El protagonismo de la ciudad turística en el siglo XXI … · en el siglo XXI Quito 10 de...

El protagonismo de la ciudad turística en el siglo XXIg

QuitoQuito10 de Septiembre de 2012

Profesor Bruno Pujol Bengoechea

El f i i dibl b d l i d d t í ti l i ióEl enfoque imprescindible para abordar la ciudad turística es la visión de la recuperación y puesta en valor de los elementos urbanos para el

ciudadano y el visitante, siendo el ciudadano el eje fundamental.


El 70% de los habitantes del planeta viven enpciudades

E l i d l l d id iEn el primer mundo, aunque el lugar de residenciaes rural la concepción de la forma de vida esurbanaurbana


LA POLIS: LA GRAN CREACIÓNLA POLIS: LA GRAN CREACIÓN

POLIS: “Negación de la naturaleza”Espacio para intercambio, comercio y creación.

LA PLAZA: La gran creación del Mediterráneo.

“La plaza que saben de esto los fenicios persas hindúes o egipcios”La plaza… que saben de esto los fenicios, persas, hindúes o egipcios . (Ortega y Gasset. Revolución de las masas 1934)

“Todo europeo culto tiene la simiente de Grecia aunque no lo sepamos oTodo europeo culto tiene la simiente de Grecia, aunque no lo sepamos o reneguemos de ello”. (Prof.. Víctor Troncoso)

“ Q é t l á b l d l t l ió“¿Qué tengo que ver yo con los árboles del campo...yo tengo relación con los ciudadanos”. (Sócrates)


IdeologíasPensamientoPensamiento

Creencias

O i ió Ci d dOrganización CiudadCIUDAD Y CREACION Estado

Instituciones

Obra inmueblePatrimonio Arte

Tradiciones,


Egipto “Don de el Nilo” Herodoto

Regulación de la vida por fenómenos de la naturaleza.Crecidas del río Expediciones a las fuentes.Desierto y sol KHEM (vida y muerte).Rí C l dí A i ltRío Canales y regadíos Agricultura.Arte Educación y propaganda del poder político.

Representación de los Dioses = Faraón = Dios vivo.

Mundo Greco - Romano“El hombre es la medida de todas las cosas” (Protagoras)

Cenit de la Polis InstitucionesCenit de la Polis Instituciones.El Eumene.La herencia de Alejandro.Vías de comunicación Comercio e ideas viajanVías de comunicación Comercio e ideas viajan.

Puentes, minas, barcos y construcciones.Emperador divinizado.


Edad Media Occidente Falsa oscuridad Monacalismo,.Génesis de los grandes estados europeos.Cruzadas. Oriente y occidente se encuentran.Recopilación del saber.

Bizancio El imperio olvidado 395 - 1453.Sí t i d l fil fí t li ióSíntesis de la filosofía, arte y religión.Equilibrio: Acueductos, puentes y construcciones.

Oriente El Islam un nuevo orden .


EL RENACIMIENTOEL RENACIMIENTO

“LA GRAN SIMBIOSIS HOMBRE Y NATURALEZA”• Separación del poder civil y religioso.

El t fl j l i i t d l t l•El arte refleja el conocimiento de la naturaleza.• Boticelli Botánica.

Leonardo Técnica.Miguel Angel Naturaleza humanaMiguel Angel Naturaleza humana.Rafael y Donatello La naturaleza suplantada.

•Conocimiento de América y expansión Africana y Asiática•Conocimiento de América y expansión Africana y Asiática.

Conocimiento universal Galileo

• Mecenazgo y pasado.


La nueva ciudad de América

La llegada de España a América supone la exportación del modelo deciudad de origen grecorromano con impronta castellana y adaptación alnuevo mundo: La ciudad damero se entremezcla con el mundonuevo mundo: La ciudad damero se entremezcla con el mundoprecolombino creando una nueva tipología.

Tras los virreinatos las ciudades introducen sus instituciones y elementosyarquitectónicos conformando un tercer elemento

El siglo XX produce megápolis y macrocefalias en ciertos estados creándoseciudades de aluvión y riqueza donde el ciudadano pierde su protagonismo

El siglo XXI supone la oportunidad de recuperación de los espacios urbanosgenerando entornos de habitabilidad posible y de atractivo turístico


s.XXs.XX “NATURA “NATURA -- VAE VICTIS”VAE VICTIS”

1ª MITAD Depredación de la naturaleza.El suelo nuevo valor.El petróleo nuevo patrón.1ª 2ª G M di l El A li i1ª y 2ª Guerra Mundial El Apocalipsis.

