El efecto web 2.0: transparencia y opacidad en la comunicación

institucional

Isaac Nahón Serfaty, Ph.D

Universidad de Ottawa (Canadá)

Contenido

• El nuevo contexto de la comunicación institucional.

• El nuevo paradigma: del “mensaje oficial” al modelo de diálogo/participación.

• Opacidad y “exceso” de transparencia: casos y ejemplos

El nuevo contexto

Cinco tendencias

1. Diversidad2. Transparencia3. Competencia4. Fragmentación5. Interactividad

Diversidad

• Diversas identidades están definiendo intereses, opiniones, derechos, preferencias, etc.

• La diversidad se manifiesta en…

– Categorías socio-demográficas – Posiciones políticas– Orígenes étnicos/culturales– Creencias religiosas– Orientación sexual – Afiliaciones

Transparencia

• La esfera privada es cada vez más pública. • Las personas y las organizaciones son objeto de

escrutinio por la parte de medios, instituciones y el publico.

• La gente quiere mas transparencia, más allá de la tradicional dinámica pregunta-respuesta.

• La “transparencia proactiva” es una estrategia de algunas organizaciones.

Competencia

• Caen las fronteras entre lo local, lo regional y lo global.

• La periferia se convierte en centro y el centro se convierte en periferia.

• La competencia tiene varias dimensiones:– Material (mercados)– Simbólica – Poder

• La competencia es disruptiva y crea inestabilidad.

Fragmentación

• Se multiplican las contradicciones y se dificulta el consenso en aéreas criticas como salud, medio ambiente, tecnología, economía, seguridad.

• Se expresan puntos de vista competitivos sobre tendencias, productos, políticas, teorías, lo que contribuye a decisiones erróneas e incrementa los riesgos.

• La atomización presenta oportunidades para diferenciación y des-fragmentación.

Interactividad

• El web 2.0 (social computing) erosiona la estrategia basada en el control de los mensajes por parte de las instituciones (la “versión oficial”).

• Cinco características del “social computing”:

i. Alcance = local, global y glocal

ii. Relación = conexión , proximidad

iii. Reputación = credibilidad expuesta

iv. Transacción = material ó simbólica

v. Medible = cantidad/calidad

El nuevo paradigma

El modelo del “mensaje oficial”

Fuente institucional

Mensaje Audiencia

Retroalimentación

El ciclo de diálogo y participación

Asunto/oportunidad

Identificar e involucrar a la

comunidad

Expresión de interéscomún/área de consenso

Movilización/participación

Desacuerdo/ insatisfacción

Desacuerdo/ insatisfacción

Desacuerdo/ insatisfacción

Desacuerdo/ insatisfacción

Opacidad y “exceso” de transparencia

La marca expuesta

• http://ca.youtube.com/watch?v=0hsM88Wx8QQ&feature=related

El falso blog

Lo que no dijo Maurice Jarre

Una cita inventada por un estudiante de Dublin (Irlanda) y publicada en Wikipedia termina en los obituarios sobre el compositor Maurice Jarre publicados por medios tan respetados como The Guardian, The Independent, la BBC, entre otros.

Hormonas y paradojas

Un estudio conocido Women Health Initiative (WHI) en 2001 estableció que el uso de la Terapia de Reemplazo Hormonal (TRH) en mujeres menopáusicas incrementa el riesgo de cáncer de seno y de enfermedades cardiovasculares.

Paradójicamente, algunas mujeres que no usaron TRH, concluyeron que no necesitaban una mamografía, porque “no corrían riesgo de desarrollar un cáncer de seno”.