Dossier KAYAK del Viajero Inteligente

2

Contenido

Un concepto inteligente ................................................................................ 04

Un análisis inteligente ................................................................................ 08

Una historia inteligente ................................................................................ 25

4

Un concepto inteligente:

Big Data

¿A qué nos referimos con “Big Data” en una empresa como KAYAK?

KAYAK hace uso de datos para mejorar la experiencia de los usuarios.

Al ser una empresa de tecnología, KAYAK registra ac-tualmente varios millones de datos diariamente que se originan a través de:

» Las interacciones de sus usuarios con el sitio web » Otras fuentes que incluyen múltiples datos como

buscadores de tarifas de terceros, agencias de viajes on line, aerolíneas y hoteles.

Estos datos se almacenan en bases de datos relaciona-les. Las consultas, estadísticas, gráficas, correlaciones y cálculos de varias métricas ayudan a los ingenieros de KAYAK a extraer un significado de estas bases de datos.

Todo lo anterior ayuda a KAYAK a comprender a sus usuarios, las tendencias, la usabilidad, así como identifi-car anomalías, personalizar la interacción con el usuario, comparar y evaluar diversas estrategias, etc. El resulta-do final es una mejor experiencia del usuario, funciones y productos innovadores.

KAYAK registra actualmente varios millones de datos diariamente, para

comprender a sus usuarios. El resultado final es una mejor experiencia del usuario,

funciones y productos innovadores.

6

Innovaciones y productos que KAYAK ha creado basados en sus datos:

» Plataforma de reservas: buscar, reservar y hacer seguimiento de tus viajes directamente en KAYAK, desde cualquier dispositivo.

» KAYAK Mix permite a los usuarios reservar dos vue-los de ida en lugar de un vuelo ida y vuelta para ahorrar dinero.

» Pronóstico de precios: predice el mejor momento para reservar tu vuelo.

» Calculadora de tasas de pago: muestra a los usua-rios lo que pagarán por su vuelo, incluyendo los im-puestos locales, cargos adicionales por pagar con tarjetas de crédito y otras tasas asociadas a la re-serva.

» Paquetes de vacaciones: ofertas dinámicas de vue-los y hoteles (basadas en los hábitos de viaje de los europeos). El servicio de búsqueda de paquetes de viaje de KAYAK muestra una comparación con múlti-ples vendedores de paquetes, pero simultáneamente también muestra los resultados de la comparación de búsquedas de vuelos y hoteles para mostrar a los usuarios los precios que obtendrían reservando su vuelo y hotel de forma separada.

» MyTrips: planificador de viajes gratuito para guardar toda la información que necesites cuando viajes.

» TWeb: interfaz mejorada para navegar en tabletas.

Plataforma de reservas

KAYAK Mix:

Calculadora de tasas de pago

MyTrips

Paquetes de vacaciones

TWeb

Pronóstico de precios

Innovaciones

8

Un análisis inteligente: las tendencias de

viaje en Europa y en España

Europa*

Panorama de las búsquedas

Vuelos

» Londres y Nueva York fueron los dos destinos de vacaciones más populares para los viajeros europeos. Nueva York encabeza el TOP3 de los destinos más buscados en todos los países eu-ropeos que fueron analizados.

» El destino número tres fue Bangkok, que es especialmente popular entre los turistas prove-nientes de Alemania, Francia y el Reino Unido.

» Atenas y Tokio son los destinos en alza en toda Europa, con un incremento en el porcentaje de búsquedas en la región.

» Al mirar las tendencias recientes, KAYAK revela

Londres, Nueva York y Bangkok fueron los dos destinos de vacaciones más populares para los viajeros europeos

* Países: Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España

10

el fin de las vacaciones locales con un incremento en el número de viajeros europeos que buscan destinos en el extranjero para pasar unas vaca-ciones perfectas:

» Los viajeros franceses se dieron una escapada al norte de África, Guadalupe y Mauricio. Río de Janeiro también fue un destino popular entre los usuarios de KAYAK en Francia.

» Los alemanes se decidieron por Asia, con Kuala Lumpur y Denpasar, mostrando picos de popu-laridad creciente; así como también Bangkok, el destino más popular de acuerdo a las búsquedas totales.

» En España, las tendencias de viaje fueron más variadas y los destinos más buscados se dis-tribuyeron en todo el mundo. Tokio, Santiago de Chile y Los Ángeles vieron un aumento en su popularidad durante 2013.

» Los turistas británicos también salieron del Reino Unido, pero viajaron principalmente por Europa continental. Siete de los 10 destinos principales de los británicos se ubicaron en el continente.

