El paradigmadelcomercioelectronico
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En el mes de Octubre se llevó a cabo en México el E-Business Week 2014, el cual es un importante evento de tecnología y negocios. El día 9 de Octubre, se destinó al E-Commerce, les entrego la presentación denominada “Del Retail al e-Commerce: El paradigma del comercio electrónico” impartida por Alberto Calvo, quien es Director General para Latinoamérica de NETSHOES. Espero que la misma sea de su agrado.
Transcript of El paradigmadelcomercioelectronico
El paradigma del
eCommerce
ALBERTO CALVO Director General – Latinoamérica
¿Qué es un paradigma?
Es el modo en que vemos, percibimos e interpretamos al mundo, es un mapa mental.
Ejemplos de paradigmas
• Lo barato sale caro. • Estudiar una carrera universitaria, te hace millonario. • El cerebro humano, utiliza sólo 10% de su capacidad.
Vemos lo que queremos ver…, escuchamos lo que queremos escuchar.
Creencias en el comercio electrónico
“Hacer comercio electrónico,
sólo es cuestión de subir fotos de
productos.”
Creencias en el comercio electrónico
“Si tengo una tienda física,
el comercio electrónico es...
Creencias en el comercio electrónico
“En Internet...,
todo se vende solo”.
Creencias en el comercio electrónico
Creencias en el comercio electrónico
“Para vender por Internet, sólo hay que
ofrecer productos rebajados”.
“Sólo las grandes empresas,
pueden hacer comercio electrónico”.
Creencias en el comercio electrónico
Esto es Netshoes...
Rompimos nuestros propios paradigmas.
No siempre fuimos grandes...
Caja de herramientas de Netshoes…
No siempre fuimos grandes...
FUENTES DE TRÁFICO
COMPRA SERVICIO
EXPERIENCIA DE COMPRA
La clave: “CUMPLIR CON LA PROMESA”
FIDELIZACIÓN
• Tener una mercadotecnia clara y honesta.
• Una comunicación congruente, que
aporte a la credibilidad y a la reputación.
• Tráfico calificado
• Contenido
• Timming
• Segmentación
• Volumen
Una navegación eficiente
El producto es la estrella. (Comercial)
Contar con un Call Center
Métodos de pago relevantes.
Tasa de fraude nula
Agilizar permanentemente la logística de entrega.
Packaging dedicado
Flexibilidad en cambios y
devoluciones
Entrega
E-mail marketing
Segmentaciones
Reglas automáticas: Recompra, carrito
abandonado y cumpleaños.
Herramientas de retargeting.
FIDELIZACIÓN
La venta no termina con un click!
Buscar apoyo para atraer capital humano.
“Se tarda 20 años para construir una
reputación y cinco minutos para arruinarla.
Si tomas en cuenta siempre esto, harás las
cosas de diferente manera”. Warren Buffett
Pensar en GRANDE.
“Si tú puedes soñarlo…,
también puedes hacerlo”.
Marcio Kumruian, fundador y CEO
