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Dirección de Apoyo al Consumidor

Departamento de Políticas y Verificación de Mercado

Teléfono: (506) 2549-1400

[email protected] Ministerio de Economía, Industria y Comercio

DIRECCIÓN DE APOYO AL CONSUMIDOR

VERIFICACIÓN DE MERCADO: Etiquetado en productos textiles (ropa de vestir) y verificación la información de precios de

venta al consumidor

Elaborado por: José Manuel Campos B

MARZO del 2015



Teléfono: (506) 2549-1400


1. Introducción

De conformidad con las potestades que le asigna la Ley Orgánica del Ministerio de Economía (6054) y

la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (7472) , su Reglamento y

demas disposiciones conexas; la Dirección de Apoyo al Consumidor, tiene entre sus objetivos

institucionales la implementación de politicas de vigilancia en la proteccion de los derechos del

consumidor y en las obligaciones del comerciantes de bienes y servicios, con el objetivo de generar un

marco de autorregulación en el comercio. En atención a esta política se programó en el Plan Anual

Operativo 2015, la verificación de Etiquetado de Productos Textiles (Ropa de Vestir) en el mes de

abril en la cual se verificó lo referente al etiquetado en las prendas de vestir e información de precios

al consumidor, con el propósito de confirmar si los productos cumplen con los requerimientos de

información mínimos de conformidad con la normativa definida en las prendas de vestir.

2. Objetivo

Verificar en el mercado si las prendas de vestir importadas y nacionales, dispuestas a la venta del

público consumidor en los establecimientos comerciales ubicados en el Gran Área Metropolitana,

cumplen con las disposiciones en materia de requisitos mínimos de etiquetado, así como verificar que

los precios estén visibles al consumidor según decreto Nº 34836-MEIC y Nº 25989-MEIC.

3. Normativa

� Ley 7472 , Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su

respectivo Reglamento

� Decreto 34836-MEIC , Información Comercial-Etiquetado de productos textiles, prendas de

vestir y sus accesorios (RTCR 415:2008).

� Decreto 25989-MEIC , Productos textiles definiciones y requisitos (RTCR 235:1997)



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4. Establecimientos visitados ( Se visitaron un total de 64 establecimientos comerciales, del 06 a 09 de enero del presente año)

HerediaPLX, Mall Paseo de las FloresKeylin, Mall Paseo de Flores

Lee y Wrangle, Mall Paseo de las FloresStampa, Mall Paseo de las FloresGarper, Mall Paseo de las FloresKoaj, Mall Paseo de las Flores

Tienda Fivela, Mall Paseo de FloresWalmart, Heredia

AlajuelaEkono, Alajuela

Tienda Continental, AlajuelaBoutique Diva, Mall Internacional Alajuela

Drea, Mall Internacional AlajuelaLlobet, Alajuela

kalúa kids, Mall Internacional AlajuelaBoutique Pronto, Mall Internacional Alajuela

CartagoSiglo 21, Mall Paseo MetropoliHagaes, Mall Paseo Metropoli

Boutique Sensation, Mall Paseo MetropoliArcali, Mall Paseo Metropoli

Con Sabor a Melón, Mall Paseo MetropoliPasoca, Tres Ríos

Sensual, Terramall Tres RíosVan Heusen, Terramall Tres Ríos

Carter´s, Mall Paseo MetropoliCarter´s, Terramall Tres Ríos

Tommy Hilfiger, Terramall Tres Ríos

San JoséAlmacén El Rey, Escazú

Timberland, Multiplaza EscazúQuique, Multiplaza Escazú

Giordano, Multiplaza EscazúSolomar, Multiplaza Escazú

Diane & Geordi, Mall Plaza LincolnEtafashion, Mall Plaza Lincoln

Boutique Aura's, Mall San PedroCarrión, Multiplaza del Este

Saúl Méndez, Multiplaza del EsteReinas, Plaza América Hatillo

Element Casual, Plaza América de HatilloPícaros y Coquetas, Multicentro Desamparados

