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BENAVIDES GUERRA KATHERINEEPACHECO LOYOLA LUIS MIGUELSOTELO RAMOS MIRTHE ABIGAILVALVERDE PERALES MONICA PAOLA

E-COMMERCE

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1. HISTORIA Y EVOLUCIÓN:

Hablemos de sus antecedentes históricos, esta actividad tiene su origen en 1920, año en que EEUU vio surgir las ventas por catalogo. Este revolucionario sistema de distribución ofrecía bienes y servicios mediante fotos ilustrativas del producto a venderse, hecho que posibilito a miles de tiendas la oportunidad de llegar a zonas rurales y públicas que no habían sido alcanzadas.

A principios de los años 70 aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para trasmitir datos, este tipo de intercambio de información tales como órdenes de compras y facturas, sin ningún tipo de estándar trajo mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado entre empresas de un mismo sector.

En 1980 con la ayuda de la televisión se imponen las ventas directas e indirectas una modernización del comercio por catalogo que mostraban con mayor realismo los productos puestos, brindando la alternativa de exhibir y resaltar sus características del servicio ofrecido, estas ventas en su mayoría realizada vía telefónica y pagadas con tarjetas de crédito.

Luego de la aparición de Internet, se comenzó a perfeccionar lo que conocemos hoy como Comercio Electrónico en el año 1995, los países integrantes del G7 y G8 crearon la iniciativa de un mercado global para pequeñas y medianas empresas con el fin de acelerar el uso de E-commerce entre las empresas del mundo.

Todo ello trajo como consecuencia la creación de portales de comercio electrónico, como eBay que fue fundada en 1995 en California, también Amazon que comercializaba libros en todos los estados de EEUU y en 45 países, DELL que en el año 1997 fue la primera compañía en registrar más de un millón de dólares en ventas en línea.

2. QUE ES COMERCIO ELECTRONICO

Definido de una forma muy amplia e ideal, comercio electrónico o e-commerce es una moderna metodología que da respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores, como reducir costes, mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicación con el cliente. Más típicamente se suele aplicar a la compra y venta de información, productos y servicios a través de redes de ordenadores. En los últimos tiempos el termino se presenta siempre como invariablemente ligado al desarrollo de Internet, se dice que la mensajería electronica o e-mail fue el primer incentivo para que Internet se

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convirtiese en una herramienta habitual en la vida de mucha gente, y que el comercio electrónico podría ser ese segundo gran empujón que la red necesita para que su uso se convierta de verdad en algo general y cotidiano.

Es el sistema global que, utilizando redes informáticas y en particular Internet, permite la creación de un mercado electrónico (es decir operado por computadoras) y a distancia de todo tipo de productos, servicios, tecnologías y bienes, y que incluye todas las operaciones necesarias para concretar operaciones de compra y venta, incluyendo matching, negociación, información de referencia comercial, intercambio documentos, acceso a la información de servicios de apoyo (aranceles, seguros, transportes, etc.) el banking de apoyo y todo en condiciones de seguridad y confidencialidad necesarios.

3. CLASIFICACION DE COMERCIO ELECTRONICO

• Comercio electrónico directo : Es aquel en el cual tanto el pedido como el pago y el envío de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen ‘on-line’, como es el caso de transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de entretenimientos (música, juegos, apuestas), servicio de banca, venta de inmuebles, asesoría legal, consejos de salud, temas de educación y servicios por parte del Gobierno.

• Comercio electrónico indirecto : Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados físicamente, utilizando para ello los canales o vías tradicionales de distribución.

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4. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL COMERCIO ELECTRONICO

Para un buen uso del comercio electrónico debemos de basarnos en unos principios fundamentales para regular su actividad, entre estos tenemos:

SERIEDAD, TRANSPARENCIA PRIVACIDAD SEGURIDAD FIDELIDAD ORIENTACION AL CLIENTE MEJORA CONTINUA

5. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

5.1. Ventajas y desventajas del comercio electrónico para el usuario

Ventajas:

Encontrar un producto a menor costo. Realizar mejor negociación con el vendedor. Comodidad en la adquisición del bien o producto.

