Comercio Electronico Os Commerce

Comercio Electrónico

Luis Alberto Silva Arellano

Consultor en Sistemas de Información

Agenda

Una Breve Introducción al Comercio Electrónico

Herramientas de Comercio Electrónico: osCommerce

Las Pasarelas de Pago – Métodos de pago y Trasferencias

Casos de Éxito

Introducción osCommerce Pasarelas de pago Casos de Éxito

Comercio Electrónico?

El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios a través de medios electrónicos

tales como Internet. Actualmente, este segmento presenta el crecimiento más acelerado de la

economía. Gracias al costo mínimo que engloba, hasta la empresa más pequeña puede llegar a clientes de todo el mundo con sus productos y mensajes. En la actualidad, más de 1,500 millones de personas en

todo el mundo utilizan Internet habitualmente.


Beneficios a la tienda?

Depende de: Naturaleza de las Actividades Conocimiento del Producto Relación de Confianza de la Tienda con Clientes Competencia en el Mercado Manejo – Dominio de Herramientas de Marketing Disponibilidad de Aplicar Eficientemente Sistemas de

Ventas en Apoyo a las Ventas


Ventajas del Comercio Electrónico

Para clientes Permite el acceso a más información Facilita la investigación y comparación de mercados Abarata los costos, tiempos y precios

Para comerciantes Mejoras en la distribución Comunicaciones de mercadeo Beneficios operacionales


Se recomienda ….

Complementar ventas con información Mientras mas sabe para que sirve un producto, sentirá más la

necesidad de requerirla Crear Campañas. Promociones

Ofertas de temporada. Cupones de descuento, rebaja en la segunda compra

Suscripciones a Boletines electrónicos Jamás usar el SPAM Suscripciones voluntarias y/o con invitaciones Ser constante, periodicidad definida.

Ventas por Internet es un COMPLEMENTO BARATO a la Empresa. NO REEMPLAZA vendedores, repartidores u otro personal. Especializa actividades.


Tratar de Evitar Siempre:

Uso de Sistemas Gratuitos (hospedaje, nombres de dominios)

Recargar la “Tienda” con imágenes, musica, vídeos, java… Hacer preguntas sobre satisfacción Hacer perder el tiempo, no automatizar Descuidar los e-mails No dar mantenimiento a la lista de correos Aumentar reputación con publicidad inapropiada Olvidar al Marketing Pensar que se tendrá el bolsillo lleno de un día a otro No entender el poder de la Internet


Como crear mi tienda virtual?

Creación de una tienda virtual (pagina web) Registrar nombre de Dominio propio

Dominios .com .pe .com.pe Network Solutions, Register.com, worldwidedomains.com,

domainit.com, entre otras. Conseguir un Hospedaje para la Tienda

Servidor Propio Servicio de Hospedaje (Hosting) Go Daddy, Peru Web, NT, etc

Construir la Tienda Diseño propio (plantillas, etc) Diseño Profesional


Como crear mi tienda virtual?

Creación de una tienda virtual (pagina web) (2) El diseño de la página

Fácil de acceder y navegar, sin recargar la página. Que contenga contenido útil, brindar consejos Dar oportunidad a que los usuarios den opiniones.

Aplicar estrategia de Marketing y promoción en línea Avisos publicitarios en línea (Google Adwords) Promociones Banners Motores de búsqueda (Altavista, Google, Yahoo..) Aplicar correctamente los METAs Correo Electrónico predeterminado (Suscripciones, contáctenos,

sugerencias…)


Qué es OsCommerce?

En el 2000 nació osCommerce, una aplicación web de código abierto (OpenSource) que te permite montar una tienda virtual en cuestión de minutos para vender en Internet.

Consta de dos partes principalmente el front y el back-end, es decir, la parte que vemos todo el mundo, la tienda virtual en si, y la parte de administración,


Qué es OsCommerce?(2)

Uno de los beneficios de ser código abierto, es que está siendo diariamente actualizada por su comunidad, añadiendo contribuciones de todo tipo. Módulos de pago, de envío, contribuciones para el diseño, como templates, así como nuevas funcionalidades, noticias, lector de rss…

osCommerce es de las mejores soluciones de código abierto existentes para la creación de tiendas virtuales, además de ser gratuita y sencilla de administrar. Programada en lenguaje PHP trabaja sobre un servidor Apache y usa MySQL como servidor de base de datos.

