Empresa : VIETTEL PERÚ S.A.C. · Nº de atenciones con espera menor a 15 min. 7 7 285 13 312 Nº...
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Empresa : VIETTEL PERÚ S.A.C. Año : 2019 Mes : MAYO Indicador : CORTE DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA POR LA EMPRESA OPERADORA (CAT) Objetivo : Medir el porcentaje de llamadas que no fueron finalizadas por el usuario. CANAL DE ATENCIÓN Canal de Atención Telefónica 123 Empresa : VIETTEL PERÚ S.A.C. Año : 2019 Mes : MAYO Indicador : RAPIDEZ POR ATENCIÓN EN VOZ HUMANA (AVH) Objetivo : Medir el porcentaje de rapidez de atención por voz humana INDICADOR AVH1 Canal de Atención Telefónica 123 INDICADOR AVH2 Canal de Atención Telefónica 123 Empresa: VIETTEL PERÚ S.A.C. Año: 2019 Mes: MAYO Indicador: TIEMPO DE ESPERA PARA ATENCIÓN PRESENCIAL (TEAP) Objetivo: Medir el porcentaje de los usuarios que esperaron menos de 15 minutos Alta Baja Consulta Reclamo TOTAL N° DE LLAMADAS ATENDIDAS POR UN OPERADOR HUMANO DENTRO DE LOS PRIMEROS 20 SEGUNDOS LUEGO DE MARCADA ESTA OPCIÓN 495830 N° TOTAL DE LLAMADAS ATENDIDAS 539490 N° TOTAL DE LLAMADAS 558150 N° TOTAL DE LLAMADAS ATENDIDAS POR UN OPERADOR HUMANO 539490 CAT (%) N° DE LLAMADAS NO FINALIZADAS POR EL USUARIO 3907 N° DE LLAMADAS CON LA OPCIÓN DE COMUNICACIÓN AL OPERADOR HUMANO SE PRESENTA DENTRO DE LOS PRIMEROS 40 SEGUNDOS 558150 91.91% 0.72% AVH1 (%) 100.00% AVH2 (%) OFICINAS
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Empresa : VIETTEL PERÚ S.A.C.
Año : 2019
Mes : MAYO
Indicador : CORTE DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA POR LA EMPRESA OPERADORA (CAT)
Objetivo : Medir el porcentaje de llamadas que no fueron finalizadas por el usuario.
CANAL DE ATENCIÓN
Canal de Atención Telefónica 123
Empresa : VIETTEL PERÚ S.A.C.
Año : 2019
Mes : MAYO
Indicador : RAPIDEZ POR ATENCIÓN EN VOZ HUMANA (AVH)
Objetivo : Medir el porcentaje de rapidez de atención por voz humana
INDICADOR AVH1
Canal de Atención Telefónica 123
INDICADOR AVH2
Canal de Atención Telefónica 123
Empresa: VIETTEL PERÚ S.A.C.
Año: 2019
Mes: MAYO
Indicador: TIEMPO DE ESPERA PARA ATENCIÓN PRESENCIAL (TEAP)
Objetivo: Medir el porcentaje de los usuarios que esperaron menos de 15 minutos
Alta Baja Consulta Reclamo TOTAL
N° DE LLAMADAS ATENDIDAS POR UN OPERADOR
HUMANO DENTRO DE LOS PRIMEROS 20 SEGUNDOS
LUEGO DE MARCADA ESTA OPCIÓN
495830
N° TOTAL DE
LLAMADAS ATENDIDAS
539490
N° TOTAL DE
LLAMADAS
558150
N° TOTAL DE
LLAMADAS ATENDIDAS
POR UN OPERADOR
HUMANO
539490
CAT (%)N° DE LLAMADAS NO FINALIZADAS POR EL USUARIO
3907
N° DE LLAMADAS CON LA OPCIÓN DE COMUNICACIÓN
AL OPERADOR HUMANO SE PRESENTA DENTRO DE LOS
PRIMEROS 40 SEGUNDOS
558150
91.91%
0.72%
AVH1 (%)
100.00%
AVH2 (%)
OFICINAS
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
7 1 59 1 68
Nº de atenciones
totales7 1 63 1 72
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 93.65% 100.00% 94.44%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
24 10 182 18 234
Nº de atenciones
totales25 10 190 19 244
% (TEAPij) 96.00% 100.00% 95.79% 94.74% 95.90%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 1 24 1 26
Nº de atenciones
totales0 1 25 1 27
% (TEAPij) - 100.00% 96.00% 100.00% 96.30%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
4 1 41 7 53
Nº de atenciones
totales4 1 43 7 55
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 95.35% 100.00% 96.36%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
15 4 59 4 82
Nº de atenciones
totales19 4 70 8 101
% (TEAPij) 78.95% 100.00% 84.29% 50.00% 81.19%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
2 3 22 0 27
Nº de atenciones
totales2 3 22 0 27
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 100.00% - 100.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
4 0 9 1 14
Nº de atenciones
totales6 0 15 1 22
% (TEAPij) 66.67% - 60.00% 100.00% 63.64%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
12 3 166 0 181
Nº de atenciones
totales12 3 168 0 183
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 98.81% - 98.91%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
135 108 2713 92 3048
Nº de atenciones
totales156 120 3014 113 3403
ANCST07
APUCD01
APUCD02
APUST01
AMAST01
AMAST02
ANCST01
ANCST02
ANCST04
% (TEAPij) 86.54% 90.00% 90.01% 81.42% 89.57%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
187 16 212 2 417
Nº de atenciones
totales366 26 394 5 791
% (TEAPij) 51.09% 61.54% 53.81% 40.00% 52.72%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
21 1 16 0 38
Nº de atenciones
totales26 1 16 0 43
% (TEAPij) 80.77% 100.00% 100.00% - 88.37%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
53 9 44 1 107
Nº de atenciones
totales62 13 49 2 126
% (TEAPij) 85.48% 69.23% 89.80% 50.00% 84.92%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
89 1 20 0 110
Nº de atenciones
totales89 1 20 0 110
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 100.00% - 100.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
3 0 9 0 12
Nº de atenciones
totales3 0 9 0 12
% (TEAPij) 100.00% - 100.00% - 100.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
142 1 106 2 251
Nº de atenciones
totales147 1 110 2 260
% (TEAPij) 96.60% 100.00% 96.36% 100.00% 96.54%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
59 5 247 0 311
Nº de atenciones
totales59 5 250 0 314
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 98.80% - 99.04%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
153 69 1897 122 2241
Nº de atenciones
totales193 96 2499 173 2961
% (TEAPij) 79.27% 71.88% 75.91% 70.52% 75.68%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
168 29 427 60 684
APUST01
ARECD04
ARECD06
AREST02
ARECD08
ARECD09
ARECD10
ARECD11
ARECD12
ARECD13
Nº de atenciones
totales325 63 779 119 1286
% (TEAPij) 51.69% 46.03% 54.81% 50.42% 53.19%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