Desventajas:

Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto. Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado. Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o conocimiento físico del

producto.

5.2. Ventajas y desventajas del comercio electrónico para las empresas

Ventajas:

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Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos. Costos de los distribuidores. Elimina las perdidas por mercancía robada. Elimina días muertos por causas de huelga. Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.

Desventajas:

Menor comunicación entre vendedor y consumidor. Hackers Crackers

6. ASPECTOS CLAVES DEL E-COMMERCE

6.1. Un buen marketing

Publicitar la propia tienda online es una tarea que no puede reducirse a una o dos acciones específicas, sino que hay que pensar una estrategia que contemple tanto el posicionamiento natural y el marketing pago en motores de búsqueda, la publicidad tradicional y todas las acciones que consideremos oportunas para nuestra tienda online.

Es fundamental proveer canales de comunicación rápidos y ofrecer una respuesta rápida a todas las consultas que nuestros clientes potenciales puedan tener.

6.2. Medios de pago electrónico

Uno de los aspectos menos investigados por los comerciantes noveles es la cuestión de los medios de pago electrónico. Hay que tener en cuenta que ciertos medios de pago electrónico operan a nivel nacional, y otros hacen a nivel internacional. La mejor opción es indagar los más usados, y consultar las políticas de recepción y retiro de fondo de ellos. A nivel internacional, la opción más recomendable, sea para la compra o para la venta.

6.3. Satisfacción al cliente

Atraer clientes potenciales no es más que una parte del trabajo del comercio electrónico. La otra parte es conseguir la plena satisfacción del cliente, de forma tal de conformar un cada vez mayor círculo de compradores, los cuales, si conseguimos que queden contentos con el servicio y la calidad de los productos que ofrecemos en nuestra tienda online , no dudarán en recomendar nuestra web a otros clientes que también pueden estar interesados en comprar nuestros productos.

6.4. Recursos online

Afortunadamente, existen en Internet innumerables herramientas para emprendedores, algunas gratuitas. Tal es así que es posible nada menos que llevar adelante un emprendimiento exclusivamente a partir de software y herramientas de marketing gratuitas.

Si bien Internet ha facilitado la compra y la venta, debemos considerar que la mejor arma es, sin duda, la perseverancia. Para que nuestra tienda sea reconocida debe darse un a veces lento proceso de consolidación de la marca, posicionamiento en buscadores y obtención de la confianza.

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En el bloque tecnológico la puesta en marcha de una tienda virtual requiere del diseño de páginas web cuyo grado de sofisticación depende de las necesidades del producto o servicio a comercializar, de nuestras posibilidades y como no, del público objetivo al que nos dirigimos. No todos los productos o servicios pueden comercializarse con unas mismas funciones de color, animación, presentación, etc. Cada producto y cada público tiene unas necesidades específicas que deben analizarse con detenimiento antes de abordar su desarrollo. En algunos casos estas necesidades son más o menos evidentes pero en otros no tanto. Si vendemos discos, la escucha de fragmentos es casi imprescindible, pero si vendemos sellos, no hay nada que escuchar. Incluso con el mismo artículo, coches, debe adaptarse nuestra tienda virtual al hecho de que sean berlinas nuevas de lujo o utilitarios de segunda mano. Por lo tanto deben evitarse, en la medida de lo posible, soluciones generalistas que ofrecen la implantación rápida y económica de tiendas virtuales "todo terreno".

No obstante la mejor solución tecnológica no es suficiente para asegurar el éxito de toda actividad comercial: atraer, retener, vender y fidelizar a los clientes. Estas claves de éxito son las mismas que en el comercio tradicional. Lo que cambia es su puesta en práctica.

6.5. Atraer

El sistema más habitual y eficaz de atraer a los posibles clientes a nuestra tienda virtual es mediante la publicidad, a la que los técnicos en marketing tradicional denominan "promoción". En Internet los principales medios publicitarios, hoy por hoy, son los banners, las apariciones en buscadores o portales, el marketing viral y las relaciones públicas, ya sean en forma de notas de prensa, colaboraciones cruzadas con productos/servicios complementarios a los nuestros, intercambios de enlaces ("links"), etc.

