van a ser las

características del sistema. Además el sistema tiene que cumplir los objetivos

específicos de la organización, los cuales son: Maximizar Resultados y

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VISION V 1.1

Optimizar Ganancias., todo esto con el fin de poder lograr uno de los objetivos

estratégicos.

1.3 Definiciones, siglas y abreviaturas

Ver glosario de negocio.

1.4 Referencias

o Entrevista al Representante Administrativo.

o Entrevista al Gerente General.

1.3 Resumen

El documento describe al problema a resolver, al sistema como solución al

problema, las características del sistema, las restricciones y rangos de calidad

del mismo.

2. POSICIONAMIENTO

2.1 Oportunidades de negocio

Le proponemos la solución permite al cliente disponer de una tienda online en

internet para vender sus productos a través de Internet de una forma sencilla y

eficaz en todo el mundo de manera totalmente automatizada.

Se podrás vender los productos y servicios. Gestionando todos los

productos, ofertas, pedidos realizados la web.

2.2 Definición del problema

EL PROBLEMA El problema de La empresa es que sus clientes han

crecido de manera exponencial, lo que ha generado que

no pueda seguir vendiendo de la manera tradicional como

lo ha estado haciendo. Los pedidos llegan tarde, las

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VISION V 1.1

ventas tienen problemas de facturación.

A QUIEN LE AFECTA

Afecta a los Stakeholders tanto internos como externos, es

decir al, vendedor, cajero, almacenero, al representante

administrativo, y al cliente

CUAL ES EL IMPACTO

Malestar en el cliente, puesto que el cliente tiene un

tiempo de espera, y si no se le confirma rápido entonces

este tiende a irse a la competencia, por ende existe una

reducción en las ganancias.

Al representante de ventas o vendedor porque no puede

atender rápidamente al cliente

Al representante administrativo porque pierde mucho

tiempo para confirmar citas con los clientes mayores.

Otro impacto sobre el representante administrativo es que

se siente inseguro cuando realiza una orden de compra

debido a que no llena completamente los datos al realizar

la orden de compra

Al almacenero porque tiene que estar registrando la

entrada o salida de los productos a mano, lo cual produce

que no se registre correctamente.

Al cajero le afecta, porque tiene que realizar la boleta,

factura o guía de remisión a mano.

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VISION V 1.1

UNA SOLUCION SATISFACTORIA

SERIA

Implementar un Sistema venta online, para vender sus

productos a través de Internet de una forma sencilla y

eficaz en todo el mundo de manera totalmente

automatizada

2.3 Definición de la Posición del Producto

PARA

Vendedor, Cajero, Almacenero , el Representante

Administrativo y para el Cliente.

QUIENESComprar los diversos productos de manera sencilla y los

encargados de la tienda puedan gestionar estos pedidos de

manera adecuada

EL (NOMBRE PRODUCTO)

Sistema de ventas por web (SAACYCA)

QUE

Permitirá vender tus productos y servicios de manera

simple, y sobretodo podrá gestionar todos los

productos, ofertas, pedidos realizados en la web.

DIFERENTE A

El proceso de ventas haciendo uso de un aplicativo tipo

mercado libre.

.

NUESTRO PRODUCTO

Permite que el dueño del negocio tenga en sus manos

datos de los usuarios gracias al llenado de datos que

se realiza para culminar una compra en línea. También

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permite obtener información de las preferencias de los

clientes, es decir, qué productos ha comprado en “x”

temporada, cuáles han sido sus compras más

frecuentes y el monto de las mismas.

Esto permite anticiparse al cliente, ofreciéndole una

amplia variedad de productos que, según el historial,

podrían ser del agrado del comprador.

El producto es un programa muy versátil para los

visitantes del sitio web, es fácil de manipular fácil de

usar para el visitante, con diseño agradable y por

supuesto, con la funcionalidad que debe tener.

El producto incluye el catálogo de productos, el

control de alta y baja de los mismos, transacciones de

tipo de pago en línea, cotizaciones automáticas y

hasta reportes de ventas y de usuarios.

