En las organizaciones mutuales Hacer las cosas bien Brindar buenos servicios a nuestros asociados.
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En las organizaciones mutuales
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Hacer las cosas bien
Brindar buenos servicios a nuestros asociados
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La calidad de un servicio
no se mide por lo que se entrega,
sino por la satisfacción
del asociado que lo recibe
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EXTERNOS INTERNOS
ASOCIADOS EMPLEADOS
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identificar, aceptar, satisfacer y superar continuamente, las
expectativas y necesidades de todas las personas relacionadas con la
organización
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International Standard Organization
Organización Internacional de Estándares
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Conjunto de principios y objetivos generales de nuestra organización relacionados con la calidad
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Procedimientos, procesos, recursos
y estructura necesarios para administrar la calidad
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OBJETIVOS Sistema de Gestión
RESULTADOS
qué se quiere lograr
¿cómo se hace?
Responsabilidades (quién)Recursos (con qué)Metodologías (cómo)Programación (cuándo)
qué se logra
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ASOCIADOS EMPLEADOS
Sentirse Escuchados
Comprendidos
Cómodos
Importantes
Bien recibidos
Equipo de trabajo
Desarrollo laboral
Comunicación
Participación
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Aprender Innovar Mejorar
continuamente
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Qué cambios pueden mejorar
el proceso?
En qué forma se llevarán a cabo?
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Proceder a efectuar los cambios
Seguir la planificación
Hacer una prueba en pequeña escala
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Observar y medir efectos
Controlar si se logró el objetivo previsto
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Qué aprendimos? Dónde más podemos
aplicarlo? Cómo lo aplicaremos
a gran escala? De qué manera puede
ser estandarizado? Cómo mantendremos
la mejora lograda? Cómo lo extendemos
a otros casos o áreas?
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Fin de Presentación
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