EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS PUBLICOS DE ARAUCA …

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EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS PUBLICOS DE ARAUCA EMSERPA

E.I.C.E E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN

26/01/2016 OFICINA ASESORA DE CONTROL INTERNO

INFORME DE GESTIÓN

2015

INFORME DE GESTIÓN 2015

ADMINISTRACIÓN

Gerente Dra. LUZ DARY ZAMBRANO UNDA

Jefe Oficina Asesora Jurídica Dr. LUIS EDUARDO LIZ GONZALES

Jefe Oficina Asesora de Planeación Dra. THAIS MATILDE HERNANDEZ MORA

Jefe Oficina Asesora de Control Interno Dr. CARLOS ORLANDO COIRAN ARANA

Director Administrativo y Financiero Dr. JOSE DAVID MENDOZA TORRES

Directora Comercial Dra. ROSA MARIA BERNAL NIEVES

Director Técnico Operativo Ing. JUAN CARLOS GALVIS RUIZ

1. ASPECTOS GENERALES

Con el Decreto 503 de 1940, se crea el Fondo de Fomento Municipal, adscrito al Ministerio de Hacienda, cuyo objetivo era la canalización de los recursos financieros para el Desarrollo Municipal, ampliando la cobertura de acción para todos los municipios del País.

Con el Decreto 289 de 1950, se creó el Instituto Nacional de Fomento Municipal INSFOPAL, la cual agrupaba las Acua’s y Empo’s, cuyas funciones eran financiar, planificar, construir, operar y administrar servicios de Acueducto y Saneamiento Básico, sin capacidad para tener sus propias empresas, y es por primera vez cuando se empieza a hablar de servicios públicos. En el Municipio de Arauca, el proceso inició con la Empresa ACUANORTE, dependiendo de la central de Norte de Santander, aproximadamente en 1964.

En 1971 se iniciaron los primeros pozos para el Alcantarillado Sanitario, construyéndose un pozo profundo en la calle 23 con carreras 16 y 17, donde funcionaría próximamente la sede del Cuerpo de Bomberos. En julio de 1977, mediante acuerdo 03 del 12 de marzo, se transformó en la Empresa de Obras Sanitarias de Arauca Ltda. EMPOARAUCA, entidad adscrita al Instituto de Fomento Municipal - INSFOPAL.

En 1987 el gobierno ordena la liquidación de INSFOPAL, y se descentraliza el sector hacia los municipios y se crea la Dirección de Agua Potable y Saneamiento Básico a cargo del Ministerio de Obras Públicas, fortaleciéndose el esquema de financiamiento municipal a través del Fondo Financiero de Desarrollo Urbano – FFDU, del Banco Central Hipotecario lo que originó que los municipios asumieran directamente la prestación de estos servicios.

Mediante Acuerdo 026 de octubre de 1988 del Concejo Municipal de Arauca, se crea como Empresa prestadora de los servicios públicos a EMSERPA.

Mediante Acuerdo Municipal No. 023 del 08 de diciembre de 1993, se modificó el Acuerdo 026 de 1988, dándole a EMSERPA la administración de los servicios de Aseo Público, Matadero Municipal El Rodeo, Plaza de Mercado, Cementerio y paso de la canoa por el río Arauca.

De igual forma a partir de enero de 1995, se asignó a EMSERPA el manejo de los equipos de desocupación de pozos sépticos, los cuales eran manejados por el Servicio Seccional de Salud.

Por Decreto 0004 del 09 de enero de 1997 expedido por el Alcalde del Municipio de Arauca, en cumplimiento a la Ley 142 de 1994, se transforma en Industrial y Comercial del Estado del orden Municipal, con el objeto de prestar los servicios públicos domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo en el área de la jurisdicción del Municipio de Arauca. Dotada de personería jurídica, autonomía administrativa y patrimonio independiente.

Según Acuerdo No. 001 del 30 de mayo 1997, expedido por la Junta Directiva de EMSERPA E.I.C.E. - E.S.P., se adoptaron los Estatutos para la Empresa y con el Acuerdo No. 002 del 25 de junio de 1997, se adoptó la Estructura Orgánica, la Planta de Personal y los requisitos mínimos por cargo.

Con el Acuerdo 003 del 08 de agosto de 1997, se aprobó el Estudio de Costos, Tarifas y Plan de

Ajuste Tarifario de los servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo.

1.1 ASPECTOS CORPORATIVOS

MISION:

EMSERPA E.I.C.E. , E.S.P. opera y comercializa los servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo;

de acuerdo a la Constitución y normatividad vigente; utilizando personal idóneo para satisfacer las

necesidades de la comunidad, mejorando continuamente los procesos, para alcanzar la excelencia

como una cultura organizacional; cumpliendo el compromiso adquirido con los usuarios, nuestros

funcionarios, el estado y el medio ambiente.

VISION:

Ser en el año 2014, la empresa líder de servicios públicos domiciliarios de la región, prestando los

servicios de Acueducto, Alcantarillado, Aseo y Laboratorios de Medición y Análisis, con un alto

sentido de productividad, responsabilidad, cultura ciudadana y moralidad para mejorar la calidad de

vida de la comunidad.

POLITICA DE CALIDAD:

EMSERPA E.I.C.E. , E.S.P. satisface las necesidades y expectativas de sus clientes a través de la

prestación de los servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo; contando con personal calificado

para el logro de objetivos y metas que permitan la mejora continua de la organización, trabajando de

manera responsable , con calidad y efectividad en cumplimientos de las normas constitucionales y

legales, para consolidar su imagen y liderazgo en el área de los servicios públicos domiciliarios

OBJETIVOS ESTRATEGICOS PRINCIPIOS ÉTICOS INSTITUCIONALES.

El interés general prevalece sobre el interés particular.

El cuidado de la vida en todas sus formas es un imperativo de la función pública.

Los bienes públicos son sagrados.

La principal finalidad del Estado es contribuir al mejoramiento de las condiciones de vida de toda la población.

La función primordial del servidor público es servir a la ciudadanía.

La administración de recursos públicos implica rendir cuentas a la sociedad sobre su utilización y los resultados de la gestión.

Los ciudadanos tienen derecho a participar en las decisiones públicas que los afecten.

El reconocimiento de los procesos y logros institucionales son fundamentales para el mejoramiento continuo.

POLÍTICA DE LA CALIDAD.

EMSERPA E.I.C.E E.S.P. satisface las necesidades y expectativas de sus clientes a través de la

prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo; contando con personal calificado para

el logro de objetivos y metas que permitan la mejora continua de la organización, trabajando de

manera responsable, con calidad y efectividad en cumplimiento de las normas constitucionales y

legales, para consolidar su imagen y liderazgo en el área de los servicios públicos domiciliarios.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD.

Mantener altos estándares de satisfacción en los clientes, brindándoles la atención necesaria y dando solución a sus requerimientos y solicitudes de manera oportuna.

Capacitar permanentemente el talento humano para mejorar las competencias laborales y contar con personal calificado, que permita de manera eficiente y eficaz la atención al usuario y la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo en el municipio de Arauca.

Desarrollar estrategias que incrementen los niveles de la gestión comercial; basados en el mejoramiento del servicio, la sostenibilidad económica y la ampliación de la cobertura.

Vigilar y controlar la prestación de los servicios para establecer un mejoramiento continuo en la organización, a través de mecanismos de seguimiento de los procesos que permitan tomar acciones oportunas de mejora.

POLÍTICA DE RIESGOS.

Nos comprometemos a preservar la eficacia, eficiencia y efectividad operativa de EMSERPA E.I.C.E

E.S.P., así como con la salvaguarda y bienestar de sus trabajadores y contratistas, garantizando el

optimo manejo de los recursos, mediante la implementación de una cultura del Riesgo que permita

generar acciones preventivas o correctivas hacia esas situaciones potencialmente dañinas o no

deseadas para la Empresa.

1.2 ORGANIGRAMA

1.3 MAPA DE PROCESOS

2. PLANEACION ESTRATEGICA

2.1 PLAN ESTRATEGICO “En EMSERPA E.I.C.E. E.S.P. todos hacemos la Calidad” 2012- 2015 La planeación es una cultura, un ejercicio de responsabilidades, no únicamente un ejercicio técnico; este proceso incluye la relación entre diferentes actores con diversas perspectivas y puntos de vista frente a los problemas o situaciones que les atañe (Alberto Galvis.2009) De acuerdo a los objetivos estratégicos planteados en el Plan Estratégico para el periodo 2012-2015, los cuales fueron formulados por la administración de la vigencia 2012, es importante señalar las acciones ejecutadas en el 2014 en contribución al cumplimiento de los mismos, sin embargo es de anotar que la entidad conforme a los hallazgos de la auditoría externa realizada por la Contraloría Departamental en el segundo semestre del 2014, presenta debilidades en la formulación del plan estratégico y plan de acción, las cuales fueron corregidas para la vigencia 2015, contando con la actualización del Plan Estratégico, construcción de Indicadores de Gestión y Resultados y Plan de Acción especificando las estrategias, objetivos, metas y responsables, alineado con el plan anual de adquisiciones y presupuesto de la entidad.

En mérito de lo anterior a continuación se relacionan los objetivos estratégicos definidos en el Plan Estratégico 2012-2015 versión 01 y el plan de acción adelantado por la empresa con el fin de dar cumplimiento a la Misión y Visión de la entidad.

PROCESO OBJETIVO ESTRATEGICO ACCIONES EJECUTADAS

PLANEACION ESTRATEGICA

Direccionar la definición e implementación de estrategias, planes, programas, proyectos, procesos y procedimientos que den cumplimiento a la Misión, Visión de EMSERPA E.I.C.E. E.S.P. y que dé inicio al ciclo PHVA de la gestión de todos los procesos

Fortalecimiento en la formulación de proyectos e interventoría mediante los servicios Profesionales ingeniero civil.

Formulación y aprobación del proyecto adecuación, cierre y clausura de la celda de disposición final de residuos sólidos del Municipio de Arauca.

Formulación y ejecución del proyecto traslado a las empresas operadoras de servicios públicos domiciliarios los subsidios de AAA; vigencia 2014 zona urbana- rural del municipio de Arauca.

Formulación y aprobación del proyecto mejoramiento del sistema de acueducto y alcantarillado sanitario en seis sectores de la zona urbana del Municipio de Arauca

Aprobación y asignación de recursos del proyecto mantenimiento, recuperación y puesta en marcha de sistema de captación de agua subterránea como medida de contingencia del acueducto del Municipio de Arauca

Formulación, aprobación y ejecución del proyecto adecuación de la fase II de la celda transitoria de residuos sólidos del municipio de Arauca

COMPONENTE AMBIENTAL Aprobación por tres años (2014-

2016) de la concesión de aguas superficiales de uso doméstico a nombre de EMSERPA

Establecimiento de cinco (5) hectáreas de bosque protector mediante la siembra de 5.500 plántulas de especie nativa al lado y lado del área de ronda y/o faja de protección del caño el arenal en la vereda el rosario del municipio de Arauca.

Monitoreo del componente ambiental en la prestación de los servicios de AA, mediante la

medición de caudal de la fuente de abastecimiento y toma de muestras para los análisis organolépticos, fisicoquímicos y microbiológicos para la caracterización del agua cruda, agua tratada y residuales.

GESTION Y CALIDAD Fortalecer el desarrollo de los procesos de gestión de calidad y de otros modelos de gestión que sean necesarios según la naturaleza de EMSERPA E.I.C.E. E.S.P

Actualización del manual de contratación de la entidad, conforme a las recomendaciones de los entes de control y vigilancia y normatividad vigente aplicable.

CONTROL INTERNO Prestar los servicios AAA bajo un enfoque sistémico de autocontrol, de evaluación y de cumplimiento de la Ley y las Normas que rigen el sector

Seguimiento al plan anticorrupción y atención al ciudadano

Formulación y ejecución de las acciones previstas en los planes de mejoramiento de las auditorias de los entes de control y seguimiento, relacionadas con el proceso de contratación de la entidad y contrato de operación especializada del servicio de aseo

Realización de campañas de promoción del Autocontrol interior de la entidad

GESTION COMERCIAL Comercializar eficiente y oportunamente los servicios de AAA de modo que garanticen el cumplimiento de la Ley y la rentabilidad financiera de EMSERPA E.I.C.E. E.S.P.

Fortalecimiento del proceso de gestión comercial, mediante la construcción e instalación de acometidas de acueducto y alcantarillado y ejecución de actividades complementarias, derivadas de la prestación de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado.

Comunicación efectiva con los usuarios del servicios mediante la publicación semestral de las tarifas de acueducto y alcantarillado para la vigencia 2014

Desarrollo de campañas extramurales en las diferentes comunas del Municipio de Arauca

Avance en la ejecución del proyecto adquisición e instalación de micro medidores de agua potable en el municipio de Arauca

Fortalecimiento al programa de IANC mediante la adquisición e instalación de micromedidores.

Aplicación de la encuesta de satisfacción a los usuarios de Acueducto y Alcantarillado.

GESTION TECNICA OPERATIVA

Operar de manera eficiente, oportuna, continua y segura los servicios públicos de Acueducto, Aseo y Alcantarillado

Aseguramiento en la calidad de la prestación del servicio de Acueducto mediante la prestación de Servicios Profesionales ingeniero químico para laboratorio de calidad de aguas

Fortalecimiento en los procesos de gestión ambiental mediante la Prestación de servicios profesionales de ingeniero ambiental

Clausura de tubería de AC de la red de acueducto, para la disminución de pérdidas técnicas.

Ejecución de las obras de Construcción y optimización de las estructuras del sistema de tratamiento de aguas residuales en el municipio de Arauca

Avance en las obras de reposición y optimización del sistema de alcantarillado sanitario de la línea de impulsión de aguas residuales, estación de bombeo del barrio unión - lagunas de oxidación, municipio de Arauca

Optimización de los equipos de operación de los servicios de acueducto y alcantarillado mediante el mantenimiento y reparación de electrobombas sumergibles

Sistematización del sistema de bombeo de alcantarillado, mediante la Instalación, programación, parametrización y coordinación de protección de tableros de fuerza y control, instalación de 3 bombas sumergibles y capacitación en Programación y parametrización al personal encargado de la operación de las mismas.

ADMINISTRACION Y FINANZAS

Fortalecer las finanzas de la empresa mediante la administración adecuada de sus ingresos y recursos, y en

Elaboración de estudios técnicos de avaluó de bienes muebles de propiedad de la empresa municipal de servicios públicos de Arauca,

general de todos los aspectos que involucra el manejo de las finanzas.

para la depuración de los bienes. Realización de Mantenimiento

eléctrico a las diferentes dependencias de la empresa

Aseguramiento al funcionamiento del parque automotor de la empresa, mediante la realización de mantenimientos

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

Propender por condiciones y ambientes laborales que permitan la potencialización del Talento Humano y el buen nivel de desempeño individual

Aseguramiento de condiciones y elementos de trabajo mediante la entrega de dotación ordinaria e invernal y elementos de protección y seguridad industrial para los trabajadores de la empresa

Adecuación de los espacios de trabajo del área administrativa de la empresa, conforme a lineamientos de salud ocupacional.

Fortalecimiento de las competencias laborales de los trabajadores mediante el programa de capacitación.

Aseguramiento de los bienes muebles e inmuebles al servicio de la empresa y seguro de vida de a los trabajadores.

Realización de encuesta de clima organizacional

Desarrollo de actividades de bienestar social

Medidas de prevención de la salud y bienestar de los trabajadores, mediante la realización de los exámenes médicos periódicos.

Mejoramiento de las condiciones de trabajo y áreas seguras en las instalaciones de la planta de tratamiento de agua potable de la empresa, mediante la construcción e instalación a todo costo de una ducha de seguridad y lavaojos en acero inoxidable

GESTION JURIDICA Garantizar que EMSERPA EICE ESP de cumplimiento a su Misión y Visión dentro del marco Legal y Normativo que le aplica

Reactivación del proceso de Jurisdicción coactiva, con apoyo de un profesional en derecho a la oficina asesora jurídica

2.2 PLAN DE DESARROLLO MUNICIPAL “TRABAJO, PROGRESO Y SOLIDARIDAD 2012- 2015”

La Empresa Municipal de Servicios Públicos de Arauca EMSERPA E.I.C.E. E.S.P, adicional a ser

prestador de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo en el municipio de Arauca,

desempeña un papel fundamental en el cumplimiento de las metas del Plan de Desarrollo Municipal,

específicamente en el sector de Infraestructura De Servicios Públicos Domiciliarios del programa

“Arauca con agua potable y saneamiento básico” siendo ejecutor de recursos de Municipales,

Departamentales y de Nivel Nacional.

Por lo anterior es importante conocer el cumplimiento de las metas relacionadas con EMSERPA

E.I.C.E E.S.P inmersas en el PDM:

PROGRAMA META DE PRODUCTO DE LA VIGENCIA

CUMPLIMIENTO

AR

AU

CA

CO

N

AG

UA

PO

TAB

LE

Y

SAN

EAM

IEN

TO

BÁ

SIC

O

Construir el 1950 M.L. De la red matriz del sistema de acueducto del municipio de Arauca

100%

Reponer, rehabilitar u optimizar 3000 metros lineales de red de acueducto (ml)

100%

Aumentar en 1000 las conexiones intradomiciliarias instaladas en el servicio de acueducto

Sin cumplir, en gestión

INFORMACION Y TECNOLOGIA

Garantizar la efectividad, confidencialidad, seguridad en el manejo de la información y las telecomunicaciones en la Empresa. (Software – Hardware).

Aseguramiento a los sistemas de información de la empresa mediante la renovación de licencia Microsoft, antivirus y soporte Oracle

Mejoramiento al sistema de información financiero y contable, mediante la adquisición del TNS, incluido los módulos de contabilidad, presupuesto, nomina, costos ABC y almacén, activos fijos.

Cumplimiento del cronograma de Backups de los sistemas de información principales.

Depuración de cuentas de cobro de los suscriptores en el sistema comercial SIE WEB

DOCUMENTACIÓN Y ARCHIVO

Administrar eficientemente los documentos originados de la gestión empresarial de EMSERPA E.I.C.E. E.S.P

Reactivación del comité de Archivos de la entidad, retomando las acciones de gestión documental.

Expandir el sistema de acueducto del municipio de Arauca en 2%

100%

Construir tres (3) distritos proyectados en la red de distribución del acueducto, para la sectorización del sistema.