54 0 10 0 64
Nº de atenciones
totales55 0 10 2 67
% (TEAPij) 98.18% - 100.00% 0.00% 95.52%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
112 55 277 64 508
Nº de atenciones
totales115 56 287 67 525
% (TEAPij) 97.39% 98.21% 96.52% 95.52% 96.76%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
12 7 4 0 23
Nº de atenciones
totales12 7 4 0 23
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 100.00% - 100.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
350 43 359 6 758
Nº de atenciones
totales350 44 368 6 768
% (TEAPij) 100.00% 97.73% 97.55% 100.00% 98.70%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
53 7 284 5 349
Nº de atenciones
totales55 7 286 5 353
% (TEAPij) 96.36% 100.00% 99.30% 100.00% 98.87%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
18 0 41 0 59
Nº de atenciones
totales21 0 51 0 72
% (TEAPij) 85.71% - 80.39% - 81.94%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
154 43 918 29 1144
Nº de atenciones
totales156 43 951 30 1180
% (TEAPij) 98.72% 100.00% 96.53% 96.67% 96.95%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
3 2 23 3 31
Nº de atenciones
totales6 6 77 5 94
% (TEAPij) 50.00% 33.33% 29.87% 60.00% 32.98%
AREST02
AYACD01
AYACD02
AYACD03
CAJCD01
CAJCD02
CAJCD03
CAJCD04
CAJST03
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
7 7 285 13 312
Nº de atenciones
totales10 12 333 18 373
% (TEAPij) 70.00% 58.33% 85.59% 72.22% 83.65%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
1 1 130 3 135
Nº de atenciones
totales1 1 139 3 144
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 93.53% 100.00% 93.75%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 29 0 29
Nº de atenciones
totales0 0 30 1 31
% (TEAPij) - - 96.67% 0.00% 93.55%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
28 2 386 4 420
Nº de atenciones
totales28 2 401 5 436
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 96.26% 80.00% 96.33%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 15 0 15
Nº de atenciones
totales0 0 15 0 15
% (TEAPij) - - 100.00% - 100.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
2 3 39 3 47
Nº de atenciones
totales2 7 46 4 59
% (TEAPij) 100.00% 42.86% 84.78% 75.00% 79.66%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
8 1 160 1 170
Nº de atenciones
totales15 1 219 2 237
% (TEAPij) 53.33% 100.00% 73.06% 50.00% 71.73%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
5 3 25 1 34
Nº de atenciones
totales5 4 27 1 37
% (TEAPij) 100.00% 75.00% 92.59% 100.00% 91.89%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 585 0 585
Nº de atenciones
totales0 0 658 0 658
CUSCD01
CUSCD02
CUSCD03
CUSCD04
CUSCD05
CUSCD06
CAJST04
CAJST06
CAJST07
% (TEAPij) - - 88.91% - 88.91%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
15 13 1388 41 1457
Nº de atenciones
totales29 29 3424 72 3554
% (TEAPij) 51.72% 44.83% 40.54% 56.94% 41.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
116 32 2250 100 2498
Nº de atenciones
totales118 37 2341 105 2601
% (TEAPij) 98.31% 86.49% 96.11% 95.24% 96.04%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
5 15 1414 49 1483
Nº de atenciones
totales5 16 1441 52 1514
% (TEAPij) 100.00% 93.75% 98.13% 94.23% 97.95%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
37 20 277 10 344
Nº de atenciones
totales37 20 283 10 350
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 97.88% 100.00% 98.29%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
516 165 1580 24 2285
Nº de atenciones
totales578 184 1709 26 2497
% (TEAPij) 89.27% 89.67% 92.45% 92.31% 91.51%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
29 8 220 28 285
Nº de atenciones
totales30 8 226 29 293
% (TEAPij) 96.67% 100.00% 97.35% 96.55% 97.27%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 3 37 5 45
Nº de atenciones
totales0 5 41 6 52
% (TEAPij) - 60.00% 90.24% 83.33% 86.54%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
168 21 93 2 284
Nº de atenciones
totales168 21 95 2 286
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 97.89% 100.00% 99.30%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
101 45 166 84 396
CUSCD06
HUNCD01
HUNCD03
HUNCD04
CUSST01
CUSST02
CUSST08
HUACD01
HUAST01
HUCCD02
Nº de atenciones
totales106 46 180 85 417
% (TEAPij) 95.28% 97.83% 92.22% 98.82% 94.96%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 1 0 1
Nº de atenciones
totales2 1 5 2 10
% (TEAPij) 0.00% 0.00% 20.00% 0.00% 10.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
47 0 248 1 296
Nº de atenciones
totales47 0 249 1 297
% (TEAPij) 100.00% - 99.60% 100.00% 99.66%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 0 0 0
Nº de atenciones
totales0 0 8 3 11
% (TEAPij) - - 0.00% 0.00% 0.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
18 0 70 2 90
Nº de atenciones
totales19 0 77 2 98
% (TEAPij) 94.74% - 90.91% 100.00% 91.84%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
24 0 145 26 195
Nº de atenciones
totales24 0 145 27 196
% (TEAPij) 100.00% - 100.00% 96.30% 99.49%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
1 0 2 2 5
Nº de atenciones
totales1 0 2 2 5
% (TEAPij) 100.00% - 100.00% 100.00% 100.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 1 0 1
Nº de atenciones
totales0 0 1 0 1
% (TEAPij) - - 100.00% - 100.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
2 1 25 0 28
Nº de atenciones
totales3 1 25 0 29
% (TEAPij) 66.67% 100.00% 100.00% - 96.55%
HUNCD04
HUNCD05
HUNCD06
HUNST01
HUNST07
HUNST08
HUNST09
ICACD03
ICACD06
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
68 115 1143 119 1445
Nº de atenciones
totales117 172 1530 183 2002
% (TEAPij) 58.12% 66.86% 74.71% 65.03% 72.18%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
5 1 225 12 243
Nº de atenciones
totales6 1 228 14 249
% (TEAPij) 83.33% 100.00% 98.68% 85.71% 97.59%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
