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CIES, S.L. � García Castañón, 4–4º izda. � 31002 PAMPLONA � Tel 948 228 877 � Fax 948 211 141 � E-mail [email protected] � NIF B/31 151970

EEESSSTTTUUUDDDIIIOOO SSSOOOBBBRRREEE

LLLAAA DDDEEEMMMAAANNNDDDAAA CCCOOOMMMEEERRRCCCIIIAAALLL

EEENNN PPPAAAMMMPPPLLLOOONNNAAA YYY CCCOOOMMMAAARRRCCCAAA...

III... EEESSSTTTUUUDDDIIIOOO DDDEEE HHHÁÁÁBBBIIITTTOOOSSS DDDEEE CCCOOOMMMPPPRRRAAA...

Realizado para el AYUNTAMIENTO DE PAMPLONA.

Pamplona, Mayo 2012.

Estudio de hábitos de compra en Pamplona y comarca. | 2

ÍNDICE

Pág. III... OOOBBBJJJEEETTTIIIVVVOOOSSS DDDEEE LLLAAA IIINNNVVVEEESSSTTTIIIGGGAAACCCIIIÓÓÓNNN... .............................................................................................................................. 333

IIIIII... MMMEEETTTOOODDDOOOLLLOOOGGGÍÍÍAAA... ................................................................................................................................................................................................................................. 555

II.1. FICHA TÉCNICA ESTUDIO HÁBITOS DE COMPRA. .................................... 6 II.2. CUESTIONARIO HÁBITOS DE COMPRA EN PAMPLONA Y COMARCA

2012. ............................................................................................................... 9

IIIIIIIII... RRREEESSSUUULLLTTTAAADDDOOOSSS... .............................................................................................................................................................................................................................. 111555

III.1. PERFIL DEL COMPRADOR. ........................................................................ 16 III.2. HÁBITOS DE COMPRA. ............................................................................... 18

III.2.1. PRODUCTOS FRESCOS. ............................................................. 18 III.2.2. RESTO ALIMENTACIÓN. .............................................................. 27 III.2.3. DROGUERÍA–PERFUMERÍA. ....................................................... 36 III.2.4. ROPA, CALZADO Y COMPLEMENTOS. ....................................... 45 III.2.5. ELECTRODOMÉSTICOS. ............................................................. 54 III.2.6. EQUIPAMIENTO HOGAR.............................................................. 63 III.2.7. ARTÍCULOS DE OCIO. ................................................................. 72 III.2.8. ARTÍCULOS DEPORTIVOS. ......................................................... 81

III.3. RESUMEN HÁBITOS DE COMPRA. ............................................................ 90 III.4. FRECUENCIA Y MOTIVACIONES DE COMPRA. ...................................... 103 III.5. VALORACIÓN DE CADA ZONA COMERCIAL, SEGÚN DISTINTOS

ATRIBUTOS. ............................................................................................... 123 III.5.1. MEJOR PRECIO. ......................................................................... 123 III.5.2. MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE. ............................................... 124 III.5.3. MEJOR APARCAMIENTO. .......................................................... 125 III.5.4. VARIEDAD OFERTA. .................................................................. 126 III.5.5. HORARIOS AMPLIOS. ................................................................ 127 III.5.6. IMAGEN DE CALIDAD. ............................................................... 128 III.5.7. MEJOR ZONA PARA PASEAR E IR DE COMPRAS. .................. 129

III.6. OPINIÓN SOBRE LOS HORARIOS COMERCIALES. ................................ 131 III.7. COMPRA POR INTERNET EN EL ÚLTIMO AÑO. ...................................... 135 III.8. RAZONES NO COMPRA EN BARRIOS COMERCIALES DE PAMPLO-

NA. .............................................................................................................. 143 III.9. OPINIÓN SOBRE EL PEQUEÑO COMERCIO DEL CENTRO DE PAM-

PLONA. ....................................................................................................... 150

IIIVVV... CCCOOONNNCCCLLLUUUSSSIIIOOONNNEEESSS... ............................................................................................................................................................................................................ 111555777


III... OOOBBBJJJEEETTTIIIVVVOOOSSS DDDEEE LLLAAA IIINNNVVVEEESSSTTTIIIGGGAAACCCIIIÓÓÓNNN...


I. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. El estudio sobre la demanda Comercial en Pamplona y Comarca realizado para el Ayuntamiento de Pamplona, tiene dos objetivos principales: el primero es conocer los hábitos de compra y motivaciones de compra de los con-sumidores de Pamplona y su comarca y el segundo el perfil del comprador por tipo de producto. Para ello se ha realizado una Encuesta de hábitos de compra , consistente en la realización de 710 entrevistas telefónicas a consumidores de la comarca de Pamplona y un Estudio de atractividad , es decir, a clientes en el punto de venta, para el que se han llevado a cabo 1.310 entrevistas en 18 puntos. Más concretamente, los objetivos de estudio de demanda comercial son los siguientes:

Conocer la ubicación donde se realizan las compras de los diferentes produc-tos, el tipo de establecimiento donde se realizan y la frecuencia de compra.

Origen y destino de los compradores de Pamplona y comarca.

Conocer las motivaciones de compra por tipo de bien.

Hábitos de compra por área tanto de Pamplona como de la comarca.

Valoración de las distintas zonas comerciales en cuanto a distintos indicado-

res.

Valoración del pequeño comercio de la comarca.

Perfil del comprador de las diferentes áreas comerciales de la comarca y grado de atracción de las mismas.


IIIIII... MMMEEETTTOOODDDOOOLLLOOOGGGÍÍÍAAA...


II. METODOLOGÍA. II.1. FICHA TÉCNICA ESTUDIO HÁBITOS DE COMPRA.

UNIVERSO:

339.116 residentes en Pamplona y Comarca: 199.687 en Pamplona y 139.429 en la Comarca. El número de hogares es de unos 121.000 (alrededor de 2,8 perso-nas por hogar).

MUESTRA: 710 entrevistas.

NIVEL DE CONFIANZA: 95%.

MARGEN DE ERROR

MÁXIMO: 3,7%.

TECNICA DE LA ENTREVISTA: Telefónica asistida por ordenador (Sistema CATI).

SELECCIÓN DEL

HOGAR: Aleatorio por rutas de localidad, según cuota tamaño del municipio y barrio.

SELECCIÓN DEL INDIVIDUO:

Persona que realiza la compra habitualmente, con cuota de edad.

FECHAS DEL

TRABAJO DE CAMPO: Del 19 al 26 de Abril de 2012.

REALIZACIÓN DEL

ESTUDIO: CIES, S.L. Miembro de Aedemo y Esomar


Tabla 1. Muestra realizada por Barrio de Pamplona y Localidad de la Co-marca del estudio de Hábitos de Compra.

Frecuencias N

TOTAL 710

PAMPLONA 415

CASCO ANTIGUO 23

ENSANCHE 35

SAN JUAN 52

ERMITAGAÑA, MENDEBALDEA 28

ITURRAMA, ABEJERAS 59

MILAGROSA, AZPILAGAÑA 39

CHANTREA, ORVINA 35

ROCHAPEA 55

SAN JORGE 18

MENDILLORRI 48

BUSTINTXURI 10

ECHAVACOIZ 12

LOCALIDADES DE LA COMARCA 295

BERRIOPLANO 12

BERIAIN 8

CIZUR 7

ARANGUREN 16

EGÜES 34

NOAIN 16

HUARTE 13

BERRIOZAR 18

ANSOAIN 22

BURLADA 42

VILLAVA 22

BARAÑAIN 44

ZIZUR MAYOR 29

GALAR 4

ORKOIEN 8


Tabla 2. Zonificación realizada para el análisis.

DENOMINACION COMPOSICIÓN N

TOTAL 710

ZONAS BARRIOS Y LOCALIDADES

CENTRO CASCO ANTIGUO Y ENSANCHE 58

SAN JUAN SAN JUAN, ERMITAGAÑA, MENDEBALDEA 80

ITURRAMA, MILA-GROSA ITURRAMA, ABEJERAS, MILAGROSA Y AZPILAGAÑA 98

CINTURÓN CHANTREA, ROCHAPEA, SAN JORGE, MENDILLO-RRI, ECHAVACOIZ Y BUZTINTXURI

179

COMARCA NORTE Y ESTE

BURLADA, VILLAVA, HUARTE,VALLE DE EGÜES, BERRIOZAR, BERRIOPLANO, ANSOAIN

163

COMARCA SUR Y OESTE

BARAÑAIN, ZIZUR MAYOR, CIZUR, VALLE DE ARAN-GUREN, NOAIN, BERIAIN, GALAR Y ORKOIEN

132


II.2. CUESTIONARIO HÁBITOS DE COMPRA EN PAMPLONA Y CO-MARCA 2012.

Buenos días, tardes. Le llamo de CIES. Estamos realizando un estudio sobre los hábitos de com-pra de los hogares de la comarca de Pamplona. Necesito hablar con la persona que realiza habi-tualmente las compras en su hogar. ¿Es usted? La entrevista es breve. (Si no está, concierta una cita con la persona encargada. Pisos estudiante s, no) .

P1. SEXO: Hombre ....... 1 EDAD: _________ Mujer .......... 2

I. HÁBITOS DE COMPRA. P2. Habitualmente dónde acostumbra a realizar las compras de… (LEER PRODUCTOS Y RES-

PUESTAS).

Productos frescos

Resto ali mentación

Droguería/ perfumería

Electrodom. pequeños y grandes

Ropa, calzado y complemen-tos (joyería, bisutería)

Ocio (l i-bros,

música, informática)

Material deportivo

Equipam. hogar

En mi barrio o localidad 1 1 1 1 1 1 1 1 En el Casco Antiguo 2 2 2 2 2 2 2 2

En Ensanches 3 3 3 3 3 3 3 3 En otro barrio de Pam-

plona 4 4 4 4 4 4 4 4

En Centro Comercial/ Hipermercado

5 5 5 5 5 5 5 5

En otros municipios de Navarra. ¿Cuál?

6 6 6 6 6 6 6 6

Fuera de Navarra: ¿Dónde? Ciudad

7 7 7 7 7 7 7 7

Internet 8 8 8 8 8 8 8 8 Otras formas: Correo o

catálogo 9 9 9 9 9 9 9 9

No compro este pro-ducto

10 10 10 10 10 10 10 10

P3. ¿Y en qué tipo de establecimiento acostumbra a realizar las compras de estos productos?

Productos frescos

Resto aliment a-ción

Droguería/ perfumería

Pequeña tienda de alimentación 1 1 1 Tienda especializada (carnicería, pescadería, frutería,

perfumería) 2 2 2

Caprabo 3 3 3 Super Eroski 4 4 4

Supermercados descuento (DIA, LIDL, ) 5 5 5 Super Cor 6 6 6

Otros supermercados 7 7 7 Mercado municipal 8 8 8

Carrefour 9 9 9 Hiper Eroski 10 10 10

Hiper Leclerc 11 11 11 Otros Hipermercados 12 12 12

El Corte Inglés 13 13 13 Internet, ¿en qué pagina?: _____________________14 14 14

Otros 15 15 15 No compro este producto 16 16 16


P3 bis. ¿Y en qué tipo de establecimiento acostumbra a realizar las compras de estos productos?

Ropa, calzado y complemen-

tos

Electrodom. pequeños y grandes

Ocio (libros, música,

informática,...)

Material deportivo

Equipam. hogar

Tienda especializada (Cadenas o Franquicias)

1 1 1 1 1

Tienda especializada independiente 2 2 2 2 2 El Corte Inglés 3 3 3 3 3

Grandes superficies especializadas (Leroy Merlin, Media Markt, Decath-

lon,...) 4 4 4 4 4

Carrefour 5 5 5 5 5 Hiper Eroski 6 6 6 6 6

Hiper Leclerc 7 7 7 7 7 Otros hipermercados 8 8 8 8 8

La Morea 9 9 9 9 9 Itaroa 10 10 10 10 10

Otros centros comerciales 11 11 11 11 11 Internet, ¿en qué pagina…?

_________________ 12 12 12 12 12

Otros (correo o catálogo) 13 13 13 13 13 No compro este producto 14 14 14 14 14

P4. Generalmente, ¿con qué frecuencia realiza las compras EN SU ESTABLECIMIENTO

PRINCIPAL? (LEER PRODUCTOS y respuestas) .

Productos Frescos

Resto Alimentación Droguería

Todos/Casi todos los días 1 1 1 2-3 veces/semana 2 2 2

1 vez/semana 3 3 3 2-3 veces al mes 4 4 4

Una vez al mes 5 5 5 Con menos frecuencia 6 6 6

P5. ¿Cuáles son las razones principales por las que compra en su establecimiento habitual?

(Rotar las respuestas). (Posible respuesta múltiple ). (Tres Máximo) .

Productos frescos

Resto ali - mentación

Droguería Perfumería Ocio Ropa

Calzado Equipam.

Hogar Proximidad 1 1 1 1 1 1

Buenos precios 2 2 2 2 2 2 Buenas ofertas (Aparte precios) 3 3 3 3 3 3

Buenos horarios 4 4 4 4 4 4 Calidad de los productos 5 5 5 5 5 5

Variedad de productos 6 6 6 6 6 6 Variedad de marcas 7 7 7 7 7 7 Servicio post venta 8 8 8 8 8 8

Accesibilidad al establecimiento 9 9 9 9 9 9 Por las marcas blancas 10 10 10 10 10 10

Por la atención al cliente 11 11 11 11 11 11 Por el entorno agradable 12 12 12 12 12 12

Variedad de establecimientos (Hago la compra a la vez)

13 13 13 13 13 13

Otras razones 14 14 14 14 14 14


P6. Utilizando una escala de 1 a 5, de 1= nada importante a 5= muy importante, dígame en qué grado influyen los distintos aspectos para que a usted le guste una tienda o una zona co-mercial y vaya a comprar a ella.

Muy

Impor- tante

Bastante Impor- tante

Algo Impor- tante

Poco Impor- tante

Nada Impor- tante

No sé

Poder encontrar mucha variedad de productos

5 4 3 2 1 &

Tener todo concentrado en un solo lugar

5 4 3 2 1 &

Productos muy baratos 5 4 3 2 1 & Que aparcar sea muy fácil 5 4 3 2 1 &

Que haya tiendas conocidas 5 4 3 2 1 & Que conozca al vendedor 5 4 3 2 1 &

Que esté cerca de mi lugar de residen-cia o trabajo

5 4 3 2 1 &

Que pueda pagar con Tarjeta de crédi-to

5 4 3 2 1 &

Que, además de comprar, pueda pa-sear y tomar algo 5 4 3 2 1 &

Que pueda comprar muy rápidamente 5 4 3 2 1 & Que me aconsejen y atiendan bien 5 4 3 2 1 &

Que la tienda sea moderna 5 4 3 2 1 & Que hagan ofertas y promociones 5 4 3 2 1 &

Que sean pequeños comercios 5 4 3 2 1 & P7. Por cada una de las siguientes zonas comerciales, ¿cuál cree usted que tiene mejor…? ¿Y

en segundo lugar?

Precio Atención

al cliente

Aparca miento

Variedad de oferta

Horario amplio

Imagen- calidad

Mejor para pasear e ir de

compras 1º 2º 1º 2º 1º 2º 1º 2º 1º 2º 1º 2º 1º 2º

Su barrio o localidad 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Casco Antiguo 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Ensanches 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 San Juan 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Iturrama 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Mendebaldea, Ermi-tagaña

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

Rochapea 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 Itaroa 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

La Morea 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 Ninguna/No sé 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

II. HORARIOS COMERCIALES. P8. En general, ¿está Vd. satisfecho o insatisfecho con los horarios de los comercios de Pam-

plona?

Muy satisfecho ................ 1 Bastante satisfecho ......... 2 Bastante insatisfecho ...... 3 Muy insatisfecho ............. 4 No sé ............................... 5


P9. ¿Usted, a qué hora preferiría comprar idealmente, según tipos de productos?

Alimentación y Droguería

Compra ocasional

Mañana (hasta las 12) 1 1 Mediodía (12 a 4,30) 2 2

Tarde (4,30 a 8) 3 3 Tarde noche (8 a 10 noche) 4 4

No compro 5 5 No sabe 6 6

P10. Como Ud. sabrá, actualmente el comercio de Pamplona (Ensanches y Casco Antiguo) no

abre en festivos. En el caso de que estos comercios abriesen en festivo, a Ud. esto le pare-cería una opción…

Muy interesante.................. 1 Interesante ......................... 2 Poco interesante ................ 3 Nada Interesante................ 4 No sé .................................. 5

P11. Si se diese el caso de que estos comercios abriesen en festivo, ¿cree Ud. que iría a com-

prar de modo habitual?

Sí ........................... 1 No .......................... 2 No sabe ................. 3

III. COMPRA POR INTERNET. P12. ¿Suele realizar compras a través de internet?

Habitualmente .............. 1 Alguna vez .................... 2 Casi nunca .................... 3 Nunca ........................... 4

P13. En el último año ¿ha realizado alguna compra por internet?

Sí .................................. 1 No ................................. 2�Pasa a P15

P14. ¿Qué artículos ha comprado?

Productos frescos ................................................ 1 En qué Página Web __________________ Resto alimentación .............................................. 2 En qué Página Web __________________ Droguería/perfumería .......................................... 3 En qué Página Web __________________ Electrodomésticos pequeños y grandes ............. 4 En qué Página Web __________________ Ropa, calzado y complementos .......................... 5 En qué Página Web __________________ Ocio (libros, música, informática) ........................ 6 En qué Página Web __________________ Material deportivo ................................................ 7 En qué Página Web __________________ Equipamiento del hogar ...................................... 8 En qué Página Web __________________ Otros productos ................................................... 9 En qué Página Web __________________ Otros servicios (billetes, entradas, viajes, conciertos, serv. bancarios) .............................. 10 En qué Página Web __________________


IV. MOTIVACIONES DE COMPRA. P15. A continuación, ¿me puede decir las razones por las que no compra en cada uno de las

siguientes zonas?

Casco

Antiguo Ensan - ches

San Juan Iturrama Mendeb.

Ermitagaña Rochapea La Morea Itaroa

Horarios reducidos

1 1 1 1 1 1 1 1

Mala accesi-bilidad y par-

king 2 2 2 2 2 2 2 2

Lejanía 3 3 3 3 3 3 3 3 Oferta esca-

sa o dispersa 4 4 4 4 4 4 4 4

Mala relación calidad-

precio 5 5 5 5 5 5 5 5

Mala aten-ción al cliente

6 6 6 6 6 6 6 6

Entorno poco atractivo

7 7 7 7 7 7 7 7

Ya compro en esta zona

8 8 8 8 8 8 8 8

P16. Respecto al pequeño comercio de la Zona Centro de Pamplona (Casco Antiguo y Ensan-

ches). Valore de 1 a 5, siendo 1= muy mal a 5= muy bien los siguientes aspectos:

Muy mal Mal Ni Bien ni mal Bien Muy Bien No sé

Variedad de productos 1 2 3 4 5 & Relación calidad-precio 1 2 3 4 5 &

Atención al cliente 1 2 3 4 5 & Horario de atención al público 1 2 3 4 5 &

Disponibilidad de plazas de parking 1 2 3 4 5 & Accesibilidad en transporte público 1 2 3 4 5 &

V. DATOS SOCIO-DEMOGRÁFICOS. P17. Para terminar, ¿me puede decir el número de personas que viven habitualmente en el

hogar, incluyéndose usted?: _________ P18. ¿Cuántos de ellos son adultos 18 ó más?: _____________

¿Y cuántos menores de 18?: ____________ P19. ¿Me puede decir su actividad?

Trabaja cuenta propia 1 Trabaja cuenta ajena 2

En paro 3 Trabaja sólo en el hogar 4

Jubilado-pensionista 5 Estudiante 6


P20. Y ¿cuál es la profesión de la persona que aporta mayores ingresos en el hogar? (Si jubila-do/a profesión anterior, si viudo/a inactivo/a profesión cónyuge fallecido/a).

Trabaja Cuenta propia Empresario .................................................. 1 Comerciante ................................................ 2 Profesión Liberal.......................................... 3 Agricultor ganadero ..................................... 4 Trabajador autónomo .................................. 5 Trabaja cuenta Directivo jefe ................................................ 6 Titulado superior, Alto funcionario .............. 7 Titulado medio, mando intermedio .............. 8 Administrativo, funcionario sin titulación ..... 9 Vendedor representante .............................. 10 Obrero especializado .................................. 11 Obrero peón ................................................ 12 En paro En paro ........................................................ 13 Otros, inactivo Otros ............................................................ 14

P21. ¿Dónde ha nacido usted?

