DOCUMENTO GUÍA DE GESTIÓN 2016 - euskalit.net Lab16.pdf · Reestructuración en sectores y...

DOCUMENTO GUÍADE GESTIÓN 2016

PRODUCTOS RESPONSABLES PARA UN DESARROLLO SOSTENIBLE

Documento guía de gestión 2016

Í NDÍCE:

PRESENTACIÓN ................................................................................................................................................... 1

Elemento 1 ESTRATEGIA ................................................................................................................................. 3

E1 Cómo se gestiona la información necesaria para definir la estrategia ......................................................... 3

E2 Cómo se reflexiona y se establece la estrategia ........................................................................................... 3

E3 Cómo se comunica, despliega, revisa y actualiza la estrategia .................................................................... 5

Elemento 2 CLIENTES ........................................................................................................................................ 7

C1 Cómo gestionamos las relaciones con clientes ............................................................................................ 7

C2 Cómo se desarrollan y comercializan productos y servicios orientados hacia los clientes .......................... 8

C3 Cómo se producen y distribuyen nuestros productos y se prestan nuestros servicios ................................ 9

C4 Cómo gestionamos las relaciones con los proveedores ............................................................................. 10

Elemento 3 PERSONAS ................................................................................................................................... 11

P1 Cómo seleccionamos, retribuimos y atendemos a las personas ................................................................ 11

P2 Cómo desarrollamos el conocimiento y competencias de las personas .................................................... 12

P3 Cómo comprometemos a las personas con la organización ...................................................................... 12

P4 Cómo ampliamos la capacidad de liderazgo de las personas ..................................................................... 13

Elemento 4 SOCIEDAD ................................................................................................................................... 14

S1 Cómo gestionamos el compromiso con nuestro entorno social ................................................................ 14

S2 Cómo impulsamos las sostenibilidad ambiental ......................................................................................... 15

Elemento 5 INNOVACIÓN .............................................................................................................................. 17

I1 Cómo medimos nuestros objetivos y estrategia para innovar .................................................................... 17

I2 Cómo creamos el contexto interno para innovar ........................................................................................ 18

I3 Cómo aprovechamos el potencial de nuestro entorno ............................................................................... 18

I4 Cómo gestionamos las ideas y proyectos innovadores ............................................................................... 20

RESULTADOS ..................................................................................................................................................... 21

R1 Resultados ESTRATEGIA ............................................................................................................................. 21

R2 Resultados CLIENTES .................................................................................................................................. 22

R3 Resultados PERSONAS ................................................................................................................................ 23

R4 Resultados SOCIEDAD ................................................................................................................................ 24

R5 Resultados INNOVACIÓN ........................................................................................................................... 25

GLOSARIO .......................................................................................................................................................... G.1

CONCEPTOS ..................................................................................................................................................... G.1

SIGLAS Y ACRÓNIMOS ..................................................................................................................................... G.2

ANEXOS ............................................................................................................................................................... A.1

Documento guía de gestión 2016 1

PRESENTACÍÓ N

A&B Laboratorios de Biotecnología es una pequeña empresa familiar con 27 personas que se dedica a la investigación, diseño, desarrollo, fabricación y comercialización de productos químicos y biotecnológicos (detergentes, desinfectantes, productos de mantenimiento, etc.) de aplicación industrial y profesional.

En A&B hemos apostado desde nuestros orígenes por la mejora continua y por conseguir promover cambios que aporten valor añadido a todos los procesos y además por integrar inquietudes ambientales y sociales junto con factores económicos en la estrategia de la organización, lo que se refleja en nuestra política de compromiso de progreso. Además pertenecemos a un sector al que afecta una gran cantidad de normativa que va en esta línea de sostenibilidad. También cabe mencionar numerosas tendencias internacionales como el Responsible Care (Compromiso de Progreso) o la metodología Product Stewardship (Tutela de Producto), que implican el control de los aspectos ambientales de los productos en todo su ciclo de vida.

En este contexto y fieles a nuestro compromiso, obtuvimos las certificaciones de las normas ISO 9001, ISO 14001 y UNE 166002. Aun así echábamos de menos el concepto de sistema de producto y de ciclo de vida para la Ecoinnovación, por lo que decidimos certificar también nuestro sistema de gestión de Ecodiseño bajo ISO 14006 convirtiéndonos en la primera empresa del sector que lo lograba. Para ello desarrollamos nuestro propio método de evaluación ambiental y creamos un sistema de cuantificación que nos permite evaluar el impacto ambiental de cada uno de nuestros productos. Este sistema ha sido mejorado en los últimos años incorporando por ejemplo el cálculo de huella de carbono o los costes asociados al producto en todo su ciclo de vida. De este modo, toda esta información está disponible en el momento de la toma de decisión en la fase de diseño lo que permite minimizar el impacto ambiental de planta así como a lo largo del ciclo de vida de nuestros productos, traccionar a nuestros proveedores y generar herramientas de comunicación para concienciar a los clientes para el uso correcto de los productos.

Con estas herramientas hemos generado una nueva gama de productos registrados bajo norma ISO 14006 y en muchos casos con Ecoetiqueta Europea, lo que avala además sus grandes resultados de eficacia (superior a los químicos tradicionales) y la reducción de los costes en todo su ciclo de vida. Estos nuevos productos han resultado ser muy competitivos y han contribuido a la sostenibilidad de la organización no sólo ambiental sino también económica y social. Además se han convertido en llave para la apertura de nuevos mercados y para la exportación.

Todo esto encaja perfectamente con estrategias tanto locales como globales como Europa 2020 o Ecoeuskadi 2020 y demuestra que con un claro compromiso una pequeña empresa con una clara apuesta por la sostenibilidad puede conseguir ser competitiva con las herramientas adecuadas.

Mediante un proceso participativo de toda la plantilla consensuamos la Misión, la Visión y los Valores:

MISIÓN: Proporcionar a la sociedad soluciones innovadoras, con productos químicos y biotecnológicos

ambientalmente más favorables y seguros.

VISIÓN: Personas satisfechas, que con su trabajo permiten una empresa innovadora, rentable, cercana al cliente y

referente del mercado en productos sostenibles.

VALORES: Creatividad e innovación, mejora continua, respeto y satisfacción personal, participación y trabajo en

equipo, aportar valor al cliente y responsabilidad empresarial.


En la siguiente tabla se muestran cronológicamente los hitos y logros más importantes de A&B Laboratorios de Biotecnología:

Tabla 1: hitos y logros en gestión más destacables de la historia de A&B Laboratorios de Biotecnología

AÑO HITOS Y LOGROS EN GESTIÓN MÁS DESTACABLES

2001 Comienzo de la actividad. El Comité de Dirección decide avanzar hacia la Excelencia Empresarial bajo el modelo EFQM. AENOR certifica el Sistema de Aseguramiento de la Calidad implantado, ISO 9001

2003 Participación en Feria Internacional, Hannover (Alemania) BIOTÉCNICA ’03.

2004 Premios Europeos de Medio Ambiente (accésit Premio al producto). Inauguración junto a la red comercial de las nuevas instalaciones.

2005 Se certifica el Sistema de Gestión Ambiental bajo UNE EN ISO 14001:2004 y Sistema de Gestión de la I+D+i bajo Norma UNE 166002. “Premio Prevención” de la Mutua Cyclops.

2006 Redefinición de la MISIÓN de la organización con la participación de todos.

2007

Obtención de Ecoetiqueta Europea en el producto “multiusos enzimático DD 456”, primer producto del País Vasco que la obtiene. Certificación del Sistema de Gestión de Ecodiseño bajo UNE 150301:2003 siendo la primera empresa Sector Químico a nivel nacional. Incorporación a IZAITE “Asociación de Empresas vascas por la Sostenibilidad”. Premio Europeo de Medio Ambiente en Gestión y accésit en Producto para el desarrollo sostenible DD 456 (sección vasca).

2008 Accésit en los Premios Europeos de Medio Ambiente - sección nacional en la categoría Producto para el desarrollo sostenible.

2009 Adhesión iniciativa Stop CO2 Euskadi como Asociado Plus. 1er Premio Fundación San Prudencio a las Buenas Prácticas Empresariales en Medio ambiente. 1er Premio al Mejor Producto de la Asociación de Empresas de Limpieza de Vizcaya (ASELBI).

2010 Premios europeos de Medio ambiente a la Empresa 2009-2010, sección nacional, accésit “Limpiador desinfectante DD 465”. Comunicación: desarrollo de la herramienta ARS (“Acuerdo Responsable de Suministro”).

2011 Premios Europeos de Medio Ambiente 2011-2012, sec. País Vasco: accésit en “Ecodetergente máquina DD 474” y en categoría Gestión. Participación Congreso Internacional de Ecodiseño, “Ecodesign Meeting”: ponencia sobre “Ecodiseño y competitividad”.

2012 1er Informe de Sostenibilidad. 1er Premio Fundación San Prudencio a las Buenas Prácticas Empresariales en Sostenibilidad. 1er cálculo de huella de carbono en un producto (DD 488).

2013 Incorporación nueva herramienta Análisis de Costes en el ciclo de vida de productos: apuesta por los superconcentrados. Líderes en química ambiental sostenible: Creciendo en número de productos de ecodiseño y 2 nuevas ecoetiquetas europeas.

2014 Premios Europeos de Medio Ambiente 2013-2014, a nivel nacional, en la categoría de Gestión. Participación Congreso Internacional de Ecodiseño, “Ecodesign Meeting” como ejemplo de buenas prácticas. Adopción del Modelo de Gestión Avanzada (6 elementos) como base de gestión de la organización.

2015 Reestructuración en sectores y productos /nueva gestión de datos ERP (Navision). Asesoramiento y formación clientes y grupos empresariales en nueva normativa Reglamento CLP. Finalistas Premio Quality Innovation of de Year 2015 y reconocimiento A-Bronce, Modelo Gestión Avanzada.

2016

2º Informe Sostenibilidad Certificaciones ISO 9001 e ISO 14001:2015 (incorporación estructura alto nivel, GI, riesgos y oportunidades, etc.) Incorporación Club Gestión Avanzada de Industria (Euskalit) Presencia y proyección internacional en Feria ISSA Ámsterdam Premio Europeo de Medio Ambiente a la Empresa País Vasco 2016 (categoría Gestión) Finalistas XVII Premios Fundación San Prudencio “Iniciativa Responsable”

NOTA: véase Anexo 1.5, hitos destacables de nuestra historia


Elemento 1 ESTRATEGÍA

E1 Co mo se gestiona la informacio n necesaria para definir la estrategia

En A&B Laboratorios de Biotecnología hemos identificado los grupos de interés con sus necesidades y expectativas. Para ello definimos las fuentes de información y los requisitos establecidos para su gestión, destacando los mecanismos de Vigilancia Tecnológica y los Análisis Internos y Externos que llevamos a cabo todos los años. Además también anualmente evaluamos las propias fuentes de información para su mejora continua. Esta sistematización de recogida de la información de los Grupos de Interés y su estudio es un elemento de entrada para la Planificación Estratégica. La siguiente tabla muestra dicha sistematización:

Tabla 2: sistematización de recogida de información de los Grupos de Interés

GRUPO INTERÉS INFORMACIÓN

REQUERIDA FUENTE INFORMACIÓN GESTIÓN Y SEGUIMIENTO

Clientes

Tendencias de mercado Calidad producto/servicio Competencia Ideas nuevos productos Percepción satisfacción

Red comercial, Directores Regionales (DDRR) y departamento técnico (continuo). Encuestas anuales desde 2002

Reuniones mensuales de seguimiento comercial Revisión anual dirección al SIG Vigilancia tecnológica AB-045 Análisis interno y externo AB-047

Personal interno Ideas de mejora Percepción satisfacción

Personal en grupos de mejora (continuo) Encuesta anual desde 2002

Revisión anual dirección al SIG

Red comercial

Tendencias de mercado Calidad producto servicio Competencia Ideas nuevos productos

Red comercial, DDRR y departamento técnico (continuo) Seguimiento indicadores comerciales

Reuniones mensuales de seguimiento comercial Revisión anual dirección al SIG Vigilancia tecnológica AB-045 Análisis interno y externo AB-047

Proveedores Tendencias de mercado Ideas nuevos productos

Reuniones con proveedores (continuo)

Gestión de proveedores AB-026 Análisis interno y externo AB-047

Administración Legislación futura Programas de apoyo y proyectos subvencionables

Evolución legislación vigente Reuniones sectoriales Convocatorias de proyectos

Estudio internos y externos anuales Vigilancia tecnológica AB-045 Análisis interno y externo AB-047

Sociedad Acciones de aporte de valor a la sociedad

Reuniones Izaite (varias anuales) DAFO estrategia RSE

Desarrollado a través de la estrategia RSE

Asociaciones y alianzas Tendencias de mercado Ideas nuevos productos

Reuniones con aliados y centros tecnológicos (continuo) Informes prospectiva

Vigilancia tecnológica AB-045 Análisis interno y externo AB-047 Gestión de alianzas AB-003

A través del proceso de Innovación y su desarrollo en el subproceso “Vigilancia Tecnológica AB-045” desarrollamos la vigilancia tecnológica, comercial, competitiva y socio-económica. La información es recogida semestralmente. Estos canales son evaluados y revisados con informes anuales de valoración desde el año 2007.

Desde 2015 como buena práctica incorporamos el “Contexto de organización”, identificando los grupos de interés junto a sus necesidades y expectativas indicando el nivel de apoyo en los sistemas de gestión ISO y UNE implantados. Además desarrollamos un DAFO con los riesgos y oportunidades detectados en base a las reflexiones internas y externas establecidas, lo que nos permite definir más certeramente las líneas estratégicas a desarrollar. Este nuevo desarrollo, junto con el liderazgo y el compromiso de la alta dirección, se consideró un punto fuerte en la auditoria de certificación de los sistemas de gestión bajo la revisión de 2015.

E2 Co mo se reflexiona y se establece la estrategia

La estrategia de A&B laboratorios de Biotecnología es ser una organización responsable en el mercado de los productos químicos y en base a la M/V/V (definidos por todas las personas) estructuramos nuestros procesos y creamos una organización rentable y sostenible siendo actualmente un referente en el sector. Desde 2003 hemos ido incorporando distintas mejoras en gestión provenientes de fuentes externas e internas de aprendizaje. Estas mejoras nos han permitido enriquecer los diferentes ciclos estratégicos de la organización y actualmente el Plan Estratégico 2016-2017 persigue lograr los objetivos de empresa desplegando acciones estratégicas en los ámbitos de personas, innovación, cliente, mercado y productos sostenibles.

Dentro del Mapa de Procesos (véase Anexo 1.1) contamos con el de “Planificación estratégica” que establece la metodología para el desarrollo del Plan estratégico bienal y su despliegue en los procesos involucrados con objetivos


marcados anualmente. Tradicionalmente la organización ha mantenido tres ámbitos de gestión diferenciados (gestión económico - financiera, comercial y gestión interna) pero desde 2015 y tras varias etapas de aprendizaje y mejora con nuevos planteamientos y revisiones realizadas en el proceso de reflexión estratégica, los hemos integrado en una única estrategia global.

Para el desarrollo de la Planificación estratégica partimos del análisis de la información procedente de los distintos grupos de interés y analizamos la situación interna (incluye revisiones, estudio de eficiencia y estado de las diferentes áreas de la organización de acuerdo a la estrategia definida). Este análisis se completa con el análisis de la situación externa (contempla la evolución del entorno, clientes, proveedores y definición de factores claves de éxito en el mercado). Con ambos análisis llevamos a cabo el diagnóstico de situación y de ahí se concluyen las decisiones estratégicas que se plasman en el Mapa Estratégico (véase Anexo 1.2) y el Mapa de Objetivos Estratégicos anuales desplegado de arriba hacia abajo desde los objetivos de organización hasta los objetivos de procesos (véase Anexo 1.3).

