Agenda

Reflexin Conflicto Definicin Conductas que usamos Escalada Enfoques inefectivos Niveles de conflicto Tipos de conflicto Concepto diferente Enfoque efectivo Estructura del conflicto Persona Proceso Preparacin Resultados

EL PAQUETE DE GALLETAS

Cuando aquella tarde lleg a la vieja estacin le informaron que el tren en el que ella viajara se retrasara

aproximadamente una hora. La elegante seora, un poco fastidiada, compr una revista, un paquete de galletas y una botella de agua para pasar el tiempo. Busc un banco en

el andn central y se sent preparada para la espera.

Mientras hojeaba su revista, un joven se sent a su lado y comenz a leer un diario. Imprevistamente

la seora observ como aquel muchacho, sin decir una sola

palabra, estiraba la mano, agarraba el paquete de galletas, lo abra y comenzaba a comerlas, una a una,

despreocupadamente.

La mujer se molest por esto, no quera ser grosera, pero tampoco

dejar pasar aquella situacin o hacer de cuenta que nada haba

pasado; as que, con un gesto exagerado, tom el paquete y

sac una galleta, la exhibi frente al joven y se la comi mirndolo

fijamente a los ojos.

Como respuesta, el joven tom otra galleta y mirndola la puso en

su boca y sonri. La seora ya enojada, tom una nueva galleta y,

con ostensibles seales de fastidio, volvi a comer otra,

manteniendo de nuevo la mirada en el muchacho. El dilogo de

miradas y sonrisas continu entre galleta y galleta.

La seora cada vez ms irritada, y el muchacho cada vez ms sonriente. Finalmente, la seora se dio cuenta que en el paquete slo quedaba la ltima galleta. No podr ser tan

descarado, pens mientras miraba alternativamente al joven y al

paquete de galletas. Con calma el joven alarg la mano, tom la ltima

galleta, y con mucha suavidad, la parti exactamente por la mitad.

As con un gesto amoroso le ofreci la mitad de la ltima galleta a su

compaera de banco.

Gracias!, dijo la mujer tomando con rudeza aquella mitad. De nada,

contest el joven sonriendo suavemente mientras coma su mitad.

Entonces el tren anunci su partida... La seora se levant furiosa del

banco y subi a su vagn.

Al arrancar, desde la ventanilla de su asiento vio al muchacho todava

sentado en el andn y pens:Qu insolente, que mal educado!. Sin

dejar de mirar con resentimiento al joven, sinti la boca reseca por el

disgusto que aquella situacin le haba provocado. Abri su bolso para sacar

la botella de agua y se qued totalmente sorprendida cuando

encontr, dentro de su cartera, su paquete de galletas INTACTO.

Cuantas veces nuestros prejuicios, nuestras decisiones apresuradas nos

hacen valorar errneamente a las personas y cometer las peores

equivocaciones. Cuantas veces la desconfianza, ya instalada en nosotros, hace que juzguemos,

injustamente, a personas y situaciones, y sin tener algn por qu,

las encasillamos en ideas preconcebidas, tan alejadas de la

realidad que se presenta.

As, por no utilizar nuestra capacidad de autocrtica y de observacin, perdemos la gracia natural de

compartir y enfrentar situaciones haciendo crecer en nosotros la

desconfianza y la preocupacin. Nos inquietamos por acontecimientos que

no son reales, que quizs nunca lleguemos a contemplar, y nos

atormentamos con problemas que tal vez nunca ocurrirn.

Dice un viejo proverbio...

Peleando, juzgando antes de tiempo y alterndose no se consigue jams lo

suficiente, pero siendo justo, cediendo, y observando a los dems

con una simple cuota de serenidad, se consigue ms de lo que se espera.

El conflicto

Las razones que una persona descubre por s misma,

son ms convincentes para ella, que las que descubren otros

Pascal

Conflicto

Definicin Situacin social en la que

un mnimo de dos partes

Pugnan al mismo tiempo por

ocupar el mismo espacio, poseer

el mismo objeto, desempear

papeles incompatibles, defender

ideas opuestas o utilizar medios

que se excluyen mutuamente

para alcanzar sus propsitos

Problema, pleito, enredo, disputa

Enfoque inefectivos

*Se niega *Resistencia al cambio *Desperdicio de fuerzas en la produccin de alternativas *Fuerza antagnica se manifiesta

Escalada del conflicto

Percepcin del conflicto

Impedimento

Ataca

Contraataque

Escalada del conflicto

D

E

S

C

O

N

T

R

O

L

A

G

R

A

V

A Conflicto

Niveles del conflicto

I. Nivel: Desacuerdo responsable

II. Nivel : Antagonismo personal

III. Nivel : Situacin confusa

IV. Nivel : Influencias del Chisme

V. Nivel : Se responde a la reaccin

Conductas que usamos para enfrentar el conflicto

Enfoque de la conquista

Enfoque de evitacin

Enfoque de regateo

Enfoque de curitas

Enfoque de jugador de un papel

Tipos de conflicto

Autntico

Atribucin errnea

Conflicto latente

Pseudo conflicto

Mezcla de tipos de conflicto

Una concepcin diferente del conflicto

Situacin de

discordancia entre

factores de un sistema

que genera un

desequilibrio

Y buscan un cambio

Definicin

Enfoques efectivos para enfrentar el

conflicto

Acepto la discordancia

Busco cambio

Uso fuerza opuesta para producir alternativas

Aumenta ansiedad.

Realizo los cambios

Conflicto se aclara

Recuperacin temporal del equilibrio

Estructura del conflicto

Persona

Proceso Problema

Las Personas

Proceso

Mi reaccin:

Contraataque Ceder Romper relaciones Venganza

Reacciones del otro:

Muro de piedra

Ataque

Trucos

Pensar Elegir

Prepararse

Preparacin

Definir lo que quiero

Conocer lo que el otro quiere

Comunicacin

Dilogo

Negociacin

Resultados

Planteamiento competitivo

Duro con la persona, con el proceso y con el problema

Planteamiento sumiso

Blando con la persona, con el proceso y con el problema

Planteamiento cooperativo

Blando (sensible) con la persona .

Duro (Justo) el proceso y con el problema

Planteamiento evasivo

Blando con la persona, proceso y problema

No hay razn por la cual se deba tratar de igual forma PERSONAS, PROCESO Y PROBLEMA. Hay que diferenciar.

Gracias.

Christian Daz Barcia