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ENCUESTA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

ENCUESTA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2012

Empresas colombianas invierten más en responsabilidad social empresarial

En los últimos años la Responsabilidad Social Empresarial, RSE, ha sido un tema de gran importancia, que ha ganado posicionamiento tanto en las empresas como a nivel global. Es evidente que pasó de ser un tema marginal en la agenda de los empresarios a ser su core business y un tema central en sus empresas. Sin duda, Colombia está atravesando un momento histórico en esta materia, debido a su creciente importancia y a la movilización del sector privado y la sociedad civil en apoyo a los esfuerzos del gobierno. Entendiendo el impacto positivo que la RSE ha tenido sobre la realidad del país, en la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia, ANDI, hemos acompañado al empresariado colombiano en este tema. Es una iniciativa del empresariado, que nace de sus convicciones y prioridades estratégicas y que a su vez le permite diferenciarse a través de buenas prácticas transparentes, hacer un manejo efectivo del riesgo, lograr mejor acceso al capital y a nuevos mercados. Por lo tanto, procuramos fortalecer la competitividad del sector privado colombiano mediante el fomento de prácticas sostenibles. En esta dirección, nuestro interés principal, es llegar a todos los Empresarios con información, herramientas y asesoría que les permita desarrollar una gestión de RSE que responda a las especificidades de su negocio, en línea con las tendencias mundiales y en sintonía con las realidades y necesidades del país. Con base en lo anterior se priorizaron las siguientes líneas de acción estratégica para la ANDI:

Ser referente en temas de RSE y actuar como centro de debate y reflexión;

Participar en escenarios nacionales e internacionales, velando por el desarrollo de un

marco adecuado que permita una contribución efectiva del sector privado al desarrollo

sostenible;

Desarrollar alianzas e iniciativas para potencializar el aporte del sector privado al

desarrollo sostenible.

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Evidenciar el aporte del sector privado al desarrollo sostenible

Con el fin de lograr las metas propuestas es muy importante para la Asociación tener una fuente de información confiable, es por esto que desde 2002 se viene llevando a cabo anualmente la encuesta de Responsabilidad Social Empresarial de la ANDI. Al día de hoy se cuenta entonces con nueve mediciones, lo cual nos sitúa como referente nacional no sólo por la trayectoria de la encuesta, sino también por su relevancia estadística. Si bien es necesario continuar avanzando en el fortalecimiento de la muestra de empresas, es importante anotar que el número de respuestas es significativo, lo que indica que esta encuesta, y más importante aún, el tema de RSE ha venido ganando cada vez mayor importancia entre los empresarios. Este año se recibieron 295 encuestas de empresas cuyas ventas ascienden a 178.6 billones de

pesos, lo que supera en 198 encuestas a la primera medición y en 16 a la del año pasado.

La RSE en la actividad empresarial Durante los últimos años el tema de RSE ocupa un lugar cada vez más importante en la agenda empresarial. En la encuesta de este año preguntamos a los empresarios si cuentan con una política o estrategia de RSE y si en la empresa existe un área específica que se ocupa de este tema. En esta dirección cabe destacar que el 79% de los encuestados cuenta con una política de RSE y el 60% de los mismos tiene dentro de su empresa un cargo específico para RSE.

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En el desarrollo de la RSE las principales barreras están relacionadas con problemas de costos, seguido de la dificultad en el entendimiento del tema de RSE, que pasó de ser el cuarto problema en el año 2010 a ser el segundo en el presente año. Aparece en el cuarto lugar, la falta de aliados y cooperación en esta materia. De ahí la importancia de continuar impulsando el tema de la RSE en las empresas.

