Con el objeto de dar cumplimiento a la actividad programada en el calendario académico 2017, se desarrollaron las asambleas de programas de estudiantes en las jornadas diurnas y nocturnas, de los diferentes programas de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas correspondiente a los ciclos de Técnica Profesional, Tecnología y Profesional Universitario.

Las fechas y lugar (Sede) en que fueron desarrolladas las asambleas de estudiantes de acuerdo a cada programa, se relacionan en el siguiente cronograma:

FECHA

PROGRAMA

DIURNO SEDE

PROGRAMA

NOCTURNO SEDE

martes, 24 de octubre de 2017

Técnica Profesional en

Operación del Comercio

Exterior

Técnica Profesional en

Operación de Procesos

Empresariales

Soledad

martes, 31 de octubre de 2017

Tecnología en Gestión

Logística Internacional

Tecnología en Gestión

Empresarial

Administración de

Negocios

Internacionales

Barranquilla

ASAMBLEA DE PROGRAMAS DE ESTUDIANTES

AREA DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

2017

La Asamblea se realizó acorde al orden de la siguiente agenda:

1. Presentación del Vicerrector

2. Lineamientos de la Asamblea

3. Presentación de informe de la Escuela

4. Conversatorio entre estudiantes, docentes y administrativos

1. Presentación del Vicerrector

La asamblea inicia con la presentación del Vicerrector Académico el MBA. Arcesio Castro Agudelo, quién realiza una introducción sobre el contenido de la Asamblea, su importancia y objetivo, el papel fundamental de los estudiantes; su actuación en el desarrollo de la misma y los aspectos relevantes de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas.

2. Lineamientos de la Asamblea

Posteriormente, la Esp. Fanny Niebles Nuñez, explica los lineamientos de la asamblea. Resalta la importancia de los procesos enmarcados dentro de la asamblea de programas como insumo fundamental para realizar los procesos de autoevaluación que conlleven a detectar las debilidades y fortalezas dentro de los procesos académicos y administrativos y, posteriormente, a formular planes de mejoramiento, analizando oportunidades de mejoras.

3. Informe - Facultad De Ciencias Económicas y Administrativas - Programa Administración de Negocios Internacionales - (Técnica Profesional, Tecnología Y Profesional Universitario)

El Decano de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, el Adm. Hussein Jaafar Orfale, presentó dentro del informe: Reporte Académico: Graduados por programas, Ingreso y Tasa de Cotizante por Nivel de Formación - Doble Titulación, Trabajo en Conjunto, Actividades Realizadas, Movilidad Estudiantil Entrante.

3.1 Reporte Académico 3.1.1. Graduados por Programas

PROGRAMA NÚMERO DE GRADUADOS

TP Op. Comercio Exterior 665

Tecnología en Gestión Logística Internacional

125

TP Op. Procesos Empresariales 266

Tecnología en Gestión Empresarial

65

Administración en Negocios Internacionales

24

3.1.2. Ingreso y Tasa de Cotizante por Nivel de Formación

Fuente: Observatorio Laboral. Consultado el 22-10-17

3.1.3 Doble Titulación

Se establecieron comisiones de trabajo con el fin de establecer un proceso de doble titulación en el programa de Administración de Negocios Internacionales. Este proceso se está adelantando con la Universidad del Istmo en Ciudad de Panamá. 3.1.4 Trabajo en Conjunto

Se inició un proceso de trabajo en conjunto con la Universidad Jorge Tadeo Lozano en Bogotá. Se inicia el proceso con actividades de investigación docente para luego seguir con actividades de extensión y movilidad estudiantil y docente.

3.1.5 Actividades Realizadas 3.1.5.1 Consultorio Exportador Empresarial

En esta actividad se presentó el funcionamiento que ofrece la Facultad del Consultorio de Comercio Exterior, para la comunidad estudiantil, a través de la página Institucional: www.itsa.edu.co, el cual específica un blog exclusivo para el consultorio en mención, el cual estará ofertado para las pequeñas y medianas empresas.

http://www.itsa.edu.co/

3.1.5.2 Proyecto Social Barrio Las Flores

Se realizó una actividad de intervención social con los estudiantes, una actividad lúdica recreativa acompañada de una charla de laboratorios Abott, se realizó el día 11 de agosto del año en curso, con el objetivo de dar a conocer a madres gestantes y lactantes de la Fundación Rey de Reyes de las Flores la importancia de la planificación familiar. A continuación, se esboza las principales ideas tratadas en charla:

Se hizo referencia a la planificación familiar entendida por la OMS como permite a las personas tener el número de hijos que desean y determinar el intervalo entre embarazos. Se logra mediante la aplicación de métodos anticonceptivos y el tratamiento de la esterilidad”. Destacándose los temas de:

Beneficios de la planificación familiar Métodos de anticoncepción Hábitos de vida saludable

Se concluye la actividad con una jornada lúdico-recreativa preparada por estudiantes del programa de Comercio Exterior que incluye: juego de roles, show de baile, concursos, rifas, canto y merienda nutritiva a las madres y niños participantes. Cabe resaltar que con la actividad se beneficiaron 80 madres gestantes y lactantes, 40 de ellas gestantes y 40 lactantes que se encuentran en el programa de acompañamiento de la Fundación Rey de Reyes de la localidad de las Flores 3.1.6 Actividades Realizadas

Se realizó una actividad de intervención social con los estudiantes. Día de la Lengua Portuguesa: Actividad de fomento para el idioma

extranjero lectivo que se encuentra inmerso en la malla curricular.

Día de la Lengua Francesa: Actividad de fomento para el idioma extranjero lectivo que se encuentra inmerso en la malla curricular.

3.1.7 Movilidad Estudiantil Entrante 3.1.7.1. Estudiante Francés

Recibimos una (1) estudiante de la Universidad LILLE 3, de Francia. Gracias al convenio suscrito con dicha universidad.

La estudiante cursó el último periodo académico en la Institución, el cual fue homologado en la universidad mencionada.

3.1.8 Actividades Realizadas 3.1.8.1 Primera (I) Cátedra Internacional

3.1.8.2. Actualización nueva legislación aduanera

3.1.9 Charlas

Se realizó la charla “Gestión de la Seguridad en el Comercio Internacional”.

4. Conversatorio entre estudiantes, docentes y administrativos por programas - Área de Administración y Negocios Internacionales (Técnica Profesional, Tecnología y Profesional Universitario).

El conversatorio se realizó entre estudiantes, docentes y administrativos, de cada uno de los programas académicos, del área de Administración y Negocios Internacionales, de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Aquí se detallan las debilidades, fortalezas sugerencias y aportes encontradas por lo estudiantes. 4.1 Administración de Negocios Internacionales El día martes, 31 de octubre de 2017, en el auditorio, Sede Barranquilla, jornada nocturna, se desarrolló la asamblea de estudiantes del programa de Administración de Negocios Internacionales, quienes expresaron sus inquietudes y aportes al programa de carácter académico y administrativo, que se relacionan a continuación:

4.1.1. Procesos Académicos - Facultades Académicas

Seguimiento a los docentes en el desarrollo de las clases nocturnas y en el cumplimiento de las mismas.

4.1.2. Alta Dirección

Los estudiantes manifiestan que se evalué el valor del pago financiero correspondiente al segundo idioma, dado que el mismo es un poco costoso y el plazo establecido es muy corto.

4.1.3 Atención al usuario El personal de atención al usuario no brinda una buena atención,

en cuanto a la información proporcionada a los estudiantes. Los estudiantes sugieren que se les entregue el carnet durante el

proceso de matrículas. Los estudiantes manifiestan que el personal de atención al usuario

debe respetar el horario de salida de la unidad, dado que el mismo se encuentra establecido es hasta las 7:00 p.m.

4.1.4 Unidad de Planeación Mayor organización en los espacios físicos, puesto que la mayoría

de los recursos se los dan a los estudiantes del SENA y algunas veces nuestro programa necesita salas de cómputo y estas se encuentran ocupadas por otros programas, que no le dan el uso correspondiente.

4.1.5 Bienestar Universitario El personal de la cafetería no brinda una buena atención y además

deberían capacitarse en cuanto a higiene y manipulación de alimentos, como también no presentan variedad en los mismos.

Los estudiantes sugieren establecer convenios con empresas para los alimentos de la cafetería.

4.1.6 Infraestructura Física El techo de la cafetería de la sede Barranquilla no es el adecuado,

se moja todo el piso. No podemos ser una universidad de alta calidad sino tenemos

avances en infraestructura.

4.1.7 Centro de Idiomas -Vicerrectoría de Extensión e Internacionalización

Los estudiantes expresan que se debe mejorar la estructura del idioma francés, en cuanto a reforzar la gramática, así mismo el establecimiento de un laboratorio y mejores metodologías de aprendizaje, puesto que algunos docentes no aceptan sugerencias y nos enseñan medianamente.