Perfil, Multicentro DesamparadosGyA Mall San Pedro

Tejicolor, Mall San PedroBanana T-Shirt, Mall San Pedro Nuevo Mundo, Mall San Pedro

San JoséPequeño Mundo, Moravia

Boutique Angel´s Bless, Plaza América HatilloSpring Fiels, Mall Plaza LincolnEkono, Plaza América Hatillo

Zara, Multiplaza del EsteHappy Hill, Multicentro Desamparados

Happy Hill, Mall San PedroBoutique Jazmín, Mall San Pedro

Arenas, Mall Plaza LincolnYamuni, Mall Plaza Lincoln

Quick Silver, Multiplaza EscazúConverse, Multiplaza EscazúBenetton, Multiplaza EscazúDockers, Multiplaza EscazúExcess, Multiplaza Escazú

TNS, Mall Plaza LincolnLob, Mall San PedroPrice Smart, Zapote



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5. Método de trabajo

El trabajo de campo se realizo del 06 al 09 de enero del presente año. Para la verificación de

etiquetado en productos textiles (ropa de vestir), se utilizó Acta de Verificación de Hechos que se

ajustó para tal fin, en ella se encuentran las variables en plantillas que se deben de llenar para cada

uno de los establecimientos comerciales, los funcionarios analizaron cada una de las siete variables o

requisitos mínimos obligatorios que se deben cumplir para cada prenda (1. Etiqueta en idioma

diferente al español. 2. Composición del insumo o m aterial textil. 3. Indicación de la talla. 4.

Instrucciones de cuidado. 5. País de origen. 6. Nom bre y razón social de fabricante, importador

o distribuidor. 7. Número de teléfono del fabricant e importador o distribuidor.) Así mismo se

verificó la información de los precios de venta en cada uno de los establecimientos comerciales

visitados.

En los casos donde no se encontró incumplimientos, quedó indicado en el acta y se dejó sin efecto la

prevención y para los casos que se detectaron incumplimientos se dejó constancia en el acta y se le

previno para que realizaran la corrección, otorgándoseles 10 días hábiles.

6. Resultados

Análisis de los establecimientos comerciales verifi cados

Del total de 64 establecimientos comerciales visitados y las 466 prendas verificadas el 63% de ellos o

sea 40 negocios incumplen con las normas de etiquetado verificadas y el 37% de ellos o sea 24

establecimientos incumplen con la normativa de etiquetado verificada. Así mismo del total de 64

establecimientos visitados solo 2 de ellos presentaban incumplimientos en la información de precios

que se le debe brindar al consumidor. (ver gráfico 1) .



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Gráfico 1

Grado de cumplimiento por establecimiento comercial . Enero 2015

Incumplen Cumplen

63%

(40)37%

(24)

97%

(62)

3% (2)

Etiquetado Precios

Total de

prendas

analizadas: 466

Fuente: MEIC-DAC-DEPVM, Actas de Verificación de etiquetado. DEPVM, Abril- 2015

Con base en el estudio de etiquetado de productos textiles realizado en el año 2012 el 61% de los

establecimientos visitados incumplían con las normas de etiquetado, el 39% de ellos cumplían, de los

54 negocios que se verificaron, para el estudio realizado en el año 2013 se refleja un leve incremento

de los incumplimientos en un 68 %, con un 32% de cumplimientos en 63 establecimientos visitados. y

en para el año 2015 el porcentaje de incumplimientos es del 63 %, en los 64 establecimientos

verificados, lo que refleja que no ha habido una mejoría considerable en los incumplimientos

detectados en estos años. (Ver Grafico 2)

Gráfico 2




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En el caso del análisis realizado por variable la que presentó mayor cantidad de incumplimientos fue:

la falta del número de teléfono del productor importador o distribuidor que se incumple en 192 veces y

en 189 veces se detecto la variable el número de teléfono del productor importador o distribuidor, en

40 veces se encontró la etiqueta en otro idioma diferente al español, 38 veces la falta de instrucciones

de cuidado de la prenda de vestir muy de cerca se encuentra la variable de las instrucciones de

cuidado en las prendas de vestir, 28 veces la composición textil de las prendas de vestir, 18 veces la

falta del país de origen y en 1 vez la talla de la prenda (ver gráfico 3).