En la reflexión llevada a cabo en 2006 y 2011 por toda la plantilla y con la participación de la red comercial revisamos y actualizamos los elementos clave de largo plazo de la organización como son M/V/V que utilizamos como base del desarrollo estratégico y de la cultura de la organización.

De la combinación de la M/V/V, de la Política de Compromiso de Progreso (véase Anexo 1.4), de las expectativas de los Grupos de Interés y del diagnóstico de situación desarrollamos los sucesivos ciclos estratégicos con sus objetivos estratégicos. Los pilares básicos de visión de nuestro modelo actual de negocio y de nuestra propuesta de valor son:

Personas satisfechas: se fomenta la implicación, participación, sensibilización y formación del 100% de la plantilla en las actividades de mejora de su desempeño, mejorando y aumentando sus competencias.

Innovación: uso y desarrollo de tecnologías limpias, química verde y biotecnología, para minimizar el uso de sustancias químicas o técnicas peligrosas y ambientalmente desfavorables y así reducir el impacto y crear productos competitivos de significativo valor añadido para los clientes.

Satisfacción del cliente: mejora en la comunicación de la información ambiental a través de la cadena de suministro con herramientas activas: Foro, Ficha de producto y Acuerdo Responsable de Suministro, que permitan trasladar valor al cliente y lograr su fidelización y conquistar a nuevos clientes.

Referentes del mercado: obtención de validaciones externas, con nuevos certificados y homologaciones en productos, reconocimientos y galardones (véase Anexo 1.5) que nos permiten potenciar nuestra imagen.

Productos sostenibles: diseño de todos los productos a partir del estudio del impacto ambiental de los mismos en todo su ciclo de vida para lograr productos más respetuosos con el medio ambiente y con quien los fabrica, los distribuye, los manipula y los utiliza. Destacan los productos con Ecoetiqueta europea (véase Anexo 1.6).

Figura 1: sistemática de la estrategia

La sistemática de despliegue de la estrategia se realiza de arriba hacia abajo, marcando en cada periodo del plan (bienal) los objetivos finales de la organización. Tras ellos se incorporan los objetivos desde la perspectiva de la Visión (definida y aprobada por toda la plantilla en 2011) que contempla las áreas de personas, innovación, cliente, mercado y productos sostenibles. Ambos niveles marcan los “qués”, o lo que debemos conseguir. Para dar cumplimiento a estos “qués” se establecen las líneas de actuación definidas bajo la perspectiva de los elementos del Modelo de Gestión Avanzada (personas, innovación, clientes y sociedad). En la base de este enfoque está la gestión de procesos. Estos dos últimos niveles corresponden a los “cómos” o lo que está en nuestras manos desarrollar para conseguir los resultados finales de organización.

Desde 2001 hasta 2007 fuimos pioneros incorporando modelos de gestión normalizados. Estos modelos denominados internamente SIG (Sistema Integrado de Gestión) garantizan una óptima gestión de los procesos, su mejora continua (véase Anexo 1.7) (cada año es un nuevo ciclo PDCA), y la revisión anual mediante auditorías internas y externas de


certificación y seguimiento por AENOR, bajo las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 14006 y UNE 166002 (véanse Anexos 1.8 a 1.11). Estas auditorías nos permiten evaluarnos e identificar áreas de mejora. Dentro del propio sistema identificamos los elementos, medios y recursos necesarios para materializar el desarrollo de las estrategias definidas.

Nuestro mapa de procesos refleja las actividades desarrolladas en la organización e identifica aquellos que son clave (IDI, Producción y Comercialización) y los que son de apoyo. También quedan definidas las responsabilidades. Mediante el subproceso “Recursos Humanos AB-018” gestionamos la capacitación del personal y mejoramos la motivación y sensibilización de las personas de la plantilla.

La planificación y la gestión de las alianzas externas en apoyo de la política y estrategia de la organización se desarrollan bajo el subproceso “Gestión de Alianzas AB-003” (véase Anexo 1.12) en el que se genera un mapa de alianzas con las competencias claves, la sinergia buscada y la incorporación de valor para la organización. Revisamos este mapa anualmente desde 2009 en la Revisión de la Dirección. En la siguiente tabla se recogen cronológicamente las acciones más significativas de aprendizaje y mejora llevadas a cabo respecto a la reflexión y establecimiento de la estrategia:

Tabla 3: aprendizaje y mejoras en referencia a la reflexión y el establecimiento de la estrategia

AÑO FUENTE DE APRENDIZAJE MEJORA REALIZADA NUEVOS RESULTADOS OBTENIDOS

2002-2016

Revisiones de la dirección a los sistemas de gestión

Revisiones de la política, marcado objetivos y ajustes de los sistemas

Ciclos de mejora continua de los procesos y subprocesos.

Encuestas satisfacción clientes y personal

Mejoras en comunicación, nuevo Plan de Comunicación

Ciclos de mejora continua en procesos de información y comunicación interna y con los clientes

2003 Reingeis Incorporación de gestión por procesos, aplicación flujogramas

Mejora en la comunicación y entendimiento de los procesos de la organización

2005 Normas de gestión en calidad, medio ambiente e I+D+i

Incorporación de herramienta para la gestión de indicadores

Mejora en la visualización y control de los indicadores de procesos y subprocesos

2006 Contraste Euskalit Proceso participativo: consenso M/V/V de la organización

Participación y motivación del personal, M/V/V asumida por la organización

2007 Modelo Gestión ambiental de producto

Implantación y certificación Norma de referencia - Ecodiseño

Optimización de recursos, imagen de empresa, mejora de procesos y actualización de indicadores

2009

Norma modelo seguridad de la información ISO 27.001

Implantación y certificación SGSI Estructuración de los procesos para la mejora de la seguridad de la información

Formación estrategia y procesos Euskalit

Revisión proceso interno planificación estratégica

Mejora sistemática análisis de base para la estrategia y mejoras en despliegue

2010 Formación KnowInn módulo estrategia y despliegue a procesos

Plan de marketing y DAFO condicionantes mercado

Planificación y estructuración de acciones de despliegue estratégico comercial

2011 Reflexión interna M/V/V Redefinición con la participación del 100% personal M/V/V

Motivación, consensuar estrategia, definición conjunta de los pilares de la organización

2012 Contraste externo orientación al cliente mercado

Concreción de las aportaciones de valor al cliente en proceso de venta

Aumento de satisfacción del cliente, mejora en la visualización de la orientación al cliente

2015

Formación KnowInn Planificación estratégica

Despliegue estrategia integral a procesos con indicadores y objetivos relacionados

Mapa estratégico y mapa de objetivos, mejoras en comunicación y visualización estratégica

Versión 2015 normas ISO 9001 y 14001

Incorporación estructura de alto nivel y riesgos y oportunidades en GI y procesos

Generación de información relevante para acciones estratégicas en riesgos y oportunidades

Evaluación externa MGA Ajuste indicadores y comparaciones Alineación indicadores con la estrategia de la organización

E3 Co mo se comunica, despliega, revisa y actualiza la estrategia

Uno de nuestros retos es actuar en el ámbito de la comunicación para transmitir a los grupos de interés la información

derivada de la estrategia y así aportar valor añadido a todos ellos. Para ello desplegamos diferentes mecanismos que se

engloban dentro del Plan Anual de Comunicación y que permiten hacer llegar a nuestros Grupos de Interés los

aspectos relevantes de nuestra estrategia y de nuestro desempeño. En este Plan Anual hemos definido para cada grupo

qué comunicar, cómo o mediante qué lo comunica, quién lo hace y cuándo. La siguiente tabla contiene un extracto del

plan 2016:


Tabla 4: extracto del Plan de Comunicación 2016 GRUPO INTERÉS

ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN UTILIZADOS

ASPECTOS A COMUNICAR RESPONSABLES REGULARIDAD

Clientes

Contacto directo con Red Comercial y personal de fábrica. Uso de herramientas web y desarrollo de cartelería y documentación de marketing para aspectos de la mejora de productos y de su ciclo de vida (ARS, cartelería).

Valor añadido de los productos, ventajas ambientales, de seguridad y de uso correcto.

Dpto Técnico DDRR Dirección Marketing

Continuo Encuesta anual

Personal interno

Reuniones conjuntas, fiestas de las mejoras y reuniones desempeño departamental, entrevistas, desayunos de trabajo, TInfomo. Información documentada, paneles informativos Herramientas informáticas

Evolución de empresa. Seguimiento de objetivos. Actuaciones relevantes de los departamentos. Política, objetivos y estrategia Resultados encuestas

Dirección Líderes Marketing

Informal continua, formal mensualmente TInformo. Reunión dirección y encuesta anual

Red comercial

Jornadas comerciales Herramientas web (foro, sugerencias) Herramientas informáticas Presencia física acompañamiento

Política, líneas estratégicas, enfoques de producto-mercado, legislación, objetivos y seguimiento de sus resultados

DDRR Dirección Dpto administrativo Dpto Técnico

Regular mensual Jornadas semestrales

Proveedores Entrevistas personales, emails, encuestas y registros de homologación

Evaluación de proveedores Requisitos de compra. Política de Compromiso de Progreso

Dpto Compras Dpto Técnico

Regularmente de forma continua

Administración

Mecanismos habituales vía telemática, telefónica y cumplimentación dosieres de homologación

Mejoras incorporadas, buenas prácticas Registros cumplimiento requisitos Evolución empresa Eustat

Dirección Dpto técnico

Disponibilidad según requerimientos

Sociedad Informes sostenibilidad y buenas prácticas publicados así como las jornadas de puertas abiertas y visitas

Estrategia de la organización, evolución del desempeño, buenas prácticas referentes

Dirección Dpto técnico Marketing

Varias actuaciones directas al año

Asociaciones y alianzas

Comunicación directa y reuniones periódicas de seguimiento de actuaciones

Valor mutuo y colaboración en proyectos, divulgación de buenas prácticas, acciones sociales…

Dirección Dpto técnico

Varias actuaciones directas al año

De forma anual la dirección revisa la Política de Compromiso de Progreso que es actualizada, si procede, y comunicada internamente y que queda a disposición de los grupos de interés a través de la web, permitiendo ser un elemento activo para comunicar nuestros principios de gestión.

El despliegue de la estrategia se desarrolla a través del Mapa Estratégico hasta la propia gestión de procesos con los diferentes planes y actuaciones que de ellos se derivan incorporando indicadores de eficacia y eficiencia para el desempeño de sus actividades. Estos indicadores presentan objetivos y son revisados de forma continua a través del Banco de Indicadores y evaluados en la Revisión anual de la Dirección. Todo ello se gestiona a través del subproceso “Objetivos y Sistema de Indicadores AB-008” (véase Anexo 1.13), vigente desde 2007.


Elemento 2 CLÍENTES

C1 Co mo gestionamos las relaciones con clientes

En A&B Laboratorios de Biotecnología nos orientamos hacia el cliente aportando un valor diferencial en producto y

servicio, lo que nos ha posicionado como una organización referente del mercado de los productos ecológicos.

Contamos con una red de agentes comerciales en contacto directo con los clientes que es supervisada por las figuras de

los DDRR (Directores Regionales) bajo la tutela del Director Comercial. El contacto comercial con los clientes es directo

y diario lo que nos permite conocer de primera mano las necesidades y expectativas de los clientes. Esta información es

puesta en común en las reuniones comerciales mensuales. La información es completada con la que se recibe a través

del departamento técnico con contactos directos y continuos (teléfono, e-mail, visitas, jornadas, etc.) y con las

encuestas a clientes (véase Anexo 2.1) que realizamos anualmente y que nos permiten evaluar la satisfacción con

respecto a nuestro producto y servicio y a compararnos con nuestra competencia. Las sugerencias o quejas son

atendidas a través del Proceso de Comercialización (véase Anexo 2.2) y del subproceso “Satisfacción del cliente AB-

002”.

Tras diferentes procesos de aprendizaje y mejora se han desarrollado innovadoras herramientas para nuestros

comerciales y clientes que aportan un importante valor: planes de limpieza y desinfección, carteles de marketing,

acuerdos responsables de suministro (ARS) (véase Anexo 2.3), comparativas de productos, etc. Estas herramientas nos

permiten crear vínculos a largo plazo con los clientes ya que nos perciben no sólo como un mero proveedor de

productos sino además como un aliado, asesor o fuente importante de información.

En la siguiente tabla se recogen cronológicamente las acciones más significativas de aprendizaje y mejora llevadas a

cabo respecto a la gestión de las relaciones con los clientes:

Tabla 5: aprendizaje y mejoras en referencia a la gestión de las relaciones con los clientes


2001-2016 Auditorías anuales internas/AENOR Revisiones de Procesos Mejora continua del sistema, nuevos indicadores, mejora desempeño y optimización de recursos

2001-2016 Jornadas técnico-comerciales (2 - 3 jornadas anuales)

Formación específica en productos y desarrollo de herramientas de valor añadido

Apoyo a la prestación de servicios y para el uso correcto de los productos, aumento de ventas, motivación red comercial

2007 Berrikuntza Agenda Innovación Determinar factores de competitividad

Mejorado el enfoque de productos y servicios aportando valor a los clientes

2007 Jornadas técnico comerciales Desarrollo herramientas de comunicación comercial

Zona Merlín para compartir conocimiento, productos y maestro del mes con gran participación agentes

2009 Mejoras ciclo de vida de producto Acuerdos Responsables de Suministro (ARS)

Fidelización de clientes, aporte de valor en la cadena de suministro, motivación red comercial

2009 Auditoria externa AENOR Mejora indicador satisfacción clientes

Uso de indicador compuesto más fiable y con aporte de mayor información

2010 Berrikuntza Agenda Comercial Herramienta Manual Comercial Estructuración comercial eficiente, desarrollo de nuevas etiquetas y mejora marketing de productos Manual comercial de Ventas

2010 Grupo interno de comunicación Nueva web corporativa Herramienta Foro

Mejora en comunicación, enfoque al cliente y puesta en común de aplicaciones

2012 Contraste externo orientación al cliente y al mercado

Mejora en el enfoque de valor al cliente

Desarrollo de nuevas herramientas jornadas de trabajo

2012 Reflexiones en el marketing de productos

Cartelería de empleo y ventajas de productos superconcentrados

Aumento de ventas de productos superconcentrados

2013 Consultoría programa Innova Desarrollo de planes de Marketing

Argumentario de productos, mejora fichas técnicas, apartados beneficios

2014 Contraste Kudeabide Marketing y desarrollo nuevas Herramientas apoyo comercial

Aumento de pedidos y cifra final de ventas

2015 Reflexiones en marketing y comercial Sesiones formativas “Reglamento CLP”

Satisfacción de clientes, motivación comercial, fidelización, nuevos clientes

2015 Reflexión sobre gestión interna de datos

Implantación plataforma Navision

Mejora, actualización y seguimiento de los datos comerciales permitiendo acciones más focalizadas para la red comercial y los clientes.


Para mejorar la atención comercial y la rentabilidad, los clientes están clasificados en categorías A, B, C, D y E en

función de su volumen de compras. Ello nos permite realizar campañas selectivas y desarrollar estrategias comerciales

en función de la clasificación: consolidación de los clientes, estrategia de crecimiento, permanencia o captación. Esto se

trabaja activamente por parte de los DDRR junto a la red comercial para rentabilizar tiempos y esfuerzos en función de

la compra y potencial de la cartera comercial de cada agente. Estas actuaciones se complementan con el resto de

acciones comerciales definidas en los planes de Marketing anualmente, alineados con la estrategia global de la

organización a través de los objetivos de Visión y la gestión en Clientes y Mercados.