4.2 Tecnología en Gestión Logística Internacional El día martes, 31 de octubre de 2017, en el auditorio, Sede Barranquilla, jornada nocturna, se desarrolló la asamblea de estudiantes del programa de Tecnología en Gestión Logística Internacional, quienes expresaron sus inquietudes y aportes al programa de carácter académico y administrativo, que se relacionan a continuación: 4.2.1 Procesos Académicos - Facultades Académicas

Manifiestan que debería existir un laboratorio en el cual los estudiantes de comercio exterior, gestión logística y administración de negocios internacionales puedan afianzar sus conocimientos en la práctica, es decir, que pueda brindar dramatizaciones de casos en los que se utilice un lenguaje técnico y se lleven a la práctica diferentes procesos y trámites.

Que al estudiante se le refuerce en el ciclo tecnológico los módulos de exportación e importación, las cuales son básicas y fundamentales para el proceso de prácticas profesionales.

Sugieren evaluar que no solo se premie al estudiante con mayor promedio de un programa, sino que, se otorgue un segundo estímulo para los estudiantes que ocupen el segundo lugar, por cada periodo cuatrimestral.

Proponen que, en cada cuatrimestre, se ofrezcan becas parciales o descuentos para el estudiante que ocupe el 2do. puesto en el promedio.

4.2.2 Atención al usuario

Los estudiantes sugieren reducir el plazo de entrega de los certificados de notas, con el fin de obtener el auxilio de la caja de compensación dentro de los tiempos establecidos para la matricula ordinaria en la Institución, puesto que algunos casos les ha tocado cancelar el valor de la matricula extraordinaria.

4.2.3 Tecnología y Sistemas de la Información El servicio de wifi proporcionado no es eficaz en épocas de

parciales.

4.2.4 Alta Dirección Los estudiantes sugieren bajar el costo de la matricula financiera

para los programas académicos del ciclo profesional. Los estudiantes manifiestan que se evalué el valor del pago

financiero correspondiente al segundo idioma.

4.2.5 Recaudo - Vicerrectoría Financiera

Ofrecer financiación a los estudiantes de la Institución, para el pago

de la matrícula del segundo idioma.

4.2.6 Bienestar Universitario Sugieren realizar convenios con el tránsito de soledad, con la

finalidad que los días 30 y los días de pico y placa, se gestione el

permiso correspondiente para transitar dentro del municipio

soledad a los estudiantes de la Institución.

Revisar el tema con respecto a que los estudiantes del ciclo profesional puedan acceder a las monitorias académicas.

Gestionar convenio con el Transmetro, en el cual se incorpore una ruta que pase por el frente de la Institución en la Sede de Soledad

4.2.7 Infraestructura Física Gestionar diferentes convenios que ofrezcan alternativas de

parqueo para los estudiantes de la Sede Barranquilla.

Que el ingreso de los estudiantes a la Institución, en sus diferentes sedes, pueda darse de manera digital, es decir a través de un sensor de huella.

4.2.8 Centro de Idiomas -Vicerrectoría de Extensión e Internacionalización El horario del inglés debería programarse dentro del pensum

académico.

4.3. Técnica Profesional en Operación de Comercio Exterior

El día martes, 24 de octubre de 2017, en el auditorio de las TIC, Sede Soledad jornada diurna, se desarrolló la asamblea de estudiantes del programa Técnica Profesional en Operación de Comercio Exterior, quienes expresaron sus inquietudes y aportes al programa de carácter académico y administrativo, que se relacionan a continuación:

4.3.1. Infraestructura Física

Los estudiantes sugieren realizar algún control en cuanto al olor de excremento que por esta época han depositado las golondrinas en la unidad de atención al usuario, el cual resulta muy incómodo para la comunidad estudiantil.

Manifestaron que se debe reforzar la seguridad de la Institución. Sugieren que se realice seguimiento a los vigilantes, puesto que no

desarrollan bien su trabajo, permitiendo que, en el ITSA, ingrese cualquiera persona. Para ello plantean una solución, la cual consiste en que toda la comunidad Institucional, porten un carnet de identificación.

En la Cafetería de la sede de Soledad, hay mucha plaga de mosquitos, abejas e insectos, que incomodan al momento de consumir los alimentos. Se sugieren que tomen control de esta situación. (Fumigación).

Sugieren capacitar a los vigilantes en atención al cliente. En los baños no hay jabón líquido, papel, toallas sanitarias;

sugieren dispensadores para los elementos de aseo necesarios.