» Los turistas italianos fueron los que más hicieron turismo nacional. Cuatro de los 10 destinos más populares se ubicaron en Italia; y tres destinos italianos se encontraron entre los 10 sitios que fueron tendencia en el período.

Londres

Los Angeles

Tokio

Santiago de Chile Europa continental es el destino principal.

Los italianos prefieren el turismo nacional

Tokio

Atenas

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

Nueva York

Bangkok

Barcelona

París

Palma de Mallorca

Berlín

Estambul

Madrid

Múnich

Tendencias en EuropaDestinos más buscados

Tendencias en España Tendencias en Reino Unido Tendencias en Italia

Destinos en alza

12

Hoteles

» Los usuarios europeos de KAYAK se inclinaron a reservar más hoteles que vuelos dentro de sus respectivos países. Entre los turistas españoles, ocho de los 10 destinos más buscados en cuan-to a hoteles están en España. En lo que respecta a los franceses, se percibió un incremento en las reservas de hoteles en el territorio nacional, espe-cialmente en Córcega, Deauville y Biarritz.

» Los viajeros alemanes invirtieron esta tendencia, con seis de los 10 destinos más populares – el in-cremento en porcentaje de búsqueda más grande en 2012 y 2013 – ubicados en España.

» Sólo dos destinos aparecieron en todos los lista-dos TOP10 de los hoteles más populares: Nueva York y Londres.

» Barcelona aparece en cuatro de estos listados. Reino Unido, Francia, Alemania y España.

» París aparece en tres de dichas listas: Reino Unido, Italia y Francia.

» Ámsterdam también aparece en tres de dichas listas: Reino Unido, Italia y Francia.

» Los destinos tendencia fueron más variados en Europa. Solamente Mallorca, Gran Canaria y Te-nerife aparecen en más de un listado de los desti-nos hoteleros populares, lo que indica que las islas españolas vuelven a ponerse de moda entre los europeos.

Los usuarios europeos de KAYAK se inclinaron a reservar más hoteles que vuelos dentro de sus respectivos países.

» Al igual que en las tendencias de vuelos, los turis-tas italianos prefirieron quedarse en su país en lo relativo a hoteles. Nueve de los 10 destinos más populares se ubicaron en Italia; y tres destinos ita-lianos se encontraron entre los 10 sitios que fue-ron tendencia en el periodo.

» Los viajeros alemanes fueron los más aventura-dos de Europa este año, dado que ninguno de los destinos populares de los usuarios de KAYAK.de se encontró dentro de Alemania.

Sólo dos destinos aparecieron en todos los listados TOP10 de los hoteles más populares: Nueva York y Londres

14

Precios

Vuelos

» Marruecos fue la mejor oferta para muchos euro-peos: los vuelos a Marrakech y Casablanca permi-tieron un ahorro entre 8 y 30% en costes aéreos a los turistas del Reino Unido, Italia y Francia en comparación con 2012.

» Marrakech fue el destino más popular entre los europeos entre las ofertas de vuelos. Los viajeros de Francia, Italia y Reino Unido se beneficiaron de la caída de los precios entre un año y otro.

» París es el destino europeo más económico. Los viajeros del Reino Unido, Alemania, Francia e Ita-lia pueden visitar la capital francesa como uno de los 10 destinos más baratos.

» Londres aparece en tres de los listados de 10 des-tinos populares: Reino Unido, Alemania y Francia.

» Bruselas aparece en dos de dichos listados: Italia y España.

París es el destino europeo más económico

El destino de vuelo más barato por país

País de Origen Destino Tarifa MediaFrancia Marsella 108 €Alemania Stuttgart 116 €

EspañaSantiago de Compostela

89 €

Reino Unido Dublín 100 € Italia Milán 77 €

» Los turistas del Reino Unido fueron quienes más gastaron en vuelos: la tarifa media fue de 474€, contrastando con 275€, la tarifa media pagada por los pasajeros italianos.

País Tarifa aérea promedioReino Unido 474€Francia 405 €Alemania 377 €España 290 €Italia 275 €

» Mayo y Septiembre son los meses más baratos en KAYAK.com. Los viajeros europeos pueden aho-rrar entre 7 y 19% con respecto a la tarifa media anual si viajan en estos dos meses.

» Diciembre es el mes más caro para los viajeros europeos, con un 20-40% de aumento por encima de la media anual.

» Los meses de vacaciones de verano tradicionales, julio y agosto, son el segundo y tercero más caro, respectivamente, pagando de media 7 % más.