El producto envía alarmas cuando un producto se

esté agotando, ofrece un seguimiento puntual al

cliente, brinda información relacionada a los productos

del agrado del cliente, así como le da a conocer

(mediante el uso del correo electrónico) las

promociones y ofertas de la semana o felicitarle en

ocasiones especiales, como cumpleaños, festividades

o aniversarios.

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VISION V 1.1

3. DESCRIPCIÓN DE LOS STAKEHOLDERS Y USUARIOS.

Se ha identificado a los usuarios del Sistema (SAACYCA), los cuales son:

Representante de Venta o Vendedor, el Cajero, el Almacenero, el Representante

Administrativo, el Gerente General y el Cliente quien usará el sistema para realizar

sus compras.

3.1 Demografía del Mercado

El mercado de la ferretería “Grupo J&M Inversiones E.I.R.L” es amplio porque

se dedica a la venta de diferentes productos de distribución fácil, como ropa,

útiles, dispositivos electrónicos, entre otros.

3.2 Resumen de Stakeholders.

NOMBRE DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDADES

Gerente General

El Gerente General es la

persona de mayor confianza del

Representante Administrativo,

por ende el influye mucho

acerca de la realización e

implantación del sistema

Emitir una opinión acerca del

sistema que se realizará

Representante Administrativo

Es el que se encarga de aprobar

el uso del dinero de la empresa

para el desarrollo del sistema.

Tiene conocimientos

informáticos, puesto que estudia

Ingeniería de Sistemas

Firmar el cheque

correspondiente al pago del

sistema

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VISION V 1.1

3.3 Resumen de Usuarios

NOMBRE DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDADES STAKEHOLDER

Almacenero Se encarga de registrar

la entrada y salida de

existencias

Registrar en el Kardex las

entradas y salidas de la

mercadería

Jefe

Representante Administrativo

Se encarga de reservar

cita para los clientes

mayores. Además se

encarga de realizar las

compras a los

proveedores

Reservar una cita con algún

representante de venta que el

cliente desee.

Revisar el stock para ver qué

cantidad de mercadería

adquieren de los proveedores.

Jefe

Cliente El cliente puede entrar al

sistema para realizar una

compra o para realizar una

consulta.

Manejar un usuario y clave

Entrar al sistema

Cliente

3.4 Entorno del Usuario

El entorno de trabajo del usuario es el siguiente:

Los usuarios: Representante de Venta o Vendedor, Almacenero, Cajero y

Representante Administrativo van a usar el sistema en el mismo local de la

empresa o desde su casa.

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VISION V 1.1

En cuanto al usuario Cliente, va depender mucho de donde él esté ubicado, es

decir puede conectarse desde su casa o desde otro lugar

3.5 Perfil de los Stakeholder

3.5.1 Gerente General

Representante Sr. Rojas Marcos Juan Carlos

Descripción

El Gerente General es la persona de mayor

confianza del Representante Administrativo, por

ende el influye mucho acerca de la realización e

implantación del sistema

TipoGerente General.

Responsabilidades Emitir una opinión acerca del sistema que se

realizará

Criterios de éxito

Que el Representante Administrativo acepte la

realización e implantación del sistema

Trabajar en conjunto con el representante

administrativo.

Participación Apoya que se realice el sistema

Entregables Ninguno

Comentarios y cuestiones Ninguno

3.5.2 Representante Administrativo

Representante Sr. García Alvarez Flavio Diego

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VISION V 1.1

DescripciónEs el que se encarga de aprobar el uso del dinero

de la empresa para el desarrollo del sistema.

Tiene conocimientos informáticos, puesto que estudia Ingeniería de Sistemas

Tipo Representante Administrativo

Responsabilidades Dar el dinero para que se realice e implante el

sistema

Criterios de éxito

Que el cheque se haga efectivo en un plazo de

mutuo acuerdo entre el representante administrativo

y los desarrolladores del sistema

Poder trabajar en conjunto con el Gerente General

Participaciones Firma el cheque

EntregablesCronograma de pago

Comentarios y cuestiones Ninguno

3.6 Perfiles de los Usuarios

3.6.1 Cliente

Representante Todos los clientes que compran a gran escala y que tienen

un vínculo con la empresa, y que van a comprar a gran

escala

Descripción Los clientes mayores no necesitan grandes conocimientos

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VISION V 1.1

informáticos porque el sistema es fácil de usar.