Gráfico 3


Los establecimientos comerciales que presentan una o varias variables con incumplimiento, se

previnieron para que corrigieran el etiquetado, en el plazo de 10 días hábiles, artículo 55 del

Reglamento de la Ley 7472. Lo anterior lo podemos observar en el cuadro siguiente donde se marca

una carita triste a los 40 establecimientos comerciales que incumplen y los que presentan una carita

feliz, son los establecimientos donde no se encontró incumplimientos en el etiquetado, es decir en 24

establecimientos,. (ver cuadro 1).



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Grado de cumplimiento

1 Plx Paseo Las Flores Heredia2 Keylin Paseo Las Flores Heredia3 Ekono Alajuela4 Lee y Wrangle Paseo las Flores Heredia5 Stampa Paseo Las Flores Heredia6 Tienda Fivela Paseo Las Flores Heredia7 Almacén el Rey Escazú8 Timberland Multiplaza Escazú9 Quique Multiplaza Escazú

10 Giordano Multiplaza Escazú11 Solomar Multiplaza Escazú12 Tienda Continental Alajuela13 Boutique Diva Mall Internacional de Alajuela14 Drea Mall Internacional de Alajuela15 Siglo 21 Mall Paseo Metropoli Cartago16 Hagaes Mall Paseo Metropoli Cartago

17 Boutique Sensation Mall Paseo Metropoli Cartago

18 Arcali Mall Paseo Metropoli Cartago19 Diane y Geordi Mall Plaza Lincoln20 Etafashion Mall Plaza Lincoln

Establecimiento comercial visitado Grado de cumplimiento

21 Con sabor a Melon Mall Paseo Metropoli Cartago22 Supermercado Pasoca Tres Ríos23 Sensual Terra Mall Tres Ríos24 Van Heusen Terra Mall Tres Ríos25 Boutique Auras!s Mall San Pedro26 Carrión Multiplaza del Este27 Sául Méndez Multiplaza del Este28 Reinas Plaza América Hatillo29 Element Casual Plaza América Hatillo30 Pícaros y Coquetas Multicentro Desamparados31 Perfil Multicentro Desamparados32 GyA Mall San Pedro33 Tejicolor Mall San Pedro34 Banana T Shirt Mall San Pedro35 Nuevo Mundo Mall San Pedro36 Pequeño Mundo Moravia37 Boutique Angel s Bless Plaza América Hatillo38 Spring Fiels Mall Plaza Lincoln39 Ekono Plaza América40 Yamuni Plaza Lincoln

Establecimiento comercial visitado

Grado de cumplimiento

41 Walmart Heredia42 Almacén Llobet Alajuela43 Garper Mall Paseo las Flores Heredia44 Quik Silver Multiplaza Escazú45 Converse Multiplaza Escazú46 Benetton Multiplaza Escazú47 Dockers Multiplaza Escazú48 Excess Multiplaza Escazú49 Kalua Kids Mall Internacional Alajuela50 Boutique Pronto Mall Internacional Alajuela51 Koaj Mall Paseo Metropoli Cartago52 TNS Mall Plaza Lincoln Moravia53 Carter!s Mall Paseo Metropoli Cartago54 Carter!s Terra Mall Tres Ríos55 Tommy Hilfiger Terra Mall Tres Ríos56 Lob Mall San Pedro57 Price Smart Zapote58 Mango Multiplaza del Este 59 Zara Multiplaza del Este60 Happy Hill Multicentro Desamparados61 Happy Hill Mall San Pedro62 Boutique Jazmin Mall San Pedro63 Arenas Mall Plaza Lincoln64 Koaj Mall Paseo las Flores Heredia