C2 Co mo se desarrollan y comercializan productos y servicios orientados

hacia los clientes

Nos consideramos como un proveedor de productos químicos alternativo al de producto tradicional, con una gama de productos ecológicos (más seguros de uso, menos contaminantes y más efectivos) que aportan un valor diferencial para nuestros clientes y permiten posicionarnos en el mercado y aumentar nuestra competitividad. En este sentido, las actuaciones estratégicas buscan una mayor diferenciación. Por ello, desarrollamos acciones como nuestra certificación en Ecodiseño, las declaraciones ambientales de productos (Ecoetiqueta Europea e informes de huellas ambientales de los productos). Además estamos óptimamente posicionados y somos competitivos en los futuros mercados verdes y de economía sostenible que se esperan a medio plazo.

Dentro de los subprocesos de “Vigilancia tecnológica AB-045” y de “Análisis interno y externo AB-047”, se lleva a cabo un seguimiento regular sobre los competidores más directos a nivel nacional. Algunos ejemplos de los aspectos a vigilar son: evolución en certificaciones y homologaciones, uso de tecnologías, nuevos productos incorporados al mercado, valoración del cliente sobre su servicio-producto, noticias relevantes sobre el competidor, resultados económicos, etc. Toda esta información es tenida en cuenta para definir nuevas líneas estratégicas, ajustar el plan de marketing o redirigir nuestra oferta al mercado. Así enfocamos nuestro I+D+i alineándolo con las necesidades de los clientes y las expectativas de la red comercial para desarrollar productos diferenciadores, de valor añadido y de éxito comercial.

A través de la reflexión profunda realizada en el proyecto Berrikuntza-Agenda de Innovación en 2007, se definieron los perfiles de negocio de la organización en base al análisis del entorno y del microentorno de los clientes, analizando razones de compra y necesidades. Ello nos permitió apreciar las debilidades y potenciar nuestros factores de competitividad en la estrategia y en la definición de productos y servicios.

Por otro lado, el subproceso “Control del Diseño, producto IDI AB-021” permite involucrar a clientes y proveedores además de otros grupos de interés (aliados, centros tecnológicos, etc.) en la fase de diseño del producto dentro del enfoque del ciclo de vida y bajo el sistema de “Gestión Ambiental del Proceso de Diseño y Desarrollo de los Productos”, certificado bajo la norma UNE EN ISO 14006. Este sistema de gestión de Ecodiseño está sometido a revisiones anuales internas y externas (AENOR) y con importantes mejoras en su desempeño.

El contacto directo de nuestra red comercial, de los DDRR y de nuestro departamento técnico con los clientes permite identificar nuevas necesidades y oportunidades de venta. Las herramientas web como el foro, sugerencias y las reuniones quincenales dirección-departamento técnico- DDRR permiten disponer de mecanismos de detección, evaluación de las expectativas de los clientes y sus necesidades para el desarrollo y mejora de producto y servicios. Prueba de mejoras introducidas en este aspecto han sido las nuevas Hojas Técnicas (HT) (véase Anexo 2.4), el asesoramiento CLP y los nuevos productos superconcentrados mejorando las dosificaciones de uso y empleo.

Los premios y galardones recibidos en los últimos años como el Premio Europeo de Medio Ambiente, avalan el buen enfoque realizado y repercuten en una buena imagen de marca dentro de nuestro sector. Este elemento es considerado tradicionalmente una fortaleza.

En los últimos años, fruto de reflexiones y evaluaciones/contrastes internas/externas detectamos áreas de mejora de nuestras hojas técnicas y hemos trabajado ampliamente en la mejora activa de nuestro marketing y en la mejora del enfoque de la información de nuestros productos para que nuestra red comercial pueda identificar claramente los factores de éxito y las ventajas competitivas de los productos. Para ello se han diseñado nuevas HT y nueva iconografía sobre las prestaciones ecológicas y registros de los productos. Esto ha favorecido también su comprensión por parte de los clientes y gracias a la cartelería de apoyo (véase Anexo 2.7) también el traslado en su cadena de valor de los beneficios del uso de nuestros productos (véase Anexo 2.8).


En la siguiente tabla se muestran cronológicamente las acciones más significativas de aprendizaje y mejora llevadas a

cabo respecto al desarrollo y comercialización de productos y servicios orientados al cliente:

Tabla 6: aprendizaje y mejoras en referencia al desarrollo y comercialización de productos y servicios orientados al cliente


2011 Solicitud a través de la Red Comercial Diseño de Instrucciones de Seguridad (véase Anexo 2.5) Resumen de FDS

Mejora de la comunicación de la información de seguridad de producto

2012 AVEQ – Kimika Nuevo software para FDS Garantía de datos bajo sistemática normalizada.

2014 Reflexión interna de grupo de mejora – ecodiseño

Sistematización de la metodología de Ecodiseño e inclusión de aspectos de seguridad en la fase de uso

Optimización del proceso de cálculo de impacto ambiental, análisis de costes, huella de carbono

2014 Ideas comerciales del enfoque a clientes

Nueva base de datos con información HT

Mejora imagen y marketing Mejor control interno y sincronización web

2015 Formación CEBEK-Kimika Asesoramiento a clientes en cambios de legislación de productos químicos

Valor añadido y apoyo a la prestación de servicios Motivación de la red comercial Fidelización y satisfacción de cliente

2015 AVEQ – Kimika Adaptación de la metodología de Ecodiseño al CLP

Alineación de toda la información de productos químicos

2015 Ideas comerciales del enfoque a clientes

Nuevo catálogo (véase Anexo 2.6)

Mejora del servicio prestado al cliente Satisfacción de la red comercial

C3 Co mo se producen y distribuyen nuestros productos y se prestan

nuestros servicios

Desde 2001 contamos con un Sistema de Gestión de la Calidad certificado por AENOR bajo norma UNE-EN-ISO 9001

con el alcance de todas las actividades de investigación, producción y comercialización de los productos. Este sistema se

basa en la gestión con indicadores de eficacia y eficiencia con objetivos marcados y cuyo seguimiento y actualización se

realiza a través del subproceso “Sistema Indicadores AB-008”. La certificación nos asegura una mejora continua del

sistema y ser revisado bajo auditorías internas y externas de forma anual. De esta manera la gestión de la calidad de

nuestros productos y el servicio a nuestros clientes está sistematizado y bajo proceso de mejora continua.

En 2016 el sistema ha sido certificado bajo las pautas de la nueva revisión ISO 9001:2015, siendo una de las primeras

empresas en conseguirlo.

La gestión de almacenes, el mantenimiento de instalaciones y equipos así como la estructura logística para el suministro de productos se lleva a cabo bajo el subproceso “Manipulación, almacenamiento, embalaje, conserva y entrega AB-005”. En 2016 se ha mejorado la sistemática del subproceso de “Mantenimiento de instalaciones AB-029” con un plan anual desglosado por meses que mejora el seguimiento y la prevención.

Por otro lado, la incorporación del cálculo de costes en el ciclo de vida de productos en 2013 y el nuevo programa informático implantado en 2015 (ERP Navision) nos permiten mejorar la asignación de costes de los productos y desarrollar una contabilidad ajustada a los costes de los productos así como mejorar la eficiencia de los procesos involucrados. Un ejemplo de estas mejoras son las actualizaciones de las líneas de producción y las inversiones para mejorar los tiempos de envasado de los pequeños formatos. La gestión de almacenes se encuentra en la última fase de implantación con lo que optimizaremos la eficiencia de nuestro proceso productivo con un mayor control sobre el nivel de inventarios, la rotación de stocks, la planificación de producción y nos permitirá establecer acciones de mejora continua.

En A&B Laboratorios ponemos gran interés en la atención comercial al cliente. Por ello, y teniendo en cuenta la importancia de la red comercial en este aspecto, organizamos dos o tres jornadas técnico-comerciales al año con toda la red comercial, los DDRR, la dirección y el departamento técnico para impulsar la estrategia de la organización y promover una formación continua en productos, legislación aplicable y herramientas de valor añadido para los clientes. Ello permite mejorar en el servicio integral posterior a la venta y a la prestación del servicio. Cabe destacar la labor desarrollada en 2015 con numerosas jornadas de formación en clientes y asociaciones empresariales para orientar y facilitar buenas prácticas en la aplicación del nuevo Reglamento CLP que establece un cambio radical en la clasificación y etiquetado de productos químicos. Estas jornadas fueron muy bien valoradas por la red comercial y por los asistentes. En la siguiente tabla se presenta el valor añadido que se ha promovido en las jornadas desde 2009:


Tabla 7: valor añadido promovido en las jornadas comerciales desde 2009

AÑOS VALOR AÑADIDO PROMOVIDO EN JORNADAS CON LA RED COMERCIAL

2009 Ventajas ecoetiqueta y ciclo de vida, prevención riesgo químico, etiquetado de productos y mejoras de la puesta en servicio para minimización del riesgo, Reglamento REACH y evolución y aporte de valor de los ARS

2010 Aporte de valor a los clientes: responsabilidad social en el diseño y comercialización de los productos, reconocimientos externos y nuevas homologaciones de productos, sistemas APPCC para clientes de industria alimentaria

2011 Campaña de aniversario, presentación de nuevos envases, mejora del ciclo de vida, talleres de trabajo de los productos, aporte de valor a los clientes con los planes de limpieza y desinfección, apuesta por las nuevas tecnologías herramientas TICs.

2012 Acciones de mejora en la comercialización, nuevas legislaciones del sector, nuevos formatos de productos, talleres de trabajo de los productos, huella de carbono de productos y nuevas ecoetiquetas.

2013 Uso del iPad y de nuevas tecnologías, mensaje continuidad y proyecto de futuro, presentación nueva gama de productos superconcentrados de menor impacto y menor huella de carbono.

2014 Nuevas herramientas comerciales de apoyo a la venta y mejora del servicio al cliente, sesiones de creatividad para afrontar retos, talleres de productos, nueva App, ideas de ventas por sectores, enfoque Manual de Ventas.

2015 Formación y práctica nuevo Reglamento CLP, nuevo enfoque de segmentación por sectores y CNAE, reestructuración del catálogo.

C4 Co mo gestionamos las relaciones con los proveedores

El subproceso “Compras AB-026” regula las relaciones con los proveedores y asegura una sistemática para evaluarlos y homologarlos. De esta forma todos los proveedores son evaluados regularmente respecto a su capacidad para cumplir nuestros requisitos de calidad y ambientales relacionados con el análisis del ciclo de vida de productos, priorizando las compras sobre aquellos que pueden cumplir con estos requisitos con una mayor valoración. Los proveedores son informados de su rendimiento y de nuestra satisfacción con ellos según los criterios de homologación establecidos en el subproceso. Nuestras necesidades y expectativas son comunicadas a nuestros proveedores a través del envío de una comunicación al inicio de la actividad comercial y/o regularmente cada dos años. A&B Laboratorios de Biotecnología es una PYME con bajo potencial de compra respecto de la mayoría de proveedores que son grandes multinacionales del sector químico que ya cuentan con sistemas de calidad y eficiencia muy exigentes en sus propias compañías. Aun así, somos rigurosos en el cumplimiento de nuestros propios requisitos de homologación y con el cumplimiento de las especificaciones de compra que se marcan para los productos adquiridos. La gestión activa llevada a cabo desde Compras propicia la búsqueda de proveedores alternativos. Este hecho resulta ser fundamental cuando trabajamos con química verde o cuando hay cambios legislativos que afectan a la peligrosidad de las sustancias con las que fabricamos nuestras mezclas (este hecho ha sido muy importante con la entrada del Reglamento CLP ya que al cambiar los criterios de clasificación de las materias, muchos de los productos han aumentado su peligrosidad), o para cumplir los requisitos internos de las sustancias para productos ecodiseñados. Esta buena práctica ha propiciado la optimización de compras y mejoras en los costes. Para lograr estas mejoras ha sido necesaria una clara identificación de objetivos así como una relación estrecha y una comunicación fluida con todos nuestros proveedores. A&B Laboratorios de Biotecnología se relaciona con sus proveedores con contactos directos a través del teléfono, correo electrónico o visitas, tanto desde el punto de vista comercial como técnico. Esta relación resulta ser muy fluida dada la importancia de la comunicación de información técnica a través de la cadena de suministro derivada de la aplicación de legislación específica del sector (CLP, REACH, etc.). A&B Laboratorios de Biotecnología es consciente de la importancia de establecer alianzas y más aún en los tiempos actuales de constante cambio y de crisis económica. Por ello, hemos establecido alianzas y colaboraciones basadas en el beneficio mutuo, alcanzando objetivos comunes y aprendiendo constantemente de su experiencia y conocimiento. Así, trabajamos conjuntamente con Izaite, Asebio, APD, Euskalit, Biobasque, Aclima, AVEQ-Kimika, Ihobe, AENOR, Foarse, Corporación Tecnalia, Corporación IK4, Generalitat de Catalunya, etc. La gestión y el seguimiento de las alianzas se llevan a cabo a través del subproceso “Gestión de Alianzas AB-003” vigente desde 2009.


Elemento 3 PERSÓNAS

Las personas de A&B Laboratorios de Biotecnología son clave en la organización y gracias a la mejora de sus competencias en el tiempo y al desarrollo de sus capacidades, permiten aportar un elemento diferenciador a la propia organización. En la siguiente tabla se muestran las principales acciones y aprendizaje que se han realizado en lo referente a las personas:

Tabla 8: aprendizaje y mejoras en referencia a las personas


2001-2016 Encuesta satisfacción interna (véase Anexo 3.1)

Enfoques encuesta Mejoras en comunicación

Motivación y acciones en equipos Buenos resultados mantenidos en encuestas satisfacción en los ítems

2005 Grupo de mejora de proceso Herramienta informática para el seguimiento del Plan de formación

Mejora en el seguimiento de acciones y eficiencia en su control

2006

Enfoque de mejora continua de los sistemas de gestión certificados

Programa “Juntos hacia la mejora” Aumento de participación del personal 90% en grupos de mejora en diferentes ámbitos

Auditoría de información Definición de nuevos cauces de comunicación interna y externa

Mejoras en la eficiencia de la comunicación

2007 Revisión del proceso por grupos de mejora

Adecuación sistemática y flujos de comunicación

Actualización acciones de comunicación en SIG

2009 Reflexión dirección a través de las revisiones anuales

Mejora de encuestas Encuestas más sencillas, aumento del nivel de participación

Auditoría externa de Calidad Plan de Acogida Mejorar la adaptación del nuevo personal

2010-2011 Formación KnowInn Estrategia Reflexión M/V/V M/V/V consensuada en toda la organización

2010-2014 Autoevaluaciones y contrastes Capacitaciones en liderazgo Mejora en la nota encuesta anual liderazgo

2012 Auditorías sistemas de gestión Cuestionario acciones de formación Actualización y mejora en el proceso de formación

2015

Encuesta de satisfacción, reflexiones internas departamentos

Estructuración de la información y activación de los canales

Medidas en curso 2015

Auditorias sistemas gestión Definición y mapa competencias y de polivalencia

En fase de desarrollo

Grupo de trabajo – prevención y Servicio de Prevención

Creación de comité de actuación en caso de situaciones de acoso - conflicto

Se ha comunicado a todas las personas

2016

Grupo de trabajo – prevención Incorporación de EPIs en Navision Mejora de la seguridad de las personas

Evaluaciones externas Nuevos despliegues acciones en la gestión de personas

En fase de desarrollo

P1 Co mo seleccionamos, retribuimos y atendemos a las personas

Desde el comienzo de la actividad se ha creado un proyecto común en el que las personas son ampliamente partícipes. En nuestra estrategia marcamos desde nuestra visión que queremos ser una organización con personas satisfechas que con nuestro trabajo formemos una empresa innovadora, rentable, cercana al cliente y referente del mercado en productos sostenibles. En el Plan Estratégico se definen acciones concretas dentro del elemento personas que son completadas a través de las actuaciones en la gestión de procesos relacionadas.