2ª MITAD U d ONU2ª MITAD Un nuevo orden. ONU• Primeros organismos de regulaciones UNESCO

OMSOMTOMT

• Concienciación ciudadana.Concienciación política “Los Verdes”.Concienciación empresarial en constante contradicciónConcienciación empresarial en constante contradicción.

• Los “Mass Media” deciden.


CIUDAD HISTÓRICA:CIUDAD HISTÓRICA: Patrimonio cultural y recurso turísticoPatrimonio cultural y recurso turístico

1) R i t N í1) Recurso como ingreso y no como gasto Nuevas vías.

2) Acción global y multidisciplinar.

3) Aliado del desarrollo.

4) Acondicionar el patrimonio para el turista.

5) Beneficios que revierten en la comunidad. Receptores:


La conservación precede al turismoLa conservación precede al turismo

La conservación del patrimonio es una actividad separada y anterior al turismoque conduce al desarrollo posterior del propio turismo.-

Una vez definidas las limitaciones y las formas de uso los profesionales delUna vez definidas las limitaciones y las formas de uso , los profesionales delturismo son los responsables de la la atracción de visitantes, generar recursosde forma sostenible y dirigir las estancias.-

E i difí il ilib i iExiste un difícil equilibrio entre conservar y consumir.


En momentos de crisis y cambio, es más importante la creatividad y la imaginación que el conocimiento


CONCEPTOS ESENCIALES , INDEPENDIENTES Y RELACIONADOS,

Recuperar

Revitalizar

Conservar

Crear

Restaurar

Interpretar

InformarInformar

Difundir

Promocionar


Promocionar

No estamos en la era de la información.

Estamos en la era de la percepción.-


BILBAO de crisis y caos urbanístico a ciudad cultural y BILBAO, de crisis y caos urbanístico a ciudad cultural y comercial

Bilbao sufre un desordenado crecimiento urbanístico con necesidad de alojar agrandes contingentes de obreros en barrios populares (Rekaldeberri uOtxarkoaga).g )

Estos barrios se construyen con infraestructuras escasas o inexistentes y con unurbanismo cuestionable, construyéndose bloques de viviendas en las laderas delas montañas que rodean la ciudad. El 26 de agosto de 1983 grandes zonas deBilbao sufrieron graves inundaciones, lo que hizo que se plantearanimportantes obras civiles para la ría del Nervión y para la regeneración integral dela ciudad.

Algunas de las obras más destacadas que se proyectaron fueron la rectificaciónd l d l í L P ñ l t li ió d l C Vi j l t iódel cauce del río en La Peña, la peatonalización del Casco Viejo, la construccióndel ferrocarril metropolitano de Bilbao, o la construcción del Museo Guggenheim


DETERMINANTES DE LA COMPETITIVIDAD

Variable Costo Determinantes de segundo nivelPrecio de un paquete todo incluidoPara viajeros independientes:Precio del pasaje aéreo

éPrecio del pasaje aéreo nacionalPrecio de las giras, alojamiento y comidas por estadía promedio

Atractivos Atracciones naturalesAtracciones culturalesAtracciones culturalesAtracciones creadasPuesta en valor de atraccionesInterpretaciónInterpretaciónConservación


Disuasores CongestiónTrabas burocráticasDelincuenciaDelincuenciaCorrupciónDeshonestidad y abusoMendicidad y acosoMendicidad y acosoBasura y fealdadTerrorismoDesastres naturalesDesastres naturalesGuerraConmoción civil


ExperienciaCalidad de los servicios de inmigración y aduanaCalidad de los servicios de transporteCalidad de los servicios de alojamientoj

Calidad de los servicios de alimentaciónCalidad y servicio de las instalaciones turísticaCalidad y servicio de las instalaciones turísticaCalidad y servicio de las girasCalidad del servicio de información turísticaCalidad de los servicios de entretenimientoCalidad de los servicios de entretenimientoCalidad de la infraestructura de transportesCalidad de los servicios públicos básicosOf t Nú dOferta Número de camas

