1

1. Perfil de nuestros usuarios:

1.1. Edad:

1.2. Sexo de los encuestados:

SEXO DATOS INE * 2018 ENCUESTADOS 2018

Número % Número %

Femenino 44.040 52,25% 166 51,08%

Masculino 40.242 47,75% 159 48,92%

*Fuente para la población: INE: Nomenclátor http://www.ine.es/nomen2/index.do

1.3. Lugar de residencia:

ENCUESTA A LOS USUARIOS DE LA BIBLIOTECA DE CASTILLA-LA MANCHA, 2018

OPCIONES 2018 2017

Hasta 14 años 0,3% 5,20%

Entre 15-19 años 10,6% 11%

Entre 20-29 años 20,7% 19,10%

Entre 30-39 años 16,2% 15,60%

Entre 40-49 años 17,9% 15%

Entre 50-64 años 21,2% 18,50%

65 años o más 10,6% 13,90%

N.C. 2,5% 1,70%

OPCIONES %

Toledo-Casco histórico 23%

Toledo-S.Antón/ Avda. Europa 9%

Toledo-Reconquista 4%

Toledo-Sta.Teresa/S.Pedro 3%

Verde/Vistahermosa/La Legua/Toledo-Palomarejos

4%

Toledo-Avda. de Portugal, Buenavista, Valparaiso

14%

Toledo-Antequeruela/Covachuelas

3%

Toledo-Azucaica 2%

Toledo-Santa Bárbara 6%

Toledo-Sta.Mª de Bequerencia 7%

Toledo-Cigarrales/Bastida 3%

Resto de la provincia 16%

Otro lugar 6%

NC 1%

2

1.4. Frecuencia de uso de la Biblioteca:

1.5. Franja horaria preferida por nuestros usuarios:

OPCIONES %

Entre 8:30 y 12 horas 29%

Entre 12 y 15 horas 13%

Entre 15 y 18 horas 19%

Entre 18 y 21:15 horas 38%

NC 1%

1.6. Motivación para usar la biblioteca (Nuestros usuarios vienen a la biblioteca para…) (pregunta 6ª):

*Otros (24) Clubes de lectura, 15; Talleres y actividades, 4; Estar a gusto, descansar, pasar el rato, 3; Visita turística, 1.

OPCIONES %

Semanal (al menos 1 vez por semana) 53,4%

Quincenal (al menos 1 vez cada 15 días) 18%

Mensual (al menos 1 vez por mes) 16%

Trimestral (al menos 1 vez cada 3 meses) 6%

Anual (al menos 1 vez al año) 5%

NC 2%

OPCIONES % Tomar o devolver libros en préstamo de la Sección de adultos 55,30%

Tomar o devolver materiales audiovisuales de la Sección de adultos 18,40%

Tomar o devolver materiales en préstamo de la Sección infantil 14,50%

Leer prensa o revistas 12,60%

Consultar o leer libros 16,50%

Buscar información o resolver consultas 9,80%

Estudiar 42,50%

Consultar libros y periódicos anteriores a 1958 1,40%

Consultar documentos de la Sección local y regional 2,80%

Utilizar el Servicio de acceso a Internet 11,20%

Asistir a alguna actividad organizada (conferencias, exposiciones ... ) 19,80%

Realizar trabajos de investigación 6,40%

Otros* 1%

3

2. Servicios más importantes según los usuarios encuestados (preguntas 7ª y 14ª ):

Servicios: 2018 2017 2016 2015 2014

Importancia Valoración Import Valor. Import. Valorac. Import Valorac Impor Valora

