Juan Felipe Lopera Palacios

11.C No.17Colegio San José de la Salle

EmprendimientoAgosto 23 de 2012

Relaciona con una línea, el concepto de la columna de la izquierda con su explicación de la

columna de la derecha.

Cambian constantemente de empresa debido a múltiples factores: Actuales

Mantienen una periodicidad y fidelidad a la empresa negocio: potenciales

Los que compran hoy: activos Aquellos que, a través del tiempo, permanecen leales a una

marca, a un producto o a un servicio: inactivos Sienten que sus compras cumplen plenamente sus expectativas:

altamente satisfecho Sienten que el producto o servicio que compraron cumple

justamente con sus expectativas: satisfecho Aquellos cuyos periodos que compra son irregulares: insatisfecho Aquellos que no siendo clientes pueden llegar a serlo: fieles Sienten que el producto o servicio adquirido no cumple con sus

expectativas: infieles

Si quisieras medir las satisfacción de los clientes de la panadería del barrio, ¿Qué

elementos tendrías en cuenta? ¿Por qué?

Tendría en cuenta más que todo la atención que se brinda al cliente y ver si el produce produce satisfacción a este. También tomaría en cuenta la frecuencia con que las personas visiten el local porque es una factor fundamental a la hora de ver que tan eficiente puede llegar a ser.

¿Por qué se afirma que la satisfacción de un cliente esta relacionada con las experiencia

y los sentidos?

Porque en ésta está la base de lo que esta persona está relacionada. Los sentidos se ven reflejados a la hora de que esta persona prueba o usa el producto, los sentidos le dirán que tan eficiente puede llegar a ser, y la experiencia le permitirá saber si debe continuar usando el producto o no.

¿En que casos se puede acudir a un sondeo de mercado y en cuales a un estudio?

El sondeo va en como los empresarios ven que tan satisfactorio es la venta del producto en los clientes, mientras el estudio se enfoca más en la empresa y como continuará si sigue por ese camino.

Dado que actualmente es “muy complicado llegar a detectar nuevas necesidades”, ¿Qué se debe hacer para enfrentar a los competidores?

Siempre superar los límites y procurar que su producto sea el mejor y a un precio razonable. Se debe tener en cuenta de que el producto no se exceda ni sea menos de lo que el cliente busque si no lo justo y de muy buena calidad para sobresalir ante la competencia.

¿Estás de acuerdo que una empresa o negocio concentre sus esfuerzos únicamente en los clientes fieles? ¿Por qué?

Sí, ya que los clientes fieles son aquellos que buscan los clientes que la empresa ofrece, por lo cual ellos merecen mejor atención frente a los productos que se les otorguen y de ves en cuando premiar con descuentos a dichas personas.

¿Qué se debe preguntar, en un estudio de mercado sobre los siguientes elementos?

El cliente: ¿Qué tal le parece el servicio? ¿Qué podemos vender que esté a su gusto?

El entorno: ¿cómo ha sido la atención a diferentes lugares que nos soliciten? ¿el espacio es accesible?

La competencia: ¿cómo buscar mejor calidad del producto y mejor precio sin alterar la economía?