La organización cuenta con un equipo humano interdisciplinar comprometido con la organización y con vocación de servicio al cliente en continua formación a través del subproceso “Recursos Humanos AB-018” (véase Anexo 3.2). Así identificamos los perfiles necesarios para el buen desempeño del trabajo y la contribución al logro de los objetivos estratégicos. El propio subproceso establece un Plan de Acogida (recoge aspectos de comunicación y tutoría), para las nuevas incorporaciones en las que se seleccionan a las personas bajo igualdad de oportunidades.

Los diferentes procesos y subprocesos implantados bajo el Sistema Integrado de Gestión, así como el cumplimento de todas las normativas aplicables en seguridad y las mejoras realizadas en los últimos años, optimizan la gestión de la prevención de accidentes de todo el personal de la organización, habiendo recibido varios reconocimientos externos al respecto por las políticas desarrolladas en este ámbito.

Además de a través de entrevistas personales, la dirección evalúa el grado de satisfacción de la plantilla y recoge información de primera mano sobre la propia satisfacción de trabajar en la organización mediante el uso de encuestas anuales a todo el personal (véase Anexo 3.1) que se vienen realizando desde 2001. Un resumen de estas encuestas son comunicadas posteriormente a todo el personal dentro de un enfoque de transparencia y confianza. La dirección y los responsables de departamento analizan, priorizan y plantean actuaciones en la Revisión por la Dirección.


P2 Co mo desarrollamos el conocimiento y competencias de las personas

El subproceso “Recursos Humanos AB-018” identifica los conocimientos y competencias clave necesarias para lograr nuestros objetivos y se contrastan con los disponibles. A partir de ello se establece cada dos años el Plan de Formación, que en base al perfil requerido para cada puesto de trabajo y a las competencias claves actuales y las deseadas del personal, establece las acciones necesarias planteadas para la mejora de la capacitación y así permitir a las personas mejorar el desempeño de su trabajo y poder evolucionar en su desarrollo profesional orientado a la consecución de los objetivos estratégicos. El Plan de Formación permite establecer las líneas formativas prioritarias para la organización en coherencia con la estrategia, para así responder a necesidades y expectativas futuras de la organización.

El Plan de Formación es actualizado de forma sistemática y todas las acciones desarrolladas son evaluadas desde el punto de vista de su utilidad final tanto por el participante en la acción como por el responsable del departamento o proceso involucrado.

Todas las acciones desarrolladas tienen el fin último de impulsar la autonomía y la polivalencia de las personas y nos permiten una flexibilidad para adaptarnos a las nuevas situaciones de mercado (ejemplo en la Unidad I+D+i, almacenes, administración comercial, laboratorio, etc.).

Desde la organización se hace un importante esfuerzo anualmente en la formación de su equipo, llevando a cabo numerosas acciones formativas para todo el personal en ámbitos de mejora en el puesto de trabajo, seguridad, gestión, nuevas capacitaciones, etc. Este esfuerzo es reconocido por las personas de la organización muy favorablemente en las encuestas de satisfacción anuales (véase Anexo 3.3).

Con carácter mensual y de manera formal tienen lugar los “Desayunos de trabajo” como herramienta de comunicación y de intercambio de conocimiento y para complementar las comunicaciones y actuaciones informales del día a día. En estos desayunos los responsables de área hacen un descargo de las actuaciones más relevantes llevadas a cabo desde el último encuentro y en cuáles se está trabajando actualmente. Esta iniciativa permite mejorar la coordinación de los equipos de trabajo, eliminando disfunciones, errores o ineficacias sobre las actividades, además de reforzar el compromiso de mejora continua de la organización. Esta actividad se registra mediante actas para hacer seguimiento de las diferentes acciones en marcha.

P3 Co mo comprometemos a las personas con la organizacio n

Un ejemplo de hacer partícipes a la personas en el proceso de reflexión estratégica fue la llevada a cabo en toda la organización en 2011 para definir conjuntamente la M/V/V de la organización. El proceso culminó también con la aportación de toda la red comercial.

Por otro lado contamos con el subproceso “Comunicación AB-014” que gestiona la comunicación interna y externa de la organización para que sea ágil y eficaz en todos los niveles de la organización, manteniendo para ello diferentes canales establecidos en comunicación ascendente, descendente y horizontal.

La estructura del Sistema Integrado de Gestión (Calidad, Medio Ambiente, Innovación y Ecodiseño), vigente desde 2007, garantiza que el personal de la organización dispone de la información necesaria (técnica, económica, proyectos, etc.) para dar sentido a su trabajo y contar con una visión global. En este ámbito se comunican los objetivos y sus resultados evidenciando cómo el trabajo de cada persona contribuye al logro de los resultados generales. El Sistema de Gestión Integrado permite que las personas realicen el seguimiento de sus actividades y que puedan tomar decisiones para la mejora en eficacia y eficiencia del propio sistema y de los procesos y subprocesos involucrados.

La comunicación y la transparencia son base del compromiso de las personas con la organización. Por ello se han llevado a cabo mejoras en estos ámbitos a lo largo de los años y por ejemplo actualmente en el “Txoko” disponemos en los tablones informativos de información sobre las cifras de venta, resultados y evolución de los objetivos de la organización.

Desde hace muchos años, y por petición de los propios trabajadores, el horarios de trabajo es continuo durante todo el año, lo que permite conciliar la vida laboral y la familiar. Además, la Dirección está siempre abierta a adoptar planteamientos flexibles a situaciones particulares. A esto se suma que la organización ha mantenido tradicionalmente varios beneficios sociales que son establecidos para toda la plantilla con equidad y sin distinción de género como las bajas remuneradas al 100%, gestión seguro médico, etc.


Por la gran unión que hay tanto en el plano personal como en el profesional entre toda la plantilla mantenemos una estrecha relación por parte de nuestro equipo humano y la Red de Agentes Comerciales. Gracias a esta cercanía entre plantilla y comerciales, la unión, confianza y compromiso es muy elevado, e incluso hemos organizado convenciones conjuntas plantilla-red comercial y familiares.

Con carácter anual, aprovechando la reunión de dirección con toda la plantilla los responsables de departamento hacen balance de sus actuaciones y exponen los resultados obtenidos y las mejoras llevadas a cabo. Ello permite conocer de primera mano las actuaciones relevantes del año y servir de reconocimiento ante el resto por el buen desempeño.

También regularmente abrimos las puertas de la organización a familiares y amigos en una jornada especial con sorpresas para los más pequeños.

P4 Co mo ampliamos la capacidad de liderazgo de las personas

Entendemos como líderes a las personas identificadas con nuestra Misión, Visión y Valores y que son capaces de desarrollar, motivar y dinamizar los equipos de trabajo para gestionar procesos y proyectos necesarios para alcanzar nuestros objetivos estratégicos. Actualmente la organización tiene identificados a los líderes que son la propia dirección-propiedad de la empresa y los responsables de departamento o de área de gestión con personal a su cargo.

A través del Plan de Formación se han desarrollado las capacidades de liderazgo del personal de la organización con acciones concretas para el desarrollo de estas capacidades, así como para adquirir nuevas competencias para mejorar en comunicación y toma de decisiones.

Valoramos muy positivamente la participación activa de nuestros líderes y la contribución en representación de la organización en eventos, charlas, congresos, etc. y asimismo en grupos de trabajo externos y colaborando con otras organizaciones para introducir mejoras o explicar nuestras buenas prácticas. Estas actuaciones van en sintonía con los atributos de liderazgo definidos en la organización y las competencias asociadas.

La organización evalúa anualmente el ítem de liderazgo a través de la encuesta de satisfacción de personas. Para mejorar este aspecto se han llevado a cabo numerosas acciones formativas como son por ejemplo:

Tabla 9: acciones formativas a líderes AÑO Nº LÍDERES ACCIÓN FORMATIVA 2012 1 Logra: Herramientas de acción para los líderes de hoy

2013 5 Coaching en tiempos de incertidumbre, Dirección eficaz, Habilidades directivas, Liderazgo y motivación

2014 9 Habilidades directivas

2015 9 Automotivación – motivación inteligente

Figura 2: ejemplos de actuaciones de liderazgo (fuente: sección noticias de la página web)

http://www.ab-laboratorios.com/es/noticias


Elemento 4 SÓCÍEDAD

S1 Co mo gestionamos el compromiso con nuestro entorno social

En A&B Laboratorios de Biotecnología, siguiendo la idea de la Unión Europea en su libro verde, asumimos la definición

de la Responsabilidad Empresarial (RSE) como "la integración voluntaria, por parte de nuestra organización de las

preocupaciones sociales y medioambientales en nuestras operaciones comerciales y en las relaciones con nuestros

grupos de interés." Así entendemos el compromiso con nuestro entorno social en dos dimensiones:

Dimensión interna: contempla la empresa desde el interés social, y por lo tanto tiene que ver con aspectos clave de la

gestión de los recursos humanos y de la seguridad laboral. Potenciamos actuaciones encaminadas a la formación y

desarrollo de los trabajadores y a la mejora en la gestión de la calidad y del medio ambiente.

Dimensión externa: aquí contemplamos nuestras relaciones con agentes externos y nuestro entorno social. Lejos de

circunscribirse al mundo propio de la empresa, la RSE en nuestra organización abarca a un amplio abanico de

interlocutores tales como la comunidad, los clientes y proveedores, administración y autoridades públicas, ONG's,

comunidades locales, etc. Es por ello que en este entorno nuestra organización promueve la transparencia, la

comunicación y el compartir buenas prácticas, ejerciendo de esta manera actuaciones tractoras para el resto de grupos

de interés.

En la siguiente tabla se recogen ejemplos de actuaciones sociales en el entorno de A&B Laboratorios de Biotecnología:

Tabla 10: ejemplos de actuaciones sociales AGENTE DEL ENTORNO EJEMPLO ACTUACIONES SOCIALES PARTICIPACIÓN ACTIVA Y REGULAR

Empresas polígono Júndiz Apoyamos iniciativas de la asociación Júndiz, participación activa en reuniones, eventos aniversario y ponencias en foro Júndiz. Jornadas puertas abiertas.

Vitoria-Gasteiz Apoyamos iniciativas Green Capital, proveedor Verde, ponencias buenas prácticas

Diputación Foral Álava Apoyo eventos y participación en ponencias sobre competitividad, apoyo programas inversiones Kudeabide

Centros educativos Realizamos jornadas puertas abiertas, prácticas de alumnos, apoyamos eventos y aniversarios

Euskalit Fundación Vasca Acción tractora, publicación buenas prácticas, participación en foros y debates

Ihobe: Sociedad de Gestión Ambiental Acción tractora, publicación de buenas prácticas, grupos piloto, participación en foros y debates

Agentes sociales y asociaciones empresariales Ponencias sobre ecodiseño y minimización de riesgo químico en el uso de los productos, buenas prácticas, acciones tractoras

Sociedad en general Comunicación y transparencia, Informes sostenibilidad

Iniciativas sociales institucionales, woka, stopCO2

Participamos en organización, disposición de recursos

Iniciativas sociales altruistas - ONGs Participamos en organización, disposición de recursos, donación de productos (#ISGasteiz)

Empresas y organizaciones - Euskadi Dedicación personal de nuestros técnicos en formación, contrastes, evaluaciones Euskalit, etc.

En base a nuestro compromiso activo con el entorno social desarrollamos numerosas actividades en el marco de la responsabilidad social y el desarrollo sostenible en colaboración con distintas organizaciones, centros de formación y ONG’s (Cáritas, Tierra de Hombres, Parroquia de Santa María de Vitoria, Jesús Obrero, Marianistas, Unamuno, Colegio Zabalburu, Universidad País Vasco, etc.) como por ejemplo jornadas de puertas abiertas, sesiones formativas, colaboraciones en proyectos, recogida de ropa, recaudaciones, Ironman Solidario Gasteiz, etc.

También contribuimos con otras actuaciones que aportan valor a la sociedad como son la difusión de nuestras buenas prácticas en ponencias, charlas y foros, participación en el

Figura 3: collage Ironman Solidario Gasteiz (#ISGasteiz)


programa Innoempresa de ASEBIO, evaluaciones externas, asesoramiento de empresas y agrupaciones empresariales, participación en IZAITE, etc. Por todo ello, nos hemos convertido en un importante agente tractor para proveedores, clientes, competidores y otros grupos de interés.

A&B Laboratorios de Biotecnología forma parte de la “Asociación de empresas vascas por la Sostenibilidad IZAITE” desde 2010. A través de esta asociación hemos participado activamente en el desarrollo de proyectos de tracción para las empresas, foros de debate, jornadas divulgativas e intercambio de buenas prácticas con otras organizaciones y otros grupos de interés del entorno social.

En 2010 marcamos un nuevo hito y realizamos un importante esfuerzo en la edición del 1º Informe de Sostenibilidad, que hacemos público impreso y a través de la web y que recoge las buenas prácticas de la organización en el ámbito de personas, valor añadido a los clientes y sobre la protección del medio ambiente. Como reconocimiento a esta acción enmarcada en nuestro plan de comunicación recibimos el Premio FLSP de RSE en 2012. En 2016 hemos publicado el 2º informe dando continuidad a esta buena iniciativa de transparencia y comunicación.

Nuestro personal se involucra regularmente con nuestro entorno social y se comparten nuestras buenas prácticas de éxito en foros y jornadas desarrollando así una importante labor tractora y divulgativa hacia otras organizaciones (ejemplo 2015 Hogares Verdes) (véase Anexo 4.1).

De la interacción continuada con los diferentes agentes y de las actuaciones realizadas en los diferentes ámbitos,

nuestra organización obtiene un feedback esencial para revisar la eficacia de las acciones. El análisis es muy positivo y

continuamente recibimos felicitaciones de los agentes por nuestra involucración y desempeño e incluso galardones de

prestigio al respecto por nuestra actividad social (véase Anexo 4.2).

S2 Co mo impulsamos las sostenibilidad ambiental

La sociedad juega un papel fundamental en nuestros planteamientos ya que, a pesar de dirigir nuestros esfuerzos a la satisfacción de nuestros clientes, los beneficios ambientales de los mismos repercuten en la sociedad y en el medio ambiente tal y como se expresa en nuestra misión. Además el factor de la seguridad tiene grandes implicaciones en cuanto a la mejora de la calidad de vida y de la salud de los usuarios de los productos químicos. Estratégicamente desplegamos el elemento de sociedad con nuestro desempeño en actuaciones de RSE y el propio enfoque producto -servicio de nuestra actividad.

La organización cuenta desde 2005 con un Sistema de Gestión Ambiental bajo la Norma UNE-EN-ISO 14001, certificado por AENOR. Este sistema y su implementación permiten concienciar y formar a las personas en el uso sostenible de recursos, reciclaje y prevención de la contaminación. El sistema es auditado internamente y externamente cada año y sometido continuamente al proceso de mejora continua. A través del subproceso “Objetivos y Sistema Indicadores AB-008” se definen los objetivos del sistema de forma anual y se definen las metas, recursos y responsables.

El compromiso de mejorar ambientalmente y en la seguridad de los productos fabricados se desarrolla teniendo en cuenta todo el ciclo de vida a través del Sistema de Gestión Ambiental del proceso de Diseño y Desarrollo de Producto certificado bajo norma UNE-EN-ISO 14006. Trabajamos bajo este sistema de gestión desde 2007, cuando nos convertimos en la primera empresa del sector a nivel nacional en obtener esta certificación y en desarrollar un sistema propio de evaluación ambiental de productos en todo su ciclo de vida. También desde 2007 trabajamos en el desarrollo de productos ecológicos con “Ecoetiqueta Europea”. A&B fue la primera empresa vasca que logró este marcado para sus productos.