Aumentar en 1000 el número de suscriptores legales


Rehabilitar u optimizar 1000 M.L. de la red de alcantarillado

100%

Aumentar en 500 las conexiones intradomiciliarias instaladas en el servicio de alcantarillado


Eliminar en un 20% las acometidas erradas en el sistema de alcantarillado en el municipio de Arauca

Sin cumplir, con dificultad en identificación de las acometidas erradas

Realizar el 100% de la modelación hidráulica del sistema de alcantarillado sanitario del municipio de Arauca.

Sin cumplir

Aumentar en 4000 metros lineales de red de alcantarillado construidos

100%

Optimizar y/o rehabilitar en 1500 metros lineales la línea de impulsión de la estación de bombeo la unión a las lagunas de oxidación.

80%

Optimizar el sistema de tratamiento de aguas residuales del sistema de alcantarillado sanitario

100%

Realizar el 100% de los diseños para la planta de tratamiento de aguas residuales en el municipio de Arauca

Sin cumplir

Optimizar el 2 % del sistema de alcantarillado en el municipio de Arauca

100%

Adquirir un (1) Vac-Con con capacidad para satisfacer las necesidades de


mantenimiento del sistema de alcantarillado sanitario.

Alcanzar en un 95% las acciones de corto plazo previstas en el plan de saneamiento y manejo de vertimientos - PSMV.

50%

Aumentar en un 10% el porcentaje de toneladas de basura recogidas frente a las toneladas producidas

100%

Adquirir dos (2) compactadores para la recolección y transporte

100%

Transferir el 100% de los recursos destinados a subsidios, de acuerdo con la normativa vigente y aplicable, para garantizar la continuidad en la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo a los estratos subsidiables

100%

Cofinanciar la terminación de la nueva planta de tratamiento de agua potable del municipio de Arauca

50% de avance en la gestión de los recursos

Formular un programa para la reducción del índice de agua no contabilizada (IANC)

100%

Instalar 30 macromedidores

Comprar e instalar 1000 micromedidores

50%

Diseñar e implementar como mínimo un proyecto de aprovechamiento de los residuos sólidos

Contemplado en PGIRS EMAAR

Ejecutar el 100% de las acciones de corto plazo previstas en el plan para la gestión integral de residuos sólidos - PGIRS

Sin cumplir, retomar la última actualización del plan de

acción

Realizar clausura y postclausura de la celda transitoria de disposición final de residuos sólidos

50%

Diseñar, licenciar, construir y operar la primera etapa del

100%

relleno sanitario del municipio de Arauca.

Realizar el fortalecimiento institucional y modernización empresarial de la persona prestadora de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo en la zona urbana.

100%

2.3 PLAN DE ACCION 2015

http://www.emserpa.gov.co/sitio/index.php/institucional/informacion-oficial/ano-2015/plan-de-

accion-2015

2.4 SEGUIMIENTO A INDICADORES

SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTION Y RESULTADOS AÑO 2015

No.

NOMBRE INDICADOR PERIODICIDAD

META

RESULTADO OBTENIDO

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV

DIC

1 Liquidez Ajustada Trimest

ral N/A N/A N/A $

0.70 N/A N/A $

0.65 N/A N/A $

0.94 N/A N/A

2 Razón Corriente Trimest

ral N/A N/A N/A $

0.89 N/A N/A $

0.82 N/A N/A $

1.18 N/A N/A

3 Nivel de Endeudamiento Trimest

ral N/A N/A N/A 22.26

% N/A N/A 24.98

% N/A N/A 22.48% N/A N/A

4 Capital de Trabajo Trimest

ral N/A N/A N/A

(1,683,372

) N/A N/A

(2,490,598

) N/A N/A

2,270,94

4 N/A N/A

5 Margen Neto de Utilidad Trimest

ral N/A N/A N/A 34.74

% N/A N/A 10.27

% N/A N/A 13.75% N/A N/A

6 Ejecución del gasto Trimest

ral N/A N/A N/A 37% N/A N/A 51.56

% N/A N/A 79.57% N/A N/A

7 Eficiencia Laboral Mensu

al N/A

$ 698.93

$1,656,3

0 $1,124,96

$ 1,415.57

$ 1,471.81

$ 1.748

$ 2,320.84

$ 1,461.72

$ 1,599.89

$ 1,942.08

8 Rotacion de Cartera Anual N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

1 Eficiencia de Recaudo Mensu

al >=65

% 46% 47% 49% 43% 49% 53% 45% 46% 46%

2 Nivel de Cartera Mensu

al <=35

% 54% 53% 51% 57% 51% 47% 55% 54% 54%

3 Índice de micromedición real IMR

Mensual

>=90 % 87% 87% 87% 87% 87% 88% 88% 89% 88% 87% 88%

4 Índice de micromedición Nominal IMN

Mensual

>=85 % 82% 82% 83% 83% 84% 84% 85% 85% 84% 85% 85%

5 Índice de Cobertura servicio de AcueductoICBNACi Anual

>=99 % N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

6 Índice de reclamaciones Mensu <=1% 0.62 0.70 0.56 0.87 0.51 0.50 0.66 0.60 0.57 0.56 0.34

http://www.emserpa.gov.co/sitio/index.php/institucional/informacion-oficial/ano-2015/plan-de-accion-2015

http://www.emserpa.gov.co/sitio/index.php/institucional/informacion-oficial/ano-2015/plan-de-accion-2015

operativas acueducto IRO al % % % % % % % % % % %

7 Índice de reclamaciones comerciales acueducto IRC

Mensual <=5% 3% 3% 7% 3% 5% 3% 4% 2% 2% 1% 2%

8 Índice de atención de reclamaciones en acueducto IARA

Mensual

<=20%

38% 42% 28% 61% 62% 36% 23% 27% 21% 28% 44%

9 Índice de Cobertura servicio de Alcantarillado ICBNALi Anual


10

Índice de reclamaciones operativas alcantarillado IQOAL

Mensual

<=1% 0.11

% 0.12

% 0.12

% 0.16

% 0.24

% 0.10

% 0.27

% 0.19

% 0.16

% 0.18

% 0.12

%

11

Índice de reclamaciones comerciales alcantarillado IQCAL

Mensual

<=5% 0.04

% 0.03

% 0.14

% 2.5%

4.64%

2.53%

2.98%

1.48%

1.14%

0.67%

0.83%

12

Índice de atención de reclamaciones en alcantarillado IARAL

Mensual

<=20%

36% 42% 28% 27% 61% 35% 21% 23% 22% 27% 30%

13 Satisfacción de los usuarios

Semestral


44%

14

Nuevos Suscriptores Mensu

al

Ac:601 año Al:601 año

Ac:80

Al:78

Ac:64

Al:57 Ac:24 Al:24

Ac:63

Al:63

Ac:17

Al:15

Ac:112

Al:110

Ac:55

Al:54

Ac:61

Al:51

Ac:62

Al:61

Ac:43

Al:39

Ac:28

Al:23

15

Diferencia entre suscriptores de acueducto y alcantarillado DACAL

Semestral

N/A N/A N/A N/A N/A N/A 73 N/A N/A N/A N/A N/A

16

Atención Derechos de Petición

Mensual 100%

100%

100%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

17

Reclamos comerciales Semest

ral

2 R x100

0S N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

1 Índice de agua no contabilizada IANC

Mensual

< 50 % 53% 52% 53% 48%

59.7% 50%

56.1%

54.3% 54%

53.7%

47.2%

2

Indice de pérdidas por suscriptor facturado estándar (m3 suscriptor) IPUF*

Mensual

<=14 m3/s

us

20.49

19.96

19.65 16.7

1 26.5

0 15.69

21.68

20.21

20.37

20.5 13.8

0

3 Índice de Continuidad Mensu

al >=98.36 %

100%

100%

99.7%

94.7%

98.70%

96.11%

98.5%

97.5%

97.6%

98.1%

99.2%

4 Índice de riesgo de la calidad del agua para consumo humano IRCA

Mensual

<=1 %

0.35%

0.00%

0.00%

1.49%

0.13%

1.81%

0.16%

0.13%

0.55%

0.13%

0.13%

5 Plan de Saneamiento y Manejo de Vertimientos PSMV

Trimestral

95% año Por

trimestre 24%

N/A N/A 75% N/A N/A 75% N/A N/A 88% N/A N/A 100%

6 Índice tratamiento de vertimientos ITV

Mensual

>=60 % 60% 54% 54% 57% 43%

39.4%

39.3%

62.1%

63.5%

73.2%

51.6%

1 Conciliaciones

Mensual

>=40 %

Sin caso

s

Sin caso

s Sin

casos Sin

casos Sin

casos Sin

casos Sin

casos Sin

casos Sin

casos Sin

casos

Sin caso

s Sin C

2 Gestión coactiva Mensu

al >=10

% 0.74

% 0.71

% 0.85

% 0.67

% 0.97

% 1.01

% 0.51

% 1.01

% 3.04

% 1.10

% 11.1

% 3.38%

1 Cumplimiento planes de mejoramiento

Semestral 100% N/A N/A N/A N/A N/A 88% N/A N/A N/A N/A N/A

69%

2 Cumplimiento Plan auditorias

Semestral 100% N/A N/A N/A N/A N/A 54% N/A N/A N/A N/A N/A

100%

3. CONTROL INTERNO

El Departamento Administrativo de la Función Pública expide la Circular No. 1000-02-07 en la cual se

unifica la implementación del Sistema de Gestión de Calidad con el MECI.

El Departamento Administrativo de la Función Pública expidió el decreto 943 de 2014, por el cual se

actualiza el Modelo Estándar de Control Interno MECI: 2014.

Estructura del MECI: 2014

RENDICION DEL INFORME

En cumplimiento del Rol de la Oficina de Control Interno y en el ejercicio del acatamiento de lo

dispuesto por la Ley 87 de 1993, sus Decretos Reglamentarios 2145 de 1999 y 1537 de 2001, y

demás normas legales concordantes, la Oficina de Control Interno, procede a rendir el Informe de

Gestión con el propósito de dar a conocer a la Gerencia el estado Generalizado de esta oficina.

3.1 FORTALECIMIENTO, DESARROLLO Y EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO

En materia de fortalecimiento, desarrollo y evaluación del Sistema de Control Interno, las directrices y

políticas son formuladas por parte del Consejo Nacional Asesor en Materia de Control Interno del

Departamento Administrativo de la Función Pública - DAFP.

La Oficina de Control Interno de la Empresa Municipal de Servicios Públicos de Arauca EMSERPA

EICE ESP, de acuerdo a los parámetros señalados por las Entidades mencionadas, ha dado

cumplimiento al proceso de evaluación y desarrollo del Sistema de Control Interno siguiendo la Guía

Metodológica, entregada por el Departamento Administrativo de la Función Pública en el Manual de

Implementación del MECI 1000:2005 y el Manual Técnico del Modelo Estándar de Control Interno

para el Estado Colombiano MECI 2014.

Diligenciamiento y remisión vía web, de la Encuesta Nivel de Implementación MECI a Nivel Territorial,

remitida el 30 de Enero de 2015, en cumplimiento de lo solicitado por la Dirección de Control Interno y

Racionalización de Trámites del Departamento Administrativo de la Función Pública.

Este aplicativo se encuentra en la Página web: www.dafp.gov.co, link sistemas de información, Encuesta Modelo Estándar de Control Interno MECI Calidad : Encuesta MECI Calidad.

En esta página se puede consultar toda la información referente al MECI y Sistema de Calidad.

A 2013 la implementación del MECI en la empresa tiene un porcentaje del 53.45% y para el Sistema de Calidad NTCGP 1000 del 56,18%, como se relaciona en la siguiente tabla.

Los datos de esta evaluación pertenecen al año 2013, la que corresponde al año 2014 es emitida por DAFP, en el mes de marzo de 2015, sin embargo la Oficina de Control Interno ya realizó la encuesta determinada para la evaluación 2015 teniendo en cuenta la resolución 943 de 2014.

http://www.dafp.gov.co/

http://mecicalidad.dafp.gov.co/

En este cuadro de resultados del Modelo de Control Interno se aprecia que el nivel de madurez es de

un 53,45% y que en general el sistema está ubicado en la fase INTERMEDIO. Sugiriendo que se

deben realizar algunos ajustes y adelantos en temas como Mapa de Riesgos, Tablas de Retención

Documental y aplicando la normatividad del Sistema General de Archivo. En este último ya se solicito

al Comité General de Archivo del Departamento, para que realice un diagnostico a la empresa y

desde allí trazar un Plan de Acción.

Igualmente en cumplimiento del Artículo 9 de la Ley 1474 de 2011, cada cuatro meses la Oficina de

Control Interno genera un informe pormenorizado del estado del sistema de control Interno al interior

de la empresa, informe que es publicado en la página web www.emserpa.gov.co. Este informe es

muy similar al presentado cada año.

Luego de tener definida la estructura organizacional y los manuales de funciones debidamente protocolizados, componentes que son necesarios para continuar con el desarrollo e implementación de los demás elementos del MECI así como para la implementación de los demás Sistemas de Gestión en la empresa (Sistema de Gestión de la Calidad en el Sector Publico NTCGP 1000:2009, Acreditación del Banco de Medidores, Acreditación del Laboratorio de Tratamiento de Agua Potable, Sistema de Gobierno en Línea y Ley anti trámites, Tablas de Retención Documental “Ley de Archivo”, entre otros)

3.2 AUDITORIAS INTERNAS

Cada año la Oficina de Control Interno desarrolla el respectivo Plan Anual de Auditorías Internas que

se deben aplicar durante el año.

Durante el año 2015, se han realizado auditorias tales como:

http://www.emserpa.gov.co/

Auditoria al Proceso de Contratación 2015; la auditoria contiene aspectos administrativos y legales que una vez detectados como deficiencias por el Auditor, fueron corregidos por el líder de proceso implicado, lo cual contribuye al mejoramiento continuo de la dependencia y por consiguiente en la eficiencia y efectiva producción y/o prestación de bienes y/o servicios en beneficio de la ciudadanía, fin último del control.

Auditoria al procedimiento de caja menor: esta auditoría tuvo como objetivo verificar el cumplimiento de la normatividad vigente de manejo de Cajas Menores y de las resoluciones de creación y Modificación al interior de la Empresa. Para lograr el objetivo establecido, se debió examinar las cajas menores de los meses de Enero a Junio de 2015, revisando los respectivos soportes, los desembolsos y el cuadre de cada periodo.

Auditoria al proceso de contratación de los proyectos presentados ante el OCAD: el objetivo fue establecer la eficiencia, eficacia de los requisitos establecidos por la ley 1530 de 2012 y el cumplimiento de las exigencias dentro de los proyectos aprobados por el Órgano Colegiado de Administración y Decisión. El examen incluyó la práctica de pruebas selectivas, de las evidencias y documentos que soportan la gestión de contratación de los contratos de 013 y 014 de 2014, las decisiones tomadas y el cumplimiento de las disposiciones legales establecidas en la ley 1530 de 2012 y los requisitos de la los proyectos aprobados en OCAD Municipal.

Cuatrimestralmente se realizan verificaciones de las PQRS, impuestas por los usuarios en nuestra entidad, con el fin de que se estén aplicando debidamente y se estén rigiendo por la normatividad aplicable a descuentos y conceptos de atención.

Anualmente se lleva a cabo la verificación del Modelo Estándar de Control Interno del área Contable de acuerdo con la resolución 357 de 2008. Producto de estas verificaciones se ha implementado el programa de saneamiento contable y el Manual de Control Contable de la entidad.

Anualmente también se realiza verificación de legalidad de todos los softwares que posee la empresa tal y cual lo indica la Circular No. 12 de 2007 de Dirección Nacional de Derechos de Autor.

Gestión Comercial se llevó a cabo auditoria al área de Atención al Cliente y Comunidades, donde se auditaron las atenciones interpuestas durante el primer semestre de 2015, esta auditoría tiene como objetivo velar por que se estén cumpliendo los términos de respuesta según sea el caso y la respuesta sea adecuada y pertinente.

Evaluación del Sistema General de Control Interno en cuanto a la implementación dentro de la entidad.

Evaluación al Sistema de Control Interno Contable. En cumplimiento de la resolución 357 de 2008 de la Contaduría General de la Nación, se debe realizar una evaluación anual del sistema de Control Interno Contable MECICO, que permite arrojar oportunidades de mejora.

3.3 PLANES DE MEJORAMIENTO

Corresponde al conjunto de elementos de control, que consolidan las acciones de mejoramiento

necesarias para corregir las desviaciones encontradas en el Sistema de Control Interno y en la

gestión de operaciones, que se generan como consecuencia de los procesos de auto evaluación, de

evaluación independiente y en las observaciones formales provenientes de los Órganos de Control

Fiscal, tal como lo establece la Directiva Presidencial No. 08 del 2003, la Resolución Orgánica No.

5580 del 2004 de la Contraloría General de la República . En cumplimiento de estos elementos

conceptuales y las directrices señaladas por el Gobierno, la Oficina de Control Interno de EMSERPA

EICE ESP ha realizado la siguiente gestión:

3.3.1 CONTRALORIA DEPARTAMENTAL DE ARAUCA

Los planes de mejoramiento firmados con este ente de Control siempre han estado firmados

conjuntamente con el municipio de Arauca y coordinados desde la Secretaría de Planeación

Municipal, a la empresa solo se le direccionan los hallazgos que tienen que ver con la gestión de

ésta.

Plan de Mejoramiento Gestión Integral de Residuos Sólidos y contrato de Operación

Especializada, auditoria que se llevo a cabo, motivada por las dificultadas que se han presentado

durante el tiempo de ejecución del Contrato de Operación Especializada suscrito con la empresa

EMAAR E.S.P, este plan se suscribió en el mes de junio de 2014 aceptado por la Contraloría y del

cual se desprenden varias acciones que debe realizar EMSERPA, con fecha limite 31 de

Diciembre de 2014. Actualmente se encuentra resuelto en su totalidad y en espera del cierre del

Plan de Mejoramiento.

Auditoria Especial a la Contratación correspondiente a las vigencias 2013 y 2014. Auditoria

llevada a cabo teniendo en cuenta que el proceso contractual es uno de los más neurálgicos

dentro de las administraciones y donde más se puede generar corrupción por su vulnerabilidad.

La empresa suscribió plan de mejoramiento el cual fue aprobado el 26 de agosto de 2014, con un

plazo de cumplimiento de 6 meses contados desde su aprobación. En la actualidad la Oficina de

Control Interno se encuentra recopilando la información acorde con las acciones correctivas que

se desarrollaron, para dar cumplimiento a dicho plan.