Número de habitacionesCapacidad de transporte de pasajeros


(aéreo, marítimo)Cupos de entrada al destino

Principales desafíos que enfrentan las ciudades

Desafío 1: Los lugares cada vez enfrentan más riesgos comoconsecuencia del ritmo acelerado de los cambios globales en losambientes económico, político y tecnológico.p y g

Desafío 2: Los destinos cada vez están en mayor riesgo como resultadodel proceso inevitable de la evolución y el decaimiento urbano

Desafío 3: Los destinos enfrentan un creciente número de competidoresen sus esfuerzos por atraer recursos escasos

Desafío 4: Los lugares tienen que apoyarse cada vez más en susrecursos locales para enfrentar la competencia creciente.


Repuesta de los destinos a estos desafíosRepuesta de los destinos a estos desafíos

1. Los destinos necesitan establecer una visión estratégica de formarealista y a largo plazorealista y a largo plazo

2. Planificación estratégica orientada al mercado

3 Perspectiva de mercado hacia productos y clientes3. Perspectiva de mercado hacia productos y clientes

4. Desarrollar calidad como herramienta competitiva

SubcontrataciónSubcontratación

Retribuir a la comunidad con pagaré en especie

Garantías de servicio

Descentralización

Administración de calidad total (TQS)( )


Repuesta de los destinos a estos desafíos

C i d f f i j i i5. Comunicar y promover de forma efectiva sus ventajas competitivas

6. Los destinos precisan diversificar su base económica y ser flexibles

7 D ll i i ti di i t t7.- Desarrollar mecanismos organizativos y procedimientos para sostenerel desarrollo del destino y mantener el impulso una vez iniciado.Paciencia y persistencia

8.- Apoyo en el sector privado para acometer sus metas

9.- Cada destino necesita desarrollar sus procesos de cambio únicos quesurjan de diferencias culturales, políticos y de liderazgo.


10.- Deben desarrollar y nutrir características empresarialesy p

Economía Abierta, fluida,bajas barrerasEstructura social Dinámica móvil, extranjeros son bienvenidosEstructura social Dinámica móvil, extranjeros son bienvenidosNegocios Competitivos, ningún empleador es dominanteFinanzas Bancos competitivos, acceso a capital riesgoMano de Obra Cualificada, fuerza laboral profesional, apoyoGobierno Apoyo a pequeños negocios y nuevas empresas

Grandes Universidades, centros de investigaciónInnovación

, gcorporativos

Medios de comunicación Atención a empresarios y nuevos negociosEmpleos Crecimientos de nuevos y pequeños negociosEmpleos Crecimientos de nuevos y pequeños negociosServicios Calidad de vida, cultura/recreación

Características de los destinos empresariales


Características de los destinos empresariales

La hora del MarketingLa hora del MarketingLas grandes ciudades son las multinacionales del siglo XXI


37

No compiten los países, ni tan siquiera los destinos ni las empresassiquiera los destinos ni las empresas.

Compiten los modelos y como están p yalineados


Hoy son las ciudadesHoy son las ciudades las que compitenlas que compiten


Los 20 mejores países del mundo

1 Suiza 5 68 1 Islandia 5 191. Suiza 5.68 2. Alemania 5.50 3. Francia 5.41 4. Austria 5.41

1. Islandia 5.19 2. Hong Kong 5.19 3. Australia 5.15 4. Países Bajos 5.134. Austria 5.41

5. Suecia 5.34 6. USA 5.30 7. Reino Unido 5.30

4. Países Bajos 5.13 5. Luxemburgo 5.08 6. Dinamarca 5.05 7. Finlandia 5.02

8. España 5.29 9. Canadá 5.29 10. Singapur 5.23

8. Portugal 5.01 9. Nueva Zeland5.00 g p10. Noruega 4.98


Pilares por Sub-índices

Marco regulador Ambiente de negocios e infraestructura

Recursos humanos, culturales y naturalesinfraestructura y naturales

Políticas y regulaciones Infraestructura del transporte aéreo Recursos humanos

Sostenibilidad ambiental Infraestructura de transporte terrestre Afinidad por el turismo

Seguridad ciudadana Infraestructura de turismo Recursos naturales

Salud e higiene Infraestructura informática y de comunicaciones

Recursos culturales

Prioridad para el sector viajes y turismo

Competitividad del precio en el sector viajes y turismo



43

El destino la ciudad es un conjunto de recursos que generan unaEl destino, la ciudad, es un conjunto de recursos que generan unacapacidad de atracción suficiente para inducir al viajero a realizarlos esfuerzos necesarios para desplazarse hasta él.