Préstamo 4,34 4,23 4,41 4,4 4,61 4,64 4,44 4,26 4,66 4,68

Consulta de documentos en sala 3,90 3,83 3,96 4,03 4,16 3,75 3,77 3,79 4,3 4,1

Acceso a Internet 3,9 3,8 3,97 3,82 3,76 3,5 3,9 3,92 4,02 4,05

Información y referencia 3,81 3,57 4,08 4,08 4,25 3,62 3,89 3,8 4,24 4,1

Actividades culturales 3,78 3,52 3,84 3,66 3,7 3,37 4,06 3,69 4,31 4,17

Catálogo automatizado 3,78 3,49 3,77 3,74 3,66 2,85 3,67 3,68 4,34 3,96

Reservas de documentos préstamo 3,9 3,66 3,86 3,72 4,3 4,06 4,28 4.03 4,25 4,08

Préstamo interbibliotecario 3,82 3,44 3,85 3,64 4,3 3,9 4,11 3,67 4,22 3,86

Consulta de recursos electrónicos 3,39 3,3 3,78 3,56 3,39 3 3,37 3,44 4,04 3,6

Reproducción de documentos 3,3 2,96 3,4 3,16 3,65 3,27 3,63 3,32 3,76 3,15

Formación de usuarios 3,44 3 3,54 3,21 3,65 2,65 3,44 3,32 4,04 3,33

Solicitud de compra de documentos 3,36 2,86 3,35 2,91 3,57 3,05 3,59 3,14 3,75 3,28

Otros* 3,89 3,66 4,08 3,93 3,5 2,71 4,06 4 4,18 4,28

*Otros (importancia): Servicios más destacados: Sala de estudio, 3; Instalaciones 3; Horario, 2; Trato del personal, 1; vigilancia,1; Talleres y clubes de lectura, 3; cursos, 2. *Otros (valoración): Servicios más valorados: Cafetería, 1 y hemeroteca, 1.

4

3. Evaluación del Servicio de Información:

3.1. Servicio al que acuden los usuarios a solicitar información (Pregunta 8ª):

OPCIONES %

Acceso 14%

Sala Infantil 14%

Sala General 56%

Sala de Castilla-La Mancha 14%

Hemeroteca 9%

Sala de Préstamo 51%

Mediateca 5%

Otros 5%

N.C. 4%

*Otros: Cafetería, 1; Sala de estudios, 1; Clubes de lectura, 12; Aula de encuentro, 2; Sala de conferencias, 1

3.2. Medios utilizados para solicitar información (Pregunta 9ª):

OPCIONES %

Presencial 74,60%

Teléfono 10,90%

Fax 1%

Correo ordinario 0,8

Correo electrónico 9,50%

Web 26%

3.3. Soluciona la Biblioteca las demandas de información de los usuarios (Pregunta 10ª):

OPCIONES %

5 (máx.) 45%

4 32%

3 11%

2 3%

1 (mín.) 1%

NC 8%

3.4. Satisfacción con la información que da la Biblioteca (Pregunta 11ª):

Evolución valoración

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Valoración 4,28 4,27 4,15 4,32 4,32 4,3 4,33 4,5 4,43 4,32

5

Resultados 2018

OPCIONES %

5 (máx.) 47%

4 33%

3 10%

2 1%

1 (mín.) 1%

NC 8%

Grado de satisfacción con información recibida. Relacionado con seguimiento del Compromiso 8 de la Carta de servicios: “Responder con rigor y profesionalidad las demandas de información de forma inmediata y en un plazo máximo de 2 días hábiles las que requieran una búsqueda en profundidad o la redacción de una respuesta escrita.”

COMPROMISO INDICADOR ESTÁNDAR FORMA DE CÁLCULO PERIODICIDAD

Compromiso 8: Responder con rigor y profesionalidad las demandas de información de forma inmediata y en un plazo máximo de 2 días hábiles las que requieran una búsqueda en profundidad o la redacción de una respuesta escrita.

8.1. Porcentaje de contestaciones realizadas en el plazo establecido. 8.2. Grado de satisfacción de los usuarios.

8.1. 100% 8.2. 4 sobre 5 en la encuesta

8.1. Registro de preguntas que requieran búsquedas en profundidad o de respuesta escrita. Nº de preguntas contestadas en plazo/nº total de preguntas recibidas*100 Muestreo de respuestas presenciales. Nº de preguntas contestadas en plazo/nº total de preguntas recibidas*100 8.2. Encuesta de satisfacción. Media de la puntuación dada en la encuesta de satisfacción (preguntas 10ª y 11ª de la encuesta).