1 0 12 31 44
Nº de atenciones
totales1 0 23 39 63
% (TEAPij) 100.00% - 52.17% 79.49% 69.84%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 2 20 0 22
Nº de atenciones
totales0 3 21 0 24
% (TEAPij) - 66.67% 95.24% - 91.67%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
29 8 196 5 238
Nº de atenciones
totales32 8 208 5 253
% (TEAPij) 90.63% 100.00% 94.23% 100.00% 94.07%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
61 14 189 14 278
Nº de atenciones
totales63 14 196 14 287
% (TEAPij) 96.83% 100.00% 96.43% 100.00% 96.86%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 67 0 67
Nº de atenciones
totales0 0 118 5 123
% (TEAPij) - - 56.78% 0.00% 54.47%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
2 1 18 1 22
Nº de atenciones
totales2 1 23 1 27
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 78.26% 100.00% 81.48%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
34 45 1640 128 1847
Nº de atenciones
totales56 56 1972 165 2249
ICAST02
ICAST03
ICAST07
JUNCD01
JUNCD02
JUNCD03
ICAST01
JUNCD09
JUNST05
% (TEAPij) 60.71% 80.36% 83.16% 77.58% 82.13%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 1 0 1
Nº de atenciones
totales0 0 1 0 1
% (TEAPij) - - 100.00% - 100.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
58 2 97 0 157
Nº de atenciones
totales60 2 102 0 164
% (TEAPij) 96.67% 100.00% 95.10% - 95.73%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
87 7 37 0 131
Nº de atenciones
totales96 7 44 0 147
% (TEAPij) 90.63% 100.00% 84.09% - 89.12%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
22 5 245 4 276
Nº de atenciones
totales57 13 549 8 627
% (TEAPij) 38.60% 38.46% 44.63% 50.00% 44.02%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
59 12 194 2 267
Nº de atenciones
totales71 13 256 2 342
% (TEAPij) 83.10% 92.31% 75.78% 100.00% 78.07%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
44 14 540 32 630
Nº de atenciones
totales48 16 588 33 685
% (TEAPij) 91.67% 87.50% 91.84% 96.97% 91.97%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
181 31 99 3 314
Nº de atenciones
totales212 34 115 3 364
% (TEAPij) 85.38% 91.18% 86.09% 100.00% 86.26%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
14 1 572 3 590
Nº de atenciones
totales20 2 716 4 742
% (TEAPij) 70.00% 50.00% 79.89% 75.00% 79.51%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
307 60 914 68 1349
LALCD05
LALCD06
LALCD07
LALCD08
LALST01
JUNST05
LALCD01
LALCD02
LALCD03
LALCD04
Nº de atenciones
totales418 78 1222 94 1812
% (TEAPij) 73.44% 76.92% 74.80% 72.34% 74.45%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
65 31 485 29 610
Nº de atenciones
totales87 41 606 51 785
% (TEAPij) 74.71% 75.61% 80.03% 56.86% 77.71%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
11 3 113 18 145
Nº de atenciones
totales11 5 153 23 192
% (TEAPij) 100.00% 60.00% 73.86% 78.26% 75.52%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
225 39 1613 74 1951
Nº de atenciones
totales256 50 2008 110 2424
% (TEAPij) 87.89% 78.00% 80.33% 67.27% 80.49%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
35 27 1576 38 1676
Nº de atenciones
totales39 32 1739 43 1853
% (TEAPij) 89.74% 84.38% 90.63% 88.37% 90.45%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
13 9 101 5 128
Nº de atenciones
totales13 9 103 5 130
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 98.06% 100.00% 98.46%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
59 1 26 1 87
Nº de atenciones
totales64 1 29 1 95
% (TEAPij) 92.19% 100.00% 89.66% 100.00% 91.58%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 52 0 52
Nº de atenciones
totales0 0 78 0 78
% (TEAPij) - - 66.67% - 66.67%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
35 0 7 1 43
Nº de atenciones
totales40 0 9 1 50
% (TEAPij) 87.50% - 77.78% 100.00% 86.00%
LALST01
LALST02
LI1CD05
LAMST01
LAMST05
LAMST06
LI1CD01
LI1CD02
LI1CD04
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
52 3 149 2 206
Nº de atenciones
totales57 3 159 2 221
% (TEAPij) 91.23% 100.00% 93.71% 100.00% 93.21%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
10 1 23 0 34
Nº de atenciones
totales15 3 29 0 47
% (TEAPij) 66.67% 33.33% 79.31% - 72.34%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
70 0 133 0 203
Nº de atenciones
totales75 0 136 0 211
% (TEAPij) 93.33% - 97.79% - 96.21%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
62 0 39 1 102
Nº de atenciones
totales62 0 42 1 105
% (TEAPij) 100.00% - 92.86% 100.00% 97.14%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
21 1 49 3 74
Nº de atenciones
totales25 2 53 3 83
% (TEAPij) 84.00% 50.00% 92.45% 100.00% 89.16%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
2 0 66 0 68
Nº de atenciones
totales6 2 122 3 133
% (TEAPij) 33.33% 0.00% 54.10% 0.00% 51.13%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
20 0 28 0 48
Nº de atenciones
totales20 0 32 0 52
% (TEAPij) 100.00% - 87.50% - 92.31%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
1 0 41 0 42
Nº de atenciones
totales3 0 45 0 48
% (TEAPij) 33.33% - 91.11% - 87.50%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
24 4 95 1 124
Nº de atenciones
totales24 4 102 1 131
LI1CD08
LI1CD10
LI1CD11
LI1CD12
LI1CD13
LI1CD14
LI1CD15
LI1CD16
LI1CD17
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 93.14% 100.00% 94.66%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
25 2 37 2 66
Nº de atenciones
totales34 3 43 2 82
% (TEAPij) 73.53% 66.67% 86.05% 100.00% 80.49%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
18 2 51 0 71
Nº de atenciones
totales18 2 57 0 77
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 89.47% - 92.21%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
16 14 275 20 325
Nº de atenciones
totales23 23 436 33 515
% (TEAPij) 69.57% 60.87% 63.07% 60.61% 63.11%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