La principal ventaja de estos medios es su bajo coste y el principal inconveniente su ubicación, en qué páginas colocarlos, para llegar a los potenciales usuarios de nuestros productos.

6.6. Retener

Una vez atraídos hacia nuestra tienda, los clientes han de ser retenidos, es decir, que tras ver el escaparente entren y a la salida pasen por caja. Para que entren, disponemos de pocos segundos en los que el nuevo cliente ha de obtener una percepción positiva de nuestra página que le incite a entrar en la tienda y ver nuestro catálogo de productos.

Para ello son básicos aspectos de carácter:

* Tecnológico: descarga rápida de las páginas. * Estético: diseño gráfico, tipografía. * Usabilidad: lectura y distinción de productos, navegación entre páginas,... * Comercial: completa información sobre los productos y su coste.

7. CARATERISTICAS

7.1. Ubicuidad:

La tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier momento. El mercado se extiende más allá de los

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límites tradicionales y se elimina de una ubicación temporal y geográfica. Se crea el “Marketspace”; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.

7.2. Alcance global:

La tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a través de los límites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.

7.3. Estándares universales:

Hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el mundo.

7.4. Riqueza:

Es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de comercialización de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje de comercialización.

7.5. Interactividad:

La tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. Los consumidores entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un participante en el proceso de entrega de bienes en el mercado.

7.6. Densidad de la información:

La tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad. Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la información se reducen en forma dramática, mientras que la prevalencia, precisión y actualidad se incrementan de manera considerable. La información es abundante, económica y precisa. Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos. La personalización de los mensajes de comercialización y la adecuación de productos y servicios se basan en las características individuales.

7.7. Tecnología social:

Generación de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales

8. INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA DEL E-COMMERCE

DEFINICION: Conjunto de elementos hardware o software que varían según los requerimientos de la organización.

CATEGORIAS DE LA INFRAESTRUCTURA:I. Hardware:

1.I.1. Router y Firewalls:Un Router es literalmente quiere decir “encaminador”, en el mundo de las computadoras es un dispositivo que selecciona caminos (o "rutas") en redes

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informáticas para enviar por ellos información. En términos técnicos se traspasan "paquetes" de información desde su fuente hacia un destino a través de "nodos" intermediarios, que en este caso corresponde al router como aparato físico en cuestiónUn Firewall es una parte de un sistema o una red que está diseñada para bloquear el acceso no autorizado, permitiendo al mismo tiempo comunicaciones autorizadas.Se trata de un dispositivo o conjunto de dispositivos configurados para permitir, limitar, cifrar, descifrar, el tráfico entre los diferentes ámbitos sobre la base de un conjunto de normas y otros criterios.

1.I.2. Servidores Web: Un servidor web es un programa que se ejecuta continuamente en un computador, manteniéndose a la espera de peticiones de ejecución que le hará un cliente o un usuario de Internet. El servidor web se encarga de contestar a estas peticiones de forma adecuada, entregando como resultado una página web o información de todo tipo de acuerdo a los comandos solicitados.

Tipos: Apache : Este es el más común y más utilizado en todo el mundo. Además, es

gratuito (cómo no), y de código abierto, así que podríamos decir que corre sobre cualquier plataforma.

Microsoft IIS : Sólo funciona sobre sistemas Windows, como ya habréis imaginado.Si quieres empalarlo sobre otro sistema, tendrás que utilizar una máquina virtual.

Sun Java System Web Server: Este producto pertenece a la casa Sun, y suele empalarse sobre entorno de este sistema.Sin embargo, como Apache, es multiplataforma, y recientemente Sun ha decidido distribuirlo con licencias de código abierto (BSD concretamente).

Ngninx: Este es un servidor Web muy ligero y corre sobre sistemas Unix y Windows.Se ha convertido en el 4º servidor HTTP más popular de la red y también se distribuye bajo licencia BSD.

Lighttp: Este servidor Web es otro de los más ligeros que hay en el mercado. Está especialmente pensado para hacer cargas pesadas sin perder balance, utilizando poca RAM y poca de CPU. Algunas páginas populares que lo usan son Youtube, Wikipedia y otras que soportan gran tráfico diariamente. También es gratuito y se distribuye bajo licencia BSD.