Actualmente casi todas las empresas de Hosting ofrecen una solución con OsCommerce ya instalada, aunque es realmente fácil instalar en cuestión de 5 clicks con el “install” que lleva incorporado.

El único pero que le podemos poner es que hay pocas contribuciones en español, casi todas en el universal inglés, aunque tenemos un buen soporte en la web española

http://oscommerce.qadram.com OsCommerce Contribuciones, addons…


Características

La instalación básica de oscommerce, tiene unas características por defecto, que luego podemos modificar bien por administración o con ayuda de contribuciones, como nuevos módulos de pago (e-pagado), de envío (Seur), etc…


Características - Generales

• Los pedidos, clientes y productos se almacenan en una base de datos de fácil consulta via administración-web.

• Los clientes podrán comprobar el histórico y el estado de sus pedidos una vez registrados

• Los clientes pueden cambiar sus datos de perfil de usuario desde su apartado cliente.

• Múltiples direcciones de envío por usuario, para regalos por ejemplo • Búsqueda de productos. • Posibilidad de permitir a los usuarios valorar los productos comprados,

además de comentarlos. • Posibilidad de implementar un sevidor seguro (SSL). • Puede mostrar el número de productos en cada una de las categorías. • Lista global o por categoría de los productos más vendidos y más vistos. • Fácil e intuitiva navegación por categorías. • Plataforma multi-idiomas, por defecto estarán disponibles el español, inglés y

alemán.


Características - Producto

Relaciones dinámicas entre productos. Descripciones de productos basadas en HTML. Generación automática de productos

especiales. Controla la posibilidad de mostrar o no en la

tienda virtual los productos agotados. Posibilidad de ofrecer a los usuarios la

suscripción a una newsletter de novedades.


Características - Pagos Medios de pago offline (transferencias, cheques,

ingresos, etc.). Muchos medios de pago online (E-Pagado,

PayPal, TPV virtual, etc.). Posibilidad de deshabilitar algunos medios de

pago según la zona geográfica del usuario. Posibilidad de añadir el IVA por zonas

geográficas y por productos, ya que por ejmplo Nigeria no tienen IVA

.


Características - Envíos

Precios de envío por peso, destino y precio. Precios reales disponibles en tiempo real para

algunos operadores (UPS, FedEx). Envío gratuito según importe del pedido y

destino Posibilidad de deshabilitar determinados

servicios de envío en función de zonas geográficas.


Contribuciones de OsCommerce

Hay contribuciones de todo tipo, que sirven para modificar y/o ampliar el código php original para adaptar la tienda a nuestras necesidades.

Por ejemplo, si necesitas además de los 3 idiomas que viene por defecto o

necesitas alguno más como catalán… o si quieres cambiar el aspecto de las Infoboxes o quieres que la cabecera cambie aleatoriamente de imagen, o quieres grabar el trazado de los usuarios de tu web durante su

visitias… Son muchas las mejoras, ampliaciones o cambios que

se le pueden hacer a tu tienda en Oscommerce.


Contribuciones de OsCommerce (2)

Módulos de Envío Módulos de Pago Módulos de Pedidos Módulos de Crédito Idiomas Imágenes

Informes Zonas Info Boxes Plantillas o Templates Mejoras o Features Otros


Instalación en Vivo

No se lo pierda ……


Pasarelas de Pago Contra reembolso: El cliente paga cuando recibe la mercadería. El comerciante debe

verificar fehacientemente la dirección física del comprador y su disposición a la compra, para evitar costosos malentendidos.

Giro postal o telegráfico: utilizando el correo, el cliente gira el dinero al comerciante. Es la forma más simple de implementar y la que utilizan todos los Sitios Web al iniciar sus actividades.

Depósito en cuenta corriente: Otra forma muy sencilla de empezar a cobrar por Internet. A veces suelen ser prohibitivos los costos cuando se realizan transferencias bancarias entre países, por lo que es aconsejable utilizarlo solamente para transacciones dentro de un mismo país, o por montos importantes.

Western Union: Esta empresa está implementando en varios países un novedoso sistema, denominado Quick Pay, que acredita directamente en la cuenta corriente del comerciante, el pago efectuado por su cliente en cualquier sucursal de Western Union en el mundo.