En Navarra 1 Fuera de Navarra –en España– 2

Extranjero UE 3 Extranjero, fuera de la UE 4

P22. Anotar la Localidad: _____________________________ P23. (Para Pamplona) ¿Me puede decir su barrio?: __________________________________ P24. Código postal: __________ P25. ¿Me puede decir su nombre para el control de mi empresa?: _______________________

MUCHAS GRACIAS. COLGAR. ANOTA TELEFONO: ________________________


IIIIIIIII... RRREEESSSUUULLLTTTAAADDDOOOSSS...


III.1. PERFIL DEL COMPRADOR. Tabla 3. Perfil del comprador.

TOTAL PAMPLONA COMARCA

TOTAL 710 415 295

% % %

SEXO

HOMBRE 24 24 23

MUJER 76 76 77

EDAD

35 Y MENOS 20 19 21

36-45 21 19 23

46-55 21 23 18

56-65 22 22 22

66-75 16 17 16

Media 50 50 49

ZONAS

CENTRO 8 14 0

SAN JUAN, 11 19 0

ITURRAMA, MILAGROSA 14 24 0

CINTURON 25 43 0

COMARCA NORTE Y ESTE 23 0 55

COMARCA SUR Y OESTE 19 0 45

MENORES DE 18 AÑOS

HAY EN EL HOGAR 34 31 38

NO HAY EN EL HOGAR 66 69 62

ACTIVIDAD ENTREVISTADO/A

TRABAJA CUENTA PROPIA 6 6 5

TRABAJA CUENTA AJENA 45 44 46

EN PARO 8 7 9

TRABAJA SÓLO EN EL HOGAR 14 14 15

JUBILADO/A, PENSIONISTA 23 24 22

ESTUDIANTE 4 5 3

STATUS

MEDIO ALTO 26 26 26

MEDIO 38 41 33

MEDIO BAJO Y BAJO 36 33 40


Tabla 4. Actividad de los compradores, por Edad.

% Verticales EDAD

TOTAL –35 36-45 46-55 56-65 66-75

TOTAL 710 143 145 150 157 115

% % % % % %

ACTIVIDAD

TRABAJA C. PROPIA 6 5 10 9 2 2

TRABAJA C. AJENA 45 59 66 61 29 3

EN PARO 8 9 12 11 6 1

TRABAJA SÓLO EN EL HOGAR 14 6 10 16 24 13

JUBILADO/PENSIONISTA 23 1 3 3 39 82

ESTUDIANTE 4 20 0 0 0 0

El comprador habitual es predominantemente mujer (76%), con una media de 50 años y un 34% de hogares con algún menor de 18 años. El 59% de los entrevistados es activo y el 58% de Pamplona. El comprador de la capital es algo mayor en cuanto a la edad que el de la comarca, menos activo y con proporción más baja de hogares con algún menor. También el status medio en Pamplona es algo más alto. Los entrevistados de menos de 55 años, compradores habituales, poseen una alta actividad entre el 81% de los de 46 a 55 años y el 88% de los de 36 a 45.


III.2. HÁBITOS DE COMPRA.

III.2.1. PRODUCTOS FRESCOS.

Gráfico 1. Dónde compra productos frescos.

Tabla 5. Tipo de establecimiento donde compra produ ctos frescos.

%

TOTAL 100

PRODUCTOS FRESCOS

PEQUEÑA TIENDA DE ALIMENTACIÓN 4

TIENDA ESPECIALIZADA (CARNICERÍA, PESCADERÍA, FRUTERIA)

50

CAPRABO 10

SUPER EROSKI 10

SUPERMERCADOS DESCUENTO (DIA, LIDL) 4

SUPER COR 2

OTROS SUPERMERCADOS 2

MERCADO MUNCIPAL 5

CARREFOUR 3

HIPER EROSKI 4

HIPER LECLERC 5

OTROS HIPERMERCADOS 0

INTERNET 0

OTROS 1


Tabla 6. Dónde compra productos frescos, según Zona .

PRODUCTOS FRESCOS

Total ZONAS

% Verticales CENTRO SAN JUAN

ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 DONDE FRESCO % % % % % % %

EN MI BARRIO (*) 76 84 88 85 74 72 65

CASCO ANTIGUO 2 -- 1 1 6 1 2

ENSANCHES (**) 3 -- 0 6 4 4 2

OTRO BARRIO 4 5 3 0 5 2 8

HIPERMERCADO 14 9 8 7 12 18 21 OTROS MUNICI-

PIOS 1 2 1 0 0 2 1 FUERA DE NAVA-

RRA 0 0 0 1 0 0 0

INTERNET 0 0 0 0 0 0 1 OTRAS FORMAS: CORREO, CATÁ-

LOGO 0 0 0 0 0 0 1

NO COMPRO 0 0 0 0 0 0 1

(*) Los compradores del Casco Antiguo y Ensanches que compran en su barrio se inclu-

yen como compradores “en mi barrio”. (**) Ensanches se considera durante todo el informe el primero y el segundo Ensanche.


Tabla 7. Tipo Establecimiento compra productos fres cos, según Zona.

PRODUCTOS FRESCOS Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 TIPO FRESCO % % % % % % %

PEQUEÑA TIENDA DE ALIMENTACIÓN 4 7 3 1 3 1 10

TIENDA ESPECIALIZA-DA (CARNICERÍA,

PESCADERÍA) 50 34 60 57 55 51 42

CAPRABO 10 14 8 6 12 8 11

SUPER EROSKI 10 5 15 13 4 13 8 SUPERMERCADOS DESCUENTO (DIA,

LIDL) 4 10 1 3 7 4 2

SUPER COR 2 4 0 0 0 4 2

OTROS SUPERMER 2 0 5 4 1 4 0

MERCADO MUNICIPAL 5 17 1 5 6 2 5

CARREFOUR 3 3 5 0 1 1 11

HIPER EROSKI 4 0 3 1 4 6 5

HIPER LECLERC 5 5 0 6 4 6 6

OTROS 1 0 0 1 2 1 0 NO COMPRO ESTE

PRODUCTO 0 0 0 1 0 0 1


Gráfico 2. Formato de Establecimiento compra produc tos frescos.

Tabla 8. Formato Establecimiento compra productos f rescos, según Zona.

ALMENTACION FRESCA

Total ZONAS


ITURRAMA MILAGRO

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 TIPO FRESCO % % % % % % %

PEQUEÑA TIENDA DE ALIMENTA 4 7 3 1 3 1 10

TIENDA ESPECIALI-ZADA (CARNICERÍA,

PESCADERÍA) 50 34 60 57 55 51 42

MERCADO MUNICI-PAL 5 17 1 5 6 2 5

SUPERMERCADO 28 33 29 26 24 33 23

HIPERMERCADO 12 9 8 7 9 12 22

INTERNET 0 0 0 1 0 0 0

OTROS 1 0 0 1 2 1 0

NO COMPRO 0 0 0 1 0 0 1


Tabla 9. Formato compra productos frescos, por Edad .

% Verticales EDAD

TOTAL -35 36-45 46-55 56-65 66-75

TOTAL 710 143 145 150 157 115

% % % % % %

TIPO PRODUCTOS FRESCOS

PEQUEÑA TIENDA DE AL. 4 2 7 5 2 3

TIENDA ESPECIALIZADA 50 41 50 53 57 53

MERCADO MUNCIPAL 5 4 6 4 5 5

SUPERMERCADO 28 32 23 27 24 32

HIPERMERCADO 12 18 12 10 11 6

INTERNET 0 1 0 0 0 0

OTROS 1 1 1 1 1 0

NO COMPRO 0 1 0 0 0 1


Gráfico 3. Destino geográfico de la compra de produ ctos frescos.

(*) Los hipermercados se sitúan: Carrefour en Mendebaldea, Hiper Eroski en Pamplona: zona Rochapea,-San Jorge, Hiper Leclerc en Cordovilla-Comarca sur- e Itaroa: Comarca Norte-Este.

Tabla 10. Destino de la compra productos frescos, s egún Zona.

ALMENTACION FRESCA

Total ZONAS


ITURRAMA MILAGRO

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132

DONDE FRESCO % % % % % % %

CENTRO 14 85 1 7 10 9 4

SAN JUAN 14 3 93 0 3 2 14

ITURRAMA, MILA-GROSA 13 2 1 85 1 0 4

CINTURÓN 23 3 3 1 80 5 5

COMARCA NORTE-ESTE 18 0 0 0 2 74 0

COMARCA SUR-OESTE 17 5 1 6 4 9 70

FUERA DE LA CO-MARCA 1 2 1 0 0 0 1

INTERNET 0 0 0 1 0 1 1

NO COMPRO 0 0 0 0 0 0 1


Tabla 11. Destino de la compra productos frescos, s egún Pamplona y resto.

ALIMENTACIÓ N FRESCA

% Verticales TOTAL PAMPLONA COMARCA

Total 710 415 295

% % %

CENTRO (*) 14 18 7

SAN JUAN 14 20 7


CINTURÓN 23 35 6

COMARCA NORTE-ESTE 18 1 41

COMARCA SUR-OESTE 17 4 36

FUERA DE LA COMARCA 1 0 0

FUERA DE NAVARRA 0 1 0

NO COMPRO 0 0 1

(*) De los que compran en el centro, el 43% de las compras se realizan en el Casco

Antiguo y el 57% en los Ensanches.


Principales páginas web donde se realiza la compra de productos frescos.

Tan solo se recoge una página web donde se realiza la compra de alimentación fresca, se trata de la página web de Eroski. Tabla 12. Formato establecimiento donde compra prod uctos frescos 2009-

2012

ALMENTACION FRESCA

Total 2009 Total 2 012

% Verticales

Total 658 710

FORMATO ESTAB LECIMIENTO FRESCO % %

PEQUEÑA TIENDA DE ALIMENTA 14 4

TIENDA ESPECIALIZADA (CARNICERÍA, PESCA-DERÍA)

35 50

MERCADO MUNICIPAL 9 5

SUPERMERCADO 29 28

HIPERMERCADO 11 12

OTROS 2 1


CONCLUSIONES A PRODUCTOS FRESCOS.

El 76% de los entrevistados compra los productos frescos en su barrio, el 5% en el centro –exceptuando los vecinos de la zona–, el 4% en otro barrio, el 14% en centro comercial o hipermercado y el 1% en otras localidades.

Por zonas, el centro de Pamplona, San Juan e Iturrama-Milagrosa son los ba-

rrios donde más se compran los productos frescos en el propio barrrio, mien-tras que en el cinturón de Pamplona (Chantrea, Rochapea, San Jorge, Echa-vacoiz y Mendillorri) y en la Comarca se realiza la compra en el propio barrio o localidad en menor proporción, debido a que existe una parte que se des-plaza para comprar estos productos al centro de la ciudad y otra a los hiper-mercados.

Así, mientras que en los barrios de la meseta de Pamplona se compra en el

propio barrio entre el 88% -San Juan, Mendebaldea- y el 84% -Centro-, en el cinturón de Pamplona compra en el barrio sólo el 74%, mientras que en la Comarca entre el 72% y el 65%.

Los formatos preferidos para la compra de productos frescos son la tienda

especializada -50%- y los supermercados -28%- y, tras ellos, los hipermerca-dos -12%- y los mercados -5%-. La compra en los mercados municipales tie-ne más importancia en el centro que en el resto de las zonas, ya que alcanza el 17%. Los supermercados cuentan con mayor incidencia en la Comarca Norte (33%), mientras que en la Comarca Suroeste destacamos que un 22% realiza la compra de productos frescos en hipermercado.

Por edad, los menores de 35 años utilizan menos que la media (41%) las

tiendas especializadas y más los hipermercados (18%), aunque al igual que el resto de edades los formatos más usados son tienda especializada, su-permercado e hipermercado.

El destino del gasto en productos frescos es, sobre todo, al propio barrio, si

bien el 10% de vecinos del Cinturón y el 9% de la Comarca Norte acuden al Centro. En la Comarca Sur, el 14% acude a San Juan a realizar la compra de este tipo de productos.

En la comparativa del 2009-2012 se aprecia un ascenso de la tienda especia-

lizada y un importante descenso de la pequeña tienda de alimentación de 10 puntos, así como del mercado municipal de 4 puntos.

En las mediciones de ambos años, la compra de productos frescos se realiza

mayoritariamente en el propio barrio -76%- (debemos tener en cuenta que los compradores del Casco Antiguo y Ensanches que compran en su barrio se incluyen como compradores “en mi barrio”). El centro, exceptuando a los vecinos de la zona, viene marcado por un des-censo, pasa de un 10% a un 5%, mientras que otros barrios sube de un 2% del 2009 a un 4% del 2012.


III.2.2. RESTO ALIMENTACIÓN. Gráfico 4. Dónde compra productos resto alimentació n.

Tabla 13. Tipo de establecimiento donde compra rest o alimentación.

%

TOTAL 100

RESTO ALIMENTACION

PEQUEÑA TIENDA DE ALIMENTACIÓN 4

TIENDA ESPECIALIZADA (CARNICERÍA, PESCADERÍA.) 3

CAPRABO 22

SUPER EROSKI 27


SUPER COR 2


MERCADO MUNCIPAL 1

CARREFOUR 8

HIPER EROSKI 8

HIPER LECLERC 9


INTERNET 0

OTROS 1


Tabla 14. Dónde compra resto alimentación, según Zo na.

RESTO ALIMENTACION Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 DONDE AL. SECA % % % % % % %

EN MI BARRIO O LOCALIDAD (*) 67 76 83 73 65 64 53


ENSANCHES 1 -- 0 3 0 1 1 EN OTRO BARRIO

DE PAMPLONA 2 5 0 1 3 1 3

EN CENTRO CO-MECIAL O HI-

PERMERCADO 29 19 18 17 32 32 42

EN OTROS MUNI-CIPIOS DE NAVA-

RRA 0 0 0 0 0 1 1

INTERNET 0 0 0 2 0 1 0

OTROS 0 0 0 1 0 0 0


yen como compradores “en mi barrio”.


Tabla 15. Tipo de establecimiento compra resto alim entación, según Zona.



ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 TIPO RESTO % % % % % % %

PEQUEÑA TIENDA DE ALIMENTACIÓN 4 7 1 8 2 2 5

TIENDA ESPECIA-LIZADA 3 9 3 2 2 2 2

CAPRABO 22 36 19 13 22 20 23


LIDL) 11 15 3 14 20 9 8

SUPER COR 2 2 0 0 0 5 0 OTROS SUPER-

MERCADOS 4 0 8 4 5 6 1

MERCADO MUN-CIPAL 1 3 0 3 0 1 1

CARREFOUR 8 7 15 2 6 1 23


HIPER LECLERC 9 10 6 11 9 7 13 OTROS HIPER-

MERCADOS 0 0 1 0 1 0 0

INTERNET 0 0 0 2 0 1 0

OTROS 1 2 0 0 2 1 0


Gráfico 5. Formato establecimiento compra resto ali mentación.

Tabla 16. Formato de establecimiento compra resto a limentación, según Zo-

na.



ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 TIPO AL. SECA % % % % % % %

PEQUEÑA TIENDA 4 7 1 8 2 2 5 TIENDA ESPECIA-

LIZADA 3 9 3 2 2 2 2

MERCADO MUN-CIPAL 1 3 0 3 0 1 1

SUPERMERCADO 66 62 71 69 70 75 48

HIPERMERCADO 25 17 26 15 23 18 45

INTERNET 0 0 0 2 0 1 0

OTROS 1 2 0 0 2 1 0


Tabla 17. Formato compra resto alimentación, por Ed ad.

% Verticales EDAD

TOTAL –35 36-45 46-55 56-65 66-75

TOTAL 710 143 145 150 157 115

% % % % % %

TIPO RESTO ALIMENTACIÓN







OTROS 1 0 0 1 2 1


Gráfico 6. Destino geográfico de la compra de Resto alimentación.

(*) Los hipermercados se sitúan: Carrefour en Mendebaldea, Hiper Eroski en Pamplona: zona Rochapea,-San

Jorge, Hiper Leclerc en Cordovilla-Comarca sur- e Itaroa: Comarca Norte-Este.

Tabla 18. Destino geográfico de la compra de Resto alimentación, según

Zona.

RESTO ALIMENTACION

Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132

% % % % % % %

CENTRO 9 75 0 5 1 6 2

SAN JUAN 15 7 90 4 7 1 10

ITURRAMA, MILA-GROSA 11 2 0 74 0 0 1

CINTURÓN 26 2 4 2 82 13 8



FUERA DE LA CO-MARCA

0 0 0 0 0 1 0

INTERNET 0 0 0 2 0 1 0

OTRAS FORMAS 0 0 0 1 0 0 0


Tabla 19. Destino geográfico de la compra de Resto alimentación, según Pamplona y Comarca.

RESTO ALIMENTACION


Total 710 415 295

% % %

CENTRO (*) 9 12 4

SAN JUAN, ERMIT, MEND 15 22 5


CINTURÓN 26 37 11




INTERNET 0 0 0

(*) De los que compran en el centro, el 39% de las compras se realizan en el Casco Antiguo y el 61% en los Ensanches.


Principales páginas web donde se realiza la compra del resto de alimenta-ción.

En esta variable se recoge la compra en dos páginas web: Corte Inglés y Eroski. La primera se nombra en una ocasión y la segunda, en dos. Tabla 20. Formato Establecimiento compra resto de a limentación, según Zo-

na 2009-2012.

RESTO DE ALIMENTACIÓN

Total 2009 Total 2012

% Verticales

Total 658 710

TIPO RESTO DE ALIMENTACIÓN % %


TIENDA ESPECIALIZADA (CARNICERÍA, PESCA-DERÍA)

3 3


SUPERMERCADO 56 66

HIPERMERCADO 26 25

OTROS 3 1


CONCLUSIONES RESTO ALIMENTACIÓN.

La compra de resto alimentación también se realiza mayoritariamente en el propio barrio o localidad, aunque en menor grado que la compra fresca -67%, frente a 76% los productos frescos-. En Pamplona, centro y residencial se compra mayoritariamente en el propio barrio -entre el 76% del centro y el 83% de San Juan, Mendebaldea-, mientras que en el cinturón (65%) y la Comarca desciende a valores de entre el 53% de la comarca Sur y el 64% de la comarca Norte.

En el resto alimentación aumenta la importancia de los supermercados -66%-

e hipermercados -25%-. Entre los supermercados destaca Super Eroski -27% y Caprabo -22%-. Entre los hipermercados, Leclerc recoge un 9%, Carrefour un 8% y Eroski un 8%.

En la mayoría de las zonas se tiende a comprar el resto de alimentación en el

supermercado. El siguiente establecimiento preferente para realizar la com-pra del resto de alimentación es el hipermercado cuya proporción más alta se encuentra en la comarca Suroeste con un 45%.

Por tanto, los compradores realizan sus compras de resto alimentación ma-

yoritariamente en el propio barrio o en los hipermercados. El centro de la ciu-dad en este caso posee poca atractividad comercial.

En cuanto a la edad, los menores de 35 años tienden a utilizar en mayor me-

dida que el resto el hipermercado (34%), aunque el tipo de establecimiento más utilizado es el supermercado (59%).

En la comparativa se puede apreciar que, respecto al 2009, se produce un

descenso de la pequeña tienda de alimentación de 7 puntos y un ascenso del supermercado de 10 puntos.


III.2.3. DROGUERÍA–PERFUMERÍA. Gráfico 7. Dónde compra droguería-perfumería.

Tabla 21. Tipo de establecimiento donde compra drog uería-perfumería.

%

TOTAL 100

DROGUERIA-PERFUMERÍA

PEQUEÑA TIENDA 4

TIENDA ESPECIALIZADA 7

CAPRABO 18

SUPER EROSKI 25


SUPER COR 1


MERCADO MUNCIPAL 0

CARREFOUR 8

HIPER EROSKI 7

HIPER LECLERC 9


EL CORTE INGLES 3

INTERNET 1

OTROS 1


Tabla 22. Dónde compra Droguería-Perfumería, según Zona.

DROGUERÍA-PERFUMERÍA

Total ZONAS


ITURRAM MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 DONDE DROGUERIA % % % % % % %

EN MI BARRIO O LOCALIDAD(*) 63 76 76 64 62 64 48


ENSANCHES 3 -- 4 5 2 6 3 EN OTRO BARRIO

DE PAMPLONA 2 5 0 2 1 1 4

EN CENTRO COME-CIAL O HIPERMER-

CADO 30 19 19 21 34 27 44

EN OTROS MUNICI-PIOS DE NAVARRA 0 0 0 0 0 0 1

FUERA DE NAVA-RRA 0 0 0 1 0 1 1

INTERNET 1 0 0 2 1 1 0





Tabla 23. Tipo establecimiento compra Droguería-Per fumería, según Zona.