Los impactos ambientales de la organización se evalúan a través del subproceso “Aspectos ambientales AB-010” (véase Anexo 4.3) tanto para la organización como para aspectos de productos, manteniendo objetivos anuales para la minimización de estos impactos.

En A&B Laboratorios de Biotecnología hemos diseñado y puesto en marcha herramientas para comunicar a clientes, proveedores y grupos de interés los beneficios ambientales de sus actuaciones, destacando entre otros el “Acuerdo responsable de suministro ARS”, la cartelería de marketing, las jornadas divulgativas de concienciación y de comunicación de buenas prácticas, las fichas de productos, las fichas comerciales, la información ambiental en los trípticos sobre superconcentrados, etc.


En los últimos años también estamos siendo pioneros dentro de nuestro sector al disponer de ecoindicadores de

nuestros productos. También calculamos la huella de carbono y huella ambiental de los productos (véase Anexo 4.4).

Todas estas innovaciones ambientales y mejoras introducidas han permitido que la organización haya sido galardonada

en varias ocasiones con los Premios Europeos de Medio Ambiente (véase Anexo 4.5) tanto en su edición vasca como

en la nacional. En la siguiente tabla se hace referencia a las acciones llevadas a cabo por la organización en el entorno

de la sostenibilidad ambiental:

Tabla 11: aprendizaje y mejoras en referencia al impulso de la sostenibilidad


2004 Ekoscan y Legescan Implantación de indicadores y evaluación de aspectos ambientales de la actividad

Mejoras en la gestión ambiental y base para un Sistema bajo ISO 14001, objetivos cumplidos de minimización, generación de grupos de mejora ambiental

2005 BIA Ekoskan, Ihobe Incorporación banco indicadores BIA

Mejora en la gestión de los indicadores de consumo y en el registro de los residuos generados

2005-2014 Manuales y formación Ihobe Mejora continua de proceso, incluyendo evaluación costes análisis de vida de productos

Liderazgo ambiental en ecodiseño y ecoetiquetas

2006 UNE 150301 Diseño de una sistemática para el cálculo de impacto ambiental de producto en todo su ciclo de vida

Integración de aspectos ambientales de organización y producto simplificando la toma de decisiones y la elaboración de objetivos comunes

2007 Sistema ecodiseño y mejora de proceso

Incorporación criterios Ecoetiqueta en el diseño de productos

Primer fabricante vasco con productos Ecoetiqueta Europea

2009 Iniciativa Stop CO2 Plan de minimización de emisiones Cálculos de huella de carbono y cumplimiento objetivos

2010-2011 Contrates RSE Euskalit Buenas prácticas socios IZAITE

Plan estratégico RSE 2011-2013 Elaboración de líneas estratégicas Premio FLSP en sostenibilidad Edición memoria Informe Sostenibilidad

2011 Solicitud a través de la Red Comercial

Instrucciones para un uso seguro de producto

Mejora de la comunicación de la información ambiental y de seguridad a clientes

2012 Reglamento CLP Adecuación criterios de evaluación con aspectos de peligrosidad

Nueva evaluación de productos y mejora criterios número ABRA para la optimización del proceso de diseño de productos

2013 Auditoria AENOR Inclusión de nuevos indicadores Mejora en el seguimiento y evolución de los aspectos ambientales de organización y productos

2014

Reflexiones internas equipo de mejora de proceso

Matriz identificación y evaluación aspectos de producto

Mejora en la toma de datos y mejora eficiencia del proceso para la toma de decisiones


Desarrollo del indicador “Termómetro ambiental”

Incorpora la huella de carbono de productos permitiendo indicadores más fiables y completos

2015 Solicitud a través de la Red Comercial

Etiquetado a clientes para productos diluidos en la fase de uso

Mejora de la seguridad en la fase de uso del producto

2016 Memorias actividad IZAITE Comunicación y buenas prácticas 2ª memoria Informe de Sostenibilidad 2016


Elemento 5 ÍNNÓVACÍÓ N

I1 Co mo medimos nuestros objetivos y estrategia para innovar

A&B Laboratorios de Biotecnología se crea en 2001 con la Misión de “proporcionar a la sociedad soluciones innovadoras con productos químicos y biológicos medioambientalmente más favorables y seguros”. Consideramos nuestra innovación en su origen como radical ya que cambiamos la concepción de hacer las cosas y hemos creado productos completamente nuevos con un enfoque de Ciclo de Vida. Posteriormente hemos ido realizando mejoras incrementales tanto en productos como en procesos. Nuestra innovación se da en productos (mayor seguridad y mejora ambiental) y en procesos (tecnologías limpias, análisis del ciclo de vida, PRL, etc.).

A través de la ecoinnovación hemos desarrollado una estrategia ofensiva creando nuevos productos, más eficientes, inocuos y seguros que los que componen la oferta convencional del sector. Nuestra diferenciación ha sido a través del ecodiseño. También hemos llevado a cabo estrategia preventiva de innovación de procesos basados en estándares internacionales y declaraciones ambientales de producto, lo que supone ir un paso por delante de posibles cambios en la legislación ambiental y de productos químicos.

En A&B Laboratorios de Biotecnología somos sensibles a la realidad y a las necesidades presentes y futuras de nuestros clientes. Por ello, desde la I+D+i, desarrollamos estrategias de mejora del rendimiento y calidad de los productos y procesos ya existentes y nuevos productos basados en el uso de Tecnologías Limpias (Química verde y Biotecnología). Así ayudamos a resolver los problemas ambientales y de seguridad derivados del uso de productos químicos o al menos a minimizarlos en diferentes sectores industriales y así contribuimos a la sostenibilidad del entorno.

Nuestra Visión de organización ya nos marca el camino como empresa innovadora. Además entre nuestros valores están la creatividad y la innovación. A nivel estratégico, la innovación se despliega internamente con importantes recursos tanto en instalaciones (laboratorios), como en personal (unidad IDI) y en recursos económicos para acometer proyectos de colaboración con entidades externas (centros tecnológicos, universidades, otras empresas, etc.). La búsqueda de la eficacia y eficiencia en esta área nos llevó desde 2007 a sistematizar la innovación bajo modelos de gestión avalados y certificamos UNE 166002 e ISO 14006. Ambos nos sirven de apoyo para el buen desempeño de nuestras actividades de innovación y desarrollo de productos. Todo este sistema nos asegura la eficiencia de todas las actuaciones en el ámbito de la innovación y nos permite, asimismo, asumir menos riesgos al disponer de mayor información y conocimiento del entorno actual y futuro, así como optimizar las líneas de trabajo de los productos del futuro. Esta manera de hacer ha ido calando en la organización y se ha creado una “cultura de la innovación” que nos permite innovar más allá de los productos y gracias a nuevas ideas en este entorno colaborativo hemos incorporado también innovaciones en gestión, valor a los clientes y desempeño interno.

El análisis del entorno local y global se desarrolla a través del subproceso “Vigilancia Tecnológica AB-045” (véase Anexo 5.1) que permite una captación de información y el aporte de valor a otros subprocesos involucrados en el sistema para identificar posibles retos presentes y futuros y mejorar en la toma de decisiones. De este proceso derivan los “Informes de Alerta” que son la base del desarrollo de nuevos productos.

El subproceso “Análisis externo e interno AB-047” (véase Anexo 5.2) analiza sistemáticamente nuevos mercados o segmentos de mercado con los atributos clave para ser competitivos en ellos. De este análisis bienal se elabora el Informe de Prospectiva que permite estudiar las tendencias de los próximos años y también se desarrollan estudios sobre las actividades y productos de la competencia así como comparativas de productos para identificar posibles nuevas tecnologías emergentes.

Nuestro sistema de innovación nos ha permitido diferenciarnos en el mercado con productos con un marcado beneficio ambiental y de seguridad de uso. Este hecho ha supuesto un reto en nuestro sector y se ha hecho posible integrando el sistema de I+D+i junto al “Sistema de Gestión Ambiental de Producto” o “Ecodiseño” y marcándonos objetivos rupturistas y retadores al tener en cuenta el ciclo de vida de los productos (de la cuna a la tumba). Como ejemplo de éxito en este ámbito tenemos la gama de biodetergentes (incluyen microorganismos descontaminantes), los productos biológicos, los desinfectantes de bajo impacto o más recientemente los productos superconcentrados.

La evolución de los objetivos en el ámbito de la innovación, se desarrolla en el marco del Plan Estratégico con el seguimiento de los objetivos anuales establecidos y los indicadores de proceso. Asimismo, el informe de revisión de la dirección y las auditorias anuales internas y externas, por parte de AENOR, revisan y evalúan el grado de avance, mejora y cumplimiento de los objetivos marcados año tras año, resaltando puntos fuertes y áreas de mejora para nuevos ciclos.


La unidad IDI hace seguimiento de los resultados de los diferentes proyectos en marcha de forma regular a través de la cartera de proyectos. Además se evalúan la puesta en el mercado de los productos y los factores de éxito o fracaso de los mismos para que sirvan de aprendizaje para futuros nuevos desarrollos. En 2016 hemos incorporado nuevas herramientas informáticas (PowerPivot) para mejorar el seguimiento de los productos en el mercado en función de sectores, ventas geográficas y agentes comerciales. Además la unidad IDI se reúne mensualmente para hacer seguimiento de sus actividades.

I2 Co mo creamos el contexto interno para innovar

El Subproceso “Análisis y Selección de Ideas AB-046” (véase Anexo 5.3) crea el contexto para las aportaciones y el pensamiento crítico, así como para la búsqueda de retos y desafíos para estimular la creatividad y la generación de ideas. En este contexto se identifican y analizan problemas y oportunidades y mediante la creatividad y la vigilancia tecnológica se propicia la generación de nuevas ideas de productos y servicios de la organización. Todo ello en un entorno colaborativo que propicia el propio “Sistema de Gestión de la I+D+i”. Las actitudes innovadoras son reconocidas a través de los encuentros con la dirección y en las reuniones de presentación de productos en las Jornadas técnico-comerciales anuales que se desarrollan. El subproceso “Control del diseño producto I+D+i AB-021” (véase Anexo 5.4), garantiza el cumplimiento de las normativas, instrucciones de trabajo, los ensayos y experiencias piloto para el desarrollo de los nuevos productos bajo el marco del propio sistema de I+D+i.

Contamos con un espacio creativo denominado “El Bombillero” donde se aplican herramientas de creatividad con las personas de la organización y en ocasiones con personas externas para la resolución de retos en diferentes ámbitos. Por ejemplo, el desarrollo de los nuevos productos superconcentrados es un caso de éxito de esta iniciativa.

Contamos con partidas presupuestarias anuales en el ámbito de la innovación y las personas que conforman la Unidad de IDI son las personas designadas por la dirección con dedicación y medios para desarrollar acciones y propuestas innovadoras. La siguiente tabla recoge las mejoras y aprendizaje más importantes en innovación interna:

Tabla 12: aprendizaje y mejoras en referencia a la innovación interna


2005 Reflexiones internas equipo de mejora de proceso

Mejoras proceso I+D+i para adecuación modelo UNE 166002

Implantación sistema de innovación que nos permite mejorar la eficiencia para el desarrollo de nuevos productos

2007 Auditoría AENOR Ficha de producto (véase Anexo 5.5)

Ficha esquemática y gráfica con las mejoras incorporadas a los productos

2010


Cartera de proyectos Desarrollo de herramienta que mejora la eficiencia en el seguimiento de los diferentes proyectos en marcha

Formación FEDIT y web Neuronilla Metodología creatividad Incorporación de nuevas técnicas para generación de ideas


Herramienta informática de Ranking de ideas

Mejora la eficiencia en el seguimiento de las ideas que pueden dar lugar a nuevos productos


Mejora de proceso: Inclusión de aspectos ambientales de producto

Mejora en los datos de partida de nuevos productos incluyendo los aspectos significativos de productos para evitar traslados de impactos en el ciclo de vida


Herramienta informática para la Inclusión base de datos de proyectos

Desarrollo de herramienta para el control y seguimiento de proyectos de colaboración que mejora la eficiencia en el seguimiento de los proyectos subvencionables


Revisión control del diseño de producto

Herramienta informática para el desarrollo del control del diseño del producto con mejora seguimiento objetivos


Revisión herramienta informática para el desarrollo del control del diseño del producto

Introducción en la herramienta informática el seguimiento de la gestión de proyectos

I3 Co mo aprovechamos el potencial de nuestro entorno

Nuestra red comercial es una fuente de información fundamental para nosotros, dado que es quien está en contacto directo y constante con los clientes. Sus aportaciones a través de la “Herramienta Foro” permiten un lugar de encuentro para disponer de ideas de aplicaciones y de productos compartidas por toda la red comercial. Asimismo, la participación activa del personal de la organización en eventos, foros, congresos, asociaciones, etc. permite estimular e intercambiar ideas con otras organizaciones, lo que enriquece el propio proceso de I+D+i y proporciona alertas y la creación de nuevas ideas.


La observación tecnológica para la captura, análisis, difusión y explotación de informaciones científicas se lleva a cabo a través del subproceso “Vigilancia Tecnológica AB-045” (véase Anexo 5.1), en el que se recogen los factores críticos de vigilancia. La unidad de I+D+i en base a la previsión tecnológica que valora las tecnologías actuales y futuras utilizables, elabora cada dos años el “Informe Prospectiva” dentro del subproceso “Análisis Externo e Interno AB-047” (véase Anexo 5.2). Gracias al conocimiento generado mediante estas herramientas la organización se ha convertido en un referente en el campo de la biotecnología y del empleo de la química verde y presenta una competitividad en el mercado importante por el valor añadido de los productos que representan mejoras sensibles respecto del impacto ambiental y de la seguridad de uso.

Dentro de nuestras alianzas, sistematizadas en el subproceso “Gestión de Alianzas AB-003”, y registradas en el “Mapa de Alianzas” buscamos complementariedad con otras organizaciones que nos aportan valor para impulsar nuestra innovación, destacando por ejemplo los proyectos de innovación de colaboración que llevamos activos todos los años y que nos han permitido la generación de nuevos biodetergentes y el uso de microorganismos para aplicaciones industriales.

Contamos con numerosas herramientas que son un ejemplo del uso de las TICs para mejorar nuestros productos y servicios. Actualmente hemos dado un nuevo paso hacia adelante con la implantación del ERP Navision que nos permitirá la aplicación de nuevas herramientas en el ámbito del Business Intelligence (BI). También con nuestra red comercial se ha trabajo para incorporar las TICs y mejorar su desempeño, como ejemplo las acciones de promoción de iPads para todos los comerciales y la aplicación App desarrollada para los clientes.

Las herramientas de IDI desplegadas bajo el modelo UNE 166002 garantizan que las actuaciones y resultados derivados de los proyectos de innovación y la información relevante derivada de participación de nuestro personal en jornadas, foros, congresos, reuniones con nuestros aliados, etc. es tenida en cuenta dentro del propio proceso de innovación de nuevos productos y para mejoras de los existentes.

