El dinamismo delNSE D y su potencialde consumo ~v.~~

NEGOCIOS

Media y con clase

ENCHUFADO$(.Qué artefactos y serviciosposeen según su NSE? I%1

BC

Evotución de tos NSE en e[ Perú

1

2007

6218

41

2O11

2O

( y I). Basta con recordar la expansion d«

Salwldor o San.Juan de Miraflores y ciuda

des como ]ulia«a, I hlancavo, Piura, elttreotras ~SE ~341 ) Sill embargo, persisten br~~

r]t)I"res afirma que los encar.~ados de elalx>

Ias empleS;is V los NSI( C y D no han lo;4rddo

dirigirse de manera simpk¯ F e~ectiw~ a ese

püblico, l~)rres utiliza a modo de fiemplo

una pubEcidad radial que alude a wuiahles

macroeconómicas paro reducir el

[nfimtH en esos NSE ’El mcnsi0e reza que

bcrian sei obligados a tlab@u No obstan-

padres de Runilia taInpoco conocen esos

la necesidad de acercar dos idiosincrasia~

e interacción entre aquellos que oflx’(en y

han adquirido financieras y c~!jas municlpales con el propósito de acercar el sistemal[nanciero a aquellos potenciales consu

Así, Gianlranco Ferrari, gerente central de

los clientes de los NSE C y D a travds de hiadquisición de kl linanciei~L Edyficar y la

segmentos. A difbrencia del sector D. máspersonas del NSE C estd endeudada coninstituciones financieras, con 43’~ del NSI{

NSE C en la nfisma situación Empero,rres indicu que aquello se debería a queperuunos de] NSE D incurren en deudas

1hita de voluntad o de capacidad de pagode cuentas, COlllo ]¿l eléctrica u de tule{bnía.

E:, destacable quc, segfin cilias de IpsosAPOYO, el NSE C tiene disponibilidad de atx~

re]adongtdos a t rdnspoFte. Sel~qCios b~ísicos.

pinte, el NSE D no tiene ingresos disponibles

entFa en tlJ1 C;liTtlSe] de deudas por lh!ta de]iquJdez y con po{a capacidad de acceso al

condición es un [hclor de riesgo que. de 110

llevar a varios problemas. En ese sentido te~

vil-genes para el sector financiero.

Lo quinto todoA pesar del poco o cel-o ingreso disponiblcpara otros cotlstnnos en los NSI C y 1), esossegmentos tienen un s6lido consumo de8% LI 1 1’; de ~us ingresos ½11 el rubro educaddn. Además, tanto en los NSE C y D elconstuno destinado a transporte equiwflea entre 10’,, y 13, (le los ingresos. En esesentido, los NSE C y D han sido impactados

tll]a mayol oibrta educativa. "los benefidos de la educación han sido asimilados

pertenecientes al N’SE l/aptlcstall por las

l imia, el NSI{ 1) atm l icndc a hace rsc de una

pcISOlla~ del IÑSI¿ I) podrían imercsarsv unm.lquhi~ vi,,iundas en distriIos ocupadosprindlxdnlenle por pctsimas del NSK (.

INTEGRADOS¿Qué relaciones poseen con eLsistema financiero, deudas yseguros de[ jefe de hogarsegun NSE? I%)

Distribución de| gasto por NSE

[%) ~

BCDEs diente de i

¿s c[ienie

deuda I I I iEst¿afiliado a.

privados de..

~ducaci6n

OPINION

Lima, 26 de noviembre de[ 2012

YA VI E N E LA HAYA

5Ef4ANAECONOMICA

Coliseo Romano I,a (’ohlllllla de FOZ

Javier Prado Oeste IMagdalena). Mien-tras espera ser atendida comenta conotra per~olla qne el día m~terior en oU’olocal de la cadena de cafbteria le habíandado el cal~é tibio. Cuando el u’abajadorde Starbucks escucha casualnrente loacontecido, se acerca y le ofrece un valede consumo para una bebida de 12 on-zas de su elección.