3.3.2 DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN

Diagnostico visita integral Sistema de Monitoreo, seguimiento, Control y Evaluación Proyectos. Se realizó visita del DNP con el fin de verificar el cumplimiento de las metas que fueron establecidas en los proyectos aprobados por el OCAD municipal, en esta visita de igual forma se evalúa la ejecución de los contratos y los avances físicos de las obras. Para este caso se formuló un plan de mejoramiento para los respectivos contratos. Este plan se encuentra totalmente culminado a fecha 31 de diciembre de 2015.

3.3.3 SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS SSPD.

Se realizó visita de inspección y vigilancia los días 18 al 20 de febrero de 2015 para verificar la correcta prestación de los servicios de Acueducto y Alcantarillado en la ciudad de

Arauca, encontrándose una serie de hallazgos, que fueron resueltos por la empresa en su totalidad durante la toda la vigencia 2015. en esta visita reportaron que se estaba midiendo el caudal de entrada a la Planta de Tratamiento de Miramar, por lo cual se procedió a adquirir macromedidores para corregir el hallazgo, así mismo se encontró que la empresa viene con una deuda considerable de reportes al Sistema Único de Información SUI, para este caso se realizó un cronograma de reportes a fecha de febrero. De igual manera se hallo que el plan de contingencia se encontraba desactualizado, la empresa actualizó este plan mediante la resolución No. 33323 de diciembre de 2015. De lo anterior este plan se encuentra resuelto.

3.4 PLANES DE MEJORAMIENTO INTERNOS

Se han trazado planes de mejoramientos con todas las áreas a las que se les ha practicado alguna

auditoria con el objetivo de subsanar las inconsistencias detectadas en los procedimientos.

Una gran parte de los Planes de Mejoramiento firmado con las diferentes áreas, se les ha dado

cumplimiento a las acciones trazadas, y a las que continúa en curso se les ha realizado seguimiento

con el fin de cerrar dicho plan.

Todas las auditorías realizadas a los diferentes procesos tuvieron la oportunidad de presentar

descargos con el fin de desvirtuar algunos hallazgos. Seguido se procede a suscribir el plan de

mejoramiento correspondiente. Lo que quiere decir que todos los procesos auditados levantaron

planes de mejoramientos.

3.5 COMITÉ DE COORDINACION DE CONTROL INTERNO

3.5.1 DEFINICION

Es uno de los componentes del Sistema de Control Interno, encargada de evaluar la eficiencia,

eficacia y economía de los demás controles y de asesorar a la dirección en la continuidad del proceso

administrativo, la revaluación de los planes establecidos y la introducción de los correctivos

necesarios para el cumplimiento de las metas u objetivos previstos, artículo 9o de la Ley 87 de 1993.

3.5.2 OBJETIVO

Proponer acciones orientadas al mejoramiento continuo en aras del cumplimiento óptimo de la misión

institucional, así como de garantizar el logro de los objetivos propuestos lo que implica

necesariamente el papel decisivo que tiene en la retroalimentación para el adecuado funcionamiento

del Sistema de Control Interno.

3.5.3 INTEGRANTES DEL COMITE DE COORDINACIÓN DE CONTROL INTERNO DE EMSERPA E.I.C.E. ESP.

Establecer al más alto nivel jerárquico un Comité de Coordinación del Sistema de Control Interno, de

acuerdo con la naturaleza de las funciones propias de la organización, artículo 13 de la Ley 87 de

1993.

El Comité de Coordinación Control Interno está creado mediante acto administrativo del respectivo

representante legal de la entidad, Resolución No. 0068 de 03 de Marzo de 2006, y fue modificada por

la resolución No. 0320-1 de 2013 con fundamento en la reorganización realizada a finales del año

2012.

En esta resolución en su artículo segundo expresa que el comité está conformado por:

1. Gerente o su delegado quien será el Presidente 2. Jefe Oficina Asesora de Planeación 3. Jefe Oficina de Control Interno quien será el secretario técnico 4. Jefe Oficina Asesora Jurídica

3.5.4 REUNIONES PERIODICAS

Con el propósito de operacionalizar sus funciones y de dinamizar su accionar, sus integrantes se

reúnen en forma periódica de tal manera que se hace un seguimiento oportuno a las decisiones

tomadas y al proceso de auditorías internas de acuerdo al Plan Anual de Auditorias.

3.5.5 FUNCIONES DEL COMITÉ DE COORDINACION DE CONTROL INTERNO

Asesorar al Gerente en la definición de planes estratégicos y en la evaluación del Estado de cumplimiento de las metas y objetivos propuestos.

Proponer al Gerente la adopción de políticas sobre el Control Interno de la Entidad.

Presentar al Gerente los proyectos de reglamentación sobre el ejercicio del Control Interno de la entidad.

Presentar al Gerente recomendaciones orientadas a mejorar los Componentes del Sistema de

Control Interno, en lo relacionado con los subsistemas de planeación, el esquema de organización y delegaciones las políticas y los procesos de administración de los recursos humanos, físicos y financieros.

Estudiar y revisar la evaluación a la adopción de sistemas de seguridad y Control Interno

Recomendar mecanismos que permitan la adecuada coordinación, entre los diferentes

elementos que conforman el Sistema de Control Interno.

Recomendar prioridades para la adopción, el adecuado funcionamiento y La optimización de los sistemas de información gerencial, estadística, financiera, de planeación y evaluación de procesos, así como para la utilización de indicadores de gestión generales y por área.

Evaluar y efectuar seguimiento a las recomendaciones y propuestas realizadas por el propio

Comité para mejorar el Sistema de Control Interno.

Presentar a consideración del Gerente propuestas de modificación a las normas internas sobre control interno.

Fortalecer en la entidad la cultura del control y propiciar la adopción de mecanismos de

autocontrol.

Aprobar y velar por que se cumpla el Plan Anual de Auditorias para la Empresa Municipal de

Servicios Públicos de Arauca.

Las demás funciones que le asigne el Gerente, orientadas a optimizar el funcionamiento del Sistema de Control.

3.5.6 TOMA DE ACCIONES DE MEJORAMIENTO

La operatividad del Comité de Coordinación del Sistema de Control Interno, se evidencia a través de

la implementación de acciones de mejoramiento de la gestión institucional.

3.6 SEGUIMIENTO PRESENTACIÓN DE OTROS INFORMES

3.6.1 INFORME EJECUTIVO ANUAL DE EVALUACION AL SISTEMA DE CONTROL INTERNO

Este informe debe ser presentado anualmente antes del 28 de febrero, a través de la plataforma del

Departamento Administrativo de la Función Pública DAFP. Actualmente ya se encuentra diligenciado

en la plataforma de DAFP.

3.6.2 INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO – ESTATUTO ANTICORRUPCION

Informe que debe ser presentado cada cuatro (04) meses, es muy similar al informe ejecutivo, debe

ser publicado en la página web de la empresa, esto de acuerdo al artículo 9º de la Ley 1474 de 2011,

las fechas son: 12 de Marzo, 12 de Julio y 12 de Noviembre de cada año. Este informe lo elabora el

Jefe de la Oficina de Control Interno y se le remite a la oficina de Sistemas para que lo publique en

página web.

En la página web link: http://www.emserpa.gov.co/sitio/index.php/informe-y-documentos-ci se

puede visualizar todos los informes cuatrimestrales de control interno.

3.6.3 SISTEMA DE CONTROL INTERNO CONTABLE

Resolución 358 del la Contaduría General de la Nación, el Informe de Evaluación del Sistema de

Control Interno contable – SCIC, este informe debe ser diligenciado y validado antes del 28 de febrero

de cada año por intermedio de la plataforma del SHIP, en coordinación con el Departamento de

contabilidad.

Un avance en este modelo fue el Manual de Operación de la Oficina de Contabilidad incluyendo las

políticas contables y de saneamiento.

3.6.4 VERIFICACION Y USO DEL SOFTWARE

Cumplimiento de la Circular No. 12 de 2007 de la Dirección Nacional de Derechos de Autor, la

segunda semana de marzo debe presentarse el informe, en coordinación con la Oficina de Sistemas,

http://www.emserpa.gov.co/sitio/index.php/informe-y-documentos-ci

en la plataforma de derechos de autor, este informe es realizado por el Jefe de Control Interno con

apoyo del Ingeniero de Sistemas.

3.6.5 CONTRALORIA DEPARTAMENTAL INFORMACION PARA EL FORMATO 99 DE LA PLATAFORMA SIA

La Oficina de Control interno debe remitir a la Oficina de Sistemas, el Informe Anual de Evaluación

del Sistema de Control Interno y el Informe de las Actividades de la Oficina de Control Interno, estos

informes se deben enviar y cargar a la Contraloría Departamental antes del 28 de Febrero de cada

año. Adicional se le debe hacer seguimiento a que todas las dependencias presentan los informes

requeridos por este ente.

Todos estos informes se coordinan con oficina de sistemas, para que sean cargados a la plataforma

del SIA de la Contraloría.

3.7 FOMENTO D ELA CULTURA DE AUTOCONTROL

La Empresa durante el año 2014, realizo dos campañas de fomento de la cultura de autocontrol, que

fue dirigida a todos los funcionarios, remitiéndolas por correo electrónico y fijándolas en todas las

carteleras de las diferentes sedes de la empresa.

Campaña 1:

Campaña 2:

3.8 REPORTE SUI

3.8.1 REGISTRO UNICO DE PRESTADORES DE SERVICIOS – RUPS

La Oficina de control Interno, vela porque se Actualice anualmente el RUPS ante la superintendencia

de Servicios Púbicos domiciliarios, cumpliendo con el cronograma y procedimiento establecido para

tal en la Resolución compilatoria de diciembre 14 de 2010, de acuerdo al ID: 465 debe ser actualizado

antes del 30 de marzo de cada año.

En la página del SUI se debe diligenciar la actualización del RUPS en link establecido.

www.sui.gov.co

3.8.2 INFORMES POR TOPICOS AL SUI

Por intermedio de la Oficina de Control Interno ha venido haciendo el respectivo seguimiento al

reporte de la información a través del SUI, de acuerdo al cronograma anexo en la Resolución

compilatoria del 14 de diciembre de 2010. El seguimiento al cumplimiento con la presentación de

informes y en función de la Oficina de Control Interno, se debe seguir realizando.

Un avance significativo se llevo a cabo durante el año 2014, donde se realizaron reuniones de

compromisos con cada área arrojando los siguientes resultados:

SERVICIO DE ASEO

Tópico Año Formato Aplicación

1 Admintivo 2013

PUBLICACION INDICADORES PARA CONTROL SOCIAL A LAS PERSONAS

PRESTADORAS DE SERVICIOS PÚBLICOS-ASEO PDF CARGUE MASIVO

2 Admintivo 2012



3 Admintivo 2011



4 Admintivo 2010



5 Admintivo 2009



6 Comercial 2013 13. Costos de Tratamiento y Disposición Final - Operador Sitio de Disposición Final FORMULARIOS

7 Comercial 2013 Concurso Económico 1 FORMULARIOS

8 Comercial 2013 12. Sitios de Disposición Final de Mínimo Costo y Alternativos FORMULARIOS

9 Comercial 2013 PUBLICACION DE TARIFAS (PDF o TIFF) RES 15085 de 2009 CARGUE MASIVO

http://www.sui.gov.co/













22 Comercial 2009 02. Costo de Tratamiento y Disposición Final - Operador Sitio de Disposición Final FORMULARIOS



25 Comercial 2004 Costo medio componente domiciliario-GEN FORMULARIOS

26 Comercial 2004 Costo medio de barrido y limpieza-GEN FORMULARIOS

27 Financiero 2013 5. Indicadores Cuantitativos de Gestión - Aseo FORMULARIOS

28 Financiero 2013 12. Provisión Cierre, Clausura y Post-Clausura - Operador Sitio de Disposición Final FORMULARIOS

29 Financiero 2013 COMPOSICION INGRESOS OPERACIONALES ASEO CARGUE MASIVO


31 Financiero 2011 CUENTAS POR COBRAR ASEO CARGUE MASIVO


33 Financiero 2011

CUENTAS POR COBRAR SERVICIOS PUBLICOS SECTOR OFICIAL Y SECTOR SERVICIOS

PUBLICOS ASEO CARGUE MASIVO

34 Financiero 2010


PUBLICOS ASEO CARGUE MASIVO




38 Técnico 2013 DISPOSICION FINAL OPERADOR DEL SITIO DE DISPOSICION FINAL CARGUE MASIVO

39 Técnico 2013 Continuidad en Barrido y Limpieza del Servicio De Aseo FORMULARIOS

40 Técnico 2013 Capacidad de Recepción y Toneladas Dispuestas FORMULARIOS

41 Técnico 2013 Báscula de Pesaje - Operador del Sitio FORMULARIOS

42 Técnico 2013 TONELADAS PROVENIENTES DEL AREA DE PRESTACION DEL SERVICIO CARGUE MASIVO













55 Técnico 2009 BARRIDO Y LIMPIEZA CARGUE MASIVO

SERVICIO DE ACUEDUCTO

Topico Año Formato Aplicación

1 Admintivo 2014


PRESTADORAS DE SERVICIOS PÚBLICOS -ACUEDUCTO PDF CARGUE MASIVO

2 Admintivo 2013



3 Admintivo 2012



4 Admintivo 2011



5 Admintivo 2010



6 Admintivo 2009



7 Comercial 2014 COSTOS DE ENERGIA ACUEDUCTO CARGUE MASIVO

8 Comercial 2014 CPB - COSTOS PARTICULARES DE BOMBEO CARGUE MASIVO

9 Comercial 2014

ACTO APROBACION FACTORES DE SUBSIDIOS Y CONTRIBUCIONES ACUEDUCTO

PDF CARGUE MASIVO

10 Comercial 2014 IMPUESTOS Y TASAS OPERATIVAS ACUEDUCTO CARGUE MASIVO

11 Comercial 2014 FACTORES DE SUBSIDIOS Y CONTRIBUCIONES ACUEDUCTO CARGUE MASIVO

12 Comercial 2014 CMT - COSTO DE TASAS AMBIENTALES ACUEDUCTO CARGUE MASIVO

13 Comercial 2014 COSTOS DE INSUMOS QUIMICOS ACUEDUCTO CARGUE MASIVO


15 Comercial 2013 CMT - COSTO DE TASAS AMBIENTALES ACUEDUCTO CARGUE MASIVO




























43 Financiero 2014 1. Convenciones Colectivas FORMULARIOS

44 Financiero 2014 COMPOSICION INGRESOS OPERACIONALES ACUEDUCTO CARGUE MASIVO

45 Financiero 2014 5. Indicadores Cuantitativos de Gestión - Acueducto FORMULARIOS





50 Financiero 2011

CUENTAS POR COBRAR SERVICIOS PUBLICOS SECTOR OFICIAL Y SECTOR

SERVICIOS PUBLICOS ACUEDUCTO CARGUE MASIVO

51 Financiero 2011 CUENTAS POR COBRAR ACUEDUCTO CARGUE MASIVO

52 Financiero 2010

CUENTAS POR COBRAR SERVICIOS PUBLICOS SECTOR OFICIAL Y SECTOR

SERVICIOS PUBLICOS ACUEDUCTO CARGUE MASIVO


54 Técnico 2015 SUSPENSIONES SERVICIO DE ACUEDUCTO CARGUE MASIVO

55 Técnico 2015 50. Medición de Presión Sectores Hidráulicos FORMULARIOS

56 Técnico 2015 51. Continuidad en la Oferta del Servicio de Acueducto FORMULARIOS

57 Técnico 2015 CARACTERÍSTICAS ESPECIALES- RANGO 2, 3 Y 4 CARGUE MASIVO


59 Técnico 2015 CALIDAD AGUA CARACTERISTICAS BASICAS - RANGO 3 CARGUE MASIVO



62 Técnico 2015 MUESTREO CALIDAD DEL AGUA FUENTE SUPERFICIAL CARGUE MASIVO





67 Técnico 2015 CARACTERÍSTICAS NO OBLIGATORIAS - RANGO 2, 3 Y 4 CARGUE MASIVO
















83 Técnico 2015 53. Cuestionario sobre Vulnerabilidad de Acueducto FORMULARIOS






















105 Técnico 2015 Plan de contingencia - Servicio de Acueducto - PDF CARGUE MASIVO




109 Técnico 2014 Mecanismos usados en el proceso de potabilización-GEN FORMULARIOS

110 Técnico 2014 36. Distribución de Agua Potable FORMULARIOS

111 Técnico 2014 Operación sistemas de potabilización-GEN FORMULARIOS

112 Técnico 2014 REDES SISTEMA DE ACUEDUCTO CARGUE MASIVO

113 Técnico 2014 38. Encuesta Sistemas no Interconectados FORMULARIOS

114 Técnico 2014

ACTA DE ACTUALIZACION DE LA CONCERTACION DE PUNTOS DE MUESTREO

RANGO 1, 2, 3 Y 4 CARGUE MASIVO


116 Técnico 2012 4. Fuentes Superficiales FORMULARIOS


118 Técnico 2012 46. Costo de Energía Eléctrica, ACPM y Fuel Oil en Distribución FORMULARIOS

119 Técnico 2011 46. Costo de Energía Eléctrica, ACPM y Fuel Oil en Distribución FORMULARIOS

SERVICIO DE ALCANTARILLADO

Tópico Año Formato Aplicación

1 Admintivo 2014


PRESTADORAS DE SERVICIOS PÚBLICOS-ALCANTARRILLADO PDF CARGUE MASIVO

2 Admintivo 2013



3 Admintivo 2012



4 Admintivo 2011



5 Admintivo 2010



6 Admintivo 2009



7 Comercial 2015 N/D-GEN FORMULARIOS

8 Comercial 2015 FACTURACION ALCANTARILLADO - IGAC CARGUE MASIVO

9 Comercial 2015 FACTORES DE SUBSIDIOS Y CONTRIBUCIONES ALCANTARILLADO CARGUE MASIVO

10 Comercial 2015 FORMATO RECLAMACIONES Y PETICIONES ALCANTARILLADO CARGUE MASIVO


12 Comercial 2015 FORMATO TARIFAS APLICADAS ALCANTARILLADO CARGUE MASIVO


14 Comercial 2015 N/D-GEN FORMULARIOS


16 Comercial 2015 FACTURA DEL SERVICIO ALCANTARILLADO PDF CARGUE MASIVO


18 Comercial 2014 FACTORES DE SUBSIDIOS Y CONTRIBUCIONES ALCANTARILLADO CARGUE MASIVO

19 Comercial 2014

COSTOS DE ENERGIA ALCANTARILLADO UTILIZADA EN TRATAMIENTO DE AGUAS

RESIDUALES CARGUE MASIVO

20 Comercial 2014 IMPUESTOS Y TASAS OPERATIVAS ALCANTARILLADO CARGUE MASIVO

21 Comercial 2014 CMT – COSTO DE TASAS AMBIENTALES ALCANTARILLADO CARGUE MASIVO

22 Comercial 2014 CPB COSTOS PARTICULARES DE BOMBEO ALCANTARILLADO CARGUE MASIVO

23 Comercial 2014

OTROS COSTOS DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO ASOCIADOS AL TRATAMIENTO