Total de Negocios: 64


Cuadro 1

Grado de cumplimiento por establecimiento comercial y ubicación geográfica, según estudio de verificación de etiquetado y precios de venta al consumidor, Enero 2015




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Análisis de los productos verificados

Un dato importante a resaltar con respecto al presente estudio es que de las 466 prendas de vestir que

se analizaron en los 64 establecimientos comerciales verificados el 92% (429) de las prendas son

importadas y tan solo el 4 % (19) de ellas son de fabricación nacional, el 4 % restante no indicaba el

país de origen. (ver gráfico 4)

Gráfico 4

Prendas Nacionales Prendas Importadas Prendas que no indican el pais

de origen

4%

92%

4%

Porcentaje de prendas de vestir de fabricación Nacional y

extranjera detectadas. Enero 2015


De las 466 prendas verificadas de los 64 establecimientos comerciales, el 43 % o sea 202 prendas incumple en una o varias variables verificadas y el 57 % o sea 264 de ellas se encuentran cumpliendo con los requisitos verificados (Ver gráfico 5 )

Gráfico 5

Cumplen

57%

Incumplen

43%

Porcentaje total de cumplimiento en las prendas de vestir

verificadas. Enero del 2015




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De los 64 establecimientos comerciales visitados, el 97% de los ellos cumple con la información visible de precios al consumidor y tan solo en un 3% incumplen con dicha normativa, por lo que se les previno y se otorgó un tiempo de 10 días hábiles para su corrección.

7. Conclusiones

1- Del total de 64 establecimientos visitados, 40 de ellos presentan incumplimientos en la información que deben presentarse en las etiquetas, es decir el 63% de ellos presentan incumplimientos en una o varias variables analizadas. (Ver detalle en anexo). Tan solo el 37% o sea 24 establecimientos cumplen con los requisitos de etiquetado verificados (Grafico 1)

2- En la comparación por año (2012-2013-2015) no se puede observar una mejoría en el nivel de cumplimiento de los establecimientos comerciales, se mantiene casi el mismo porcentaje de incumplimiento (gráfico 2)

3- Como podemos apreciar en el grafico 3 la falta del número de teléfono del productor importador o distribuidor que se incumple en 192 veces y en 189 veces se detecto la variable el número de teléfono del productor importador o distribuidor, en 40 veces se encontró la etiqueta en otro idioma diferente al español, 38 veces la falta de instrucciones de cuidado de la prenda de vestir muy de cerca se encuentra la variable de las instrucciones de cuidado en las prendas de vestir, 28 veces la composición textil de las prendas de vestir, 18 veces la falta del país de origen y en 1 vez la talla de la prenda (ver gráfico 3).

4- Es una realidad que de las 466 prendas de vestir que se analizaron en los 64 establecimientos comerciales verificados el 92% (429) de ellas son importadas (ver gráfico 4).

5- En el caso del análisis realizado por prenda (tipo de prenda de vestir) de las 466 prendas verificadas el 43 % de ellas incumplían la normativa de etiquetado o sea 202 prendas y el 57% cumplen con los requisitos de etiquetado es decir 264 prendas. (gráfico 5)



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8. Acciones tomadas

• A los establecimientos que incumplen se les otorgó un plazo de 10 días hábiles para efectuar las correcciones, según lo definido en el artículo 55 del Reglamento a la Ley 7472.

• Se programará una segunda visita a finales del mes de febrero del año en curso, para los 40 establecimientos comerciales que presentaban incumplimientos y que fueron prevenidos de acuerdo a la normativa vigente de etiquetado de productos textiles (Ropa de vestir) y en el caso de que no hayan corregido sus incumplimientos, como se les indicaba en la prevención, se procederá a elevar a la Comisión Nacional del Consumidor la denuncia, donde se ven expuestos a una multa que va de 10 a 40 salarios base el cual es de ¢248.900 (desde ¢2, 489.000 hasta ¢ 9,956.000). (Ver Anexo)