MALA SEÑAL, Setiembreoc-

~ tubre de! 2012. Un analista secontactó con la empresa 01o,para adquirir su servicio de

ternet.Tras hacer las avefiguaciones res-pectivas, el analista indica qne I[acnaráen el manscarso de dos semanas oaandose haya mudado a su nueva casa. Tras las

dos senl¿olas, el attalista pregunta porelsm-dcio de [ntemet y le responden que

el stock de mutcrs se ha agotado, por loque debefia llamar en una o dos sema-

nas más. El analista llama en la fecha

indicada, pero le responden que aún nocuentan con stock disponible.

LIDERAZGO ANTE PROBLEMAS COMPLEJOS

La cuttura po[itica tradiciona[ asumeque cuando atgulen ejerce autoridad,pues deberia siempre saberhacer; y, si no sabe, que lo cambien

Ro

n,Heifelz colmtor del lJleti& q}Adaptæve Change ha ana-lizado con finura el desairo delliderazgo, Desde su perspectiva,

todo líder enlrenta problemas de dos tipos: hay los más obvios, los de diagnosticosimple y terapia clara, ante ]os cualesposible qietcer a plcnitod la autoridad

guiendo los procedimienlos usuales y lacultura de la correspondiente instituci6n

Pero también hay otros problemas, máscomplq)~s e indenos, aquellos en los que nohay acuerdo respecto del diagn6stico, ni COl>

ciolwS y Ia capacidad para bacerles frente

~xx~ibles. En tales casos, más que imponer suanvMdad, tli~ legítimo líder debe orquestarel coi~llicto resnlranm de estas divergencias

dualmente imrmiran ampliar la ffonmra del

conocimiento del grupo. En tales casos, m¿isque oiiecer respuestas el [idcl puede toil-

tribuir mejor haciendo preguntas dificiles y

<asos, el líder ch’l)e devoh:erIe. Inejor planleada, la cuesfidn al grupo

que cuando alguien e~elcc au!olidad,

ción "Yo sé addnde ir, isegtddmeff es una

pod(’~ engafle y opio por medidas fkicilesy escapistas qtle dislraen la atenci6n del

I{1 proceso de adaptaci6n aI {ambio es ti)li l-plgo y. en muchos casos, doloroso, Pero cxi~-

para que acepten v toleren m’untuale~ p&dklasque ix, rmitan lhcilitar el aval/Ce del col~~unto

Cuello blanco

nilllidlid

lilainili|

ENTREVISTA

"La norma antielusiva no seráaplicada arbitrariamente"Iris La apr-obaclón do L~~s (or, tlovort~das regl ]s do la ie¢lellte FCfo’-r’r3ati ibL]tarqa qH(" (o cor, coder mayor discFeclonaL dad, ta (ÍdeF de L~~

admim~sh-aClOn tr-ibuts r~a explica por- primer a vez en ~~Fofundid&d Laque Las Sustental as~ Comc S~~ oper atividad y ob~ewos~ cu{]qtlt~]t vos

/.Cómo cumplir con las metas tributariasdel gobierno?

LY cuat es ta vlsi6n de la Sunat completa?

LCuánta penetraoón tiene ta Sunat hoy?

La famosa y controvertida nueva norma an-

tietusiva [Norma XVI} hace que las empresas

tengan que cuidarse de no caer en conductas’a[lificiosas’, sin que haya una definici6n da-

ra de eLtas, to que genera costos. Entonces el

contro~ se antepone a la facilitacJón.,.

I:aciliración y control son estrutegias no<)puestas, sino ~ on~plementarias. La Ktci-litación significa la orientaci6n pe[ill~t-

re;didade~ difbren~es, y en func~6n de esover c(}IllO atender esas realidades.

herramienta como nlucbas otras que nece-sita la administración tributaria para podeYtener el control. No se inventó en el Perú.

contexto, doberiamos ver algtll~as cih’as: losmedianos y peclue~~os contribuyentes tie-nen tasas illuy altas de morosidad. [’sta es

una realidad, y ante esto debemos actuar.El Perú es la tercera economía con illayol-

nivel de ewtsión en el periodo 2006-2010.Estamos por encima de Panamá, Guatem a-la, E1 Salvador. También se debe saber lacomposición de operaciones con paraisoslisoales: hay ttn incremento en el 2010.