Pay Pal: El cliente nos puede enviar dinero deduciéndolo de su tarjeta de crédito. Una desventaja es que Pay Pal sistema sólo está habilitado en 36 países.

Tarjetas de crédito: lo vamos a ver en forma separada por ser un tópico fundamental de este tema.


Pasarelas de Pago - E-pagado Una nueva empresa que ha salido en español no solo te permite

gestionar tus pagos con el correo electrónico si no también con tu teléfono móvil. Ahora podrás comprar por Internet y vender con mayor seguridad y todo en ello en español.

El servicio nos lo proporciona el mas que conocido banco Bankinter Pagos a partir del E-mail o correo electrónico. 2 tipos de cuentas, personal o comercial, esta dirigida a pymes y

empresas, que permite muchas más opciones aunque también cobra más comisiones.

No tiene comisiones para la cuenta personal. Comisiones: Completamente gratis para los particulares, enviar , pedir,

comprar añadir o retirar fondos, simplemente si eres un comercio y te das de alta te cobran el 3% por recibir dinero, el 0,35 por retirar fondos, el 0,25% si la transferencia es periódica y el 35 de la venta por cobro-web, el resto es gratuito.


Pasarelas de Pago - MoneyBookers Recomendado para pagos a países europeos. El coste de enviar dinero a otra cuenta perteneciente a moneybookers cuesta un 1%

(max 0.50€), el coste de meter dinero en tu cuenta de moneybookers es gratis mediante transferencia bancaria (para el caso de España es una cuenta española en el Deutsche bank) y un 3% de comisión mediante tarjeta de crédito.

Monedas aceptadas: Baht Tailandés, Corona Checa, Corona Danesa, Crone Estonia, Corona Noruega, Corona Eslovaca, Corona Sueca, Dólar Americano, Dólar Australiano, Dólar Canadiense, Dólar de Hong Kong, Dólar Neocelandés, Dólar de Singapur, Euro, Forint Húngaro, Franco Suizo, Lat letón, Leva de Bulgaria, Libra Británica, Nuevo Dólar de Taiwán, Rand surafricano, Ringgit de Malasia, Shekel Israelí, Tollar Esloveno, Yen Japonés, Won surcoreano, Zloty.

Costos generales: Registrarse: GRATIS - Recibir dinero: GRATIS - Pedir dinero: GRATIS Cargar fondos por transferencia bancaria: GRATIS Cargar fondos por tarjeta de crédito: 3% Enviar dinero: 1% (hasta máx € 0.50) Retirar fondos a su banco: € 1.80 tarifa plana Retirar Fondos por Cheque: € 3.50 tarifa plana


Pasarelas de Pago - PagoInternacional

Es un sistema en español y puedes implementar las ventas en forma rapidísima. Solo necesitas una pagina de acceso a tu contenido de venta y una pagina de

respuesta cuando las ventas son rechazadas. Todo lo demás de implementación del sistema te lo hcen ellos y con una

comisión muy baja, solo te la cobran cuando realizas una venta. Utilizan todas las tarjetas para cobros y te giran a tu cuenta en tu banco. No tienes que tener ningún conocimiento previo especial, ni se te requerirá

ninguna implementación extra a su sitio, sólo tienes que activar unos enlaces y poner tu confianza seguridad en su contenido o productos.

Su servicio es integrar y sin limitaciones para que su sitio se convierta en pocos días en el negocio que usted sueña.

Sólo tienes que tener el servicio o los productos a vender y ellos le brindarán la forma de cobrar por ellos, fácil y de forma segura.

No hay otro requisito que una buena idea, buenos productos o buenos servicios que vender y nuestros sistemas harán que usted pueda cobrar por ellos.


Pasarelas de Pago - 2Checkout Otro de los métodos más utilizados en Internet. Recomendado por muchos webmasters.

Tiene la desventaja de que hay que pagar 49 dólares para inscribirse pero una vez pagados ya no hay más desembolsos.