2 1 10 1 14
Nº de atenciones
totales4 1 28 3 36
% (TEAPij) 50.00% 100.00% 35.71% 33.33% 38.89%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
71 67 748 38 924
Nº de atenciones
totales114 102 1114 68 1398
% (TEAPij) 62.28% 65.69% 67.15% 55.88% 66.09%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
22 32 849 68 971
Nº de atenciones
totales25 40 964 84 1113
% (TEAPij) 88.00% 80.00% 88.07% 80.95% 87.24%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
51 2 166 6 225
Nº de atenciones
totales57 3 187 7 254
% (TEAPij) 89.47% 66.67% 88.77% 85.71% 88.58%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
27 3 193 12 235
Nº de atenciones
totales29 5 227 20 281
% (TEAPij) 93.10% 60.00% 85.02% 60.00% 83.63%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
242 20 265 42 569
LI1CD20
LI1CD21
LI1ST03
LI1ST04
LI1ST05
LI1ST06
LI1CD17
LI1CD18
LI1CD19
LI1ST07
Nº de atenciones
totales280 28 312 55 675
% (TEAPij) 86.43% 71.43% 84.94% 76.36% 84.30%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
71 21 764 76 932
Nº de atenciones
totales78 23 852 90 1043
% (TEAPij) 91.03% 91.30% 89.67% 84.44% 89.36%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
83 1 177 4 265
Nº de atenciones
totales86 4 195 4 289
% (TEAPij) 96.51% 25.00% 90.77% 100.00% 91.70%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
262 237 3223 308 4030
Nº de atenciones
totales303 263 3573 369 4508
% (TEAPij) 86.47% 90.11% 90.20% 83.47% 89.40%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
1 0 91 1 93
Nº de atenciones
totales2 0 112 2 116
% (TEAPij) 50.00% - 81.25% 50.00% 80.17%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
27 12 178 29 246
Nº de atenciones
totales108 68 798 90 1064
% (TEAPij) 25.00% 17.65% 22.31% 32.22% 23.12%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
9 1 47 0 57
Nº de atenciones
totales11 1 50 0 62
% (TEAPij) 81.82% 100.00% 94.00% - 91.94%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 3 0 3
Nº de atenciones
totales0 0 5 0 5
% (TEAPij) - - 60.00% - 60.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
9 4 25 5 43
Nº de atenciones
totales15 5 43 6 69
% (TEAPij) 60.00% 80.00% 58.14% 83.33% 62.32%
LI2CD07
LI2CD08
LI2CD10
LI1ST07
LI1ST11
LI1ST13
LI1ST14
LI2CD01
LI2CD04
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 7 0 7
Nº de atenciones
totales0 0 7 0 7
% (TEAPij) - - 100.00% - 100.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
405 86 692 115 1298
Nº de atenciones
totales437 95 780 127 1439
% (TEAPij) 92.68% 90.53% 88.72% 90.55% 90.20%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 1 2 1 4
Nº de atenciones
totales0 1 2 1 4
% (TEAPij) - 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
54 97 1534 129 1814
Nº de atenciones
totales63 109 1826 151 2149
% (TEAPij) 85.71% 88.99% 84.01% 85.43% 84.41%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
20 10 528 26 584
Nº de atenciones
totales25 13 706 50 794
% (TEAPij) 80.00% 76.92% 74.79% 52.00% 73.55%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
9 7 364 6 386
Nº de atenciones
totales10 9 453 7 479
% (TEAPij) 90.00% 77.78% 80.35% 85.71% 80.58%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
4 1 130 1 136
Nº de atenciones
totales4 1 166 1 172
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 78.31% 100.00% 79.07%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
47 21 315 28 411
Nº de atenciones
totales50 22 338 32 442
% (TEAPij) 94.00% 95.45% 93.20% 87.50% 92.99%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
153 3 73 0 229
Nº de atenciones
totales167 4 85 0 256
LI2CD11
LI2ST01
LI2ST02
LI2ST03
LI2ST04
LI2ST07
LI2ST09
LI2ST11
LI3CD02
% (TEAPij) 91.62% 75.00% 85.88% - 89.45%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
52 5 7 0 64
Nº de atenciones
totales65 5 12 0 82
% (TEAPij) 80.00% 100.00% 58.33% - 78.05%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
34 2 12 0 48
Nº de atenciones
totales55 6 18 0 79
% (TEAPij) 61.82% 33.33% 66.67% - 60.76%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
112 8 184 13 317
Nº de atenciones
totales113 8 193 13 327
% (TEAPij) 99.12% 100.00% 95.34% 100.00% 96.94%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
2 0 185 0 187
Nº de atenciones
totales2 0 197 0 199
% (TEAPij) 100.00% - 93.91% - 93.97%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
24 2 26 0 52
Nº de atenciones
totales26 2 31 0 59
% (TEAPij) 92.31% 100.00% 83.87% - 88.14%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
118 0 76 0 194
Nº de atenciones
totales119 0 80 0 199
% (TEAPij) 99.16% - 95.00% - 97.49%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 0 0 0
Nº de atenciones
totales1 0 3 1 5
% (TEAPij) 0.00% - 0.00% 0.00% 0.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
27 3 86 0 116
Nº de atenciones
totales32 6 102 1 141
% (TEAPij) 84.38% 50.00% 84.31% 0.00% 82.27%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
109 48 746 53 956
LI3CD03
LI3CD04
LI3CD06
LI3CD07
LI3CD08
LI3CD10
LI3CD02
LI3CD11
LI3ST01
LI3ST03
Nº de atenciones
totales131 59 852 61 1103
% (TEAPij) 83.21% 81.36% 87.56% 86.89% 86.67%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
5 3 102 11 121
Nº de atenciones
totales10 4 139 13 166
% (TEAPij) 50.00% 75.00% 73.38% 84.62% 72.89%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
107 120 1723 127 2077
Nº de atenciones
totales117 126 1810 136 2189
% (TEAPij) 91.45% 95.24% 95.19% 93.38% 94.88%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
318 112 1623 130 2183
Nº de atenciones
totales329 116 1732 142 2319
% (TEAPij) 96.66% 96.55% 93.71% 91.55% 94.14%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
172 45 2679 67 2963
Nº de atenciones
totales192 55 2897 73 3217
% (TEAPij) 89.58% 81.82% 92.47% 91.78% 92.10%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
45 16 1146 46 1253
