El mercado y los

clientes

Por:

Martín Uribe Velásquez

¿Cuál es tu actitud frente a un

establecimiento cuando compras

en él algo que no cumple tus

expectativas?

Si es posible, trato de encontrar la manera de

reclamar el producto que me habían ofrecido, ya

que el que me dieron no cumple con las

expectativas que me prometieron, de lo contrario

ya no confiaría en la marca o el servicio que me

brinda este establecimiento, ya que no llenan

completamente las expectativas requeridas.

¿Por qué los grandes almacenes

cuentan con una oficina de

atención al cliente?

Para así tener un contacto mas directo con

los clientes, y poder escuchar

sugerencias, quejas o inquietudes que el

almacén pueda mejorar y así no perder la

confianza de sus clientes.

DESARROLLO DE

COMPETENCIAS

EMPRESARIALESDonde mi familia suele mercar con frecuencia es en la franquicia Éxito, ya que:

• Ofrecen muchas variedades de producto.

• Poseen una muy buena ubicación.

• Tienen una calidad de producto muy alta.

• El servicio al cliente es excelente

• Sus establecimientos son muy buenos

• Ofrecen muchas promociones que

benefician al cliente.

¿Qué relaciones puedes establecer

entre clientes actuales, satisfechos

y fieles?

• Que los clientes actuales son los que frecuentan un mismo lugar para comprar productos ya que se sienten satisfechos con los resultados que este establecimiento les ha brindado y de esta manera son fieles ya que saben que pueden tener confianza con el establecimiento al que frecuentan ya que no los ha defraudado.