En este sentido la Gerencia de Responsabilidad Social de la ANDI viene adelantando procesos de capacitación, gestión del conocimiento, liderazgo en redes nacionales e internacionales y el fortalecimiento de una Caja de Herramientas para la Gestión de la RSE. Ésta consiste en una plataforma virtual interactiva a disposición de todos en nuestra página web. Allí podrán encontrar instrumentos para la realización de reportes de sostenibilidad, espacios para foros de discusión, información sobre casos de negocios y documentos conceptuales y de sensibilización de la RSE. Pese a los costos y las dificultades en el desarrollo de una agenda de RSE, los empresarios perciben beneficios de las acciones en este tema, las cuales son necesarias para la sostenibilidad de la empresa moderna. Entre estos beneficios se destacan el mejoramiento de la relación con los grupos de interés, las mejorías en el posicionamiento de marca, y la atracción

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y retención del talento humano. Cada vez se hace más evidente, entonces, el vínculo existente entre la sostenibilidad y la competitividad en las empresas.

Informes y reportes de RSE: En materia de RSE los empresarios han venido sofisticando los mecanismos de medición de esta actividad. Llama la atención que el balance social pasó de ser el más utilizado en el año 2009, al tercero en el año 2011. Un 39% de los empresarios realizaban este informe hace 2 años, mientras que el año pasado, solo un 22% lo presentaron. El informe de sostenibilidad bajo directrices GRI (Iniciativa de Reporte Global) fue el más usado en el año 2011 (25%), seguido del balance social (22%) y de las comunicaciones de progreso del pacto global (17%).

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Indicadores de gestión: normas internacionales En el marco de la RSE es importante considerar los esfuerzos que realiza el sector productivo para adaptarse a los estándares internacionales mediante la búsqueda de certificaciones de calidad como son la ISO, las certificaciones ambientales, las buenas prácticas de manufactura, entre otros. La certificación en procesos de calidad y gestión de la RSE ha venido aumentando en los últimos años. Para el año 2011, el 68% de los empresarios respondió que posee certificaciones o sistemas de medición de buenas prácticas, siendo la más común la ISO 9000- 2000.

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Estrategia de Comunicación Entre las principales estrategias de comunicación de la RSE en las empresas, la mayoría de los encuestados respondieron que la principal herramienta de comunicación es la página web de la empresa, seguido por otros medios de comunicación (e-mail interno, foros y eventos, prensa, reportes de sostenibilidad, intranet, revistas internas) y por último redes sociales y páginas web especializadas en el tema. Continúa la misma tendencia que vimos en el 2010.

Pacto Global de las Naciones Unidas En el marco de la Responsabilidad Social Empresarial, las Naciones Uniones han venido impulsando el Pacto Global el cual se fundamenta en 10 principios que incluyen, entre otros aspectos, los derechos humanos, derechos laborales, protección del medio ambiente y transparencia. Las empresas que firman este pacto se comprometen a acogerse a estos principios y a presentar informes anuales sobre las acciones que han adoptado en los distintos

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aspectos. Este tema también fue incluido en la Encuesta de RSE y encontramos que aproximadamente el 30% de los encuestados ya se comprometió con esta iniciativa. Vale la pena anotar que este porcentaje disminuyó con respecto al año anterior.

Esta leve mejoría con respecto a años anteriores, se da por el conocimiento de la labor del Pacto Global en Colombia; un 48% de los empresarios afirman conocerlo, sin embargo solo un 34% conoce la labor del Centro Regional para América Latina y el Caribe de apoyo al pacto global con sede en la ANDI. Por lo tanto, se debe continuar con los esfuerzos para que un mayor porcentaje de los empresarios tenga conocimiento de la labor del Pacto Global.

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Objetivos del Milenio Las nuevas agendas globales de desarrollo sostenible y RSE han avanzado de forma acelerada en los últimos años en la consolidación de patrones generales o compromisos que buscan guiar la integración de la sostenibilidad en las estrategias, comunicaciones, procesos y culturas empresariales. Colombia se ha comprometido internacionalmente con el cumplimiento de la Declaración del Milenio, la cual fue aprobada por las Naciones Unidas en el año 2000 y fue acogida por otros 191 Estados. Esta iniciativa de compromiso compartido con la sustentabilidad del planeta, definió 8 objetivos o metas a ser alcanzados hasta el 2015. Las empresas colombianas, en un porcentaje significativo (59%) han comenzado a alinear sus estrategias de RSE con dichos objetivos.