No sólo aprovechamos el potencial de nuestro entorno para innovar, sino que compartimos nuestro caso de éxito con otras organizaciones. Además de nuestra participación activa en jornadas y congresos, desde Innobasque, Agencia Vasca de Innovación, publicaron en 2014 un estudio temático sobre nuestro caso de éxito sobre nuestra ecoinnovación como factor de diferenciación y aplicación de la sostenibilidad en todo el ciclo de vida. Asimismo, IHOBE publicó en abril de 2015 el reportaje “Ecoinnovación: nuestra clave para la competitividad” (véase Anexo 5.6). En la siguiente tabla se muestran las mejoras y aprendizaje realizados respecto al aprovechamiento del potencial del entorno:

Tabla 13: aprendizaje y mejoras en referencia al aprovechamiento del potencial del entorno AÑO FUENTE DE APRENDIZAJE MEJORA REALIZADA NUEVOS RESULTADOS OBTENIDOS


Mejoras proceso I+D+i para adecuación modelo UNE 166.002

Implantación sistema de innovación que permite mejorar la eficiencia para el desarrollo de nuevos productos

2006 Ecoindicadores Manual Ecodiseño Ihobe

Creación de indicadores propios sector químico: número ABRA

Minimización del impacto de los productos en su ciclo de vida, disponibilidad de datos objetivos y cuantificados

2007

Auditoria AENOR Ficha de producto (véase Anexo 5.5)

Ficha esquemática y gráfica con las mejoras incorporadas a los productos

Berrikuntza Agenda Líneas de actuación, estudio y reflexión del perfil de negocio y elaboración plan de acción

Nuevos enfoques comerciales Medio Ambiente y Prevención. Optimización de la organización comercial. Elaboración de planes de marketing

2010


Informe valoración fuentes de información

Desarrollo de herramienta para valorar las fuentes de información en base a los factores críticos de vigilancia, mejorando la eficiencia del sistema


Cartera de proyectos Desarrollo de herramienta que mejora la eficiencia en el seguimiento de los diferentes proyectos en marcha

Formación FEDIT y Neuronilla Metodología creatividad Incorporación de nuevas técnicas generación de ideas

2012 Informe prospectiva

Desarrollo de ideas de productos superconcentrados

Nueva gama de productos con mayor valor añadido , menor huella de carbón y más competitivos


Mejora de proceso: Inclusión de aspectos ambientales de producto

Mejora en los datos de partida de nuevos productos evitando traslados de impactos en el ciclo de vida


Herramienta informática para la Inclusión base de datos de proyectos

Desarrollo de herramienta para el control y seguimiento de proyectos de colaboración que mejora la eficiencia en el seguimiento de los proyectos subvencionables

2014 Informe prospectiva Diseño y registro de nuevos productos sanitarios

Nueva gama de productos desinfectantes para el nuevo sector sanitario

2015

Reflexiones internas equipo de mejora de proceso con CLP

Reconsideración de los criterios de evaluación ambiental y seguridad

Actualización de sistemática y nuevos criterios de selección que favorecen definir objetivos

Evaluación externa Reflexiones sobre indicadores Nuevos indicadores de seguimiento de la actividad

Proveedores informáticos Nuevas herramientas informáticas Implantación PowerPivot para el seguimiento comercial


I4 Co mo gestionamos las ideas y proyectos innovadores

Dentro del proceso de Innovación y bajo los requisitos del “Sistema de Gestión de la I+D+i bajo norma UNE 166002”, están definidas las responsabilidades de la Unidad de I+D+i (véase Anexo 5.7), personal asignado que dinamiza todos los aspectos relacionados con la innovación. Este equipo específico de personas tiene capacidad, recursos y tecnologías para el desarrollo de la creatividad dentro de la organización con el resto del personal y para gestión de proyectos innovadores (véase Anexo 5.8).

En la organización se cuenta con el subproceso “Análisis y selección de Ideas AB-046” (véase Anexo 5.3) que permite la recogida estructurada de ideas y de su análisis, evaluación y priorización de todas ellas, a través de la herramienta “Matriz de Selección y priorización de ideas”. Las ideas una vez evaluadas y priorizadas se pasan a la base de datos del “Ranking Banco de Ideas” que nos permite una gestión óptima y actualizada de las potenciales ideas para productos o servicios.

Para la gestión de la I+D+i la dirección aprueba un presupuesto anual para las inversiones en acciones innovadoras y para la propia gestión de proyectos. Estos presupuestos se ven complementados con las subvenciones que reciben los proyectos presentados a programas de innovación, lo que ratifica el carácter innovador de los mismos. El presupuesto establecido anualmente en estas partidas conlleva una cifra de riesgos asumibles calculada en base a los recursos propios y generación de ingresos que se estiman anualmente.

Todos los años desde 2001 hemos desarrollado importantes proyectos de investigación e innovación con colaboración con otras organizaciones o con la red de centros tecnológicos del País Vasco, estos proyectos han sido subvencionados por las entidades públicas al reunir los requisitos requeridos por ser proyectos claramente innovadores y presentarse memorias técnicas y económicas que avalaban su puesta en marcha. Gracias a estos proyectos hemos podido desarrollar las nuevas tecnologías que utilizamos actualmente y desarrollar los productos competitivos que disponemos en el mercado. La siguiente tabla resume los proyectos en los que A&B ha participado:

Tabla 14: relación de proyectos representativos realizados AÑO PROYECTOS REPRESENTATIVOS CONSORCIO NUEVOS RESULTADOS OBTENIDOS

2001 Investigación y desarrollo de biocatalizadores Empresa y RVCTI Puesta a punto se sistemas enzimáticos para biodetergentes

2002 Ecodiseño, desarrollo y fabricación de productos ecológicos mediante procesos limpios y ACV

Empresa y RVCTI Introduccion del ecodiseño y análisis de ciclo de vida en el diseño de productos

2003 Desarrollo de nuevos bioproductos para el tratamiento de vertidos de hidrocarburos en zonas contaminadas por el Prestige

Empresa, RVCTI y universidad

Desarrollo de productos bioactivos para la limpieza de chapapote

2004 Desarrollo de un sistema basado en técnicas de Inmunocromatografía detección rápida Legionella

Empresa y RVCTI Desarrollo kit detección rápida de Legionella en agua

2005 Desarrollo de absorbentes de metales pesados tóxicos, basados en residuos forestales

Empresa, RVCTI y universidad

Revalorización de residuos y productos activos en la recuperación de metales. Proyecto Iberoeka

2006 Desarrollo nuevos principios activos de origen microbiano con actividad biocida.

Empresa y RVCTI Nuevos desinfectantes industria alimentaria

2008 Desarrollo de un nuevo ingrediente biológico activo en la degradación de residuos ricos en queratina, con la tecnología librerías cDNA

Empresa y RVCTI Productos para la degradación de residuos orgánicos

2009 Desarrollo bioproductos con consorcio bacterianos para limpieza en depuración

Empresa y RVCTI Productos para aplicaciones en sistemas depurativos

2012 Nuevos biodetergentes eco diseñados con biosurfactantes

Empresa y RVCTI Reemplazo de productos tensoactivos químicos por biosurfactantes en productos detergentes

2014 Obtención de lipasas psicrófilas para eliminación residuos por biorremediación

Empresa y RVCTI Nuevas enzimas para la degradación de residuos de combustibles activas a bajas temperaturas

2015 Nuevos bioplaguicidas fitosanitarios Empresa y RVCTI Proyecto en curso

Los procesos de ecodiseño e innovación se realizan alineando el know-how de la organización junto a nuestra capacidad creativa y las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Uno de los principales logros de nuestra gestión ha sido el involucrar al personal en áreas de mejora y en la aportación de mejoras, cada año están activos unos 10 grupos de mejora que permiten incorporar numerosas mejoras en todos los procesos.

Nuestra innovación ha sido reconocida logrando varios galardones en los últimos años, tres de nuestros productos han sido Premios Europeos de Medio Ambiente por su mejora ambiental y seguridad. En 2015 logramos el premio Quality Innovation of de Year 2015 y en 2016 cumplimos con los requisitos exigidos para disponer por parte del Ministerio el sello PYME Innovadora.


RESULTADÓS

R1 Resultados ESTRATEGÍA

OBJETIVOS Los objetivos están fijados en función de los planes de gestión anuales de la organización y en base a los resultados del año anterior.

COMPARACIONES Las comparaciones de las que disponemos en este elemento corresponden a cuatro de los competidores directos en el mercado, datos procedentes de la batería de indicadores de Euskalit y publicaciones competidores directos.

0,00 €

5,00 €

10,00 €

15,00 €

20,00 €

2011 2012 2013 2014 2015

Mill

on

es

VENTAS

Comp. 1 Comp. 2 A&B

Comp. 3 Comp. 4 Objetivo

-10%

-8%

-6%

-4%

-2%

0%

2%

4%

2011 2012 2013 2014 2015

ROA

Comp. 1 Comp. 2 A&B


-10,00%

-5,00%

0,00%

5,00%

10,00%

2011 2012 2013 2014 2015

BENEFICIOS ANTES DE IMPUESTOS (BAI)

Comp. 1 Comp. 2 A&B


0

2

4

6

8

10

2011 2012 2013 2014 2015

ÍNDICE GENERAL DE SATISFACCIÓN

Media A&B Mejor valor Objetivo

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

2013 2014 2015

INCREMENTO VENTAS PRODUCTOS NUEVOS (ÚLTIMOS 3 AÑOS)

A&B Objetivo

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

2010 2011 2012 2013 2014 2015

ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

A&B Objetivo

0

20

40

60

80

100

2010 2011 2012 2013 2014 2015

EVOLUCIÓN ECODISEÑO (ED) Y ECOLABEL

Comp. ED A&B ED Comp. Ecolabel

A&B Ecolabel Objetivo ED Objetivo Ecolabel

0

1

2

3

2011 2012 2013 2014 2015 2016

PREMIOS

A&B Objetivo


RESULTADÓS

R2 Resultados CLÍENTES


COMPARACIONES Las comparaciones de las que disponemos en este elemento corresponden a la valoración nuestros clientes hacen de nuestra competencia en los distintos ítems de la encuesta anual que les realizamos.

* NOTA: los datos de valoración de clientes se refieren al año anterior aunque las encuestas se realicen a principios del

año siguiente.

0

2

4

6

8

10

2011 2012 2013 2014 2015

VALORACIÓN GLOBAL DE CLIENTES

A&B Comparativa Objetivo

0

2

4

6

8

10

2011 2012 2013 2014 2015

VALORACIÓN DE CLIENTES - CALIDAD DE PRODUCTO/SERVICIO


0

2

4

6

8

10

2011 2012 2013 2014 2015

VALORACIÓN DE CLIENTES - ATENCIÓN PERSONAL DE FÁBRICA


0

2

4

6

8

10

2012 2013 2014 2015

VALORACIÓN DE CLIENTES - ATENCIÓN RED COMERCIAL


0,00%

0,50%

1,00%

1,50%

2,00%

2,50%

3,00%

2010 2011 2012 2013 2014 2015

% DE PEDIDOS CON INCIDENCIAS

Internas Externas Objetivo Internas Objetivo Externas

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2013 2014 2015

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES - FACTURACIÓN

A&B Objetivo


RESULTADÓS

R3 Resultados PERSÓNAS

OBJETIVOS

Los objetivos están fijados en función de los planes de gestión anuales y en base a los resultados del año anterior. Los buenos resultados obtenidos son consecuencia de nuestro enfoque y de las mejoras introducidas en comunicación, capacitación, libertad acción, ventajas y acción social. Todo ello enmarcado en la propia estrategia de la organización.

COMPARACIONES Las comparaciones de las que disponemos en este elemento corresponden al banco de indicadores de Euskalit y nos comparamos tanto con la media como con el mejor valor.

0

2

4

6

8

10

2011 2012 2013 2014 2015

SATISFACCIÓN RESPECTO A LA FORMACIÓN


0

2

4

6

8

10

2011 2012 2013 2014 2015

SATISFACCIÓN RESPECTO AL LIDERAZGO


0

2

4

6

8

10

2011 2012 2013 2014 2015

SATISFACCIÓN RESPECTO A LA PARTICIPACIÓN EN GESTIÓN


0 h

10 h

20 h

30 h

40 h

50 h

60 h

70 h

80 h

2011 2012 2013 2014 2015

TIEMPO DE FORMACIÓN POR PERSONA

Comparativa A&B Mejor valor

0

5

10

15

20

25

2011 2012 2013 2014 2015

Nº DE GRUPOS DE MEJORA

A&B Objetivo

0

1

2

3

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Nº DE NO CONFORMIDADES EXTERNAS DEL SGI

A&B Objetivo

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2012 2013 2014 2015

% DE PERSONAS EN GRUPOS DE MEJORA

A&B Objetivo

0

1

2

3

2011 2012 2013 2014 2015

SINIESTRALIDAD

A&B Objetivo


RESULTADÓS

R4 Resultados SÓCÍEDAD


COMPARACIONES En este elemento contamos con la comparación procedente del banco de indicadores de Euskalit.

0

0,002

0,004

0,006

0,008

0,01

0,012

2011 2012 2013 2014 2015

GENERACIÓN RESIDUOS PELIGROSOS / PRODUCCIÓN

A&B Objetivo

0 t

5 t

10 t

15 t

20 t

25 t

2011 2012 2013 2014 2015

MATERIAS PRIMAS PELIGROSAS SUSTITUIDAS

A&B Objetivo

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

2011 2012 2013 2014 2015

ARS FIRMADOS

A&B Objetivo

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

2011 2012 2013 2014 2015

PUNTUACIÓN MEDIA HOMOLOGACIÓN PROVEEDORES

A&B Objetivo

0

5

10

15

20

2011 2012 2013 2014 2015

JORNADAS DE DIFUSIÓN

A&B Objetivo

0

1

2

3

4

2012 2013 2014 2015

PERSONAS EN PRÁCTICAS

A&B Objetivo

0

2

4

6

8

10

12

14

16

2012 2013 2014 2015

PRODUCTOS CON INFORME DE HUELLA DE CARBONO

A&B Objetivo

0 kWh/m2

20 kWh/m2

40 kWh/m2

60 kWh/m2

80 kWh/m2

100 kWh/m2

120 kWh/m2

2011 2012 2013 2014 2015

CONSUMO DE ENERGÍA POR m2

A&B Media BI Euskalit


RESULTADÓS

R5 Resultados ÍNNÓVACÍÓ N


COMPARACIONES No disponemos de comparaciones en este elemento.

0 €

50.000 €

100.000 €

150.000 €

200.000 €

250.000 €

300.000 €

2010 2011 2012 2013 2014 2015

INVERSIONES I+D+i

A&B Objetivo

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

2011 2012 2013 2014 2015

MEJORA ECOINDICADOR ABRA

A&B Objetivo

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2012 2013 2014 2015

VALORACIÓN DE CLIENTES - VALOR AÑADIDO

A&B Objetivo

0

10

20

30

40

50

2011 2012 2013 2014 2015

Nº DE ASPECTOS SIGNIFICATIVOS EN PRODUCTOS MEJORADOS

A&B Objetivo

0

1

2

3

2012 2013 2014 2015

Nº DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN

A&B Objetivo

0

5

10

15

20

25

30

2012 2013 2014 2015

IDEAS DE MEJORA DE GRUPOS DE MEJORA

A&B Objetivo

Documento guía de gestión 2016 G.1

GLÓSARÍÓ

CÓNCEPTÓS

Análisis de ciclo de vida

Metodología para la evaluación del impacto ambiental de un producto, proceso, servicio, etc. teniendo en cuenta todas las etapas de su existencia (extracción de las materias de las que se compone, producción, transporte, uso y desecho) centrándose en el uso de recursos (materias, agua, energía, etc.) y en las emisiones, vertidos o residuos.

Biotecnología Es un conjunto de conocimientos técnicos que se basan en los mecanismos e interacciones biológicas de los seres vivos para crear bienes y/o servicios.

Ecodiseño Es el diseño de productos o servicios que considera la variable ambiental en todo su ciclo de vida, obteniendo un resultado menos impactante en el medio ambiente y ventajas competitivas y económicas, valor añadido, etc.

Ecoetiqueta Europea - Ecolabel

Símbolo otorgado por la Comisión Europea que reconoce el cumplimiento de unos estándares con los cuales se reduce el impacto ambiental del producto en todo su ciclo de vida.

