rea de OperacionesProceso 1Definir paquetesObjetivoCrear paquetes de calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.AlcanceDetectar las necesidades de viaje del turista a travs del departamento de ventas e implementar aditamentos necesarios que se adecuen a los turistas y que garanticen la satisfaccin de los mismos.Referencias / Documentos asociadosLa cartera de prestadores tursticos y el reporte de necesidades que realiza el departamento de ventas, permiten realizar una bsqueda exitosa adems de ser un respaldo necesario para la integracin del paquete.Los contratos y convenios que se realicen con los prestadores tursticos para brindar el servicio integrado en el paquete con la legalizacin a consideracin, son los documentos que le darn un soporte a la elaboracin de itinerarios y productos.Definiciones / AbreviaturasAlgunos de los trminos utilizados en este departamento y que son importantes que todas las reas de la empresa involucradas conozcan, son los siguientes:Viaje de familiarizacin (V. FAM): Son viajes de cortesa que se ofrecen a periodistas, operadores tursticos o agencias de viajes para que puedan vivir la experiencia de un destino turstico en primera persona. El objetivo de estos viajes es lograr un mejor conocimiento del producto y una relacin ms cercana, mejorando la comercializacin a futuro.Itinerario (ITIN.): Descripcin de una ruta, camino o recorrido.Proforma (PFM): Es un documento "factura borrador" que se enva a un comprador con los detalles que posteriormente incluir la factura para informar de los detalles.

Descripcin de actividades

Formatos / Registros

Nombre del DocumentoContenido

Minuta de TrabajoFecha, lugar de la reunin, tipo de reunin, lista de presentes y ausentes, firmas.

MemorndumDestinatario, Remitente, Referencia., Fecha, Texto o Cuerpo, Firma.

ProformaFecha de emisin, Nombre, domicilio e identificacin fiscal, Descripcin del producto o servicio.

Modelo de estimacin de costosActividad, cantidad, unidad, costo unitario, importe total.

Minuta de trabajo: La minutas son escritos de lo ms relevante que se ha dicho en una junta de trabajo, generalmente la secretaria lo hace para despus hacer un escrito como recordatorio a todos los que participaron en esa junta.Memorndum: Es un informe donde se expone algo que debe ser tenido en cuenta para un determinado asunto o accin. Tambin puede ser un cuaderno o anotador donde se apuntan las cosas que un individuo debe recordar.Proforma: Es un documento "factura borrador" que se enva a un comprador con los detalles que posteriormente incluir la factura para informar de los detalles.Modelo de estimacin de costos: Es una prediccin basada en la informacin disponible en un momento dado. Incluye la identificacin y consideracin de diversas alternativas de cmputo de costos para iniciar y completar el proyecto.

Diagrama de Flujo

Inicio del proceso

Detecta nuevas necesidades a satisfacer del turista y difunde la informacin.

Recauda la informacin y la analiza.

Responsabilidadesrea de VentasRealizar el reporte de las necesidades de viaje requeridas por el turista.rea de Administracin y FinanzasProporcionar el registro de proveedores, realizar el registro proforma y cotizaciones en tiempo y forma.Todas las reasConocer la informacin con respecto al producto final.

Anexos