El cliente mayor puede entrar al sistema para reservar una

cita

Tipo Cliente Mayor

Responsabilidades Manejar un usuario y clave

Entrar al sistema

Criterios de éxito Mantener la confidencialidad de su usuario y clave

Que se vea y se pueda manejar todas las opciones el

cliente requiere

Participación Ingresar al sistema

Entregables El entregable que produce cuando utiliza el sistema es la

separación o reservación de una cita

Brinda información para el tipo de dato que se va usar para

el código y clave del usuario del sistema

Comentarios y cuestiones

Ninguno

3.6.2 Representante Administrativo

Representante Sr. García Alvarez Flavio Diego

Descripción Tiene conocimientos informáticos, puesto que estudia

Ingeniería de Sistemas

Tipo Representante Administrativo

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VISION V 1.1

Responsabilidades Realizar la orden de compra

Manejar un usuario y clave

Criterios de éxito Registrar la orden de compra usando la cotización del

proveedor

Mantener la confidencialidad de su usuario y clave

Participación Registrar la orden de compra

Entregables Orden de Compra y reservaciones de cita

Comentarios y cuestiones Ninguno

3.6.3 Almacenero

Representante Sr. Nañez Marcos, Erick

Descripción No posee conocimiento informático

Encargado de realizar el Kardex por método promedio de la Empresa

Tipo Almacenero

Responsabilidades Registrar las entradas y salidas de la mercadería

Manejar un usuario y clave

Criterios de éxito Mantener la confidencialidad de su usuario y clave

Participación Llenar el Kardex de la empresa. Hace click en la opción

Kardex

Entregables El Kardex completo

Comentarios y Ninguno

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VISION V 1.1

cuestiones

3.7 Necesidades Principales del usuario

NECESIDADES PRIORIDAD PROBLEMASSOLUCION

ACTUALSOLUCIONES PROPUESTAS

Registrar ventaALTA

Las facturas son difíciles de

gestionar, pues el

comprador lo realiza por

web, su pago lo hace a una

cuenta bancaria, y el

producto es enviado con la

llegada del baucher

escaneado de pago.

Se cita al cliente a

la oficina, se pide

sus datos y se

emite la factura.

El sistema podrá registrar la venta apenas el cliente hay terminado de seleccionar los productos de su interés.

Registro de pedidos. ALTA

El almacenero tiene que

apuntar en un papel los

bienes que entran y los que

salen, lógicamente este

papel puede sufrir algún

daño, o simplemente no se

apunta lo correcto.

Apuntar el Kardex

en una tabla

usando Microsoft

Excel.

La administración de pedidos se realiza en tiempo real. Se envía de forma automática diversos emails personlizados que tienen como objetivo el de informar a sus clientes del curso de cada uno de los pedidos que se realizan en su sitio Web.

El cliente recibirán de forma automática un resumen del pedido después de la realización del mismo y de forma inmediata

Un segundo email le confirmará la validación del pago y de que el pedido está en preparación.

Finalmente, y si lo desea, dispone de la posibilidad de transmitirle un email informándole que su pedido ha sido enviado a la dirección de entrega

Generar las facturas. La facturación es

a mano y en las

oficinas de la

tienda.

El sistema Dispondrá de un completo sistema de facturación automatizado, podrá crear facturas, anularlas, enviarlas por correo a sus clientes, crear PDF, y todo de la forma

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VISION V 1.1

más sencilla e intuitiva.

3.8 Alternativas y Competencia

Desarrollar el Sistema SAACYCA permitirá un ahorro en tiempo y dinero,

pues el sistema hace que los proceso sean más rápidos en la realización

de las actividades que antes se hacía manualmente, repercutiendo de

forma positiva en los procesos de la empresa aumentando así la eficiencia

y captando cada vez más clientes.

La otra opción es comprar un aplicativo de carrito de comprar e

implementarlo en la empresa.

4. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

4.1 Perspectivas Del producto

El diseño del SAACYCA es amigable, ergonómico, fácil de entender y

navegar. Es por ello, que el grupo de desarrollo de este proyecto ha puesto

énfasis en el diseño gráfico para web con la finalidad de adaptar su imagen

generando un impacto en el usuario, haciendo de la aplicación una

agradable experiencia que invita a comprar.

Para almacenar la información se usará MySQL, porque es una base de

datos Open Source y cuenta con el respaldo de ser un producto de Oracle.

El servidor Web será Apache Tomcat 7.0, debido a que se usará Java

El ancho de banda será 2 mbps

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Diagrama del Sistema

Interfaz

BD DEL SISTEMA

Almacenamiento

Consulta

SAACYCA

Respuestas

Requerimientos

Usuario

VISION V 1.1

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VISION V 1.1

Diagrama de Redes

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VISION V 1.1

4.2 Resumen de Características

Beneficios del cliente Características que lo apoyanGestión de Compra en Línea: Facilita

al cliente adquirir directamente el

producto y/o servicio que le gustó, de

manera cómoda y rápida.

Acciones dinámicas AJAX que

añaden el producto al carro con un

solo clic.

Estimar los gastos de envío antes

de hacer la compra.

Checkout en una sola página para

comprobar el proceso de compra

en todo momento.

Comparativa de productos.

Pedido visible en todo momento.

Búsqueda rápida y avanzada de los productos.

Navegación fácil e inteligente.

Actualización en las cantidades de

los productos, el retiro de uno o

todos los productos seleccionados.

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VISION V 1.1

Permite la grabación del contenido

del carro de compras como una

"Lista de Regalos".

Ordene sus categorías del modo que desee

Capacidad de ordenación de los productos

Gestión de la Tienda Virtual:

Disminuye el costo de operaciones

de la tienda, ya que no se requiere

tener un lugar físico para hacer la

venta, ni contar con una persona

dedicada a esta labor.

Permite un bajo precio de los

productos ofrecidos.

Gestión de categorías de producto Creación ilimitada de categorías y

niveles de subcategorías.

Asignación de múltiples categorías a un mismo artículo

Generación automática de sistema de los productos y categorías en orden alfabético

Gestión de marcas/fabricantes A los productos se les puede

asignar una marca/fabricante Búsquedas por marcas/fabricantes Generación automática del sistema

de marcas/fabricantes en orden alfabético

Gestión de productos Ficha técnica Publicación de precio con/sin IVA Precio regular y precio especial

con tachado de precio (precio antes y ahora) y porcentaje de ahorro (por tiempo limitado, etc.)

Descuentos por volumen Editor de Metatags y keyframes Gestión de imagenes Productos relacionados, ventas

sugeridas, ventas cruzadas Funciones de respuesta para

preguntas directas de producto /

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VISION V 1.1

similar a los foros Recomendar a un amigo Control de Stock y Disponibilidad Opciones del producto: Tallas,

colores,... Opiniones de los usuarios

validadas por el administrador que se publican con un clic de aceptación.

Gestión de atributos Combinación de atributos de

productos ilimitados Permite crear conjuntos de

atributos y asignarlos a grupos de productos

Búsquedas personalizadasGestión de contenidos (CMS)

Gestión de Web corporativa y tienda virtual

Permite la creación, administración y publicación de toda la información del portal Web.

editor HTML WYSIWYG basado en web

Subir imágenes es simple, fácil y rápido

Formatear texto con negritas, cursivas y subrayados

Cambiar la tipografía y el color Alinear los distintos párrafos Incluir listas, líneas horizontales,

enlaces.