DE AGUA RESIDUAL CARGUE MASIVO

24 Comercial 2014 COSTOS DE ENERGIA ALCANTARILLADO - CE CARGUE MASIVO

25 Comercial 2014

COSTOS DE INSUMOS QUIMICOS UTILIZADOS EN EL TRATAMIENTO DE AGUAS


26 Comercial 2014

ACTO APROBACION FACTORES DE SUBSIDIOS Y CONTRIBUCIONES

ALCANTARILLADO PDF CARGUE MASIVO

27 Comercial 2014 COSTOS DE SERVICIOS PERSONALES - CTAR CARGUE MASIVO


29 Comercial 2013



30 Comercial 2013





33 Comercial 2013 CMT – COSTO DE TASAS AMBIENTALES ALCANTARILLADO CARGUE MASIVO


35 Comercial 2013



36 Comercial 2012




38 Comercial 2012





41 Comercial 2012




43 Comercial 2011

ACTO APROBACION FACTORES DE SUBSIDIOS Y CONTRIBUCIONES

ALCANTARILLADO PDF CARGUE MASIVO

44 Comercial 2011




46 Comercial 2011






50 Comercial 2011









57 Comercial 2010



58 Comercial 2010



59 Comercial 2010



60 Comercial 2009



61 Comercial 2009






65 Comercial 2009 FUENTES DE RECURSOS PARA OTORGAR SUBSIDIOS ALCANTARILLADO CARGUE MASIVO


67 Comercial 2009







72 Comercial 2008



73 Comercial 2008



74 Comercial 2008






78 Comercial 2007



79 Comercial 2007



80 Comercial 2007




82 Financiero 2015 FORMULACIÓN DE PROYECTOS - ALCANTARILLADO CARGUE MASIVO


84 Financiero 2014 COMPOSICION INGRESOS OPERACIONALES ALCANTARILLADO CARGUE MASIVO

85 Financiero 2014 5. Indicadores Cuantitativos de Gestión - Alcantarillado FORMULARIOS



88 Financiero 2012 5. Indicadores Cuantitativos de Gestión - Alcantarillado FORMULARIOS



91 Financiero 2011 CUENTAS POR COBRAR ALCANTARILLADO CARGUE MASIVO

92 Financiero 2011


PUBLICOS ALCANTARILLADO CARGUE MASIVO

93 Financiero 2010


PUBLICOS ALCANTARILLADO CARGUE MASIVO


95 Financiero 2008 05. Costos de Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales FORMULARIOS

96 Técnico 2015 Plan de contingencia - Servicio de Alcantarillado - PDF CARGUE MASIVO

97 Técnico 2015 24. Cuestionario sobre Vulnerabilidad de Alcantarillado FORMULARIOS




101 Técnico 2014 9. Actualización de los Sistemas de Tratamiento de Aguas Residuales FORMULARIOS

102 Técnico 2014 18. Encuesta Sistemas no Interconectados FORMULARIOS

103 Técnico 2014 12. Actualización de Puntos de Vertimiento sobre el Cuerpo Receptor FORMULARIOS

104 Técnico 2014 29. Plan de Saneamiento y Manejo de Vertimientos A2 FORMULARIOS


106 Técnico 2014 19. Actualización de Estaciones de Bombeo en Alcantarillado FORMULARIOS




TOTAL ------ 268 informes pendientes SUI

La Oficina de Control Interno, se ha encargado de realizar los respectivos requerimientos, a todas las

áreas responsables de reportar información para que hagan las gestiones atinentes a cumplir con

esta obligación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

Producto de los requerimientos han surgido compromisos por los jefes de área de disponer lo

necesario para reportar la información por medio de la plataforma SUI.

La anterior información se puede localizar en la Página web. www.sui.gov.co, en el link Estado de

reporte de información de empresas AAA, se selecciona el Departamento de Arauca, municipio de

Arauca, Empresa municipal de servicios públicos de Arauca E.S.P., se puede seleccionar por tópico,

por servicio, por años, y por estado, dependiendo la necesidad del informe, o solicitarlo global bajarlo

a Excel y luego realizar los respectivos filtros.

http://www.sui.gov.co/

3.9 SUGERENCIAS GENERALES

En razón de la gran importancia que tiene el Sistema de Gestión de Calidad y MECI para todas las entidades públicas del país, y con propósito de estar a tono con las exigencias y ordenamientos propios de una exitosa gestión que redunden en prácticas de buen gobierno, que conlleven transparencia y rendición de cuentas del erario público, es pertinente anotar que el Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP) emitió el decreto 943 de mayo 21 de 2014, por medio del cual se actualiza el Modelo Estándar de Control Interno – MECI, así como el Manual Técnico del Modelo Estándar de Control Interno para el Estado Colombiano MECI 2014, ello con el propósito que se culminen en la medida de la disponibilidad de recursos todas las actividades contempladas en las fases previstas del mencionado decreto en especial en el componente de Administración del Riesgo y el elemento de información y comunicación en el producto de Tablas de Retención Documental de acuerdo con lo previsto en la ley 594 de 2000.

Continuar con el programa de auditorías trazados para esta vigencia, y las que por orden de la gerencia o por algún proceso interesado se solicite.

Hacerle el seguimiento a los planes de mejoramiento de las auditorías internas a los procesos auditados y solicitar aquellos a los que no lo han presentado.

Coordinar con la Oficina de Planeación, la definición y articulación de los indicadores, de acuerdo con la nueva organización, actividad que también se debe gestionar para levantar información relevante en la actualización del respectivo mapa de riesgos. Es importante señalar que también se debe actualizar algunos procedimientos y procesos con el fin de optimizar las tareas diarias de cada oficina.

4. GESTION JURIDICA

4.1 PROPOSITO PRINCIPAL

La oficina asesora jurídica es la encargada de asesorar, dirigir y controlar los procesos de orden

jurídico y cumplimiento de las obligaciones legales de la empresa de acuerdo con las políticas y

procedimiento de la empresa y normatividad vigente aplicable, con el fin de prevenir acciones e

investigaciones por actuaciones no ajustadas a las normas que puedan causar detrimento a los

recursos de la empresa.

4.2 JURISDICCIÓN COACTIVA

La Oficina Asesora Jurídica con la implementación del manual de cartera y jurisdicción coactiva ha

realizado los siguientes procedimientos:

ITEM CONCEPTO NUMERO

1 COBRO PRESUASIVO 980

2 ACUERDOS DE PAGO EN JURISDCCION COACTIVA 181

3 USUARIOS EN MANDAMIENTO DE PAGO (INICIO DE PROCESO

EJECUTIVO)

146

4 VALOR INICIAL ACUERDOS DE PAGO 87.226.081

4.3 CONTRATACION

Durante la vigencia fiscal 2015 la Empresa Municipal de Servicios Públicos de Arauca a través del

acompañamiento de la Oficina Asesora Jurídica, se suscribieron 124 contratos en sus diferentes

tipos y clases (compra, prestación de servicios, consultoría, etc) así:

ITEM CONCEPTO VALOR

CONTRATACION

1 CONTRATOS SUSCRITOS 124

2 VIGENCIAS FUTURAS 4

3 RESERVA PRESUPUESTAL 6

4 LIQUIDADOS A 31 DE DICIEMBRE 72

2 VALOR CONTRATOS RECURSOS PROPIOS $ 10.123.526.671

Se aclara que dentro de los contratos que se han celebrado, se encuentran aquellos que fueron

celebrados por recursos propios y recursos a través de Convenios Interadministrativos celebrados

con el Municipio de Arauca.

4.4 ACCIONES JUDICIALES

4.4.1 COMITÉ DE CONCILIACION

Se realizaron 19 sesiones de Comité de Conciliación en el cual se han definido aspectos

relacionados con conciliaciones extrajudiciales y judiciales en contra de la Empresa Municipal de

Servicios Públicos de Arauca. EMSERPA E.I.C.E. E.S.P.

Se logro conciliar procesos judiciales por valor de $ 25.085.523

Por otra parte, se pagaron la suma de $ 50.831.001por concepto de condena en contra de

EMSERPA E.I.C.E. equivalente a 7 casos por configurarse contrato realidad. De igual manera la

empresa realizó pagos por concepto de conciliaciones por la suma de $ 32.515.292 que

corresponden a 10 procesos por las cuales surtió el trámite ante el comité de conciliación interno de

la empresa.

En total cursan contra EMSERPA E.I.C.E. E.S.P. (54) procesos judiciales, en juzgado laboral y

administrativo.

4.5 ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS

Proyectar correspondencia para la Gerencia en diferentes asuntos.

Asesorar a las diferentes direcciones de la Empresa en la proyección de contestación de derechos de petición.

Dar trámite a los recursos de apelación interpuestos ante la Superintendencia de Servicios Públicos.

Proyectar las Resoluciones de pago correspondientes a cuotas, control y seguimiento ambiental, membrecías, sanciones, conciliaciones, sentencias, ingreso de supernumerarios, etc.

Proyectar las contestaciones de las acciones de Tutela, Populares, Cumplimiento y de Grupo que se adelanten en contra de la Empresa y asistir a las diligencias que sean convocadas en dichos procesos.

Asistir a las audiencias de conciliación extrajudiciales que se tramiten ante la Procuraduría Regional de Arauca y las Procuradurías Administrativas.

Atender y contestar los requerimientos que realicen los entes de control, despachos judiciales y demás entidades del Municipio de Arauca.

Atender los asuntos relacionados con las investigaciones ambientales que cursen en CORPORINOQUIA.

Asesorar al Comité de Supervisión del Contrato de Interventoría No. 001 de 2013, en el objeto contractual relacionado con el Contrato de Operación Especializada No. 135 de 2012.

4.6 ELABORACION Y/O ACTUALIZACION E IMPLEMENTACION DE MANUALES

Se logro realizar la actualización y/o expedición e implementación de los siguientes manuales:

Manual de cartera y cobro coactivo

Manual de contratación

Manual de saneamiento contable

Manual de bajas

5. GESTIÓN FINANCIERA

5.1 INFORME PRESUPUESTAL A 31 DE DICIEMBRE DE 2015

En el presente informe se registra de manera detallada el comportamiento de los ingresos y gastos a

corte 31 de Diciembre de 2015.

Mediante Acuerdo No. 012 de fecha 31 de diciembre de 2014, se expide y aprueba el Presupuesto de

Ingresos y Gastos de la Empresa Municipal de Servicios Públicos de Arauca EMSERPA E.I.C.E.

E.S.P., para la vigencia fiscal comprendida entre el 01 de enero al 31 de diciembre de 2015, por valor

de $12.027.187.574.

Mediante Acuerdo No. 0001 del 09 de enero de 2015, se adiciona al presupuesto de la actual

vigencia, recursos pendientes de ejecución, por concepto de Sistema General de Regalías y

Convenios Interadministrativos No. 043 de 2013 y 017 de 2014, por valor de $2.511.664.387

El 25 de junio de 2015, mediante acuerdo 002 se incorporó al Presupuesto de Ingresos y Gastos

unos recursos provenientes del Sistema General de Regalías, a través de asignaciones directas, por

valor de $2.372.432.110, Recursos destinados para el mejoramiento del sistema de acueducto y

alcantarillado en diferentes sectores de la ciudad.

Mediante el acuerdo 006 de 29 de octubre de 2015, se realizo adición de recursos al presupuesto de

ingresos y gastos por concepto de de recuperación fiscal de saldo a favor a titulo del impuesto de

renta ante la DIAN, por valor de $ 360.062.000

Se incorporo al presupuesto la suma de $ 3.803.031.145 que corresponde a dineros de asignaciones

directas del Sistema General de Regalías, para cubrir el proyecto Mejoramiento, optimización del

sistema de tratamiento de aguas residuales.

Durante la vigencia 2015, se hizo castigo presupuestal para cancelar pasivos constituidos que venía

de vigencias anteriores 2012-2013, por valor de $1.268.226.808 para gastos generales y 493.028.600

por concepto de inversión.

5.2 ANALISIS DE LA EJECUCION PRESUPUESTAL DE INGRESOS

El comportamiento de los ingresos corrientes, producto de la venta de bienes de comercialización

(cajas, tapas y válvulas y accesorios) y servicios (acueducto, alcantarillado, cartera aseo y facturación

conjunta por el servicio de aseo), a corte 31 de Diciembre de 2015, se reportó un recaudo total de

$8.420.960.969 equivalente a un 70% del total del presupuesto inicial teniendo en cuenta recursos

propios. La suma de $7.027.427.731 corresponde a recursos generales de regalías, equivalente al

41.34% de total recaudado. Por concepto de subsidios a los servicios de acueducto y alcantarillado

se recaudo un total de $2.295.409.721, equivale al 12% del total recaudo.

Cuadro 1.

Ejecución Presupuestal de Ingresos de EMSERPA E.I.C.E. E.S.P.

A Diciembre de 2015

EJECUCION DE INGRESOS DICIEMBRE DE 2015

CONCEPTO

PPTO INICIAL PPTO.

DEFINITIVO RECAUDO ACUMULADO

POR RECAUDAR

% DE RECAUD

O

DISPONIBILIDAD INICIAL 0.00 1,532,719,143.00 1,532,719,143.00 0.00 100%

BANCOS - RECURSOS PROPIOS 0.00 528,623,841.00 528,623,841.00 0.00 100%

BANCOS - RECURSOS SGR 0.00 1,004,004,050.00 1,004,004,050.00 0.00 100%

BANCOS - RECURSOS CONVENIOS 0.00 91,252.00 91,252.00

0.00 100%

VENTA DE BIENES 300,000,000.00 300,000,000.00 73,836,881.00 226,163,119.00 25%

VENTA BIENES COMERCIALIZACION 300,000,000.00 300,000,000.00 73,836,881.00 226,163,119.00 25%

VENTA SERVICIOS ACUEDUCTO 4,113,263,300.00 4,113,263,300.00 3,838,687,366.00 274,575,934.00 93%

VENTA SERVICIOS ALCANTARILLADO 4,256,510,000.00 4,256,510,000.00 3,845,080,304.00 411,429,696.00 90%

VENTA SERVICIOS ASEO 449,550,000.00 449,550,000.00 38,167,341.00 411,382,659.00 8%

VENTA OTROS SERVICIOS 175,300,000.00 175,300,000.00 265,041,936.00 -89,741,936.00 151%

TOTAL VENTA SERVICIOS 8,994,623,300.00 8,994,623,300.00 7,986,976,947.00 1,007,646,353.

00 89%

TRASFERENCIAS NACIONALES 2.00 2.00 0.00 2.00 0%

TRASFERENCIAS DPTALES 1.00 1.00 0.00 1.00 0%

SUBSIDIOS DE LEY 142/94 2,730,564,271.00 2,730,564,271.00 2,295,409,721.00 435,154,550.00 84%

CONVENIOS VIGEN. ANTERIORES DPTO 0.00 129,036,205.00 29,982,671.00 99,053,534.00 23%

CONVENIOS VIGEN. ANTERIORES MPIO. 0.00 849,909,040.00 821,981,805.00 27,927,235.00 97%

ASIGNACIONES DIRECTAS SGR 0.00 6,175,463,255.00 6,175,463,255.00 0.00 100%

TOTAL INVERSION 2,730,564,274.00 9,884,972,774.00 9,322,837,452.00 562,135,322.00 94%

OTROS RECURESOS DE BALANCE - RECUPERACIONES 0.00 360,062,000.00 360,062,000.00 0.00 100%

TOTAL RECUPERACIONES 0.00 360,062,000.00 360,062,000.00 0.00 100%

RENDIMIENTOS FINANCIEROS 2,000,000.00 2,000,000.00 85,141.00 1,914,859.00 4%

TOTAL RENDIMIENTOS 2,000,000.00 2,000,000.00 85,141.00 1,914,859.00 4%

TOTAL INGRESOS 12,027,187,574.00 21,074,377,217.00 19,276,517,564.00 1,797,859,653. 91%

5.3 ANALISIS DE EJECUCION PRESUPUESTAL DE GASTOS

Al cierre de la vigencia fiscal 2015 los gastos ascienden a $19.724.787.576 equivalente a un 94% del

total del presupuesto de gastos; de los cuales $11.326.295.416 que equivale a un 57.4%,

corresponden a gastos propios y $8.398.492.160, equivalente a 43.6%, son compromisos con

recursos del SGR y $1.989.868.777,00 y convenios interadministrativos de vigencias anteriores.

Cuadro 3.

Ejecución Presupuestal de Gastos de EMSERPA E.I.C.E. E.S.P.