Know how and know why y

se han convertido en las claves del éxito


ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL DESTINOELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL DESTINO CIUDAD TURISTICO

La economía local

La sociedad, gentes y residentes

L t l d l d tiLa naturaleza del destino

Los recursos del destino

Notoriedad

Calidad del destino


Calidad del destino

Las tres “eles” del destino

Lanscape, (Urbano, humano y naturaleza) Leisure and Learnigp ( g


Tipologías de ciudades destino según su rango de uso motivacionalmotivacional

Las metas finales o destino único: Es el objetivo del viaje (R )(Roma)

Las metas de tránsito: Dentro de un circuito, conexión (Verona)

Destino base: Sede como punto de partida para visitar otros p p pdestinos (Mérida ,Mx)

Destinos integrados en recorridos temáticos (CiudadesDestinos integrados en recorridos temáticos (Ciudades patrimonio de la Humanidad del Caribe


Las seis “aes” necesarias de un destino

AtraccionesAtracciones

Accesibilidad

AmenitiesAmenities

Actividades

SServicios auxiliares

Available (comprable)


Etapas de la construcción de un destino urbano

Definición del producto

Análisis del mercadoAnálisis del mercado

Análisis interno

Análisis de los elementos que constituyen el productoAnálisis de los elementos que constituyen el producto

Definición de objetivos

Posicionamiento en el mercadoPosicionamiento en el mercado

Política de márketing

Organización internag

Formación profesional


El producto turístico cultural; RequisitosRequisitos

Flexibilidad de horarios y días adecuados para las visitasy p

Visibilidad y accesibilidad

Capacidad de alojamiento adecuado

Información y hospitalidad

Servicios conexos

Merchandising adecuado

Animación turística cultural

Dimensionar tiempos mínimos y óptimos de estancia con integración de servicios

Agenda de actuación


Agenda de actuación

Vivimos en la sociedad de la atención


De las webs a las redes sociales

Profesor Bruno Pujol Bengoechea2010 60Profesora Dra. Esmeralda Díaz-Aroca


2010 61Profesora Dra. Esmeralda Díaz-Aroca

“Donde ruge el tigre, no hay g g yburro con reumatismo".


Definición pragmática de destino y ciudad turística

Un territorio que con una marca, un precio y un lugar en el mercadoq p y gmantiene durante gran parte del año un flujo de visitantes y de turistaslo suficientemente numeroso compara convertir a la actividad turísticaen parte importante de su economíaen parte importante de su economía

Conjuga por tanto recursos con servicios y necesita por tanto unnúmero mínimo de visitantes


ACTITUD FRENTE AL TURISMOACTITUD FRENTE AL TURISMO

SORPRESA MATERA

EUFORIA RIGA

IRRITACION FLORENCIA

APATIA TOLEDO


Características esenciales del turismo urbano:

Las ciudades son entidades únicas por su forma, su función, suposición y su historia. Poseen rasgos intangibles e insustituibles.

Son áreas multifuncionales y pueden ser visitadas y consumidas demodo muy distinto por muchos grupos de visitantes.

No existe un producto único “Madrid” o “Barcelona”. Existendiferentes propuestas. La forma es la misma. El consumo es diferente

El aspecto turístico no es identificable pues sus estructuras yEl aspecto turístico no es identificable pues sus estructuras yservicios se confunden con otras actividades económicas


Tipologías de ciudades desde el punto de vista del interés turísticoturístico

Las capitales ParísLas metrópolis Nueva Cork , TokioCiudades históricas amuralladas Carcassone, LuccaGrandes ciudades históricas Roma, Viena, BerlínLas áreas urbanas LondresLas ciudades de mar BarcelonaLas ciudades de mar BarcelonaLas ciudades industriales Glasgow, BilbaoLas ciudades de mar y montaña La Coruña SantanderLas ciudades de mar y montaña La Coruña, SantanderCiudades construidas para fines turísticos

Benidorm

Ciudades recreativas Las VegasCiudades especializadas La Toja,


Ciudades de arte y cultura Roma, Florencia, Estambul

Situaciones diferentes que determinan el tipo de destino

Llegada intencionada de los turistas: Ocio vacaciones cultura•Llegada intencionada de los turistas: Ocio, vacaciones, cultura