WEB HOSTING El alojamiento web (en inglés web hosting) es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web. Es una analogía de "hospedaje o alojamiento en hoteles o habitaciones" donde uno ocupa un lugar específico, en este caso la analogía alojamiento web o alojamiento de páginas web, se refiere al lugar que ocupa una

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página web, sitio web, sistema, correo electrónico, archivos etc. en internet o más específicamente en un servidor que por lo general hospeda varias aplicaciones o páginas web.

Tipos:

1.I.3. Servidores Administración del Sistema. Servidor Web: Base de Datos

II. Software1.II.1. Categorías:

Base de Datos: Son datos organizados y relacionados entre si en una colección de información organizada de forma que, un programa de ordenador pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de datos que necesite. Es un sistema de archivos electrónico en el los usuarios pueden acceder y modificar esos datos a través de programas específicos para tal fin.

Gestores de Base de Datos: Estos sistemas hacen referencia a un tipo de programa cuyo objetivo es servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones que la utilizan. Tenemos los siguientes:

Comerciales: Oracle.Microsoft SQL Server.

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Open Source My SQLPostgreSQLSQLite

Lenguajes de Programación: Un lenguaje de programación es un lenguaje diseñado para describir el conjunto de acciones consecutivas que un equipo debe ejecutar. Por lo tanto un lenguaje de programación es un modo práctico para que los seres humanos puedan dar instrucciones a un equipo.

MODALIDADES DEL COMERCIO ELECTRONICOEn función del ámbito en el que se relacionan las entidades comerciales, podemos clasificar el comercio electrónico en los siguientes tipos (Laudon, 2008).

1. B2C (Business-to-Costumer): A este tipo de comercio electrónico se le conoce también como comercio minorista. En este caso las entidades son por una parte una empresa (normalmente reconocida como tienda) y por otra un consumidor o cliente minorista (usuario final). Dentro de este tipo de comercio electrónico también se puede incluir la relación entre la entidad financiera (banco) y el consumidor, en la que el cliente del banco compra o utiliza determinados servicios financieros.

2. B2B (Business-to-Business): A este tipo de comercio electrónico se le conoce también con el nombre de comercio mayorista. En este caso describe transacciones de mercado entre organizaciones. Algunos ejemplos de comercio electrónico B2B puede ser las relaciones comerciales de una empresa con sus proveedores

El objetivo es agrupar empresas por sectores y facilitar la localización de productos y servicios por internet.

Incluye compras, administración de proveedores, de inventarios, canales de distribución actividades de ventas de pagos; así como el servicio y soporte.

Se utiliza como puente administrativo y comercial entre: la casa matriz y el distribuidor

BENEFICIOS PARA EL COMPRADOR BENEFICIOS PARA EL PROVEEDORReducción de costos por transacción.Reducción de tiempos

Ampliación de la base de datos de clientes potenciales.Reducción de tiempos dedicados a la búsqueda de clientes.Facilita la primera etapa de contacto con un cliente potencial.Aumento de la fidelización de los clientes.Menores costos de Transacción.

DESVENTAJAS PARA EL COMPRADOR DESVENTAJAS PARA EL PROVEEDORAumenta el requerimiento de digitalizar toda la Muchas veces se requiere la verificación física

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información requerida y por consiguiente la empresa debe automatizar varios formatos y documentos

de los procesos. Ej: servicio al cliente.

3. B2G (Business-to-Government): Este tipo de comercio electrónico se denomina para representar la relación entre las empresas proveedoras y el gobierno. Este tipo de comercio electrónico corresponde por ejemplo al caso de compras para la administración o contratación pública como son las licitaciones.

4. C2C (Customer-to-Customer): En esta categoría el consumidor vende directamente a otros consumidores. Ejemplo son las ventas en anuncios clasificados

5. B2E (Business toEmployee): Abarca todas las transacciones e intercambio de información que pueda realizarse electrónicamente entre una empresa y un individuo empleado.

6. P2P(Peer to Peer): Abarca intercambio de informaciónelectrónica que pueda realizarse entre dos o mas individuos.