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Ejemplos deCadena de Valor

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EmpleadosEquipos / Facilidades

Recursos que ayudan a latransformacin

Materiales InformacinClientes

Recursos

Transformados

Proceso Productivo

OUTPUTINPUTProductosy servicios

EL MODELO DE LA TRANSFORMACION

Toda operacin produce servicios y/o productos. Esto se hace pormedio del proceso de transformacin.

Transformacin: es el uso de recursos para modificar un estado o

condicin de algo para obtener un servicio o producto

Transformacin fsica Cambio de Dueo Cambio de Lugar

Acomodacin/Almacenamiento

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QUE SON LOS PROCESOS?

?

Los procesos son cualquier actividad o grupo deactividades que emplee un insumo, le agregue valor aste y suministre un producto a un cliente externo o

interno.

Un proceso de la empresa consiste en un grupo detareas lgicamente relacionadas que emplean losrecursos de la organizacin para dar resultados

definidos en apoyo a los objetivos de la organizacin.

Un proceso es simplemente un grupo de actividadesestructuradas y medidas, designadas para producir unasalida especfica, para un cliente o mercado enparticular.

Un conjunto de tareas lgicamente relacionadas queexisten para conseguir un resultado bien definido dentrodel negocio; por lo tanto, toman una entrada y leagregan valor para producir una salida.

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MACROPROCESO

INPUT OUTPUT

Mapear y entender el macroproceso Dividir el macroproceso en procesos

Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4

RECURSOS

PRODUCTOS

Identificar los recursos y los productos que requiere cada proceso

ENTENDER LOS PROCESOS

Definir el inicio y fin de cada proceso

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Macroproceso

ENTENDER LOS PROCESOS

Procesos

Actividades

Tareas

Movimientos

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MACROPROCESO PRODUCTIVO DE AVES

EJEMPLOS DE MACROPROCESOS

Faenamiento ProductosRecepcin DespachoEmpaque

Despresado

PolloVivo

Pedido del Servicio Proceso de Conexin Facturacin Recaudaciones

MACROPROCESO COMERCIALIZACIN ELCTRICA

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Diagrama de Bloques

Diagrama de Flujo de Procesos

Diagrama de Flujo Funcional

Diagrama de Recorrido o de Flujo Geogrfico

Tcnicas de Diagramacin de Procesos

DIAGRAMACIN DE PROCESOS

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CADENA DE VALOR

La metodologa del anlisis de la cadena de valor paracrear y sostener la ventaja competitiva de una firma fuedesarrollado por Michael Porter.

Se basa en la premisa que la ventaja competitiva se laobtiene al optimizar los principales procesos de laempresa, es decir, aquellos procesos que forman partede la cadena de valor de la empresa.

El concepto de la cadena de valor es un modelo queclasifica y organiza los procesos del negocio con elpropsito de organizar y enfocar los programas demejoramiento.

Los procesos que forman parte de la cadena de valorimpactan directamente en los productos y/o serviciosque el cliente consume.

Los procesos que forman parte de los procesos deapoyo tienen un efecto indirecto en los clientes.

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Mejoramiento de ProcesosMejoramiento de Procesos

Administracin AmbientalAdministracin Ambiental

Administracin de Relaciones Externas

Administracin de Relaciones Externas

Administracin FinancieraAdministracin Financiera

Administracin de Servicios CorporativosAdministracin de Servicios Corporativos

Administracin de los Recursos HumanosAdministracin de los Recursos Humanos

Administracin de los servicios legales

Administracin de los servicios legales

MercadeoMercadeoDesarrollo

de Productosy Servicios

Desarrollode Productos

y Servicios

Produccinde Productos

y Servicios

Produccinde Productos

y Servicios

Administracin dela distribucin y la

logstica

Administracin dela distribucin y la

logstica

CADENA DE VALOR DE UNA INDUSTRIA

Procesos de Soporte:

Cadena de Valor:

Ventas yServicio al cliente

Ventas yServicio al cliente

PlanificacinPlanificacin

ComprasCompras

Desarrollo y Mantenimiento de SistemasDesarrollo y Mantenimiento de Sistemas

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1. Prstamos /Administracin deRiesgo Crediticio

2. Administracin deInversiones y Activos

3. Mercados de Capitales

4. ServiciosTransaccionales y Pagos

Mercadeo yVenta(MV)

Mercadeo yVenta(MV)

Generacin y Monitoreode Crditos (GC)

Generacin y Monitoreode Crditos (GC)

Administracin deInversiones (AI)

Administracin deInversiones (AI) Mantenimiento

yProcesamiento

de Cuentas(MP)

Mantenimientoy

Procesamientode Cuentas

(MP)

Servicios alCliente(SC)

Servicios alCliente(SC)

Recuperaciones(RP)

Recuperaciones(RP)

(AR) Administracin de Riesgo / Anlisis de Portafolio

(AF) Administracin Financiera

(RH)Administracin de Recursos Humanos(AL) Administracin de los Servicios Legales

(PD) Planificacin Estratgica

(ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y Tecnologa

(RE) Administracin de Relaciones Externas

(MN) Mejoramiento Continuo del Negocio

(AI) Administracin de las Instalaciones y Servicios Corporativos (CP) Compras / Proveedura

CADENA DE VALOR DE UN BANCO

Cadena de Valor:

Procesos de Soporte:

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Elaboraciny Aprobacindel Workplan Planificacin

de Actividades

Recepcin dedonaciones

Distribucinde materiales,

donaciones,regalos, etc.