Ecoinnovación Introducción de novedades y cambios que considera el impacto que las actividades tienen en el medio ambiente y explora nuevas vías de un desarrollo más sostenible y menos impactante.

Feedback Es la reacción, respuesta u opinión que da el receptor de una información. Ese mensaje va al emisor que obtiene datos positivos o negativos sobre dicha información y, así, poder cambiar, ajustar o mantener el mensaje.

Flujograma o diagrama de flujo

Representación visual de las acciones de un proceso, a través de símbolos que muestran las relaciones entre dichas acciones y situaciones del proceso.

Huella de carbono Cantidad de gases de efecto invernadero emitido directa o indirectamente por una actividad, producto, etc. en todo el ciclo de vida. Es una medida de impacto ambiental con unidades transformadas en cantidad de CO2 equivalente.

Product Stewardship (Tutela de Producto)

Gestión responsable de un producto con alcance a todo su ciclo de vida (investigación, desarrollo, producción, distribución, uso y desecho), integrando los aspectos de seguridad, salud, medio ambiente con los económicos y técnicos garantizando la calidad.

Química verde La química verde se centra en el desarrollo de productos y procesos químicos que reducen o eliminan el uso y generación de sustancias peligrosas.

Reglamento CLP Reglamento europeo sobre clasificación, etiquetado y envasado de sustancias y mezclas químicas, basado en el sistema para clasificar y etiquetar productos químicos del Sistema Globalmente Armonizado de las Naciones Unidas. Se centra en los peligros de las sustancias y mezclas químicas y de cómo informar a otras personas sobre los mismos.

Reglamento REACH Reglamento europeo relativo al registro, la evaluación, la autorización y la restricción de las sustancias y mezclas químicas.

Responsible Care (Compromiso de Progreso)

Iniciativa voluntaria de la industria química para la mejora continua en la seguridad, la protección de la salud y el medio ambiente.

Traslado de impacto en el ciclo de vida

Fenómeno en el que la introducción de acciones en el ciclo de vida de un producto ocasiona una disminución de impacto en una etapa de dicho ciclo de vida pero el aumento en otro.

Documento guía de gestión 2016 G.2

SÍGLAS Y ACRÓ NÍMÓS

APPCC Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control: proceso preventivo para garantizar la inocuidad alimentaria. Es de aplicación en industria alimentaria aunque también se aplica en la industria farmacéutica, cosmética y en todo tipo de industrias que fabriquen materiales en contacto con los alimentos.

ARS Acuerdo Responsable de Suministro: documento que A&B firma con cada cliente comprometiéndose a comunicar periódicamente las mejoras llevadas a cabo en los productos que consume.

BAI Beneficios antes de impuestos.

BI Inteligencia empresarial (del inglés: Business Intelligence): habilidad para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.

BIA Banco de Indicadores Ambientales de IHOBE.

SGSI

Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información. Norma ISO 27001.

CNAE Clasificación Nacional de Actividades Económicas.

CPV Compra Pública Verde.

DAFO Metodología de estudio de la situación de una empresa o un proyecto. Proviene de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.

DDRR Directores Regionales.

EBITDA Beneficio antes de intereses, impuestos y amortizaciones (proviene de las siglas en inglés: earnings before interests, taxes, depreciation and amortization).

EDAR Estación depuradora de aguas residuales.

ERP Planificación de recursos empresariales (proviene de las siglas en inglés: enterprise resource planning).

Eustat Instituto Vasco de Estadística. Organismo autónomo del Gobierno Vasco.

HT Hoja Técnica de producto.

I+D+i Investigación, desarrollo e innovación.

M/V/V Misión, visión y valores.

Modelo EFQM

Modelo para impulsar y estimular la mejora continua, obteniendo una visión global de la organización y de su funcionamiento. Las siglas provienen de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés European Foundation for Quality Management).

Número ABRA

A&B Resultado Ambiental: resultado de una metodología para evaluar el impacto ambiental y de seguridad de los productos en su ciclo de vida, utilizando junto a los datos del índice ambiental de materias primas (ecoindicador, toxicidad, ecotoxicidad, procedencia y desecho), otros como la magnitud de cada ingrediente, producción, transporte y uso.

RSE Responsabilidad Social Empresarial: contribución voluntaria que concilia el crecimiento y competitividad con el desarrollo social y ambiental.

RVCTI Red Vasca de Ciencia, Tecnología e Innovación.

SIG Sistema integrado de gestión: corresponde a la integración de los 4 sistemas homologados por AENOR (Calidad, Medio Ambiente, Ecodiseño e I+D+i).

TICs Tecnologías de la Información y la Comunicación: conjunto de tecnologías para gestionar información y enviarla de un lugar a otro. Ejemplos: internet, teléfonos móviles, código de barras, tarjeta de crédito, etc.

ANEXOS AL DOCUMENTO GUÍA DE GESTIÓN 2016


Documento guía de gestión 2016 A.1

Í NDÍCE DE ANEXÓS:

ESTRATEGIA ....................................................................................................................................................................................... A.2

ANEXO 1.1: Mapa de procesos y organigrama ................................................................................................................................................ A.2

ANEXO 1.2: Estrategia ..................................................................................................................................................................................... A.3

ANEXO 1.3: Plantilla de objetivos .................................................................................................................................................................... A.4

ANEXO 1.4: Política de compromiso de progreso ........................................................................................................................................... A.5

ANEXO 1.5: Logros .......................................................................................................................................................................................... A.6

ANEXO 1.6: Certificado Ecolabel ..................................................................................................................................................................... A.7

ANEXO 1.7: Mapa de mejora .......................................................................................................................................................................... A.9

ANEXO 1.8: Certificado ISO 9001 - Calidad.................................................................................................................................................... A.10

ANEXO 1.9: Certificado ISO 14001 – Medio Ambiente .................................................................................................................................. A.11

ANEXO 1.10: Certificado UNE 166002 – I+D+i ............................................................................................................................................... A.12

ANEXO 1.11: Certificado ISO 14006 – Ecodiseño .......................................................................................................................................... A.13

ANEXO 1.12: Flujograma de gestión de alianzas ........................................................................................................................................... A.19

ANEXO 1.13: Flujograma de objetivos y sistema de indicadores .................................................................................................................. A.20

CLIENTES .......................................................................................................................................................................................... A.21

ANEXO 2.1: Encuesta de satisfacción a clientes ............................................................................................................................................ A.21

ANEXO 2.2: Proceso comercial ...................................................................................................................................................................... A.22

ANEXO 2.3: Modelo ARS – Acuerdo Responsable de Suministro .................................................................................................................. A.23

ANEXO 2.4: Ejemplo de Hoja Técnica (DD 474) ............................................................................................................................................. A.24

ANEXO 2.5: Ejemplo de Indicaciones de Seguridad ....................................................................................................................................... A.25

ANEXO 2.6: Nuevos catálogos ....................................................................................................................................................................... A.26

ANEXO 2.7: Desplegable superconcentrados ................................................................................................................................................ A.27

ANEXO 2.8: Mejoras en comunicación con clientes ...................................................................................................................................... A.29

PERSONAS ....................................................................................................................................................................................... A.30

ANEXO 3.1: Encuesta de satisfacción de personas ........................................................................................................................................ A.30

ANEXO 3.2: Flujograma del plan de formación ............................................................................................................................................. A.31

ANEXO 3.3: Formato de eficacia de las acciones formativas ......................................................................................................................... A.32

SOCIEDAD ........................................................................................................................................................................................ A.33

ANEXO 4.1: Jornadas de divulgación ............................................................................................................................................................. A.33

ANEXO 4.2: Apariciones en prensa ............................................................................................................................................................... A.34

ANEXO 4.3: Flujograma de aspectos ambientales ......................................................................................................................................... A.35

ANEXO 4.4: Identificación y evaluación de aspectos ambientales ................................................................................................................ A.36

ANEXO 4.5: Premios Europeos Medio Ambiente .......................................................................................................................................... A.37

INNOVACIÓN .................................................................................................................................................................................. A.38

ANEXO 5.1: Flujograma vigilancia tecnológica .............................................................................................................................................. A.38

ANEXO 5.2: Flujograma análisis interno y externo ........................................................................................................................................ A.39

ANEXO 5.3: Flujograma selección de ideas ................................................................................................................................................... A.40

ANEXO 5.4: Flujograma control de diseño. Producto I+D+i ........................................................................................................................... A.41

ANEXO 5.5: Ficha de producto ...................................................................................................................................................................... A.42

ANEXO 5.6: Caso de éxito - IHOBE ................................................................................................................................................................ A.43

ANEXO 5.7: Mapa Unidad I+D+i .................................................................................................................................................................... A.46

ANEXO 5.8: Mapa de proceso de innovación ................................................................................................................................................ A.47

ANEXO ESTRATEGIA



ANEXÓ 1.1: Mapa de procesos y organigrama


ANEXÓ 1.2: Estrategia

Estrategia

La estrategia base de A&B laboratorios de Biotecnología es ser una organización responsable en el

mercado de los productos químicos y en base a la M/V/V (definidos por todas las personas)

estructuramos nuestros procesos y creamos una organización rentable y sostenible siendo actualmente

un referente en el sector.

En periodos establecidos la organización en base a la información disponible, el propio contexto de la

organización, sus grupos de interés, su política y el análisis de riesgos y oportunidades define el mapa

estratégico alineado con los sistemas de gestión establecidos y el modelo de gestión avanzada adoptado

como referente para alinear el desempeño de la organización. En base a esta estrategia de definirán los

objetivos del plan de gestión anual.


ANEXÓ 1.3: Plantilla de objetivos

SISTEMÁTICA

Para cada objetivo que se desarrolle anualmente la dirección definirá los diferentes

responsables y grupos de mejora que permitirán alcanzar el objetivo dispuesto. Este personal

o grupos de mejora desarrollarán las acciones (por ejemplo, utilizando herramientas tales

como lluvia de ideas, diagramas, etc.) que permitan el logro de los objetivos.

El Responsable de cada objetivo cumplimentará los diferentes campos del presente

documento con asignación de responsabilidades, medios (aportación recursos) y plazos de

cada una de las acciones descritas cuatrimestralmente. Los objetivos deberán plantearse

enfocados a la mejora continua de los procesos definidos.

El cumplimiento de los objetivos se controlará por la Dirección de forma cuatrimestral en

función de la evolución del indicador seleccionado y del cumplimiento de las acciones

establecidas. En el caso de desviaciones o circunstancias cambiantes, se indicarán en el

apartado de modificaciones/observaciones indicando las acciones a realizar.


ANEXÓ 1.4: Polí tica de compromiso de progreso

POLITICA DE COMPROMISO DE PROGRESO

En nuestro entorno social, los Clientes, el Personal Interno, la Red Comercial y otros Grupos de Interés (Proveedores, Administración, Sociedad, Aliados, Socios,) son activos de nuestra Organización, y para satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas nos comprometemos a desarrollar una Gestión Integrada, bajo modelos estandarizados, estableciendo los siguientes Compromisos: Actuar en todo momento bajo una correcta conducta ética, manteniendo nuestros valores y siendo

fieles a la Misión y Visión de la Organización. Operar bajo procesos mejorados continuamente buscando la máxima eficacia y eficiencia, que

conduzca a la Organización hacia la Excelencia Empresarial: Calidad Total y Cero Defectos, Mínimo Impacto Ambiental y Desarrollo Sostenible.

Asignar recursos humanos y técnicos para identificar los peligros, evaluar y gestionar los riesgos de nuestros procesos y productos para prevenir la contaminación y minimizar los impactos perjudiciales al entorno en relación con aspectos ambientales de nuestra actividad y la que nuestros productos generen o puedan generar en su ciclo de vida.

Cumplir la legislación y reglamentación vigentes, aplicables a nuestra actividad-productos-servicios y colaborando con las autoridades en todo momento.

Informar, escuchar y responder a las autoridades, personal, clientes y a la comunidad en general sobre los riesgos y medidas de prevención de nuestras instalaciones, procesos y productos.

Desarrollar acciones encaminadas a la conservación de recursos y a la minimización de residuos, vertidos y emisiones tanto de CO2 directas e indirectas (huella de carbono) como de otra naturaleza, de acuerdo a las mejores técnicas disponibles para asegurar el más alto nivel de protección posible, difundiendo los resultados de interés de nuestros estudios y mejores prácticas.

Estar alerta de las innovaciones tecnológicas de nuestro entorno y buscar la mejora continua de los productos actuales mediante evoluciones tecnológicas de los mismos, llevando a cabo la “Tutela de Producto”, analizando su ciclo de vida y mejorando el comportamiento ambiental y de seguridad del mismo desde la fase de diseño y desarrollo, evitando, el traslado de impactos de unas etapas a otras o de unas categorías de impacto a otra, a menos que esto tenga como resultado una reducción neta de los impactos ambientales negativos a lo largo del ciclo de vida.

Aumentar el valor añadido mediante el desarrollo de nuevas combinaciones producto-servicio, mejorando el uso correcto de los productos mediante el asesoramiento para su óptima utilización.

Promover la correcta comunicación, formación, sensibilización y motivación del personal, para lograr su participación activa dentro del Compromiso de Progreso de la Organización.

-La responsabilidad de la “Gestión Integrada y del Compromiso de Progreso” alcanza a todas

las actividades y a todo el personal de nuestra Organización. La Dirección asume como una obligación propia de sus responsabilidades el de ejercer el liderazgo y promover una conducta en todos los niveles de la Organización, que propicie la mejora continua en los ámbitos de “Gestión de la Calidad (UNE EN ISO 9001), Gestión de la I+D+I (UNE 166002), Gestión Ambiental de la Organización (UNE EN ISO 14001), Gestión Ambiental del Proceso de Diseño y Desarrollo de Productos (UNE EN ISO 14006) y Prevención de Riesgos Laborales” actuando como impulsora, guía y ejemplo en el cumplimiento de los principios y requisitos bajo las Normas referenciadas.

Así mismo, la Dirección asume el principio de Mejora Continua fijando periódicamente

Objetivos y Metas medibles y coherentes con esta política, revisando y controlando su cumplimiento a través de los diferentes indicadores de comportamiento que se establezcan y proporcionando los recursos adecuados y personal cualificado.

-Esta política pone en sintonía nuestra Organización con las tendencias sociales actuales y de

futuro, siendo comunicada y publicitada internamente, revisada y actualizada de forma continua y estando a disposición del público o partes interesadas que la soliciten.

VITORIA-GASTEIZ, FEBRERO 2014 (REV. 07) LA DIRECCIÓN


ANEXÓ 1.5: Logros


ANEXÓ 1.6: Certificado Ecolabel


ANEXÓ 1.7: Mapa de mejora


ANEXÓ 1.8: Certificado ÍSÓ 9001 - Calidad


ANEXÓ 1.9: Certificado ÍSÓ 14001 – Medio Ambiente


ANEXÓ 1.10: Certificado UNE 166002 – Í+D+i


ANEXÓ 1.11: Certificado ÍSÓ 14006 – Ecodisen o


ANEXÓ 1.12: Flujograma de gestio n de alianzas

GESTIÓN DE ALIANZAS

CO

NTR

OL

DES

AR

RO

LLO

PLA

NIF

ICA

CIÓ

NLE

YEN

DA

AB-003 v.00

Director de GestiónDirector de Gestión

Nº alianzas de la organización

ProcesoDocumento

generado OpciónConexión con

procedimientoBase de

datosIndicador CargoCargo

Director de Gestión

Director de Gestión

Identificación de oportunidades-necesidades y

alianzas

Análisis interno-externo (AB-047)Planificación estratégica (AB-043)

Control del diseño (AB-021)Otros estudios

Histórico de alianzas

Documento de seguimiento de Competencias claves/sinergias y

desarrollo mutuoEstructurar relaciones y

aliadosAsegurar cultura compatible

Establecer alianzas

Incorporación de valorMapa de alianzas

(Anexo 1)


ANEXÓ 1.13: Flujograma de objetivos y sistema de indicadores

PROGRAMAS DE OBJETIVOS Y METAS Y SISTEMA DE INDICADORES

CO

NTR

OL

DES

AR

RO

LLO

PLA

NIF

ICA

CIÓ

NLE

YEN

DA

AB-008 v.00

Director General

Director General

ProcesoDocumento




Objetivos e intervalos de aceptación

Elaboración del Programa de Gestión: Desarrollo de acciones Asignación de recursos y

responsables

Documento de programa de gestión

(Anexo 1)

Control y seguimiento de objetivos

Director General

Director General

Responsablede área

Responsablede área

PLAN ESTRATÉGICOAB-043

¿Objetivo cumplido?

