El Lenguaje de la COMUNICACIÓN POSITIVA

Objetivos de la Sesión

• Discutir la importancia de la primera impresión.

• Buscar vías a través de las cuales podemos proyectar una actitud positiva.

• Discutir tres formas de comunicación positiva

• Enfatizar la práctica y el impacto de la cortesía.

Presentación del Video

El Lenguaje de la Comunicación Positiva

Pregunta para reflexionar

¿Qué tan rápido se forma una primera impresión

sobre alguien?

Comunicación Verbal 7%

Tono de Voz 38%

Lenguaje Corporal 55%

Impacto en la comunicación

Definición de CORTESÍA

Definición de la web: Diccionario Everest Cúpula

1. Calidad de cortés. 2. Demostración o acto con que se

manifiesta la atención, respeto o afecto que tiene una persona a otra.

3. Tratamiento o título que se le da a una persona.

¿Cómo brinda usted un servicio cortés?

Ejercicio decomunicación positiva

• En grupos de dos, practique sus respuestas con las situaciones que se le proveen.

• ¿Cuáles formas de comunicación positiva utilizará como la MEJOR respuesta en cada situación?

Ejercicio de Auto-Evaluación

¿Cómo impactará la primera impresión que usted deja en los sentimientos de los clientes?

¿Cree que la impresión que usted deja en sus compañeros de trabajo, familiares y amigos es diferente que la que forma en los clientes?

¿Estas impresiones son similares o diferentes?

Servicio de calidad significa…

Mostrar cortesía a los demás comunicándose de manera

positiva.

Recuerde...

Para que seamos una organización exitosa en servir a nuestros clientes externos, primero debemos brindarnos excelente servicio entre nosotros.

Próximo Tema…

Preguntar y escuchar activamente

“¿Estás seguro de que escuchaste lo que yo dije que tu preguntaste cuando me

preguntaste lo que yo queria decir cuando yo contesté a tu pregunta?”