Gestión de Ventas: Los clientes utilizan los servicios financieros respaldados por terceros, como una compañía de tarjetas de crédito o un banco, para realizar la transacción

Gestión de pedidos y facturación Gestión de pedidos (histórico de

pedidos, y estado de pedidos) Confirmación automática de

pedido, factura y envío: Envío de emails personalizados para

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VISION V 1.1

informar a sus clientes del estado del pedido

Anulación o eliminación de pedido Totalización de pedidos y facturas

por días/semanas/meses/años Gestión de facturas y creación de

facturas a partir de pedidos Facturas de abono

Sistema de pago y envió:Métodos de pago

Transferencia bancaria Contra reembolso con recargo y/o

incremento de porcentaje PayPal Google Checkout TPV Pasarela de Pago (* Coste

aparte).Métodos de envío

Cálculo de envíos antes de comprar

Gestión de los portes de envío por destino, peso, producto, paquete

Envío gratuito (compre por x y obtenga envío gratuito)

Sistema de control de stock e inventario:

Gestión de stock, inventario Alertas de stock, disponibilidad Estados de stock, disponibilidad

Gestión de Clientes: Permita el seguimiento del cliente y contacto con el mismo.

Gestión de clientes: Gestión de grupos de clientes Descuentos a grupos de clientes Los productos pueden tener

múltiples precios según los grupos

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VISION V 1.1

de clientes o el rango de precios Puede restringirse la visualización

de los precios para grupos específicos de usuarios

Clientes conectadosGestión de E-mails

Email de creación de cuenta de cliente

Email de recuperación de contraseña

Email de confirmación de pedido Email de envío de pedido Email de factura Email de creación de un bono de

descuento Email de pregunta de producto,

etc.

Sistema de Registro y acceso online de clientes

Registro de nuevos usuarios Recordar contraseña olvidada Historial de compras Estado de los pedidos Gestión de cuentas de correo y

creación de nuevas cuentas Modificar datos personales Darse de baja de la tienda Suscribirse al boletín Repetición por parte del cliente de

pedidos anteriores.Gestión de Marketing: Permitirá el control de precios y promoción de los productos que se ofrecerán al cliente mediante la web.

Gestión de banners y carruseles dinámicos

Personaliza tu propia página de inicio con los artículos destacados

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VISION V 1.1

de cada momento Gestión de banners Permite crear un número ilimitado

de banners rotatorios en cualquier parte del sitio Web

Mostrar ofertas, últimas novedades y los más vendidos

Carruseles dinámicosVentas cruzadas

Artículos Relacionados/recomendados

El sistema automáticamente muestra lo que otros clientes han comprado (en relación con el producto actual mostrado)

Productos sugeridos en el carrito de compra

Administración de ofertas promocionales personalizadas

Iconos de oferta para resaltar productos

Precios especiales con tachado de precio (precio antes y ahora) y porcentaje de ahorro

Descuentos temporales Cupones de descuentos Descuentos por volumen

E-Mail marketing

Posibilidad de crear plantillas personalizables

Suscripción/De suscripción por Email o cuenta del cliente

Listas/grupos ilimitados con destinatarios ilimitados

Mensajes con HTML y Texto Mantiene los detalles de sus

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VISION V 1.1

destinatarios seguros y privadosSistema de valoración

Se pueden personalizar las calificaciones

Las opiniones de usuarios no serán publicadas inmediatamente, quedarán pendientes de validación por parte del administrador

Gestión de la Información: Permitirá analizar y utilizar la información que se ha recabado y registrado, para permitir a los administradores tomar decisiones documentadas.

Total de ventas Informe gráfico de ventas Información de rangos predefinidos

por fecha, (tales como " mes pasado "), o elección de sus propios rangos.

Visualización de sus impuestos sobre ventas

Total coste de envíos Total facturado Total reembolsado

Clientes y carrito de compras

Información sobre sus mejores clientes basado en el total de compras realizadas

Productos más vistos Términos de búsqueda: Saber lo

que buscan sus visitantes Visualización del número de

nuevos clientes y comparativa con el número de pedido.