Pero medidas como ésa ¿no elevan justa-mente tas barreras para La forma|ización?Por «so son los dos ejes. L~ls administracic>

porcent;0e de incumplhniento tributarioseu aquellas donde el cont ribuyenle tiene

¿Tienen un estimado de cuánto significa en

terminas de e[us~on e[ hecho de que [as em-

presas busquen p[aneamiento tributario?

comercial y yo la a~ompaño de la mejor

cial es económica o l{nancieramente justi

beneficio económico, eso se acota.Es tln arma muy potente y la adminisn’a

ción tributaria la debe tetler. Nos preocupu-rell]Os porque la Sunat vele pore] cumpli-

procedimientos. Queremos estahlecer regla-

SI ta Sunat está recién en proceso de for-ta|ecer sus capacidades, ¿cómo aseguraraL empresario que está técnicamente Listapara afrontar estos casos?

I’t,nemos toda la capacidad técnica para

procedimientos regulados y vigilancia de

primeros en alzar la voz cada w,í que hayun p~obIen~a de gubitrariedad.

¿En qué p|azos podrán brindar mayor cla-ridad sobre esto?

En las siguientes semanas. Actualmente laadministración tributaria no está aplican-do Iu Norma XVI, y no lo hará hasta quetodo esto esté transparentememe estabk,-cido. Queremos conversar con los gremiossobre los elementos que justamente seránrelevuntes cuando se eleven los casos por laNorma ~q. Por ejemplo en España esto ñm-cierta hace buen tiempo; y no sacan más de17 c;lsos al año. Es algo muy especializado,

Existo otra norma nueva que establece quepara cuestionar una decisión de la adminis-

tración hay que presentar una garantía por

eL 100% de I.a deuda...

t na omisión. Si el contribuyente no esl¿i de

no está de acuerdo con esta decisión, puedeapelar ante el I’ril)unal I:iscal. SI otra vez noestá de acuerdo, puede ir al Podec JudicialPero desde que resuelv~, el "[’ril)tlnal Eiscal,la deuda es exig~bie. I~~ g~~rantÍa al i00 es

Iudicial y s61o para los casos en que se pidauna medida cautelar. El pago no significaque reconozca la deuda, porque puedegar b;(~o protesto. Muchas empresas ya no

cobrar luego de ha~r discutido lu deuda enpr~esos.judiciales. Ante ello el F~tado queda

unu protecci6n efectiva al Estado de que siel contribuy~~nte pierde el juicio, el Estadopodrá recuperar ese hnpuesto.

¿CuáLes son tas estrategias para combatirta informalidad?

blicidades que sacaremos en los próximos

inlbrma]. Tenemos además la obligncion deHscalizai el comercio y Iransporle de los in

mtendcJ~cia csl~cial q::e se encarLme de

de ctm~et’tializack~n del insumo. I’:I~ { Hanlo

ha. Pero al día siguiente, el pueslo

rarsc sino hasta que se tenga el 100

illari-a, el Mercado ([ent]al y Polvos Azules.Cuando empezulnos, sólo el 35’ de ellos

y 81 5,, respe<tivan~ente. En el 201:3 espc=a-

mhs al 100’%.

/.Que novedades podemos esperar de taSunat para eL próximo año?

el cli;ilog{~.El paquete Irib~ntario más que COl3tlO-

también caminar al costado de él para que

aún no es Osa la visi0n que se tiene de laSunat, pero pronto lo será. I

CONS d LT0[.¿IO GERENCIAL

ESTA SEHANA~

CADE 2012: El ~iderazgo de tas mujeres

#

¿JUGANDO A SER LIDERES?

DE LA SEMANA ANTERIOI:t;

CADE 2012: Liderazgo empresaria[para un mejor pais

Augusto ,,~tv, a r oz

Moratoria del ingreso detransgén~cos o patema[ismo

Si, Virginia, existen lasacciones de inversión

3~’~ Hans Rothgiesser I~

Breaking dawn Par[ 2: Final de una sa~ta,pero continuaci6n de una tendencia

Y EN LOS BLOGS:La probable y deplorablerevocatoria de Susana Vil[oran

AIfredo Torres,

¿Son bienvenidos [os extranjeros enel mercado de ejecutivos peruano?