Nº de atenciones
totales52 18 1245 50 1365
% (TEAPij) 86.54% 88.89% 92.05% 92.00% 91.79%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
21 1 112 4 138
Nº de atenciones
totales30 6 156 4 196
% (TEAPij) 70.00% 16.67% 71.79% 100.00% 70.41%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
517 95 3003 216 3831
Nº de atenciones
totales591 112 3399 248 4350
% (TEAPij) 87.48% 84.82% 88.35% 87.10% 88.07%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
22 27 355 35 439
Nº de atenciones
totales31 38 468 41 578
% (TEAPij) 70.97% 71.05% 75.85% 85.37% 75.95%
LI3ST09
LI3ST10
LI3ST13
LI4BS01
LI4CD01
LI3ST03
LI3ST05
LI3ST06
LI3ST07
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
12 5 51 5 73
Nº de atenciones
totales14 5 60 6 85
% (TEAPij) 85.71% 100.00% 85.00% 83.33% 85.88%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
51 9 684 44 788
Nº de atenciones
totales69 14 904 54 1041
% (TEAPij) 73.91% 64.29% 75.66% 81.48% 75.70%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 4 20 1 25
Nº de atenciones
totales4 4 25 2 35
% (TEAPij) 0.00% 100.00% 80.00% 50.00% 71.43%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
3 2 13 0 18
Nº de atenciones
totales3 2 15 0 20
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 86.67% - 90.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
12 6 195 0 213
Nº de atenciones
totales16 6 199 0 221
% (TEAPij) 75.00% 100.00% 97.99% - 96.38%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
16 3 77 4 100
Nº de atenciones
totales18 6 96 4 124
% (TEAPij) 88.89% 50.00% 80.21% 100.00% 80.65%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
10 3 54 1 68
Nº de atenciones
totales15 3 99 2 119
% (TEAPij) 66.67% 100.00% 54.55% 50.00% 57.14%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
36 10 141 8 195
Nº de atenciones
totales42 13 198 12 265
% (TEAPij) 85.71% 76.92% 71.21% 66.67% 73.58%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
568 107 785 129 1589
Nº de atenciones
totales642 127 900 153 1822
LI4CD02
LI4CD14
LI4ST03
LI4CD04
LI4CD05
LI4CD06
LI4CD10
LI4CD12
LI4CD13
% (TEAPij) 88.47% 84.25% 87.22% 84.31% 87.21%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
228 57 1427 40 1752
Nº de atenciones
totales250 62 1578 50 1940
% (TEAPij) 91.20% 91.94% 90.43% 80.00% 90.31%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 5 0 5
Nº de atenciones
totales0 0 5 0 5
% (TEAPij) - - 100.00% - 100.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
34 3 91 0 128
Nº de atenciones
totales34 3 91 0 128
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 100.00% - 100.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
16 2 63 1 82
Nº de atenciones
totales36 4 87 3 130
% (TEAPij) 44.44% 50.00% 72.41% 33.33% 63.08%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
1 0 307 0 308
Nº de atenciones
totales1 0 311 0 312
% (TEAPij) 100.00% - 98.71% - 98.72%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
18 1 105 0 124
Nº de atenciones
totales25 1 118 0 144
% (TEAPij) 72.00% 100.00% 88.98% - 86.11%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
7 7 494 38 546
Nº de atenciones
totales7 7 539 42 595
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 91.65% 90.48% 91.76%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
1 1 867 1 870
Nº de atenciones
totales1 1 873 1 876
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 99.31% 100.00% 99.32%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
156 48 55 4 263
LI4ST03
LI4ST05
LI5CD01
LI5CD02
LI6CD01
LI6CD02
LI6CD03
LI7CD01
LI7CD02
LI7CD03
Nº de atenciones
totales161 54 61 7 283
% (TEAPij) 96.89% 88.89% 90.16% 57.14% 92.93%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
86 1 302 1 390
Nº de atenciones
totales90 1 316 1 408
% (TEAPij) 95.56% 100.00% 95.57% 100.00% 95.59%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
54 1 29 8 92
Nº de atenciones
totales63 2 37 9 111
% (TEAPij) 85.71% 50.00% 78.38% 88.89% 82.88%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
6 22 1073 107 1208
Nº de atenciones
totales6 24 1132 112 1274
% (TEAPij) 100.00% 91.67% 94.79% 95.54% 94.82%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
8 0 118 0 126
Nº de atenciones
totales8 0 122 0 130
% (TEAPij) 100.00% - 96.72% - 96.92%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 126 1 127
Nº de atenciones
totales0 0 167 1 168
% (TEAPij) - - 75.45% 100.00% 75.60%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
61 3 148 8 220
Nº de atenciones
totales72 5 200 10 287
% (TEAPij) 84.72% 60.00% 74.00% 80.00% 76.66%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
106 0 22 0 128
Nº de atenciones
totales109 0 25 0 134
% (TEAPij) 97.25% - 88.00% - 95.52%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
9 0 4 0 13
Nº de atenciones
totales10 0 5 0 15
% (TEAPij) 90.00% - 80.00% - 86.67%
LI7CD05
LI7ST01
LI8CD02
LI8CD03
LI8CD04
LI8CD05
LI7CD03
LI7CD04
LI8CD06
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
26 9 452 44 531
Nº de atenciones
totales30 11 503 53 597
% (TEAPij) 86.67% 81.82% 89.86% 83.02% 88.94%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 63 0 63
Nº de atenciones
totales0 0 69 0 69
% (TEAPij) - - 91.30% - 91.30%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
26 4 206 6 242
Nº de atenciones
totales31 7 243 10 291
% (TEAPij) 83.87% 57.14% 84.77% 60.00% 83.16%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
7 0 1 0 8
Nº de atenciones
totales7 0 2 0 9
% (TEAPij) 100.00% - 50.00% - 88.89%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
1563 252 1709 259 3783
Nº de atenciones
totales1781 294 1922 309 4306
% (TEAPij) 87.76% 85.71% 88.92% 83.82% 87.85%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
176 18 161 3 358
Nº de atenciones
totales190 21 174 6 391
% (TEAPij) 92.63% 85.71% 92.53% 50.00% 91.56%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
