Invat.tur 27 de marzo de 2012

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“I Foro de Gestión Integral de Destinos Turísticos”

El I Foro de Gestión Integral de Destinos Turísticos

Presentaciones

Panel: Los nuevos reto de la gestión de los destinos turísticos

Conclusiones

Otros materiales

ÍNDICE

El I Foro de Gestión Integral de Destinos Turísticos

I Foro de Gestión Integral de Destinos Turísticos

Las transformaciones del mercado turístico obligan a repensar la gestión turística local, un ámbito clave para apoyar la competitividad empresarial, garantizar el desarrollo sostenible e incrementar la aportación del turismo al sistema productivo. Para ello, el I Foro de Gestión Integral de Destinos Turísticos se presenta como un espacio de reflexión e intercambio de conocimiento que fortalezca la colaboración entre la Agència Valenciana del Turisme y los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana.

• Analizar con los responsables políticos y técnicos de los municipios los nuevos retos que afronta la gestión turística local.

• Dar a conocer las actuaciones que desarrolla la Agència Valenciana del Turisme en beneficio de los destinos turísticos y favorecer una cooperación más estrecha y fructífera.

• Facilitar la creación de grupos de trabajo sobre temas específicos y el establecimiento de redes de colaboración intermunicipal para el desarrollo de proyectos conjuntos, intercambio de buenas prácticas, etc.

I Foro de Gestión Integral de Destinos Turísticos

Programa

10.00 h. Inauguración a cargo de la Consellera de Turismo, Cultura y Deporte, Lola Johnson Sastre.

10.10 h. Presentaciones:

• Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos: Susana Mayo, Jefa del Área de Calidad y Desarrollo Tecnológico de Turespaña, y José Luis Wagner, Servicio de Estudios de la Agència Valenciana del Turisme.

• Desarrollo de Producto: María Ruiz, Servicio de Comunicación Turística de la Agència Valenciana del Turisme.

• Gestión de la información en destino: Carmen Ibáñez, Servicio de Información Turística de la Agència Valenciana del Turisme.

11.10 h. Pausa café.

11.40 h. Presentaciones:

• Inteligencia Competitiva: José Luis Wagner, Servicio de Estudios de la Agència Valenciana del Turisme.

• Destino 2.0: Joantxo Llantada, Servicio de Promoción de la Agència Valenciana del Turisme.

• Comercialización (Travel Open Apps): Carmen Sahuquillo, Jefa del Área de Promoción y Comunicación Turística de la Agència Valenciana del Turisme .

12.40 h. Panel: Los nuevos retos de la gestión de los destinos turísticos

• Agustín Grau, Gerente del Patronato Turismo y Playas del Ayuntamiento de Alicante

• Daniel Díez, Gerente del Consell de Turisme de Cullera

• Enrique Sacanell, Técnico del Ayuntamiento de Benidorm

• Gabriel Quesada, Técnico del Ayuntamiento de Vinaròs

14.00 h. Cóctel ofrecido por el CdT Domingo Devesa de Benidorm

16.00 h. Grupos de Trabajo:

• Grupo de Trabajo de Estrategia y Gestión:

- Coordinadores: Josep Ivars y David Giner

- Temática:

- Planificación

- Colaboración público-privada

- Coordinación interdepartamental

- Inteligencia competitiva

- Sostenibilidad y calidad integral

•Grupo de Trabajo de Marketing:

- Coordinadores: Carmen Sahuquillo y Joantxo Llantada

- Temática:

- Promoción y comunicación

- Social media marketing

- Posicionamiento online

- Distribución

- Fidelización

• Grupo de Trabajo de Desarrollo de Producto:

- Coordinadores: María Ruiz y Javier Solsona

- Temática:

- Generación de información

- Estructuración y creación de producto

- Comunicación y distribución

- Clubes de producto y comités de impulso

18.00 h. Lectura de Conclusiones

Presentaciones

I Foro de Gestión Integral de Destinos Turísticos

Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos

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I Foro de Gestión Integral de Destinos Turísticos

I Foro de Gestión Integral de Destinos Turísticos

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I Foro de Gestión Integral de Destinos Turísticos

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I Foro de Gestión Integral de Destinos Turísticos

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I Foro de Gestión Integral de Destinos Turísticos

I Foro de Gestión Integral de Destinos Turísticos

Panel: Los nuevos reto de la gestión de los destinos turísticos

I Foro de Gestión Integral de Destinos Turísticos

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I Foro de Gestión Integral de Destinos Turísticos