A Diciembre de 2015

EJECUCION DE GASTOS DICIEMBRE DE 2015

CONCEPTO

PRESUPUESTO INICIAL

PRESUPUESTO DEFINITIVO

EJECUTADO COMPROMISOS

PAGOS

SERVICIOS PERSONALES 3,870,462,001.00 3,766,312,306.00 3,385,006,578.00 3,385,006,578.00

SERVICIOS PERSONALES INDIRECTOS 844,120,000.00 1,440,678,800.00 1,393,307,638.00 992,423,387.00

CONTRIBUCIONES INHER. NOMINA S. PRIVADO 406,200,003.00 386,258,698.00 340,934,067.00 325,517,457.00

CONTRIBUCIONES INHER. NOMINA S. PÚBLICO 303,143,000.00 320,143,000.00 307,152,471.00 305,646,058.00

PAGO VIGENCIAS ANTERIORES - GASTOS DE PERSONAL (CXP) 72,336,187.00 72,336,187.00 71,423,742.00 71,423,742.00

GASTOS DE PERSONAL 5,496,261,191.00 5,985,728,991.00 5,497,824,496.00 5,080,017,222.00

ADQUISICIÓN DE BIENES 585,800,000.00 575,596,064.00 554,668,200.00 460,589,568.00

ADQUISICIÓN DE SERVICIOS 2,177,000,000.00 2,328,167,177.00 2,156,727,312.00 1,636,975,503.00

IMPUESTOS MULTAS 720,000,000.00 718,259,000.00 630,966,705.00 630,746,997.00

PAGO VIGENCIAS ANTERIORES - GASTOS GENERALES (CXP) 577,266,780.00 1,105,890,621.00 1,077,818,214.00 983,309,622.00

GASTOS GENERALES 4,060,066,780.00 4,727,912,862.00 4,420,180,431.00 3,711,621,690.00

OTROS CONVENIOS (Transf. Estratificación) 11,000,000.00 28,000,000.00 28,000,000.00 28,000,000.00

TRANSFERENCIAS AL SECTOR P. (Cuota Auditaje) 17,000,000.00 15,199,759.00 15,199,759.00 15,199,759.00

SENTENCIAS Y CONCILIACIONES 350,831,001.00 159,172,001.00 83,346,294.00 80,244,567.00

TRANSFERENCIAS CORRIENTES 378,831,001.00 202,371,760.00 126,546,053.00 123,444,326.00

COMPRA DE BIENES PARA LA VENTA 250,000,000.00 209,831,200.00 209,831,200.00 209,831,200.00

GASTOS DE PRODUCCION 420,000,000.00 468,000,000.00 467,175,058.00 451,487,218.00

GASTOS DE COMERCIALIZACION Y/O PRODUCCION 670,000,000.00 677,831,200.00 677,006,258.00 661,318,418.00

DEUDA PUBLICA INTERNA 2.00 2.00 0.00 0.00

DEUDA INTERNA 2.00 2.00 0.00 0.00

CONSTRUCCION INFRAESTRUCTURA PROPIA DEL SECTOR 100,000,000.00 100,000,000.00 98,757,051.00 36,783,512.00

MEJORAM. Y MANT. INFRAESTRUCTURA PROPIA DEL SECTOR 240,000,000.00 240,000,000.00 219,406,128.00 142,594,787.00

INVERSION SGR 0.00 7,034,549,259.00 7,033,553,096.00 4,782,706,652.00

DOTACION (EQUIPOS, MATERIALES, SUMINISTROS Y SERVICIOS PROPIOS DEL SECTOR) 589,000,000.00 399,000,000.00 286,574,999.00 105,627,965.00

PAGO VIGENCIAS ANTERIORES -RECURSOS PROPIOS 493,028,600.00 583,028,600.00 287,976,743.00 247,742,565.00

PAGO VIGENCIAS ANTERIORES - CONVENIOS INTERADMINISTRATIVOS 0.00 1,123,954,543.00 1,076,962,321.00 934,922,053.00

GASTOS DE INVERSION 1,422,028,600.00 9,480,532,402.00 9,003,230,338.00 6,250,377,534.00

TOTAL PPTO DE GASTOS 12,027,187,574.00 21,074,377,217.00 19,724,787,576.00 15,826,779,190.00

En el cuadro 5, en los ingresos propios se incluyen subsidios, Recursos que sólo se han girado por

parte del Municipio.

Con relación a la ejecución de gastos vigencia fiscal 2015, se observa que los gastos más relevantes

fueron servicios personales con un porcentaje de apropiación del 49%, adquisición de gastos

generales del 39%, cuentas por pagar vigencias anteriores (gastos generales) 95% del total

apropiado en el rubro. Se pudo concluir que debido a que las cuentas por pagar de las vigencias 2012

y 2013, no se habían incorporado al presupuesto vigencia 2014. Se hizo castigos presupuestales que

le permitieron a la Empresa, cumplir con la cancelación de pasivos constituidos en un porcentaje del

51% del total de la deuda.

Quedaron cuentas por pagar constituidas así:

CONCEPTO SALDO INICIAL PAGOS SALDO FINAL

TOTAL CUENTAS POR PAGAR VIGENCIA 2012 339,205,946.00 17,266,964.00 321,938,982.00

TOTAL CUENTAS POR PAGAR VIGENCIA 2013 1,499,789,933.81 653,607,906.50 846,182,027.31

TOTAL CUENTAS POR PAGAR VIGENCIA 2014 796,556,990.38 628,328,875.97 168,228,114.41

TOTAL 2,635,552,870.19 1,299,203,746.47 1,336,349,123.72

TOTAL CUENTAS POR PAGAR VIGENCIA 2015 1.352.177.102,95

TOTAL 2.688.526.226,67

5.4 INFORME DE GESTION INFORMACION Y TECNOLOGIA 5.4.1 IMPACTO TECNOLÓGICO AÑO 2015 El proceso de Información y Tecnología durante el año 2015, desarrolló varios proyectos y actividades, con el fin de mejorar los procedimientos internos de la Empresa mediante el mejoramiento, disponibilidad y obtención de la información lo que permitió ofrecer mejor calidad en el servicio. A continuación se especifican los aspectos que mayor impacto durante el año 2014. Mejoramiento en los Informes y procesos del Sistema Comercial SIEWEB En el año 20145 se desarrollaron e implementaron mejoras en los reportes y funciones del sistema comercial facilitando la comprensión de la información que se obtiene de todo el proceso comercial y que también pudiese ser generada por los usuarios del sistema en las diferentes dependencias con el objetivo de que no dependieran de que el proceso de Información y tecnología generara estos informes. Por otra parte se mejoraron procesos como la generación de cupones de manera que fuese más eficiente y ágil así como la legalización de órdenes de forma masiva a través de archivo plano, lo que contribuyó al bienestar del personal y la disminución de los tiempos en la realización de algunas actividades ya que estos procesos eran dispendiosos. También en el proceso de PQR se implementó un sistema de alerta que informa sobre las atenciones próximas a vencer lo que permite a los funcionarios encargados de este proceso mejorar los tiempos de respuesta a los usuarios.

5.4.2 Mejoramiento de la información de suscriptores, depuración y cuadre de cuentas de servicios facturados del sistema comercial Sieweb Una de las principales falencias de la Empresa se debe a que no cuenta con información completa de los datos básicos de los usuarios o suscriptores, razón por la cual en el 2015 el Proceso de Información y Tecnología continuó con el mejoramiento de la calidad de la información del sistema comercial, realizando la actualización de los documentos de identificación de 704 suscriptores que tenían como documento el código 222222 o que carecían de dicha información. Por otra parte también se realizó la depuración y cuadre de 684 facturas o cuentas de cobro de suscriptores que se encontraban con saldos negativos o inexistentes. 5.4.3 Mejoramiento del Sitio Web Institucional Con el fin de mejorar la presentación del sitio web de Emserpa (Emserpa.gov.co), el proceso de Información y Tecnología desarrolló e implementó un nuevo diseño de la página web institucional mejorando el sitio web anterior al igual que se realizaron mejoras en el módulo de administración del sitio con el fin de que fuese más dinámico y fácil de administrar. También se fortalecieron algunas herramientas como el pago de la factura en línea, la implementación del módulo de notificaciones por aviso, mejoramiento del sistema de contratación entre otros.

5.4.4 Renovación del Licenciamiento Microsoft y Antivirus En atención de los preceptos establecidos en la ley 603 de 2000, la cual establece que los revisores fiscales, gerentes y representantes legales deben verificar personalmente el cumplimiento de las normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor del software instalado, como un gran proyecto realizado fue la renovación del esquema de licenciamiento de software Microsoft y antivirus adquirido por Emserpa E.I.C.E. E.S.P. de manera que permita continuar con el cubrimiento de las licencias de software utilizadas y cumplir con la Ley de forma que se evite el riesgo de sanciones a las que se podría incurrir por falta de adquisición legal de software. Actualmente contamos con licencias para los productos: OFFICE PRO PLUS 2010 OLP NL LICENCIAS OFFICESTD 2010 LICENCIA WIN SVR STD 2008 R2 OLP LICENCIAS WIN SVR CAL 2008 OLP NL DVC CAL LICENCIAS ORACLE 11G ONE KASPERKSY ANTIVIRUS 5.4.6 Respaldo de las bases de datos de los sistemas de información Como medida de seguridad el proceso de Información y Tecnología tiene implementado un esquema de respaldo de las bases de datos de los sistemas de información de la entidad establecidos de la siguiente manera: • Copia de seguridad full de las bases de datos de los sistemas comercial y financiero. Esta actividad se realiza 2 veces al día, la primera a las 12:00pm y la segunda a las 06:00pm con el fin de tener doble backup diario de esta información. • Para las bases de datos históricas de otros sistemas como el SP6 se tienen programado realizar un solo backup diario ya que este sistema solo se tienen de consulta. • También se realiza copias de seguridad de los ejecutables tanto del sistema comercial Sieweb así como el software financiero TNS. El respaldo de estos ejecutables se realiza una vez al mes. 4.3.7 Mantenimiento Preventivo de Equipos de Cómputo e Impresoras Durante el año 2015 se realizó el mantenimiento preventivo a todos los equipos de la empresa de acuerdo al cronograma de mantenimiento establecido, sin embargo se tuvo dificultades para ejecutar el mantenimiento de las impresoras debido a que no se contó con el recurso económico para realizar esta actividad. 5.5 INFORME DE GESTION ARCHIVO Y CORRESPONDENCIA

Dando cumplimiento a la ley 594 del año 2000, ley general de archivo, en la Empresa Municipal de

Servicios Públicos de Arauca EMSERPA E.I.C.E, ESP, en el año 2014, se comprometió y cumplió

con las exigencias como lo relaciono a continuación muy detalladamente.

1. Se contó con dos personas contratadas por el SENA desempeñándose como pasantes aprendices

en la especialidad de Técnicos archivísticos, ellos fueron: HARRISON MORENO MORENO y

GLEINER ERLEY ZAPATA BENABIDES. Quienes se desempeñaron en la organización documental

de archivos en las diferentes áreas de la empresa y el Archivo central.

2. En el área de Tesorería se reorganizaron fondos acumulados de 272 cajas correspondientes a los

años 2012, 2013 y 2014

3. Se reorganizo el archivo en lo que corresponde a las rutas de los usuarios desde la ruta número 1

a la ruta 27 en dos oportunidades. Esta reorganización se logró gracias a la colaboración de dos

nuevas pasantes del SENA, quienes laboraron durante el año 2015.

4. En el segundo semestre del año se respondieron oficios requeridos por la oficina Jurídica, tesorería

y otras áreas donde se solicitaba fotocopia de órdenes de trabajo, Contratos llevados a cabo por la

empresa y que fueron solicitados por los diferentes juzgados a través de demandas instauradas por

trabajadores.

5. Se trasladó el archivo de la ruta del número 1 a la 9 al archivo central, se coordinó el traslado de

las estanterías con el jefe inmediato y con la Gerencia.

6. Además se organizaron fondos comunes de las siguientes áreas: Atención al cliente 2 cajas con 8

carpetas, Cartera 4 cajas y 19 carpetas, COPASO 5 cajas, Interventoria 5 cajas, Jurídica 33 cajas,

laboratorio 5 cajas, personal 1 caja, presupuesto 4 cajas, Redes 7 cajas y Facturación 10 cajas.

CUADRO POR AREAS DE LAS DIFERENTES DEPENDENCIAS DE EMSERPA

AREA PRIMER SEMESTRE SEGUNDO SEMESTRE

ALMACEN 31 CAJAS 0

ARCHIVO 1 CAJA 0

ATENCION AL CLIENTE 1 CAJA 2 CAJAS

CONTROL INTERNO 12 CARPETAS 0

COOPASO 1 CAJA 5 CAJAS

PLANTA TRATAMIENTO 1 CAJA

ASEO 1 CAJA

FACTURACION 51CAJAS 17 CAJAS

ASISTENTE

ADMINISTRATIVO

4 CAJAS

3 CAJAS

CARTERA 4 CAJA 6 CAJAS

PLAZA DE MERCADO 1 CAJA

INTERVENTORIA 1 CAJA 5 CAJAS

GERENCIA 25 CAJAS 7 CAJA

JURIDICA 205 CAJAS 33 CAJAS

PERSONAL 39 CAJAS

PRESUPUESTO 83 CAJAS

REDES 18 CAJAS

TESORERIA 349 CAJAS

RUTAS TODAS LAS RUTAS TODAS LAS RUTAS

LABORATORIO 5 CAJAS

5.6 INFORME DE GESTION AREA ALMACEN 1. Mediante resolución 0395 del 31 de diciembre 2014, se aprobó el Plan de Adquisiciones de Bienes y Servicios para la vigencia del 2015, el cual se le hicieron unas modificaciones y ajustes, teniendo en cuenta las necesidades de las diferentes áreas de la Empresa, mediante Resoluciones 013 del 18 de febrero del 2015 y la Resolución 0236 del 2015. 2. Se realizaron las entradas según su orden de llegada. 3. Se trabajó con los funcionarios delegados del Software TNS, en los nuevos ajustes de módulo de almacén y activos fijos. 4. Se actualizaron los inventarios de todos los funcionarios que tienen a cargo bienes muebles de la entidad. 5. Se han hecho las respectivas certificaciones de los proveedores, para los contratos. 6. Se le brindo toda la información solicitada a contraloría por medio del Sistema Integrado de Auditoria SIA.

5.7 INFORME DE GESTION AREA DE PERSONAL

5.7.1 PLANTA DE PERSONAL

La planta de personal de la empresa y que afectan la nómina mensual está conformada por la

siguiente estructura:

VINCULACION No DE

FUNCIONARIOS

Libre Nombramiento y Remoción 10

Trabajadores Oficiales Contrato de Trabajo Indefinido 74

Trabajadores Contrato de Trabajo a Termino Fijo 19

Aprendices SENA 5

5.7.2 PAGOS A LA SEGURIDAD SOCIAL

La empresa se encuentra al día en los pagos de seguridad social.

La entidad está pendiente del fallo que determine el Juzgado de la demanda de unos trabajadores por

el cambio de régimen de retroactivos a ley 50, demanda que va a cumplir cuatro (4) años y si se

determina a favor de los trabajadores las cesantías retroactivas a 31 de diciembre de 2014 ascienden

aproximadamente a $ 1.550.0000.

5.7.3 PROCESO DE PREPENSIONADOS ANTE COLPENSIONES Y FONDOS PRIVADOS

Dentro de las funciones de Gestión Humana, desde el 2010 se viene realizando y gestionando los

trámites necesarios en los diferentes fondos de pensiones, para que los siguientes trabajadores

puedan acceder a la pensión una vez hayan cumplido los requisitos de ley para obtenerla:

NOMBRE CARGO FECHA DE

MOVIMIENTO PENSIÓN

Ramiro Evaristo

Gamboa Coordinador de Archivo 11/02/2010 Vejez

Gustavo Tercero Videz

Galván

Coordinador de Acueducto y

Alcantarillado

2/09/2010 Pensionado

Hermogenes Torres Operador de Alcantarillado Grado 2 28/09/2010 Invalidez

Ángel Francisco

Martínez

Operador de Alcantarillado Grado 1 7/10/2010 Vejez

Carlos Eduardo

Pacheco

Coordinador de Planta y Estaciones 12/12/2010 Vejez

Cándido Eduardo Laica Auxiliar de Acueducto y

Alcantarillado 1

7/10/2010 Vejez

Betty Rodríguez

Rodríguez

Auxiliar Comercial 11/11/2012 Vejez

Manuel Octavio Aldana Operador de Acueducto Grado 1 11/11/2012 Vejez

6. GESTIÓN COMERCIAL

6.1 FACTURACIÓN

Al mes de Diciembre de 2015 se facturaron 3.198.755 metros cúbicos de agua, correspondiente a

una facturación de los servicios de acueducto y alcantarillado por un valor de $ 8.058.208.994.

Desde la coordinación de facturación se adelantaron algunas actividades importantes para una mayor

eficiencia en el proceso de toma de lecturas como es el caso de la reorganización de las matrículas

en las diferentes rutas o recorridos para lograr una mayor eficiencia en la entrega y calidad de la

información. De otro lado se llevó a cabo una recodificación del 100% de los suscriptores buscando

con ello una mayor organización cronológica en el orden de las facturas con el objeto de facilitar el

recorrido a los lectores al momento de la entrega de facturas en cada predio. Igualmente y en aras

de actualizar la base datos de suscriptores se llevó a cabo el levantamiento de novedades en todas

las rutas en aspectos como actualización de dirección de predio, serie de medidores, cambio de uso,

levantamiento de medidores, fugas, anomalías en las conexiones para la vigencia 2015.

En lo referencia al software de facturación se requirió a la oficina de Información y tecnología para

que se adelantaran nuevas herramientas que permitieran mejorar la calidad de los informes como es

el caso de la herramienta para el ingreso de nuevas matrículas, informes al SUI, simplificación de los

informes de nuevas matrículas, informes de consumos por usuario y por estrato entre otros.

USUARIOS NUEVOS

$ 633.817.160,00 $ 640.687.526,00

$ 629.857.409,00

$ 725.583.932,00

$ 655.356.911,00 $ 663.540.622,00

$ 632.605.656,00

$ 721.782.163,00

$ 660.273.961,00

$ 671.342.805,00

$ 735.548.091,00

$ 687.812.758,00

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

FACTURACION AÑO 2015

El crecimiento poblacional y el número de viviendas nuevas construidas, constituyen una gran

oportunidad para las empresas prestadoras de servicios públicos ya que ello nos permite incrementar

los niveles de facturación a través de la vinculación de nuevos suscriptores del servicio.

De Enero a corte 31 de diciembre de 2015 ingresaron a nuestro sistema de facturación 646 nuevos

suscriptores del servicio de acueducto y 612 nuevos suscriptores del servicio de alcantarillado

superando así la meta propuesta para la vigencia 2015 de 601 nuevos suscriptores.

NUEVOS USUARIOS SERVICIO DE ACUEDUCTO

NUEVOS USUARIOS SERVICIO DE ALCANTARILLADO

80

64

24

63

17

112

5561 62

43

2837

NUEVOS USUARIOS ACUEDUCTO

78

57

24

63

15

110

54 5161

39

23

37

NUEVOS USUARIOS ALCANTARILLADO

1. GESTION DE PERDIDAS

El Índice de Agua no Contabilizada, IANC, es un indicador de gestión empresarial muy importante

para las empresas de acueducto. Es la diferencia entre el volumen que distribuye el sistema de

acueducto y el volumen de agua que se entrega y factura a los usuarios; le sirve además como

referencia para posicionarla y uno de los aspectos más importante es que este indicador se encuentra

involucrado dentro de la estructura tarifaria.

