El Futuro del Servicio al Cliente de Retail - 2016
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“Escuchar” y entender eliminando el “ruido” en redes sociales nos puede permitir…
Atender preguntas y
dudas de nuestros
servicios a clientes o a
posibles clientes
Mitigar o responder a comentarios
negativos
Reforzar la imagen
positiva de nuestra marca
en clientes
Facilitar el proceso de compra
la seleccion de nuestros servicios
o productos
Nuevo patrón de compra y comportamiento de consumo por lo menos los próximos 40-50 años y se integrarán a la población
económicamente activa en su totalidad en el próximo lustro. Es importante considerar el rol medular que la tecnología ha tomado en moldear el patrón de consumo de
esta generación y que además se convierte en el camino para que las organizaciones puedan
comunicarse, engancharse y ofrecer una experiencia de compra exitosa.
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Head of ContactCenter
Head of ContactCenter
Store Operations Manager
ChiefCostumer
Officer
ChiefCostumer
Officer
Asociados en tienda
Contact Center
AplicacionesMóviles
RedesSociales
Contact Center
Asociados en tienda
AplicacionesMóviles
Aplicacionesde
clientelling
Para 2016, ¿Cuales iniciativas de negocio serán las que guiaran las inversiones en Tecnologías de Información en su organización?
Uso disruptivo de la DX
Habilitados Digitalmente para la entrega de servicios y productos
centrados en una experiencia de cliente uniforme.
Se tienen objetivos de DX y algunos productos y servicios habilitados
digitalmente. La experiencia de cliente aun no es uniforme.
Proyectos aislados de DX sin vinculación con los objetivos del
negocio.
No hay DX.
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