Total ZONAS


ITURRAM MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132

TIPO DROGUERIA % % % % % % %

PEQUEÑA TIENDA 4 3 4 7 2 4 5 TIENDA ESPECIALI-

ZADA 7 16 9 10 4 5 8

CAPRABO 18 41 14 13 18 16 19


LIDL) 10 12 1 11 22 7 5

SUPER COR 1 0 0 0 0 5 0 OTROS SUPERMER-

CADOS 5 0 5 6 4 7 2

CARREFOUR 8 7 14 1 6 1 20


HIPER LECLERC 9 10 9 12 8 7 15 OTROS HIPERMER-

CADOS 1 0 0 1 2 0 1

EL CORTE INGLES 3 2 3 2 2 3 3

INTERNET 1 0 0 2 1 1 0



Gráfico 8. Formato de establecimiento compra Drogue ría-Perfumería.

Tabla 24. Formato establecimiento compra Droguería- Perfumería, según Zo-

na.


Total ZONAS


ITURRAM MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 TIPO DROGUERIA % % % % % % %

PEQU. TIENDA 4 3 4 7 2 4 5 TIENDA ESPECIA-

LIZADA 7 16 9 10 4 5 8

SUPERMERCADO 59 60 56 61 66 69 40

HIPERMERCADO 25 19 28 16 23 17 44 EL CORTE IN-

GLES 3 2 2 2 2 3 3

INTERNET 1 0 0 2 1 1 0

OTROS 1 0 1 1 2 1 0


Tabla 25. Formato compra droguería-perfumería, por Edad.

% Verticales EDAD

TOTAL –35 36-45 46-55 56-65 66-75

TOTAL 710 143 145 150 157 115

% % % % % %

TIPO DROGUERÍA-PERFUMERÍA

PEQUEÑA TIENDA 4 6 4 3 1 5




EL CORTE INGLÉS 3 3 3 3 1 3


OTROS 1 1 0 1 3 0


Gráfico 9. Destino geográfico de la compra de Drogu ería-Perfumería.



Tabla 26. Destino de la compra de droguería-perfume ría, según Zona.


Total ZONAS


ITURRAM MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

710 58 80 98 179 163 132

% % % % % % %

CENTRO 14 76 4 11 9 9 3

SAN JUAN 15 7 85 2 4 1 21

ITURRAMA, MILAGROS 10 2 0 71 0 0 1

CINTURÓN 24 3 4 1 76 12 8



FUERA DE LA COMARCA 0 0 0 0 0 0 1

FUERA DE NAVARRA 0 0 0 1 0 1 1


INTERNET 1 0 0 2 1 1 0


Tabla 27. Destino geográfico de la compra de Drogue ría-Perfumería, según Pamplona y Comarca.

DROGUERIA-PERFUMERIA


710 415 295

% % %

CENTRO (*) 14 19 7

SAN JUAN 15 19 10


CINTURÓN 24 34 10





INTERNET 0 0 1

OTRAS FORMAS 1 0 0




Principales páginas web donde se realiza la compra de droguería y perfu-mería.

En esta variable se recoge la compra en tres páginas web: Corte Inglés, Ebay y Eroski. Las dos primeras se nombran en una ocasión y la segunda en dos. Tabla 28. Formato Establecimiento compra droguería- perfumería, según Zo-

na 2009-2012



% Verticales

Total 658 710

TIPO DROGUERÍA-PERFUMERÍA % %


TIENDA ESPECIALIZADA 14 7

SUPERMERCADO 45 59

HIPERMERCADO 24 25

EL CORTE INGLÉS 2 3

INTERNET (*) - 1

OTROS 3 1

NO COMPRO 2 0

(*) En el año 2009 la medición de compra por Internet no aparecía diferenciada.


CONCLUSIONES DROGUERÍA-PERFUMERÍA.

La compra de productos de droguería- perfumería se realiza en el propio ba-rrio -63%- aunque en menor grado que la de alimentación –76% productos frescos y 67% resto alimentación–.

El centro atrae el 4% de las compras de vecinos no residentes, menor que

alimentación fresca -5%- y mayor que seca -2%-. Contando a los propios ve-cinos del centro, el 19% de los encuestados de Pamplona compran droguer-ía- perfumería en el centro, por sólo el 7% de los vecinos de la Comarca. En total el 14% de las compras se realizan en el centro.

Por formatos, el 59% de estos productos se compra en el supermercado, el

25% en los hipermercados, el 7% en tienda especializada y el 4% en tienda pequeña.

Por edades, los jóvenes menores de 35 años compran en proporción más ba-

ja que las otras edades en supermercados -46%-, mientras que lo hacen en una proporción más alta que el resto en hipermercados -35%-.

Si comparamos los datos respecto al 2009, desciende la compra en la pe-

queña tienda 6 puntos, así como en las especializadas -7 puntos-. En los su-permercados se aprecia un ascenso de 14 puntos, mientras que los hiper-mercados mantienen los valores del 2009.


III.2.4. ROPA, CALZADO Y COMPLEMENTOS. Gráfico 10. Dónde compra ropa, calzado y complement os.

Tabla 29. Tipo de establecimiento donde compra Ropa , calzado y comple-

mentos.

%

TOTAL 100

ROPA, CALZADO Y COMPLEMENTOS

TIENDA ESPECIALIZADA (CADENAS O FRANQUICIAS) 30

TIENDA ESPECIALIZADA INDEPENDIENTE 41

EL CORTE INGLES 9

GRANDES SUPERFICIES ESPECIALIZADAS 2

HIPERMERCADO 1

LA MOREA 13

ITAROA 3

OTROS CENTROS COMERCIALES 0

INTERNET 0

OTROS (POR CORREO, CATALOGO) 0

NO COMPRO ESTE PRODUCTO 1


Tabla 30. Dónde compra Ropa, calzado y complementos , según Zona.


Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 DONDE ROPA % % % % % % %

EN MI BARRIO O LOCALIDAD(*) 15 90 8 13 6 8 10

CASCO ANTIGUO 17 -- 18 15 27 18 10

ENSANCHES 39 -- 50 48 39 40 38

EN OTRO BARRIO 1 0 0 1 1 0 3 EN CENTRO CO-

MECIAL O HIPER-MERCADO

26 9 20 20 25 33 36

EN OTROS MUNI-CIPIOS DE NAVA-

RRA 0 0 1 0 1 0 0


INTERNET 0 0 0 1 0 1 1 OTRAS FORMAS: CORREO, CATA-

LOGO 0 0 1 0 0 0 0

NO COMPRO ESTE PRODUCTO 1 0 0 0 1 1 1

(*) Los compradores del Casco Antiguo y Ensanches que compran en su barrio se incluyen

como compradores “en mi barrio”.


Tabla 31. Tipo de establecimiento donde compra Ropa , calzado y comple-mentos, según Zona.


Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 TIPO ROPA % % % % % % %

CADENAS O FRANQUICIAS 30 31 29 34 30 30 29

TIENDA ESPE-CIALIZADA INDE-

PENDIENTE 41 48 51 48 45 36 25

EL CORTE IN-GLES 9 10 10 10 8 7 8

GRANDES SU-PERFICIES ES-PECIALIZADAS

2 2 3 2 2 4 1


LA MOREA 13 5 8 5 10 12 32

ITAROA 3 0 0 0 2 8 2 OTROS CEN-

TROS COMER-CIALES

0 2 0 0 0 0 0

INTERNET 0 0 0 0 1 1 1 OTROS (CATA-

LOGO) 0 0 0 0 0 0 2

NO COMPRO ESTE PRODUC-

TO 1 2 0 0 1 1 1


Gráfico 11. Formato de establecimiento compra Ropa, calzado y comple-mentos.

Tabla 32. Formato establecimiento compra Ropa, calz ado y complementos

según Zona.


Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 TIPO ROPA % % % % % % %



PENDIENTE 41 48 51 48 45 36 25

EL CORTE IN-GLES 9 10 10 10 8 7 8


2 2 3 2 2 4 1

CENTRO CO-MERCIAL 16 7 8 5 12 20 33



LOGO) 0 0 0 0 0 0 2

NO COMPRO ESTE PROD. 1 2 0 0 1 1 1


Tabla 33. Formato establecimiento compra Ropa, calz ado y complementos, según Edad.

% Verticales EDAD

TOTAL –35 36-45 46-55 56-65 66-75

TOTAL 710 143 145 150 157 115

% % % % % %

TIPO ROPA

CADENAS O FRANQUICIAS 30 32 39 29 26 23

TIENDA ESPECIALIZADA IND. 41 22 27 41 57 58

EL CORTE INGLES 9 6 6 13 10 10

GRANDES SUPERFICIES ESPE. 2 2 6 2 1 1

CENTRO COMERCIAL 16 36 21 13 5 4


INTERNET, 0 1 0 1 0 0

OTRAS: CATALOGO 0 0 1 0 1 0

NO COMPRO 1 0 0 1 0 3


Gráfico 12. Destino geográfico de la compra de Ropa , Calzado y comple-mentos.



Tabla 34. Destino de la compra de ropa, calzado y c omplementos, según

Zona.


Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132

% % % % % % %

CENTRO 70 91 79 76 76 62 49

SAN JUAN 2 0 12 1 0 0 1

ITURRAMA, MILAG 2 0 0 13 0 0 1

CINTURÓN 3 0 1 0 8 1 1

COMARCA NORTE- ESTE 5 0 0 0 3 20 1

COMARCA SUR-OESTE

15 6 4 8 11 15 42

FUERA DE LA COM 0 0 1 0 0 0 0


INTERNET 1 0 0 1 1 1 1


NO COMPRO 1 1 0 0 0 1 1


Tabla 35. Destino geográfico de la compra de Ropa, calzado y complemen-tos, según Pamplona y Comarca.

% Verticales ROPA, CALZADO Y COMPLEMENTOS


710 415 295

% % %

CENTRO (*) 70 79 57



ROCHAPEA, CHANTREA 3 4 0





INTERNET 1 0 1

OTRAS FORMAS 0 0 1

NO COMPRO 1 0 1




Principales páginas web donde se realiza la compra de ropa, calzado, com-plementos.

En esta variable se recoge la compra en dos páginas web: Ebay y Pri-

valia. La primera se nombra en dos ocasiones y la segunda en una. Tabla 36. Formato Establecimiento compra ropa, calz ado, complementos,

según Zona 2009-2012.



% Verticales

Total 658 710

TIPO ROPA, CALZAD O Y COMPLEMENTOS % %

CADENAS O FRANQUICIAS 36 30

TIENDA ESPECIALIZADA INDEPENDIENTE 34 41


GRANDES SUPERFICIES ESPECIALIZADAS 4 2

CENTRO COMERCIAL 12 16

HIPERMERCADO 3 1

OTROS 1 0

NO COMPRO 2 1


CONCLUSIONES ROPA, CALZADO Y COMPLEMENTOS

La ropa, el calzado y los complementos se compran principalmente en el En-sanche -39% de los entrevistados-, seguidos centros comerciales o hiper-mercados -26%- y el casco antiguo -17%-. El propio barrio se queda con un 15%. En el centro más de la mitad de los entrevistados realiza sus compras de ropa, calzado y complementos (56%). Si incluimos a los vecinos del centro que compran en su zona, el total de las compras en el centro se eleva al 70%.

En el resto de barrios ocurre lo mismo, se tiende a comprar en primer lugar

en los Ensanches y en segundo lugar en el centro comercial o hipermercado, salvo en cinturón que, en segundo lugar, se compra en Casco Antiguo.

El Corte Inglés aparece con un 9% de compradores habituales, repartidos por

todas las zonas.

Por formatos, la tienda especializada supone el 41% y la cadena o franquicia el 30%. En tercer lugar tenemos La Morea con un 13%.

Por edades, los menores de 35 años tienden a realizar las compras de ropa,

calzado y complementos en centro comercial en primer lugar. Este formato es menos utilizado para las compras por parte de aquellos que tienen más de 56 años. Entre los entrevistados de 56-65 años destacan las compras de es-te tipo de artículos en tiendas especializadas independientes, ya que cuentan con un porcentaje alto -57%-.

El uso de la tienda especializada aumenta con la edad, llegando al 58% en

los mayores de 66 años.

Si comparamos los datos con el estudio de 2009, podemos ver que bajan las cadenas o franquicias y suben las tiendas independientes y centros comer-ciales, pero con porcentajes poco significativos.

La compra de ropa, calzado y complementos baja en mi barrio o localidad de

un 17% a un 15% en 2012, al igual que en el centro (exceptuando a los veci-nos de la zona) que pasa de un 62% a un 56%. En otro barrio se mantiene en un 1%. Si incluimos a los vecinos del centro, se pasaría del 72% de com-pradores en el centro al 70%.


III.2.5. ELECTRODOMÉSTICOS. Gráfico 13. Dónde compra Electrodomésticos.

Tabla 37. Tipo de establecimiento donde compra Elec trodomésticos.

%

TOTAL 100

ELECTRODOMESTICOS



EL CORTE INGLES 7


HIPERMERCADO 6

LA MOREA 4

ITAROA 1


INTERNET 1




Tabla 38. Dónde compra Electrodomésticos, según Zon a.

ELECTRODOMESTICOS

Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 DONDE ELECTRO-

DOMÉSTICOS % % % % % % %

EN MI BARRIO O LOCA-LIDAD(*) 15 41 28 7 11 9 16


ENSANCHES 9 -- 6 7 7 17 11

EN OTRO BARRIO 2 2 3 1 1 2 3 EN CENTRO COMECIAL

O HIPERMERCADO 59 50 44 60 65 64 57

EN OTROS MUNICIPIOS DE NAVARRA 1 0 1 1 2 0 3


INTERNET 1 0 0 4 0 2 2 OTRAS FORMAS:

CORREO, CATALOGO 1 0 1 2 1 1 0

NO COMPRO ESTE PRODUCTO 7 7 9 6 6 4 5

(*) Los compradores del Casco Antiguo y Ensanches que compran en su barrio se incluyen

como compradores “en mi barrio”.


Tabla 39. Tipo de establecimiento donde compra Elec trodomésticos, según Zona.

ELECTRODOMESTICOS

Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 TIPO ELECTRO-

DOMÉSTICOS % % % % % % %

CADENAS O FRANQUI-CIAS 17 14 18 17 21 18 14

TIENDA ESPECIALIZA-DA INDEPENDIENTE 19 31 24 24 13 16 18

EL CORTE INGLES 7 7 4 8 7 6 8 GRANDES SUPERFI-

CIES ESPECIALIZADAS 36 29 36 39 39 39 28


LA MOREA 4 3 0 3 3 6 8

ITAROA 1 0 0 0 1 3 1 OTROS CENTROS CO-

MERCIALES 1 0 0 0 0 1 2

INTERNET 1 0 0 2 0 2 2

OTRAS FORMAS 1 0 1 0 1 1 1 NO COMPRO ESTE

PRODUCTO 7 12 9 5 9 4 6


Gráfico 14. Formato de establecimiento compra Elect rodomésticos. (Sólo compradores) .

Tabla 40. Formato establecimiento compra Electrodom ésticos, según Zona.

(Sólo compradores) .

ELECTRODOMÉSTICOS

Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 660 51 73 93 163 156 124 TIPO

ELECTRODOMÉSTICOS % % % % % % %

CADENAS O FRANQUI-CIAS 19 16 19 18 23 19 15

TIENDA ESPECIALIZA-DA INDEPENDIEN 20 35 26 26 14 17 19

EL CORTE INGLES 7 8 4 9 8 6 9 GRANDES SUPERFI-CIES ESPECIALIZAD 38 33 40 41 42 40 30

CENTRO COMERCIAL 7 4 0 3 4 10 12


INTERNET 1 0 0 2 0 2 2

OTROS FORMAS 1 0 1 0 1 1 1


Tabla 41. Formato establecimiento compra Electrodom ésticos, según Edad. (Sólo compradores) .

% Verticales EDAD

TOTAL –35 36-45 46-55 56-65 66-75

TOTAL 660 136 143 144 143 94

% % % % % %

TIPO ELECTROMESTICOS


TIENDA INDEPEN. 20 6 16 19 33 30


GRANDES SUPERFICIES ES. 38 51 38 40 32 27




OTRAS FORMAS 1 1 1 1 0 1


Gráfico 15. Destino geográfico de la compra de Elec trodomésticos. (Sólo compradores) .

(*) El Corte inglés se sitúa en el Centro, los hipermercados se sitúan: Carrefour en Mendebaldea, Hiper

Eroski en Pamplona: zona Rochapea,-San Jorge, Hiper Leclerc en Cordovilla-Comarca sur- e Itaroa: Comarca Norte-Este.

Tabla 42. Destino de la compra de Electrodomésticos , según Zona. (Sólo

compradores) .

ELECTRODOMESTICOS

% Verticales Total ZONAS

CENTRO SAN JUAN

ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 660 51 73 93 163 156 124

% % % % % % %

CENTRO 32 67 21 31 32 30 26

SAN JUAN 5 2 34 0 2 1 3

ITURRAMA, MILAGR 3 0 1 18 1 0 1

CINTURÓN 6 4 2 1 18 4 3





INTERNET 1 0 0 3 0 2 2



Tabla 43. Destino geográfico de la compra de Electr odomésticos, según Pamplona y Comarca. (Sólo compradores) .

ELECTRODOMESTICOS


660 380 280

% % %

CENTRO (*) 32 34 29



CINTURÓN 6 9 4





INTERNET 1 1 2

OTRAS FORMAS 1 1 0

(*) De los que compran en el centro, el 38% de las compras se realizan en el Casco An-

tiguo y el 62% en los Ensanches.


Principales páginas web donde se realiza la compra Electrodomésticos grandes y pequeños.

En esta variable se recoge la compra en cinco páginas web: andorra-ferrer, en una ocasión; andorrafreemarket, también en una ocasión; electrovicen-te, una vez; redcom, en dos ocasiones, compratuelectro, una vez y en una no se recuerda el nombre de la página. Tabla 44. Formato Establecimiento compra electrodom ésticos grandes y pe-

queños, según Zona 2009-2012 (Sólo compradores) .

ELECTRODOMÉSTICOS


% Verticales

Total 513 660

TIPO ELECTRODOMÉSTICOS % %






HIPERMERCADO 10 7

INTERNET (*) - 1

OTROS 2 1



CONCLUSIONES ELECTRODOMÉSTICOS.

La compra de electrodomésticos se encuentra más segmentada entre los cen-tros comerciales e hipermercados -59%-, el centro ciudad -14%- los Ensan-ches -9%- y el casco antiguo -5%- Por otro lado, un 7% no ha comprado en los últimos 5 años. Por zonas, todos compran en centro comercial/hipermercado, en primer lugar. Como segunda opción cabe destacar que los vecinos del cen-tro tienden a comprar este tipo de productos en su barrio (41%), al igual que los de la zona de San Juan-Mendebalea (28%).

Por formato, entre los compradores, las grandes superficies especializadas

suponen el 38%; en segundo lugar, la tienda especializada independiente -20%-, las cadenas y franquicias -19%-. Un 7% realiza las compras de electro-domésticos en el Corte Inglés, dato similar a los que la realizan en hipermer-cados o centro comercial.

Por edad, las grandes superficies especializadas son las preferidas por los

menores de 35 años para realizar las compras de electrodomésticos. Entre los mayores de 65 años destacamos que un 30% de los entrevistados prefiere realizar este tipo de compras en tiendas especializadas independientes, algo que desciende con la edad, ya que tan sólo un 6% de los menores de 35 años elige esta opción. Cabe destacar también que el grupo de edad mayor tiende en menor medida a realizar las compras de este tipo de productos en centros comerciales.

Si comparamos los datos a los del 2009, podemos observar que bajan las ca-

denas/franquicias, el centro comercial y los hipermercados, mientras que su-ben las tiendas especializadas independientes (7 puntos) y las grandes super-ficies especializadas (17 puntos).

La compra de electrodomésticos en mi barrio o localidad se mantiene respec-

to al 2009 (15%). Por su parte, las compras en el Centro (incluyendo los ve-cinos de la zona) pasan del 35% al 32% en 2012.


III.2.6. EQUIPAMIENTO HOGAR. Gráfico 16. Dónde compra Equipamiento hogar.

Tabla 45. Tipo de establecimiento donde compra Equi pamiento del hogar.

%

TOTAL 100

EQUIPAMIENTO DEL HOGAR



EL CORTE INGLES 7


HIPERMERCADO 5

LA MOREA 4

ITAROA 2


INTERNET 0


NO COMPRO ESTE PRODUCTO (ULTIMOS 5 AÑOS) 14


Tabla 46. Dónde compra Equipamiento del hogar, segú n Zona.