•Visitantes de la propia ciudad. Residentes en busca de ocio cotidiano.(Madrid, Berlín)

•Visitantes accidentales: Negocios, ferias, congresos

•Visitantes de la propia ciudad que aprovechan las estructuras turísticascreadas para foráneos. (Madrid, París, Viena)


Tipologías de los destinos desde el punto de vista de la i ió l f i iorganización y el funcionamiento:

El modelo : 121 (one to one). Es el llamado modelo de fragmentación. Es elmodelo de espontaneidad total. No existe colaboración entre los propiosoperadores y la administración de la ciudad. El visitante tiene queoperadores y la administración de la ciudad. El visitante tiene queautogestionarse la información y buscar la gestión . (El Cairo)

El modelo de destino paquete. Dominado por le touroperador y rígidamenteestructurado sin relación entre usuario y empresas locales más que a travésdel touroperador. El destino delega en el touroperador el control de la oferta.(Petra, Chichen Itza)

El modelo network. Denominado de integración o de sistema. Una red deservicios entrelazados entre sí qu egenera una fuerte identidad y una ofertacompetitiva. (Viena, Estambul)


Tres singularidades clave de las ciudades turísticas:

1 Tienen enormemente atenuada la movilidad trabajo-residencia a1. Tienen enormemente atenuada la movilidad trabajo residencia aconsecuencia del predominio de las actividades de ocio y del carácter de laestructura urbano-turística como ciudad producto;

2. Pierde interés la lógica de la centralidad y ganan interés otros elementoscomo las perspectivas sobre el mar o el paisaje;

3. El hábitat, de ocupación no permanente, incorpora otras dimensiones queponen de manifiesto la función del ocio y pierden significado algunoequipamientos característicos de la vida urbana convencional (docentes,culturales, etc.) en beneficio de otros (deportivos, recreativos y sanitarios).


Las ciudades convencionales contemporáneas se estántransformando a través del desarrollo de centros y equipamientostransformando a través del desarrollo de centros y equipamientosrecreativos, culturales y comerciales; de la reconstrucción de losnúcleos históricos y edificios o instalaciones singulares y de la

ió d i d t i l id i l t ireconversión de zonas industriales, residenciales o portuariasdegradadas para otros usos.

En la sociedad postindustrial, las ciudades no son sólo centros deresidencia y trabajo sino también espacios de ocio.

Este hecho rompe, además, las tradicionales relaciones centro-periferia que a menudo han sido asociadas, desde la teoría y aescalas muy diferentes, a las prácticas turísticas.escalas muy diferentes, a las prácticas turísticas.


Tales productos deberán atender a los siguientes requisitos:

1. Estar dirigidos a segmentos de población definidos;2. Estar realizados a partir de un preciso proceso de desarrollo y Má k ti t té iMárketing estratégico, 3. Incorporar importantes componentes de calidad de contexto, de escena y de producto (con dinámicas de innovación de producto y de incorporación de tecnología en el funcionamiento).

Deben destacarse, por lo tanto, al margen de criterios específicos, p g pcuestiones como la calidad de ejecución, la calidad paisajística, el diseño de espacios, el diseño arquitectónico y la autenticidad escénica en la representación de las experiencias a comercializar.escénica en la representación de las experiencias a comercializar.


La utilización de efemérides históricas y los acontecimientos deportivoscomo forma de posicionamiento reposicionamiento competitivocomo forma de posicionamiento, reposicionamiento competitivo.


Industria cinematográfica,grupos musicales y artistas (MonserratCaballé, A.Banderas, Woody Allen )

Prensa, historia y literatura ( Los castillos del Loira, viajes de S.Pablo,B )Bomarzo).


El Cine comoEl Cine comoEl Cine como El Cine como herramienta herramienta

promocional promocional de las de las ppciudadesciudades

Profesora Dra. Esmeralda Díaz-Aroca 201185

ParisParisParisParisBarcelonaBarcelonaBarcelonaBarcelona


En el film Octopussy seEn el film Octopussy se puede ver el Lake Palace Hotel de Udaipur en laHotel de Udaipur en la India con una construcción impresionante situado enimpresionante situado en un lugar paradisíaco.