Sergio Borasino,

32

CONSULTORIO GERENCIAL

IW MAF, RIO]]H()TE[, LIMA

|W \|ARRIOTrHOI’EL (;LIS(;()

3A

Antecedentes curricu[ares

Después del estudio

EN LOS NOVENTA, YAEXACERBADA LA FAZNEGATIVA DE UNAUNIVERSIDAD POLITIZADAPOR SENDERO LUMINOSO,LA EDUCAC, IÓN SUPERIOREN EL PERU CRECIO COMOEN AMERICA LATINA Y ASIA

8¿,

CAD[= 50~ EDICIÓN ESPECIAL ANUAL

Un prob[ema de antaño

LOuién podrá defendemos?

EN_ LOS ÚLTIMOS SESENTAANOS SOLO HUBO TRESINTENTOS DE REFORMARINTEGRALMENTEEL SISTEMA DEADMINISTRACION DEJUSTICIA

CABE: 50~ EOICION ESPECIAL ANUAL

2’379,378

102

CADE= [lOa EDICIÓN E£PECIAL ANUAL

"EL LIDERCESANTETO D£QUE

ES AQUELARQUITEC-

POSIB L DADESPERMITEN A LOS

DEMAS MAXIMIZARPOTENCIAL"

SU

LQue expec a ivas bene respecto a su

préxima visita a[ Perü’~

~.Cuát ha sido su experiencia como ti-der y cómo ha hecho que ésta impacteen su trabajo?

usted en et ro[ de líder?

Y, en ese proceso, ¿qué retos ha en-

contrado?

orquesta se asemeja al que se puedeencontrar en la sociedad?

}.Cómo puede desempeñarse un ge-

rente genera[ como director de or-

questa en su empresa?

¿Y cómo se puede trabajar con Los egos?

112

¿A qué se refiere?

Me refiero a que el ego, entendidocomo la pasión que tiene una per-

un líder consiste en poder conduciresa paslon v energm para que tengaun resultado Imc ]lèro en funcion de

¿Qué tan importante es [a disciplinaen su esquema de trabajo?

como me dirOo a los llIOSÌCOS, cónlo

todo momento del impacto de mis

acCiOlles. Así, sielnpre esco~o con

cuidado mis pahlbras y mi lengu¢ie

corporal, y considero que para poder

logrur aquello se neceìita disciplina.

¿Cómo ha manejado ta fama?Creo que bien. Ilasta el dia de hoy, si

alguien me detiene en la calle, me g~s-ta nlueho COllVel’sar CUli esa persona.Mi ,,’ida se debe a la gente, V la ffuna esun vehículo para acceder a más pet~sonas. En eibcm, tengo una página enFacebook donde interactúo con mis

ya que soy consciente de que mi rol

tantemente en su aprendizaie.

¿Entonces como profesor usted tam-bién ejerce liderazgo?

Por supuesto, ser un proR~sor tambiénsignifica ser líder. Por ello, la palabraitaliana ’maestro’, que se utiliza pararefbrñ’se a las personas que ocupatl Itlipuesto, significa eso: prolbsor.

En el Perú existen muchas empresasfundadas por visionarios y que ruegohan sido heredadas por sus descen-dientes. ¿Qué consejos tes daría?Desde uli perspectiva, el liderazgoes el trab~!io de loda una vida, y creoque todos pueden ser líderes. No senecesita ser el fundador de la empresapara ser capaz de lidemrla, tono puedeser líder en cualquier momento y con-

Entonces yo sugerirfa que hagan suu’aNtio coi1 illUC]la actitud, ya que deesa manera pueden ser verdaderoslkleres. Un profesor de escuela puedeser un Iíder, un vendedor puede seru)l líder, incluso un niño de 8 añospu¢_dt stt unlídei ]risa I ii~c ipacidadde liderazgo es inherente a la persona.

/.Entonces usted cree que la capaci-dad de liderazgo de tas personas esnatural?

Así es. Creo que cualquiera puedeconvertirse en líder. Asimismo, unbuen profesor puede ejercer nn huenIiderazgo. Incluso en una conversa-ción uno puede ejercer lideruzgo.

¿Cómo se da en ese caso?