EQUIPAMIENTO HOGAR

Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 DONDE HOGAR % % % % % % %

EN MI BARRIO 14 45 15 14 8 11 9 CASCO ANTI-

GUO 6 -- 5 5 12 6 5

ENSANCHES 19 -- 16 18 17 30 17 EN OTRO BA-

RRIO 3 5 5 2 2 2 6

EN CENTRO COMECIAL O

HIPERMERCADO 41 22 36 39 42 39 48

EN OTROS MU-NICIPIOS DE

NAVARRA 2 2 1 1 4 1 4

FUERA DE NA-VARRA 1 2 0 2 1 2 2

INTERNET 0 0 0 2 0 1 0 OTRAS FOR-

MAS: CATALO-GO

0 0 0 2 0 1 0


TO 14 24 21 16 13 9 9

(*) Los compradores del Casco Antiguo y los Ensanches que compran en su barrio se in-

cluyen como compradores “en mi barrio”.


Tabla 47. Tipo de establecimiento donde compra Equi pamiento del hogar, según Zona.

EQUIPAMIENTO HOGAR

Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 TIPO HOGAR % % % % % % % CADENAS O

FRANQUICIAS 18 12 15 18 19 20 19


PENDIENTE 26 33 29 24 25 30 21

EL CORTE IN-GLES 7 5 4 7 7 6 12


22 17 20 24 26 23 17


LA MOREA 4 5 1 3 2 4 11


TROS COMER-CIALES

2 0 3 0 3 3 1

INTERNET 0 0 0 0 0 0 0 OTROS ( CATA-

LOGO) 0 0 0 1 1 0 1


TO 14 22 26 19 11 9 8


Gráfico 17. Formato de establecimiento compra Equip amiento del hogar. (Sólo compradores) .

Tabla 48. Formato establecimiento compra Equipamien to del hogar, según

Zona. (Sólo compradores) .

EQUIPAMIENTO HOGAR

Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 613 45 59 79 160 149 121 TIPO HOGAR % % % % % % % CADENAS O

FRANQUICIAS 21 16 20 23 21 22 21


PENDIENTE 32 42 39 30 28 33 23



25 22 27 30 29 25 18




LOGO) 0 0 0 1 1 0 1


Tabla 49. Formato establecimiento compra Equipamien to del hogar, según Edad. (Sólo compradores) .

% Verticales EDAD

TOTAL –35 36-45 46-55 56-65 66-75

TOTAL 613 128 139 133 129 84

% % % % % %

TIPO EQ. HOGAR


TIENDA INDEPENDIENTE 32 13 28 29 49 37


GRANDES SUPERFICIES ESP 25 35 29 22 22 15



OTRAS FORMAS: CATALOGO 0 0 1 2 0 0


Gráfico 18. Destino geográfico de la compra de Equi pamiento del hogar. (Sólo compradores) .

(*) El centro Comercial Iruña se encuentra en Pamplona –Cinturón-. Los establecimientos de Arre y Villava en

Comarca Norte- este y el Centro Comercial Galaria en Cordovilla Comarca Sur – oeste. Tabla 50. Destino de la compra de Equipamiento del hogar, según Zona.


EQUIPAMIENTO HOGAR


CENTRO SAN JUAN

ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 613 45 59 79 160 149 121

% % % % % % %

CENTRO 37 58 29 32 38 41 34

SAN JUAN, MEND 5 0 28 1 2 0 5

ITURRAMA, MILAGROSA 4 0 3 27 0 0 1

CINTURÓN 6 4 2 0 19 3 2



FUERA DE LA COM. 3 2 2 1 4 1 4




Tabla 51. Destino geográfico de la compra de Equipa miento del hogar, según Pamplona y Comarca. (Sólo compradores) .

EQ. HOGAR


613 343 270

% % %

CENTRO (*) 37 37 37



CINTURÓN 6 10 3





OTRAS FORMAS 1 1 1




Tabla 52. Formato Establecimiento compra equipamien to del hogar, según Zona 2009-2012 (Sólo compradores) .

EQUIP. HOGAR


% Verticales 432 613

Total

TIPO EQUIP. HOGAR % %






HIPERMERCADO 12 6

OTROS 1 0


CONCLUSIONES EQUIPAMIENTO DEL HOGAR.

La compra de productos de equipamiento del hogar se realiza principalmente en centros comerciales/hipermercados -41%-, seguido por el centro con un total del 25% que se divide en Casco Antiguo -6%- y Ensanches -19%- y el propio barrio con un 14%. Otro 14% declara no haber comprado nunca este tipo de productos. Destaca igualmente la compra en centros comerciales e hipermercados por parte de los vecinos de la comarca, cinturón, San Juan e Iturrama, mientras que los del centro prefieren realizar este tipo de compras en su propio barrio (45%).

Entre los compradores, la compra en tiendas (cadena o franquicia y especia-

lizada) supone el 53% y es superior a la de grandes superficies -25%-. El Corte Inglés obtiene un 8%.

Por formato, entre los compradores las tiendas especializadas independien-

tes suponen el 32%, seguido de las grandes superficies especializadas -25%- y las cadenas o franquicias -21%-. El 8% compra en El Corte Inglés, el 6% afirma comprar en hipermercados y el 8% en centros comerciales.

Si incluimos a los propios vecinos del centro y hablamos solo de comprado-

res, la compra en esta área es del 37% -35% en 2009-.

Los entrevistados de entre 56 y 65 años compran en un porcentaje más alto -49%- que el total de la muestra -32%- en tiendas especializadas indepen-dientes, mientras que los menores de 35 años sólo en un 13%. Un 14% de los menores de 35 años prefieren el centro comercial para realizar la compra de equipamiento del hogar, mientras que tan sólo un 3% de los de edades comprendidas entre 56 y 65 años prefieren este formato.

Si comparamos los datos obtenidos con los del 2009, podemos apreciar que

bajan las cadenas o franquicias (5 puntos), al igual que los hipermercados (6 puntos) y los centros comerciales (7 puntos), mientras que las grandes super-ficies especializadas suben 10 puntos o la tienda especializada independien-te, 9 puntos.

La compra del equipamiento del hogar sube dos puntos en mi barrio o locali-

dad respecto al 2009, con un porcentaje total del 14%. También sube dos puntos la compra en el centro (exceptuando a los vecinos de la zona) de la ciudad con un 25% y en otros barrios se mantiene.


III.2.7. ARTÍCULOS DE OCIO. Gráfico 19. Dónde compra artículos de Ocio.

Tabla 53. Tipo de establecimiento donde compra artí culos de Ocio.

%

TOTAL 100

TIPO OCIO

CADENAS O FRANQUICIAS 15

TIENDA ESPECIALIZADA IND 46

GRANDES SUPERFICIES ESP. 7

EL CORTE INGLES 7

CENTRO COMERCIAL 4

HIPERMERCADO 3

INTERNET 4

OTRAS FORMAS: CATÁLOGO 2



Tabla 54. Dónde compra artículos de Ocio.

OCIO (Música, Libros, Informática)

Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 DONDE OCIO % % % % % % %


GUO 18 -- 16 19 34 16 14


RRIO 2 0 0 1 2 1 7


HIPERMERCADO 21 10 19 26 18 21 29

EN OTRO MUNI-CIPIO DE NAVA-

RRA 0 0 0 0 0 1 0


INTERNET 4 0 1 4 6 3 5 OTRAS FORMAS CORREO, CATA-

LOGO 2 0 4 2 2 2 2


TO 12 10 6 9 9 12 12




Tabla 55. Tipo establecimiento compra artículos de Ocio, según Zona.


Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 TIPO OCIO % % % % % % %



PENDIENTE 46 62 66 44 48 38 36



7 3 6 11 8 7 4

HIPERMERCADO 3 2 1 0 3 4 9 LA MOREA 4 2 3 0 2 4 8

ITAROA 0 0 0 0 1 0 1 INTERNET 4 2 1 4 6 3 5

OTRAS FORMAS 2 3 3 3 2 2 2 NO COMPRO

ESTE PRODUC-TO

12 10 8 11 10 13 15


Gráfico 20. Formato de establecimiento compra artíc ulos de Ocio. (Sólo compradores) .

Tabla 56. Formato establecimiento compra artículos de Ocio, según Zona.



Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 628 52 74 87 161 142 112 TIPO OCIO % % % % % % %



PENDIENTE 52 69 72 49 53 44 43



8 4 7 13 9 8 4




LOGO) 3 4 3 3 2 2 3


Tabla 57. Formato establecimiento compra artículos de Ocio, según Edad. (Sólo compradores) .

% Verticales EDAD

TOTAL –35 36-45

46-55

56-65

66-75

TOTAL 628 133 140 142 132 81

% % % % % %

TIPO OCIO


TIENDA ESPECIALIZADA IND 52 33 52 58 62 58


GRANDES SUPERFICIES ESPECIALIZA-DAS

8 11 9 6 7 5



INTERNET 4 12 3 5 1 0



Gráfico 21. Destino geográfico de la compra artícul os de Ocio. (Sólo com-pradores) .


Jorge, La Morea en Cordovilla-Comarca sur- e Itaroa: Comarca Norte-Este.

Tabla 58. Destino de la compra de artículos de ocio según Zona. (Sólo com-

pradores) .


Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 628 52 74 87 161 142 112

% % % % % % %

CENTRO 56 86 48 44 60 63 45

SAN JUAN, MEND 5 0 34 1 2 1 4

ITURRAMA, MI-LAGROSA 6 0 0 32 1 1 5

CINTURÓN 6 4 0 0 15 3 0

COMARCA NOR-TE-ESTE 6 0 0 2 2 18 2




INTERNET 4 2 1 5 6 3 5



Tabla 59. Destino geográfico de la compra de artícu los de Ocio, según Pam-plona y Comarca. (Sólo compradores) .

OCIO


628 374 254

% % %

CENTRO (*) 56 57 54

SAN JUAN, MEND 5 8 2


CINTURÓN 6 7 2





INTERNET 4 4 5

OTRAS FORMAS 2 2 2




Tabla 60. Principales páginas web donde se realiza la compra de ocio.

En esta variable en 28 ocasiones se ha hecho referencia a la compara de artículos de ocio por internet. Las páginas y las frecuencias vienen distribuidas de la siguiente manera:

PÁGINA WEB OCIO FRECUENCIAS

Amazon 8

Appel store 1

Cdjapan 1

Ebay 2

Círculo de lectores 3

Criteria club 1

Fnac 2

Iberlibro 1

Itunes 1

Redcom 1

No recuerda la página 9

Tabla 61. Formato Establecimiento compra ocio, segú n Zona 2009-2012


OCIO


% Verticales

Total 496 628

TIPO OCIO % %






HIPERMERCADO 14 4

INTERNET (*) - 4

OTROS 5 3



CONCLUSIONES ARTÍCULOS DE OCIO.

El centro de la ciudad (Casco Antiguo y Ensanches) y los centros comercia-les son los polos de atracción en lo que a compra de artículos de ocio se re-fiere. En los casos de San Juan (31%) e Iturrama (20%) existe también im-portantes porcentajes de venta en el propio barrio.

Entre los compradores, las tiendas especializadas independientes son el for-

mato con mayor aceptación -52%- seguido de cadenas -17%- y grandes su-perficies especializadas y El Corte Inglés con un 8%. Internet aparece como un medio de compra con un 4%.

Por edad, es significativo el porcentaje de menores de 35 años que accede a

este artículo por Internet -12%-, a diferencia de los entrevistados de 56 a 65 años cuyo porcentaje es 1 ó 0% para los mayores de 65. La tienda especiali-zada entre los más jóvenes cuenta con una proporción más baja si lo compa-ramos con el resto de las edades -33%-.

La página web de Amazón se perfila como una de las preferidas por los com-

pradores de este tipo de artículos.

En el diferencial se advierte una subida de la tienda especializada indepen-diente de 22 puntos, en detrimento del resto de formatos de compra. Internet aparece con fuerza -4%-.

Sube la compra de productos de ocio en el propio barrio de un 17% a un

20%, al igual que la compra en el centro (exceptuando a los vecinos de la zona) que pasa de un 33% a un 39% (56% sobre el total de compradores). La compra de este tipo de artículos en otros barrios se mantiene.


III.2.8. ARTÍCULOS DEPORTIVOS. Gráfico 22. Dónde compra artículos deportivos.

Tabla 62. Tipo de establecimiento donde compra artí culos deportivos.

%

TOTAL 100

TIPO DEPORTE

CADENAS O FRANQUICIAS 14

TIENDA ESPECIALIZADA IND 10

EL CORTE INGLES 3

GRANDES SUPERFICIES ESP. 54

HIPERMERCADO 3

CENTRO COMERCIAL 3

INTERNET 1

OTROS (CATALOGO) 0



Tabla 63. Dónde compra artículos deportivos, según Zona.

ARTÍCULOS DEPORTIVOS

Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 DONDE DEPOR-

TE % % % % % % %


GUO 3 -- 4 3 5 2 2


RRIO 1 2 0 0 0 0 2


HIPERMERCADO 61 45 56 56 69 61 63

EN OTROS MU-NICIPIOS DE

NAVARRA 0 0 0 1 1 0 0


INTERNET 1 0 0 1 1 1 2 NO COMPRO

ESTE PRODUC-TO

12 22 16 17 9 7 12

(*) Los compradores del Casco Antiguo y los Ensanches que compran en su barrio se in-

cluyen como compradores “en mi barrio”.


Tabla 64. Tipo establecimiento compra artículos dep ortivos, según Zona.


Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 TIPO DEPORTE % % % % % % %



PENDIENTE 10 19 11 9 7 10 11



54 47 58 56 63 52 46


LA MOREA 2 2 0 0 3 2 9


TROS COMER-CIALES

1 0 1 1 1 0 1


LOGO) 0 0 0 0 1 1 0


TO 12 22 16 15 10 7 13


Gráfico 23. Formato de establecimiento compra artíc ulos deportivos. (Sólo compradores) .

Tabla 65. Formato establecimiento compra artículos deportivos, según Zo-

na. (Sólo compradores) .

ARTICULOS DEPORTIVOS

Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 622 45 67 83 161 151 115 TIPO DEPORTE % % % % % % %



PENDIENTE 12 24 13 11 8 11 12



62 60 69 66 70 56 53




LOGO) 0 0 0 0 1 1 0


Tabla 66. Formato establecimiento compra artículos deportivos, según Edad. (Sólo compradores) .

% Verticales EDAD

TOTAL –35 36-45 46-55 56-65 66-75

TOTAL 622 141 142 146 131 62

% % % % % %

TIPO DEPORTE




GRANDES SUPERFICIES ESP. 62 68 73 60 51 50






Gráfico 24. Destino geográfico de la compra artícul os Deportivos. (Sólo compradores) .

(*) Los establecimientos de La Morea y Forum -Centro Galaria- se encuentran en Cordovilla – Comarca Sur- y Decathlon en Berriozar -Comarca Norte- .

Tabla 67. Destino de la compra de artículos deporti vos, según Zona. (Sólo

compradores) .

ARTICULOS DEPORTIVOS


CENTRO SAN JUAN

ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

622 45 67 83 161 151 115

% % % % % % %

CENTRO 25 40 11 14 21 24 30

SAN JUAN, ERMIT, MEND 3 0 22 0 0 2 2

ITURRAMA, MILAGROSA, 1 0 0 11 0 0 0

CINTURÓN 3 0 0 0 7 2 3

COM. NORTE-ESTE 43 56 49 39 42 57 21

COM. SUR-OESTE 23 2 18 30 26 13 41

FUERA COMARCA 0 0 0 1 1 0 0


INTERNET 1 0 0 1 1 1 2



Tabla 68. Destino geográfico de la compra de artícu los deportivos, según Pamplona y Comarca. (Sólo compradores) .



622 356 266

% % %

CENTRO 25 20 27



CINTURÓN 3 3 2





INTERNET 1 1 1

OTRAS FORMAS 0 0 1




Tabla 69. Principales páginas web donde se realiza la compra artículos de-portivos.

En esta variable en 6 ocasiones se ha hecho referencia a la compara

de artículos de deporte por internet. Las páginas y las frecuencias vienen distri-buidas de la siguiente manera:

PÁGINA WEB DEPORTE FRECUENCIAS

DECATHLON 1

OUTLETICO 1

PRIVALIA 1

WICCLE 1

NO RECUERDA 2

Tabla 70. Formato Establecimiento compra artículos deportivos, según Zona

2009-2012 (Sólo compradores) .



% Verticales

Total 450 622

TIPO ARTÍCULOS DEPORTIVOS % %





HIPERMERCADO 15 0


INTERNET (*) - 1

OTROS 0 0



CONCLUSIONES ARTÍCULOS DE ARTÍCULOS DEPORTIVOS.

La compra de artículos deportivos se realiza, principalmente, en los centros comerciales o hipermercados -61%-, siendo un 12% los que no compran es-tos productos. Entre el centro de la ciudad y mi propio barrio o localidad com-pran el 24% de los entrevistados.

El centro agrupa al 25% de los compradores, el resto de la ciudad el 7% y la

comarca el 66%. Estos productos se compran, por tanto, mayoritariamente en la periferia.

Por formato, las grandes superficies especializadas (Decathlon y Forum)

componen el 62% de las compras, seguidas por las cadenas o franquicias y las tiendas especializadas independientes, que agrupan el 28%. En los cen-tros comerciales un 5% realiza la compra de material deportivo y en el Corte Inglés un 4%.

Un 20% de los vecinos de Pamplona compran en el centro de la ciudad y un

27% de los de la comarca.

Por edad, destacamos el elevado porcentaje de compradores de 56 a 65 años que realiza las compras de artículos deportivos en tiendas especializa-das independientes -21%- a diferencia del bajo porcentaje que tienen en este formato los jóvenes -6%- que llega al 68% en las grandes superficies.

En la comparativa del 2009 se aprecia un importante ascenso de las grandes

superficies especializadas, en detrimento del resto de formatos.

Sube un punto la compra de artículos deportivos en el propio barrio o locali-dad y se sitúa en un 11%, mientras que la compra en el centro (exceptuando a los vecinos de la zona) baja 6 puntos hasta un 13% y el otro barrio se man-tiene en 1%.

Si incluimos a los vecinos de la zona, las compras en el centro suponen un

25%.


III.3. RESUMEN HÁBITOS DE COMPRA. Tabla 71. Dónde realizan la compra los consumidores de Pamplona y co-

marca, según Tipo de producto.

% Verticales FRESCO RESTO AL.

DROGUE- RIA

ROPA, CALZADO

ELECTRO- DOMES TICOS

EQ. HOGAR OCIO DEPOR

TE

DÓNDE % % % % % % % %

EN MI BARRIO O LOCALIDAD (*) 76 67 63 15 15 14 20 11

CASCO ANTI-GUO 2 1 1 17 5 6 18 3

ENSANCHES 3 1 3 39 9 19 21 10

OTRO BARRIO 4 2 2 1 2 3 2 1

CENTRO CO-MERCIAL-

HIPERMERCADO 14 29 30 26 59 41 21 61

OTROS MUNICI-PIOS 1 0 0 0 1 2 0 0

FUERA DE NA-VARRA

0 0 0 1 0 1 0 1

INTERNET 0 0 1 0 1 0 4 1

OTRAS FOR-MAS: CORREO,

CATALOGO 0 0 1 0 1 0 2 0

NO COMPRO 0 0 0 0 7 14 12 12

(*) Los compradores del Casco Viejo y Ensanches que compran en su barrio se incluyen

como compradores “en mi barrio”. Tabla 72. Dónde realizan la compra los consumidores de Pamplona y co-

marca, según Cotidiano y No Cotidiano. (Sólo compradores) .

% Verticales COTIDIANO NO COTIDIANO

DÓNDE % %

EN MI BARRIO O LOCALIDAD (1) 70 17

EN EL CASCO ANTIGUO 1 11

EN LOS ENSANCHES 2 21

OTRO BARRIO 3 2

CENTRO COMERCIAL-HIPERMERCADO 24 45

OTROS MUNICIPIOS 0 1

FUERA DE NAVARRA 0 1

INTERNET 0 1

OTRAS FORMAS: CORREO, CATALOGO 0 1

(1) Los compradores del Casco Viejo y Ensanches que compran en su barrio se incluyen como compradores “en mi barrio”. (2) Compran en el centro y no residen en dicha zona.


Tabla 73. Formato realizan la compra los consumidor es de Pamplona y co-marca en Cotidiano. (Sólo compradores) .