Los avances tecnológicos de adquisición de manejo y procesamiento de información permiten

optimizar los procesos que están involucrados en la operación de los sistemas de acueducto, lo cual

redunda en la optimización de recursos, la toma de decisiones y la eficiente prestación del servicio

público.

La Empresa Municipal de Servicios Públicos de Arauca EMSERPA E.I.C.E; E.S.P. Al mes de

diciembre de 2015 con un registro de 14.887 suscriptores conectados al servicio de acueducto, de los

cuales 11.188 cuentan con dispositivo para medir sus consumos de manera normal es decir existe un

75.15 % de medición efectiva mejorando este indicador en un 3.15% con respecto a la vigencia

anterior y los restantes 3.718 se encuentran con novedades como son: el servicio suspendido;

causales de no lecturas (tapados, invertidos, etc.); o sin medidor; los cuales deben ser cubiertos con

el programa de micro medición.

El crecimiento poblacional y el número de viviendas nuevas construidas, permiten a la empresa

aumentar sus niveles de cobertura y a la vez se asume la responsabilidad de cubrir con el programa

de micro medición a todos estos nuevos usuarios del municipio de Arauca.

PROGRAMA DE MICRO MEDICIÓN

Para el año 2015 la empresa a través del programa de micro medición, instaló 1.897 medidores a los

diferentes usuarios, a los cuales se les venía facturando por consumo promedio mes a mes, tanto por

reposición como por primera vez. De otro lado se instalaron tres (3) macro medidores a los

suscriptores hospital San Vicente, Armada Nacional y Brigada XVIII

De otro lado se desarrollaron actividades en diferentes sectores de la ciudad con el fin de instalarles

el respectivo dispositivo de medida llegando a urbanizaciones como Villa San Juan, Villa Esperanza,

Versalles, Barrios como Fundadores, Primero de Enero, La granja, 12 de Octubre, Porvenir, Córdoba,

Unión, San Luis, Santa fe, El Horcón, Olímpico, Unión, entre otros.

A partir del mes de enero se continua con la instalación de 750 medidores Subsidiados en un 100%

mediante convenio con la Alcaldía Municipal, cuya población objetivo son los usuarios de estratos 1 y

2 con puntaje de sisben menor a 43 puntos, de los cuales a corte de septiembre de año se instaló la

totalidad de estos dispositivos de medida.

De la misma manera se adquirieron 100 medidores de ½” pulgada, 180 kit de medidores de ½” y 20

medidores de 1”, para la venta para usuarios que no cumplan con las condiciones anteriores.

FUGAS IMPERCEPTIBLES

Dando cumplimiento a los ordenado en el artículo 146 de la Ley 142 de 1994, se realizo el

acompañamiento técnico y logístico al área de atención al cliente y con la utilización del Equipo del

detector de fugas o Geófono que adquirió la empresa, se logro la detección de 131 fugas

imperceptibles en el transcurso del año, 18 actividades más que el año inmediatamente anterior. Esta

actividad comprende un valor agregado que presta la empresa, ya que los usuarios acudieron a la

empresa con el fin solicitar este servicio.

Estas fugas aumentan el indicador de agua no contabilizada y se generan debido a los continuos

cambios de presión y caudales que afectan principalmente las acometidas de los usuarios y a que

ciertos usuarios no tenían medidor instalado en sus inmuebles; por lo tanto no había la forma técnica

de determinar la existencia de fugas en sus instalaciones.

LEGALIZACION DE USUARIOS

En cuanto a la legalización de usuarios, se adelantaron trabajos de normalización en sectores como

Villa Esperanza, El Paraíso, Brisas del Llano, La Granja, Villa San Juan, Fundadores, Libertadores,

San Carlos, El Arauca, Pedro Nel Jiménez, Flor de Mi Llano, Sabanales, Las Chorreras, Las Playitas

y el Horcón.

Como resultado de esta gestión tenemos que se legalizaron 447 superando la meta propuesta de 361

para el año 2015 los cuales ingresaron como nuevos suscriptores disminuyendo así el porcentaje de

pérdidas comerciales ya que estos usuarios venían tomando el servicio sin que se generara

facturación alguna.

SEGUIMIENTO Y CONTRO DE OBRAS CIVILES

Se adelantó el proceso de acompañamiento y seguimiento a obras ejecutadas en el municipio de

Arauca, con el fin de medir y facturar el consumo de acueducto que utilizan en el desarrollo de

dichas obras e iniciar el proceso de facturación. En este sentido se asignaron matrículas como

suscriptores temporales del servicio de acueducto a 34 obras ejecutadas en el municipio de Arauca.

INDICE DE AGUA NO CONTABILIZADA

Dentro del proceso productivo de la empresa en la planta de tratamiento a corte del 31 de diciembre

de 2015, se maneja un indicador de 52% de perdidas, las cuales se reflejan en gran volumen en las

pérdidas técnicas, tales como tramos de tubería de asbesto cemento, los cuales no han sido

taponados en su totalidad y fugas constantes en el sistema hidráulico entre otros.

Se inicio proceso de defraudación de fluidos a 13 suscriptores los cuales presentaron anomalías en

las acometidas, logrando un recaudo a la fecha por este concepto de $ 3.276.800. Quedando un

expediente por defraudación de fluidos que continua en curso en el área de Jurídica.

Adicional a lo anterior se requiere, la sectorización del la red hidráulica, con el fin de tomar decisiones

más concretas en aras de identificar las perdidas en cada uno de ellos. Así mismo la instalación de

válvulas reguladoras de presión que permitan regular la modulación hidráulica, con el fin de mantener

presiones constantes. La puesta en funcionamiento del Laboratorio de Calibración de medidores,

como herramienta para el acompañamiento en la verificación del estado en que se encuentra el

parque de medidores instalados. No se cuenta con un catastro del componente sistema hidráulico,

que permita realizar mantenimiento preventivo a cada uno de ellos, para mantener este en óptimas

condiciones de funcionamiento y evitar con ellos el rompimiento de tubos de conducción.

6.2 GESTIÓN DE CARTERA Y RECAUDO

RECAUDO

Para el cierre del periodo de Diciembre de 2015 se observa que el recaudo normal de la empresa sin

incluir subsidios fue de $ 7.564.141.00, el cual representa un incremento del 1.43% frente a los

resultados del año 2014.

El comportamiento de este indicador se asocia a actividades como las suspensiones y la

efectividad en la gestión de los cobros coactivos. El promedio de recaudo efectivo para la vigencia

fue del 47%.

CARTERA

Al cierre del mes de diciembre 2015 la cartera la cartera de los servicios de acueducto y

alcantarillado fue de $ 2.873.147.507 y un total de usuarios morosos de 3.056 en el servicio de

acueducto y 3.098 del servicio de alcantarillado. Sin embargo y a pesar de la múltiples acciones

adelantas por la empresa para la disminución de la cartera se observa que se presenta un

incremento de la misma lo cual que se asocia al no pago por parte de algunas entidades

oficiales, los cuales representan nuestros grandes clientes. Aunado a ello se presenta una

tendencia al crecimiento de acometidas tapadas por parte de los suscriptores lo cual nos impide

realizar la gestión de suspensión del servicio. A la fecha existen aproximadamente 846

suscriptores con acometidas tapadas por un valor de $ 1.205.979.180 equivalente a un 27% de

nuestra cartera.

De otro lado se desde el área comercial se suscribieron 32 acuerdos de pago por valor de

$ 16.348.833.80

Otra de las actividades adelantadas desde el área de cartera encontramos el proceso de depuración

de cartera del cual como resultado tenemos que para la vigencia 2015 se depuró un total de 124

suscriptores por un valor de $ 203.890.100

411

91

268

468525

715667

939 916

657 648

44

230

59118

203 190

311365 343

418 440

299

46

SUSPENSIONES VS. RECONEXIONES

SUSPENSIONES RECONEXIONES

6.3 GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMUNIDADES 6.3.1 PQR POR SERVICIO

6.3.2 P.Q.R. POR ESTRATOS

De otro lado y teniendo en cuenta el comportamiento estadístico encontramos que los suscriptores

del estrato uno (1) son los que presentan el mayor porcentaje de reclamaciones.

ACUEDUCTO ALCANTARILLADO

Series1 6952 5936

5400

5600

5800

6000

6200

6400

6600

6800

7000

7200

Títu

lo d

el e

je

PQR POR SERVICIO

2830

2541

976

149

877

102

ESTRATO 1 ESTRATO 2 ESTRATO 3 ESTRATO 4 E. COMERCIAL E. OFICIAL

PQRS POR ESTRATO

ESTRATO 1 ESTRATO 2 ESTRATO 3 ESTRATO 4 E. COMERCIAL E. OFICIAL

6.3.3 P.Q.R POR CAUSAL

En el siguiente cuadro presentamos las causas que motivaron las 7.629 PQR más frecuentes

tramitadas durante la vigencia 2014 en la Oficina de Atención al Cliente de la Empresa.

6.3.4 ACCIONES COMPLEMENTARIAS

Se registraron ante el SUIT el 100% de los trámites y servicios de la Empresa.

Se adelantó ante el SUI los reportes comerciales pendientes desde el año 2009.

Mediante Resolución No. 085 y 0237 de 2015, se llevó a cabo la adopción del manual de procedimiento para la detección de defraudación de fluidos y demás trámites sobre esta materia, de la Empresa Municipal de Servicios Públicos de Arauca EMSERPA E.I.C.E. E.S.P.

Se llevó a cabo en el primer y segundo semestre del 2015, la encuesta de satisfacción de los usuarios, mediante la cual se busca conocer el grado de satisfacción por parte de nuestros clientes de los servicios de acueducto y alcantarillado.

25

1080 1275

547 344 160

1

324 537

897

2439

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

PQRS POR CAUSAL

6.8.4 RECOMENDACIONES

Realizar acciones de carácter técnico-operativo como mejorar el procedimiento del sistema a través de la información obtenida del catastro de redes, catastro de usuarios, sistema de información geográfica, la reducción y control de perdidas tanto técnicas como comerciales

Puesta en funcionamiento del Laboratorio de Calibración de medidores, como herramienta

para el acompañamiento en la verificación del estado en que se encuentra el parque de medidores instalados.

Mayor apoyo jurídico a la gestiones que se adelantan desde el área comercial ya que no ha

sido posible establecer un procedimiento con respaldo jurídico, que permita cobrar, multas, sanciones o consumos dejados por cobrar, a aquellos usuarios que le realizan derivaciones antes del medidor, prohibidas por nuestra empresa; por lo tanto se han retirado los fraudes sin ningún tipo de consecuencia hacia el usuario por su acción ilícita.

Adelantar un diagnóstico de la cartera de la empresa en aras de conocer el estado real de la

cartera que nos permita la toma de decisiones.

Adecuar el software comercial ya que se presentan falencias en algunos procesos y reportes.

7. GESTIÓN TECNICO OPERATIVA

7.1. RED DEL SISTEMA DE ACUEDUCTO

7.1.1 Nueva Planta de Tratamiento de Agua Potable - NPTAP:

El sistema de acueducto de la cabecera municipal de Arauca, actualmente capta el agua cruda del río

Arauca a través de una bocatoma tipo barcaza flotante que funciona con tres bombas eléctricas, una

línea de impulsión que conduce el agua hasta una planta de tratamiento convencional ubicada en el

Barrio Miramar y sistema de bombeo directo a la red de distribución.

Durante la realización de estudios anteriores, se llegó a la conclusión que debería abandonarse la

bocatoma actual por el gran deterioro de su infraestructura así como por estar localizada en un sector

del río que a través del tiempo ha sufrido procesos de gran sedimentación que impiden su

funcionamiento continuo y eficiente, sobre todo en época de verano.

Fue por ello que con recursos provenientes de la Gobernación de Arauca, EMSERPA E.I.C.E. E.S.P.

mediante contrato No. 294 de 2005 contrató con la firma INAR ASOCIADOS LTDA la realización del

“DIAGNÓSTICO PARA LA OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO DE ACUEDUCTO Y AGUA POTABLE

PARA EL MUNICIPIO DE ARAUCA, MEDIANTE EL AJUSTE AL DISEÑO EXISTENTE DEL

SISTEMA DE CAPTACIÓN Y EL DISEÑO DE UNA PLANTA NUEVA DE TRATAMIENTO Y LOS

SISTEMAS DE ADUCCIÓN, ALMACENAMIENTO, ESTACIÓN DE BOMBEO, EMPALMES CON LA

RED EXISTENTE Y SUBESTACIÓN ELÉCTRICA PARA EL FUNCIONAMIENTO DE TODOS LOS

ELEMENTOS ANTERIORES Y OBRAS COMPLEMENTARIAS, EN EL MUNICIPIO DE ARAUCA,

DEPARTAMENTO DE ARAUCA”.

Dentro del alcance y resultados del estudio, se elaboró los cálculos estructurales de las estructuras

de concreto entre otras: Planta de Tratamiento de Agua Potable con capacidad total 650 L/s,

edificaciones, estaciones de bombeo y dos tanques de almacenamiento de agua con una capacidad

de 4.536 m3 cada uno en la primera etapa y dos tanques adicionales para la segunda etapa con una

capacidad de 3.900 m3.

Desde el año 2006 se ha venido ejecutando la construcción de la nueva planta de la siguiente

manera:

CONTRATOS EJECUTADOS:

1. EJECUTADO SEGÚN CONVENIO 521 DE 2006 $14.121.261.315,00



4. EJECUTADO SEGÚN CONVENIO 030 DE 2009 $799.998.068,56

5. EJECUTADO SEGÚN CTO No. 345 DE 2010 $4.000.000.000,00

6. EJECUTADO SEGÚN CTO INTERADM. No. 00017 DE 2010 $2.000.000.000,00

TOTAL INVERTIDO ETAPA I - INCL. INTERVENTORÍA $31.528.450.133,56

EJECUTADO APROXIMADO 67,16%

POR EJECUTAR 32,84%

OBRAS PENDIENTES POR EJECUTAR ETAPA I: en un valor aproximado de $20.436.000.000,00:

EDIFICIO BLOQUE DE SUB ESTACIÓN

EDIFICIO BLOQUE ESTACIÓN DE BOMBEO

EDIFICIO DE OPERACIONES: EQUIPOS DE DOSIFICACIÓN Y LABORATORIO

SUB ESTACIÓN ELECTRICA

INSTALACIONES ELÉCTRICAS INTERNAS

LÍNEA DE SUB TRANSMISIÓN ELECTRICA DESDE PLAYITAS HASTA LA NPTAP

SISTEMA DE CONTROL E INSTRUMENTACIÓN

EQUIPOS DE BOMBEO - MÚLTIPLE DE BOMBEO

BAFLES PARA FLOCULADORES Y SEDIMENTADORES

LECHO FILTRANTE

El PROYECTO para la TERMINACIÓN DE LAS OBRAS PRIMERA ETAPA DE LA PLANTA NUEVA

DE TRATAMIENTO DE AGUA POTABLE EN EL MUNICIPIO DE ARAUCA, fue presentado ante el

Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio en la ciudad de Bogotá. Luego de revisiones y ajustes,

desde el Viceministerio de Agua y Saneamiento Básico -Dirección de Programas, informaron

mediante oficio No. 7320-2-6721 de fecha 11 de mayo de 2012, que la Nación apoyaría

financieramente el proyecto.

En ACTA DE REUNIÓN – COMITÉ TÉCNICO N° 12 llevado a cabo en la ciudad de Arauca el 15 de

diciembre de 2014, con participación de representantes del Departamento Nacional de Planeación,

del Contrato Plan Nación y del Departamento de Arauca, se presentó el proyecto “TERMINACIÓN

PRIMERA ETAPA DE LA PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA POTABLE DEL MUNICIPIO DE

ARAUCA” el cual fue aprobado técnicamente para incluirlo en el Plan de Acción 2015 por un valor de

$20.436.000.000,00, el cual se encuentra en espera de asignación de recursos.

Es importante informar además que según estudios sobre los aspectos institucionales de los servicios

públicos domiciliarios de la Empresa Municipal de Servicios Públicos de Arauca EMSERPA E.I.C.E.

E.S.P., (con recursos de la Gobernación de Arauca) tuvo origen el Contrato de Consultoría No 024 de

2007, adjudicado al CONSORCIO ARAUCA - MODELACIÓN, cuyo objeto fue la “OPTIMIZACIÓN

DEL SERVICIO DE ACUEDUCTO Y AGUA POTABLE PARA EL MUNICIPIO DE ARAUCA,

MEDIANTE LA MODELACIÓN HIDRÁULICA DE LA RED DE ACUEDUCTO, CALIBRACIÓN

HIDRÁULICA Y CALIDAD DE AGUA DEL MODELO, FORMULACIÓN DE LA SECTORIZACIÓN

HIDRÁULICA, DISEÑO DEL PLAN DE OBRAS E INVERSIONES, AJUSTADO A LA ESTACIÓN DE

BOMBEO DE LA NUEVA PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA POTABLE”.

Esta consultoría, arrojó el diseño de tres (3) componentes principales:

Red Matriz

Sectorización hidráulica

Estaciones de Control Sectorial (15 Distritos)

Se convierte entonces el estudio en una herramienta para apoyar las decisiones alrededor del

proyecto de optimización del servicio de acueducto y agua potable para el municipio de Arauca,

mediante la modelación hidráulica de la red de acueducto ajustado a la estación de bombeo de la

nueva planta de tratamiento de agua potable (NPTAP) en el corto plazo.

La instalación de la red matriz ya se dio inicio en una primera etapa partiendo de la nueva planta de

tratamiento de agua potable. De los 11.673 metros lineales de tubería proyectados de red matriz

según diseños (tuberías que varían entre 8 y 32 pulgadas) ya han sido instalados 10.163 metros

lineales con recursos desde la Gobernación y de la Alcaldía de Arauca, restando instalar 1.509,

metros lineales en su etapa final (tuberías que oscilan entre 12, 14, 16, 18, 20, 24 y 28 pulgadas de

diámetro).

En el mes de abril de 2012, como gestión de esta empresa y con el apoyo del señor Alcalde, fue

presentado el proyecto denominado “CONSTRUCCIÓN DE LA ETAPA FINAL DE LA RED MATRIZ

DE DISTRIBUCIÓN DEL SISTEMA DE ACUEDUCTO EN EL MUNICIPIO DE ARAUCA” ante el

Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio, por un valor de $8.952.960.337,00. Luego de revisiones y

ajustes, desde el Viceministerio de Agua y Saneamiento Básico -Dirección de Programas, informaron

que la Nación apoyaría financieramente el proyecto.

