Empresa Ppt
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C
SERVICIO INTEGRAL PARA MASCOTAS ‘‘OREJITAS’’
Lo que ellos exactamente necesitaban
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HistoriaEn el 2013 Ana Claudia Díaz y Lucero Chinchay se conocieron en la ventanilla del Banco BBVA, Lucero trabajaba de Asesora de Servicios en ese banco entonces y le ofreció un producto del banco el Ana Claudia quedó convencida por ende aceptó comprarlo. Después de ello se hicieron amigas y cada vez que Ana Claudia frecuentaba el banco entablaban conversaciones ya que congeniaron muy bien. Lucero dejó de laborar en el Banco BBVA y perdieron contacto.En el 2015 se volvieron a encontrar en el Consorcio de Centros Educativos Católicos en el examen de admisión de la Universidad Científica del Sur y retomaron su amistad. Es en una de las clases de la universidad que entablaron una conversión, junto a tres compañeros más , Haydee Delgado , Blanca Torres y Johnn Simon, en la cual hablaron de sus mascotas y delo mucho que amaban a los animales . Lucero le comentó sobre un accidente que tuvo su mascota y fue donde se les ocurrió lo del Servicio Integral para Mascotas y de un seguro que cubra parte del gasto y así no haya impedimento para poder salvar la vida de su mascota querida.
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Directorio
Contabilidad
Gerente de Administración y
Finanzas
Gerencia General
Gerente ComercialGerente de Logística
RR.HH
Tesorería
Almacén
Compras
Transporte
Ventas
Marketing
Créditos y Cobranzas
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Funciones:
• Directorio: Traza las políticas y las estrategias de la organización en el corto, mediano y largo plazo
• Gerente General: Encargado de ejecutar las disposiciones del Directorio y de reportar a este los resultados de la empresa.
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• Gerente de Administración y Finanzas: Encargado de las gestión administrativa y financiera de la empresa
• RR.HH: Área encargada del reclutamiento y selección de personal capaz, responsable y adecuado a los puestos de la empresa, la motivación, capacitación y evaluación del personal.
• Contabilidad: Encargado del registro de las operaciones de la organización
• Tesorería: Encargado de la gestión de los pagos y obligaciones de la empresa.
• Créditos y Cobranzas: Encargados de evaluar los créditos y gestionar las cobranzas de la empresa
Funciones:
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Funciones:• Gerente de Logística: Gestión del abastecimiento de
suministros e insumos y manejo del inventario de la empresa.
• Compras: Encargado de las compras e insumos de la empresa
• Almacén: Encargado de almacenar y resguardar el inventario
• Transporte: Encargado de la distribución y recojo de los productos de la empresa
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Funciones:
• Gerente Comercial: Trazar las políticas estrategias y los objetivos de ventas ( cuantitativos o cualitativos); así como el diseño de las diferentes de campañas.
• Ventas: Encargado de ejecutar la venta de los productos y/o servicios.
• Marketing: Se encarga de establecer las estrategia , diseño de productor, políticas de precios. Soporte del área de ventas
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VISIÓN
Ser la empresa líder en brindar servicios de excelencia para el
bienestar de los animales.
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MISIÓN
•Satisfacer las necesidades de nuestros clientes por encima de sus expectativas, brindándoles protección, atención, cuidados y con la excelencia de servicio para las de nuestras mascotas.
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VALORES
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CPLAN OPERATIVO
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OBJETIVOS - CALENDARIO
•Tenemos como objetivo principal, brindar un servicio de calidad y ser una empresa de prestigio y confiabilidad, para ello nuestros objetivos se centraran en Corto, mediano y largo plazo
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CORTO PLAZO• En corto Plazo, queremos darnos a conocer, siendo nosotros los que busquemos
a los clientes, para convencerlos de que somos una buena opción.
• Brindando un servicio integral, como salud y seguridad .
• Debemos revisar mensualmente las metas trazadas en cada área y ver en que se puede seguir mejorando.
• Hacer seguimiento a los servicios brindados para fidelizar a los clientes.
• Capacitar a los colaboradores en cada área, para asegurarnos de su buen desempeño.
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MEDIANO Y LARGO PLAZO• En Mediano y Largo plazo, se buscara mejorar los servicios brindados para
atraer mas clientes .
• Implementar nuevos productos y servicios como el centro de esparcimiento en Pachacamac, de acuerdo a las necesidades del mercado . Tener líneas alternas.
• Hacer conocida a la empresa por su imagen
• Integrar al personal, para que se sienta identificado con la empresa .
• Trazar metas de cada uno de los colaboradores, para que ellos reciban los beneficios del crecimiento de la empresa.
• Ganar prestigio antes las entidades financieras y otras, para estar aptos en cuanto necesitemos créditos mas altos, según el crecimiento de nuestra empresa.
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OBJETIVOSITEM OBJETIVO AREA MENSUAL SEMESTRAL ANUAL
1 HACERNOS CONOCIDOS MARKETING X X X
2 FIDELIZAR CLIENTES VENTAS X X
3 CAPACITACION A COLABORADORES ADMINISTRACION X X x
4 NUEVOS PRODUCTOS MARKETING X
5 REVISION DE METAS TODAS X X X
6 LINEAS ALTERNAS GERENCIA/MARKET X
7 POSICION DE MARCA Y PRESTIGIO ADMINISTRACION X
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ESTRATEGIA DE ABASTECIMIENTO
• Tener un abastecimiento oportuno de los productos necesarios para satisfacer las necesidades del mercado
• Según los pedidos existentes, además de buscar siempre nuevos productos cuidando que estos cumplan con los standares de calidad que identifican a la empresa.