Los turistas del Reino Unido fueron quienes más gastaron en vuelos

Mayo y Septiembre son los meses más baratos del año

16

Hoteles

» Entre los destinos más populares, Bangkok ofreció las opciones de hotel más baratas para los viajeros europeos. Todos los turistas de Francia, Reino Uni-do, Italia y Alemania se beneficiaron del hecho de que la capital tailandesa se encuentra entre los 10 destinos más baratos, con precios medios de entre 52 € y 68 €.

» En Europa, Lisboa es la ciudad con las tarifas de hotel más económicas. Los viajeros españoles, ita-lianos y alemanes aprovecharon este hecho de la capital portuguesa.

» Los turistas franceses aprovecharon las mejores ofertas de reserva de hoteles con cinco destinos que ofrecen descuentos de más del 10% en com-paración con 2012. Éstos fueron los siguientes: Túnez, Argel, Antalya, Las Vegas y Dubái.

Destinos con hoteles más baratos por país

País de Origen Destino Tarifa MediaFrancia Túnez 33 €Alemania Pattaya 116 €España Valencia 47 €Reino Unido Sharm el Sheikh 61 €Italia Zaragoza 33 €

Lisboa es la ciudad con las tarifas de hotel más económicas

Identidad del consumidor

» El Reino Unido tiene el porcentaje más alto de parejas de viajeros, es decir, 65%.

» Alemania tiene el porcentaje más alto de viajeros en solitario con un 22 %.

» España tiene el porcentaje más alto de viajes en familia con un 25%.

Viajeros en solitario Alemania: 22%

Viajes en familia España: 25%

Parejas de viajeros Reino Unido: 65%

18

EspañaPanorama de las búsquedas

Vuelos

» De acuerdo con las búsquedas realizadas en KAYAK.es en 2013, Londres fue el destino más popular en términos de porcentaje absoluto de búsquedas, mientras Tokio y Atenas fueron los dos destinos con el mayor incremento en el porcentaje de búsquedas con respecto a 2012, con 30% y 21%, respectiva-mente. Los viajeros españoles sólo se distinguieron ligeramente del resto de Europa en sus tres desti-nos más populares en 2013: Londres y Nueva York ocupando el 1º y 2º lugar respectivamente; no obs-tante, los turistas españoles prefirieron París como tercer destino mientras que el resto de los europeos prefirieron Bangkok.

» Para vuelos nacionales, no es de sorprender que Madrid y Barcelona hayan sido los dos destinos más populares, con tarifas aéreas de 96€ y 88€ respec-tivamente. Luego de las grandes ciudades, estuvie-ron los pequeños destinos turísticos como Palma de Mallorca, Tenerife, Ibiza y Las Palmas de Gran Canaria.

Londres fue el destino más popular en 2013

Hoteles

» Los hoteles más populares buscados en España fueron el Peñíscola Plaza Suite Hotel, Gran Bali y Princesa. Tampoco sorprende que la mayoría de los hoteles más buscados en 2013 se hayan loca-lizado en destinos de playa, incluidos Benidorm, Peñíscola, Tenerife y Torremolinos. Nuestros datos muestran que los españoles prefieren los hoteles nacionales, con solamente un hotel extranjero en el top 100: el Generator Hostel de Londres.

» La tendencia de hospedarse en hoteles en desti-nos de playa nacionales aumentó de manera ex-cepcional entre los usuarios de KAYAK.es el año pasado, con 9 destinos del TOP10 localizados en ciudades costeras e insulares españolas. Entre las principales ciudades populares, el porcentaje de búsquedas de un año a otro aumentó un 78 % para los hoteles en Benidorm y 73 % en Albufera. Benidorm también fue el 2º destino hotelero más popular en términos de volumen absoluto, segui-do de otros destinos de playa como Barcelona, en 4º lugar; y Cádiz, en 5º.

La tendencia de hospedarse en hoteles en destinos de playa nacionales aumentó de manera excepcional en 2013 entre los usuarios de KAYAK.es

20

Precios

Vuelos

» Para obtener mejores ofertas en sus vacaciones de verano, los españoles deberían intentar tomar va-caciones en abril o mayo – los meses más baratos para volar –, con lo que ahorrarían hasta un 47% en vuelos, en comparación con el mes más caro, diciembre. España, al igual que Alemania, Francia y Gran Bretaña, presenció las tarifas aéreas más ba-ratas durante mayo y las más caras, en diciembre.

» Los usuarios de KAYAK.es consideraron que varios destinos Centro y Sudamericanos ofrecieron las mejores ofertas el año pasado, incluyendo Buenos Aires, Argentina; Cali, Colombia; y Guayaquil, Ecua-dor que mostraron las caídas más abruptas en tari-fas aéreas medias en 2013 con respecto a 2012.

