El mercado y los clientes

Salome Zuluaga Vélez

Saberes previos

¿Cuál es tu actitud frente a un establecimiento cuando compras en el algo que no

cumple con tus expectativas?

Lo primero que se piensa al entrar en un lugar en donde no se llame la atención del cliente, simplemente se deja de considerar un opción de compra y hace que se pierda el interés por el lugar al instante

¿Por qué los grandes almacenes cuentan con una

oficina de atención al cliente?

Pienso que estas grandes compañías necesitan garantizar todas las expectativas del cliente, y que de este modo ellos no opten por ir a comprar a otro lugar. De este modo el cliente se siente satisfecho con su visita y se vuelve un cliente interno.

Competencias empresarias

Indaga en tu familia cual es el supermercado en el que con mayor frecuencia hacen las

compras. Identifica cinco razones que justifiquen esa

tendencia

Frecuentamos el almacén Carrefour, por que: Esta cerca a mi residencia. se encuentra todo lo necesario. Los precios que se manejan son

moderados. Frecuentemente hacen

promociones. Se atiende a las exigencias del

cliente.

Que relaciones puedes establecer entre clientes

actuales, satisfechos y fieles

La relación entre ellos es sencilla pues todos son clientes a los cuales les llama la atención el servicio que se les ofrece.

pues los tres adquieren el servicio y por lo tanto lo frecuentan.