LIC. HORACIO ROMANO

SEMINARIO:

DIRECCIONDE LA EMPRESA

a cargo de Lic. Horacio Romano

INSTITUTO DEL GAS Y DEL PETROLEO

Universidad de Bs. As. Facultad de Ingeniera

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I CAMBIOS Y DESAFIOS1. Nuevo contexto competitivo2. Desafos para sobrevivir3. Manejo del cambio

II LA EMPRESA COMPETITIVA4. Organizaciones de alto desempeo5. Nuevo paradigma de gestin6. Gestin integral de la empresa

III CREACION DE VALOR-IV GEST.OPERATIVALo Econmico: Satisfacer al cliente

Propuesta de la empresa (M.Porter: modelo, anlisis y estrategias)

8. Lo Operativo: Procesos de mejora y gestin calidad9. Lo Estratgico: Planeamiento y gestin estratgica10. Lo Humano: Liderazgo y Proactividad

AGENDA: DESARROLLO DEL CURSO

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I I EMPRESA COMPETITIVA

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4. Alto Desempeo

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ORGANIZACIONES DE ALTO DESEMPEO

1.Orientacin al Cliente 2.Mejora Continua 3. Implicacin del Personal4. Liderazgo Estratgico5. Focalizacin en los Resultados

Son aquellas que se mueven sobre cinco ejes

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1. ORIENTACION AL CLIENTE1 1 2 3 4 5 Contacto con el cliente Anticipacion necesidades del cliente Productos y Servicios con alguna ventaja competitiva Se satisfacen los requisitos de los clientes Entrega de productos y servicios con puntualidad y confianza Se esta preparado para exceder las expectativas de clientes

2. COMPROMISO EN LA MEJORA CONTINUA 1 2 3 4 5 Productos y Servicios sin errores Procesos sin demoras Costos Competitivos Sistemas y Procesos adecuados Flexibilidad en la Estructura y Agilidad en las decisiones Idendificacion de Oportunidades de Innovacion

3. IMPLICACION DE TODO EL PERSONAL 1 2 3 4 5 Personal tecnicamente entrenado Personal humanamente preparado Personal con capacidad de decision adecuada Personal motivado Personal reconocido

4. LIDERAZGO ESTRATEGICO 1 2 3 4 5 Dueos y Directivos con conocimientos del Negocio y del Contexto Claridad en la identidad y mision Analisis FODA peridico Formulacin de objetivos y estrategias Feedback evolucin del negocio y acciones correctivas Ejemplaridad e integridad de dueos y directivos

5. FOCALIZACION EN LOS RESULTADOS 1 2 3 4 5 Formulacin de metas y proceso de medicin Creacin de valor para todos los afectados Consideracin de factores de corto y largo plazo Seguimiento y evaluacin obtencin de resultados Reconocimiento (Fijo / Variable) del Personal

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EMPRESAS QUE SOBREVIVEN

ANTICIPADORES EMPRENDEDORES CAPACES DE FORMAR EQUIPOS

LOS LIDERES:

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VIEJO ESTILO

1. ACTITUD: es demasiado complicado

2. CONOCIMIENTOS: no estamos preparados

3. DESEMPEO: Este no es mi trabajo

GANAR YO SOLO

EL PERSONAL

1. INTENTAREMOS

2. PODEMOSCAPACITARNOS

3. ME HAGO CARGO

RELAC. GANAR-GANAR

VIEJO ESTILONUEVO ESTILO

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5. Nuevo Paradigma

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CAMBIO RADICAL EN LAS REGLAS DE JUEGO

Incentivos de DESARROLLO GERENCIAL

NUEVO PARADIGMA GESTION DE EMPRESAS

4.ORGANIZAC.

QueAprende

NUEVOPARADIGMA

3.EMPRESA DINAMICA

1.EMPRESA

AMPLIA(Stakeholders)

2.CREACIONDe VALOR

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PERSONAL

ACCIONISTAS CLIENTES

COMUNIDAD

1. EMPRESA AMPLIA: STAKEHOLDERS

EMPRESA

2. CREACION DE VALOR

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Aplicacin: diseo de las Estrategias para satisfacer a la vez: Clientes, Accionistas, Empleados.....

Clientes

Empleados Accionistas

Procesos

Recursos Organizacin

... y la Comunidad.

3. EMPRESA DINAMICA

4. Organizacin abierta al aprendizaje

ORGANIZACINque

aprende

EQUIPOSque

aprenden

PERSONASque

aprenden

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PROVEER ALTOS NIVELES DE SATISFACCION A TODOS LOS

STAKEHOLDERS

CREACION DE VALOR

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RENDIMIENTO DEL ACCIONISTA SATISFACCION DEL CLIENTE DESARROLLO DEL PERSONALATENCION IMPACTO SOCIAL PERMANENCIA EN LOS NEGOCIOS

INDICADORES DE SATISFACCION

STAKEHOLDERS

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RENDIMIENTO DEL ACCIONISTA

RENTABILIDAD DEL CAPITAL PARTICIPACION EN EL MERCADO FLUJO DE FONDOS

STAKEHOLDERS: INDICADORES

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SATISFACCION DEL CLIENTE

CALIDAD de PRODUCTO CALIDAD de SERVICIO PRECIO RAZONABLE

STAKEHOLDERS: INDICADORES

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DESARROLLO DEL PERSONAL

CONDICIONES DE TRABAJO- SISTEMA DE RECOMPENSAS- CAPACITACION Y DESARROLLO

STAKEHOLDERS: INDICADORES

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MANEJO INCIDENCIAS AMBIENTALES DEMANDAS SOCIALES CONTRIBUCIONES A LA COMUNIDAD

STAKEHOLDERS:INDICADORES B 6

ATENCIN IMPACTO AMBIENTAL

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Mejora Continua Innovacin Conducta Etica

STAKEHOLDERS: INDICADORES

PERMANENCIA EN LOS NEGOCIOS

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6. Gestin Integral

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CUATRO FACTORES DE CREACION DE VALOR

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DESARR. Y RECON..

EMPLEADOS

CALIDADPROCESO

CALIDADPRODUCTO

SERVICIO

VENTAS INGRESOS

RENTABIL.ACCIONISTA

SATISFACC.EMPLEADOS

ENTUSIASTASCLIENTES

ENTUSIASTAS

LEALTADY SHARE

la meta : CREAR VALORClientes- Empleado- Accionistas.

ECONOMICOOPERATIVOHUMANO

LIDERAZGESTRATEG.

ESTRATEGICO

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FACTORES DE CREACION DE VALOR

ECONOMICO

OPERATIVO

ESTRATEGICO

HUMANO

HARD SOFT

....., Cuatro factores, todos necesarios

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ECONOMICO

ESTRATEGICO

OPERATIVO

HUMANO

Interrelacin FACTORES DE MEJORA

NUEVOS PRODUCTOS NUEVOS SEGMENTOS

NUEVOS NEGOCIOS NUEVOS PAISES

REDUCCION TIEMPOS NUEVAS TECNOLOGAS

CAPACITACIN LIDERAZGO

TABLERO COMANDO

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GestinEstratgicade la direccin

Liderazgo Personas

ProcesoOperativo

Empresa Competitiva: ALTO DESEMPEO

Producto/Servicio

RELACIONES con las PERSONAS Y la COMUNIDAD

Lealtad$

Generar VALOR

ECONOMICO