Preguntas Frecuentes Cita Previa

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¿En qué podemos ayudarte?

¿Cómo puedo anular una cita previa en la web de Osakidetza?

¿Puedo anular por medio de la web de Osakidetza una cita médica obtenida telefónicamente o en el centro de Salud?

¿Puedo modificar por medio de la web de Osakidetza una cita ya confirmada para cambiar la fecha de consulta?

¿Puedo por medio de la web de Osakidetza ver todas las citas que tengo pendientes, independientemente de que las haya reservado por la web, telefónicamente o en mi Centro de Salud?

He intentado coger cita para el médico o la médico de familia y me indica que no ha sido posible y que me ponga en contacto con mi Centro de Salud. ¿Esto a que es debido?

Deseo reservar cita a una hora concreta pero es imposible, porque sólo se da la posibilidad de elegir horas enteras. ¿Cómo debo hacer la reserva en este caso?

¿Tengo una cita reservada, pero no me acuerdo de la hora concreta. ¿Cómo puedo consultar esta información por Internet?

¿Qué debo hacer si aparecen mal los datos de mi médico al intentar realizar una reserva de Cita previa?

¿Cómo puedo realizar la cita previa para el o la pediatra para mi hijo o hija?

¿Es posible realizar una reserva de cita por la web de Osakidetza, no para el o la médico de familia, sino para su enfermero o enfermera o para recoger recetas?

El sistema me dice que no puedo coger cita con tanta antelación, ¿Por qué?

El sistema dice que he superado el límite de citas. ¿Qué significa?

El sistema dice que mi plaza está en reordenación. ¿Qué significa?

¿Cuál es el número TIS? ¿Dónde lo puedo encontrar?

Tengo una tarjeta electrónica pero no dispongo de un lector de tarjetas, ¿Cómo puedo coger una cita?

Tengo problemas para acceder con mi tarjeta electrónica, ¿qué puedo hacer?

¿Puedo acceder con el DNI electrónico o la tarjeta de ciudadano?

Me sale un error de certificado digital que me desaconseja acudir a la página, ¿qué puedo hacer?

Cómo puedo anular una cita previa obtenida en la web de Osakidetza? Volver

a todas las FAQs Para anular la cita hay dos opciones:

1. Entrando en la aplicación a través de la opción “Mediante tarjeta sanitaria TIS” y

escogiendo la opción “Consultar o anular mis citas” tras rellenar el campo “Código de Cita” con

el código que se entregó al pedir la cita. Una vez hecho esto aparecerá en pantalla la cita,

pudiendo escoger ésta, pulsando el botón “Cancelar Cita” para su anulación

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2. Accediendo a la aplicación a través de la opción "Mediante tarjeta sanitaria

electrónica", y accediendo a la pantalla de "Consultar o anular mis citas".

¿Puedo anular por medio de la web de Osakidetza una cita médica obtenida

telefónicamente o en el Centro de Salud? Volver a todas las FAQs No, el código para anular la cita únicamente se proporciona a las citas gestionadas a través de

la web.

¿Puedo modificar por medio de la web de Osakidetza una cita ya

confirmada para cambiar la fecha de consulta? Volver a todas las FAQs No se puede modificar una cita ya confirmada por Osakidetza. Debe proceder a anularla y realizar una nueva reserva de cita médica.

¿Puedo por medio de la web de Osakidetza ver todas las citas que tengo

pendientes, independientemente de que las haya reservado por la web,

telefónicamente o en mi Centro de Salud? Volver a todas las FAQs Si, en Osakidetza veo todas las citas médicas (medicina general, pediatría) que tengo pendientes en mi Centro de Salud, pero para ello necesito utilizar la TSE (Tarjeta Sanitaria Electrónica). A través de la TIS se podrán ver todas las citas obtenidas vía web con el “Código de Cita” que se me dio al pedirla.

He intentado coger cita para el médico o la médico de familia y me indica

que no ha sido posible y que me ponga en contacto con mi Centro de Salud.

¿Esto a que es debido? Volver a todas las FAQs A veces por saturaciones puntuales del sistema de reserva de cita médica a través de la web de

Osakidetza, se puede dar el caso de que se le indique que debe ponerse en contacto con su Centro

de Salud al objeto de obtener una cita.

Deseo reservar cita a una hora concreta pero es imposible, porque sólo se

da la posibilidad de elegir horas enteras. ¿Cómo debo hacer la reserva en

este caso? Volver a todas las FAQs El sistema de cita previa le permite escoger la consulta en una fecha dada. A partir de ahí, se le proporcionarán todos los huecos disponibles en los sucesivos días para que pueda escoger entre uno de ellos.

Tengo una cita reservada, pero no me acuerdo de la hora concreta. ¿Cómo puedo

consultar esta información por Internet? Volver a todas las FAQs Para consultar una cita hay dos opciones:

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1. Entrando en la aplicación a través de la opción “Mediante tarjeta sanitaria TIS” y

escogiendo la opción “Consultar o anular mis citas” tras rellenar el campo “Código de cita” con

el código que se entregó al pedir la cita por la web. Una vez hecho esto aparecerá en pantalla

su cita.

2. Accediendo a la aplicación a través de la opción "Mediante tarjeta sanitaria

electrónica", y accediendo a la pantalla de "Consultar o anular mis citas".