Trimestral Trimestral Anual

Grado de satisfacción

Satisfacción con la información recibida. 4,32

Estándar: 4 sobre 5

6

4. Evaluación del personal bibliotecario:

4.1. Se expresa el personal bibliotecario de forma clara y fácil de entender (Pregunta 12ª):

Evolución valoración

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Valoración 4,37 4,44 4,19 4,35 4,51 4,43 4,38 4,32 4,53 4,43

Resultados 2018

OPCIONES %

5 (máx.) 56%

4 26,00%

3 9,50%

2 0,80%

1 (mín.) 1%

N.C. 6,40%

4.2. Considera adecuado el trato que recibe por parte de nuestro personal (Pregunta 13ª):

Evolución valoración

Resultados 2018

OPCIONES %

5 (máx.) 59%

4 24%

3 8%

2 2%

1 (mín.) 2%

N.C. 6%

Valoración del trato recibido por personal de la Biblioteca, relacionado con Compromiso 1: 1.Atención personalizada, trato amable, cordial y con lenguaje adecuado por parte de todas las personas que trabajan en la Biblioteca, consiguiendo al menos un 4 sobre 5 en la encuesta de satisfacción realizada a tal efecto.

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Valoración 4,41 4,47 4,27 4,4 4,56 4,44 4,42 4,29 4,56 4,44

7

COMPROMISO INDICADOR ESTÁNDAR FORMA DE CÁLCULO PERIODICIDAD

1. Atención personalizada, trato amable, cordial y con lenguaje adecuado por parte de todas las personas que trabajan en la Biblioteca, consiguiendo al menos un 4 sobre 5 en la encuesta de satisfacción realizada a tal efecto.

1.1. Grado de satisfacción de los usuarios.

4 sobre 5 Encuesta de satisfacción entre los usuarios. Media de la puntuación dada en la encuesta de satisfacción (preguntas 12ª y 13ª de la encuesta).

Anual

Grado de satisfacción

Satisfacción con la forma de expresión del personal: 4,43

Satisfacción con el trato recibido: 4,44

Media: 4,43

Grado de satisfacción de los usuarios: 4,43

Estándar: 4 sobre 5

Evolución Grado de satisfacción

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Valoración 4,39 4,45 4,23 4,37 4,53 4,44 4,40 4,30 4,54 4.43

4. Valoración global (Pregunta 14ª):

4.1. Consulta de documentos en Sala

Resultados 2018

OPCIONES %

5 (máx.) 27%

4 19%

3 10%

2 5%

1 (mín.) 6%

N.C. 33%

Media: 3,83 puntos

Evolución valoración

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Valoración 3,86 4 4,06 3,95 4 4,1 3,79 3,75 4,03 3,83

8

4.2. Reserva de documentos:

Resultados 2018

OPCIONES %

5 (máx.) 27%

4 14%

3 10%

2 6%

1 (mín.) 9%

N.C. 32%

Media: 3,66 puntos

Evolución valoración

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2017 2018

Valoración 3,83 3,89 3,57 3,79 3,47 4,08 4,03 3,72 3,66

4.3. Solicitud de compra de documentos:

Resultados 2018

OPCIONES %

5 (máx.) 14%

4 9%

3 12%

2 6%

1 (mín.) 19%

N.C. 41%

Media: 2.86 puntos

Evolución valoración

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Valoración 3,23 3,15 2,64 2,99 2,76 3,28 3,14 3,05 2,91 2.86

4.4. Información y referencia:

Resultados 2018

OPCIONES %

5 (máx.) 19%

4 20%

3 13%

2 8%

1 (mín.) 6%

N.C. 35%

Media: 3.57 puntos

9

Evolución valoración

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Valoración 3,71 3,92 3,81 3,84 3,73 4,1 3,8 3,62 4,08 3,57

4.5. Préstamo:

Resultados 2018

OPCIONES %

5 (máx.) 48%

4 19%

3 9%

2 4%

1 (mín.) 4%

N.C. 16%

Media: 4.23 puntos

Evolución valoración

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Valoración 4,39 4,38 4,24 4,41 4,29 4,68 4,26 4,64 4,4 4,23

4.6. Préstamo interbibliotecario:

Resultado 2018

OPCIONES %

5 (máx.) 22%

4 14%

3 12%

2 10%

1 (mín.) 8%

N.C. 34%

Media: 3.44 puntos

Evolución valoración

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Valoración 2,93 3,16 2,97 3,34 3,2 3,86 3,67 3,9 3,64 3,44

