El perfil del e-

comercianteEstudio Oxatis en enero de

2009

Objetivos y Metodología

ContextoEs un mercado en pleno auge, la venta en internet sigue teniendo poca salida según los diferentes protagonistas del comercio electrónico. De hecho las importantes marcas nacionales como internacionales cuentan con una gran visibilidad en comparación con los vendedores que comienzan gracias a los mercados digitales. Esta perspectiva pone en la sombra a los principales actores de este sector aún inmaduro: ¡ sólo el 2% de las empresas francesas vende en internet!Son los 2 millones de pequeñas y medianas empresas francesas que ocuparán los primeros lugares en número de sitios de comercio, una gran diversidad y numerosas capacidades comerciales.

ObjetivosPor el segundo año consecutivo Oxatis realiza un estudio con el objetivo de luchar contra las ideas pre-establecidas…. dibujando el retrato de los verdaderos profesionales del comercio electrónico, dejando de lado las multinacionales y principiantes.

ConclusiónTodos los perfiles de emprendedores aprovechan de las ventajas del comercio electrónicoDisponibilidad de medios económicos eficaces y simples para abrir una tienda virtualLas oportunidades son numerosas y variadas para incrementar las ventas o crear una actividadEl comercio electrónico es un verdadera palanca de desarrollo económico, incluso en las zonas rurales

Metodología empleadaRealizada entre el 10 y 17 de enero de 2009A través de un correo electrónico a los 2.500 personas que mantienen un sitio Oxatis303 cuestionarios completados correctamente, recepcionados y analizados

COMO ES EL COMERCIANTE POR INTERNET

Tarjeta de identidad

Los e-comerciantes no son juniores! Los menores de 25 no son representados ampliamenteUna gran mayoria de personas mayores de 404% de mujeres más entre las edades de 25-34 años4% menos de mujeres entre las edades de 50-65 años

En su mayoría un número más alto de mujeres como gerente de la empresa

17% de solteros81% casados, unión marital79% tienen niños

El entorno del e-comerciante

2 de 3 franceses viven en la zona urbana…

53% de los e-comerciantes habitan en aglomeraciones de menos de hab. ( por lo tanto un 32% viven en zonas rurales)

Solamente un 16% vive en París y en ciudades de más de 100 000 hab.

¿El comercio electrónico es un elemento de revitalización de las zonas rurales?

Son numerosos a beneficiarse de las ventajas de poder trabajar desde un lugar agradable y aprovechar de la desmaterialización de los servicios o la diferencia de horarios

Zona rural Ciudad de 10,000 Ciudad Mediana Ciudad Grande >100 Aglomeración hab. 10.000 a 100.000 000 hab. de París

« Pure Players » o comerciantes

¿Su actividad comprende exclusivamente el comercio electrónico?

70% respondieron No, contra 30% SiLas mujeres representan más el perfil « pure players » :

37% de ellas se dedican exclusivamente al comercio onlineA diferencia del 25% de hombres que solo se dedican al comercio online

30% de pure players en general, pero32% están en zonas rurales43 % dentro de París, contra un 22 a 25% en ciudad.

El comercio electrónico es una oportunidad y no una amenaza para los comerciantes

Nivel de estudios

Nivel de estudios H + M Hombre Mujer

> Licenciatura 27% 26% 28%Licenciatura 12% 9% 16%Bachiller/Profesional 35% 34% 37%Bachillerato técnico 17% 21% 11%Sin diploma 9% 9% 9%

Los e-comerciantes tienen un nivel de estudio más elevado que el conjunto de la población.Los e-comerciante es gente con altos diplomas.

76 %De los comerciantes online han hecho estudios de licenciatura

Número de asalariados

70% no emplean a nadie o tiene un solo empleado.Este valor incrementa un 83% en el caso de los pure players

18% tiene entre 2 a 5 asalariadosMenos del 1% han empleado más de 5 personas.No hay una diferencia importante entre hombres y mujeres.

Numero de empleadossólo el drigente 56%1 empleado 14%2 a 5 empleados 18%Más de 6 empleados 1%

70 %mantiene su tienda Solo o con1 asalariado

COMENZAR, ORGANIZARSE

Compra online

2% nunca han comprado en internet25% compran raramente50% todos los meses22% una vez a la semana

98% de la muestra es comprador online contra un 73% de internautas.

Respondiendo a: « ¿Compra más seguido en internet desde que es un e-comerciante? »33% respondieron SI2 de 3 ya eran compradores maduros

Motivaciones para emprender

¿Por qué razón ha emprendido en internet?57% han querido crear su actividad/empresa (60 % de mujeres)53% para incrementar los beneficios46% para ser accesible las 24 horas y los 365 días22% para fidelizar a la clientela19% para obtener un salario complementario

¿Ya tenía una página web?