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CADENA DE ABASTECIMIENTO• Depende de una gestión integral dentro de la empresa, en las áreas:
• Gestión Producción, técnica operativa, ver si es posible entregar el producto o servicio solicitado
• Gestión comercial, entregar las nuevas solicitudes y entregarlas a tiempo para satisfacer a los clientes.
• Gestión administrativa, encargada de dar soporte a las otras áreas, en cuanto a recursos financieros, logísticos, etc
• Una Gestión integral de estas áreas se debe dar para lograr los objetivos trazados en la empresa, ya que no solo se trata de vender y ofrecer el producto, ni de tener los mejores técnicos o profesionales, sino de lograr dejar satisfecho al cliente, cumpliendo con lo ofrecido desde el inicio de la venta.
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CADENA DE ABASTECIMIENTO
• El responsable deber revisar de forma corporativa y preocuparse desde ver el tipo de proveedor con el que trabajaremos y quienes están detrás, en cuanto a producción, materia prima, porque los representantes de sus productos seremos nosotros.
• El abastecimiento de productos será directamente de parte de los proveedores, en un inicio en forma semanal o de acuerdo a las necesidades y solicitudes que se presentes
• En cuanto a los servicios, contaremos con técnicos permanentes dentro de la guardería
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ALMACENAMIENTO
• Almacenamiento adecuado, espaciosos y limpios, amplios y muy seguros para este fin, ya que se trata de alimentos, medicinas y otros productos
• Todo esto debe estar supervisado por un control de calidad de nuestros técnicos.
• Debemos llegar a un acuerdo con los proveedores para revisar fechas de vcto, reposición de productos en caso lo requieran y estar informados de nuevas tendencias que se presenten en el mercado
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ATENCION DE O/DE COMPRA Y SERVICIOS
• En logística se debe tener la información adecuada de las diferentes áreas señaladas anteriormente para emitir las Ordenes de compra a tiempo y de esta manera el proveedor cumpla con la entrega de los productos en el momento adecuado para no quedar desabastecidos.
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EQUIPOS DE TRANSPORTE
• Contaremos con transportes para trasladar a las mascotas desde su domicilio, hasta el centro de recreación y hacer la devolución respectiva, así como el traslado de las mascotas que necesiten ayuda veterinaria.
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EQUIPAMIENTO
• JAULAS PARA TRASLADO :
Deben ser de material adecuado y espacioso y contar con stock
• MATERIAL EN EL AREA DE GUARDERIA :Para que las mascotas se diviertan, sociabilicen y aprendan de una forma divertida,
Estos deben estar en constante mantenimiento, debemos asegurarnos de que sea de un material durable y con garantía, solicitando certificados de calidad.
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PROVEEDORES•COMIDA PARA MASCOTAS
En este punto, tenemos que investigar las preferencias de los clientes, para ello debemos realizar lo siguiente:
Hacer una lista de proveedores
Invitar a los proveedores a compartir nuestro emprendimiento y evaluarlos.
Quedarse con los que son preferidos y ofrecen calidad en el mercado.
Invitarlos a que sean socios estratégicos, con el fin de beneficiarnos en ambos
sentidos.
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Solicitar crédito para no quedarnos sin liquidez, mínimo 15 días
En el caso de servicios, por ejemplo mantenimiento de equipos,
limpieza, pruebas, etc, se deben tener contratos muy claros y con
tiempos establecidos.
Lograr que auspicien en caso de campañas que realicemos, con el fin
de hacer publicidad y ofrecer directamente nuestros servicios.
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MEDICINAS Y MATERIAL QUIRURGICO
•La selección de proveedores en esta rama debe estar supervisada por un grupo de asesores, profesionales en la materia.
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5 Fuerzas de Porter
Rivalidad entre
Empresas competidoras
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES: Se buscarán proveedores certificados a los cuales les brindaremos:- Un acuerdo formal en el que
ambas partes se beneficien. - Espacios es nuestras oficinas
y centro de esparcimiento para que puedan colocar su publicidad.
- Se les invitarán a los diferentes eventos , campañas, etc. para que puedan promocionar y vender sus diferentes productos
DESARROLLO DE POTENCIAL DE PRODUCTOS SUSTITUTOS:La calidad de servicio y el amor a los animales será un punto clave para nuestro negocio, seremos una empresa que también se caracterizará por vender todo lo que necesite su mascota, a un precio que cambie el chip que tienen los clientes de que en las veterinarias venden los productos a un precio elevado.PODER DE NEGOCIACION DE LOS
CLIENTES :Se ofrecerán innovadoras ofertas de tal manera que nuestros clientes mantenga una fiel alianza con nosotros:- Visitas gratis al centro de
esparcimiento con movilidad incluida.
- Descuentos en nuestros diferentes servicios.
- Servicios gratis .- Invitaciones a capacitaciones- Muetsras gratis , etc
ENTRADA POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES
Mantendremos un perfil bajo ante esa amenaza sin descuidar a nuestros clientes fidelizados, ofreciéndoles lo mejor para mantenerlos con nosotros; esperaremos que la competencia agote sus recursos y atacaremos mejorando los servicios y/o productos que hayan ofrecido para mantener y/o mejorar nuestra posición en el mercado.