18 4 176 0 198
Nº de atenciones
totales18 4 245 0 267
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 71.84% - 74.16%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
6 3 198 19 226
Nº de atenciones
totales8 4 344 34 390
% (TEAPij) 75.00% 75.00% 57.56% 55.88% 57.95%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
72 6 1 0 79
Nº de atenciones
totales74 6 1 0 81
LORST02
MADCD01
MOQST01
PIUCD03
LI8CD08
LI8ST01
LI8ST02
LORCD01
LORST01
% (TEAPij) 97.30% 100.00% 100.00% - 97.53%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
5 0 77 1 83
Nº de atenciones
totales5 0 84 1 90
% (TEAPij) 100.00% - 91.67% 100.00% 92.22%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 51 0 51
Nº de atenciones
totales0 0 59 0 59
% (TEAPij) - - 86.44% - 86.44%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
2 0 141 0 143
Nº de atenciones
totales2 0 147 0 149
% (TEAPij) 100.00% - 95.92% - 95.97%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
4 0 88 1 93
Nº de atenciones
totales4 0 110 1 115
% (TEAPij) 100.00% - 80.00% 100.00% 80.87%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
4 9 9 2 24
Nº de atenciones
totales4 9 9 2 24
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
3 2 47 11 63
Nº de atenciones
totales3 3 58 13 77
% (TEAPij) 100.00% 66.67% 81.03% 84.62% 81.82%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
15 1 154 11 181
Nº de atenciones
totales16 2 198 13 229
% (TEAPij) 93.75% 50.00% 77.78% 84.62% 79.04%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
25 2 259 0 286
Nº de atenciones
totales28 2 266 0 296
% (TEAPij) 89.29% 100.00% 97.37% - 96.62%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
3 0 77 0 80
PIUCD03
PIUST02
PIUST05
PUNCD07
PIUST09
PIUST10
PUNCD01
PUNCD02
PUNCD03
PUNCD04
Nº de atenciones
totales3 0 78 0 81
% (TEAPij) 100.00% - 98.72% - 98.77%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
181 94 1661 181 2117
Nº de atenciones
totales188 104 1827 196 2315
% (TEAPij) 96.28% 90.38% 90.91% 92.35% 91.45%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
1 12 86 7 106
Nº de atenciones
totales2 12 102 9 125
% (TEAPij) 50.00% 100.00% 84.31% 77.78% 84.80%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
54 13 397 5 469
Nº de atenciones
totales58 14 421 5 498
% (TEAPij) 93.10% 92.86% 94.30% 100.00% 94.18%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 33 0 33
Nº de atenciones
totales0 0 33 0 33
% (TEAPij) - - 100.00% - 100.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
2 0 0 0 2
Nº de atenciones
totales2 0 0 0 2
% (TEAPij) 100.00% - - - 100.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
60 1 129 1 191
Nº de atenciones
totales65 1 138 1 205
% (TEAPij) 92.31% 100.00% 93.48% 100.00% 93.17%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 19 0 19
Nº de atenciones
totales0 0 22 0 22
% (TEAPij) - - 86.36% - 86.36%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
1 0 18 1 20
Nº de atenciones
totales1 0 30 1 32
% (TEAPij) 100.00% - 60.00% 100.00% 62.50%
PUNCD07
PUNCD08
PUNST06
SANCD01
SANCD02
SANCD03
SANCD04
SANCD05
SANCD06
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 50 65 0 115
Nº de atenciones
totales0 59 70 0 129
% (TEAPij) - 84.75% 92.86% - 89.15%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
12 7 49 2 70
Nº de atenciones
totales12 7 53 2 74
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 92.45% 100.00% 94.59%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
75 41 63 0 179
Nº de atenciones
totales75 41 63 0 179
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 100.00% - 100.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 33 1 34
Nº de atenciones
totales0 0 33 1 34
% (TEAPij) - - 100.00% 100.00% 100.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
6 0 133 0 139
Nº de atenciones
totales7 0 140 0 147
% (TEAPij) 85.71% - 95.00% - 94.56%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
42 4 72 4 122
Nº de atenciones
totales43 4 78 4 129
% (TEAPij) 97.67% 100.00% 92.31% 100.00% 94.57%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
148 23 746 33 950
Nº de atenciones
totales148 23 759 33 963
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 98.29% 100.00% 98.65%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
134 8 370 7 519
Nº de atenciones
totales136 9 387 7 539
% (TEAPij) 98.53% 88.89% 95.61% 100.00% 96.29%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
12 14 55 1 82
Nº de atenciones
totales12 17 59 2 90
SANCD10
SANCD11
SANST01
SANST02
TACCD01
TACCD02
SANCD07
SANCD08
SANCD09
% (TEAPij) 100.00% 82.35% 93.22% 50.00% 91.11%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
12 2 22 2 38
Nº de atenciones
totales12 2 24 2 40
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 91.67% 100.00% 95.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
30 5 69 9 113
Nº de atenciones
totales44 5 90 14 153
% (TEAPij) 68.18% 100.00% 76.67% 64.29% 73.86%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
19 24 521 14 578
Nº de atenciones
totales28 32 790 27 877
% (TEAPij) 67.86% 75.00% 65.95% 51.85% 65.91%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
6 3 139 2 150
Nº de atenciones
totales6 3 191 2 202
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 72.77% 100.00% 74.26%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
8 10 77 1 96
Nº de atenciones
totales9 10 84 1 104
% (TEAPij) 88.89% 100.00% 91.67% 100.00% 92.31%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
169 113 626 63 971
Nº de atenciones
totales183 127 692 70 1072
% (TEAPij) 92.35% 88.98% 90.46% 90.00% 90.58%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
2 1 52 1 56
Nº de atenciones
totales2 1 58 1 62
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 89.66% 100.00% 90.32%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
220 94 1028 116 1458