Santo Domingo unaSanto Domingo, una ciudad de cine

La ciudad colonial de Santo Domingo se convirtió en La Habana

c udad de c econvirtió en La Habana para ‘El Padrino II’ (1974), de Francis Ford Coppola; ‘Havana’ (1990)Coppola; Havana (1990), de Sidney Pollack; ‘La ciudad perdida’ (2005), con Andy García en sucon Andy García en su primera dirección o “Crisis in Havanna” (2002);


CafeteríasCafeteríasBaresBares

AventuraAventuraMontañaMontaña

DeporteDeporte

Cine/TeatroCine/TeatroVida nocturnaVida nocturna

OcioOcio RestaurantesRestaurantes

PaseosPaseos

Etc.Etc.CulturaCultura

TransporteTransportePromociónPromoción

Industrias Industrias de Apoyode Apoyo EscuelasEscuelas

Admon.Central

Admon.Autonomicas

Ad l

TrenTren

FerryFerryLíneas AéreasLíneas Aéreas

I f ióI f ió

Ag. de ViajesAg. de Viajes

TourTour --OperadoresOperadores

Promocióno oc ó

ServiciosServicios

SuministrosSuministros

ProveedoresProveedores

de Apoyode Apoyo

Ecoturismo Ecoturismo

HotelHotel

EscuelasEscuelas Admon. Locales

AutobúsAutobús InformaciónInformación

InfraestrucInfraestruc--turasturas

Facilidades Facilidades comercialescomerciales AlojamientoAlojamiento

CocinaCocina

TiendasTiendasRutasRutasPuertosPuertos

AeropuertosAeropuertos

FeriasFeriasConferenciasConferencias

Etc.Etc.Casas ruralesCasas rurales

HotelesHoteles


CREACION DE LA OFERTA

La ciudad es un “contenedor” que tiene que ser rellenado con diferentes tipos decontenidos y hay que dotarles de “contenido”contenidos y hay que dotarles de contenido .

La creación y elaboración de los deben corresponderse con la identidad deldestino (gastronomía, baile, arte…)


El Tour del Bernabéu del Real Madrid puede batir sus propios récords. En las últimassemanas se ha incrementado de forma notable el número de visitas que recibe, hastasituarse en torno a las 70 000 mensuales Y creciendo porque las previsiones son que sesituarse en torno a las 70.000 mensuales. Y creciendo, porque las previsiones son que seacerque a los ochenta mil mensuales en los meses de julio, agosto y septiembre. Con estascifras, se situaría por detrás de los tres museos más visitados de Madrid, el Museo delPrado, el Centro de Arte Reina Sofía y el Museo Thyssen-Bornemisza.y y

Para mayor comodidad de los visitantes, se ha decidido ampliar en media hora el horario devisita, que ha pasado a ser de lunes a sábado entre las 10 y las 19.30 horas y los domingosy festivos entre las 10:30 y las 18 30 horasy festivos entre las 10:30 y las 18.30 horas.A lo largo del año son muchos los colegios y entidades que visitan el Tour del Bernabéu,pero con la llegada del verano la mayor parte de los visitantes proviene del turismo,principalmente de países como México, Estados Unidos e Italia.

De seguir con la media actual, se calcula que en torno a 300.000 personas pasarán en losmeses de verano a conocer los trofeos, camisetas y multitud de recuerdos que conforman suMuseo dentro de este apasionante recorrido por el emblemático Santiago Bernabéu en elMuseo, dentro de este apasionante recorrido por el emblemático Santiago Bernabéu en elque también se incluyen los vestuarios, banquillos, palco presidencial, sala de prensa…, etc.


Planificación de anual de nuevas actividades en Madrid capital

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio AgostoSeptiem

bre OctubreNoviem

breDiciemb

re

Ferias Ifema

Shopping

Toros

Fútbol

Museo PradoMuseo Prado

Thyssen

CY II

Veranos de la Villa

Festival de Otoño

San Isidro

Orgullo Gay

ProcesionesProcesiones

Marathon

San Silvestre

Pasarela Cibeles


Mi sugerencia es liderazgo INNOVADOR

VRIO


ValiosoValioso

Raro (Genuino)Raro. (Genuino)

Inimitable (Al menos en corto plazo)Inimitable. (Al menos en corto plazo)

OrganizadoOrganizado


¿Qué busca hoy el visitante?

El cliente no busca experiencias. Busca vivencias reales, honestas, auténticas, oníricas, hedonistas, con alto componente tecnológico en ocasionesocasiones.

VivenciasVivencias que sean capaces de construir eso si experiencias personales reales y que estas sean memorables Las experienciaspersonales reales y que estas sean memorables. Las experiencias pertenecen al individuo.

Por ello el desafío es construir un ecosistema vivencial donde dichaPor ello el desafío es construir un ecosistema vivencial donde dicha experiencias afloren y ello, requiere de un enfoque de

Destino con mayúsculas.y


100


101

El turista que lleva traje por la mañana por la tarde lleva camisa sinEl turista que lleva traje por la mañana , por la tarde lleva camisa sin mangas y el domingo traje por la mañana traje de baño


Quien administra y gestiona una ciudadturística tiene que trabajar con unamentalidad parecida a la del director delsupermercado: el cliente no debe irsolamente hacia donde quiere y le interesa.antes de llegar tiene que recorrer elestablecimiento y sentirse atraído por elresto de productos y servicios turísticos


.

H ll l d dHay que llevarlo por donde le interese a la ciudad,

inducirlo a otrasinducirlo a otras soluciones

Tiene que sentir la falta de ti l f ttiempo por la oferta para

provocar el regreso


Venecia marca recorridos no directos para que el p qturista pase por toda la ciudad


No se ama lo que no se conoce

City cards

Entras a museos

Forfaits monumentos

Sh i dShopping cards


Mantener al cliente habitual

Turín Italia: Enviar la llave de su próximo hotel si regresa nuevamenteTurín , Italia: Enviar la llave de su próximo hotel si regresa nuevamente


Como se venden los lugares


Como se venden los lugares

Marketing de imagen: Efectos producidos

Demasiado atractiva, positiva, débil contradictoria, negativa.

Marketing de atractivos: Naturales, culturales

Marketing de infraestructuras: Aeropuertos, puertos

Marketing de personas: ”Las personas son a Irlanda lo que el champán a FranciaMarketing de personas: Las personas son a Irlanda lo que el champán a Francia

•Personas famosas

•Líderes locales entusiastas

•Personas competentes

•Personas con perfil empresarial

•Personas que se mudan al lugar


Lo que mueve a los seres humanos es la

emoción, no la Lleva a

la

Marcas carismáticas

razón

El bo

la acción

Las “lovemarks”

Elaborar conclusiones

No son propiedad ni de los fabricantes, ,

ni de los productores, ni

de las

Pertenecen a la gente que las

AMA


empresas.

Post-its digitales para hacerPost its digitales para hacer marketing de ciudades


“Give a Minute” es una campaña de marketing de ciudades que nace con la vocación de promover un diálogo abierto y sincero entre los ciudadanos y sus gobernantes locales


Profesora Dra. Esmeralda Díaz-Aroca 2011118http://www.youtube.com/watch?v=QEWlsiEyuZ4&feature=player_embedded

Plataforma colaborativa paraPlataforma colaborativa para promocionar España (2011)


Las cifras, hasta el momento, son muy positivas. “Tenemos 401.000 fans en FACEBOOK y 25 000 seguidores en Twitter”en FACEBOOK y 25.000 seguidores en Twitter .


Los turistas que hayan visitado España podrán contar susLos turistas que hayan visitado España podrán contar sus experiencias y subir sus fotos y sus vídeos en una web, IneedSpain, formada por contenidos de usuarios.


Los jugadores de este equipo de fútbol Cristiano Ronaldo, Kaká, Benzema, Marcelo Khedira Ózil Sergio Ramos Di María y Xabi Alonso; Ferrán Adrià yMarcelo, Khedira, Ózil, Sergio Ramos, Di María y Xabi Alonso; Ferrán Adrià y los campeones de Moto GP Jorge Lorenzo, Marc Màrquez y Toni Elías han participado en la campaña de forma desinteresada.

http://www.youtube.com/watch?v=BsuerPafwJo&feature=player_embedded


La importancia de YoutubeLa importancia de Youtubeen elen el

marketing demarketing de ciudades

¿Quien no ha probado alguna

ciudades¿Q p gvez teclear en Google o Youtube el nombre de la ciudad o pueblo que va a visitar próximamente?”


q p

Estados Unidos es por paísesEstados Unidos es, por países, el principal origen de los p p gturistas que recalan en la Ci d d d M d idCiudad de Madrid

En los últimos 12 meses más de 460 000En los últimos 12 meses, más de 460.000 norteamericanos han visitado la capital, el 6% del total. Según datos del Instituto de Estudios Turísticos en 2009 vinieron a España 1 1 millón deTurísticos, en 2009 vinieron a España 1,1 millón de turistas procedentes de Estados Unidos, con lo que casi un 40% de ellos habrían visitado nuestra ciudad en su viaje a España


j p

"Madrid Dares You".

El concurso de cortos para estudiantes de lapara estudiantes de la Universidad de Nueva York tiene como objetivo promocionarobjetivo promocionar Madrid como destino turístico en una innovadora campaña pde marketing internacional


Marketing de ciudades conMarketing de ciudades con celebridadescelebridades

Los famosos recomiendan en internet sus lugares favoritosinternet sus lugares favoritosGoogle desvela de primera mano los 'Sitios Favoritos' de famosos como Ferrán Adriá, Alejandro Sanz, Antonio Gala, Álex Unbago Gomaespuma o incluso Al GoreÁlex Unbago, Gomaespuma o incluso Al Gore.


La ciudad de los Ángeles recurre a t llsus estrellas para una nueva

campaña de publicidad y Marketing ca pa a de pub c dad y a et gTurístico


FACTORES ESENCIALES PARA LA PLANIFICACION DE MARKETING EN AMERICA LATINA Y CARIBE

1. Excelencia del lugar. Existen cientos de lugares con ventajas en el área demarketing del lugar con un enorme capital para crear marca.

2 Los lugares cada vez son más responsables de su propia planificación de2. Los lugares cada vez son más responsables de su propia planificación demercado superando problemas de tamaño y ubicación.

3. Integración de tecnología de la información (infoestructura) en el plan dek timarketing

4. Manejo del proceso de comunicación.

5 Conflicto entre regionalismo y localismo (divergencia) frente a a estándares de5. Conflicto entre regionalismo y localismo (divergencia) frente a a estándares dearmonización (convergencia). Buscar la diferencia del destino en un sistemacomercial regional (ALCA).

6. Necesidad de reclutar, formar y retener el talento.


Lineamientos para diseñar la imagen de un lugarp g g

Debe ser válida- La imagen promovida debe estar ligada a la realidad.

Debe ser creibleDebe ser creible.

Debe ser simple. Que no conduzca a la confusión

D b t tDebe ser atrayente

Debe ser distintiva evitando lugares comunes como “Paraiso”, “Amigable”Amigable …


Símbolos visuales

Los símbolos visuales figuran de manera prominente en el márketing de destinos. Muchos sitios de referencia se graban de forma permanente en la mente del público.

Teatro Colón Buenos AiresPan de Azúcar Río de JaneiroMachu Pichu PerúMachu Pichu PerúRuinas Tikal GuatemalaPirámides sol y luna Ciudad de México

5 estrategias de imagen visual utilizadas comúnmente:

1 Estrategia visual diversa Objetivo eliminar que el lugar tiene un solo rasgo característica1. Estrategia visual diversa. Objetivo eliminar que el lugar tiene un solo rasgo característica

2. Estrategia visual consistente. Opuesta a la anterior. Cuando un lugar tiene una imagen clara frente a un segmento o mercado.

3 Estrategia visual humorística Útil para combatir aspectos negativos o de distancia Caso3. Estrategia visual humorística. Útil para combatir aspectos negativos o de distancia. Caso Australia

4. Estrategia de enfoque suave. Después del 11 –S. Jamaica. “Cuando estén listos,estaremos aquí esperándoles”


q p

5. Estrategia visual negadora. Positivizar el lugar. Caso Ciudad de México. Contaminación e inseguridad frente a lugares, historia y diversión

Los cinco rasgos esenciales de la ciudad a la medida del ser humano

1. Los cafés y las plazas2. La lucha entre Atenas y Jerusalem3. El paisaje labrado4 El i i4. El pesimismo5. Los nombres de la calles y la historia


”Fortuna audaces Iuvat”


[email protected] j @ j


El protagonismo de la ciudad turística en el siglo XXI … · en el siglo XXI Quito 10 de...

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