% Verticales TOTAL COTIDIANO FRESCO RESTO

AL. DROGUE-

RIA

% % % %

PEQUEÑA TIENDA DE ALIMENTA 4 4 4 4

TIENDA ESPECIALIZADA 20 50 3 7

MERCADO MUNICIPAL 2 5 1 0

CORTE INGLÉS 1 - - 3

SUPERMERCADO 51 28 66 59

HIPERMERCADO 21 12 25 25

INTERNET 0 0 0 1

OTROS 1 1 1 1

Tabla 74. Formato realizan la compra los consumidor es de Pamplona y co-

marca en No Cotidiano. (Sólo compradores) .

% Verticales TOTAL

NO COTI-DIANO

ROPA, CALZADO

ELECTRO- DOMES TICOS

EQ. HOGAR OCIO DEPOR

TE

% % % % % %

CADENAS O FRAN-QUICIAS

21 30 19 21 17 16

TIENDA ESPECIA-LIZADA INDEPEN-

DIENTE 31 41 20 32 52 12


GRANDES SUPER-FICIES ESPECIALI-

ZADAS 27 2 38 25 8 62

CENTRO COMER-CIAL

8 16 7 8 4 5



OTROS (CATALO-GO)

1 0 1 0 3 0


Tabla 75. Comparativa 2009-2012 de dónde realizan la compra los consumi-dores de Pamplona y comarca, según Cotidiano y No C otidiano. (Sólo compradores) .

% Verticales COTIDIANO

2009 COTIDIANO

2012 NO COTIDIANO

2009 NO COTIDIA-

NO 2012

DÓNDE % % % %

EN MI BARRIO O LOCA-LIDAD (1)

71 70 19 17

EN EL CASCO ANTIGUO 8

1 41

11

EN LOS ENSANCHES 2 21

OTRO BARRIO 1 3 2 2

CENTRO COMERCIAL-HIPERMERCADO

20 24 35 45

OTROS MUNICIPIOS 0 0 0 1

FUERA DE NAVARRA 0 0 1 1

INTERNET - 0 - 1

OTRAS FORMAS: CO-RREO, CATALOGO

0 0 2 1

(1) Los compradores del Casco Antiguo y los Ensanches que compran en su barrio se

incluyen como compradores “en mi barrio”. Tabla 76. Comparativa 2009-2012 formato realizan la compra los consumido-

res de Pamplona y comarca en Cotidiano. (Sólo compradores) .

2009 2012

% Verticales TOTAL COTIDIANO

TOTAL COTIDIANO

% %


TIENDA ESPECIALIZADA 17 20



SUPERMERCADO 44 51

HIPERMERCADO 20 21

INTERNET - 0

OTROS 3 1


Tabla 77. Comparativa del formato realizan la compr a los consumidores de Pamplona y comarca en No Cotidiano entre 2009 y 201 2. (Sólo compradores) .

2009 2012

% Verticales TOTAL NO COTIDIANO

TOTAL NO COTIDIANO

% %



EL CORTE INGLES 8 7



HIPERMERCADO 10 4

INTERNET - 1

OTROS (CATALOGO) 2 1


Tabla 78. Formato realizan la compra de Cotidiano, según sean de Pamplo-na o de la Comarca. (Sólo compradores) .

% Verticales TOTAL COTIDIANO PAMPLONA COMARCA

% % %

PEQUEÑA TIENDA DE ALIMENTA 4 4 4

TIENDA ESPECIALIZADA 20 22 18

MERCADO MUNICIPAL 2 2 1

EL CORTE INGLÉS 1 2 1

SUPERMERCADO 51 53 50

HIPERMERCADO 21 17 25

INTERNET 0 0 0

OTROS 1 1 0

Tabla 79. Formato realizan la compra de No Cotidian o, según sean de Pam-

plona o de la Comarca. (Sólo compradores) .

% Verticales TOTAL NO COTIDIANO PAMPLONA COMARCA

% % %

CADENAS O FRANQUICIAS

21 20 21

TIENDA ESPECIALIZADA INDEPENDIENTE

31 34 27

EL CORTE INGLES 7 6 8

GRANDES SUPERFICIES ESPECIALIZADAS

27 30 23

CENTRO COMERCIAL 8 6 13

HIPERMERCADO 4 3 5

INTERNET 1 1 2

OTRAS FORMAS 1 0 1


Gráfico 25 . Destino geográfico del Total compras de los vecinos de Pamplo-na y comarca. (Sólo compradores) .

Tabla 80. Destino geográfico de todas las compras, 2012-2009.

DESTINO GEOGRÁFICO

2012 2009

% %

CENTRO 32 35

SAN JUAN, ERMITAGAÑA, MENDEBALDEA 8 8

ITURRAMA, MILAGROSA 6 7

CINTURÓN 12 13

COMARCA NORTE-ESTE 15 16

COMARCA SUR-OESTE 23 19

FUERA DE LA COMARCA 1 -

FUERA DE NAVARRA 1 1

INTERNET 1 -

OTROS 1 1


Gráfico 26 . Destino geográfico de las compras de los vecinos de Pamplona. (Sólo compradores) .

Gráfico 27 . Destino geográfico de las compras de los vecinos de la Comarca

de Pamplona –sin Pamplona–. (Sólo compradores) .


Tabla 81. Destino geográfico de la compra de Cotidi ano, según Pamplona y Comarca. (Sólo compradores) .

COTIDIANO


% % %

CENTRO 11 16 6



CINTURÓN 23 36 9





INTERNET 0 0 0

OTRAS FORMAS 0 0 0

Tabla 82. Destino geográfico de la compra de No Cot idiano, según Pamplona

y Comarca. (Sólo compradores) .

NO COTIDIANO


% % %

CENTRO 47 53 41



CINTURÓN 5 7 2





INTERNET 1 2 1

OTRAS FORMAS 1 1 1


Tabla 83. Tipo de establecimiento compra Cotidiano, según Edad.

% Verticales EDAD

TOTAL –35 36-45 46-55 56-65 66-75

TOTAL 658 139 120 151 145 103

% % % % % %

TIPO PRODUCTOS FRESCOS







OTROS 1 1 1 1 1 0

NO COMPRO 0 1 0 0 0 1

TIPO RESTO ALIMENTACIÓN







OTROS 1 0 0 1 2 1

TIPO DROGUERIA

PEQUEÑA TIENDA 4 6 4 3 1 5




EL CORTE INGLÉS 3 3 3 3 1 3


OTROS 1 1 0 1 3 0


Tabla 84. Tipo de establecimiento compra No Cotidia no, según Edad.

% Verticales EDAD

TOTAL –35 36-45 46-55 56-65 66-75

TOTAL 658 139 120 151 145 103

% % % % % %

TIPO ROPA


TIENDA ESPECIALIZADA IND. 41 22 27 41 57 58


GRANDES SUPERFICIES ESPE. 2 2 6 2 1 1



INTERNET, 0 1 0 1 0 0

OTRAS: CATALOGO 0 0 1 0 1 0

NO COMPRO 1 0 0 1 0 3

TIPO ELECTROMESTICOS


TIENDA INDEPEN. 20 6 16 19 33 30


GRANDES SUPERFICIES ES. 38 51 38 40 32 27





TIPO EQ. HOGAR


TIENDA INDEPENDIENTE 32 13 28 29 49 37


GRANDES SUPERFICIES ESP 25 35 29 22 22 15



OTRAS FORMAS: CATALOGO 0 0 1 2 0 0


% Verticales EDAD

TOTAL –35 36-45 46-55 56-65 66-75

TOTAL 658 139 120 151 145 103

% % % % % %

TIPO OCIO







INTERNET 4 12 3 5 1 0


TIPO DEPORTE










CONCLUSIONES AL RESUMEN DE HÁBITOS DE COMPRA.

El 70% realiza las compras de cotidiano en su barrio o localidad -un punto menos que en 2009-. Respecto a los productos no cotidianos, el 17% las rea-liza en su barrio o localidad -2 puntos menos que en 2009-.

Los productos que en mayor medida se compran en el propio barrio son los

frescos y los que menos, los artículos deportivos (11%) seguidos del equipa-miento del hogar (14%).

Por formatos, en Cotidiano el supermercado es el más utilizado -51%- segui-

do del hipermercado -21%-, la tienda especializada -20%-, la pequeña tienda -4%- y el mercado municipal -2%-. Entre los vecinos de la capital, el primer formato es, al igual que en la comarca, el supermercado.

Comparando 2009 y 2012, por formato de productos cotidianos, baja la com-

pra en la pequeña tienda de alimentación y sube la de la tienda especializada y los supermercados. En cuanto a productos no cotidianos, se aprecia, res-pecto al estudio anterior, una subida de la compra en tiendas especializadas en ropa y calzado y ocio y en grandes superficies especializadas en electro-domésticos, equipamiento del hogar y deporte.

En lo que se refiere a los formatos de compra de los productos de no cotidia-

no, tanto en Pamplona como en la comarca se acude más a las tiendas es-pecializadas -34% y 27%, respectivamente-, seguido por las grandes superfi-cies en Pamplona -30%- y en la comarca -23%-.

El destino total de las compras de los vecinos de Pamplona y la comarca son

un 32% al centro de la ciudad, un 8% a San Juan, Ermitagaña y Mendebal-dea, el 6% a Iturrama y Milagrosa, el 12% al cinturón de Pamplona, un 15% a la Comarca Norte y este y un 23% a la Comarca Sur y Oeste. Por tanto, el 32% de las compras se realizan en el Centro, el 26% en otros barrios de Pamplona, el 38% en localidades de la comarca fuera de Pamplona, el 1% fuera de la comarca y un 1% fuera de Navarra.

Respecto al 2009 las compras en el centro han descendido 3 puntos, en be-

neficio de las compras en la comarca sur-oeste que suben 4 puntos.

Los vecinos de Pamplona compran en el Centro el 35%, el 38% en otros ba-rrios, el 24% en la comarca, el 1% fuera de ella y el 1% fuera de Navarra, mientras que los vecinos de la comarca compran en el Centro el 27%, el 10% en otros barrios, el 59% en la propia comarca, el 1% fuera de la comarca y el 1% fuera de Navarra.

Por tipo de producto, en el Centro se compra el 11% de cotidiano, por el 47%

de no cotidiano. En el resto de barrios de la ciudad se compra el 47% de co-tidiano y sólo el 14% de no cotidiano, mientras que en la comarca se compra el 42% de cotidiano y el 36% de no cotidiano.


No hay diferencias significativas en el tipo de establecimiento utilizado en lo que respecta a alimentación, según la edad. Sí se observa cierta tendencia de los de más edad al supermercado y los más jóvenes al hipermercado y para todas las edades la primera elección es la tienda especializada (carni-cería y pescadería).

En la compra de ropa cabe destacar que los jóvenes prefieren el centro co-

mercial a diferencia de los de más de 56 años que prefieren la tienda espe-cializada independiente. También la compra de electrodomésticos entre los más jóvenes tiende a rea-lizarse en grandes superficies especializadas y entre los más mayores, en tiendas especializadas independientes. En cuanto al equipamiento del hogar, la tienda especializada independiente es el formato preferido por los entrevis-tados de 56 a 65 años. A la hora de comprar ocio destacamos entre los jóve-nes el 33% que realiza las compras en tiendas especializadas independien-tes, así como el 12% que las realiza por Internet, opción esta última con un porcentaje muy bajo entre los mayores de 56 años.


III.4. FRECUENCIA Y MOTIVACIONES DE COMPRA. Tabla 85. Frecuencia de compra de productos de Coti diano.

FRESCOS RESTO AL. DROGUERIA

FRECUENCIA PRODUCTOS DE COTIDIANO % % %

TODOS/CASI TODOS LOS DÍAS 21 11 4

2-3 VECES SEMANA 43 28 10

1 VEZ SEMANA 31 45 35

2- 3 VECES AL MES 4 12 26

UNA VEZ AL MES 1 4 23

CON MENOS FRECUENCIA 0 0 3

MEDIA VECES SEMANA 2,7 1,9 1,1

Gráfico 28 . Frecuencia de compra de productos cotidianos 2009-2 012.


Tabla 86. Frecuencia de compra de productos de Coti diano, según Tipo es-tablecimiento.

% Verticales PEQUEÑA

TIENDA DE ALIM.

TIENDA ESPECIA

LIZADA

MERCADO MUNCIPAL

SUPER MERCADO

HIPER MERCADO INTERNET OTRAS

FORMAS

Total 710 26 361 35 195 84 1 6

% % % % % % % %

FRECUENCIA PRODUCTOS

FRESCOS

TODOS/CASI TODOS LOS DÍAS 21 27 24 17 21 12 100 0

2-3 VECES SE-MANA 43 54 45 43 42 32 0 33

1 VEZ SEMANA 31 15 28 31 32 45 0 67

2- 3 VECES AL MES 4 4 2 6 2 11 0 0

UNA VEZ AL MES 1 0 1 3 3 0 0 0

MEDIA 2,7 3,4 2,8 2,4 2,6 2,0 6,0 1,5

FRECUENCIA RESTO ALIMEN-

TACIÓN

TODOS/CASI TODOS LOS DÍAS 11 15 28 25 13 5 67 0

2-3 VECES SE-MANA 28 41 28 25 30 20 0 17

1 VEZ SEMANA 45 37 33 38 44 48 0 83

2- 3 VECES AL MES 12 7 11 13 9 21 0 0

UNA VEZ AL MES 4 0 0 0 4 6 33 0

CON MENOS FRCUENCIA 0 0 0 0 0 0 0 0

MEDIA 1,9 2,3 2,8 2,6 2,0 1,4 4,1 1,2

FRECUENCIA DROGUERIA

TODOS/CASI TO-DOS LOS DÍAS 4 7 8 4 1 25 0

2-3 VECES SEMA-NA 10 4 8 11 8 0 0

1 VEZ SEMANA 35 37 26 78 30 0 29

2- 3 VECES AL MES 26 15 30 35 32 25 29

UNA VEZ AL MES 23 33 21 68 28 50 43 CON MENOS FRCUENCIA 3 4 8 3 1 0 0

MEDIA 1,1 1,1 1,1 1,1 0,8 1,8 0,6


Tabla 87. Motivos de elección del establecimiento habitual. ( Posible res-puesta múltiple).

% Verticales RAZONES ELIGE ESTABLECIMIENTO HABITUAL

FRESCOS RESTO

ALIM. DROGUE

RIA ROPA OCIO HOGAR

Total

RAZONES % % % % % %

PROXIMIDAD 61 61 61 21 29 17

BUENOS PRECIOS 25 31 31 28 20 35

BUENAS OFERTAS (APARTE PRECIOS)

5 8 10 6 6 13

BUENOS HORARIOS 5 8 7 4 3 3

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS 50 29 24 38 21 26

VARIEDAD DE PRODUCTOS 10 15 15 32 25 16

VARIEDAD DE MARCAS 1 1 1 8 1 2

SERVICIO POST VENTA 0 1 1 0 1 6

ACCESIBILIDAD AL ESTABLECIMIENTO

3 5 5 4 3 2

POR LAS MARCAS BLANCAS 3 6 5 0 0 15

ATENCIÓN AL CLIENTE 35 20 17 26 23 5

ENTORNO AGRADABLE 9 7 6 14 8 2

VARIEDAD DE ESTABLECI-MIENTOS

(HAGO LA COMPRA A LA VEZ) 5 6 6 4 3 15

OTRAS RAZONES 2 2 2 6 12 17


Tabla 88 . Motivos de elección del establecimiento habitual de Productos frescos, según Tipo establecimiento compra fresco. (Posible res-puesta múltiple).

Total TIPO DE ESTABLECIMIENTO FRESCO

% Verticales

PEQUE. TIENDA

ALIMEN-TACIÓN

TIENDA ESPE-CIALI-ZADA

MERCA-DO MU-NICPAL

SUPER-MERCADO

HIPER-MERCADO

INTERNET

Total 710 26 361 35 195 84 1

MOTIVOS % % % % % % %

PROXIMIDAD 61 62 57 43 75 55 100

BUENOS PRECIOS 25 4 16 31 37 40 0

BUENAS OFERTAS (APARTE PRECIOS) 5 4 3 3 7 11 0

BUENOS HORARIOS 5 0 3 6 8 11 0

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS 50 31 68 71 27 20 0

VARIEDAD DE PRO-DUCTOS 10 12 6 6 13 21 0

VARIEDAD DE MARCAS 1 0 1 0 2 2 0

SERVICIO POST VENTA 0 4 0 0 0 1 0

ACCESIBILIDAD AL ESTABLECIMIENTO 3 8 2 6 2 8 0

POR LAS MARCAS BLANCAS 3 0 1 0 5 5 0

ATENCIÓN AL CLIENTE 35 50 49 37 17 8 100

ENTORNO AGRA-DABLE 9 15 12 11 6 5 0

VARIEDAD DE ES-TABLECIMIENTOS

(HAGO LA COMPRA A LA VEZ)

5 0 2 0 7 12 0

OTRAS RAZONES 2 0 2 0 2 1 0


Tabla 89. Motivos de elección del establecimiento h abitual de Resto alimen-tación, según Tipo establecimiento compra resto ali mentación. (Posible respuesta múltiple).

Total TIPO ESTABLECIMIENTO RESTO ALIMENTACIÓN


TIENDA DE ALIM.

TIENDA ESPECIA LIZADA

MERCADO MUNICIPAL

SUPER MERCADO

HIPER MERCADO

INTERNET

Total 710 27 18 8 471 177 3

MOTIVOS % % % % % % %

PROXIMIDAD 61 67 67 25 68 45 67

BUENOS PRECIOS 31 11 22 13 32 35 0

BUENAS OFERTAS (APARTE

PRECIOS) 8 0 11 0 7 11 0


CALIDAD DE LOS PRO-DUCTOS

29 33 22 75 29 25 33

VARIEDAD DE PRO-DUCTOS

15 4 6 0 12 25 33




5 0 0 13 3 12 0

POR LAS MARCAS BLANCAS

6 0 0 0 7 6 0


ENTORNO AGRADABLE 7 30 22 13 6 4 0

VARIEDAD DE ESTA-BLECIMIENTOS


6 7 0 0 6 9 0



Tabla 90. Motivos de elección del establecimiento h abitual de Productos de Droguería-Perfumería, según Tipo establecimiento co mpra Dro-guería. (Posible respuesta múltiple).

Total TIPO ESTABLECIMIENTO DROGUERÍA


TIENDA DE ALIM.

TIENDA ESPECIA LIZADA

SUPER MERCADO

HIPER MERCADO

EL CORTE INGLÉS

INTERNET

Total 710 27 53 424 177 18 4

MOTIVOS % % % % % % %

PROXIMIDAD 61 63 47 68 50 28 75

BUENOS PRECIOS 31 11 13 33 35 28 0


PRECIOS) 10 7 6 9 14 11 0


CALIDAD DE LOS PRO-DUCTOS

24 37 28 25 18 44 0

VARIEDAD DE PRODUC-TOS

15 7 9 14 20 22 0




5 0 4 4 8 6 0

POR LAS MARCAS BLAN-CAS

5 0 2 5 5 0 0


ENTORNO AGRADABLE 6 19 9 5 4 0 0

VARIEDAD DE ESTABLE-CIMIENTOS


6 0 4 5 7 11 25



Tabla 91. Motivos de elección del establecimiento h abitual de Ropa, calzado y complementos, según Tipo establecimiento compra R opa. (Po-sible respuesta múltiple).

Total TIPO ESTABLECIMIENTO ROPA, CALZADO Y COMPLEMENTOS

% Verticales CADENAS,

FRAN- QUICIAS

TIENDA ESPECIAL INDEPEN.

EL CORTE INGLES

GRANDES SUPERFICIES

ESPECIA- LIZADAS

CENTRO COMER-

CIAL

HIPER MERCA-

DO

INTER-NET

OTRAS: CATA LOGO

Total 710 214 288 62 17 113 7 3 2

MOTIVOS % % % % % % % % %

PROXIMIDAD 21 34 13 8 24 26 29 0 0

BUENOS PRECIOS 28 42 21 19 41 23 29 67 50


PRECIOS) 6 4 7 3 6 6 0 33 0

BUENOS HORARIOS 4 6 3 2 0 7 14 0 0

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

38 27 50 53 41 20 43 33 100

VARIEDAD DE PRODUCTOS

32 26 31 40 24 44 14 67 0

VARIEDAD DE MARCAS

8 5 10 8 12 12 0 33 0

SERVICIO POST VENTA

0 0 0 0 0 0 0 0 0


4 3 2 2 0 13 14 0 0

POR LAS MARCAS BLANCAS

0 0 0 2 0 0 0 0 0

ATENCIÓN AL CLIENTE

26 18 39 31 12 10 29 0 0

ENTORNO AGRA-DABLE

14 12 19 10 6 8 0 0 0



4 5 1 3 0 10 0 0 0

OTRAS RAZONES 6 3 7 10 6 5 0 0 50


Tabla 92. Motivos de elección del establecimiento h abitual de Equipamiento del hogar. (Posible respuesta múltiple).