Otras características: Comisiones: $0.45 por Transacción y 5.5% de la transacción No tienes que esperar semanas, en solo tres pasos se realiza todo No hay términos de contrato Estructura simple y vendes 24 x 7 Vendes a cualquiera, en cualquier parte del mundo! Soporte del Sistema de Facturación Notificación de ventas instantánea Estado de arte contra detección de fraudes Se acopla a Webs simples y complejas CheckOut acepta vía online: Visa, MasterCard, Discover, American Express, Diners, JCB y

debitos de tarjeta con Visa y Mastercard logo Herramientas de administración Seguridad y protección


Pasarelas de Pago - E-Gold E-gold, parecida a paypal y uno de las más utilizadas a nivel mundial. E-Gold es una “moneda electrónica” (e-currency) respaldada por lingotes de oro

atesorados. El lingote de oro es la moneda electrónica más ampliamente utilizada y en la cual se confía más. Como remitente, usted puede comprar o transferir pesos o montos específicos de oro a otros titulares de cuentas e-gold.

Normalmente deberá pagar un pequeño cargo de transferencia, compra o almacenamiento y la persona destinataria deberá abonar aproximadamente un 1% del monto en concepto de acceso a los fondos. Los cargos de compra o venta para adquirir o vender este “dinero electrónico” varían entre 1 – 4%. Cuanto más e-gold usted compre más bajo será el cargo.

El registro es sencillo y nuestra cuenta estará compuesta por una serie de números, que serán los que deberemos poner como account id en paginas de ganar dinero o si queremos comprar en algunas paginas que aceptan estos métodos de pago ( la mayoría extranjeras ). Egold esta distribuido por todo el mundo y quedan muy pocos países que no acepten.

Sistema de referidos. Disponible en todo el mundo.


Pasarelas de Pago - Ikobo Permite enviar y recibir dinero en más de 170 países. Presenta servicios en pleno crecimiento, y que traerán novedades para

usuarios internacionales próximamente. Realmente es una de las opciones más interesantes, y el mecanismo

con el que opera consiste en darse de alta, validar nuestra tarjeta de crédito o de débito, elegir la persona a quien queremos enviarle el dinero, y ya estaremos enviándolo.

Por el otro lado, a la persona que se le envía el dinero, recibe una tarjeta i-Kard, que puede usar en cualquier cajero automático que trabaje con Visa Plus, para retirar los fondos de su cuenta.

Esta empresa está enfocada en este momento a usuarios internacionales, que necesiten realizar transferencias de forma rápida y segura.

Herramientas para gestionar comercios virtuales es uno de los objetivos que tiene pensado ofrecer iKobo, y que ya ha sido anunciado en el sitio.


Pasarelas de Pago - Paypal

YA EXISTE VERSIÓN ESPAÑOLA DE PAYPAL. Quizás el más extendido en Internet y utilizado por millones de personas

en todo el mundo. Recomendado por muchos webmasters. Se utiliza el correo electrónico como método de pago, pues este tiene

asociado una tarjeta de crédito. Así los pagos son rápidos y también seguros debido a su protocolo de seguridad.

No está implementado en todo el mundo, aunque cada día paypal está más extendido (cerca ya de 50 países en todo el mundo).

Desgraciadamente aún no tiene información en español (aunque advierten que un futuro próximo lo tendrás, de hecho ya tienen varias delegaciones en otros idiomas).

No te cobran comisión por enviar dinero, pero sí por recibir pero las comisiones son del orden del 3%.

Puedes utilizar varias divisas (euros, dólares, etc).


Pasarelas de Pago - PayBox

Se trata de un sistema en el que pagas las compras, tanto en internet como en las tiendas asociadas, con una simple llamada gratuita desde tu móvil.

En tiendas funciona llamando tú a un número gratuito y confirmándolo con la clave de dicha tienda. En ese caso, son ellos los que reciben al instante la confirmación del pago.

Puedes hacer una transferencia, un pago o un cobro a cualquier cuenta corriente las 24 horas del día (sólo con el numero del beneficiario)

Parece ser una de las formas de pago más fiables ,aunque tiene un pequeño problema: es muy complicado encontrar sitios, tanto en la red como en la calle, donde acepten este sistema. En un futuro puede ser revolucionario, pero de momento, y hasta que no se extienda en toda la sociedad, el poder usar este sistema se convierte en algo complicado.

El primer año es gratuito, y a partir del segundo, la cuota es similar a la de cualquier VISA.


Pasarelas de Pago – StormPay

Para registrarte necesitas una cuenta de correo, que se convierte en tu USUARIO y una contraseña.

