EL CONFLICTO

El Conflicto

• Cabe destacar el hecho natural del conflicto como un desacuerdo en una situación de comunicación común. El conflicto se desarrolla porque confluyen dos o más personas con diferentes perspectivas de las cosas, tienen ideas diferentes respecto al asunto o desean soluciones distintas.

Actividad Intro

Toda persona ha vivido alguna vez una situación conflictiva Ej.: problema con alguno de nuestros compañeros o compañeras, etc.).

a) ¿cómo te diste cuenta de que tenías un problema? b) ¿cómo te sentiste? c) ¿eras capaz de ver con claridad las posibles

soluciones? d) ¿necesitaste de la ayuda de alguien para

solucionarlo? e) ¿cuánto tiempo pasó desde que detectaste el

problema hasta que lo solucionaste?

Ingredientes del conflicto

• Asunto o motivo sobre el que se discute.

• Sujetos con diferentes perspectivas de las cosas.

• Los medios de resolución.

• El acuerdo, como única salida adecuada al conflicto.

Conceptos erróneos sobre el conflicto

– La armonía es lo normal, no el conflicto.– El conflicto es resultado de una mala

comunicación.– El conflicto es resultado de choques de

personalidad.– Las emociones son independientes al

conflicto.– El conflicto se debe eliminar, no aumentar.

El Conflicto

• El conflicto puede surgir en el entorno laboral donde tantos intereses se entrecruzan.

• El individuo es capaz de prevenir la aparición de problemas y capaz de mediar y/o solventar los conflictos con eficacia.

Identificar l

os

elementos del

conflicto

Causas del Conflicto

ESQUEMA DE CAUSAS• Distinta interpretación de la información.• Confusión entre datos y opiniones.• Reparto poco nítido del trabajo.• Intereses, objetivos o deseos diferentes.• Valores o creencias contrapuestos. • Falta de recursos y distintos criterios en su aplicación.• Rivalidad/competencia, personal/profesional:

Enfrentamientos personales.

Causas del Conflicto

ESQUEMA DE CAUSAS• Distinta interpretación de la información.• Confusión entre datos y opiniones.• Reparto poco nítido del trabajo.• Intereses, objetivos o deseos diferentes.• Valores o creencias contrapuestos. • Falta de recursos y distintos criterios en su aplicación.• Rivalidad/competencia, personal/profesional:

Enfrentamientos personales.

Causas del Conflicto

• Reparto poco nítido del trabajo que tiene que hacer cada persona. Cuanto más definidas estén las funciones de cada puesto más difícil será que surjan problemas de atribuciones entre los trabajadores.

• Ejemplo: órdenes contradictorias a un empleado

Causas del Conflicto

• Intereses o deseos diferentes en un mismo momento respecto a una misma situación.

• Ejemplo: conflicto que puede crearse entre una empresa y sus trabajadores cuando los últimos demandan una subida salarial o desean obtener ciertas mejoras.

Causas del Conflicto

• Diferencia de valores o creencias que caracteriza a los seres humanos puede provocar conflictos entre las personas.

• Ejemplo: puede existir un conflicto entre dos directivos de una empresa ante una situación de pérdidas, y uno de ellos puede pensar que la solución de reducción de costes pasa por la disminución de la plantilla, mientras que el otro cree que es mejor la no incorporación de nueva tecnología.

Causas del Conflicto

• Enfrentamientos personales entre miembros de la empresa pueden originar situaciones de tensión que afecten a la productividad. Este tipo de rivalidades entre los trabajadores suelen afectar de forma negativa en la dinámica diaria de trabajo.

• Ejemplo: dos personas que no se hablan en un equipo de trabajo por un problema personal. Como podemos imaginar, la transmisión de información entre ellos puede verse afectada negativamente o verse truncada, en el peor de los casos.

PREVENCIÓN DE CONFLICTOS

• La mejor manera de solucionar un conflicto es abordarlo antes de que éste tenga lugar. – Algunas medidas de prevención del

conflicto son:• Crear buen clima de trabajo• Fomentar escucha activa, reformulación y

estilo asertivo• Promover el diálogo• Atender las necesidades del personal

CLASIFICACIÓN DE CONFLICTOS LABORALES Según el número de personas afectadas:• Conflicto individual: Se produce entre un jefe y un subordinado

– El objeto del conflicto, suele ser una reivindicación de carácter individual.– La solución sólo afecta al trabajador y al empresario.– Puede producirse entre dos personas de un mismo nivel jerárquico(dos trbj dos jefes…)

• Conflicto colectivo o grupal: Se produce entre los wrs de la Eª y la propia empresa.– El objeto suele ser una discrepancia general en las condiciones de w.– Su solución afecta globalmente a todos los implicados.

Según la materia tratada o características de los intereses:• Conflicto Normativo : Se produce por diferentes interpretaciones de las normas laborales.• Conflicto Económico: Los intereses económicos de las partes son contrapuestos.

Según el resultado generado:• Conflictos Positivos/Productivos: El resultado satisface, de forma razonable a las 2 partes. • Conflictos Negativos/Destructivos: No satisface a las 2 partes, es un alejamiento de posturas que suele

agravar la situación.

Según los recursos o medidas de presión utilizadas:• Violentos/Agresivos: Una de las partes, o las dos utilizan provocaciones, coacciones o cualquier otra medida

violenta para llegar a la solución.• Pacíficos: Se utilizan en la negociación o mediación externa, para buscar un acercamiento de posturas, y por

tanto la solución.

FASES DEL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE CONFL.

Análisis de causas

Diagrama causa-efecto (espina de pescado o de “Ishikawa”)

– Herramienta de análisis para buscar las causas del problema y su solución.

– 1. Escribir el problema– 2. Buscar los factores que pueden causar el problema– 3. Anotar en cada factor sus causas– 4. Comprobar que se han incluido todas las causas– 5. Elegir por votación las que se consideren más

probables y empezar a actuar

Resolución de conflictos

• Gestión del conflicto– Gestión positiva:

• Propuestas de solución basadas en argumentos lógicos• Escucha activa y reformulación• Discutir el mayor número de ideas posible• Cuestionar acuerdos tomados apresuradamente• No cambios de opinión no basados en la lógica

– Gestión negativa:• Exponer ideas sin argumentos lógicos• Toma de decisiones basadas en el voto• Intentar eliminar diferencias de opinión• Mantener una postura ganar-perder• Fomentar la aceptación apresurada de acuerdos• Aparentar cambiar de opinión manteniendo el conflicto

TGN+ISHIKAWA