4.3.2. Bienestar Universitario

Sugieren que exista dentro de la Institución, un restaurante para comprar almuerzos, con precios accesibles para los estudiantes.

Gestionar en cuanto a una mayor cobertura del trasporte público (Transmetro) y ampliación del horario, para el traslado de los estudiantes entre las diferentes sedes de la Institución.

4.3.3. Atención al usuario

El proceso de carnetización es lento y el servicio de la atención al usuario es deficiente e ineficiente.

Mencionan que debe haber mayor comunicación y organización en las unidades de Atención al Usuario.

Manifiestan que no tienen información sobre los carnets y las camisetas, puesto que, al momento de consultar los estudiantes a la unidad en mención, no proporcionan una respuesta sobre el tema consultado.

4.3.4. Alta Dirección

Mayor acercamiento por parte de las Directivas de la Institución con

los estudiantes, puesto que, consideran que el personal de aseo y vigilancia conoce más de las problemáticas de los estudiantes, que las mismas directivas, lo cual crea un ambiente de inconformidad.

4.3.5. Procesos Académicos - Facultades Académicas

Mencionan que debe haber mayor comunicación y organización en las Facultades Académicas.

En cuanto al proceso de matrícula de módulos sugieren que el personal administrativo involucrado conozca el proceso y de ésta manera agilizar el trámite correspondiente al inicio de cada periodo cuatrimestral, a la comunidad estudiantil

Se requiere puntualidad para al inicio de las clases establecidas, puesto que, algunos docentes llegan tarde y esto afecta al estudiante, conforme a lo establecido en el reglamento estudiantil.

Expresan que se establezca un directorio telefónico de los docentes, con la finalidad de ser contactados por los estudiantes, dado que, cuando se solicita un cambio de materia los estudiantes deben buscar el número del celular del profesor para dar solución, sin embargo, no tenemos acceso a la información personal del docente.

Abrir más grupos del programa, porque al momento de matricularse no encuentran grupo por la cantidad de estudiantes.

Se requiere de la implementación de un sistema virtual para el acceso de los estudiantes en cuanto a temas como: actividades, eventos de la facultad, entre otros.

Manifiestan que se debería incrementar el nivel de exigencia a los estudiantes del primer cuatrimestre, en cuanto que los mismos tomen conciencia de la oportunidad de aprender, puesto que algunos piensan que aún están en el colegio,

Ampliar más los programas que ofrecen como, por ejemplo, el área de la salud.

Los docentes deben enviar más trabajos y/o talleres para realizar en cada cuatrimestre, dado que, uno no es suficiente.

Sugieren mejorar el sistema para matricular las materias, es decir, una vez se efectué el pago, se encuentren matriculadas automáticamente.

4.3.6 Fortalezas

Los estudiantes felicitan a los docentes por su buen plan de trabajo. Los estudiantes felicitan a la Facultad porque ofertan un buen

pensum académico del programa. Manifiestan que la Institución Universitaria ITSA, está creciendo de

manera exorbitante, mis felicitaciones para el cuerpo administrativo y académico, están haciendo un estupendo trabajo y me siento orgullosa de pertenecer a este gran Institución.

4.3.7 Atención del usuario

Cambiar la actitud del personal de atención al usuario, puesto que, brindan una mala atención al estudiante y el tono que manejen no es agradable.

Manifiestan que la información que se brinda a los estudiantes en la unidad de la atención al usuario debe ser precisa, dado que, muchas veces tienen que regresar, para averiguar sobre el mismo tema.

4.3.8 Unidad de Planeación

Expresan que se le debe dar prioridad a los estudiantes de la Institución, que a los del convenio SENA; con el fin de que no tengamos que trasladarnos de una sede a otra, para dar módulos por motivo de espacio físico.

4.3.9 Bienestar Universitario

Evaluar el personal seleccionado para las monitorias académicas, puesto que, se han presentado inconformismo con respecto a la trasmisión del conocimiento de determinadas áreas a los estudiantes.

Manifiestan que en la sede Barranquilla, los estudiantes salen fuera de la Institución para sacar impresiones y copias, cuando la de la cafetería se encuentra dañada.

Los precios de la cafetería son elevados, Realizar más eventos que involucren a los estudiantes, invitándolos

a participar.

4.3.10 Infraestructura Física

Se requiere en la sede soledad, mejorar la actitud de una de las vigilante, en cuanto al trato hacia los estudiantes al momento de ingresar a la Institución, dado que, no es el adecuado.