Fin del informe



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ANEXO

II VERIFICACION DE ETIQUETADO EN PRENDAS DE VESTIR

MES DE MARZO DEL 2015

Esta segunda visita de etiquetado de ropa de vestir fue programada para la primera semana de marzo (del 2 al 6 de marzo del 2015) . Se visito a los 40 establecimientos comerciales que se encontraron incumpliendo con la normativa de etiquetado en la primera visita y que fueron prevenidos, que a continuación se detallan:

Acta de Verificacion y

FechaIncumplmiento detectado en el etiquetado de la ropa de vestir Cumple Incumple

1 Plx Paseo Las Flores Heredia005-15

del 6/01/2015

Etiqueta en otro idioma diferente al español, Composición Textil, Instrucciones de Cuidado, Nombre del Distribuidor fabricante o importador y el # telefonico del distribuidor, fabricante o importador

SI

2 Keylin Paseo Las Flores Heredia006-15

del 6/01/2015


SI

3Lee y Wrangle Paseo las Flores Heredia

010-15 del 6/01/2015

Nombre del Distribuidor fabricante o importador y el # telefonico del distribuidor, fabricante o importador

SI

4Stampa Paseo Las Flores Heredia

009-15 del 6/01/2015

Etiqueta en otro idioma diferente al español, Instrucciones de Cuidado, Nombre del Distribuidor fabricante o importador y el # telefonico del distribuidor, fabricante o importador

SI

5Tienda Fivela Paseo Las Flores Heredia

008-15 del 6/01/2015


SI

6 Ekono Alajuela014-15

del 6/01/2015 Pais de Origen, Nombre del Distribuidor fabricante o importador y el # telefonico del distribuidor, fabricante o importador

SI

7 Tienda Continental Alajuela016-15

del 6/01/2015

Etiqueta en otro idioma diferente al español, Pais de Origen, Composición Textil, Instrucciones de Cuidado, Nombre del Distribuidor fabricante o importador y el # telefonico del distribuidor, fabricante o importador

SI

8Boutique Diva Mall Internacional de Alajuela

018-15 del 6/01/2015

Etiqueta en otro idioma diferente al español, La Talla, Instrucciones de Cuidado, Nombre del Distribuidor fabricante o importador y el # telefonico del distribuidor, fabricante o importador

SI

9Drea Mall Internacional de Alajuela

020-15 del 6/01/2015

Composición Textil, Instrucciones de Cuidado, Nombre del Distribuidor fabricante o importador y el # telefonico del distribuidor, fabricante o importador

SI

10Siglo 21 Mall Paseo Metropoli Cartago

023-15 del 7/01/2015

Composición Textil, Nombre del Distribuidor fabricante o importador y el # telefonico del distribuidor, fabricante o importador

SI

11Hagaes Mall Paseo Metropoli Cartago

024-15 del 7/01/2015

Etiqueta en otro idioma diferente al español, Pais de Origen, Nombre del Distribuidor fabricante o importador y el # telefonico del distribuidor, fabricante o importador

SI

12Boutique Sensation Mall Paseo Metropoli Cartago

027-15 del 7/01/2015

Etiqueta en otro idioma diferente al español, Instrucciones de Cuidado , Nombre del Distribuidor fabricante o importador y el # telefonico del distribuidor, fabricante o importador

SI

13Arcali Mall Paseo Metropoli Cartago

028-15 del 7/01/2015

Etiqueta en otro idioma diferente al español, Pais de Origen, Instrucciones de Cuidado, Nombre del Distribuidor fabricante o importador y el # telefonico del distribuidor, fabricante o importador

SI

14Con sabor a Melon Mall Paseo Metropoli Cartago

030-15 del 7/01/2015

Instrucciones de cuidado, Nombre del Distribuidor fabricante o importador y el # telefonico del distribuidor, fabricante o importador

No

15 Supermercado Pasoca Tres Ríos035-15

del 7/01/2015Etiqueta en otro idioma diferente al español, Pais de Origen, Composición Textil, Instrucciones de Cuidado.