4.7. Reprografía:

Resultado 2018

10

OPCIONES %

5 (máx.) 12%

4 9%

3 13%

2 10%

1 (mín.) 13%

N.C. 43%

Media: 2.96 puntos

Evolución valoración

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Valoración 2,65 2,38 3,11 3,11 3,12 3,15 3,32 3,27 3,16 2,96

4.8. Consulta de recursos electrónicos:

Resultado 2018

OPCIONES %

5 (máx.) 15%

4 13%

3 12%

2 8%

1 (mín.) 9%

N.C. 43%

Media:3.30 puntos

Evolución valoración

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Valoración 3,18 3,09 3,57 3,33 3,24 3,6 3,44 3 3,56 3,3

4.9. Acceso a Internet:

Resultado 2018

OPCIONES %

5 (máx.) 28%

4 17%

3 11%

2 4%

1 (mín.) 8%

N.C. 32%

Media:3.80 puntos

11

Evolución valoración

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Valoración 3,84 3,59 3,99 3,78 4,03 4,05 3,92 3,5 3,82 3,8

4.10. Formación de usuarios:

Resultado 2018

OPCIONES %

5 (máx.) 12%

4 13%

3 10%

2 8%

1 (mín.) 14%

N.C. 44%

Media:3.00 puntos

Evolución valoración

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Valoración 2,84 2,7 2,91 2,91 2,84 3,33 3,32 2,65 3,21 3

4.11. Consulta al Catálogo en línea

Resultado 2018

OPCIONES %

5 (máx.) 20%

4 16%

3 10%

2 6%

1 (mín.) 10%

N.C. 38%

Media:3.49 puntos

Evolución valoración

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Valoración 3,41 3,45 3,56 3,48 3,64 3,96 3,68 2,85 3,74 3,49

12

4.12. Actividades Culturales

Resultado 2018

Evolución valoración

Año 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Valoración 3,74 4,17 3,69 3,37 3,66 3,52

4.13. Otros:

Resultado 2018

OPCIONES %

5 (máx.) 4%

4 2%

3 2%

2 1%

1 (mín.) 1%

N.C. 90%

Media:3.66 puntos

VALORACIÓN GLOBAL:

Resultado 2018

OPCIONES %

5 (máx.) 43%

4 39%

3 7%

2 2%

1 (mín.) 0%

N.C. 9%

Media:4.33 puntos

OPCIONES %

5 (máx.) 23%

4 15%

3 13%

2 6%

1 (mín.) 10%

N.C. 34%

Media:3.52 puntos

13

Evolución valoración

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Valoración 4,28 4 4,25 4,3 4,48 4,42 4,38 4,09 4,42 4,33

5. Propuestas para la mejora de nuestro servicio:

5.1. De carácter general:

Considero que el servicio es muy bueno; más que mejorar, seguid así

La verdad, siempre me gustó esta biblioteca

Más innovación e inversión en modernización

Excelente personal, excelentes instalaciones.

Mejorar las condiciones laborales de los empleados.

No fomentar las pseudociencias con revistas tipo "Más allá"

¡Seguid tan eficaces como hasta ahora!

Estoy contento con los servicios prestados.

Todas las personas son muy simpáticas y amables; espero que consigan las mejoras laborales que solicitan.

Me parece todo bien. La Biblioteca ofrece un servicio integral y de calidad. ¡Seguid así!

Yo no echo nada en falta.

Creo que la Biblioteca es extraordinaria y cumple de manera excelente sus funciones. No tengo cambios que proponer: mantener lo que ya existe sin perder nada me parece lo más importante.

Valoro muy positivamente la entrega de comida para anular las penalizaciones.

Mejorad.

Seguir trabajando para mejorar, gracias

Mejorar la situación laboral de los trabajadores que prestigian la biblioteca

¡Es un regalo para todos tener esta Biblioteca!

14

5.2. Infraestructuras:

Hace frío

Arreglar cosas que por desgaste están en mal estado como luces o WC

El acceso a Internet

Mejorar los enchufes de la Sala General, ponerlos más accesibles y revisar su funcionamiento

Facilitar el acceso a algo tan básico como es Internet y eliminar trabas innecesarias. No debería ser necesario obtener un carné para obtener acceso; bastaría crear un usuario online con un email.

Eliminar la limitación del acceso a Internet; es vergonzoso que ocurra esto en una biblioteca.

Mejorar accesibilidad

Mejora en el número de puestos de estudio en la sala de lectura general. Ampliación mediante otras salas anejas en época de exámenes.

Aumento de plazas en salas o sala supletoria para estudio, algún puesto del pasillo de retratos con atril para leer.

Más tiempo de usos de Internet u horas ""valle""."

Wifi.

Máquinas de chuches en el patio. Que haya más cámaras y que haya un policía porque hay gente que fuma marihuana.

Reparación o nieva colocación de flexos en Sala

Instalación de enchufes, pues en día la mayoría trabajos con dispositivos electrónicos.

Acondicionamiento de salas de trabajo conjunto y mayor control sobre personas que no guardan silencio del dentro de la Sala General.

Realización de actividades de entretenimiento en zonas más alejadas a la Sala de Estudio (imposible estudiar con un concierto al lado)."

Más salas de estudio silencioso.

Más salas de estudio silencioso, y abrir sábados por la tarde y domingos.

Más salas de estudio y más horas los sábados.

Una sala para comer con microondas, sin tener que ir a la cafetería."

Más aula de estudio; ya que en épocas de exámenes se llena y no hay espacios para todos.

En la Sala General de Lectura individualizar los puestos de lectura en las mesas de alguna para evitar que personas reserven sitios o los ocupen sin motivo alguno.

Acceso wifi sin necesidad de tener un usuario.

Los ordenadores de la sala de estudio podrían estar reubicados en otro lugar mejor.

Deben revisarse con frecuencia las lámparas y luces de las salas, sobre todo en las salas de estudio ya que es molesto y daña a la vista cuando la luz parpadea porque está fundida.

Acondicionar las mesas para que todas dispongan de luz.

Regular mejor la temperatura; por las mañanas hace frío, por las tardes hace calor. Es necesario renovar el mobiliario de sala principal de estudio. No hay suficientes enchufes y

la mayoría de ellos no funcionan. Al igual que las luces, que en algunas mesas llevan ausentes años.

Un apartado o sala poder calentar la comida y así los estudiantes podemos estar durante todo el día estudiando y no tener que regresar a casa y perder tiempo.

Poner salas parecidas a la Sala General ya que en varias ocasiones ésta está completa y no hay sitio para estudiar con tanta concentración.

5.3. Horarios:

Sobre todo, ampliación del horario de apertura

Apertura los sábados por la tarde

Estaría bien para los estudiantes como yo que se abriera la Biblioteca los sábados por la tarde y los domingos por la mañana

15

Horario más amplio y flexible

Que amplíen el horario los fines de semana ya que, por ejemplo, las personas que estudian en la Universidad nos vendría genial

Biblioteca nocturna

Abrir sábados y domingos

Que abran todo el fin de semana

Ampliar el horario de la zona de estudio para que los estudiantes puedan estudiar todo el fin de semana cuando es una necesidad para ellos

Que la Sala de Estudio esté abierta todo el verano, inclusive los sábados por la mañana.

Ampliación de horario

Más días hábiles, sábados y domingos.

Abrir sábados tarde.

Más salas de estudio silencioso, y abrir sábados por la tarde y domingos.

Más salas de estudio y más horas los sábados.

Ampliar el horario de apertura, sobre todo los fines de semana o en vacaciones.

Aumento del horario de la Biblioteca; apertura sábados por la tarde, y domingos y festivos.

Ampliar el horario de tarde, al menos en época de exámenes, hasta las 22:00.

Apertura los fines de semana.

5.4. Recursos documentales:

En la medida de lo posible volver a permitir más compra de libros

Tener al día lo último de cada autor

Más materiales para aprender idiomas extranjeros

Ampliación de bibliografía sobre idiomas y arte.

Compra de nuevos libros; si bien siempre hay novedades, hay ediciones que sería interesante que la Biblioteca adquiriera sin necesidad de que lo pida el usuario... para poder recomendar.

Más libros y revistas en inglés y francés, así como actividades para adultos que fomenten el uso de lenguas extranjeras; debates, conferencias, películas (V.O.), teatro ...

Libros nuevos para los clubes de lectura.

Más libros para los clubes de lectura.

Más libros para préstamo.

Más libros para clubes de lectura."

Más lotes de préstamo para clubes de lectura.

Más libros para prestar y más libros para los clubes de lectura.

Actualización de los libros de cine por temas.

Apertura y puesto en uso del depósito del Miradero.

Hay que mejorar el tema de la biblioteca del Miradero para poder acceder a los muchos títulos que allí hay.

Adquisición de más novedades.

Se tiene que abrir el depósito del Miradero.

Hay que invertir más en adquisiciones.

Mejora de los libros para los clubes de lectura. Más actividades culturales.

Ampliación catálogo.

Renovación de libros en Sala Infantil. No hay mucho sobre arquitectura ecológica y sostenible.

5.5. Servicios

Las actividades infantiles que empiecen un poco más tarde, sobre las seis; así los niños que acaben el cole a las 17:00 tiene un margen para llegar y a los padres no es más fácil conciliar actividades y trabajo.

16

Más ayuda personalizada a la hora de buscar en las estanterías una película o un libro en la sección de préstamo de adultos

Realización de actividades en Sala General fuera del horario habitual

Eliminar el máximo de renovaciones a través de la web.

Mejorar la colocación de materiales en las estanterías.

Mejor control del ruido por las tardes; hay mucha gente y parte de ellos hablan demasiado molestando al resto de usuarios.

Ampliar, si cabe, la sala de lectura en épocas puntuales (exámenes, etc.) con alguna otra sala adicional; o solución paralela.

No tener que registrarte para acceder al wi-fi de la Biblioteca.

La encuesta hay que hacerla más ligera.

Podría haber alguna otra sala para personas de entre 16 a 18 años para así poder disponer los adultos de más sitios en la Sala General; a veces está repleta de adolescentes que en mi opinión no necesitan la Sala, ya que no aprovechan al máximo el tiempo y a veces crean distracciones.

Poner salas parecidas a la Sala General ya que en varias ocasiones ésta está completa y no hay sitio para estudiar con tanta concentración.

Mejor información y divulgación, y más talleres/cursos.

Las actividades podrían ser más actuales, más modernas, sobre temas y autores más "rompedores".

Exposiciones de artistas emergentes.

Proyecciones y ciclos de cine."

Poder visionar películas en los ordenadores de la Sala (las que tomamos en préstamo).

Que se procure que haya más silencio en la Sala General.

Más actividades culturales.

Más actividades culturales.

Por mi horario laboral no puedo asistir a actividades culturales que me interesan. Valoraría que hubiese más antes de las 17:00 horas.

Facilitar el concurso de conferenciantes de temas sociales de carácter independiente.

Aislar a los opositores en una sala blindada.

Realizar más actividades culturales en un horario matinal.

Mejor precio en reproducción de documentos; Actividades culturales en horario de mañana (si fuera posible); Mejor dotación en la sección de idiomas

Que la sala general de consulta no esté siempre llena de gente que estudia y prepara oposiciones

Envío de newsletters con las novedades, tanto de nuevos materiales como de servicios.

5.6. Personal

Falta personal para atender todos los servicios de la Biblioteca

Más ayuda personalizada a la hora de buscar en las estanterías una película o un libro en la sección de préstamo de adultos

Refuerzo de personal, mayor valoración al personal.

Excelente personal, excelentes instalaciones.

Que el personal no tenga teléfono para así no tener que atenderlo y mantener el silencio. Aumento de personal para abrir los fines de seman

Todas las personas son muy simpáticas y amables; espero que consigan las mejoras laborales que solicitan.

Sería conveniente que los profesionales de sala de Préstamo hablasen en voz más baja puesto que ya he presenciado varias conversaciones a voces en dicha sala.

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Anexo I.

ENCUESTA A LOS USUARIOS DE LA BIBLIOTECA DE CASTILLA-LA MANCHA 2018

Usuario en el que te incluyes:

1. Sexo:

Femenino □ Masculino □

2. Edad:

3. Lugar de residencia:

1. Hasta 14 años 2. Entre 15-19 años 3. Entre 20-29 años 4. Entre 30-39 años 5. Entre 40-49 años 6. Entre 50-64 años 7. 65 años o más

□ Toledo-Casco histórico □ Toledo-S.Antón/Avda.Europa □ Toledo-Reconquista □ Toledo-Sta.Teresa/S.Pedro Verde/Vistahermosa/Legua □ Toledo-Palomarejos □ Toledo-Avda. de Portugal, Buenavista, Valparaiso □ Toledo-Antequeruela/Covachuelas □ Toledo-Azucaica □ Toledo-Santa Bárbara □ Toledo-Sta. Mª de Benquerencia □ Toledo-Cigarrales/Bastida □ Resto de la provincia □ Otro lugar