Productos en carritos Informe de carritos abandonados

sin completar la compraGráfico de ventas por ubicación

Mapa gráfico Total de ventas por países Total de productos vendidos por

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VISION V 1.1

paísesLos más vendidos

Informe gráfico para visualizar los artículos más vendidos por totales

Determinar las áreas de oportunidad y las áreas que puede mejorar

Ventas por productos

Visualización de ventas por producto

Podrá comparar las ventas de varios productos

Ventas por hora - día de la semana

Ventas por hora Ventas por día de la semana

(Lunes, martes...) Examinar los datos de ventas para

averiguar las tendencias de los clientes

Estadística de Visitas

Sofisticado pero fácil de utilizar Análisis completos Integración con Google AdWords Seguimiento de sus campañas de

marketingPosicionamiento en Buscadores URL amigables para los

buscadores Generador de Metatags Autogeneración del Mapa del Sitio Términos de búsqueda populares

Diseño Web personalizado Diseño que se adaptan a las necesidades de los clientes. Integrando recursos gráficos y novedades tecnológicas garantizando la, funcionabilidad y

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VISION V 1.1

la usabilidad

4.3 Suposiciones y Dependencias

Suposición

El Sistema SAACYCA debe ser terminado para finales de Diciembre de

2011.

Los costos del hardware y software están aceptados.

Dependencia

El sistema depende del ancho de banda que el usuario use, es decir si

usuario quiere realizar consultas más rápido u otras opciones va

depender de su ancho de banda.

Los privilegios del sistema dependen del tipo de usuario que la utilice.

4.4 Costos y precios

Hardware

Equipo Características Precio (S/.)Servidor IBM x3100 M3

Memoria 2GB DDR3Procesador Core i3-540 (3.06 GHz/4 MB Caché L3)Disco Duro 500 GB

1832.55

Computadora (Desktops)

Procesador AMD Phenom II de 3.2 GHz/7 MB Cahé)Memoria 2GB DDR3Disco Duro 500 GB

852.15

Router Cisco 1841 Dos puertos 10/100 integrado Fast Ethernet

855.00

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VISION V 1.1

Posee su propio Firewall

Software

Producto Características Precio (S/.)MySQL Versión 5.0

Versión GratuitaApache Tomcat Versión 7.0 Versión Gratuita

Java Eclipse Versión Helios Versión Gratuita

Como costos adicionales se puede agregar la impresión de manuales, pero esto

es opcional porque todos los manuales se realzarán en Word.

4.5 Licencias y la instalación

Licencia para el Sistema Operativo Windows Server 2008.

Licencia para cuatros PCs con Sistema Operativo Windows 7 Ultimate.

El Apache Tomcat 7.0 es una versión gratuita, por lo que no se necesitara

compra de alguna licencia

La Base de Datos MySQL es un software Open Source, es decir no

requiere de la compra de una licencia.

Sitio de hots.

5. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

Las características del sistema (SAACYCA) son capacidades que el sistema

posee con el fin de convertirse en beneficios para el usuario.

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VISION V 1.1

5.1 Ventas

Interno

Gestión de pedidos

(CU) Generar histórico de pedidos

(CU) Presentar el estado de pedidos

(CU) Confirmar de pedidos

(CU) Eliminar de pedidos

(CU) Generar costo total de pedidos

(CU) Gestionar documentos de factura

(CU) Generar reporte de ventas realizadas por día

(CU) Generar confirmación de pedido

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VISION V 1.1

Externo

Cobrar por producto (pagar por carrito)

(CU)Mostrar Catalogo por categorías

(CU)Vender producto

Gestión de compra en línea

(CU)Forma de Pago

(CU)Escoger método de pago (includ) selecciona una forma de pago

(CU)Modificar dirección de la facturación (extend):

(CU)Realizar método de envio: (includ)

(CU)Insertar comentario (extend) que quiere que se le haga llegar con el pedido

(CU)Aceptación condiciones generales de venta

Confirmación muestra el detalle de la forma de pago y las opciones que me permite modificar lo siguiente:

Modificar Dirección de envió

Modificar Dirección de facturación

Cambio en el comentario

También se obtiene el detalle de los productos a pedir la cual se puede modificar pedido (extend)

Listo: se informa al cliente que el proceso se ha realizado correctamente

Imprimir pedido ( extend): Permite realizar la impresión de una copia del pedido

Generar confirmación de pedido (includ) :Se envía un correo al comprador y al administrador de los datos del pedido

(CU) Retirar producto del carrito

(CU) Modificar cantidad de pedido modificar las cantidades de los productos a comprar