ComprasComunicacin

a C.I. y aPadrinos

Identificacinde

Beneficiarios

Planificacinde Consultas

Atencin Mdica/ Odontolgica

Entrega demedicinasy vitaminas

Realizacin

de Actividades

REGALOS

ASISTENCIAFAMILIAR

JVENES

EDUCACIN

SALUD

Atencin Mdica Especializada

Captacin de Nuevos Recursos

Bodegas

Sistemas

Contabilidad

Recursos Humanos

Actualizacin de Apadrinados

CADENA DE VALOR DE UNA ONG

Procesos de Soporte:

Cadena de Valor:

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Para el anlisis y mejoramiento de los procesosactuales se deben de utilizar las siguientesherramientas:Eliminacin de la burocracia. Eliminar tareas

administrativas, aprobaciones y papeleosinnecesarios.Eliminacin de la duplicacin.Evaluacin del valor agregado. Eliminar lasactividades que no agreguen valor y optimizar las

que agreguen valorSimplificacin. Eliminacin de copias, datos,manipulaciones, reuniones, cuellos de botellaReduccin del tiempo de ciclo del procesoPrueba de erroresEficiencia en la utilizacin de equipos y sistemasLenguaje simple. Compresin sencilla en losdocumentosEstandarizacin

Alianzas con los proveedoresMejoramiento de situaciones importantesAutomatizacin /o mecanizacin

HERRAMIENTAS PARA EL ANLISIS DE PROCESOS

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Actividades que no contribuyen a satisfacer losrequerimientos del cliente. Estas actividades se podraneliminar sin afectar la funcionalidad del producto/servicio

Actividades que no contribuyen a satisfacer losrequerimientos del cliente. Estas actividades se podran

eliminar sin afectar la funcionalidad del producto/servicio

Actividades que se debenrealizar para satisfacer losrequerimientos del cliente

Actividades que se debenrealizar para satisfacer los

requerimientos del cliente

Actividad

Necesaria paragenerar el output?

Contribuye a lasfunciones de la

empresa?

Sin valoragregado

Contribuye a losrequerimientos del

cliente?

ValorAgregado

real

Valor agregado parala empresa

Si No

No

Si

Si

No

Registrar la ordenCompletar la pliza

Investigar los datos

Registrar la fecha de reciboFormato de pedidos

Preparar informes financieros

Revisin y aprobacinTransporte y movimiento

Archivo y almacenamientoRepeticin de trabajoDemoras

Actividadesdiscrecionales

ANLISIS DE VALOR AGREGADO

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Algunas formas tpicas para reducir el tiempo de ciclo son:

Actividades en serie vs. actividades en paralelo Cambiar la secuencia de las actividades Reducir el nmero de interrupciones Mejorar polticas de tiempo de procesamiento

Reducir el movimiento del output Analizar la localizacin Establecer prioridades

HERRAMIENTAS PARA REDUCIR EL TIEMPO

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Requerimiento deMateriales

Verificacin deMaterial en Bodega

Aprobacin paracompra del Material Compra de Material

Recepcion deMaterialesRecepcin deMateriales

Despacho Material

Pago a Proveedores

Caractersticas Generales del ProcesoCantidad Porcentaje

Operaciones 45 28,5%Inspecciones 17 10,8%

Transporte 65 41,1%Demora 22 13,9%Almacenamiento 9 5,7%Total de Actividades 158 100,0%

Cantidad PorcentajeAgregan Valor 29 18,4%

No Agregan Valor 129 81,6%Total de Actividades 158 100%

CantidadDocumentos originales que se generan 15Copias que se generan 20Total de Documentos 35Personas que participan en el proceso 27Sistemas Informticos que utilizan 3

PROCESO DE COMPRAS

ANLISIS DE PROCESOS

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CARACTERSTICAS GENERALES DELPROCESO:

Solicitudde Crdito

Solicitudde Crdito Anlisisde Riesgo

Anlisisde Riesgo Aprobacinde Crdito

Aprobacinde Crdito Administraciny Desembolso

Administraciny Desembolso

Macroproceso de Crdito

Cantidad Porcentaje

Operaciones 82 44.6%

Inspecciones 16 8.7%

Transporte 45 24.5%

Demora 34 18.5%

Almacenamiento 7 3.8%

Total de Actividades 184 100.0%

Agregan Valor 59 32.1%

No Agregan Valor 125 67.9%

Total de Actividades 184 100.0%

CantidadDocumentos originales que se generan 42

Copias que se generan 11Total de Documentos 53Personas que participan en el proceso 13Sistemas Informticos que utilizan 3Entes externos que participan en el proceso 10

ANLISIS DE PROCESOS