UlOS conversando. Yo tengo reucciones

a tus pregulltas, previamente prepara-das e intento líderar el camino de estaentrevisla a través de mis respt~estas.I.uego ní lideras a trav6s del careno dedirección que puedes inducd" a travésde nuevas preguntas¯ Ambos SOII?OS

lideres a través de esta conversación.

Pero ¿eso no quiere decir que unopuede optar por dejar de ser líder?Definitivamente la opción siempreestá presente. Muchas personasoptan por no eiercer algún tipo deliderazgo, y eso es normal en los se-res hulllanos. ~Ìll embargo, desde mipunto de vista, el liderazgo se puedeconvertir en una actividad cotidianaen la vida (le las personas.

¿Qué momento de su vida personalha puesto a prueba su ro[ como Líder?

Este alto perdi mi trabajo a pesar dehaber imentado ayudar a resolver el

problema. Hubo el caso de una perso-na curara[aria bajo mi dirección paratrabalar como asistente de grabaciónde la orquesta y que años atrás ha-bia sido identificada como agresorasexual. Por ello perdí el empleo quetuve durante 35 años. ’rras el inciden-te, tuve que escoger entre la f~aria y ladesesperación o reillventarllle y haceralgo nuevu. Asi decidí inicial’ una nue-va Olqtlestu juvenil. Como ver£ tuve

que enfrentar utla sÌtuaci6n nluvdificil en la que pude optm po~ el ca-mino fiícil de la desesperación o pude

Tras ese incidente, ¿no pensó en elretiro?

llle. Mi padre, quien es un cjemph~

/.Su padre ha sido determinante en suformación?

personas levantaron una universidad

de bancal Daniel Schydlowsky, quien

vi~[ie, es un gran amigo que tambiénlhe amigo de mi padre.

F~natmente, ¿que s~gmflca para ustedser líder?

influencia en mi vida es 111i pare.la,Rosanmnd. y quien tiene para Ini unadeliuicióu precisa de lo que siguili«lser lider. Para ella el líder es aquelincesante atNuitecto de posibilidadesque permiten a los demás que puedan

IK~b. YO Ilte quedo cun esa delinicidn. ~

LO QUE DE VERDADHACEN LOS LÍDERES

ELVERDADERO DESAFÍO ESCOMBINAR UN LIDERAZGOFUERTE CON UNA GESTIÓNFUERTE. Y USAR UNO PARAEQUILIBRAR AL OTRO

La diferencia entre gestión y liderazgo

Talento y Liderazgocomprometidoscon e! desarrollode las principalesempresas y ejecutivosdel Pero.

Amrop

Fijar una orientaci6n versus planificar ypresupuestar

158

Alinear a las personas versus orga nizary dotar de persona[

Alinear permite superar este lwoblenla

claro a lo largo de una organizaci6n, losempleados de niveles mfieriores pnedeninicial acciones sin el lnismo g~ado de ~~1nerabilidad. Mientrds su com~rtamiento

res tendran más dificultades para rcprm>der]os. Seg~ndo. dado que todos aspiranal mismo o/2jetivo, es menos probable quela iniciativa de una persona se paralicecuando entra en conflicto con la de otra.

Motivar a las personas versus controlary reso|ver problemasDado que el «m3bio es la funci6n deliderazgo, la capacidad de generar un

es importante para enfrentar las inevi-tables barreras al cambio. Ase comofi.jm la olientación identilica una sen-da apropiada para avanzar y el alinea-miento eficaz hace que las persoi]asawtncen por él. la motivación exitosaasegura que 6stas tendrfin la energianecesaria para superar los obstáculos.

De acuerdo a la [6~ca de la g~~sti6n, losmecanismos de control comparan el com-portamiemo del sistema con el plan, y seadoptan medidas cuando se detecta unadesviaci6n. Por q~emplo, en una [¿ibficabien gestionada esto sigmifica que elceso de planiti«~cidn establece o~ietivosde calidad prudenres, que el proceso deorganizaci6n construye tina organizad6nque puede alcanzar esos objetivos y queun proceso de control garantiza que lasfallas de {alidad son detectadas de inm~~diato noen30660dias .ycorregidas.