33

VISION V 1.1

(CU) Modificar pedido

(CU) Modificar dirección de envió

(CU) Modificar dirección de facturación

(CU) insertar comentario

5.2 Enviar

Interno

(CU) Realizar Método de Envió: enviar su pedido cuando se obtenga la confirmación de pago en la cuenta del vendedor

(CU) Gestionar destino de envio

Datos de envio

Cambiar dirección de envió (extend) se registrar los datos de la persona quien recibirá el pedido

Escoger método de envio: (includ) el único costo fijo de envió

Empaquetado para regalo

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VISION V 1.1

Externo

5.3 Producto

Interno

Control de stock e inventario

(CU) Registrar inventario

(CU) Actualizar el estado del inventario

Gestión de productos

(CU) Registrar categoría de producto

(CU) Registrar producto

(CU) Buscar producto

(CU) Actualizar catálogo de productos

(CU) Generar reporte de productos Vendidos

Externo

(CU) Generar historial de compras

5.4 Cliente

Interno

Gestión de usuarios (CU) Gestionar permisos

(CU) Generar contraseña olvidada

(CU) Loguear usuario

(CU) Generar reporte de clientes registrados

(CU) Registrar cuenta de cliente

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VISION V 1.1

Externo

(CU) Registrar usuario, el sistema muestra en la pantalla los siguientes aspectos: datos personales, datos de su empresa, dirección, datos de contacto

1. RESTRICCIONES

Para el desarrollo del sistema se tiene que tener en cuenta las Norma Técnica

Peruana “NTP-ISO/IEC 12207 Tecnología de la Información. Procesos del Ciclo

de Vida del Software, y la Norma Técnica Peruana “NTP-ISO/IEC 17799.

Tecnología de la Información: Código de Buenas Prácticas para la gestión de la

Seguridad de la Información.

2. RANGOS DE CALIDAD

Los rangos de calidad son características que no son capturadas en el conjunto de

características anteriores.

Disponibilidad: Estará disponible las 24 horas del día durante todo el año,

y podrá ser accedido en cualquier locación donde esté ubicado el usuario,

porque va ser un Sistema Web.

Rendimiento: Va rendir óptimamente porque cumple con los

requerimientos del usuario.

Capacidad de Mantenimiento: Se puede realizar una mantenimiento fácil

al sistema, porque está desarrollado bajo herramientas populares, como

son el lenguaje de programación Java, el servidor web Apache Tomcat 7.0,

y el servidor de BD MySQL de Oracle.

Facilidad de Uso: El Sistema no pide grandes conocimientos de

computación, porque su interfaz amigable permite que se pueda usar con

mucha facilidad.

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VISION V 1.1

3. PREFERENCIA Y PRIORIDADSe han identificado los atributos de requisitos que nos permitirán realizar el

seguimiento de la información asociada con un elemento de trazabilidad, Estos

atributos son Importancia, Complejidad, Riesgo, Impacto arquitectónico y Esfuerzo, esto permite la prioridad de los requisitos para la gestión de ámbitos

y para asignar requisitos para las iteraciones.

