Ecommerce
77
Comercio Electrónico
Transcript of Ecommerce
Comercio Electrónico
NO es hacer post en redes
“Cualquiera puede crear una cuenta y publicar tonterías;
pocos pueden hacer negocios en línea”
RRR
Marketing digital
E- commerce
“Es un medio de comunicación que permite la comercialización directa de cualquier producto y brincar las barreras espaciales”
Comunicación
Comercio
Comunicación digital
Comercio electrónico
Globalización
Economía mundial
Cambio de paradigma
NO es adaptar herramientas nuevas a
viejos esquemas
El E-commerce no es una plataforma para incrementar las ventas de tu negocio tradicional
Es un modelo de negocios en sí mismo
Idea central: venta libros
Idea disruptiva
Jeff Bezos ha logrado resultados, desde que fundó Amazon, con un crecimiento de ventas anuales de $100,000 millones
de dólares y una capitalización de mercado de más de $150,000 millones
de dólares en 10 años.
“Conocemos a los clientes como a los precios bajos. Conocemos a los clientes como a la gran selección. Sabemos que a los clientes les gusta la entrega rápida. Y sabemos que esas cosas van a ser realidad dentro de diez años. Así que podemos contar con esas cosas y podemos poner nuestra energía en ellas"
Amazon se centra en 3 cosas el precio, la selección
y la velocidad.
Lealtad
¿Qué es lo más valioso dentro de una empresa?
La fidelización de los clientes, empleados
comprometidos y capacitados, y la propiedad intelectual.
¿Cómo saber qué es lo que quiere mi usuario o target?
Información
Hoy más que nunca:“Quién tiene la información tiene el poder”
Efecto ROPO“Research online, purchasing
offline”
Efecto ROBO“Research offline, Buy online”
Modelos de Negocio en
Publicidad
Comercio electrónico
Modelo híbridos gratuitos y de
pago “Freemium”
Modelos de intermediación
“brokers”
Portales de empresa
“marketplaces”
Modelo de afiliación
Información sobre perfiles de usuario
¿Qué modelo aplica a mí
negocio?
¿Cómo es el modelo relación con mis
clientes?
B2B B2C B2A
C2G P2P
¿Qué le da el éxito a un
negocio digital?
Insight
El poder o acto de ver una situación: penetración, el acto o resultados de
aprender o captar la naturaleza interna de las cosas o el acto de ver
intuitivamente.
Jürgen Klaric
In (penetrar, penetrar)
+sight (visión)
Jürgen Klaric
“Un insight poderoso acelera el éxito, un bue insight te ayuda a ganar tiempo y te evita el desgaste de implementación y el
riesgo de inversión de implementar basado en la prueba y error”
Jürgen Klaric
Un buen insight no solo te diferencia de la competencia,
sino que te aleja de ella.
¿Por qué consumes en
Starbucks?
¿Cuál es el Insight?
¿Cuál es el Insight?
Yo amo los zapatos
Yo amo los zapatos
¿Cuál es la idea?
¿Cuál es el modelo de
negocio?
Micro sitios
comunidades
engagement
¿Cómo se logra el engagement ?
Cómo seduces?Cómo enamoras?
Información
Google analytics
Google Adwords
Métricas de cada plataforma
CTRClick Through Rate
Tasa de conversión
Lead
ROIRetorno de la Inversión
Para el mercadotécnicoE-commerce
El desarrollo de un canal de venta online, en una empresa tradicional,
implica construir una empresa dentro de la misma
empresa
Modelo de Negocio
Yo amo los zapatos
Tiempo destinado a cada área
También se debe considerar
¿Cuál es la estrategia de venta?
¿A quién le vamos a vender?
¿Qué vamos a vender?
¿Por qué medios?
¿cuál es la promesa de
venta?
Diseño y funciones de la tienda online
Catálogo
Mapa de públicos
Insight
Implementación tecnológica
Definir nivel de inversión
Disponibilidad de recursos humanos
Organigrama y descripción de perfiles
Plataforma adecuada(modelo, funciones y proveedores)
“Documento de Especificaciones de Requisitos o análisis funcional”
Medios de pagos online
TPV virtual
Sistema de pago online
Contra-reembolso
Transferencia bancaria
Domiciliación bancaria
Nuevos pagos (safetyPay, Google wallet, Facebook Credits, Apple Itunes, amazon Payments, etc).
Cumplimiento fiscal
Implementación
tecnológica
Funciones básicas
Página principal
Catálogo de productos
Registro y áreas de usuarios
Carrito de compras
Sistema de promoción y oferta
Motor de búsqueda internoMedios de pago
Flujos de compra
Política de entrega y devoluciones
Logística de entregas y devoluciones
Servicio al cliente y gestión de incidencia
Sellos al cliente de confianza online
