El problema como condicionante de alternativas de soluciónUNIVERSIDAD FERMÍN TORO

PROF. DOUGLAS BARRAEZ

LCDA. GERALDINE ROJAS DOLINAR

Problema… Para Knoontz-Weirich, considera el “problema”, como la brecha

existente entre el Estado Actual y el Estado Deseado. “Existe un problema cuando hay una diferencia entre lo que está sucediendo y lo que uno desea que suceda”…

Drucker define un “problema”, como: algo que pone en peligro la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos.

Tipos de Problemas…1. Problemas y Decisiones Estructuradas (programadas):

son las que se toman para resolver problemas y situaciones que se producen de manera rutinaria, sistemática.

2. Problemas y Decisiones No Estructuradas: Son las que se toman para resolver problemas que no se presentan constantemente y que requieren soluciones únicas.

“

”

En las organizaciones surgen problemas algunos cotidianos otros complejos, para los administradores una de las mayores responsabilidades, es la toma de decisiones y resolución de problemas, para facilitar esta tarea la gerencia moderna ha diseñado y desarrollados procesos, modelos, y herramientas que a la toma de decisión acertada en el momento indicado. La solución de problemas consiste en un proceso que abarca numerosos elementos, debido a que la solución de problemas es un factor determinante dentro de empresas y organizaciones. Es así como a continuación se desglosan los principales elementos necesarios a considerar para la identificación de problemas y su oportuna solución.

Identificación del Problema

Análisis del Problema

Alternativas de Solución

para el problema

Evaluación de Alternativas

Selección de la Solución

Ejecución y Evaluación de

la Solución

El proceso de toma de decisiones puede variar de acuerdo a diversos criterios y este puede ser corto o tan extenso como se

desee, a continuación el esquema sencillo, muestra las principales etapas de dicho proceso.

Proceso de Solución y Toma de Decisiones…

Identificación del Problema

Análisis del Problema

Alternativas de Solución

para el problema

Evaluación de la Alternativas

Selección de la Solución

Ejecución y Evaluación de

la Solución

En esta etapa se hace referencia a encontrar el problema y estar consciente de que en un momento dado se debe tomar una decisión para encontrar la solución al problema. Este problema puede tener la característica de ser actual o ser la causa de muchos conflictos en la organización.

La solución del problema se puede alcanzar mediante diversas alternativas de solución, estas están basadas en la incertidumbre. Se desarrollan posibles soluciones y se deben generar muchas para poder encontrar alguna que resulte adecuada para la solución del problema de forma satisfactoria.

Se realiza un estudio de cada una de las posibles alternativas de solución para el problema, se deben identificar las ventajas y desventajas de cada una de acuerdo a los objetivos de la organización y asignar un valor ponderado.

Para la selección de la solución se debe tomar en cuenta las medidas que deberán modificarse en la organización, así como los recursos humanos, financieros e infraestructura que se necesitaran, el tiempo en que se llevara a cabo y quienes serán los responsables.

En esta se garantiza que la planificación de la solución se lleve a cabo en los tiempos previamente estipulados y aplicando controles correctos para el aseguramiento de los objetivos deseados.

Se debe comprender el problema definirlo, estructurarlo y analizar las fallas si el problema resulta muy complejo es recomendable dividirlo en segmentos y realizar una breve descripción de cada una de las partes. Se debe verificar la comprensión del problema esto resulta ser más fácil si se comparte con otras personas para asegurar de que la comprensión sea la adecuada.

Lo que Gerencialmente NO SE DEBE HACER!!!

Existen factores que obstruyen la decisiones inteligentes, Rubin (1986), señalo las siguientes:

1. No estar en contacto con nuestros sentimientos.

2. Auto-Duda.

3. Exagerar el punto de vista de uno.

4. Ser dependiente.

5. Pensamiento mágico.

6. Evadir la toma de decisiones.

7. Tomar decisiones apresuradas.

8. Postergar la toma de decisiones.

Algunas sugerencias…

las siguientes técnicas sugeridas por especialistas del área proponen:

1. Establecer prioridades: centrarse en decisiones de mayor impacto.

2. Recopilar y analizar la mayor cantidad de información relevante posible, (antecedentes, experiencias, anteriores, criterios de expertos).

3. Aplicar el “benchmarking”, analizar lo que hacen y cómo lo hacen, los que han tenido éxito.

4. Dividir un problema grande, en pequeños problemas.

5. Generar la mayor cantidad posible de alternativas y separar la generación de ideas de su análisis y selección, (estas son las reglas básicas de la técnica de la “tormenta de ideas”, el “brainstorming”.

6. Evaluar cada alternativa desde diferentes ángulos y criterios. Entre los criterios que se proponen están: aporte a los objetivos, tiempo requerido, costo, duración de sus efectos, impacto en el entorno, nivel de riesgo o probabilidad de ocurrancia.

Lo importante….

“los que nunca se equivocan, generalmente, es porque pocas veces toman decisiones”.-Empresario Cubano.

Todos conocemos casos de personas que transcurren durante años en una empresa, sin “tener problemas”. Pero, no se destacan por su iniciativa y eluden todo lo que pueda representar algún riesgo. Un director de empresas cubano, señalo en una ocasión: “yo prefiero aguantar a un loco, que empujar a un bobo”, el “loco” es el que se cuestiona las cosas y emprende otras nuevas”, es decir, el que mueve a la organización; el “bobo”, es el que permanece en la inercia, por temor a lo que pueda suceder si se equivoca….

UNIVERSIDAD FERMÍN TORO

VICERECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST-GRADO

MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Lcda. Geraldine Rojas Dolinar