Nº de atenciones
totales256 122 1280 150 1808
% (TEAPij) 85.94% 77.05% 80.31% 77.33% 80.64%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
4 2 317 1 324
TACCD02
TACCD09
TACST01
TUMST01
TACCD03
TACCD04
TACCD05
TACCD06
TACCD07
TACCD08
Nº de atenciones
totales12 5 655 3 675
% (TEAPij) 33.33% 40.00% 48.40% 33.33% 48.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 1 182 3 186
Nº de atenciones
totales0 1 183 3 187
% (TEAPij) - 100.00% 99.45% 100.00% 99.47%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
7 9 244 5 265
Nº de atenciones
totales7 12 274 5 298
% (TEAPij) 100.00% 75.00% 89.05% 100.00% 88.93%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
262 27 254 35 578
Nº de atenciones
totales341 38 348 77 804
% (TEAPij) 76.83% 71.05% 72.99% 45.45% 71.89%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
75 1 62 0 138
Nº de atenciones
totales78 1 66 0 145
% (TEAPij) 96.15% 100.00% 93.94% - 95.17%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
12950 3492 70005 4285 90732
Nº de atenciones
totales15021 4222 83565 5350 108158
% (TEAPij) 86.21% 82.71% 83.77% 80.09% 83.89%
Empresa: VIETTEL PERÚ S.A.C.
Año: 2019
Mes: MAYO
Indicador: DESERCIÓN EN ATENCIÓN PRESENCIAL (DAP)
Objetivo: Medir el porcentaje de usuarios que desistieron de realizar un trámite.
Oficinas
N° de Usuarios que
Desistieron de la
Atención al Mes
N° Total de
Usuarios
Atendidos en
el Mes
DAP (%)
AMAST01 0 72 0.00%
AMAST02 80 244 32.79%
UCAST02
Total general
TUMST01
TUMST02
TUMST03
UCAST01
ANCST01 1 27 3.70%
ANCST02 17 55 30.91%
ANCST04 17 101 16.83%
ANCST07 2 27 7.41%
APUCD01 14 22 63.64%
APUCD02 6 183 3.28%
APUST01 16 3403 0.47%
ARECD04 279 791 35.27%
ARECD06 18 43 41.86%
ARECD08 12 126 9.52%
ARECD09 0 110 0.00%
ARECD10 1 12 8.33%
ARECD11 114 260 43.85%
ARECD12 2 314 0.64%
ARECD13 1597 2961 53.93%
AREST02 135 1286 10.50%
AYACD01 0 67 0.00%
AYACD02 14 525 2.67%
AYACD03 2 23 8.70%
CAJCD01 0 768 0.00%
CAJCD02 3 353 0.85%
CAJCD03 3 72 4.17%
CAJCD04 31 1180 2.63%
CAJST03 37 94 39.36%
CAJST04 53 373 14.21%
CAJST06 7 144 4.86%
CAJST07 1 31 3.23%
CUSCD01 208 436 47.71%
CUSCD02 8 15 53.33%
CUSCD03 23 59 38.98%
CUSCD04 19 237 8.02%
CUSCD05 1 37 2.70%
CUSCD06 76 658 11.55%
CUSST01 353 3554 9.93%
CUSST02 63 2601 2.42%
CUSST08 15 1514 0.99%
HUACD01 1 350 0.29%
HUAST01 182 2497 7.29%
HUCCD02 84 293 28.67%
HUNCD01 16 52 30.77%
HUNCD03 16 286 5.59%
HUNCD04 56 417 13.43%
HUNCD05 10 10 100.00%
HUNCD06 5 297 1.68%
HUNST01 0 11 0.00%
HUNST07 3 98 3.06%
HUNST08 19 196 9.69%
HUNST09 0 5 0.00%
ICACD03 0 1 0.00%
ICACD06 10 29 34.48%
ICAST01 447 2002 22.33%
ICAST02 4 249 1.61%
ICAST03 13 63 20.63%
ICAST07 2 24 8.33%
JUNCD01 3 253 1.19%
JUNCD02 83 287 28.92%
JUNCD03 103 123 83.74%
JUNCD09 12 27 44.44%
JUNST05 107 2249 4.76%
LALCD01 0 1 0.00%
LALCD02 2 164 1.22%
LALCD03 10 147 6.80%
LALCD04 427 627 68.10%
LALCD05 113 342 33.04%
LALCD06 17 685 2.48%
LALCD07 101 364 27.75%
LALCD08 357 742 48.11%
LALST01 185 1812 10.21%
LALST02 31 785 3.95%
LAMST01 10 192 5.21%
LAMST05 18 2424 0.74%
LAMST06 12 1853 0.65%
LI1CD01 44 130 33.85%
LI1CD02 35 95 36.84%
LI1CD04 74 78 94.87%
LI1CD05 0 50 0.00%
LI1CD08 89 221 40.27%
LI1CD10 18 47 38.30%
LI1CD11 9 211 4.27%
LI1CD12 21 105 20.00%
LI1CD13 70 83 84.34%
LI1CD14 19 133 14.29%
LI1CD15 2 52 3.85%
LI1CD16 39 48 81.25%
LI1CD17 1 131 0.76%
LI1CD18 53 82 64.63%
LI1CD19 0 77 0.00%
LI1CD20 82 515 15.92%
LI1CD21 30 36 83.33%
LI1ST03 9 1398 0.64%
LI1ST04 16 1113 1.44%
LI1ST05 2 254 0.79%
LI1ST06 45 281 16.01%
LI1ST07 13 675 1.93%
LI1ST11 15 1043 1.44%
LI1ST13 3 289 1.04%
LI1ST14 384 4508 8.52%
LI2CD01 62 116 53.45%
LI2CD04 572 1064 53.76%
LI2CD07 0 62 0.00%
LI2CD08 1 5 20.00%
LI2CD10 15 69 21.74%
LI2CD11 5 7 71.43%
LI2ST01 51 1439 3.54%
LI2ST02 1 4 25.00%
LI2ST03 107 2149 4.98%
LI2ST04 32 794 4.03%
LI2ST07 0 479 0.00%
LI2ST09 12 172 6.98%
LI2ST11 39 442 8.82%
LI3CD02 2 256 0.78%
LI3CD03 17 82 20.73%
LI3CD04 28 79 35.44%
LI3CD06 4 327 1.22%
LI3CD07 1 199 0.50%
LI3CD08 11 59 18.64%
LI3CD10 2 199 1.01%
LI3CD11 2 5 40.00%
LI3ST01 1 141 0.71%
LI3ST03 113 1103 10.24%
LI3ST05 112 166 67.47%
LI3ST06 65 2189 2.97%
LI3ST07 128 2319 5.52%
LI3ST09 730 3217 22.69%
LI3ST10 177 1365 12.97%
LI3ST13 0 196 0.00%
LI4BS01 94 4350 2.16%
LI4CD01 118 578 20.42%
LI4CD02 0 85 0.00%
LI4CD04 315 1041 30.26%
LI4CD05 16 35 45.71%
LI4CD06 4 20 20.00%
LI4CD10 10 221 4.52%
LI4CD12 16 124 12.90%
LI4CD13 68 119 57.14%
LI4CD14 37 265 13.96%
LI4ST03 54 1822 2.96%
LI4ST05 356 1940 18.35%
LI5CD01 0 5 0.00%
LI5CD02 5 128 3.91%
LI6CD01 56 130 43.08%
LI6CD02 157 312 50.32%
LI6CD03 60 144 41.67%
LI7CD01 15 595 2.52%
LI7CD02 6 876 0.68%
LI7CD03 7 283 2.47%
LI7CD04 17 408 4.17%
LI7CD05 0 111 0.00%
LI7ST01 14 1274 1.10%
LI8CD02 20 130 15.38%
LI8CD03 93 168 55.36%
LI8CD04 63 287 21.95%
LI8CD05 2 134 1.49%
LI8CD06 0 15 0.00%
LI8CD08 118 597 19.77%
LI8ST01 6 69 8.70%
LI8ST02 4 291 1.37%
LORCD01 2 9 22.22%
LORST01 416 4306 9.66%
LORST02 7 391 1.79%
MADCD01 11 267 4.12%
MOQST01 34 390 8.72%
PIUCD03 0 81 0.00%
PIUST02 2 90 2.22%
PIUST05 4 59 6.78%
PIUST09 1 149 0.67%
PIUST10 2 115 1.74%
PUNCD01 0 24 0.00%
PUNCD02 65 77 84.42%
PUNCD03 0 229 0.00%
PUNCD04 4 296 1.35%
PUNCD07 0 81 0.00%
PUNCD08 25 2315 1.08%
PUNST06 3 125 2.40%
SANCD01 23 498 4.62%
SANCD02 0 33 0.00%
SANCD03 1 2 50.00%
SANCD04 22 205 10.73%
SANCD05 19 22 86.36%
SANCD06 26 32 81.25%
SANCD07 23 129 17.83%
SANCD08 3 74 4.05%
SANCD09 0 179 0.00%
SANCD10 32 34 94.12%
SANCD11 30 147 20.41%
SANST01 18 129 13.95%
SANST02 3 963 0.31%
TACCD01 25 539 4.64%
TACCD02 7 90 7.78%
TACCD03 10 40 25.00%
TACCD04 32 153 20.92%
TACCD05 27 877 3.08%
TACCD06 6 202 2.97%
TACCD07 11 104 10.58%
TACCD08 22 1072 2.05%
TACCD09 2 62 3.23%
TACST01 5 1808 0.28%
TUMST01 16 675 2.37%
TUMST02 7 187 3.74%
TUMST03 48 298 16.11%
UCAST01 114 804 14.18%
UCAST02 0 145 0.00%
Total general 11889 108158 10.99%
Empresa: VIETTEL PERÚ S.A.C.
