1Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento

Ricardo Rospigliosi

COACHING

Retroalimentacin

2Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento

Ricardo Rospigliosi

Visin General

El Proceso de Coaching.

Beneficios de la Retroalimentacin.

Caractersticas de una Retroalimentacin Eficaz.

Proceso de Retroalimentacin HELPR .

Cmo Planificar la Retroalimentacin en el Trabajo.

3Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento

Ricardo Rospigliosi

Definicin de Coaching

El Coaching consta de actividades orientadas a . . .

corregir,

mantener,

mejorar,

incrementar,

el desempeo individual.

Ajustar el desempeo

para cumplir mejor

con los requerimientos

Ayudar a los empleados

a continuar desempendose

consistentemente con el tiempo

Motivar a los empleados

a obtener un nivel ms alto

de desempeo

Ajustar el desempeo

para cumplir mejor

con los requerimientos

Coaching no es lo que uno hace

sino lo que uno es...

4Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento

Ricardo Rospigliosi

Los Tres Pasos del Coaching

Comunicar Expectativas

Observar y Documentar el Comportamiento

Dar Retroalimentacin y Reconocimiento

5Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento

Ricardo Rospigliosi

Definicin de Retroalimentacin

La Retroalimentacin es. . .

Informacin

que ayuda a los empleados

a entender qu tan bien

su desempeo cumple

con las expectativas.

6Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento

Ricardo Rospigliosi

Beneficios de la Retroalimentacin

Para los Empleados . . .

Les da confianza a los empleados en su propio trabajo y refuerza lo que estn haciendo bien

Ayuda a los empleados a saber qu es lo que especficamente necesitan mejorar y cmo

Demuestra el inters y la preocupacin del gerente por el empleado como individuo

Para los Gerentes . . .

Abre una comunicacin en las dos direcciones sobre el desempeo

Ayuda a los empleados a aprender cmo auto-asesorarse

Mejora el desempeo general del equipo de trabajo

7Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento

Ricardo Rospigliosi

Caractersticas de una Retroalimentacin

Eficaz

Debe ser:

Oportuna -- se proporciona tan pronto como es posible

Equilibrada -- incluye refuerzos positivos adems de sugerencias de cmo mejorar

Especfica -- maneja nicamente el comportamiento y da ejemplos

Objetiva -- describe el comportamiento y no evala a la persona en s

De Intencin Positiva -- la intencin que apoya la retroalimentacin es la de ayudar, no la de castigar

8Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento

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El Proceso HELPR

H Al empleado se le solicitan sus ideas acerca de qu fue lo que funcion bien. El supervisor/gerente oyela informacin positiva del propio empleado.

E El supervisor/gerente ampla lo que ha dicho el empleado con ejemplos adicionales de lo que funcion bien.

L Al empleado se le solicitan sus sugerencias de cmo mejorar, y el supervisor/gerente lo escucha.

P El supervisor/gerente proporciona sugerencias adicionales sobre cmo mejorar.

R El supervisor/gerente reconoce los comportamientos, resultados o contribuciones positivos.

9Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento

Ricardo Rospigliosi

Cmo dar Retroalimentacin a mis

Empleados Instrucciones:

En el espacio de enseguida describa dos tareas o actividades que normalmente sean realizadas por dos empleados diferentes. Para hacer este ejercicio es imprescindible que usted piense en dos empleados especficos. Describa brevemente lo que usted cree que necesita corregirse o mejorarse. Describa las sugerencias especficas que deseara hacer al dar la retroalimentacin.

Tarea #1

Tipo de tarea: __________________________________________________

Mejora necesaria: ___________________________________________

Sugerencias que deseo hacer:

Tarea #2

Tipo de tarea: __________________________________________________

Mejora necesaria: ___________________________________________

Sugerencias que deseo hacer:

10Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento

Ricardo Rospigliosi

Seguimiento: Cmo Planear la

Retroalimentacin

Instrucciones:

1. Observe el trabajo del empleado para obtener ejemplos especficos de lo que

est funcionando bien.

2. Escoja un momento especfico para conversar con el empleado -- bien sea

inmediatamente despus de terminada la tarea o en algn momento adecuado

durante un descanso o pausa.

3. Utilice el proceso HELPR para dar la retroalimentacin.

Para poder continuar ejercitando las habilidades de asesoramiento que hemos

repasado, planee un seguimiento a esta sesin practicando la retroalimentacin con los

dos empleados cuyo desempeo acaba de analizar. Utilice el proceso HELPR.

11Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento

Ricardo Rospigliosi