Cierre del programa

Medidas para ajustar la desviación

Acciones de mejora

Desarrollo de procesos

Cuadro de mando(INDICADORES –

Anexo 2)

Datos de entrada

Responsablede proceso

Responsablede proceso

Análisis y explotación de indicadores

Revisión de la Dirección

Director General

Director General

Comunicación Balance anual

SÍ

NO

% cumplimiento objetivos% cu

mplim

iento actu

aciones

ANEXO CLIENTES



ANEXÓ 2.1: Encuesta de satisfaccio n a clientes


ANEXÓ 2.2: Proceso comercial


ANEXÓ 2.3: Modelo ARS – Acuerdo Responsable de Suministro


ANEXÓ 2.4: Ejemplo de Hoja Te cnica (DD 474)


ANEXÓ 2.5: Ejemplo de Índicaciones de Seguridad


ANEXÓ 2.6: Nuevos cata logos


ANEXÓ 2.7: Desplegable superconcentrados


ANEXÓ 2.8: Mejoras en comunicacio n con clientes

ANEXO PERSONAS



ANEXÓ 3.1: Encuesta de satisfaccio n de personas


ANEXÓ 3.2: Flujograma del plan de formacio n

RECURSOS HUMANOS

LEY

END

AD

ESA

RR

OLL

OP

LAN

IFIC

AC

IÓN

AB-018 v.00

CONTROL

% C

MP

Responsable de Departamento

Responsable de Departamento

Análisis de la demanda formativa

Programa Informático de Formación (PIF)

ProcesoDocumento

generado Opción ConexiónBase de


PERSONAL DE LA EMPRESA NUEVOS EMPLEADOS

¿Cambio de puesto de trabajo?

Encuesta Formación(Anexos 1A y/o 1B)

Inicio del Plan de Formación

Plan de acogida

Encuesta Formación(Anexos 1A y/o 1B)

Formación en el puesto de trabajo

(Anexo 2)

NO

SÍ

Responsable de Formación

Responsable de Formación

Encuestas de Formación Personal (Anexo 1A)

Encuestas de Formación Resp. Departamento (Anexo 1B)

Eficacia de las Acciones Formativas (Anexo 3)

Perfiles del puesto de trabajo (Anexo 4)

CV, titulaciones y/o experiencia

Acciones Formativas pendientes

% C

JI

% C

AF

Realización de jornadas de Benchmarking

Realización de motivación personal

Realización de Jornadas Informativas

Realización de Acciones Formativas

Cierre del Plan de Formación

Documentación generada de las Acciones Formativas

(Anexo 5)

Eficacia de las Acciones Formativas

(Anexo 3)

Comunicación a la Dirección

Anualmente

% Cumplimiento Plan


ANEXÓ 3.3: Formato de eficacia de las acciones formativas

ANEXO 3 – Revisión 01 - FEBRERO de 2016

SISTEMÁTICA

El participante de la acción rellenará el cuestionario indicando el plazo de tiempo estimado para aplicar

los conocimientos adquiridos. Una vez cumplimentado y firmado, lo entregará al Responsable del

procedimiento, el cual pasado el plazo indicado, le devolverá la hoja para rellenar el control de

indicadores.

ANEXO SOCIEDAD



ANEXÓ 4.1: Jornadas de divulgacio n

AÑO MARCO PONENCIA DESTINATARIOS OBJETIVO

2010

X Congreso Nacional de Medio Ambiente

El papel de la educación ambiental

Organizaciones y público en general a nivel nacional

Trasladar experiencia y buenas prácticas con mejoras ambientales

Universidad Deusto, cátedra UNESCO

Ecodiseño factor diferencial en tiempos de crisis

Alumnos gestión empresas Trasladar inquietud y experiencia de la metodología ecodiseño

VI Foro ISTAS Ecodiseño y prevención riesgo químico

Delegados sindicales CCOO Trasladar experiencia y buenas prácticas con mejoras prevención riesgos

Encuentro Empresarial Gespor

Oportunidades del comercio sostenible

Empresas Gijón Trasladar experiencia y buenas prácticas en el uso de productos químicos

2011

Bilbao Ecodesign Meeting

Ecodiseño, el camino a la competitividad

Empresas industriales y público en general del País Vasco

Trasladar factores de competitividad que aporta el Ecodiseño

Europe Innova Ekolink Biotecnología y ecoinnovación industrial

Empresas industriales Trasladar factores de competitividad de la biotecnología

Foro Cyted Iberoeka Nueva generación de productos sostenibles a través del Ecodiseño

Técnicos e investigadores sector químico nacional

Trasladar beneficios y experiencias de éxito en el desarrollo de nuevos productos con ecodiseño

Martes de Innnobasque RSE e innovación, claves para el desarrollo social

Responsables organizaciones Innobasque

Trasladar beneficios incorporación RSE en las organizaciones

Taller Ihobe Sistemas reconocimiento producto


Trasladar beneficios incorporación ecoetiqueta en los productos

2012

Proyecto Susteen SPRI Sostenibilidad para la competitividad

Responsables organizaciones SPRI

Trasladar beneficios incorporación RSE en la organización

Semana Europea IZAITE Huella de Carbono y competitividad


Trasladar beneficios incorporación Huella de Carbono en la organización

Centros educativos Empresa y medio ambiente Centros educativos País Vasco Trasladar inquietud en los alumnos por la responsabilidad social y la sensibilidad ambiental

2013

Día Internacional Medio Ambiente IZAITE

Innovación mejorando la huella de carbono de productos


Trasladar enfoques huella de carbono e innovación

Bilbao Ekintza Huella de Carbono

Sostenibilidad como herramienta de competitividad


Trasladar enfoques huella de carbono y competitividad

Semana Europea Calidad Gaiker

Sistemas Gestión IDI Organizaciones del País Vasco Trasladar beneficios implantación sistemas de gestión de la innovación

Programa empleo verde Vitoria-Gasteiz

Sistemas avanzados en gestión sostenible

Alumnos curso programa Ayto. Vitoria-Gasteiz

Formación en implantación sistemas de gestión de la innovación

2014

Basque Ecodesign Meeting

Marketing y Ecodiseño Responsables organizaciones Trasladar buenas prácticas y experiencias de éxito

Programa Kudeabide Buenas prácticas en gestión Responsables organizaciones Trasladar buenas prácticas y experiencias de éxito

Sostagua Emplea Verde Buenas prácticas en eficiencia y sostenibilidad

Responsables organizaciones Aragón

Trasladar buenas prácticas y experiencias de éxito

Euskalit EKA Buenas prácticas en gestión comercial, valor para los clientes

Empresas avanzadas País Vasco Trasladar buenas prácticas y experiencias de éxito con los clientes

Semana Europea Buenas prácticas IZAITE Empresas industriales y público en general del País Vasco

Trasladar buenas prácticas y experiencias de éxito sostenibles

2015

Jueves ecoeficiencia Ekosteguna Ihobe

Adaptación novedades de la norma ISO 14001:2015

Empresas y organismos públicos con gestión ambiental

Trasladar proceso de adaptación en AB y buenas prácticas

Jornada Técnica FER sobre CLP

Cambios y nuevos requisitos CLP

Organizaciones La Rioja Trasladar cambios etiquetado y buenas prácticas uso seguro de productos químicos

Plan Mejora Municipal Compra pública verde Responsables técnicos y de compras públicos

Trasladar conceptos y beneficios de la CPV

EDARs-Navarra Tratamientos biológicos para el buen funcionamiento EDARs

Responsables EDARs de la región

Formación en tratamientos biológicos de EDARs

Kudeabide Diputación Álava

Experiencia proceso Kudeabide Responsables empresas alavesas

Trasladar experiencia de éxito participación programa

14 Convocatorias nacionales A&B

Cambios y nuevos requisitos CLP

Empresas clientes y no clientes Trasladar cambios etiquetado y buenas prácticas uso seguro de productos químicos

2016

I Xornadas Medioambientais Concello Marín

Productos químicos e impacto ambiental

Público en general Trasladar la problemática del uso de productos químicos

Clúster Habic Adaptación norma ISO 14001:2015

Organizaciones clúster del mueble del País Vasco

Trasladar proceso de adaptación en AB y buenas prácticas

Hogares Verdes Químicos en el hogar Familias Hogares Verdes Gasteiz

Trasladar pautas del buen uso de los productos químicos en el hogar


ANEXÓ 4.2: Apariciones en prensa


ANEXÓ 4.3: Flujograma de aspectos ambientales

ASPECTOS AMBIENTALES

CO

NTR

OL

DES

AR

RO

LLO

PLA

NIF

ICA

CIÓ

NLE

YEN

DA

AB-010 v.00

Director de GestiónDirector de Gestión

ProcesoDocumento




Metodología de evaluación de

aspectos ambientales

Aspectos ambientales genéricos y criterios de valoración

(Anexos 1 y 2)

Identificación de aspectos ambientales

DATOS DE ENTRADA

Evaluación de aspectos ambientales de la

organización asociados a condiciones controladas

CONTROL DEL DISEÑO. PRODUCTOS I+D+I

AB-021

Identificación de aspectos ambientales (Anexo 3)

Mejora media de número ABRA


organización asociados a condiciones de

emergencia

Evaluación de aspectos ambientales de

productos


organización asociados a condiciones

controladas (Anexo 7)


organización asociados a condiciones de

emergencia (Anexo 7)

Registro de aspectos ambientales de la

organización (Anexo 5)

Evaluación de aspectos ambientales de

productos (Anexo 4)

Determinación de significancia

Bases de datos de materias primas y envases (Anexo 6)

Registro de aspectos ambientales significativos

(Anexos 4 y 7)

Informe de priorización(Anexo 8)

PROGRAMA DE OBJETIVOS Y METAS

AB-008

Control y verificación de la Dirección

Director GeneralDirector General

Nº productos ecodiseño/total

productos en catálogo


ANEXÓ 4.4: Ídentificacio n y evaluacio n de aspectos ambientales


ANEXÓ 4.5: Premios Europeos Medio Ambiente

ANEXO INNOVACIÓN



ANEXÓ 5.1: Flujograma vigilancia tecnolo gica

VIGILANCIA TECNOLÓGICA

CO

NTR

OL

DES

AR

RO

LLO

PLA

NIF

ICA

CIÓ

NLE

YEN

DA

AB-045 v.00

ProcesoDocumento




Unidad I+D+iUnidad de Gestión I+D+i

Unidad I+D+iUnidad de Gestión I+D+i

FCV(Anexo 1)

Búsqueda de Factores Críticos de Vigilancia

(FCV)

Recogida de información

Directorde Gestión

Directorde Gestión

Informe de valoración de fuentes de info.

(Anexo 3)

FUENTES DE INFORMACIÓN

Análisis y difusiónInforme alerta

(Anexo 2)

ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE IDEAS

AB-046

Toma de decisiones y utilización

Nº inform

es alerta

/ fuentes in

fo

GESTIÓN DE ALIANZAS

AB-003

GESTIÓN FINANCIERAAB-016

CONTROL DEL DISEÑOAB-021

CONTROL COMERCIALIZACIÓN

AB-030

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

AB-043

APORTE A:


ANEXÓ 5.2: Flujograma ana lisis interno y externo

ANÁLISIS EXTERNO E INTERNO

CO

NTR

OL

DES

AR

RO

LLO

PLA

NIF

ICA

CIÓ

NLE

YEN

DA

AB-047 v.00

ProcesoDocumento




Unidad I+D+iUnidad I+D+i

Informe prospectiva(Bianual)

Previsión tecnológica

Análisis externo

Informe anual análisis externo

(Anexo 4)

Estudio externo competidores y

comparativa productos

Estructura interna (recursos, funciones,

etc.)

ANÁLISIS Y SELEC. IDEAS

AB-046

Directorde Gestión

Directorde Gestión

VIGILANCIA TECNOLÓGICA

AB-045

Informe final Proyectos I+D+i

(Anexo 6, AB-021)


Análisis internoresultado

Estudio tecnológico productos de la

competencia(Anexo 1)

GESTIÓN ALIANZASAB-003

Red comercialInformes laboratorio

Seguimiento competidores

(Anexo 3)

Informe anual grado adecuación organización

(Anexo 2)


ANEXÓ 5.3: Flujograma seleccio n de ideas

ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE IDEAS

CO

NTR

OL

DES

AR

RO

LLO

PLA

NIF

ICA

CIÓ

NLE

YEN

DA

AB-046 v.00

ProcesoDocumento





Oportunidades y amenazas(Anexo 3)

Identificación y análisis de amenazas y oportunidades

Creatividad

Ranking del banco de ideas (Anexo 5)

Generación de ideas(Anexo 1)

Gestión de ideas

Nº nuevas ideas/año

Técnicas de creatividad(Anexo 4) VIGILANCIA

TECNOLÓGICAAB-045

Estudio del entorno


¿Idea válida?

SÍ

NO

Matriz / Selección y priorización de ideas

(Anexo 2)


PROYECTO/PRODUCTO I+D+i

AB-021


ANEXÓ 5.4: Flujograma control de disen o. Producto Í+D+i

CONTROL DEL DISEÑO. PRODUCTO I+D+i

CO

NTR

OL

DES

AR

RO

LLO

PLA

NIF

ICA

CIÓ

NLE

YEN

DA

AB-021 v.00

ProcesoDocumento





FASE 1:Diseño básico

(Anexo 1)

Control de cambios

(Anexo 3)

NECESIDADES DEL MERCADO

FASE 2:Diseño detallado

(Anexo 1)

Ficha de producto(Anexo 4)

Prueba piloto

% productos ecodise

ñados

OBJETIVOSAB-008

IDEAS SELECCIONADAS

AB-046

Información generada (mejoras, modificaciones,

retoques, cambios de prototipo, cambios del

producto, etc.)

Mejora deprestaciones

Redefinición de especificaciones

Transferencia tecnológica(Anexo 2)

Validación final(Anexo 5)

Definición de materias primas,

producción, transporte y uso

Comercialización

Prototipo

Producto final

Seguimiento de fases

(Anexo 7)

Informe final del proyecto(Anexo 6)


ANEXÓ 5.5: Ficha de producto


ANEXÓ 5.6: Caso de e xito - ÍHÓBE


ANEXÓ 5.7: Mapa Unidad Í+D+i


ANEXÓ 5.8: Mapa de proceso de innovacio n


EXPERTOS EN LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN | MANTENIMIENTO | TRATAMIENTO DE AGUAS

Tel. +34 945 291 616 [email protected]

www.ab-laboratorios.com

DOCUMENTO GUÍA DE GESTIÓN 2016 - euskalit.net Lab16.pdf · Reestructuración en sectores y...

Documents

Transcript of DOCUMENTO GUÍA DE GESTIÓN 2016 - euskalit.net Lab16.pdf · Reestructuración en sectores y...