Año: 2019
Mes_ MAYO
Indicador: TASA DE CAIDAS DEL SISTEMA DE ATENCIÓN (CSA)
Objetivo: Medir el porcentaje de horas en que estuvo inoperativo el sistema de atención de la empresa
Oficinas
N° de horas sin
sistema de
atención al mes
N° total de
horas de
atención al
mes
CSA%
123 0 744 0.00%
AMAST01 0 289 0.00%
AMAST02 0 289 0.00%
ANCST01 0 286 0.00%
ANCST02 0 286 0.00%
ANCST04 0 286 0.00%
ANCST07 0 286 0.00%
APUCD01 0 325 0.00%
APUCD02 0 368 0.00%
APUST01 0 352 0.00%
ARECD04 0 297 0.00%
ARECD06 0 290 0.00%
ARECD08 0 310 0.00%
ARECD09 0 283 0.00%
ARECD10 0 270 0.00%
ARECD11 0 294 0.00%
ARECD12 0 270 0.00%
ARECD13 0 294 0.00%
AREST02 0 297 0.00%
AYACD01 0 311 0.00%
AYACD02 0 360 0.00%
AYACD03 0 362 0.00%
CAJCD01 0 336 0.00%
CAJCD02 0 283 0.00%
CAJCD03 0 294 0.00%
CAJCD04 0 294 0.00%
CAJST03 0 289 0.00%
CAJST04 0 372 0.00%
CAJST06 0 372 0.00%
CAJST07 0 372 0.00%
CUSCD01 0 324 0.00%
CUSCD02 0 256 0.00%
CUSCD03 0 297 0.00%
CUSCD04 0 297 0.00%
CUSCD05 0 379 0.00%
CUSCD06 0 426 0.00%
CUSST01 0 317 0.00%
CUSST02 0 317 0.00%
CUSST08 0 293 0.00%
HUACD01 0 278 0.00%
HUAST01 0 293 0.00%
HUCCD02 0 333 0.00%
HUNCD01 0 342 0.00%
HUNCD03 0 313 0.00%
HUNCD04 0 278 0.00%
HUNCD05 0 278 0.00%
HUNCD06 0 278 0.00%
HUNST01 0 278 0.00%
HUNST07 0 372 0.00%
HUNST08 0 372 0.00%
HUNST09 0 278 0.00%
ICACD03 0 341 0.00%
ICACD06 0 372 0.00%
ICAST01 0 302 0.00%
ICAST02 0 302 0.00%
ICAST03 0 302 0.00%
ICAST07 0 302 0.00%
JUNCD01 0 270 0.00%
JUNCD02 0 372 0.00%
JUNCD03 0 124 0.00%
JUNCD09 0 341 0.00%
JUNST05 0 289 0.00%
LALCD01 0 337 0.00%
LALCD02 0 379 0.00%
LALCD03 0 278 0.00%
LALCD04 0 313 0.00%
LALCD05 0 346 0.00%
LALCD06 0 356 0.00%
LALCD07 0 325 0.00%
LALCD08 0 325 0.00%
LALST01 0 329 0.00%
LALST02 0 297 0.00%
LAMST01 0 325 0.00%
LAMST05 0 325 0.00%
LAMST06 0 325 0.00%
LI1CD01 0 259 0.00%
LI1CD02 0 302 0.00%
LI1CD04 0 341 0.00%
LI1CD05 0 278 0.00%
LI1CD08 0 258 0.00%
LI1CD10 0 297 0.00%
LI1CD11 0 302 0.00%
LI1CD12 0 298 0.00%
LI1CD13 0 372 0.00%
LI1CD14 0 321 0.00%
LI1CD15 0 341 0.00%
LI1CD16 0 372 0.00%
LI1CD17 0 333 0.00%
LI1CD18 0 341 0.00%
LI1CD19 0 302 0.00%
LI1CD20 0 372 0.00%
LI1CD21 0 325 0.00%
LI1ST03 0 372 0.00%
LI1ST04 0 294 0.00%
LI1ST05 0 325 0.00%
LI1ST06 0 325 0.00%
LI1ST07 0 294 0.00%
LI1ST11 0 294 0.00%
LI1ST13 0 325 0.00%
LI1ST14 0 372 0.00%
LI2CD01 0 302 0.00%
LI2CD04 0 372 0.00%
LI2CD07 0 242 0.00%
LI2CD08 0 372 0.00%
LI2CD10 0 302 0.00%
LI2CD11 0 297 0.00%
LI2ST01 0 294 0.00%
LI2ST02 0 325 0.00%
LI2ST03 0 325 0.00%
LI2ST04 0 298 0.00%
LI2ST07 0 317 0.00%
LI2ST09 0 302 0.00%
LI2ST11 0 364 0.00%
LI3CD02 0 302 0.00%
LI3CD03 0 346 0.00%
LI3CD04 0 347 0.00%
LI3CD06 0 325 0.00%
LI3CD07 0 333 0.00%
LI3CD08 0 278 0.00%
LI3CD10 0 270 0.00%
LI3CD11 0 368 0.00%
LI3ST01 0 278 0.00%
LI3ST03 0 278 0.00%
LI3ST05 0 278 0.00%
LI3ST06 0 278 0.00%
LI3ST07 0 278 0.00%
LI3ST09 0 372 0.00%
LI3ST10 0 372 0.00%
LI3ST13 0 278 0.00%
LI4BS01 0 317 0.00%
LI4CD01 0 372 0.00%
LI4CD02 0 372 0.00%
LI4CD04 0 368 0.00%
LI4CD05 0 329 0.00%
LI4CD06 0 372 0.00%
LI4CD10 0 280 0.00%
LI4CD12 0 324 0.00%
LI4CD13 0 372 0.00%
LI4CD14 0 337 0.00%
LI4ST03 0 294 0.00%
LI4ST05 0 341 0.00%
LI5CD01 0 364 0.00%
LI5CD02 0 356 0.00%
LI6CD01 0 372 0.00%
LI6CD02 0 372 0.00%
LI6CD03 0 372 0.00%
LI7CD01 0 298 0.00%
LI7CD02 0 262 0.00%
LI7CD03 0 298 0.00%
LI7CD04 0 298 0.00%
LI7CD05 0 271 0.00%
LI7ST01 0 270 0.00%
LI8CD02 0 266 0.00%
LI8CD03 0 262 0.00%
LI8CD04 0 341 0.00%
LI8CD05 0 403 0.00%
LI8CD06 0 278 0.00%
LI8CD08 0 324 0.00%
LI8ST01 0 278 0.00%
LI8ST02 0 278 0.00%
LORCD01 0 276 0.00%
LORST01 0 278 0.00%
LORST02 0 266 0.00%
MADCD01 0 391 0.00%
MOQST01 0 270 0.00%
PIUCD03 0 278 0.00%
PIUST02 0 372 0.00%
PIUST05 0 372 0.00%
PIUST09 0 372 0.00%
PIUST10 0 372 0.00%
PUNCD01 0 324 0.00%
PUNCD02 0 297 0.00%
PUNCD03 0 293 0.00%
PUNCD04 0 293 0.00%
PUNCD07 0 321 0.00%
PUNCD08 0 329 0.00%
PUNST06 0 372 0.00%
SANCD01 0 340 0.00%
SANCD02 0 341 0.00%
SANCD03 0 294 0.00%
SANCD04 0 344 0.00%
SANCD05 0 328 0.00%
SANCD06 0 297 0.00%
SANCD07 0 344 0.00%
SANCD08 0 317 0.00%
SANCD09 0 304 0.00%
SANCD10 0 344 0.00%
SANCD11 0 317 0.00%
SANST01 0 321 0.00%
SANST02 0 313 0.00%
TACCD01 0 297 0.00%
TACCD02 0 270 0.00%
TACCD03 0 265 0.00%
TACCD04 0 309 0.00%
TACCD05 0 297 0.00%
TACCD06 0 297 0.00%
TACCD07 0 270 0.00%
TACCD08 0 318 0.00%
TACCD09 0 337 0.00%
TACCD09 0 337 0.00%
TACCD09 0 337 0.00%
TACCD09 0 337 0.00%
TACCD09 0 337 0.00%
TACCD09 0 337 0.00%
TACCD09 0 337 0.00%
Total 0 65462 0.00%
