El cliente no puede imprimir
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Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia Fecha de Realizaci ón: 02/04/201 4 “EL CLIENTE NO PUEDE IMPRIMIR” TIPO DE MANTENIMIEMTO: LOGICO DESCRIPCION DEL PROBLEMA: EL USUARIO NO PUEDE REALIZAR UNA IMPRESION CONSECUENCIA DE LA INCIDENCIA: NO PUEDE ENTREGAR ALGUNOS DOCUMENTOS CAUSAS O MOTIVOS DEL PROBLEMA HACE FALTA EL CONTROLADOR DE LA IMPRESORA
Transcript of El cliente no puede imprimir
Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a DistanciaFecha de Realización:02/04/2014
“EL CLIENTE NO PUEDE IMPRIMIR”
TIPO DE MANTENIMIEMTO: LOGICO
DESCRIPCION DEL PROBLEMA: EL USUARIO NO PUEDE REALIZAR UNA IMPRESION
CONSECUENCIA DE LA INCIDENCIA:
NO PUEDE ENTREGAR ALGUNOS DOCUMENTOS
CAUSAS O MOTIVOS DEL PROBLEMA
HACE FALTA EL CONTROLADOR DE LA IMPRESORA
Medidas a Utilizar: Manual de políticas y procedimientos, normas de seguridad e higiene
HERRAMIENTAS REQUERIDAS
pc,internet,software de conexión remotaDriver cutepdf
Seguimiento del Problema:
1.-Primero se pide al cliente que encienda la PC2.-se le pregunta cuál es problema de la pc3.-se le pide el id que le dio el software teamviewer para conexión remota de la computadora4.- nombre del cliente5.-marca de la computadora y modelo, sistema operativo6.-le pedimos su id para poder conectarnos a su pc 7.-habrimos el navegador y descargamos el driver 8.- lo ejecutamos e instalamos en la pc del cliente
Tiempo de Realización:TIEMPO DE REALIZACION 10 MINUTOS
Objetivo del Problema: como resolver el problema descargando el controlador de la impresora Observaciones: Ninguna
Datos del cliente
super papelria Antonio bAv. Latino num.136 ciudad de México Uruapan Michoacán.
Datos Del Tecnico
Equipo 3
Evidencias:
