El sitio web la interfaz con el cliente

El sitio web la interfaz con el

clientecliente

Contexto

ContenidoComercio

El sitio web la interfaz con el cliente

1

27

Comunidad

ConversiónComunicación

Conexión

Lic. Daniel Flores Espeche

con el cliente

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1. Contexto

Se refiere a la distribución y al diseño del

contenido en el sitio web

Estética

FuncionesEstructura


Contexto

ContenidoComercio


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Comunidad


Conexión


con el cliente

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2. Contenido


Determinemos los diferentes

tipos de información que tipos de información que

podemos incluir en un sitio

web?


¿Con qué objetivo

incorporaríamos estos

recursos en nuestro

sitio? sitio?


Contexto

ContenidoComercio


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Comunidad


Conexión


con el cliente

5 4

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¿Qué entienden por

comunidad web?

3. Comunidad


2. Comunidad

Grupo de personas que comparten intereses y/o tienen un objetivo común. tienen un objetivo común.


3. Comunidad

Son las formas en la que el sitio permite

la comunicación de usuario a usuario.

Enfoque en áreas de interés con

interacción permitida


3. Comunidad

Muchas áreas de interés

Un área de interésUn área de interés

Un tema


3. Comunidad

a. Bazar: Permite navegar por muchas áreas

de interés en poca interacción

b. Parque temático: Permite crear

Ejemplos

b. Parque temático: Permite crear

comunidades temáticas sin vínculos sólidos,

pero hay mas interacción que en el Bazar.


3. Comunidad

c. Club: Tiene foco en un áreas de interés y

promueve el trato frecuente.

d. Santuario: Sus miembros muestran gran

Ejemplos

d. Santuario: Sus miembros muestran gran

entusiasmo sobre un interés en común, no

obstante la interactividad entre ellos es

mínima.


3. Comunidad

e. Teatro: Foco en un tema y permite la

interacción moderada entre miembros.

d. Café: Foco en un tema y mantiene

mucha interacción entre los miembros.

Ejemplos


3. Comunidad

¿Cómo la

incorporaríamos en

nuestro proyecto web?nuestro proyecto web?


Contexto

ContenidoComercio


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Comunidad


Conexión


con el cliente

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4. Conversión

Capacidad del sitio para adaptarse a los

usuarios o permitir que estos se adaptenusuarios o permitir que estos se adapten


4. Conversión

a. Personalización por usuario: Permite que

el usuario adapte el sitio.Ejemplos

b. Adaptación del sitio: El sitio se

reconfigura acorde a la vista anterior o a

visitas de usuarios similares.


Contexto

ContenidoComercio


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Comunidad


Conexión


con el cliente

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5. Comunicación

Tipos de diálogo que inicia la

organización


5. Comunicación


5. Comunidad

A. Uno a muchos

a. El usuario no responde

b. El usuario respondeb. El usuario responde

c. Interactivo en vivo

B. Uno a uno


5. Comunidad

a. Uno a muchos y el usuario no responde: Newsletters.

b. Uno a muchos pero el usuario responde: Newsletters

que invitan a enviar comentarios y/o respuestas.

c. Uno a muchos. Interactivo en vivo:

� Generalmente seminarios en vivo.

� Envío de msj personalizados con posibilidad de interacción en

vivo


5. Comunidad

B. Uno a uno: Envío de mensajes personalizados con

temas de interés del usuario:

� El mismo no debe responder. � El mismo no debe responder.

� Puede responder


5. Comunidad


Contexto

ContenidoComercio


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Comunidad


Conexión


con el cliente

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6. Conexiones

Grado en el que el sitio está vinculado a

otrosotros


6. Conexiones

a. Sitio de destino: El contenido es del sitio, casi

no tiene vínculos a otros.

b. Sitio de cubo: Posee una combinación de b. Sitio de cubo: Posee una combinación de

contenidos propios y vínculos a otros sitios

selectos. Ejemplos


6. Conexiones

c. Sitio de portal: Solo poseen vínculos a otros.

d. Programa de afiliados: Dirigen a sus visitantes a

otros sitios mediantes banners, cobrando una otros sitios mediantes banners, cobrando una

comisión.

e. Contenidos subcontratados: Ofrecen contenidos

generados en otros, con temas técnicos específicos

Ejemplos


Contexto

ContenidoComercio


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Comunidad


Conexión


con el cliente

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7. Comercio

Capacidad del sitio para permitir

transacciones comerciales


7. Comercio

a. Registro: Debe mantener un registro de usuarios para

poder intercambiar información y almacenar datos.

b. Carro de Compras: El comprador puede emular una

compra cargando los artículos.

c. Seguridad: encriptaciones, certificados, etc.

d. Medios de pago:

e. Afiliados: Se registrar los pedidos que se originan en

sitios afiliados, para poder liquidar luego comisiones

f. Tracking de pedidos: Darle al usuario la posibilidad de

supervisar su pedido.

g. Opciones de entrega: sujeto a distintos costos


7. Comercio

• Catalogo de precios: El vendedor establece el precio y el

visitante selecciona el artículo y al condiciones.

• Precio de subasta: Los compradores licitan entre ellos y

el que hace la mejor oferta se lleva el producto

• Precio de subasta inversa: los vendedores licitan entre • Precio de subasta inversa: los vendedores licitan entre

ellos y el mejor oferente se queda con el cliente

• Precio de agregado de demanda: Los compradores

agrupan su ordenes para producir economía de escala.

• Precio de regateo: El comprador negocia con el sitio

hasta lograr un acuerdo.


7. Comercio

a. Cajero electrónico

b. Dinero electrónico

a. Dinero on linea. Dinero on line

b. Cheque electrónico

c. Tarjeta de crédito


7. Comercio

a. Dinero on line: exige interactuar con el banco para

realizar la operación.

b. Cheque electrónico: enviar un mail autorizando al

vendedor a retirar dinero de su cuenta, con certificados

y firmas digitales asociadas.

c. Tarjeta de crédito:


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