Colegio san jose de la salle

Jose Miguel Aguilar C

9b

Emprendimiento

2012

1. Explica la frase “ No basta con satisfacer a los clientes;

hay que dejarlos encantados”.

RTA: Que uno siempre tiene que superar las

expectativas que tienen los clientes y hay que

convencerlos totalmente del buen servicio para que

realicen su compra.

2. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el

producto que te ofrecen o la buena atención que te

brindan?

RTA: Me parece que las 2 cosas son importantes ya que

una buena atención incita al cliente a comprar y si no

realiza la compra puede que se vuelvan clientes fijos

gracias a la atención y en otra oportunidad realizan la

compra

3.¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus

compras en grandes supermercados?

RTA: Por que el servicio y los productos son de mejor

calidad y tienen muchas opciones de compra.

3. Resumen pagina 7 y 8.

RTA:

La cadena de valor es el grupo de actividades que

comprende desde en que consiste la materia prima

hasta la distribución de los productos a los

supermercados, sucursales,tiendas etc.

Para asi poder ser obtenida por los clientes.

Clases de redes de valores según el contacto:

Internas: Se trata sobre la relación social y la

confianza que se tiene con los demás y con los

integrantes.

Externas: utilizan un buen manejo de la información

para que los miembros se mantengan comunicados.

Clases de redes según grado de conocimiento

Estables: son aquellas en las que siempre se conocen

las marcas de los productores

Incrementales: son aquellas las que crecen y se

modifican los productos o servicios

Emergentes: tienen que ver con la velocidad de las

ofertas