SI

16 Sensual Terra Mall Tres Ríos038-15

del 7/01/2015Pais de Origen. Nombre del Distribuidor fabricante o importador y el # telefonico del distribuidor, fabricante o importador

SI

17 Van Heusen Terra Mall Tres Ríos039-15

del 7/01/2015 Composición Textil, Etiqueta en otro idioma diferente al españolSI

18 Almacén el Rey Escazú095-15

del 9/01/2015Nombre del Distribuidor fabricante o importador y el # telefonico del distribuidor, fabricante o importador

SI No

19 Timberland Multiplaza Escazú099-15


SI

20 Quique Multiplaza Escazú098-15

del 9/01/2015Instrucciones de cuidado, Nombre del Distribuidor fabricante o importador y el # telefonico del distribuidor, fabricante o importador

SI




Teléfono: (506) 2549-1400


21 Giordano Multiplaza Escazú103-15

del 9/01/2015Instrucciones de cuidado, Nombre del Distribuidor fabricante o importador y el # telefonico del distribuidor, fabricante o importador

Clausurada Clausurada

22 Solomar Multiplaza Escazú104-15

del 9/01/2015Nombre del Distribuidor fabricante o importador y el # telefonico del distribuidor, fabricante o importador SI

23 Etafashion Mall Plaza Lincoln065-15


SI

24 Spring Fiels Mall Plaza Lincoln060-15


SI

25 Yamuni Plaza Lincoln 062-15

del 8/01/2015 Instrucciones de CuidadoSI

26 Diana y Geordi MallPlaza Lincoln063-15 del 8/01/2015


SI

27 Pequeño Mundo Moravia059-15


No

28 Boutique Auras!s Mall San Pedro048-15

del 8/01/2015


SI

29 GyA Mall San Pedro049-15

del 8/01/2015

Etiqueta en otro idioma diferente al español, Composición Textil, Nombre del Distribuidor fabricante o importador y el # telefonico del distribuidor, fabricante o importador

SI

30 Tejicolor Mall San Pedro053-15

del 9/01/2015

Etiqueta en otro idioma diferente al español, Composición Textil, Nombre del Distribuidor fabricante o importador y el # telefonico del distribuidor, fabricante o importador

SI

31 Banana T Shirt Mall San Pedro054-15

del 9/01/2015

Composición Textil , Instrucciones de Cuidado, Nombre del Distribuidor fabricante o importador y el # telefonico del distribuidor, fabricante o importador

SI

32 Nuevo Mundo Mall San Pedro050-15

del 8/01/2015


SI

33 Carrión Multiplaza del Este085-15

del 9/01/2015Pais de Origen. Nombre del Distribuidor fabricante o importador y el # telefonico del distribuidor, fabricante o importador

SI

34 Sául Méndez Multiplaza del Este087-15

del 9/01/2015


SI

35 Reinas Plaza América Hatillo073-15

del 8/01/2015


SI

36Element Casual Plaza América Hatillo

074-15 del 8/01/2015


SI

37Boutique Angel s Bless Plaza América Hatillo

072-15 del 8/01/2015


No

38 Ekono Plaza América071-15


SI

39Pícaros y Coquetas Multicentro Desamparados

075-15 del 8/01/2015


SI

40 Perfil Multicentro Desamparados077-15


SI

Como se puede observar en el cuadro resumen anterior el 90 % o sea 36 establecimientos comerciales

realizaron las correcciones indicadas en la prevención, tan solo el 10 % o sea 4 negocios no cumplieron con la

prevención realizada. Por lo que se elevará como denuncia ante la Comisión Nacional del Consumidor.

Establecimientos comerciales a denunciar ante la CNC:

1- Almacén el Rey en Escazú

2- Pequeño Mundo de Moravia.

3- Boutique Angel s Bless en el Centro Comercial Plaza América en Hatillo.

4- Con Sabor a Melón Mall Paseo Metrópoli Cartago

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