I~~ mofivaci6n y ht inspk~ci6n esfi n~t~[ah a las personas, no por impulsarlas enla direcci6n correcta, sino satisfaciendonecesidades humanas Ixisicas,

Por algunos de los mistllos motivospo]" los que el control es tan central parala gestión, el comportamiento ahamentemotivado o inspirado es prácticamenteirrelevante, l!n lo posible, los procesosde gestión deben acercarse a la ausenciade i;:d]as y riesgos. Esto significa que nopueden depender de lo infrecuente o delo dificil de lograr. E] ol~jetivo general de

DADO QUE EL CAMBIO ES LAFUNCIÓN DE LIDERAZGO, LACAPACIDAD DE GENERARUN COMPORTAMIENTOALTAMENTE ESTIMULADOES IMPORTANTE PARAENFRENTAR LASINEVITABLES BARRERASAL CAMBIO

b~~ios habituales, día tras día No se tratado algo apasionante o g]anloFoso Pelo etleso consiste la gestión,

I¿1 liderazgo es diferente. Lograr lasgrandes vdsiones siempre requiere de onarranque (le energia. La motivación y lainspiración estimulan a las pei’~ollas, 11opor impulsarlas en la dirección correcta,como hacen los mecanismos de control,sino safisthciendo necesidades hulllallasbásicas que tienen que ver (0[1 el logro,con un sentido de pertenencia, aprecio yautoestima, con una sensación de controlsobre su propia v~da, y con la capacidad deestar a la altura de los ideales personales.

articulan la visión de la organización de

diencia a la que se dirigen. Esto hace que

nas. Con fl-ecuencia, los bderes tambiénlas involucran en la decisidn sobre cdmoalcanzar la visión de la organización (ola parte más reIewmte paro un individuoen particular). Esto les da un sentido de

vacional es apoyar los es~wrzos de losempleados para hacer realidad la vïsi6nmediame machh~g, fi’edback y modelos asegmir, con lo qne se aynda a las personasa desalTolla~, profesion~mente y arar su atttoestima. Por flltimo, los buenoslkleres reconocen y recompensan el Oxim.lo cual no s61o da a la gente un sentidode logro, sino que también la hace sentirque pertenece a una organizaci6n que sepreocupa por ella. Cuando todo esto seha hecho, el trab.!jo se convierte en algointrmsecamenw modvador.

Cuanto m~is sea el cambio el que caracterice al entorno de negocios, más ~ell-

d I’ál/los lideleS que illOtJvar a las personaspara brindar liderazgo. Cuando esto fun-

ciona, el liderazgo tiende a leprodudise

desempeflan mulliples roles de liderazg.a lo [al}JO de la jerarquía. Eslo es almmen

(uakluier negocio complck)exige ink ktti-

Desde luego, el liderazgo pi o~t,nÍenlede diversas Aientes no tiene por qué con

entre en tonllicto. I’ara que muhiples ro-les de liderazgo trab;!ien en cito junto, las

que difiemu de aquelk)s que ~x)oidinan losroles de gestión tradicionales, las redesde rdaciones inlbrmales {i.tertes del tipo

des do lklerazgo de lbrma muy similar a

las actividades de gesti6n l.a dik’renda

]xtbituales v con d cambio. I n mukimd dl

de acomodo y adaptac’ión. (:uando

de dki]ogo v acomodo puede generar vi-

de alejadas y en coml~,tencia. Ibdo dio

roles @’cutivos. pero, a dilbrenda

estructuras lbrmales, las redes inlbrmales~ertes pueden

ciones informa]e~ de algfln fi po Pero dt~

d0bi]es ala~mas~]~onaseslfin muybk’n

red fi~erte dentro del gruta> de mar~erhNy donlro del de mvestigadón y desavc~~

Tales redes no sopomm adecuadamenw

illJCkltiva~ de liderazgo múifiples, l)e b~~

cho, las redes mtSrmak, s extensas son tan

en una iniciativa de liderazgo inaporlan(c.

Crear una cu[(ura de (iderazgo LAS EMPRESAS QUE SONMEJORES QUE EL PROMEDIO ENEL DESARROLLO DE LIDERESENFATIZAN EN LA CREACION DEOPORTUNIDADES DESAFIANTESPARA EMPLEADOSRELATIVAMENTE JÓVENES