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También se preguntó a los empresarios sobre los objetivos específicos hacia los que orientan sus acciones. Aparece en primer lugar la sostenibilidad del medio ambiente (88%), seguido de promover la equidad de género (52%), la reducción a la mitad de la pobreza extrema y el hambre (50%), y lograr la enseñanza primaria universal (45%).

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Conducta Ética y Gobierno Corporativo La implementación de Buenas Prácticas empresariales ya se ha incorporado a la gestión de los negocios en el país y así lo ilustra el siguiente gráfico donde el 70% de los encuestados manifiesta que ha adoptado códigos de conducta al interior de sus empresas.

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La ANDI ha sido pionera en la creación y diseminación de herramientas para la implementación de la RSE en las empresas Colombianas. Sus esfuerzos en la materia desembocaron en la formulación, en la década de los 90, de la Declaración de Principios Éticos del Empresariado Colombiano. Dicha Declaración sobresale en el país, como una herramienta que incentiva la implementación de prácticas de gestión empresarial alineadas con la generación de valor social, ambiental y económico. Fue un instrumento que en su momento fue muy avanzado, dada su estructura basada en Grupos de Interés; metodología utilizada en los principales mecanismos para el desarrollo de Informes de Sostenibilidad, tales como el GRI. La Declaración de la ANDI puede ser utilizada como el código de conducta en nuestras empresas afiliadas, con la tranquilidad de contar con un instrumento que abarca todas las áreas y temas relevantes del quehacer empresarial en materia de responsabilidad social.

Partes Interesadas (Stakeholders) Las actividades de RSE, según la parte interesada hacia quien se dirige la actividad social, pueden clasificarse en dos grandes categorías: internas y externas. Dentro de las primeras

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estarían los trabajadores y accionistas. Las externas incluyen la comunidad, los usuarios o clientes, la cadena de aprovisionamiento y el Gobierno. En lo interno la mayor prioridad está en los trabajadores quienes tienen la mayor cercanía con la empresa, en tanto que en lo externo los clientes ocuparon el primer lugar, a diferencia del año 2010, donde fue la comunidad la que tuvo la mayor importancia.

Relaciones con los clientes En las relaciones con los clientes, como era de esperarse en la empresa moderna, la mayoría de los empresarios desarrolla sistemas de gestión de calidad orientados al mejoramiento. Al desagregar según las estrategias específicas, se destaca el sistema de reclamos (86%), seguido de trazabilidad del producto o servicio (65%). Más allá de estos resultados generales, se observa una tendencia interesante hacia una conciencia de las empresas por tener estrategias de mercados inclusivas y dirigidas a poblaciones marginales y a que sus acciones ambientales repercutan en sus estrategias de negocios.

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Políticas con los Empleados Como se anotó anteriormente, el principal grupo de interés de la empresa son sus empleados. Los principales programas desarrollados por las empresas incluyen las acciones en materia de salud y seguridad ocupacional (95%) y los programas complementar la formación de sus trabajadores y mejorar sus habilidades (92%). Sin embargo, llama la atención el alto porcentaje de iniciativas para la contratación local (57%), lo que indica la preocupación del empresariado por el desarrollo de su región.

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Contratación de personas con discapacidad: Dentro del marco de la contratación de empleados, el 48% de los empresarios encuestados incluyen dentro de su nómina personas con alguna discapacidad; dentro de las limitaciones que presentan estas personas la más común es la discapacidad física (83%), seguida por la auditiva (35%).