Este contrato ya fue ejecutado según CONVOCATORIA N° PAF-ATF-060-2013, obras financiadas

con recursos provenientes de la Nación a través del MVCT, para cuya ejecución el MVCT suscribió

con FINDETER, un contrato con el objeto de “Prestación del servicio de asistencia técnica y

administración de recursos para la contratación de las obras e interventorías, correspondientes a

proyectos de agua y saneamiento básico de la vigencia 2013, que sean definidas por el Ministerio de

Vivienda, Ciudad y Territorio, dentro de la vigencia del contrato”.

Las Estaciones de Control Sectorial propuestas por el consultor garantizan presiones de servicios

mínimas de 20 mca para la hora de máximo consumo con un rango de presiones en los sectores

entre 15 y 40 mca durante las 24 horas del día. El esquema de instalación del equipo de las

Estaciones de Control contiene mínimo los siguientes elementos básicos: Macro medidor de caudal,

Válvula Reguladora de Presión, Sistema de Control Dinámico de Presiones, Válvula de Control de

Caudal, By Pass para facilitar las labores de mantenimiento sin suspensión del servicio, Válvulas de

corte, Válvulas Ventosas y Filtros en “Y”.

El proyecto para la CONSTRUCCIÓN DE LAS ESTACIONES SECTORIALES (15 DISTRITOS), así

como el proyecto para la CONSTRUCCIÓN DEL SISTEMA DE SECTORIZACIÓN., se encuentra

radicado igualmente en el MVCT el cual requiere de ajustes a los diseños iniciales para continuar

gestionando la consecución de los recursos.

7.1.2 Planta de Tratamiento de Agua Potable - PTAP:

Mantenimiento general de la barcaza flotante y/o sistema de captación

Durante el presente año se logró mejorar la estructura metálica de la barcaza flotante debido que se

encontraba en un alto nivel de deterioro y/o corrosión, sin ninguna seguridad ni protección al personal

ajeno a la empresa.

Fue así que mediante el contrato de prestación de servicios No. 077 de 2015 se realizaron unos

trabajos de cambio de cubierta y estructura metálica de toda la barcaza flotante, mejorando su

aspecto e imagen de la empresa, dicho mejoramiento incluyo el cambio del codo escualizable el cual

presentaba mucha fuga y por ende disminución del caudal captado e impulsado hacia la planta de

tratamiento de agua potable.

Antes Después

Sistema de Macromedición en la PTAP

Teniendo en cuenta los requerimientos que desde hace meses vienen haciendo a la empresa los

entes de control como la Superservicios, Contraloría Departamental de Arauca, entre otros respecto

de la instalación e implementación de un sistema tecnológico de macromedición en la entrada y

salida de la Planta de Tratamiento de Agua Potables – PTAP, durante el presente año se logró

suscribir el contrato de suministro No. 068 de 2015 mediante el cual se suministraron e instalaron

unos equipos de macromedición en la doble aducción y/o entrada de caudal correspondiente en dos

(2) lectores infrarrojos sobre la lámina de caudal de cada una de los vertederos programados de

acuerdo a sus dimensiones, un (1) macromedidor no intrusivo en la salida hacia el tanque de ciudad

jardín y otro macromedidor intrusivo en la otra salida hacia el resto de la ciudad.

Lo anterior con el propósito de realizar una mediciones efectivas y sistemáticas de las entradas y

salidas del caudal tratado en la planta y poder calcular técnicamente los diferentes indicadores de la

prestación del servicio como el IANC el cual durante el presente año ha tenido el siguiente

comportamiento medido mediante un regla (medio artesanal), se espera poder adelantar las

respectivas gestiones que permita que la empresa cada día se más competitiva.

IANC - 2015

Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Resultado % 53.2 52.0 53.2 48.0 59.7 50.0 56.1 54.3 54.0 53.7

En la actualidad se están poniendo a punto con el propósito de empezar a tomar información y

registros sistemáticos que permitan determinar técnicamente la veracidad de los indicadores de la

prestación del servicio de acueducto.

Fuente Subterránea Alterna (Pozo profundo)

Dentro de la gestión del presente año es importante mencionar que mediante una inversión de

Ecopetrol a través de la Fundación FUNDESCAT, restauró, hizo el mantenimiento y puso en marcha

el pozo profundo existente en la planta de tratamiento de agua potable actual, con el fin de cumplir

con una actividad del plan de contingencia de la entidad correspondiente a construir una fuente de

abastecimiento alterna del sistema de acueducto del municipio.

El permiso de concesión de agua subterránea de dicho pozo profundo se encuentra en trámite ante la

Corporación, dicho pozo tiene las siguientes características:

Profundidad total: 138 metros lineales

Nivel estático: 4.88 metros

Caudal de bombeo: 33 LPS

Nivel dinámico: 17.67 metros

Abatimiento: 12.79 metros

Tiempo de bombeo: 70 horas = 4200 minutos

Espesor útil acuífero: 135.4 metros

Radio del pozo: 0,1016 metros

Transmisividad: 2851.2 m3/día

Capacidad especifica: 3.6 Lps/ metro

Diámetro de revestimiento: 8”

Caudal máximo: 35 LPS con 22,35 KW/HR

Al finalizar el año 2015 se tuvo la necesidad de ponerlo en funcionamiento en ciertos horarios que se

requerían para garantizar la presión en la tubería debido a las dificultades presentadas con la

operación de las electrobombas sumergibles en la captación.

7.1.3 Estaciones de Bombeo del Sistema de Acueducto:

Ubicación

Capacidad instalada No. Electrobombas

No.

Bombas Características técnicas Funcionando

Dañadas

por

Reparar

Bocatoma

(Doble línea de

aducción)

3

Marca: ABS – Sumergible

Capacidad: 135 lps

Voltaje: 45 kva

1

Marca: Fly – Sumergible

Capacidad: 144 lps

56 KVA

1

Marca: HIDROMAC -– Sumergible

Capacidad: 200 lps

75 HP

1


Capacidad: 60 lps 1

18,5 KW

Marca: HIDROMAC -– Sumergible

Capacidad: 150 lps

REF. AFP 153-450

1

Pozo Profundo – Capacidad

30 lps 1

Planta de

Tratamiento –

Bombeo

(Doble línea de

impulsión)

3


Capacidad: 80 lps

66 KW

1

Marca: HIDROMAC – Centrifuga

Capacidad: 120 lps

75 HP

1

Marca: ABS - Sumergible

Capacidad: 135 lps

45 KW

1

TOTAL ELECTROBOMBAS DEL ACUEDUCTO 6 3

7.1.4 Redes de los sistemas de Acueducto y Alcantarillado

Atención y reparación de fugas y daños en la tuberia de acueducto

Durante el presente año, se atendieron un total de ochocientas veintiuna (821) órdenes de trabajo

correspondientes al tema de acueducto, tanto en medidores como en red principal del mismo. Dichas

órdenes se encuentran relacionadas en medio magnético que se entrega adjunto al presente informe.

Vale la pena mencionar que se contó con un coordinador de redes (e) y un total de cuatro (4)

operarios. Sin embargo, en períodos se atendieron las órdenes con tres (3) operarios por motivos de

salud, ubicación en otras actividades y/o vacaciones lo cual dificultó el normal desarrollo de las

actividades y demoras en la atención de las solicitudes.

Dentro de las actividades destacadas se relacionan:

- Reparación del codo del tanque del 7 de agosto en 14”.

- Solución de taponamiento de la tubería de 3” que abastece al barrio el Paraíso.

- Taponamiento de la tubería de 12” en AC para anulación de la válvula cerca de la intersección

de la Avenida Rondón con la Calle 18.

- Taponamiento de tubería de AC de 3” en la Calle 3 con Carrera 26 del barrio la Granja.

- Taponamiento de tubería de AC de 3” en la Calle 16 entre Carreras 23 y 24 del barrio la

Esperanza.

- Reparación de fuga por manguera de acometida rota en la Carrera 42 con Calle 19b del barrio

12 de Octubre.

- Fuga sobre la Carrera 42 del barrio Pedro Nel Jiménez.

Por otra parte, debe darse a conocer que se repararon fugas en la malla vial del municipio de Arauca,

según informes presentados por parte del Señor Anibal Mosquera alrededor de unos cien (100)

puntos sin orden debido que se encontraban durante el recorrido de la mencionada cuadrilla.

Quedando pendiente las reparaciones de las fugas que se presentan en las siguientes direcciones

debido a la falta de recursos económicos para adquirir los accesorios y horas máquina que se

requieren, así:

- Carrera 23 con calle 26-57

- Carrera 20 con calle 27

- Carrera 11 con calle 23

Taponamiento y anulación de tubería del acueducto en AC

Durante el presente año, se tuvo la necesidad de contratar el servicio técnico de dos (2) tecnólogos

en obras civiles con el fin de adelantar el seguimiento de las obras públicas de pavimento de los

dieciséis (16) sectores en el casco urbano de Arauca en lo correspondiente a las acometidas de

acueducto, alcantarillado y taponamientos de la tubería de asbesto cemento que se encontraba en

operación dentro del sistema de acueducto del municipio.

Los contratos suscritos corresponden a los Nos. 023 y 053 de 2015 del tecnólogo Gelber Barrera y

024 y 052 de 2015 del tecnólogo Anderson Jiménez, en los expedientes de dichos contratos se

encuentra toda la información antes mencionada.

Dentro de las actividades destacadas se relacionan:

- Taponamiento de la tubería en 8” en AC cerca a la intersección de la Carrera 20 (Avenida Olaya

Herrera) con la Calle 27.

- Taponamiento de la tubería de 14” en AC en la intersección de la Carrera 15 con Calle 18.

- Taponamiento de la tubería de 8” y de 12” en AC en la intersección de la Carrera 14 con Calle

18.

- Instalación de una unión de reparación en la tubería de 14” al frente del consulado venezolano.

- Taponamiento de tubería de 3” en AC en la intersección de la Carrera 17 con Calle 27 en las dos (2)

márgenes sobre la calle.

En ejecución de los dieciséis (16) contratos en diferentes sectores del centro del casco urbano se

adelantaron diversas intervenciones al acueducto y alcantarillado que se plasmaron en los diferentes

protocolos de planos record que Emserpa certificó y por ende cuenta con dicha información.

Ampliaciones de la red de acueducto

Durante el presente año se realizaron en Cinco (5) sectores ampliaciones de la red de acueducto en

el municipio de Arauca, relacionadas así:

Ítem Sector Nuevos

Usuarios

1 Santafecito 47

2 Guarataros 8

3 Fundadores 12

4 La Granja 27

5 Villa San Juan 25

Dicha ampliación correspondió a la ejecución y terminación de los Contratos de Obra No. 053 de

2014 cuyo objeto fue: MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO

SANITARIO EN SEIS SECTORES DE LA ZONA URBANA DEL MUNICIPIO DE ARAUCA,

DEPARTAMENTO DE ARAUCA y el No. 04-082 de 2015 cuyo objeto fue: AMPLIACIÓN DE LAS

REDES DEL SISTEMA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO SANITARIO PARA UN SECTOR

DEL BARRIO VILLA SAN JUAN EN EL CASCO URBANO DEL MUNICIPIO DE ARAUCA.

En estos sectores mediante la gestión realizada por parte de la empresa, se disminuyeron las

enfermedades gastrointestinales a la población debido que ahora se consume agua potable apta para

el ser humano y múltiples enfermedades a la población infantil y adultos mayores debido que con la

construcción de las redes del alcantarillado se evita en dichos sectores la contaminación ambiental

causada por las aguas residuales vertidas en lotes aledaños.

7.2 RED DEL SISTEMA DE ALCANTARILLADO SANITARIO

El alcantarillado sanitario con que cuenta la ciudad de Arauca se ha ejecutado en dos fases; la

primera fase se desarrolló en los años 1988 y 1989 cubriendo la parte antigua de la ciudad diseñada

en tubería de PVC, comenzando con un diámetro de 8” a 12” y en su parte intermedia y final aumenta

entre 14” y 24” dependiendo del tipo de área de influencia y las pendientes. La segunda fase se

ejecutó en el período 1995-1998. El sistema cuenta con 7 estaciones de bombeo, dos principales y 5

secundarias.

La primera fase del alcantarillado sanitario cuenta con una estación principal ubicada en el Barrio

Unión que envía las aguas grises y servidas directamente a las lagunas de oxidación y la segunda,

igualmente cuenta con una estación principal ubicada en el Barrio Meridiano 70 que envía las aguas

grises y servidas directamente a las lagunas de oxidación.

Es de anotar que el sistema en época de invierno trabaja de forma combinada y/o mixta a pesar de

no estar diseñado para ello, debido a que la mayoría de la malla vial en el casco urbano carece de un

sistema de alcantarillado pluvial.

Así mismo el sistema presenta condiciones máximas de desarrollo de caudal, lo que impediría la

disponibilidad del servicio a las nuevas viviendas de interés social proyectadas para estos sectores,

además del Plan Básico de Ordenamiento Territorial (PBOT), que indica la zona de expansión urbana

y que proyecta igualmente nuevas viviendas.

Es por ello que se hace indispensable la realización de la modelación hidráulica (PLAN MAESTRO

DE ALCANTARILLADO SANITARIO) como mecanismo de consulta y manejo de la información para

operación, reparaciones, construcciones y mantenimiento a futuro del sistema de alcantarillado

sanitario en el casco urbano del municipio de Arauca, así como el resultante de las estructuras,

elementos y obras a llevar a cabo, para optimizar y rehabilitar el sistema, de tal forma que se

seleccione e implementen tecnologías adecuadas teniendo en cuenta las condiciones topográficas y

ambientales de la ciudad. Se encuentra radicado igualmente en el MVCT el cual requiere de ajustes

para continuar gestionando la consecución de los recursos.

Existe en la Empresa información de los contratos ejecutados de obras de acueducto y alcantarillado

sanitario ejecutados desde el año 2011 que fueron resultado de convenios con la administración

municipal y gubernamental, los cuales cuentan con planos de obra construida que contienen la

información detallada de construcción de las redes de Acueducto y/o alcantarillado sanitario, con el fin

de que se transfiera dicha información a la base de datos del Sistema de Información Geográfica de

EMSERPA E.I.C.E. E.S.P. Se debe Digitalizar toda la información de datos crudos resultantes de la

obra, asociada con la información alfanumérica (tablas de atributos), conformando los archivos

formatos CAD, de acuerdo al modelo de datos establecido por EMSERPA E.I.C.E. E.S.P.

El diseño de la base de datos asociada a la información gráfica y las especificaciones de

incorporación de datos, deberá contener como mínimo la información solicitada en cada uno de los

productos entregados en medio físico y magnético, es decir, Planos en formato CAD, tablas de

atributos de los elementos de la red, en formato Base IV.

Información topográfica, planimétrica y altimetría (Certificados de puntos de referencias, poligonales

de ajuste, carteras topográficas, datos arrojados por los equipos utilizados), todas esta información

en formatos nativos y hojas de cálculo.

La interventoría externa se hará directamente responsable de la validación de la información

proporcionada por el Contratista y deberá velar por el cumplimiento de la norma (RAS 2000).

OBRAS PENDIENTES CONSIDERADAS PRIORITARIAS:

Automatización de las Estaciones de Bombeo del sistema de alcantarillado sanitario: Valor

aproximado: $1.500.000.000,00.

Adquisición de 14 bombas sumergibles para la planta de tratamiento de agua potable y las

estaciones de bombeo del alcantarillado sanitario: Valor aproximado: $2.000.000.000,00.

Construcción de diez (10) lechos de secado para mantenimiento con la extracción de

lodos de las lagunas de oxidación y construcción de aliviadero de aguas lluvias a la

entrada de la estructura de pre tratamiento. Proyecto aprobado por el OCAD Municipal para la

construcción de tres (3) lechos de secado por un valor de $3.700.000.000,00- Pendiente la

terminación de los otros siete (7) por una valor aproximado de $4.000.000.000,00.

Mejoramiento del sistema de alcantarillado sanitario Barrio Villa María, por un valor

aproximado de: $800.000.000,00.

Terminación red matriz del sistema de acueducto: Valor aproximado: $2.000.000.000,00.

Terminación de la nueva planta de tratamiento de agua potable del municipio de Arauca:

Valor: $20.436.000.000,00.

Construcción de 15 estaciones sectoriales y 15 Distritos del sistema de acueducto. Valor

aproximado: $12.000.0000.000,00. Es de anotar aquí que con la construcción de la malla vial

urbana por parte de la administración municipal en diferentes sectores, se instalaron parte de las

redes y accesorios correspondientes a la sectorización, haciéndose necesario revisar y ajustar el

proyecto.

PLAN MAESTRO DE ALCANTARILLADO SANITARIO: Valor aproximado: $3.200.000.000,00.

Ampliación y mejoramiento de los sistemas de acueducto y alcantarillado sanitario en

varios sectores (Barrios: Meridiano 70, Villa San Juan, La Victoria, Chorreras, Américas,

Lagunitas), del casco urbano del municipio de Arauca. Valor aproximado: $1.800.000.000,00.

VIPA (Viviendas de Interés Prioritario de Arauca) –Acueducto y alcantarillado sanitario: Es

necesario hacer los diseños para poder llevar estos servicios a este proyecto ubicado en el sector

Barrio Mata de venado colindante entre sector caño Jesús y la vía que conduce al Barrio Costa

Hermosa.

Optimización de la red principal del sistema de alcantarillado sanitario (Líneas de

impulsión), entre: Estación Chorreas – Estación Cementerio; Estación Cementerio – Estación

Meridiano 70; Estación Brigada 18 – Estación Meridiano 70.

Atención y reparación de daños en la tuberia de alcantarillado

Durante el presente año, se atendió una reparación de la red principal debido al taponamiento en la

silla Y de la acometida domiciliaria del predio que corresponde al restaurante el Horcón ubicado en la

Calle 26 entre Carreras 20 y 21.

Mediante el vehículo de succión - presión se adelantaron un total de doscientos cuarenta y siete (247)

mantenimientos a los colectores principales y limpieza a pozos de inspección de la red del sistema de

alcantarillado sanitario en el casco urbano del municipio de Arauca.

Quedando pendiente la reparación de la tuberia de 12” de impulsión entre la Estación de Meridiano

70 y las Lagunas de Oxidación sobre la glorieta de la Carrera 5 con la Doble Calzada que conduce

hacia la República Bolivariana de Venezuela.

Nueva línea de impulsión

En el año inmediatamente anterior se instaló mediante el Contrato de Obra No. 013 de 2015 la

tubería en PVC de 20” correspondiente a la línea de impulsión de la Estación de Bombeo de la Unión.