¿Qué debo hacer si aparecen mal los datos de mi médico al intentar realizar

una reserva de cita previa? Volver a todas las FAQs En caso de que los datos de su médico no aparezcan correctamente, debe ponerse en contacto

con su Centro de Salud al objeto de actualizar los datos.

¿Cómo puedo realizar la cita previa para el o la pediatra para mi hijo o hija? Volver a todas las FAQs

Todas las personas, independientemente de su edad, tienen su propia TIS (Tarjeta Individual

Sanitaria). Para reservar cita a su hijo o hija debe, por tanto, utilizar la TIS del niño o niña

siguiendo el procedimiento general.

¿Es posible realizar una reserva de cita por la web de Osakidetza, no para el

o la médico de familia, sino para su enfermero o enfermera o para recoger

recetas? Volver a todas las FAQs Si. En la aplicación, una vez escoja “Pedir una nueva cita” se le dará la opción de pedirla para

su médico, pediatra, equipo de enfermería o matrona.

El sistema me dice que no puedo coger cita con tanta antelación, ¿por qué? Volver a todas las FAQs

Este mensaje se debe a que desde su centro de salud no ofrecen disponibilidad para el tipo de

cita que usted ha seleccionado. Por ejemplo, si ha elegido una cita telefónica con la enfermera

y le aparece el mensaje, se debe a que su enfermera no ofrece citas telefónicas en la web. Para

coger ese tipo de cita, deberá ponerse en contacto con su centro para que le puedan dar la

cita.

El sistema dice que he superado el límite de citas. ¿Qué significa? Volver a todas las

FAQs Actualmente existe un límite de citas pendientes para poder coger una cita por la web. Este

límite es:

- Un paciente puede tener un máximo de 2 citas pendientes por profesional en el mismo día

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- Y, un paciente puede tener un máximo de 4 citas pendientes a futuro por profesional.

Si usted supera este límite, se le mostrará el mensaje indicado. Para poder coger una cita,

tendrá que ponerse en contacto con su centro de salud.

El sistema dice que mi plaza está en reordenación. ¿Qué significa? Volver a todas

las FAQs Se está llevando a cabo un proceso de reordenación en su centro de salud para mejorar la

atención a los usuarios. Por ello, se han tenido que bloquear aquellas plazas involucradas en el

proceso de reestructuración, ocasionando que no se puedan coger citas en la web para dichas

plazas.

Para coger una cita deberá ponerse en contacto con su centro de salud, donde le podrán

informar de los plazos de dicha reordenación.

¿Cuál es el número de TIS? ¿Dónde lo puedo encontrar? Volver a todas las FAQs El número de TIS es el número necesario para identificarse. Independientemente del tipo de

tarjeta (ONA, Tarjeta Sanitaria Electrónica o TIS), el número viene impreso en la tarjeta y se

puede utilizar para identificarse junto con la fecha de nacimiento. Es un número de 8 cifras que

aparece en la tarjeta encima del nombre, como puede verse en la imagen:

Tengo una tarjeta electrónica pero no dispongo de un lector de tarjetas,

¿cómo puedo coger una cita? Volver a todas las FAQs Aunque usted tenga una tarjeta electrónica, siempre puede identificarse mediante el número

de la tarjeta y su fecha de nacimiento. El número de la tarjeta es un número de 8 cifras que

aparece impreso en su tarjeta encima de su nombre.

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Tengo problemas para acceder con mi tarjeta electrónica, ¿qué puedo

hacer? Volver a todas las FAQs Para poder acceder con una tarjeta electrónica, ya sea haciendo uso de la ONA o Tarjeta

Sanitaria Electrónica, es necesario que su ordenador tenga estos elementos:

Sistema operativo Windows, Mac OS X o Linux

Navegador de internet actualizado. El acceso con la Tarjeta Sanitaria Electrónica

únicamente es compatible con Internet Explorer. El acceso con ONA es compatible con

los navegadores siguientes:

o Microsoft Internet Explorer (versión 6.0 o superior)

o Mozilla Firefox (versión 1.5 ó superior)

o Google Chrome

o Safari

Lector de tarjetas inteligentes que cumpla el estándar ISO-7816.

Si utilizas la ONA, es necesario un programa que permita leer el certificado de la

tarjeta (software criptográfico). Puedes obtenerlo en la web de Izenpe, en el apartado

"Certificados digitales - Gestionar un Certificado digital - Puesta en marcha de un

Certificado" - www.izenpe.com

Si no dispone de estos elementos, siempre puede acceder utilizando su número de tarjeta y su

fecha de nacimiento. El número de la tarjeta es un número de 8 cifras que aparece impreso en

su tarjeta encima de su nombre.

¿Puedo acceder con el DNI electrónico o la tarjeta de ciudadano? Volver a todas

las FAQs En la actualidad, solo se puede acceder con la ONA o con la Tarjeta Sanitaria Electrónica.

Estamos trabajando para normalizar el acceso a otros certificados y en los próximos meses

esperamos haber normalizado el acceso.

Me sale un error de certificado digital que me desaconseja acudir a la

página, ¿qué puedo hacer? Volver a todas las FAQs Se trata de un defecto de configuración del servidor. Este defecto está en proceso de

resolución y se arreglará a lo largo de los próximos meses.

La página es completamente segura y puede acceder pinchando en “Ir a este sitio”. Sin

embargo, para evitar que aparezca el mensaje de error puede añadir la página de cita previa

de Osakidetza (https://www.osanet.euskadi.net) a la lista de sitios de confianza del navegador.