Mister Auto es una compañía online creada en 2008 en Lyon, Francia y se especializa en la venta de repuestos para automóviles. La compañía, que ahora forma parte de PSA Peugeot Citroën Group, tiene una amplia red logística (Europa, Brasil y los territorios franceses de ultramar), que confía en expandir más sus operaciones en el extranjero. Con 165 empleados, la compañía consigue 158 millones de euros en ventas (el 60% de esta cantidad fuera de Francia). Tratamiento de volúmenes crecientes de datos necesarios para gestionar operaciones

Aunque es cierto que comprar repuestos para automóviles es algo que se hace más por necesidad que por gusto, Mister Auto va más allá cuando se trata de la calidad de servicio: no solo los clientes necesitan poder localizar el repuesto que necesitan de forma inmediata entre los 400.000 productos catalogados en la página web, sino que también necesitan que se les entregue rápidamente. Con entre 5.000 y 10.000 pedidos diarios, Mister Auto utiliza sus cinco plataformas de distribución para asegurarse de que los clientes reciben sus repuestos en menos de 48 horas.

“Mister Auto hace un gran esfuerzo para optimizar su página web, no dejando nada al azar. Creó un sofisticado sistema de filtros y herramientas de ayuda para que sea utilizado por los visitantes de su web. Con 400.000 repuestos procedentes de 600 proveedores, ofrecemos la mayor selección en el mercado”, explica Yoann Boulch de Tecnología y Servicios de Información de Mister Auto.

Aunque Mister Auto debe su fama a su control de los retos logísticos y a su increíble variedad, los datos son también otro factor fundamental de su éxito. Bien sea su análisis de las necesidades del cliente, el control del coste de los envíos, la gestión del suministro o el análisis de los visitantes de la web, la compañía no es ajena al potencial analítico que se ha de aprovechar en el creciente volumen de datos generados por sus operaciones.

Las exportaciones de MySQL y la elaboración de informes con Excel ya no eran suficientes. Por lo tanto, Mister Auto decidió implementar una plataforma analítica para conseguir información de sus actividades en tiempo real.

¿Por qué Talend?

“El código abierto es la base de nuestro sistema de información”, sigue explicando Yoann Boulch. “Hemos utilizado MySQL para la mayor parte de nuestros desarrollos”.

“Comenzamos con la versión del código abierto de Talend Data Integration, posteriormente, migramos a la versión Enterprise para realizar nuestros desarrollos. En el proceso, recibimos la asistencia de nuestro socio Keyrus y aprovechamos su experiencia y sólida colaboración con Talend (Diamant Partner). Keyrus nos ayudó a optimizar el proceso de peticiones a Talend para que realizara mejoras para hacer frente a los retos de autentificación que conlleva Amazon Redshift”.

Talend Data Integration utiliza múltiples fuentes de información en Mister Auto: información contable de Dynamics AX e información del software empresarial especialmente diseñado para la logística y los repuestos para automóviles.

Talend es también una parte fundamental del centro de datos de Mister Auto, facilitando herramientas analíticas de Mister Auto junto con una gran variedad de soluciones de los socios (CRM, recopilación de datos, previsiones de ventas, reaprovisionamiento, etc.). Todos estos datos son almacenados en la cloud de Amazon Redshift.

Análisis de cada departamento

Cada departamento en Mister Auto utiliza ahora la plataforma analítica de la compañía. El departamento de finanzas y de gestión hacen un seguimiento de los indicadores de ventas diarios: ventas, volúmenes, precios de venta, importe medio de una cesta, número de clientes nuevos

CASO PRÁCTICO

Encontrar el repuesto adecuado con tan solo un clic con entrega en menos de 48 horas

La compra de repuestos para automóviles se realiza más por necesidad que por gusto. Los clientes deberían poder encontrar inmediatamente el repuesto adecuado para sus

automóviles. Talend nos permite controlar la calidad de nuestros datos de diferentes repuestos y automóviles .

Yoann Boulch, Tecnología y Servicios de la Información, Mister Auto

Sector• Ventas de automóviles/a distancia

Información• Sede: Francia• 51-200 empleados Caso práctico• Ventas online

Objetivo• Tratamiento de volúmenes crecientes de datos necesariosparagestionar operaciones

Producto Talend utilizado • TalendDataIntegration AWS

Socio • Keyrus

Resultados

• 4 millones de clientes y entre 5.000 a 10.000 pedidos diarios

• 400.000 productos online y 600 proveedores• Estabilización de los precios de envío incluso con un número creciente de envíos

www.talend.com/contact | info@talend.com | partners@talend.com | sales@talend.com

© Talend 2016

y clientes habituales, etc. El control de las ventas y la gestión analiza los precios de compra de los diferentes repuestos junto con sus márgenes de beneficio, al tiempo que evalúa el rendimiento de cada proveedor para ayudarles a mejorar el proceso de toma de decisiones.

También utilizan la plataforma para gestionar su logística, disponibilidad de los repuestos y reaprovisionamiento.

“Con Talend, hemos podido identificar los repuestos que necesitamos mantener en existencias en todo momento de forma que nuestros clientes puedan conseguir sus repuestos rápidamente. Antes, los elementos que necesitaban ser repuestos eran identificados demasiado tarde y únicamente teníamos una ubicación de almacenamiento. Ahora, Mister Auto utiliza el servicio de logística PSA y cinco plataformas de distribución y los clientes pueden hacer el seguimiento de sus pedidos en tiempo real”.

Mister Auto también utiliza su plataforma analítica para realizar análisis de coste-beneficio para operaciones de envío, la principal partida de gastos de la compañía. ¿Cuántos paquetes han sido entregados? ¿Qué transportista ha realizado el envío? ¿Cuánto tiempo tardó y cuál fue el coste? ¿Se produjeron problemas en los envíos? ¿El centro en España cubre suficientemente las operaciones en el país? ¿Los costes de envío corresponden con la facturación que se realiza a los clientes? “Hemos logrado estabilizar los precios de los envíos incluso con un número creciente de envíos”, dice Boulch.

Cuando se trata de la comercialización, Mister Auto analiza lo bien que sus ofertas se adaptan en cuanto a la flota de vehículos presente en un país. Al mismo tiempo, como es habitual en la distribución al por mayor, Mister Auto vende sus propias marcas así como las de sus proveedores. El departamento de comercialización utiliza la plataforma para optimizar cómo las marcas de Mister Auto son comercializadas ya que aquí es donde tienen el mayor margen de beneficio. Finalmente, Mister Auto se asegura de que las soluciones que ofrece a sus clientes satisfagan las necesidades de estos ya que esta es la mejor manera de asegurarse que los clientes volverán a comprar.

“En base al número de pedidos y lo complicado que sea instalar los repuestos, Mister Auto puede establecer si sus clientes son particulares o profesionales y puede ofrecer a estos últimos incentivos por su fidelidad como por ejemplo entrega gratuita y descuentos, al tiempo que compara la cantidad de descuentos de un año al siguiente”, concluye Boulch.

Mister Auto tiene la intención de utilizar la plataforma analítica para desarrollar nuevos almacenes de datos diseñados para tener más información de sus clientes mediante la realización de encuestas de satisfacción. Con entre 5.000 a 6.000 pedidos día sí, día no, el potencial de análisis de los datos es prácticamente ilimitado.