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I Foro de Gestión Integral de Destinos Turísticos

I Foro de Gestión Integral de Destinos Turísticos

Conclusiones del Foro

I Foro de Gestión Integral de Destinos Turísticos

1. La gestión turística local se halla en un periodo de transición hacia nuevos modelos de gestión basados en:

Una efectiva colaboración público-privada, fundamentada en la corresponsabilidad La búsqueda de nuevas fórmulas de financiación Una planificación flexible, que haga compatible su orientación al mercado con la involucración de la población

local Un enfoque de producto unido a la visión integral de la calidad Una promoción y comunicación profesionalizada y una mayor involucración en la comercialización de la oferta del destino.

2. La gestión local debe apoyarse en la adecuada coordinación de todas las áreas municipales, en una verdadera gestión transversal en beneficio del turismo.

3. La sensibilización de la población local en torno al turismo presenta claras diferencias en función del grado de desarrollo turístico de cada municipio pero constituye un aspecto esencial para el éxito de la actividad turística.

4. Los niveles de coordinación entre la oferta turística (los diferentes tipos de alojamiento, restauración, empresas de actividades, etc.) no son siempre los deseables, circunstancia que repercute en la dificultad para crear productos y garantizar la satisfacción de la experiencia turística. Para evitar este problema es recomendable desarrollar sistemas de gestión de calidad integral del destino.

5. La colaboración supramunicipal es fundamental para obtener sinergias en términos de desarrollo de producto, proyección de mercado y racionalización de costes.

6. La trayectoria de la Red Tourist Info sitúa a la Comunitat Valenciana en una posición de ventaja para afrontar los retos de la gestión turística local. El trabajo en red aporta un valor añadido que debe favorecerse primando la cohesión de la red frente a su expansión, para que las Tourist-Info refuercen su papel como herramienta de marketing de los destinos, además de su aportación fundamental en el proceso de creación, estructuración de productos y puesta en contacto entre diferentes proveedores de servicios.

Conclusiones del I Foro de Gestión de Destinos Turísticos

I Foro de Gestión Integral de Destinos Turísticos

6. Uno de los cambios más trascendentes que se han detectado en los últimos años por parte de la demanda es una orientación a elegir el destino a través de los productos que oferta y de las experiencias que puede brindarle al turista. En este sentido, es necesario compaginar las políticas de destino con políticas de productos orientados a los diferentes segmentos de demanda. Las experiencias de creación de producto que funcionan son las impulsadas por el propio sector turístico -y en las que la Administración desempeña la función de colaboración- y no aquellas en las que la Administración se configura en agente activo que trata de implicar al empresariado local. No obstante, la comercialización constituye una barrera fundamental para el desarrollo de nuevos productos, un obstáculo que puede superarse con el desarrollo de la plataforma Travel Open Apps.

7. La gestión turística actual debe apoyarse en el desarrollo de un sistema de inteligencia competitiva que aporte información acerca de la demanda, los competidores y el mercado turístico. En este apartado, el Observatorio Turístico de la Comunitat Valenciana constituye un soporte básico para los destinos, los cuales deben contribuir a generar y compartir información.

8. Aunque todavía se aprecia una brecha entre los consumidores y las empresas centrados en el entorno online y las prácticas más tradicionales desde el punto de vista del consumo y la gestión turística, la gestión local debe apostar decididamente por los entornos online y las nuevas tecnologías de la comunicación, así como los usos sociales que de ellas se derivan, para mantener e incrementar la competitividad turística. En cualquier caso, debe plantearse un equilibrio entre las iniciativas offline y online en función del destino y el público objetivo de cada acción de marketing.

9. Los destinos deben evolucionar hacia una gestión basada en el conocimiento y la innovación, donde la formación y la colaboración en red, tanto en el ámbito local como regional, facilitará la adaptación y/o la anticipación a las transformaciones que experimenta el mercado turístico actual.

Conclusiones del I Foro de Gestión de Destinos Turísticos

Otros materiales

Tendencias en Social Media Marketing en el sector turístico

Grupo de debate “Gestión Integral de Destinos Turísticos” En www.invattur.org, sección “Grupos”

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Vídeos del desayuno En www.invattur.org, sección “Vídeos”

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Vídeos del desayuno En el canal You Tube del Invat.tur: en la carpeta “Foros y Jornadas “ y a través de la etiqueta “Gestión

Integral de Destinos”

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