Manifiestan que se presentan inconvenientes al momento de ingresar a la Institución, cuando el carnet estudiantil se encuentra en trámite.

Los vigilantes deberían estar más atentos en cuanto a la revisión de los bolsos, pues al momento del ingreso no realizan la correspondiente revisión, también el de abrir la puerta.

No hay suficientes sillas en las aulas de clases, lo que conlleva que algunas veces deban coger las de la cafetería.

Brindar una solución con respecto al techo de la cafetería en la Sede Barranquilla, debido a que no es posible aprovechar el espacio, por el fogaje que hace.

Sugieren que se debe mejorar en cuanto al mantenimiento de los aires acondicionados, ya que en algunos salones no funcionan adecuadamente.

Faltan sillas suficientes en las aulas de clases.

4.3.11 Tecnología en Sistemas de la Información

Los estudiantes manifiestan que la plataforma del aula virtual presenta inconvenientes al momento de cargar los talleres, por lo cual no pueden visualizar los temas establecidos.

Demora en la entrega de asignación de usuarios, para la plataforma del aula virtual.

Solucionar el tema correspondiente a las matrículas, desde la plataforma de Academusoft, de tal manera que no sea necesario dirigirse a la unidad de Atención al usuario.

El servicio de atención por parte de los contratistas del área de Tecnología y Sistemas de la información, al momento de solicitar información sobre los usuarios y clave del aula virtual, no es el adecuado, ni mucho menos agradable.

Manifiestan que el servicio prestado por los equipos de cómputo, requieren revisión y mantenimiento, porque muy frecuentemente se apagan.

4.3.12 Centro de Idiomas - Vicerrectoría de Extensión e Internacionalización

Aumentar las exigencias en los idiomas, cambiar la metodología y

brindar un conocimiento más profundo. Las aulas no son adecuadas en cuanto a espacio físico, puesto que

en las clases de portugués hay muchos estudiantes. Los horarios de inglés no son flexibles para el estudiante. Las metodologías de los docentes no son las adecuadas, en cuanto

al aprendizaje del mismo y el contenido del módulo no son entregados.

Organizar los horarios de portugués por semana, no solo tener un día de clases, sino mínimo dos días, para una continua práctica del idioma.

En cuanto al idioma portugués se solicita se desarrolle con la misma estructura del idioma inglés, dado que no se cuentan con materiales y herramientas adecuadas.

Manifiestan que los docentes de idiomas muchas veces no cumplen con las necesidades en cuanto a materiales de ayuda como libros, así como también manejar copias didácticas que nos exijan hacer trabajos y/o talleres en casa a través de los cuales participaremos en clases. Estamos consciente que es deber del estudiante ser autodidacta, pero estamos en proceso de aprendizaje.

4.3.13 Biblioteca y Extensión cultural

Manifiestan que, para los programas académicos del área, en la sede Barranquilla, solo hay un ejemplar del Estatuto Aduanero.

4.3.14 Gestión de Talento Humano

Algunos docentes no tienen en cuenta el tiempo de los estudiantes, dado que algunas veces llegan tarde o cancelan las clases previamente establecidas.

4.3.15 Unidad de Planeación

Las aulas no son adecuadas en cuanto a espacio físico, puesto que en las clases de portugués hay muchos estudiantes.

4.4. Técnica Profesional en Operación de Procesos Empresariales

El día martes, 24 de octubre de 2017, en el auditorio de las TIC, Sede Soledad, Jornada diurna, se desarrolló la asamblea de estudiantes del programa Técnica Profesional en Operación de Procesos Empresariales, quienes expresaron sus inquietudes y aportes al programa de carácter académico y administrativo, que se relacionan a continuación: 4.4.1 Centro de Idiomas - Centro de Idiomas -Vicerrectoría de Extensión e Internacionalización

Los horarios de inglés no son flexibles para el estudiante, se matriculan en un horario y luego ya no se encuentra disponible.

4.4.2 Procesos Académicos – Facultades Académicas

Dar prioridad a los matriculados en las divisiones de grupo por capacidad del aula y realizar estos cambios antes de parciales, dado que, llega la semana de los primeros parciales y aun no tenemos aula de clases asignada.

5. Resultados Encuestas de Satisfacción aplicadas

El nivel de satisfacción de los estudiantes global, por los servicios ofrecidos en la Institución Universitaria ITSA, es del: 73%.

Elaborado por:

Esp. FANNY NIEBLES N. Profesional Universitario –Vicerrectoría Académica Revisado por: MBA. ARCESIO CASTRO AGUDELO Vicerrector Académico