Universidad Técnica de Ambato

Facultad de Contabilidad y AuditoriaCarrera de Contabilidad y Auditoria

E-Commerce

E-BUSINESSOCTAVO SEMESTRE

R E A L I Z O P O R : J UA N G O R D O N Y M Ó N I C A E S P I N O Z AFAC I L I TA D O R : I N G . M G . LU I S D . F LO R E S R .F E C H A : 1 7 D E M AYO D E L 2 0 1 2

E-CommerceObjetivos:

JUAN GORDON Y MÓNICA ESPINOZA

1.Definir E-Commerce.

2.Analizar sus ventajas y desventajas.

3.Determinar sus principales fines.

E-Commerce

Commerce en inglés

Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos

Tales como Internet y otras redes informáticas

También conocido como

El comercio electrónico

JUAN GORDON Y MÓNICA ESPINOZA

E-commerce es una tecnología moderna comercial que consigna las necesidades semejantes de las organizaciones mercantiles y consumidores de disminuir costos mientras se mejora también la calidad de bienes y servicios y se incrementa la rapidez del servicio de entrega.

E-Commerce

JUAN GORDON Y MÓNICA ESPINOZA

E-CommerceA mediados de los años 90 comenzó a referirse

principalmente a la venta de bienes y servicios a

través de Internet, usando como forma de

pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

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E-Commerce

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Proporcionar valor al cliente.

• Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.

Proporcionar servicio y ejecución.

• Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.

Proporcionar una página web atractiva.

• El uso de colores, gráficos, animación, fotografías y distintas tipografías puede aumentar el éxito en este sentido.

Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar.

• Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.

Proporcionar atención personal.

• Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradiciconal.

Proporcionar un sentido de comunidad.

• Las áreas de chat, foros, registración de clientes, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.

Proporcionar confianza y seguridad.

• Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad ante fallas, encripción de la información y firewalls lograrán que su e-commerce funcione en todo momento, logrando crear una imágen de solidez en sus clientes. 

Factores claves del éxito en el comercio electrónico

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• Esto se consigue tratando al consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejorá la percepción de su marca respecto de sus competidores.

Poseer la experiencia total del consumidor.

• posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la información.

Optimizando los procesos de negocio

• Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido.

Dejando que los consumidores se ayuden a sí mismos. • Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda

ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.

Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir.

• Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en año 2000, muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado.

Construir un modelo de negocios sólido.

• (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas).

Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número

'limitado' de competencias clave.Operar en o cerca del límite de la

tecnología y permanecer allí mientras la tecnología sigue

cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del

comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).

Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de

alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno

económico, social y físico de una empresa

Factores claves del éxito en el comercio electrónico

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Ventajas

Mejoras en la distribución:

La Web ofrece a ciertos tipos

de proveedores

Comunicaciones comerciales por vía

electrónica: Actualmente, la mayoría de las

empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de

sus productos o servicios, tanto

mediante comunicaciones

internas como con otras empresas y

clientes

Beneficios operacionales:

El uso empresarial de la Web reduce

errores, tiempo y

sobrecostos en el tratamiento

de la información.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la

aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web

de la compañía plantear inquietudes, levantar

requerimientos o simplemente hacer

comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos

comentarios son debidamente procesados se

puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes

E-Commerce – Ventajas

JUAN GORDON Y MÓNICA ESPINOZA

Desde el punto de mi punto de vista el comercio electrónico hoy en día se ha convertido en una herramienta fundamental para los negocios.

C O N C LU S I O N E S

JUAN GORDON Y MÓNICA ESPINOZA

Fuente Consultada: libro: E-Commerce al e-business Kalakota, Robinson, Addison, Robinson, Wesley, Pearson Educación

Fuente Consultada: http://www.mailxmail.com/curso-comercio-electronico-business/comercio-electronico-vision-general

REFERENCIAS:

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