Para evitar a los hackers también utiliza el turing number, que es una cifra de 6 números aleatorios, que debes de introducir junto con usuario y contraseña.

Si pierdes la contraseña, te la envían a esa cuenta de correo que has indicado. Para ingresar dinero lo puedes hacer a través de las tarjetas : Visa, Master Card,

Discover y american Express. O por otros sistemas como son: Cheque USA, E-gold, Evocash, Trasferencia, Cheques dominados en dólares, y alguna más.

Las comisiones: Abrir una cuenta: Gratis - Comisiones: giran en torno al 7 y 10% Extraer dinero: Cheque por correo: Gratis Transferencia electrónica (US Customers): FREE Bank Wire Transfer: (Usa e Internacional): $20 Compras seguras: E-Check: Gratis - Tarjeta de crédito: Gratis - Transferencia

bancaria: $15 La gran ventaja que tiene es su sistema de referidos con 6 niveles, pagando un

2.5% por cada operación que realice alguno de los referidos en los 6 niveles.


Pasarelas de Pago - Western Union

Tienen delegaciones en más de 180 países del mundo, y múltiples oficinas según país.

La ventaja es que el envío y recepción de dinero es casi instantáneo y el mayor inconveniente es que las comisiones son mucho más altas que otros métodos de pago, como por ejemplo los comentados anteriormente.


Pasarelas de Pago - Xoom

Similar a la anterior pero con precios más reducidos, aunque tiene menos delegaciones.


Casos de Éxito Buscar e investigar Gestionar tus resultados Uso de las guías y opiniones de

usuarios Pujar y comprar Lo esencial para comprar Todo lo que necesitas saber sobre las

pujas Gestionar tu actividad de compras Resolver problemas de compra Cómo ser un buen comprador Tarifas de ventas y de vendedor Lo esencial para vender Tarifas de vendedor Crear anuncios eficaces

Gestionar tu actividad de ventas Resolver problemas de venta Cómo vender más Cómo usar las herramientas para

vendedores Cómo vender con una tienda eBay Pago y envío Pagar artículos Recibir pagos Embalaje y envío de artículos Mis votos Todo lo que necesitas saber sobre los

votos Registro y cuenta


Casos de Éxito Mercado Libre

Para vender se te solicitará que: Elegir categoría de

productos a la cual pertenece

Ingresar un título para la publicación

Fijar un precio y modalidad de venta

Incluir en lo posible fotos del producto

Describir las características del producto

Beneficios de Vender en MercadoLibre Millones de personas podrán

ver los productos Venden artículos usados y

nuevos. Operar de manera segura y

confiable. Conocen la trayectoria de

cada comprador antes de cerrar la operación.

No es necesario tener tarjeta de crédito para vender.


Casos de Éxito Últimamente El Comercio esta apostando fuerte por iniciativas web, con

intención claro de liderar el sector de la publicidad en línea que anda creciendo cada año.

Este es un nuevo ejemplo, un competidor para el solitario lider mercadolibre.com. Por cierto, la plataforma de kotear.pe se ha desarrollado y se encuentra alojada en Argentina. Al parecer sería la misma que usa masoportunidades.com.ar de propiedad del grupo “El Clarin” a quien El Comercio parece seguir todos los pasos.

Por ahora se encuentran en “fase siembra”, no cobran comisión alguna, ni por vender, ni por comprar, y prometen que será asi durante “al menos” un año, haciendo uso de toda la maquinaria publicitaria que El comercio tiene a mano. Sólo el tiempo y la gente decidirá el futuro de esta nueva comunidad.


Casos de Éxito - Rosatel


Casos de Éxito - Libar


Casos de Éxito – la Canasteria


Casos de Éxito – Virtual Store Perú


Casos de Éxito Uso de tecnologías Ajax y Web 2.0 Sitio Web amigable a los buscadores Ventas cruzadas Buscador Registro de usuarios Envio de emails a los usuarios registrados Sistema de Alertas Administrador de categorías, productos y pedidos Administrador de destinos Administrador de destinos para colocar precio a cada destino Reportes de ventas Permite al comprador ver el estado de su pedido


Casos de Éxito


Muchas gracias

Luis Alberto Silva Arellano

Consultor en Sistemas de Información

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