Total TIPO DE ESTABLECIMIENTO EQUIPAMIENTO DEL HOGAR


FRAN- QUICIAS


EL CORTE INGLES

GRANDES SUPERFICIES

ESPECIA- LIZADAS

CENTRO COMER-

CIAL

HIPER MERCA-

DO

OTRO, CATA LOGO

Total 613 129 187 52 156 50 36 3

MOTIVOS % % % % % % % %

PROXIMIDAD 19 42 10 19 12 20 19 0

BUENOS PRECIOS 39 49 34 35 41 36 33 33

BUENAS OFERTAS (APARTE PRECIOS)

15 7 16 17 19 16 11 0

BUENOS HORARIOS 4 2 3 6 3 10 8 0

CALIDAD DE LOS PRODUC-TOS

29 29 34 25 26 22 28 0

VARIEDAD DE PRODUCTOS 17 11 18 17 22 18 17 33

VARIEDAD DE MARCAS 3 1 2 2 3 6 8 0

SERVICIO POST VENTA 7 2 7 4 12 4 8 0


2 2 1 0 3 6 3 0

POR LAS MARCAS BLANCAS 16 9 27 33 8 12 11 0

ATENCIÓN AL CLIENTE 6 2 10 8 3 12 0 0

ENTORNO AGRADABLE 2 1 1 2 3 2 6 33

VARIEDAD DE ESTABLECI-MIENTOS


8 6 9 2 7 6 14 33

OTRAS RAZONES 19 42 10 19 12 20 19 0


Tabla 93 . Motivos de elección del establecimiento habitual de Ocio. (Posible respuesta múltiple).

Total TIPO ESTABLECIMIENTO OCIO


FRAN- QUICIAS


EL CORTE INGLES

GRANDES SUPERFICIES

ESPECIA- LIZADAS

CENTRO COMER-

CIAL

HIPER MERCA-

DO INTERNET

OTRAS, CATA LOGO

Total 628 107 328 49 49 26 24 28 17

MOTIVOS % % % % % % % % %

PROXIMIDAD 31 50 26 31 35 46 42 11 12

BUENOS PRECIOS 22 37 16 20 24 23 21 29 12


PRECIOS) 7 4 6 8 6 0 0 21 18

BUENOS HORARIOS 4 1 4 0 0 15 13 4 0

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS 23 12 30 20 16 12 8 11 35

VARIEDAD DE PRODUCTOS 28 14 32 45 31 19 29 29 12

VARIEDAD DE MARCAS 2 0 2 0 0 0 8 0 6

SERVICIO POST VENTA 1 4 1 0 2 0 0 0 0

ACCESIBILIDAD AL ESTABLECIMIENTO 3 6 2 0 4 15 8 7 0

POR LAS MARCAS BLANCAS 0 0 0 2 0 0 0 0 0

ATENCIÓN AL CLIENTE 25 15 37 22 6 19 4 4 6

ENTORNO AGRA-DABLE 9 6 11 10 4 4 4 7 12



4 4 2 8 2 8 8 0 6

OTRAS RAZONES 8 7 7 0 6 8 8 25 29


Gráfico 29 . Comparativa 2009-2012, motivos de elección del esta blecimien-to habitual de Productos frescos. (Posible respuest a múltiple).

Los motivos de elección de un establecimiento habitual para la com-pra de productos frescos oscilan respecto al año 2009. Sube 17 puntos la aten-ción al cliente, seguido de la calidad de los productos que sube 7. Entre las baja-das más destacadas tenemos; la proximidad que baja 13 puntos, la variedad de los productos que baja 7 puntos o los buenos precios que bajan 4.


Gráfico 30 . Comparativa 2009-2012, motivos de elección del esta blecimiento habitual de Resto de alimentación. (Posible respues ta múltiple).

Los ítems que suben en importancia para la elección de un estableci-miento a la hora de realizar la compra del resto de alimentación son: la atención al cliente que sube 9, la variedad de establecimientos que sube 5 puntos ó la acce-sibilidad que sube 4 puntos. Mientras que la proximidad baja 12 puntos y buenas ofertas bajan 9.


Gráfico 31. Comparativa 2009-2012, motivos de elección del esta blecimiento habitual de Droguería-perfumería. (Posible respuest a múltiple).

El ítem con ascenso más importante es la atención al cliente que sube

8 puntos, la variedad de establecimientos sube 5 puntos, mientras que los buenos precios o la accesibilidad que suben 4 puntos.

El descenso más importante se produce en buenas ofertas que baja 7

puntos, al igual que la proximidad.


Gráfico 32. Comparativa 2009-2012, motivos de elección del esta blecimiento habitual de Ropa, calzado y complementos. (Posible respuesta múltiple).

El ascenso más importante se produce en la atención al cliente que pa-sa de un 15% en 2009 a un 26% en 2012, seguido de los buenos precios que pa-sa de un 23% a un 28%.

Entre los descensos más importantes tenemos, las buenas ofertas o la

proximidad, con bajadas de 9 puntos, seguido por la variedad de productos que pasa de un 39% en 2009 a un 32% en 2012.


Gráfico 33 . Comparativa 2009-2012, motivos de elección del esta blecimiento habitual de Equipamiento del hogar. (Posible respue sta múlti-ple).

Entre los ítems que asciende destacamos: las marcas blancas, que suben 14 puntos y pasan de un 2% en 2009 a un 16% en 2012, seguido de los buenos precios que ascienden 9 puntos y la variedad de establecimientos que asciende 8.

Entre los descensos más altos se encuentras la calidad de los produc-

tos que pasa de un 42% en 2009 a un 29% en 2012, seguido por la variedad de productos que baja 15 puntos y la proximidad que baja 11 puntos.


Gráfico 34 . Comparativa 2009-2012, motivos de elección del esta blecimien-to habitual de Ocio. (Posible respuesta múltiple).

El ascenso más acusado se produce en la atención al cliente (11 pun-tos).

Entre los descensos más importantes destacan tres: la variedad de

productos, que pasa de un 37% en 2009 a un 28% en 2012, seguido de las bue-nas ofertas y variedad de marcas que bajan 8 puntos.


Tabla 94. Grado influyen los distintos aspectos par a que le guste un Esta-blecimiento o Zona comercial. (Puntuación de 1 a 5) .

Total 710

QUE ME ACONSEJEN Y ATIENDAN BIEN 4,4

PARA ENCONTRAR MUCHA VARIEDAD DE PRODUCTOS 4,2

QUE ESTÉ CERCA DE MI LUGAR DE RESIDENCIA O TRABAJO 4,1

QUE HAGAN OFERTAS Y PROMOCIONES 4,1

QUE PUEDA PAGAR CON TARJETA DE CRÉDITO 4,0

QUE PUEDA COMPRAR MUY RÁPIDAMENTE 4,0

QUE APARCAR SEA MUY FÁCIL 3,9

TENER TODO CONCENTRADO EN UN SOLO LUGAR 3,8

QUE HAYA TIENDAS CONOCIDAS 3,8

QUE SEAN PEQUEÑOS COMERCIOS 3,7

PRODUCTOS MUY BARATOS 3,5

QUE CONOZCA AL VENDEDOR 3,5

QUE, ADEMÁS DE COMPRAR, PUEDA PASEAR O TOMAR ALGO 3,3

QUE LA TIENDA SEA MODERNA 3,1


Tabla 95. Grado influyen los distintos aspectos par a que le guste un Esta-blecimiento o Zona comercial. (Puntuación de 1 a 5) .

Frecuencias EDAD

TOTAL –35 36-45

46-55

56-65

66-75

TOTAL 710 143 145 150 157 115

INFLUYE ASPECTOS EN QUE LE GUSTE UN EST. O ZONA

QUE ACONSEJEN Y ATIENDAN BIEN 4,4 4,3 4,5 4,4 4,6 4,4

VARIEDAD DE PRODUCTOS 4,2 4,2 4,2 4,2 4,1 4,0

QUE HAYA OFERTAS Y PROMOCIONES 4,1 4,1 4,2 4,0 4,1 4,0

QUE ESTE CERCA DE MI LUGAR DE RESI-DENCIA O TRABAJO 4,1 3,9 4,1 4,2 4,2 4,3

QUE PUEDA PAGAR CON TARJETA CRÉDI-TO 4,0 4,3 4,3 4,0 4,0 3,5

QUE PUEDA COMPRAR RAPIDAMENTE 4,0 4,1 4,0 4,0 3,9 3,8

QUE APARCAR SEA MUY FÁCIL 3,9 4,1 4,2 4,0 3,9 3,2

TENER TODO CONCENTRADO EN UN SOLO LUGAR 3,8 3,9 3,8 3,8 3,8 3,6

QUE HAYA TIENDAS CONOCIDAS 3,8 3,6 3,7 3,7 4,0 3,8

QUE SEAN PEQUEÑOS COMERCIOS 3,7 3,4 3,6 3,7 4,0 4,0

PRODUCTOS MUY BARATOS 3,5 3,8 3,7 3,4 3,4 3,3

QUE CONOZCA AL VENDEDOR 3,5 3,0 3,4 3,5 3,9 3,9

QUE ADEMÁS DE COMPRAR PUEDA PASE-AR Y TOMAR ALGO 3,3 3,4 3,3 3,1 3,2 3,5

QUE LA TIENDA SEA MODERNA 3,1 3,2 3,2 3,1 3,2 2,9


Tabla 96. Comparativa del 2009-1012 en cuanto al gr ado en el que influyen los distintos aspectos para que le guste un Estable cimiento o Zo-na comercial. (Puntuación de 1 a 5).

2009 2012

TOTAL 658 710

INFLUYE ASPECTOS EN QUE LE GUSTE UN EST. O ZONA

QUE ACONSEJEN Y ATIENDAN BIEN 4,3 4,4

VARIEDAD DE PRODUCTOS 4,3 4,2

QUE HAYA OFERTAS Y PROMOCIONES 4,1 4,1

QUE ESTE CERCA DE MI LUGAR DE RESIDENCIA O TRABAJO 4,2 4,1

QUE PUEDA PAGAR CON TARJETA CRÉDITO 3,9 4,0

QUE PUEDA COMPRAR RAPIDAMENTE 3,9 4,0

QUE APARCAR SEA MUY FÁCIL 3,7 3,9

TENER TODO CONCENTRADO EN UN SOLO LUGAR 4,0 3,8

QUE HAYA TIENDAS CONOCIDAS 3,8 3,8

QUE SEAN PEQUEÑOS COMERCIOS 3,6 3,7

PRODUCTOS MUY BARATOS 3,8 3,5

QUE CONOZCA AL VENDEDOR 3,8 3,5

QUE ADEMÁS DE COMPRAR PUEDA PASEAR Y TOMAR ALGO 3,3 3,3

QUE LA TIENDA SEA MODERNA 3,2 3,1


CONCLUSIONES A FRECUENCIA Y MOTIVACIONES DE COMPRA.

La compra de alimentación fresca se realiza con una frecuencia de 2,7 días a la semana, mientras que la del resto de alimentación y droguería es inferior. En la pequeña tienda de alimentación, la compra de productos frescos, cuen-ta con una media superior al resto de establecimientos -3,4-, mientras que en el resto de la alimentación, la tienda especializada independiente, tiene la media más alta, 2,8 días a la semana.

La proximidad -61%- es una de las razones que más mueve a los comprado-

res para realizar las compras de productos cotidianos, seguido por la calidad de los productos en alimentación fresca -50%-. Respecto a los productos no cotidianos, los buenos precios en equipamiento del hogar -35%-, seguido por la proximidad en productos de ocio -29%-, son los porcentajes más altos.

Entre los ítems que más se valoran para la elección de un establecimiento de

productos frescos, podemos encontrar como el 71% en los mercados munici-pales, da importancia a la calidad de los productos. En este mismo formato de establecimiento también se valora la atención al cliente -37%-. La calidad de los productos -69%- es otro de los ítems mejor valorados dentro de la tienda especializada, aunque en este mismo establecimiento los buenos pre-cios obtienen un bajo porcentaje -16%-.

La proximidad -61%- es el principal factor de elección en la alimentación no

fresca, excepto en el mercado municipal donde el 63% valora la atención al cliente en primer lugar. El entorno agradable también cuenta con una alta va-loración en la pequeña tienda de alimentación comparada al resto de esta-blecimientos -30%-.

En droguería, perfumería destacamos la atención al cliente en la tienda es-

pecializada así como el servicio post venta de Internet -25%-, donde obtiene el valor más alto.

En cuanto a productos no cotidianos, en ropa, calzado y complementos des-

tacamos la valoración de la calidad de los productos -38%-, llegando en las tiendas especializadas independientes al 50%. También es destacable el 42% que valora los buenos precios en cadenas o franquicias o la atención al cliente en la tienda especializada independiente -39-% respecto al 10% que se le otorga a este factor en centros comerciales.

En el equipamiento del hogar, entre los compradores de estos productos, lo

más destacable es la proximidad en las cadenas o franquicias -42%- y los buenos precios -41%- en las grandes superficies especializadas.


Para finalizar, en los productos relacionados con el ocio, la proximidad es el ítem más valorado -31%-, llegando al 50% en cadenas o franquicias. Pode-mos destacar las valoraciones superiores que obtiene la tienda especializada independiente cuando se habla de calidad de productos -30%- o atención al cliente -37%-. Por último, la variedad -31%- de las marcas en hipermercados, pese a ser un porcentaje bajo -8%-, es significativamente más alto que el 2% de la media total.

Que aconsejen y atiendan bien es el aspecto que más influye para que guste

un establecimiento comercial -4,4 de media-, seguido por encontrar mucha variedad de productos -4,2- o que esté cerca del lugar de trabajo o residencia -4,1-, así como que hagan ofertas y promociones con igual media. El aspecto con media más baja es que la tienda sea moderna -3,1-.

Por edad, que aconsejen y atiendan bien obtiene la media más alta entre los

entrevistados de 56 a 65 años. No se observan diferencias significativas ex-cepto en la facilidad de aparcar entre los de 36-45 años -4,2- y los mayores de 65 años -3,2 puntos-.Los más jóvenes valoran por encima de la media as-pectos como el pago con tarjeta de crédito y productos muy baratos.

Si comparamos las medias respecto al año 2009, las variaciones no son muy

marcadas, ya que aconsejar y atender bien así como la variedad de produc-tos son los aspectos más valorados en ambas mediciones.


III.5. VALORACIÓN DE CADA ZONA COMERCIAL, SEGÚN DIS TINTOS ATRIBUTOS.

III.5.1. MEJOR PRECIO. Tabla 97. Valoración de cada zona comercial, según el Mejor Precio.

% Verticales

MEJOR PRECIO 1er. LUGAR 2º LUGAR

SU BARRIO O LOCALIDAD (*) 33 8

CASCO ANTIGUO 13 17

ENSANCHES 6 19

SAN JUAN 4 1

ITURRAMA 5 2

MENDEBALDEA, ERMITAGAÑA 3 2

ROCHAPEA 3 2

ITAROA 6 12

LA MOREA 17 17

NINGUNA, NO SE 10 19

(*) Sólo los vecinos de barrios no comerciales. Vecinos de zonas comerciales se incluye la

respuesta en la zona donde residen.

Tabla 98. Valoración mejor precio, según Zonas.

Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132

MEJOR PRECIO PRIMER LUGAR % % % % % % %

SU BARRIO O LO-CALIDAD 33 -- -- -- 46 45 33

CASCO ANTIGUO 13 34 15 12 13 7 12

ENSANCHES 6 32 3 5 4 4 5

SAN JUAN 4 0 47 1 0 1 1

ITURRAMA 5 0 0 52 0 0 2 MENDEBALDEA,

ERMITAGAÑA 3 3 5 2 2 0 5

ROCHAPEA 3 3 5 3 4 1 2

ITAROA 6 2 1 2 3 13 7

LA MOREA 17 12 10 11 20 18 25

NINGUNA, NO SE 10 14 14 11 7 9 10


III.5.2. MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE. Tabla 99. Valoración de cada zona comercial, según Atención al Cliente.

% Verticales

MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE 1er. LUGAR 2º LUGAR


CASCO ANTIGUO 18 26

ENSANCHES 14 25

SAN JUAN 5 3

ITURRAMA 6 2


ROCHAPEA 1 1

ITAROA 2 6

LA MOREA 7 10

NINGUNA, NO SE 6 17



Tabla 100. Valoración mejor atención cliente, según Zonas.

Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 ATENCIÓN CLIENTE

PRIMER LUGAR % % % % % % %


CASCO ANTIGUO 18 36 11 17 19 10 23

ENSANCHES 14 44 13 9 9 15 9

SAN JUAN 5 0 8 0 0 1 1



ROCHAPEA 1 2 1 0 2 0 0

ITAROA 2 0 0 0 2 6 2

LA MOREA 7 9 3 7 6 6 10

NINGUNA, NO SE 6 7 10 6 4 3 9


III.5.3. MEJOR APARCAMIENTO. Tabla 101. Valoración de cada zona comercial, según Mejor Aparcamiento.

% Verticales

MEJOR APARCAMIENTO 1er. LUGAR 2º LUGAR


CASCO ANTIGUO 1 2

ENSANCHES 3 5

SAN JUAN 0 1

ITURRAMA 1 1


ROCHAPEA 1 0

ITAROA 16 51

LA MOREA 55 22

NINGUNA, NO SE 7 12



Tabla 102. Valoración mejor aparcamiento, según Zon as.

Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 MEJOR APARC A-MIENTO PRIMER

LUGAR % % % % % % %


CASCO ANTIGUO 1 2 0 2 1 1 0

ENSANCHES 3 10 3 2 3 2 2

SAN JUAN 0 0 10 0 0 0 0



ROCHAPEA 1 2 0 0 2 0 0

ITAROA 16 7 9 3 14 36 9

LA MOREA 55 66 60 61 50 42 66

NINGUNA, NO SE 7 12 14 12 5 4 4


III.5.4. VARIEDAD OFERTA. Tabla 103. Valoración de cada zona comercial, según Variedad Oferta.

% Verticales

VARIEDA OFERTA 1er. LUGAR 2º LUGAR


CASCO ANTIGUO 11 13

ENSANCHES 13 17

SAN JUAN 2 2

ITURRAMA 3 2


ROCHAPEA 1 0

ITAROA 7 34

LA MOREA 39 16

NINGUNA, NO SE 4 10



Tabla 104. Valoración mejor variedad oferta, según Zonas.

Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 MEJOR VARIEDAD

OFERTA PRIMER LUGAR

% % % % % % %


CASCO ANTIGUO 11 16 6 10 13 6 15

ENSANCHES 13 36 10 18 12 9 8

SAN JUAN 2 2 25 0 0 0 0



ROCHAPEA 1 2 1 0 2 1 1

ITAROA 7 3 3 4 4 18 5

LA MOREA 39 31 40 37 38 37 48

NINGUNA, NO SE 4 3 10 2 3 4 5


III.5.5. HORARIOS AMPLIOS. Tabla 105. Valoración de cada zona comercial, según Horarios Amplios.

% Verticales

HORARIOS AMPLIOS 1er. LUGAR 2º LUGAR


CASCO ANTIGUO 2 3

ENSANCHES 4 4

SAN JUAN 1 1

ITURRAMA 2 0


ROCHAPEA 0 0

ITAROA 15 60

LA MOREA 65 19

NINGUNA, NO SE 3 7



Tabla 106. Valoración mejores horarios, según Zonas .

Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 HORARIOS AM-PLIOS PRIMER

LUGAR % % % % % % %


CASCO ANTIGUO 2 9 1 0 1 1 2

ENSANCHES 4 14 5 4 3 2 2

SAN JUAN 1 0 10 0 0 0 0



ROCHAPEA 0 0 0 0 1 0 0

ITAROA 15 5 11 12 8 34 8

LA MOREA 65 69 64 63 72 49 77

NINGUNA, NO SE 3 2 6 2 6 1 2


III.5.6. IMAGEN DE CALIDAD. Tabla 107. Valoración de cada zona comercial, según Imagen de Calidad.

% Verticales

IMAGEN DE CALIDAD 1er. LUGAR 2º LUGAR


CASCO ANTIGUO 16 19

ENSANCHES 24 20

SAN JUAN 4 3

ITURRAMA 4 2


ROCHAPEA 0 1

ITAROA 5 15

LA MOREA 17 16

NINGUNA, NO SE 7 16



Tabla 108. Valoración imagen de calidad, según Zona s.

Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 IMAGEN DE CAL I-DAD PRIMER LU-

GAR % % % % % % %


CASCO ANTIGUO 16 21 25 10 17 10 17

ENSANCHES 24 55 23 28 22 18 16

SAN JUAN 4 0 36 1 1 1 1



ROCHAPEA 0 2 1 0 1 0 0

ITAROA 5 0 0 1 7 12 2

LA MOREA 17 12 6 12 20 23 20

NINGUNA, NO SE 7 5 4 9 4 7 12


III.5.7. MEJOR ZONA PARA PASEAR E IR DE COMPRAS. Tabla 109. Valoración de cada zona comercial, según mejor Zona para Pase-

ar e ir de Compras.

% Verticales

ZONA PASEAR E IR DE COMPRAS 1er. LUGAR 2º LUGAR


CASCO ANTIGUO 34 25

ENSANCHES 30 32

SAN JUAN 2 3

ITURRAMA 1 2


ROCHAPEA 0 1

ITAROA 6 14

LA MOREA 15 13

NINGUNA, NO SE 2 5

(*) Sólo los vecinos de barrios no comerciales. Vecinos de zonas comerciales se incluye la respuesta en la zona donde residen.

Tabla 110. Valoración mejor zona para pasear e ir d e compras.

Total ZONAS


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132 ZONA PASEAR E IR

DE COMPRAS PRIMER LUGAR

% % % % % % %


CASCO ANTIGUO 34 33 35 32 41 30 30

ENSANCHES 30 48 35 34 23 29 25

SAN JUAN 2 0 16 0 0 0 2



ROCHAPEA 0 0 0 0 0 0 0

ITAROA 6 0 0 2 4 15 5

LA MOREA 15 16 9 12 15 13 23

NINGUNA, NO SE 2 3 4 5 1 1 3


CONCLUSIONES A VALORACIÓN DE CADA ZONA COMERCIAL.

Para la valoración de cada zona comercial se han utilizado 7 indicadores: precio, atención al cliente, mejor aparcamiento, variedad oferta, horarios am-plios, imagen de calidad y mejor para pasear e ir de compras. En precio y atención al cliente , la mejor zona es “mi propio barrio” mientras que en se-gundo lugar en mejor precio tendríamos los Ensanches y en Atención al cliente el casco antiguo. En mejor zona para aparcar, variedad de oferta y horarios amplios, la Morea es la primera elección, mientras que la segunda es Itaroa. La primera opción en imagen de calidad es los Ensanches, segui-do del propio barrio o localidad. Por último, para pasear e ir de compras como primera opción destaca el Casco Antiguo y como segunda, los Ensan-ches.

Es de resaltar también la buena valoración de variedad oferta que posee “mi

propio barrio” y la de imagen de calidad de los Ensanches.

En precio y atención al cliente, los entrevistados prefieren su propio barrio o localidad, -33% y 40%-, mientras que en otros indicadores como horarios amplios, variedad e oferta o mejor aparcamiento se prefiere los centros co-merciales. Por último, destaca la elección de los Ensanches como imagen de calidad o el Casco Antiguo para pasear e ir de compras.


III.6. OPINIÓN SOBRE LOS HORARIOS COMERCIALES. Tabla 111. A qué hora prefiere comprar cada product o.

TIPO DE PRODUCTO

Total ALIMENTACIÓN Y DR O-

GUERÍA COMPRA OCASIONAL

%VERTICALES

HORA PREFIERE COMPRAR % %

MANAÑA (HASTA LAS 12) 58 50

MEDIODÍA (12 A 4:30) 14 14

TARDE (4:30 A 8) 22 29

TARDE NOCHE (8 A 10 NO-CHE) 4 5

NO SABE 2 3

Gráfico 35 . A qué hora prefiere comprar cada producto.


Gráfico 36 . Grado de satisfacción con los horarios comerciales 2012-2009.

Tabla 112. Satisfacción con los horarios y horarios de compra según sexo y

edad % Verticales Total SEXO EDAD

HOMBRE MUJER 35 Y MENOS

36- 45

46- 55

56- 65

66- 75

Total 710 167 543 143 145 150 157 115

SATISFECHO HORARIOS % % % % % % %

MUY SATISFECHO 40 40 41 31 41 43 39 50

BASTANTE SATISFECHO 55 54 55 62 53 53 56 48

BASTANTE INSATISFECHO 3 2 4 3 5 3 3 2

MUY INSATISFECHO 1 3 1 3 1 0 2 1

NO SE 0 1 0 0 0 1 0 0

ALIMENTACIÓN SECA Y DROGUE RÍA

MAÑANA (HASTA LAS 12) 58 44 62 36 54 54 69 79

MEDIODÍA (DE 12 A 4:30) 14 16 14 15 18 16 10 12

TARDE ( DE 4:30 A 8) 22 31 20 41 21 23 18 6

TARDE NOCHE (DE 8 A 10 NOCHE) 4 7 3 8 3 5 1 0

NO SABE 2 3 1 1 3 2 1 3

COMPRA OCASIONAL

MAÑANA (HASTA LAS 12) 50 38 53 30 48 49 57 68

MEDIODÍA (DE 12 A 4:30) 14 14 14 12 17 15 10 16

TARDE ( DE 4:30 A 8) 29 38 27 46 28 29 29 13

TARDE NOCHE (DE 8 A 10 NOCHE) 5 7 4 11 5 3 2 1

NO SABE 3 4 2 1 3 4 2 3


Tabla 113. Opinión apertura comercios en festivos e iría a comprar.

Total SEXO EDAD

% Verticales HOMBRE MUJER - 35 36- 45

46- 55

56- 65

66- 75

Total 710 167 543 143 145 150 157 115

OPINIÓN ABRIERAN EN FESTIVOS % % % % % % % %

MUY INTERESANTE 9 15 7 21 9 7 5 2

INTERESANTE 19 17 20 28 24 19 11 11

POCO INTERESANTE 22 22 22 17 21 25 23 23

NADA INTERESANTE 49 45 50 31 46 48 61 60

NO SE 1 2 1 2 0 1 0 3

¿IRIA A COMPRAR EN FESTIVO?

SI 24 30 22 47 25 20 15 10

NO 75 69 77 52 72 79 85 90

NO SABE 1 1 1 1 3 1 1 0

Gráfico 37. ¿Acudiría a comprar en festivos habitua lmente? por Edad.


CONCLUSIONES A OPINIÓN SOBRE LOS HORARIOS COMERCIAL ES.

Un importante 95% está satisfecho o muy satisfecho con los actuales hora-rios comerciales. En la medición de 2009 fueron el 91%.

El horario más habitual de compra para alimentación y droguería es la ma-ñana hasta las 12, 58% con mayor incidencia entre las mujeres y los mayo-res de 56 años. Hay un 22% que realiza la compra a la tarde, horario utili-zado por el 41% entre los menores de 35 años.

Como es lógico, la compra ocasional se realiza más tarde, si bien la mitad sigue utilizando el horario matinal. También la edad esta correlacionada con el horario, parece claro que el trabajo fuera del hogar condiciona la hora de compra elegida.

Un 71% considera poco interesante abrir los festivos, por un 24% que sí compraría -26% en 2009-. De hecho, el 75% no acudiría a comprar aunque se abriera.

El grupo más partidario de abrir son los menores de 35 años, al 49% les parece interesante abrir y un 47% afirma que acudiría a comprar. La inten-ción de comprar en festivos desciende con la edad.


III.7. COMPRA POR INTERNET, EN EL ÚLTIMO AÑO. Tabla 114. Compra por internet y tipo de productos según sexo, edad y sta-

tus.

% Verticales Total SEXO EDAD STATUS

HOMBRE MUJER - 35 36- 45

46- 55

56- 65

66- 75

MEDIO ALTO

ME- DIO

MEDIO BAJO

Total 710 167 543 143 145 150 157 115 187 269 254 COMPRA POR INTERNET % % % % % % % % % %

HABITUALMENTE 8 13 7 20 8 7 3 1 12 8 6

ALGUNA VEZ 22 28 20 36 34 23 10 6 28 25 16

CASI NUNCA 14 17 13 13 16 20 15 3 14 13 15

NUNCA 56 42 60 31 41 51 71 90 47 54 64

ÚLTIMO AÑO COMPRA

POR INTERNET

SÍ 40 51 37 66 53 41 27 9 49 43 30

NO 60 49 63 34 47 59 73 91 51 57 70

ARTÍCULOS COMPRADOS

POR INTERNET

PRODUCTOS FRESCOS 1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0

RESTO ALIMENTACIÓN 2 1 2 4 3 1 1 0 3 3 0

DROGUERÍA/PERFUMERÍA 6 4 7 8 8 7 5 2 6 7 4 ELECTRO. PEQUEÑOS Y

GRANDES 3 4 3 3 7 3 3 1 3 4 4

ROPA, CALZADO Y COM-PLEMENTOS 11 12 11 21 17 12 2 2 14 10 9

OCIO (LIBROS, MUSICA, INFORMÁTICA) 10 16 8 22 10 10 4 2 15 11 5

MATERIAL DEPORTIVO 2 5 1 5 3 2 1 1 6 1 1

EQUIPAMIENTO HOGAR 1 2 1 3 2 1 0 0 1 1 2

OTROS PRODCUTOS 3 5 2 6 3 3 3 0 5 2 3 OTROS SERVICIOS (BI-LLETES, ENTRADAS…) 13 19 11 17 15 14 13 5 15 16 9


Gráfico 38. ¿En el último año ha realizado alguna c ompra por internet?

Gráfico 39. Artículos se han comprado por internet, último año.


Tabla 115. Principales páginas web donde se realiza la compra de productos frescos.

PÁGINA ALIMENTOS FRESCOS FRECUENCIA

Carrefour 1

El Corte Inglés 1

Eroski 1

Prive 1

Tabla 116. Principales páginas web donde se realiza la compra resto de ali-

mentación.

PÁGINA RESTO DE ALIMENT ACIÓN FRECUENCIA Eroski 7

El Corte Inglés 3

Carrefour 23

Caprabo 2

Tabla 117. Principales páginas web donde se realiza la compra droguería y

perfumería.

PÁGINA DROGUERÍA/PERFUMERÍA FRECUENCIA Perfumería Valencia 8

Ebay 4

Eroski 4

Perfume 24 horas 4

Privalia 3

The Body Shop 1

Perfumes club 1

Perfumeralia 1

Buenperfume 1


Tabla 118. Principales páginas web donde se realiza la compra electro-domésticos pequeños y grandes.

PÁGINA ELECTRODOMÉSTICOS FRECUENCIA

Amazon 1

Andorraferrer 1

Electroprecio 1

Ebay 1

El Corte Inglés 1

E´Leclerc 1

Mascon 1

Picksmania 1

Comproelectro 1

Offerum 1

Tabla 119. Principales páginas web donde se realiza la compra ropa, calzado

y complementos.

PÁGINA ROPA, CALZADO… FRECUENCIA Privalia 21

Zara 9

Ebay 6

Ofertix 4

Buyvip 3

Mango 2

Ventaprive 2

Larredoutte 2

Bimbaylola 1

Adolfo Dominguez 1

Primak 1

Stradivarius 1

Exregros 1

Gio-goy 1

Greivid 1

Latindaencasa 1

Maripaz 1

Jormaski 1

Paloma de la Vega 1

Pedro del Hierro 1


Tabla 120. Principales páginas web donde se realiza la compra de ocio (li-bros, música, informática)

PÁGINA OCIO FRECUENCIA

Amazón 21

Ebay 7

Fnac 3

Privalia 2

Yesasia 2

Apple 1

Casa del libro 1

Cdjapan 1

Criteria 1

Destinia 1

Dvdbarato 1

El club del libro 1

Elkar 1

Game 1

Iberlibro 1

Itunes 1

Laspegatinas 1

Mekede1 1

Norton 1

Oferti 1

Pielubrique 1

Private 1

Tintadecor 1


Tabla 121. Principales páginas web donde se realiza la compra de material deportivo.

PÁGINA MATERIAL DEPORTIVO FRECUENCIA

Decathlon 1

Etriboo 1

Garmond 1

Jormaski 1

Padelmania 1

Planet sport 1

Privalia 1

Wiccle 1

Nevasport 1

Tabla 122. Principales páginas web donde se realiza la compra de equipa-

miento para el hogar.

PÁGINA EQUIP. HOGAR FRECUENCIA Amazon 1

Venca 1

Carrefour 1

Colorintes 1

Ebay 1

Infocefalia 1

Mothercare 1

Masbarato.com 1

Ofertis 1

Privalia 1

Pixmania 1


Tabla 123. Principales páginas web donde se realiza la compra de otros pro-ductos.

PÁGINA OTROS PRODUCTOS FRECUENCIA Andorrafree market 1

Art canic 1

Coleccionista 1

Dreibip 1

Ebay 1

Milanuncios 1

Panini 1

Pixmania 1

Royalcanin 1

Snapfhis 1

Trapitos y nubes 1

Vinilarte 1

Forum 1

Tabla 124. Principales páginas web donde se realiza la compra de otros ser-

vicios.

PÁGINA OTROS PRODUCTOS FRECUENCIA Booking 21

Renfe 11

Iberia 7

E-dreams 8

Rumbo 6

Ryanair 5

Viajes Eroski 3

Trivago 3

Muchoviaje 3

Vueling 2

Digitiket 2

El Corte Inglés 2

Atrapalo 1

Destinia 1

Elmundoviaje 1

Golem 1

Logitravel 1

Easyjet 1


CONCLUSIONES DE LA COMPRA POR INTERNET.

Un 30% de los entrevistados en Pamplona y comarca utiliza de forma bas-tante frecuente internet para comprar.

La edad es un factor determinante en ese hábito, los menores de 35 años compran de forma habitual, mientras que en el lado opuesto los mayores de 65 años no compran jamás por internet en un 90%.

Los hombres son algo más compradores que las mujeres -51% por 37%- y el status medio-alto -49%- es más comprador que el resto de los entrevis-tados de status medio o medio-bajo.

El 40% compró por internet en el último año, si bien la mayoría de ellos (32% de los que compraron) compró billetes de viajes, entradas, etc. Sin embargo, en segundo lugar con el 11% del total de la muestra (27% de compradores) realizó compras de ropa y calzado y complementos. En ter-cer lugar, con un 10% (25% de los que compraron) se encuentran produc-tos como libros, discos e informática. La alimentación con el 2% es adquirida por internet, en establecimientos de la zona, mientras que la compra de droguería/perfumería, con un 6% del to-tal de la muestra, comparte establecimientos cercanos con portales y pági-nas dedicadas al sector. El equipamiento del hogar y los electrodomésticos tienen todavía poca compra por internet.

Si eliminamos a los que sólo compraron servicios, el porcentaje de com-pradores de productos por internet, el año pasado, es del 31%.


III.8. RAZONES NO COMPRA EN BARRIOS COMERCIALES DE PAM-PLONA.

Tabla 125. Razones no compra en cada zona comercial . (Posible respuesta

múltiple). (% S/ Todos los entrevistados) .

ZONA COMERCIAL

% Verticales CASCO ANTIGUO

ENSAN CHES

SAN JUAN

ITU RRAMA

MENDEBAL-ERMITAG

ROCHA PEA

LA MOREA ITAROA

Total

RAZONES NO COMPRA % % % % % % % %

HORARIOS REDUCIDOS 1 1 1 1 1 1 0 0

MALA ACCESI-BILIDAD Y PARKING

12 12 12 13 8 7 2 2

LEJANÍA 18 22 64 63 70 73 23 37

OFERTA ES-CASA Y DIS-

PERSA 1 1 4 5 5 3 0 1

MALA RELA-CIÓN CALIDAD-

PRECIO 1 1 1 2 1 1 0 1

MALA ATEN-CIÓN AL CLIENTE

1 0 1 0 1 1 2 2

ENTORNO PO-CO ATRACTIVO 3 4 10 12 9 9 6 8

YA COMPRO EN ESTA ZONA

(NO LEER) 71 69 23 21 18 18 70 55

NO SE (NO LEER) 1 1 3 3 3 3 1 2


Tabla 126. Razones no compra en cada zona comercial . (Posible respuesta múltiple). (% No compran en cada zona y opinan).

% N TOTAL EN-TREVISTADOS ZONA COMERCIAL

% Verticales CASCO ANTIGUO

ENSAN CHES

SAN JUAN

ITU RRAMA

MENDEBAL-ERMITAG

ROCHA PEA

LA MOREA

ITAROA

Total

RAZONES NO COMPRA % % % % % % % %

HORARIOS REDUCIDOS 2 2 1 1 1 1 0 0

MALA ACCESI-BILIDAD Y PARKING

42 39 16 17 10 9 5 3

LEJANÍA 63 72 85 82 89 90 78 84

OFERTA ES-CASA Y DIS-

PERSA 3 2 5 6 6 3 0 1

MALA RELA-CIÓN CALIDAD-

PRECIO 3 3 2 3 1 1 1 1

MALA ATEN-CIÓN AL CLIENTE

2 1 1 0 1 1 6 3

ENTORNO PO-CO ATRACTIVO 11 11 13 15 12 11 22 18


Tabla 127. Compran en cada zona comercial, según Ed ad.

% Verticales EDAD

TOTAL –35 36-45 46-55 56-65 66-75

TOTAL 710 143 145 150 157 115

% % % % % %

COMPRO ZONA

CASCO ANTIGUO 71 69 74 71 75 65

ENSANCHE 69 63 74 73 76 57

LA MOREA 70 85 81 76 59 45

ITAROA 55 72 68 55 48 24

NINGUNA DE ELLAS 20 24 18 19 16 26

Tabla 128. Compran en cada zona comercial, según Zo na de residencia. Total ZONA RESIDENCIA


ITURRAMA MILAGR

CINTU- RÓN

COMARCA NORTE Y

ESTE

COMARCA SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132

COMPRO ZONA % % % % % % %

CASCO ANTIGUO 71 86 70 76 75 69 60

ENSANCHE 69 91 69 74 73 70 50

LA MOREA 70 67 66 68 73 67 75

ITAROA 55 48 40 41 60 67 54

NINGUNA DE ELLAS 20 2 25 13 17 21 33


Tabla 129. Compran en cada zona comercial, según re sidan en Pamplona y Comarca.

Total PAMPLONA Y RESTO

% Verticales PAMPLONA COMARCA

Total 710 415 295

COMPRO ZONA % % %

CASCO ANTIGUO 71 76 65

ENSANCHE 69 75 61

LA MOREA 70 70 71

ITAROA 55 50 61

NINGUNA 20 16 26


Tabla 130. Compran en cada zona comercial según sex o, edad, zonificación, la existencia de menores en el hogar, actividad y s tatus.

Total COMPRO ZONA

% Verticales C. ANTIGUO ENSANCHES LA MO-REA ITAROA NINGUNA

Total 710 506 492 498 388 143

SEXO % % % % % %

HOMBRE 24 23 22 27 24 28

MUJER 76 77 78 73 76 72

EDAD

35 Y MENOS 20 19 18 24 27 24

36-45 20 21 22 24 26 18

46-55 21 21 22 23 21 20

56-65 22 23 24 19 19 17

66-75 16 15 13 10 7 21

ZONAS

CENTRO 8 10 11 8 7 1

SAN JUAN, ERMIT, MENDEB.

11 11 11 11 8 14

ITURRAMA, MILA-GROSA

14 15 15 13 10 9

CHANTREA, RO-CHAPEA, SAN JOR-

GE 25 27 27 26 28 22

COMARCA NORTE Y ESTE

23 22 23 22 28 24

COMARCA SUR Y OESTE

19 16 13 20 18 30

ZONIFICACIÓN

PAMPLONA 58 62 63 58 53 45

COMARCA 42 38 37 42 47 55

MENORES 18

NO 66 65 64 59 55 71

SI 34 35 36 41 45 29


Total COMPRO ZONA

% Verticales C. ANTIGUO ENSANCHES LA MOREA ITAROA NINGUNA

Total 710 506 492 498 388 143

ACTIVIDAD % % % % % %

TRABAJA CUENTA PRO-

PIA 5 4 6 6 5 6

TRABAJA CUENTA AJENA

45 47 47 49 51 41

EN PARO 8 8 7 8 8 11

TRABAJA SÓLO EN EL HOAR

14 15 14 15 16 14

JUBILADO/A PENSIONISTA

23 22 22 17 13 24

ESTUDIANTE 4 4 4 5 6 3

STATUS

MEDIO-ALTO 26 25 27 29 28 28

MEDIO 38 40 41 39 40 31

MEDIO-BAJO 36 36 33 32 32 41


CONCLUSIONES A RAZONES NO COMPRA EN CADA ZONA COMER CIAL.

