El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales

El impacto de la Web 2.0 en las comunicaciones empresariales

Jose Merchan

Mayo 25, 2010

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Tendencias del mercado que impulsan cambios en las comunicaciones de hoy

Usuario empresarial= Nuevo Consumidor

Debil division entre el trabajo y la vida

personal

Evolución de

Dispositivos

Soluciones orientadas a grupos(colaboración)

y contexto

Agilidad del Negocio y

menor costo

2


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50 Millones de usuarios

La Radio tardó 38 años

Televisión tardó 13 años

Internet ... 4 años

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El tiempo pasado en social networks crece 3 veces más que la tasa de Internet

3veces


Son los minutos pasados en Facebook por día

8mil millones

minutos

Fuente: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics


Si Facebook fuera un país, ocuparía ese puesto en cantidad de habitantes…

3Puesto

Fuente: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics


Hace 20 años Hoy

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Evolución hacia el Centro de Atencion Contextual

El cliente El representante

SIP

Invite

Sesion de colaboración contextualizada

Monitoreo de la sesion

Cada Aplicacion o “Servicio” en la Sequencia Toma/agrega Contexto en el SIP Header

Colaboracion activa

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Ejemplos de Uso


Media Standard

Redes

Sociales

Web

Agentes y

ExpertosRegistrados

Enrutamiento

del

Contacto

Contacto

Entrante

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Automatizando la integracion de las redes Sociales

Social

Media

Gateway

Enterprise Contact Center

Monitorear y procesar eventos de las redes

sociales utilizaando el Contact Center


Gracias !

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