El Viejo oficio del comerciante
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Recuperar el viejo oficio del comerciante Talleres para Asociación de Empresarios Andorra-Sierra de Arcos
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Taller creativo de sinergias alrededor del pequeño comercio de proximidad.
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Recuperar el viejo oficio del comerciante
Talleres para Asociación de Empresarios Andorra-Sierra de Arcos
El viejo oficio del comerciante
¿en qué consiste?
Recuperar el viejo oficio del comerciante es trabajar la atención al cliente de antaño con aspectos que tienen que ver con las más modernas técnicas de atención actuales.
El viejo oficio del comerciante
¿Cuáles son los objetivos del vendedor?
- Personalizar y asesorar mejor- Mejorar la experiencia en tienda- Aumentar la satisfacción- Aumentar la vinculación y fidelización- Multiplicar la prescripción de los clientes- Aumentar las ventas- Motivar e implicar al empleado- Hacer que “viva” su oficio- Identificar el proceso de compra de sus clientes y el ciclo de venta de su empresa- Analizar las actitudes de sus clientes según móviles de compra- Conocer y practicar las técnicas efectivas de venta
El viejo oficio del comerciante
En esencia, recuperar el viejo oficio del comerciante es:
Tratar a diario con el cliente, fidelizarlo cada vez que entra en nuestra tienda para hacer que vuelva muchas más veces, ya que el centro del beneficio es el cliente y no el producto o la marca.
MARKETING RELACIONAL
El viejo oficio del comerciante
El concepto de marketing relacional
El Marketing Relacional o de relaciones, es también conocido como CRM Costumer Relationship Management, (CRM) nombre de una estrategia que consiste en establecer una relación fuerte, duradera y amigable con los clientes.
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Datos a tener en cuenta sobre los clientes:
• Por cada cliente que se queja, 26 nunca exponen sus quejas.• El 91% de los insatisfechos nunca volverán a comprar.• Si se resuelven las quejas, entre el 80 y 90% seguirá comprando.
Conocer las motivaciones y preferencias del cliente es laestrategia para tener y aplicar una ventaja competitiva.
Imprescindible tener Base de Datos
El viejo oficio del comerciante
El viejo oficio del comerciante
El proceso de venta:
1- Preventa (detective y cazador)
2- Venta (vendedor)
3- Postventa (gestor)
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Habilidades personales:- Escuchar con atención- Enfatizar lo positivo- Comportamiento correcto
PREVENTA
- Reconocimiento mutuo- Ganar el interés del cliente- Obtener la máxima información- Reconfortar- Reforzar nuestra posición
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VENTAAveriguar las necesidades del cliente
Confeccionar un producto/servicio que se ajuste a sus necesidades
Recomendaciones:Genera clima apropiado y distendidoElimina barrerasDespierta la atención del cliente en los primeros 30 segundos“las primeras palabras son más importantes que las 10.000 siguientes”
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Debemos hacer coincidir los beneficios de nuestro productocon las necesidades del cliente
EL ARGUMENTO COMERCIAL:
• Se debe adaptar al perfil del cliente
• Debe personalizar el producto
• Debe ser dramático, expresivo, original, llamativo
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Normas generales para conseguir la atención psicológica del cliente:
1. Saludo correcto.
2. No estar influenciado por el cliente
3. Conseguir la atención en máximo grado (evitar despistes)
4. Llevar al cliente a un lugar o espacio favorable para la venta
Trabajar la comunicación no verbal:
La miradaLos gestos de la caraLas manosLa posturaLa ropa
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RESPUESTAS DEL CLIENTE ANTE LO QUE OFRECEMOS
- Acepta- Se queda indiferente- Está escéptico- Pone objeciones: las objeciones no son una dificultad que se oponeal vendedor, sino una dificultad que ayuda porque permite seguir argumentando.
Lo peor que puede pasar es que el cliente se quede en silencio!!
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Actitud ante las objeciones del cliente:
- No discutir- Escuchar atentamente la objeción- Conocer la objeción real del cliente- Repetir la objeción- Conceder algo de razón al cliente antes de contestar- No estar tenso o nervioso porque se transmite al cliente- No detenerse- Responder lo más breve posible
El viejo oficio del comerciante
¿Cómo presentar y “vender” el precio?
- Presentar uno o varios beneficios del producto- Dar el precio sin vacilación- Presentar los beneficios que tiene para el cliente
¿Cómo vender un producto de precio elevado?
Presentando las ventajas y beneficios del producto, buscando la utilidadpara el cliente, hasta que vea que lo que paga es menos de lo que recibe,hablándole de inversión y nunca de gasto.
El viejo oficio del comerciante
Una vez finalizado el proceso de venta:
Es muy útil que el vendedor analice cómo ha transcurrido la venta, si ha tenido éxito o no, anotando en una ficha los aspectos más relevantesdel proceso y las impresiones que ha sacado de ella.
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POSTVENTA
Mantener el contacto con el cliente, intentando saber si ha quedadosatisfecho con el producto o servicio ofrecido.Ejemplo: a través de mensajes en redes sociales, e-mail, contacto directo…
Un cliente satisfecho compra más veces, habla favorablemente delproducto/servicio y de la empresa, de ahí que estemos atentos a la Importancia de la correcta comunicación con nuestros clientes.
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Servicios de Postventa
• Promocionales: descuentos especiales, concursos, sorteos…
• Psicológicos: hacer sentir al cliente que nos preocupamos por él. Ejemplos: felicitación de cumpleaños o festividad, preguntar qué tal la primera semana con el producto…
Aprovechar las posibilidades de las redes sociales!!!!!!
• De seguridad: garantías del producto o devoluciones.
• De mantenimiento: servicio técnico o visitas de seguimiento.
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La atención al cliente normas básicas
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La calidad y la atención al cliente en el ámbito del pequeño comercio
10 máximas
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Video servicio al cliente
El viejo oficio del comerciante
Técnicas para maximizar las ventas
-El concepto de venta cruzada “cross selling” es la táctica mediante la cual un vendedor intenta vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente. Su objetivo es aumentar los ingresos de una compañía.
La venta cruzada.
Su primo más cercano es el “up-selling”, una practica que consiste en ofrecer un producto con más funciones o más servicios que el producto que adquiere el cliente. El fin es obtener una mayor ganancia.
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Técnicas para maximizar las ventas
La venta cruzada 10 tips.
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Técnicas para maximizar las ventas
Ejemplo de venta cruzada.
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El viejo oficio del comerciante
¡¡¡¡El cliente es un ser humano con sentimientos y emociones!!!
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MARKETING RADICAL O “DE GUERRILLA”
Es una estrategia de marketing viral basado en la creatividad, la originalidad o el ingenio
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Técnicas para maximizar las ventas
Estrategias para el pequeño comercio.
El viejo oficio del comerciante
Técnicas para maximizar las ventas
La filosofía fish.
filosofía Fish
Estrategias para el pequeño comercio.
pequeño comercio jaén
El viejo oficio del comerciante
motivación para vender
Taller creativo de sinergias “El canvas”
El viejo oficio del comerciante
¡¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!!!
![Obligaciones Del Comerciante [Reparado]](https://static.fdocuments.es/doc/165x107/577c778c1a28abe0548c894d/obligaciones-del-comerciante-reparado.jpg)