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Cadena de Valor El llevar los valores a la cadena de aprovisionamiento se constituye como una de las actividades de mayor impacto que puede realizar la empresa, al ejercer un claro efecto multiplicador. En este tema se ha avanzado, pero aún queda un amplio camino por recorrer. Las iniciativas para garantizar el pago oportuno a los proveedores (55%) y el incentivo al desarrollo de los mismos (51%), fueron los programas de más importancia para los empresarios en el año 2011.

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Gestión Ambiental El compromiso empresarial en materia ambiental encuentra una amplia acogida entre los afiliados de la ANDI, demostrado en el hecho de que más del 89% de los encuestados manifestó contar con una política ambiental que es un sinónimo de la formalización de la gestión ambiental de la empresa; un indicador de acciones concretas a favor del ambiente; y una manifestación de la incorporación del sistema de gestión ambiental, todo lo cual aporta a la mejora continua del desempeño ambiental empresarial.

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Como reflejo de lo anterior, las empresas manifestaron que están desarrollando iniciativas que les permiten superar las exigencias normativas que hace el Gobierno. Cabe destacar en este punto la búsqueda de una mayor eficiencia en el uso de recursos naturales, el manejo de los residuos peligrosos y el aprovechamiento de los residuos sólidos.

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Complementariamente, las empresas expanden su gestión ambiental más allá de sus instalaciones, haciendo de esto no sólo una muestra de la RSE, sino además fortaleciendo su cadena de valor. Se destaca que un 70% de los proveedores son involucrados en la gestión ambiental al igual que un 55% de las comunidades vecinas, abriendo de esta manera importantes oportunidades de sinergias.

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La encuesta confirma que el sector empresarial colombiano en temas ambientales no se limita solamente a las agendas locales, sino que se involucra con las principales iniciativas ambientales multilaterales. Se destaca la participación en aquellas relacionadas con residuos peligrosos en un 51% y sustancias químicas en un 31%; igual las iniciativas relacionadas con la atmósfera como cambio climático y protección a la capa de ozono, logran la participación de más del 48%.

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Todo lo anterior, se refleja en la opinión mayoritaria de los empresarios, que con una respuesta contundente de 97% de los encuestados, mostró que la gestión ambiental no es un tema marginal, sino una parte central del negocio. Esto lleva a concluir que los empresarios colombianos hacen parte de los grupos que están a la vanguardia del desarrollo sostenible.

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Derechos Humanos Incluimos en la encuesta la sección de derechos humanos debido a que es uno de los temas contenidos en el Pacto Global, además de su estrecha relación con el tema de Responsabilidad Social Empresarial. Dentro de este marco, encontramos que solamente el 27% de los empresarios cuenta con una política documentada para el cumplimiento y promoción de los derechos humanos.

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Los procesos que más utilizan las empresas en esta materia son las auditorías (78%), los programas de capacitación en la cadena de valor (26%) y otros instrumentos de Derechos Humanos (18%).

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Mecanismos empleados para el desarrollo de la Inversión Social Las empresas desarrollan diversas acciones de gestión de la responsabilidad social relacionadas con el establecimiento de códigos de conducta, prácticas responsables, relacionamiento y diálogo con grupos de interés. Sin embargo, existen acciones en materia de inversión social muy significativas y de gran impacto en el país que se deben destacar. Dichas acciones se materializan a través del uso planificado de recursos privados en proyectos que impactan a la sociedad y no sólo al personal interno de la empresa. Los principales mecanismos empleados por las empresas para desarrollar actividades de RSE son donaciones en especie a proyectos (59%), seguida de donaciones en dinero a proyectos (51%) y fundaciones empresariales (49%), y por último los voluntariados (46%).

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Inversión en RSE Los resultados de las últimas encuestas sobre Responsabilidad Social Empresarial muestran que para el período comprendido entre 2003 y 2011, el porcentaje de las ventas orientadas hacia este objetivo se ha mantenido estable. El año 2011 presentó un aumento importante con respecto al 2010, al lograr un porcentaje de inversión social sobre los ingresos de 2,4%, comparado con 2,1%.

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