Emprendiendodesde los medios

sociales

Nov.26.11 / Jornada 1

INTRO A LOS MEDIOS SOCIALES@jornada1 #unidad1

¿Qué es esta nueva web?

• http://youtu.be/pkv8DzhVh9I

• Los contenidos son producidos y compartidos por los mismos usuarios

• Enfoque colaborativo y de construcción social web social

• En la era multimedia cada vez es más fácil que cualquiera publique info en internet

• Permite alcance masivo o segmentación

¿Qué es esta nueva web?

• El usuario ya no solo espera a recibir la información, sino que la genera y la comparte

• Comunicación ha adquirido características de interactividad y personalización

• El usuario decide qué información desea recibir El usuario no quiere ser “molestado”

¿Cuáles son los medios sociales?

• Integran tecnología, telecomunicaciones móviles e interacción social, en forma de conversaciones, imágenes, videos y podcasts

• Ricos en influencia e interacción entre pares

• Están más enfocados en la CONVERSACIÓN

• Se “construyen” comunidades con intereses en común

• Herramientas relativamente baratas

¿Cuáles son los medios sociales?

Blogs

Wikis

Marcadores socialesRedes sociales

Microblogging

Multimedia

Entretenimiento

¿Cuál de todos?

¿Cómo los incorporo a una estrategia?

• Tener un objetivo: posicionar una marca, incrementar visibilidad, vender un producto…

• Boca a oreja electrónico

– Persuadir acerca de las bondades de una marca

– Recomendación

– Menor interés entre los consumidores por publicidad tradicional y medios masivos (consumidor distraído)

– El control de las empresas sobre el proceso de comunicación es menor

¿Cómo los incorporo a una estrategia?

• En cuanto a mensajes:

a) Interactividad: el contenido debe permitir y promover la interacción entre individuos y empresas.

b) Personalización.

c) Utilizar las herramientas correctas.

d) Integridad del mensaje: es importante asegurar que el mensaje se mantenga intacto en sucesivas comunicaciones.

Algunas claves

1. Las marcas prefieren Facebook y Twitter

2. Prioridad es gestionar comunidades y crear contenido

3. Respaldo de los altos cargos a la campaña

4. Mayores beneficios se obtienen en publicidad, relaciones públicas y servicio al cliente

Más info

SÍGUENOS EN FACEBOOK Y TWITTER

@jornada1 #unidad2

¿Qué hago en Facebook?

• Cree su página y:

– Consiga la url directa con el nombre de su página-

– Intente poner las palabras claves de su producto o marca en una descripción lo más completa posible en 250 caracteres.

– Rellene la casilla de “Información”.

– Postee cosas interesantes, que aporten: NO SPAM.

– Enlace su sitio web a su página de Facebook.

¿Qué hago en Facebook?

1. Decida el tono de conversación de la marca y su emisor.

2. Toda conversación implica buenas preguntas y mejores respuestas.

3. Existen usuarios más comprometidos que otros. Reconózcalos y prémielos.

4. Ofrezca a los miembros de su comunidad un valor añadido por seguirlo en las redes sociales.

5. Fórmese hábitos y realice actualizaciones diarias.

¡Empiece!

https://www.facebook.com/pages/create.php

[Por si necesita ayuda]

https://www.facebook.com/help/pages/admin

¿Qué tuitear?

• Usar Twitter para iniciar conversaciones.

• Buscar maneras creativas de hacer tweets.

• Seguir a usuarios con intereses similares para establecer una presencia de marca.

• Ver lo que otras empresas están haciendo en Twitter (especialmente si es la competencia directa)

• Hacer preguntas y recibir consejos o sugerencias de tus seguidores y clientes.

¿Qué tuitear?

• Establecer relaciones con los consumidores para obtener ideas constructivas que contribuyan al desarrollo de la empresa.

• Informar sobre ayuda y servicio al cliente o para promover descuentos.

• Respetar a otros usuarios, identificando cuando participar y cuando sólo escuchar.

• Asegurarse de que el mensaje se relacione directamente con su público objetivo.

• Correr la voz de la presencia de la empresa o marca en Twitter.

¿Qué NO tuitear?

• Usar Twitter para mandar anuncios o mensajes comerciales.

• Hacer tweets sin seguir a nadie…• Subestimar el poder de Twitter: elija bien lo que

va a publicar.• Usar Twitter para describir sus tareas diarias.

Asegúrese de que sus tweets tengan contenido útil para sus seguidores, especialmente porque su uso es corporativo.

• Ser aburrido. Hay que buscar nuevas y creativas formas de reforzar relaciones con los seguidores.

¿Qué NO tuitear?

• Enviar algún tweet que no le gustaría ver como soundbyte citado en los medios.

• Mandar spam.

• Incluir su URL en cada tweet que haga.

• Contestar un mensaje directo de forma pública.

• Enfocarse solamente en conseguir seguidores: recuerde que es mejor la calidad que la cantidad.

Nuestra comunidad

• Para poder comunicarse con los nuevos internautas, hay que ser uno más.

• Es necesario tener perfil en las redes sociales, participar en los blogs a través de comentarios o proponer temas en foros, entre otras cosas.

• El primer reto es lograr un hueco en la mente de la gente a través de una opinión sincera y honrada.

• Hay que actuar con cercanía.

Nuestra comunidad

1. Bloguee: Si su empresa aún no tiene un blog, considere crear uno acorde a las necesidades de su marca.

2. Escuche: Si va a hacer verdadero ruido con su blog y otros medios, necesita escuchar qué se dice acerca de su marca, o cuáles son los intereses de su target.

3. Responda: A los comentarios positivos y negativos.

4. Comparta: cuando encuentre información interesante, videos, blogs u otro contenido en línea, haga el esfuerzo de compartirlo con otros.

Ejercicio #1Manual de preguntas frecuentes / Términos y condiciones

GENERANDO CONTENIDO@jornada1 #unidad3

¿Para qué crear un blog?

• El interés en tener un blog corporativo ha crecido por las posibilidades que tienen estos medios para hacer llegar los mensajes de las marcas a los clientes de una forma mucho más directa y cercana.

• Esto no significa que se deba cometer el error de crear un blog para sustituir la web corporativa de la empresa, sino que este debe ser parte de esa página, como complemento extra y plataforma de acercamiento.

Pregúntese:

1. ¿Su empresa realmente necesita un blog?

2. ¿Su empresa realmente va a invertir en un blog?

3. ¿Tiene una estrategia?

4. ¿Ya tiene a los autores?

5. ¿De qué vamos a escribir?

6. ¿Cuál es la política de comentarios?

7. ¿Tiene una política de promoción?

8. ¿Cuáles van a ser las métricas?