El centro (casco antiguo y ensanches) es el principal polo de atracción co-mercial de la comarca de Pamplona. El 71% y 69% de los habitantes de la comarca compran en ambos barrios. La Morea es el segundo lugar donde más entrevistados han comprado algu-na vez, 70%. Itaroa, por su parte, es utilizada por el 55% de la población, mientras que el resto de barrios no llega al 25%, por lo que su incidencia co-mercial es baja. Hay un importante repunte de consumidores/compradores respecto a la me-dición de 2009 en todas las áreas comerciales testadas, ello probablemente se debe a las importantes ofertas y descuentos que hay en toda la comarca y que conlleva una mayor búsqueda y desplazamiento del consumidor.

Para aquellos no compradores en las áreas analizadas las razones son muy

parecidas a 2009. En primer lugar, la lejanía. En el caso del Casco Antiguo y Ensanches, problemas de accesibilidad y parking. En La Morea aparece un 22% que opina que es un entorno poco atractivo y un 6% se queja de mala atención al cliente.

Esta cada vez mayor utilización de toda la comarca como centro de compra

se da más en los jóvenes, especialmente menores de 35 años, mientras que los mayores, sobre todo los de más de 65 años, son menos compradores en los centros comerciales.

Otra variable importante es la zona de residencia de los compradores. Llos

que viven en el centro, como es lógico, tienen gran presencia en las áreas comerciales del Casco Antiguo y Ensanches. Los que viven en comarca sur y oeste utilizan más la Morea y, sin embargo, los que viven en la parte norte y este de la comarca tienen una distribución parecida entre el centro de la ciu-dad y los centros comerciales. El resto de los barrios de Pamplona utiliza más como lugar de compra el centro de la ciudad, con una importante inci-dencia también de la Morea y menos de Itaroa.

Finalmente, observando el perfil de los consumidores de cada área vemos

que los Centros comerciales tienen un perfil joven. Con atractividad en todos los puntos de la comarca, particularmente Itaroa, tiene un alto porcentaje de adultos con hijos menores de 18 años, mientras que el centro de la ciudad tiene una edad media mayor con importante núme-ro de jubilados y mayor atractividad en las personas residentes en la ciudad. Otra diferencia significativa la encontramos en el status, con distribución pa-recida en todas las áreas, pero con un 41% del status medio-bajo que no uti-liza ninguna de las áreas comerciales como lugar de compra.


III.9. OPINIÓN SOBRE EL PEQUEÑO COMERCIO DEL CENTRO DE PAMPLONA.

Gráfico 40. Media de opinión de 1 a 5, respecto al comercio pequeño del

centro.


VARIEDAD

RELACIÓN CALIDAD-PRECIO


ATENCIÓN AL CLIENTE

HORARIOS


PLAZAS DE PARKING

ACCESIBILIDAD EN TRANSPORTE PÚBLICO


Tabla 131. Opinión de 1 a 5, respecto al comercio p equeño del centro, según Zona de residencia.

Total ZONA RESIDENCIA

MEDIA DE 1 A 5 CENTRO SAN

JUAN, MEND

ITURRAMA MILA

CINTU- RÓN

COM. NORTE Y

ESTE

COM. SUR Y

OESTE

Total 710 58 80 98 179 163 132

VARIEDAD PRODUC-TOS 4,1 4,2 4,2 4,0 4,2 3,9 4,0

RELACION CALIDAD PRECIO 3,8 3,8 3,9 3,8 3,8 3,7 3,8

LA ATENCION AL CLIENTE 4,1 4,1 4,0 4,1 4,2 4,0 4,1

HORARIO DE ATEN-CIÓN AL PÚBLICO 3,9 3,8 4,1 3,8 4,0 3,9 3,7

DISPONIBILIDAD DE PLAZAS DE PARKING 2,3 2,3 2,3 2,3 2,4 2,3 2,2

ACCESIBILIDAD EN TRANSPORTE PÚBLICO 3,9 3,9 4,0 3,7 4,0 3,9 3,5

Tabla 132. Opinión de 1 a 5, respecto al comercio p equeño del centro, según

Edad.

MEDIA DE 1 A 5 EDAD

TOTAL –35 36-45 46-55 56-65 66-75

TOTAL 710 143 145 150 157 115

VARIEDAD PRODUCTOS 4,1 4,0 4,1 4,1 4,1 4,0

RELACION CALIDAD PRECIO 3,8 3,7 3,7 3,7 3,9 3,9

ATENCION AL CLIENTE 4,1 4,1 4,1 4,0 4,1 4,1

HORARIO DE ATENCIÓN 3,9 3,6 3,8 4,0 4,0 4,0

PLAZAS DE PARKING 2,3 2,0 2,2 2,5 2,4 2,5

TRANSPORTE PÚBLICO 3,9 3,9 3,7 3,8 3,8 4,0


Tabla 133. Comparación de la opinión respecto al pe queño comercio del centro del 2009 y 2012.

MEDIA DE 1 A 5

TOTAL TOTAL

2009 2012

VARIEDAD PRODUCTOS 4,0 4,1

RELACION CALIDAD PRECIO 3,9 3,8

ATENCION AL CLIENTE 4,2 4,1

HORARIO DE ATENCIÓN 3,8 3,9

PLAZAS DE PARKING 2,3 2,3

TRANSPORTE PÚBLICO 3,7 3,9


CONCLUSIONES A OPINIÓN SOBRE EL PEQUEÑO COMERCIO DE L CEN-TRO.

Las valoraciones del pequeño comercio del centro de la ciudad son buenas en lo que respecta a variedad del producto y atención al público, superan el 4, en una puntuación del 1 al 5. El horario de atención al público y el transporte público tienen 3,9 y la relación calidad–precio -3,8- tiene también altas puntuaciones. La nota más baja con 2,3 es la disponibilidad de parkings. No hay grandes diferencias de puntua-ción según la zona de residencia de los entrevistados, aunque posee una nota más baja la accesibilidad del transporte público para los que viven en la co-marca sur y oeste, 3,5 y un 19% a los que les parece mal o muy mal.

Por edad, tampoco hay grandes diferencias a excepción de la disponibilidad de plazas de aparcamiento que pasa de una media de 2,0 en los menores de 35 años a una de 2,5 en los mayores de 65 años, ambas puntuaciones bajas.

Comparativamente con hace 3 años, las variaciones en la percepción de los ciudadanos del pequeño comercio del centro de Pamplona son mínimas y en ningún caso estadísticamente significativas, aunque mejora dos décimas la accesibilidad en transporte público.


IIIVVV... CCCOOONNNCCCLLLUUUSSSIIIOOONNNEEESSS...


IV. CONCLUSIONES. HÁBITOS DE COMPRA.

El 70% realiza las compras de cotidiano en su barrio o localidad -un punto menos que en 2009-. Respecto a los productos no cotidianos, el 17% las realiza en su barrio o localidad -2 puntos menos que en 2009-. (Tabla 72) .

Los productos que en mayor medida se compran en el propio barrio son los

frescos (76%) y los que menos, los artículos deportivos (11%), seguidos del equipamiento del hogar (14%). (Tabla 71) .

Por formatos, en cotidiano el supermercado es el más utilizado -51%- segui-

do del hipermercado -21%-, la tienda especializada -20%-, la pequeña tienda -4%- y el mercado municipal -2%-. Entre los vecinos de la capital el primer formato es, al igual que en la comarca, el supermercado. (Tablas 73 y 78) .

Comparando 2009 y 2012, por formato de productos cotidianos, baja la

compra en la pequeña tienda de alimentación y sube la de la tienda especia-lizada y los supermercados.

En lo que se refiere a los formatos de compra de los productos de no coti-

diano, tanto en Pamplona como en la comarca se acude más a las tiendas especializadas -31% y 27%, respectivamente-, seguido por las grandes su-perficies en Pamplona -30%- y en la comarca -23%-. (Tabla 79) .

Respecto al estudio anterior, se experimenta una subida de la compra en

grandes superficies especializadas y tiendas especializadas independientes. (Tabla 77) .

El destino total de las compras de los vecinos de Pamplona y la comarca son

un 32% al centro de la ciudad, un 8% a San Juan, Ermitagaña y Mendebal-dea, el 6% a Iturrama y Milagrosa, el 12% al cinturón de Pamplona, un 15% a la Comarca Norte y este y un 23% a la Comarca Sur y Oeste. Por tanto, el 32% de las compras se realizan en el Centro, el 26% en otros barrios de Pamplona, el 38% en localidades de la comarca fuera de Pamplona, el 1% fuera de la comarca y un 1% fuera de Navarra. (Tabla 80) .

Respecto al 2009, las compras en el centro han descendido 3 puntos, en

beneficio de las compras en la comarca sur-oeste que suben 4 puntos. Pero son diferencias no significativas. (Tabla 80) .

Los vecinos de Pamplona compran en el Centro el 35% –incluyendo los pro-

pios vecinos–, el 38% en otros barrios, el 24% en la comarca, el 1% fuera de ella y el 1 fuera de Navarra, mientras que los vecinos de la comarca com-pran en el Centro el 27%, el 10% en otros barrios, el 53% en la propia co-marca, el 1% fuera de la comarca y el 1% fuera de Navarra. (Gráficos 26 y 27).


Por tipo de producto, en el Centro se compra el 11% de cotidiano, por el 47% de no cotidiano. En el resto de barrios de la ciudad se compra el 47% de co-tidiano y sólo el 14% de no cotidiano, mientras que en la comarca se compra el 42% de cotidiano y el 36% de no cotidiano. (Tablas 81 y 82) .

No hay diferencias significativas en el tipo de establecimiento utilizado en lo

que respecta a alimentación, según la edad. Sí se observa cierta tendencia de los de más edad al supermercado y los más jóvenes al hipermercado y para todas las edades la primera elección es la tienda especializada (carni-cería y pescadería). (Tabla 84) .

En lo que se refiere a productos de no cotidiano, entre los jóvenes el centro

comercial es el formato por el que acceden a este tipo de productos, mien-tras que la tienda especializada independiente tiene importancia entre los mayores de 56 años. (Tabla 84) .

CONCLUSIONES A FRECUENCIA Y MOTIVACIONES DE COMPRA.

La compra de alimentación fresca se realiza con una frecuencia de 2,7 días a la semana, mientras que la del resto de alimentación y droguería es inferior. En la pequeña tienda de alimentación, la compra de productos frescos, cuen-ta con una media superior al resto de establecimientos -3,4-, mientras que en el resto de la alimentación, la tienda especializada independiente, tiene la media más alta, 2,8 días a la semana. (Tabla 86) .

La proximidad -61%- es el principal factor de elección en la alimentación no

fresca, excepto en el mercado municipal donde el 63% valora la atención al cliente en primer lugar. El servicio post venta en Internet cuenta con una valo-ración más alta en comparación al resto de formatos -33%-. El entorno agra-dable también cuenta con una alta valoración en la pequeña tienda de ali-mentación comparada al resto de establecimientos -30%-. (Tabla 87) .

Entre los ítems que más se valoran para la elección de un establecimiento de

productos frescos, podemos encontrar como el 71% en los mercados munici-pales, da importancia a la calidad de los productos. En este mismo formato de establecimiento también se valora la atención al cliente -37%-. La calidad de los productos es otro de los ítems mejor valorados dentro de la tienda es-pecializada aunque en este mismo establecimiento los buenos precios obtie-nen un bajo porcentaje -16%-. (Tabla 88) .

En el resto de alimentación se valora la atención al cliente, sobre todo en el

mercado municipal -63%- a diferencia del supermercado o hipermercado donde alcanzan un valor más bajo -19% y 11% respectivamente-, seguido de la pequeña tienda de alimentación -52%-. El servicio post venta en internet con un 33% es el segundo ítems más valorado seguido por el entorno agra-dable que alcanza un 30% en la pequeña tienda. (Tabla 89) .


En droguería/perfumería donde el principal motivo de elección -71%- es la proximidad, destacamos la atención al cliente en la tienda especializada así como el servicio post venta de Internet -25%-, donde obtiene el valor más al-to. (Tabla 90) .

En cuanto a productos no cotidianos, en ropa, calzado y complementos des-

tacamos la valoración de la calidad de los productos -38%-, llegando en las tiendas especializadas independientes al 50%. También es destacable el 42% que valora los buenos precios en cadenas o franquicias o la atención al cliente en la tienda especializada independiente -39-% respecto al 10% que se le otorga a este factor en centros comerciales. (Tabla 91) .

En el equipamiento del hogar -39% buenos precios como principal cualidad-,

lo más destacable es la proximidad en las cadenas o franquicias -42%-, mientras que en la tienda especializada independiente se valora 34% precios y calidad. (Tabla 92) .

Para finalizar, en los productos relacionados con el ocio, la proximidad es el

ítem más valorado -31%-, llegando al 50% en cadenas o franquicias. Pode-mos destacar las valoraciones superiores que obtiene la tienda especializada independiente cuando se habla de calidad de productos -30%- o atención al cliente -37%-. Por último, la variedad -31%- de las marcas en hipermercados, pese a ser un porcentaje bajo -8%-, es significativamente más alto que el 2% de la media total. (Tabla 93) .

Que aconsejen y atiendan bien es el aspecto que más influye para que guste

un establecimiento comercial -4,4 de media-, seguido por encontrar mucha variedad de productos -4,2- o que esté cerca del lugar de trabajo o residencia -4,1- así como que hagan ofertas y promociones con igual media. El aspecto con media más baja es que la tienda sea moderna -3,1-. (Tabla 94) .

Por edad, que aconsejen y atiendan bien obtiene la media más alta entre los

entrevistados de 56 a 65 años. No se observan diferencias significativas ex-cepto en la facilidad de aparcar entre los de 36-45 años -4,2- y los mayores de 65 años -3,2 puntos-. (Tabla 95) .

Si comparamos las medias respecto al año 2009, las variaciones no son muy

diferentes, ya que aconsejar y atender bien, así como la variedad de produc-tos, son los aspectos más valorados en ambas mediciones. (Tabla 96) .


VALORACIÓN DE CADA ZONA COMERCIAL.

Para la valoración de cada zona comercial se han utilizado 7 indicadores: precio, atención al cliente, mejor aparcamiento, variedad oferta, horarios am-plios, imagen de calidad y mejor para pasear e ir de compras. En precio y atención al cliente, la mejor zona es “mi propio barrio”, mientras que en se-gundo lugar en mejor precio tendríamos los Ensanches y en atención al clien-te el Casco Antiguo. En mejor zona para aparcar, variedad de oferta y hora-rios amplios, la Morea es la primera elección, mientras que la segunda es Ita-roa. La primera opción en imagen de calidad es los Ensanches, seguidos del propio barrio o localidad. Por último, para pasear e ir de compras como pri-mera opción destaca el Casco Antiguo y como segunda, los Ensanches.

Es de resaltar también la buena valoración de variedad oferta que posee “mi

propio barrio” y la de imagen de calidad de los Ensanches.

En precio y atención al cliente, los entrevistados prefieren su propio barrio o localidad, -33% y 40%-, mientras que en otros indicadores como horarios amplios, variedad e oferta o mejor aparcamiento se prefiere los centros co-merciales. Por último, destaca la elección de los Ensanches como imagen de calidad o el Casco Antiguo para pasear e ir de compras. (Tablas 97–110) .

OPINIÓN SOBRE LOS HORARIOS COMERCIALES.

Un importante 95% está satisfecho o muy satisfecho con los actuales hora-rios comerciales. En la medición de 2009 fueron el 91%. (Tabla 112) .

El horario más habitual de compra para alimentación y droguería es la ma-ñana hasta las 12, 58% con mayor incidencia entre las mujeres y los mayo-res de 56 años. Hay un 22% que realiza la compra a la tarde, horario utili-zado por el 41% entre los menores de 35 años. (Tabla 112) .

Como es lógico, la compra ocasional se realiza más tarde, si bien la mitad sigue utilizando el horario matinal. También la edad esta correlacionada con el horario. Parece claro que el trabajo fuera del hogar condiciona la hora de compra elegida. (Tabla 112) .

Un 71% considera poco interesante abrir los festivos; por un 24% que sí compraría -26% en 2009-. De hecho, el 75% no acudiría a comprar aun-que se abriera. (Tabla 113) .

El grupo más partidario de abrir son los menores de 35 años. Al 49% les parece interesante abrir y un 47% afirma que acudiría a comprar. La inten-ción de comprar en festivos desciende con la edad. (Tabla 113) .


COMPRA POR INTERNET.

Un 30% de los entrevistados en Pamplona y comarca utilizan de forma bas-tante frecuente internet para comprar. (Tabla 114) .

La edad es un factor determinante en ese hábito, los menores de 35 años compran de forma habitual, mientras que en el lado opuesto los mayores de 65 años no compran jamás por internet en un 90%. (Tabla 114) .

Los hombres son algo más compradores que las mujeres (51% por 37%) y el status medio-alto (49%) es más comprador que el resto de los entrevis-tados de status medio o medio-bajo. (Tabla 114) .

El 40% compró por internet en el último año, si bien la mayoría de ellos (32% de los que compraron) compró billetes de viajes, entradas, etc. Sin embargo, en segundo lugar con el 11% del total de la muestra (27% de compradores) realizó compras de ropa y calzado y complementos. En tercer lugar, con un 10% (25% de los que compraron) se encuentran productos como libros, discos e informática. La alimentación con el 2% es adquirida por internet, en establecimientos de la zona, mientras que la compra de droguería/perfumería, con un 6% del to-tal de la muestra, comparte establecimientos cercanos con portales y pági-nas dedicadas al sector. El equipamiento del hogar y los electrodomésticos tienen todavía poca compra por internet. (Tabla 114) .

Si eliminamos a los que sólo compraron servicios, el porcentaje de com-pradores de productos por internet el año pasado es del 31%.


RAZONES NO COMPRA EN CADA ZONA COMERCIAL.

El centro (Casco Antiguo y Ensanches) es el principal polo de atracción co-mercial de la comarca de Pamplona. El 71% y 69% de los habitantes de la comarca compran en ambos barrios. La Morea es el segundo lugar donde más entrevistados han comprado algu-na vez, 70%. Itaroa, por su parte es utilizada por el 55% de la población, mientras que el resto de barrios no llega al 25%, por lo que su incidencia co-mercial es baja. Hay un importante repunte de consumidores/compradores respecto a la me-dición de 2009 en todas las áreas comerciales testadas. Ello probablemente se debe a las importantes ofertas y descuentos que hay en toda la comarca y que conlleva una mayor búsqueda y desplazamiento del consumidor. (Tabla 127).

Para aquellos no compradores en las áreas analizadas las razones son muy

parecidas a 2009. En primer lugar, la lejanía. En el caso del Casco Antiguo y Ensanches, problemas de accesibilidad y parking. En La Morea aparece un 22% que opina que es un entorno poco atractivo y un 6% se queja de mala atención al cliente. (Tabla 126) .

Esta cada vez mayor utilización de toda la comarca como centro de compra

se da más en los jóvenes, especialmente menores de 35 años, mientras que los mayores, sobre todo los de más de 65 años, son menos compradores en los centros comerciales. (Tabla 127) .

Otra variable importante es la zona de residencia de los compradores, los

que viven en el centro, como es lógico, tienen gran presencia en las áreas comerciales del Casco Antiguo y Ensanches. Los que viven en comarca sur y oeste utilizan más la Morea y, sin embargo, los que viven en la parte norte y este de la comarca tienen una distribución parecida entre el centro de la ciu-dad y los centros comerciales. El resto de los barrios de Pamplona utiliza más como lugar de compra el centro de la ciudad, con una importante inci-dencia también de la Morea y menos de Itaroa. (Tabla 128) .


OPINIÓN SOBRE EL PEQUEÑO COMERCIO DEL CENTRO.

Las valoraciones del pequeño comercio del centro de la ciudad son buenas en lo que respecta a variedad del producto y atención al público, superan el 4, en una puntuación del 1 al 5. El horario de atención al público y el trans-porte público tienen 3,9 y la relación calidad –precio -3,8- tiene también altas puntuaciones. La nota más baja con 2,3 es la disponibilidad de parkings. No hay grandes diferencias de puntuación según la zona de residencia de los entrevistados, aunque posee una nota más baja la accesibilidad del trans-porte público para los que viven en la comarca sur y oeste, 3,5 y un 19% a los que les parece mal o muy mal. (Tabla 131) .

Por edad tampoco hay grandes diferencias a excepción de la disponibilidad

de plazas de aparcamiento que pasa de una media de 2,0 en los menores de 35 años a una de 2,5 en los mayores de 65 años, ambas puntuaciones bajas. (Tabla 132) .

Comparativamente con hace 3 años las variaciones en la percepción de los

ciudadanos del pequeño comercio del centro de Pamplona son mínimas y en ningún caso estadísticamente significativas, aunque mejora dos décimas la accesibilidad en transporte público. (Tabla 133) .

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