51 % no tenia página web19 % tenía un sitio de comercio online creado por ellos mismos13 % tenía una página personal o blog16 % tenía un catálogo web4 % tenía un sitio de comercio online realizado por una agencia web

Sólo un 23 % de e-comerciantes ya tenían una tienda virtual, valor que comprueba la inmadurez del mercado. Pero un 49 % ya tenía una página web, blog o catálogo web, conociendo el interés del canal internet.51 % emprendieron directamente con la venta online, las plataformas de e-commerce les permiten hacerlo sin conocimientos técnicos.

51%Tiendas virtuales no tenían una página antes de emprender en internet

Herramientas de Visibilidad

El uso de las herramientas de marketing es primordial para todos los e-comerciantes.

69% trabajan su posicionamiento natural52% crean campañas de palabras clave en Google

AdWords15% recurren a Yahoo Search Marketing7% delega la visibilidad a una Agencia web

No obstante los conceptos siguen siendo vagos, representada por la poca adopción de fácil tecnología como Google Sitemaps.

La aplicación de herramientas se encuentra asociada al nivel de educación.

52% utiliza AdWords, 55% personas sin diploma y un bachillerato técnico

Blog - bitacora

40% leen los blog en internet15% tienen uno y lo mantienen

Un 80% del blog se habla del su tienda virtual.

Las mujeres…Leen más que los hombres (46%/36%)Escriben más que los hombres (19%/12%)

Mientras más joven es el e-comerciantes, ¡más escribe!

Red social

• 50% utilizan las redes sociales.– Las mujeres en mayor numero que los

hombres (54%/47%)– En su mayoría los jóvenes

• Las redes empleadas son– 29% Copains d’avant– 28% Facebook– 14% Viadeo– 7% otras plataformas

EVALUACIÓN DE SATISFACIÓN

Tiempo necesario para crear el sitio web*

20% menos de 15 días48% menos de un mes70% menos de 2 meses

Los hombres requieren de menos tiempo, 51% lo hacen en menos de un mes contra un 43% con respecto a las mujeres.

Se deduce que ellos tienen más facilidad, pero basándose en el número de consultas al soporte permite afirmar que son menos exigentes.

*representa el 90% de la muestra que ha creado él mismo

¿Qué es lo que aprecia del comercio electrónico?

Total Hombres Mujeres

Flexibilidad de horario 62% 59% 67%Trabajar en casa 59% 57% 62%Ser su propio jefe 53% 48% 60%Obtener altos beneficios 33% 35% 30%Vivir de su hobby 31% 31% 31%

67 %de los e-comerciantes aprecian sobre todo

la flexibilidad de horario

% actividad online

Respuesta a : ¿Cuál es la proporción los beneficios obtenidos en internet con respecto a su comercio « tradicional » ?

26 % de los e-comerciantes obtienen menos del 10 % de sus beneficios por internet.

Más de la mitad obtienen un 15% de beneficios por internet

16% entre ellos el comercio electrónico es su principal actividad (más del 50%)

VN online / VN total De 1 a 5% 26%De 5% a 10% 17%De 10% a 15% 10%De 15% a 20% 6%De 20% a 30% 12%De 30% a 50% 13%Más de 50% 16%

100%

Más de 50%

De 30% a 50%

De 20% a 30%

De 15% a 20%

De 10% a 15%

De 5% a 10%

De 1% a 5%

VN online/ VN total

Incremento en los beneficios

Respuesta a: ¿Cuál ha sido la progresión de su VN en los 6 últimos meses?

13% han visto su VN crecer más de un 50%!

40% ha incrementado un20%62% entre los e-comerciantes

han progresado más de 10%

Sólo un 17% no han visto incrementar su VN

Incremento del VN online en los últimos meses De 0% 17%De 1 a 5% 9%De 5% a 10% 13%De 10% a 15% 12%De 15% a 20% 10%De 20% a 30% 12%De 30% a 50% 15%Más de 50% 13%

62%De los e-comerciantes han Incrementado sus beneficios

Más del 10% en los últimos 6 meses

Conclusión

Esta encuesta ha sido realizada Bajo la Base de 5.000 sitios de comercio online que son clientes de Oxatis, precisando y revelando el VERDADERO rostro de los e-comerciantes :

No se trata de hipermercados en internet, ni principiantes que frecuentan los mercados digitales. No son jóvenes fanáticos de 25 añosSino comerciantes profesionales maduros, con una gran mayoría de mujeres, Interesado en elegir las condiciones ideales de trabajo .

Se puede establecer que el comercio electrónico:refuerza el comercio de proximidad Es un factor revitalizante de las zonas rurales.

Por último que el uso de las plataforma que permiten la creación de tiendas virtuales proponen una oferta real y una oportunidad para emprender a cualquier persona,

con un inversión a medida obteniendo éxito rápidamente, sin importar el nivel de estudio de le-comerciantes.

El comercio electrónico es una gran oportunidad a nivel europeo, en Oxatis nos comprometemos a informa y ayudar a las pequeñas empresas y PYMES que aún no venden en internet