PRIORIZACION DE CASOS DE USO DEL SISTEMA

0.4 0.3 0.2 0.1 ACTOR CASO DE

USOIMPORTANCI

ACOMPLEJIDA

DRIESG

OIMPACT

OESFUERZ

OVendedor Tomar pedido 10 8 8 5 8.5Jefe de Operaciones

Generar Guía de Remisión

9 8 9 5 8.3

Vendedor Generar factura 10 8 7 5 8.3Jefe de Ventas

Generar Hoja de Visitas

9 7 9 5 8

Jefe de Planeamiento

Registrar Empleados

9 7 3 4 6.7

Jefe de Planeamiento

Registrar Clientes

9 7 3 4 6.7

Jefe de zona Consolidar la Preventa

9 7 2 5 6.6

Personal de Caja

Realizar liquidación del chofer

9 6 4 3 6.5

Personal de Operaciones

Realizar cuadre de Productos

9 6 4 3 6.5

Jefe de Ventas

Controlar la no efectividad de pre-venta

8 6 3 3 5.9

Jefe de Planeamient

Registrar Centros de

7 6 3 4 5.6

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VISION V 1.1

o Comercialización

Jefe de Planeamiento

Registrar Rutas 7 6 3 4 5.6

Jefe de Planeamiento

Registrar Zonas 7 6 3 4 5.6

Jefe de Planeamiento

Registrar Camiones

7 6 3 4 5.6

Jefe de almacen

Confirmar disponibilidad de Productos

7 5 2 3 5

Jefe de Operaciones

Asignar productos a las unidades de Reparto

6 4 2 5 4.5

Jefe de Zona Asignar Vendedores a la Estructura de Comercializacion

5 5 2 4 4.3

Jefe de Zona Asignar Choferes a la Estructura de Comercializacion

5 5 2 4 4.3

Jefe de Ventas

Programar Cuotas de Ventas

6 3 2 4 4.1

Jefe de Operaciones

Asignar chferes a las unidades de Reparto

5 4 2 5 4.1

Jefe de Planeamiento

Controlar el cumplimiento del presupuesto de ventas

6 2 3 4 4

Jefe de Ventas

Analizar ventas por tipo de establecimiento

6 2 3 4 4

Jefe de Programar 5 3 2 3 3.6

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VISION V 1.1

Ventas semanas de ventas

Jefe de Ventas

Asignar frecuencia de visistas

4 3 2 3 3.2

Vendedor Actualizar clientes

3 4 2 3 3.1

Jefe de Planeamiento

Configurar plan de captación de clientes

4 2 2 3 2.9

4. OTROS REQUERIMIENTOS DEL PRODUCTO

4.1 Normas Aplicables

Norma Técnica Peruana “NTP-ISO/IEC 12207 Tecnología de la

Información. Procesos del Ciclo de Vida del Software

Norma Técnica Peruana “NTP-ISO/IEC 17799. Tecnología de la

Información: Código de Buenas Prácticas para la gestión de la Seguridad

de la Información.

Estándares Web de la W3C (World Wide Web Consortium).

4.2 Requisitos del Sistema

Contar con un servidor para la BD con memoria RAM de 2GB como

mínimo

La Web Browser por donde se piensa acceder al sistema tiene que

soportar JSP.

La ancho de banda tiene que ser de 2mbps para los usuarios que

están en la ferretería, pero para el usuario cliente mayor puede

utilizar un ancho de banda de 512 kbps

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VISION V 1.1

4.3 Requisitos de desempeño

El sistema utilizará como sistema gestor de Base de Datos a MySQL 5.0 de

Oracle, y se desarrollara bajo el concepto de Web Dinámica.

Todas las máquinas deben de tener bien instalado el Windows, al igual que los

servidores.

4.4 Requerimientos Ambientales

Debido a que el Sistema de Apoyo de Atención al Cliente y Control de

Almacén necesita guardar información, se tiene que usar Base de Datos, la

misma que necesita de un Servidor, por ende es necesario que exista un

sistema de ventilación que mantenga a una temperatura adecuada al Servidor.

5. REQUERIMIENTOS DE DOCUMENTACIÓN

5.1 Manual de usuario

Existirá un manual en el que se explicará cómo funciona el sistema, es decir

como entrar al sistema, que herramientas tecnológicas se necesitan, como

manejar el sistema cuando se halla logeado, vale decir que el manejo va

depender del tipo de usuario que utilice el sistema.

Es importante mencionar que el manual va a estar acompañado de gráficos,

estos van a servir como material de apoyo para entender la interfaz.

5.2 Ayuda en línea

La ayuda en línea que el sistema va tener va ser una opción para poder

consultar cualquier inquietud que tenga el usuario acerca del sistema.

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VISION V 1.1

5.3 Guías de instalación, configuración y archivo Léame

La elaboración de guías de instalación y configuración de las herramientas

que necesita el para funcionar.

5.4 Etiquetaje y Embalaje

El manual como la guía de instalación y configuración se entregará junto con

la aplicación. Vale decir que la aplicación se copiara a un CD y se le entregará

al Representante Administrativo.

LOGOTIPO

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