Sin embargo, en la actualidad mediante la ejecución del Contrato de Obra No. 04-093 de 2015 se

pudieron realizar las conexiones de la tubería en la Estación y la Cámara de llegada de las lagunas

de oxidación y se logró poner en funcionamiento a partir del mes anterior la nueva línea de impulsión,

evitando una emergencia sanitaria causada por la anterior línea de impulsión la cual presentaba las

siguientes características: cumplida su vida útil, en material de gres y además en un tramo de 12

metros expuesta a orillas del río Arauca muy vulnerable ante la socavación.

Durante la última semana del año 2015 se logró instalar toda la galería nueva en la Estación la Unión

y realizar el taponamiento de la tubería antigua de Gres ubicada a la margen derecha aguas abajo del

Río Arauca. Por tal motivo, quedo en completa operación y funcionamiento la nueva línea de

impulsión de la fase 1 del sistema de alcantarillado en el casco urbano del municipio de Arauca.

Cerramiento de las lagunas de oxidación

Durante el presente año se presentó y aprobó ante el OCAD Municipal el proyecto para construir el

cerramiento de las lagunas de oxidación debido que presentaba un alto riesgo para la población

especialmente infantil y la eficiencia de los procesos biológicos del tren de lagunas de oxidación.

Por tal motivo, en la actualidad se está ejecutando el Contrato de Obra No. 04-091 de 2015 el cual

durante la última semana del año 2015 se terminó la ejecución garantizando seguridad a la

infraestructura del sistema de tratamiento de aguas residuales del municipio de Arauca.

Antes Después

Mantenimiento de las lagunas de oxidación

En la actualidad se está legalizando el Contrato de Obra No. 114 de 2015 y posteriormente iniciar sus

actividades correspondientes a la construcción de tres (3) lechos de secado y un sistema de

extracción de las lagunas por bombeo el cual nos permitirá mejorar y optimizar la eficiencia de los

procesos biológicos de las mismas y por ende lograr obtener en el vertimiento un mayor porcentaje

de remoción de la carga contaminante que cumpla con la normatividad ambiental vigente.

Lo anterior, debido a que se ha venido presentando ineficiencia en el tratamiento de las aguas

residuales debido a la colmatación y altos niveles de lodos en las lagunas de oxidación lo cual afecta

su normal funcionamiento.

Mantenimiento de los pozos de inspección y sistema en general

Debido a la alta densidad poblacional en el casco urbano del municipio no es suficiente un solo

vehículo de succión – presión para atender todos los requerimientos de los taponamientos de los

colectores principales del sistema y de acometidas domiciliarias por parte de nuestros usuarios. Lo

anterior, hizo necesario adelantar la gestión para adquirir un nuevo vehículo de succión – presión y de

esta manera optimizar el funcionamiento y operación del sistema de alcantarillado, se espera contar

con dicho vehículo en la presente vigencia mediante el Contrato de Suministro No. 06-094 de 2015, a

continuación se presenta un registro fotográfico de su avance y en la actualidad se encuentra

suspendido:

Ampliaciones de la red de alcantarillado

Durante el presente año se realizaron en siete (7) sectores de la red del sistema de alcantarillado en

el municipio de Arauca, relacionadas así:

Ítem Sector Nuevos

Usuarios

1 Guarataros 8

2 Fundadores 12

3 Flor de Mi Llano, Brisas del

Llano y el Trompillo 220

4 La Granja 27

5 Villa San Juan 25

Dicha ampliación correspondió a la ejecución y terminación de los Contratos de Obra No. 053 de

2014 cuyo objeto fue: MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO

SANITARIO EN SEIS SECTORES DE LA ZONA URBANA DEL MUNICIPIO DE ARAUCA,

DEPARTAMENTO DE ARAUCA y el No. 04-082 de 2015 cuyo objeto fue: AMPLIACIÓN DE LAS

REDES DEL SISTEMA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO SANITARIO PARA UN SECTOR

DEL BARRIO VILLA SAN JUAN EN EL CASCO URBANO DEL MUNICIPIO DE ARAUCA.

En estos sectores mediante la gestión realizada por parte de la empresa, se disminuyeron las

enfermedades gastrointestinales a la población debido que ahora se consume agua potable apta para

el ser humano y múltiples enfermedades a la población infantil y adultos mayores debido que con la

construcción de las redes del alcantarillado se evita en dichos sectores la contaminación ambiental

causada por las aguas residuales vertidas en lotes aledaños.

7.2.1 Estaciones de Bombeo del Sistema de Alcantarillado:

Ubicación

Capacidad instalada No. Electrobombas

No.

Bombas Características técnicas Funcionando

Dañadas

por Reparar

Estación de

bombeo La Unión 3

Marca: Fly - Sumergible

Capacidad: 175 lps - 45 kVA 2

Estación de

bombeo Meridiano

70

4


Capacidad: 140 lps - 45 KW 1





Estación de

bombeo la

Chorrera

2 Marca: Fly – Sumergible

Capacidad: 80 lps - 26 KW 1

Estación de

bombeo

Cementerio


Capacidad: 60 lps - 18,2 KW 1

Estación de

bombeo Costa

Hermosa


Capacidad: 3,3 lps - 3,8 HP 2

Estación de

bombeo Brigada 2


Capacidad: 60 lps - 18,5 KW 1


Capacidad: 15 lps - 5 HP

(bypass)

1

Estación Mata de

Venado 2

Marca: HIDROMAC–

Sumerg.

Capacidad: 20 lps - 7,5 KW

1

Lagunas de

oxidación 4


Capacidad: 100 lps - 18,6

KW

TOTAL ELECTROBOMBAS DEL ALCANTARILLADO 9 3

7.3 SISTEMA SUI

Cargue de información al SISTEMA ÚNICO DE INFORMACIÓN – SUI del tópico TÉCNICO, de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo.

Nota: Los cargues masivos del formato SUSPENSIONES DEL SERVICIO DE ACUEDUCTO no han sido

posible cargarlos debido a un problema con el validador. Los formatos en Excel y CSV se encuentran en una

Topico Año Periodicidad Periodo Formato Aplicacion

Tecnico 2015 MENSUAL 1 SUSPENSIONES SERVICIO DE ACUEDUCTO CARGUE MASIVO

Tecnico 2015 MENSUAL 3 50. Medición de Presión Sectores Hidráulicos FORMULARIOS

Tecnico 2015 MENSUAL 6 51. Continuidad en la Oferta del Servicio de Acueducto FORMULARIOS










Tecnico 2015 MENSUAL 1 53. Cuestionario sobre Vulnerabilidad de Acueducto FORMULARIOS














Tecnico 2014 ANUAL 1 Mecanismos usados en el proceso de potabilización-GEN FORMULARIOS

Tecnico 2014 ANUAL 1 36. Distribución de Agua Potable FORMULARIOS

Tecnico 2014 ANUAL 1 Operación sistemas de potabilización-GEN FORMULARIOS

Tecnico 2014 ANUAL 1 REDES SISTEMA DE ACUEDUCTO CARGUE MASIVO

Tecnico 2014 ANUAL 1 38. Encuesta Sistemas no Interconectados FORMULARIOS


Tecnico 2012 ANUAL 1 4. Fuentes Superficiales FORMULARIOS


Tecnico 2012 ANUAL 1 46. Costo de Energía Eléctrica, ACPM y Fuel Oil en Distribución FORMULARIOS

Tecnico 2011 ANUAL 1 46. Costo de Energía Eléctrica, ACPM y Fuel Oil en Distribución FORMULARIOS

Topico Año Periodicidad Periodo Formato Aplicacion

Tecnico 2015 MENSUAL 2 24. Cuestionario sobre Vulnerabilidad de Alcantarillado FORMULARIOS




Tecnico 2014 ANUAL 1 9. Actualización de los Sistemas de Tratamiento de Aguas Residuales FORMULARIOS

Tecnico 2014 ANUAL 1 18. Encuesta Sistemas no Interconectados FORMULARIOS

Tecnico 2014 ANUAL 1 12. Actualización de Puntos de Vertimiento sobre el Cuerpo Receptor FORMULARIOS

Tecnico 2014 ANUAL 1 29. Plan de Saneamiento y Manejo de Vertimientos A2 FORMULARIOS


Tecnico 2014 ANUAL 1 19. Actualización de Estaciones de Bombeo en Alcantarillado FORMULARIOS




SERVICIO DE ALCANTARILLADO

SERVICIO DE ACUEDUCTO

carpeta en el escrito del PC, pendientes por solicitar nuevamente asistencia a la mesa de ayuda de la

Superservicios, lo cual ya está informado el Jefe de control interno de la Empresa.

Alcantarillado Técnico 2002 ANUAL 13. Costos Energía - Componente Recolección



Aseo Técnico 2002 ANUAL 37. Registro de Sitios de Tratamiento de Residuos


Alcantarillado Técnico 2010 ANUAL 23. Otros Costos en Tratamiento No Asociados al

Bombeo



Aseo Técnico 2009 ANUAL BARRIDO Y LIMPIEZA

Aseo Técnico 2009 ANUAL 2. VÉRTICES DE ÁREAS DE PRESTACIÓN DEL

SERVICIO


Alcantarillado Técnico 2009 ANUAL 29. Plan de Saneamiento y Manejo de Vertimientos A2

Aseo Técnico 2007 ANUAL 3. Registro de vehículos

7.4. ACTIVIDADES PENDIENTES Y NECESIDADES PRIORITARIAS

Actividades en General

Ajustar e implementar el Plan de mantenimiento preventivo y correctivo a los componentes del

sistema de alcantarillado sanitario (pozos de inspección, redes, estaciones de alcantarillado,

lagunas de oxidación, bombas sumergibles y demás).

Ajustar e implementar el Plan de mantenimiento preventivo y correctivo a los componentes del

sistema de acueducto (Barcaza, bombas sumergibles, sistema eléctrico, floculadores,

sedimentadores, filtros, cuarto de bombeo y demás).

Realizar la reforestación de 2.5 hectáreas de bosque protector como medida de compensación

ambiental a la concesión otorgada de agua superficial del Rio Arauca.

Realizar el monitoreo y mantenimiento de las 2.5 hectáreas de bosque protector reforestadas en el

2015 mediante la contrato de prestación de servicios No. 077 de 2015.

Continuar con el desarrollo de las acciones previstas para la vigencia 2016 en el plan de acción

del PSMV "Plan de saneamiento y manejo de vertimientos".

Adelantar las acciones previstas para la vigencia 2016 en el plan de acción del PGIRS " Plan de

gestión integral de residuos sólidos" relacionadas con EMSERPA.

Adelantar la acciones previstas para la vigencia 2016 en cuanto a lo descrito en el "Programa de

Uso eficiente y Ahorro del Agua" – PUEAA.

Realizar la medición de caudal de la fuente de abastecimiento (rio Arauca) y toma de muestras

para los análisis organolépticos, fisicoquímicos y microbiológicos para la caracterización del agua

cruda (río Arauca), agua tratada y aguas residuales dentro de los procesos de acueducto y

alcantarillado sanitario, lixiviados y caracterización pozo profundo PTAP en las dos (2) épocas

marcadas de intensas lluvias e intensa sequía.

Mantener el puntaje del Índice de Riesgo de la Calidad del Agua - IRCA

Revisar el Plan maestro de acueducto y alcantarillado del municipio de Arauca.

Revisar y evaluar las acciones del Plan de Contingencia del servicio de acueducto y alcantarillado.

Atender de manera oportuna y efectiva las solicitudes de servicios técnicos canalizadas por la

línea 116.

Realizar seguimiento y mantenimiento a los macromedidores en la PTAP con el fin de medir

eficazmente el caudal de agua cruda captada del Rio Arauca, tratada y distribuida en la red del

sistema de acueducto.

Suscribir el respectivo contrato con una empresa especial de aseo para la recolección, transporte y

disposición de los residuos peligrosos generados en el laboratorio de la Empresa.

Formular el proyecto para realizar el diagnóstico del sistema eléctrico de la Planta de Tratamiento

de Agua Potable y Estaciones de Alcantarillado, que permita adelantar las acciones con la

empresa prestadora de servicio de Energía del Municipio de Arauca para la evaluación de las

tarifas aplicadas en la facturación del servicio.

Implementar el sistema de telemetría para las lagunas de oxidación que mide caudal de salida al

sistema de tratamiento de aguas residuales.

Ajustar de acuerdo con el nuevo Marco Tarifario e implementar el Programa de reducción de

pérdidas en la red de distribución del sistema de acueducto del municipio de Arauca

Realizar la clausura de tramos de tubería antigua de AC de los sectores de San Carlos, Miramar;

Guarataros; Unión, Américas, entre otros que aún continua en servicio.

Realizar el mantenimiento preventivo, correctivo y de calibración de los equipos de laboratorio de

calidad de agua el cual se realizó a la totalidad de los mismos durante la vigencia 2015.

Formular e implementar el plan de mantenimiento preventivo y correctivo al parque automotor al

servicio de la empresa al igual que un inventario de todas las electrobombas con que cuenta la

Empresa.

7.5 Convenios pendientes por reintegrar recursos para liquidar Las liquidaciones de los siguientes convenios realizados con el Gobernación del Departamento de Arauca; están pendientes debido a la falta del reintegro por parte de EMSERPA EICE ESP de saldos no ejecutados en los contratos y rendimientos financieros.

Convenio No. 270 de 2011 – Objetos “Optimización de la red de acueducto en los sectores de los barrios 7 de agosto, la esperanza y cristo rey del municipio de Arauca departamento de Arauca.” No. De cuenta 13729277-7 banco Bogotá. -Saldo no ejecutado: $3.235.573,oo -Rendimientos financieros del contrato de obra: $12.635,oo (Pagados a Emserpa y la entidad no los consigno a la Gobernación.) -Rendimientos financieros del contrato de Interventoria: $6.989,oo (Pagados a Emserpa y la entidad no los consigno a la Gobernación.) -Rendimientos financieros generados por el convenio: $1.073.645 (Menos $921.000 cancelados con anterioridad) = $152.645,oo

TOTAL A REINTEGRAR: $ 3.407.842,oo

Convenio No. 258 de 2011 – Objeto “Construcción y optimización de los sistemas de

alcantarillado sanitario barrio santa teresita sector palma real en el municipio de Arauca departamento de Arauca.” No. De cuenta 13729185-2 banco Bogotá. -Saldo no ejecutado: $809.303,49 -Rendimientos financieros del contrato de obra: $346,oo (Pagados a Emserpa y la entidad no los consigno a la Gobernación.) -Rendimientos financieros del contrato de Interventoria: $307,82 (Pagados a Emserpa y la entidad no los consigno a la Gobernación.) -Rendimientos financieros generados por el convenio: $151.568,oo TOTAL POR REINTEGRAR: $ 961.525,31

Convenio No. 207 de 2011 – Objeto “Construcción de sistemas de alcantarillado pluvial en el municipio de Arauca departamento de Arauca.” No. De cuenta 13729186-0 banco Bogotá.

-Saldo no ejecutado: $8.007.086,23 -Rendimientos financieros del contrato de obra: $226.106,oo (Pagados a Emserpa y la entidad no los consigno a la Gobernación.) -Rendimientos financieros generados por el convenio: $2.811.410,oo TOTAL POR REINTEGRAR: $ 11.044.602,23

Convenio No. 272 de 2011 – Objeto “Construcción para la recuperación del canal sur proyectado

caño vaneguero en el municipio de Arauca.” No. De cuenta 13729343-7 banco Bogotá. -Rendimientos financieros del contrato de obra: $725.072,oo (Pagados a Emserpa y la entidad no los consigno a la Gobernación.) Rendimientos financieros del contrato de Interventoria: $351,62 (Pagados a Emserpa y la entidad no los consigno a la Gobernación.) -Rendimientos financieros generados por el convenio: $12.283.327 (menos $4.853.341 (valor ya cancelados) = $7.429.986,oo

TOTAL POR REINTEGRAR: $ 8.155.409,62

Convenio No. 473 de 2011 – “Ampliación y Optimización de los sistema de suministro de agua

potable en las comunidades indígenas del departamento Arauca (municipio de Arauca). No. De cuenta 13730196-6 banco Bogotá.

-Saldo no ejecutado: $97.097,40 -Rendimientos financieros del contrato de obra: $97.516,oo (Pagados a Emserpa y la entidad no los consigno a la Gobernación.) Rendimientos financieros del contrato de Interventoria: $4.458,oo (Pagados a Emserpa y la entidad no los consigno a la Gobernación.) -Rendimientos financieros generados por el convenio: $2.544.002,oo TOTAL POR REINTEGRAR: $ 2.743.073,40

7.6 Reporte de la Información en el GESPROY de los contratos de Regalías.

Los contratos que durante la vigencia 2015 se aprobaron por el OCAD corresponden a los siguientes y cuenta con el cargue de la información a corte de 30 de noviembre, requiriéndose cargar la información de la ejecución del mes de diciembre de 2015 antes del 15 de enero de 2016, a continuación se relacionan los proyectos con sus respectivos códigos BPIN y estado.

Ítem Código BPIN Objeto Estado de

ejecución

1 2015810010006

CONSTRUCCIÓN DEL CERRAMIENTO DE LAS LAGUNAS DE

OXIDACIÓN EN EL MUNICIPIO DE ARAUCA, DEPARTAMENTO

DE ARAUCA.

100%

2 2015810010007

MEJORAMIENTO DEL ALCANTARILLADO SANITARIO DE LA

ESTACIÓN DE BOMBEO DEL BARRIO UNIÓN, MUNICIPIO DE

ARAUCA, DEPARTAMENTO DE ARAUCA.

100%

3 2015810010008

MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE ALCANTARILLADO

SANITARIO EN EL MUNICIPIO DE ARAUCA, DEPARTAMENTO

DE ARAUCA.

87.5%

4 2015810010009

CONSTRUCCIÓN DE LAS REDES DEL SISTEMA DE

ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO SANITARIO EN UN

SECTOR DEL BARRIO LA GRANJA UBICADO EN LA ZONA

URBANA DEL MUNICIPIO DE ARAUCA, DEPARTAMENTO DE

ARAUCA.

100%

5 2015810010014

MEJORAMIENTO Y OPTIMIZACIÓN DEL FUNCIONAMIENTO

DEL SISTEMA DE TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES

EN EL MUNICIPIO DE ARAUCA, DEPARTAMENTO DE

ARAUCA.

No

Reportado

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