8/20/2019 EGSTI Unidad 1 Apuntes:Introducción a La Gestión de Los Servicios

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Unidad 1 12 de febrero del 2016

Garduño Hernández Lynn

Introducción a la gestión de los servicios

Las técnicas de la información permiten mejorar y se integran en un numero

crecientes de bienes y servicios, Vinculan a los consumidores de servicios a través

de alternativas que contribuyen a mejorar la calidad y la productividad de sectores

industriales financieras comunicaciones agencias gubernamentales etc. Algunascaracterísticas son:

  Exportan recursos sin tenerlo. En propiedad incluso unido de forma remota

y competida de forma simultánea.

  Emplean canales de alto servicio como el sitio web, teléfonos móviles, etc.

Por la calidad del servicio ya no está limitada a la capacidad de la sucursal

ni a la cantidad personal

  TIC debe de contar con un sentido más agudo sobre la naturaleza y la

dinámica del servicio como un medio de proporcional a los clientes