Abril o Mayo – los meses más baratos para volar

Hoteles

» Para obtener las mejores ofertas de hoteles, los españoles deberían considerar Fuerteventura, el único destino que mostró un descenso en tarifas en 2013 en comparación con 2012. El año pasado, la tarifa promedio fue de 64€/noche.

» Las tarifas medias de hotel en Zaragoza fueron las más bajas en toda España con una tarifa media de 46€/noche. La segunda ciudad con las tarifas de hotel más baratas fue Valencia, con una tarifa media de 50€/noche.

El único destino que mostró un descenso en tarifas en 2013

Las tarifas medias de hotel fueron las más bajas en toda España

Fuerteventura

Zaragoza

22

Cuándo Reservar

Vuelos

» Los viajeros españoles que deseen evadir las aglomeraciones deberían evitar los meses de julio y agosto. KAYAK.es registró 10% más búsquedas de vuelos en esos meses en comparación con el mes de menor movimiento al año, enero.

» Para ahorrar en tarifas aéreas, los turistas espa-ñoles deberían reservar en los periodos siguien-tes, en los que KAYAK encontró las tarifas medias más bajas de vuelos a cada región: » Europa: 5-6 semanas antes de la fecha de sa-

lida para ahorrar hasta 8,3%. » Norteamérica: 12 semanas antes para ahorrar

hasta 3,6%. » Asia: 10-12 semanas antes (aunque la dife-

rencia es menor a 2%).

» Sudamérica: 4 a 8 semanas (las tarifas me-dias subieron ligeramente con búsquedas 5 y 6 semanas antes del viaje ) para ahorrar hasta un 2,6%.

» Norte de África: 6-7 semanas antes para aho-rrar 16,1%

» Centro y Sur de África: 10 semanas antes para ahorrar hasta 6,8%.

» Si bien la mayoría de recomendaciones para realizar la reserva de billetes de avión circunda las 5-6 semanas previas al vuelo, los viajeros españoles necesitan planificar con mucha más antelación los viajes a Norteamérica, con las ta-rifas más bajas encontradas 12 semanas antes de la salida. Los viajes a Asia también son una excepción, dado que los precios no varían tanto entre 7 y 12 semanas antes de la fecha de sali-da, lo que demuestra que los viajeros no tienen que preocuparse tanto por cuándo reservar.

Antelación: 5-6 semanasAhorro: hasta 8,3%

Antelación: 10 semanasAhorro: hasta 2%

Antelación: 12 semanasAhorro: hasta 3,6%

Antelación: 4-8 semanasAhorro: hasta 2,6%

Antelación: 6-7 semanasAhorro: hasta 16,1%

Antelación: 10 semanasAhorro: hasta 6,8%

Cuándo Reservar

24

Identidad del consumidor

» En comparación con Alemania, Gran Bretaña, Italia y Francia, España quedó en segundo lugar en términos del porcentaje de viajeros que vuelan en pareja, luego de Gran Breta-ña (65 % frente a 63 %). Luego de viajar en

parejas, los españoles prefieren viajar con fa-milias o grupos; solo 11 % de las búsquedas realizadas en España fueron para viajeros en solitario. En general, en Europa, los viajeros son como los españoles en lo relativo a que son más propensos a viajar con otra persona que en grupo o solos.

Viajeros en solitario España: 11%

Parejas de viajeros España: 63%

Viajes en familia España: 25%

Una historia inteligente:

Hoteles y Wi-Fi gratis

26

90%

Asia

88%

Australia

55%

África

81%

Europa

América

94%

90% de los hoteles en el mundoofrece Wi-Fi gratis *

Rumanía

99%

MEJORPAÍSPARA

CONECTARSE de los hotelesofrece Wi-Fi

gratis.

PEORPAÍSPARA

CONECTARSE

56%

de los hoteles ofrece Wi-Fi gratis.Australia

Países de Europa con hoteles que ofrecen Wi-Fi gratis

01 Alemania02 Austria03 Chipre04 Suiza05 Reino Unido06 España07 Italia08 Portugal09 Dinamarca10 Finlandia

Rumania01

Polonia02

Eslovaquia03

Montenegro04

República Checa05

Turquía06

Ucrania07

Suecia08

Noruega09

Grecia10

LOS 10 PRIMEROS LOS 10 ÚLTIMOS

Ciudades con hoteles que ofrecen Wi-Fi gratis en España

94% Zaragoza

91% Sevilla

88% Madrid

86% Barcelona

76% Valencia

28