4. Frecuencia con la que utilizas la Biblioteca:

□ Semanal (al menos 1 vez por semana) □ Quincenal (al menos 1 vez cada 15 días) □ Mensual (al menos 1 vez por mes) □ Trimestral (al menos 1 vez cada 3 meses) □ Anual (al menos 1 vez al año)

5. Franja horaria en que utilizas preferentemente la Biblioteca: (marcar solo una)

□ Entre las 8:30 – 12 h. □ Entre las 12 – 15 h. □ Entre las 15 – 18 h. □ Entre las 18 – 21:00 h.

Tu opinión nos ayuda a mejorar. La información que incluyas en esta encuesta se tratará de forma anónima. Puedes cumplimentar también esta encuesta en la página web de nuestra Biblioteca: http://www.castillalamancha.es/biblioclm/

Gracias por tu colaboración.

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6. Vienes a la biblioteca para…

□ Tomar o devolver libros en préstamo de la Sección de adultos

□ Tomar o devolver materiales audiovisuales de la Sección de adultos

□ Tomar o devolver materiales en préstamo de la Sección infantil

□ Leer prensa o revistas

□ Consultar o leer libros

□ Buscar información o resolver consultas

□ Estudiar

□ Consultar libros y periódicos anteriores a 1958

□ Consultar documentos de la Sección local y regional

□ Utilizar el Servicio de acceso a Internet

□ Asistir a alguna actividad organizada (conferencias, exposiciones ... )

□ Realizar trabajos de investigación

□ Otros. Especificar:_________________________________________

Valoración de los servicios ofrecidos:

7. ¿Qué importancia tienen para ti los siguientes servicios?: (considerando 1 como mínimo y 5 como máximo)

7.1 Consulta de documentos en sala 1 2 3 4 5

7.2. Información y referencia 1 2 3 4 5

7.3. Préstamo 1 2 3 4 5

7.4. Préstamo interbibliotecario 1 2 3 4 5

7.5. Reproducción de documentos (fotocopia, digitalización) 1 2 3 4 5

7.6. Consulta de recursos electrónicos 1 2 3 4 5

7.7. Acceso a Internet 1 2 3 4 5

7.8. Formación de usuarios en el uso de la biblioteca y sus recursos 1 2 3 4 5

7.9. Catálogo automatizado 1 2 3 4 5

7.10. Reserva de documentos para sacar en préstamo 1 2 3 4 5

7.11. Solicitud de compra de documentos 1 2 3 4 5

7.12. Actividades culturales 1 2 3 4 5

7.13. Otros (especificar):_______________________________ 1 2 3 4 5

Si desconocías que la Biblioteca presta alguno/s de los servicios anteriores, por favor dinos, cuál/es:

Cuando vienes a pedir información (sobre alguna materia, autor, documento etc.)…

8. ¿A qué Sala y/o Servicio sueles acudir?: □ Acceso □ Sala Infantil □ Hemeroteca □ Sala General □ Sala de Préstamo □ Sala de Castilla-La Mancha □ Mediateca □ Otros (especificar): _______________________________________

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9. ¿Qué medio utilizas habitualmente para solicitar esta información?: □ Presencial □ Teléfono □ Fax □ Correo ordinario □ Correo electrónico □ Web

10. ¿Soluciona la biblioteca tus demandas de información?:

□ Sí, siempre □ Normalmente sí □ A veces □ No, nunca

En caso de no solucionar tus demandas, por favor explica los motivos:

11. ¿Estás satisfecho, en general, con la información que te da la biblioteca?:

(asigna una cifra del 1 al 5, considerando 1 el mínimo y 5 el máximo) 1 2 3 4 5

En caso de no estar satisfecho con la información, por favor explica los motivos:

El personal bibliotecario…

12. ¿Se expresa de forma clara y fácil de entender?:

(asigna una cifra del 1 al 5, considerando 1 el mínimo y 5 el máximo) 1 2 3 4 5

En caso de no estar satisfecho con el modo en que nos expresamos, por favor explica los motivos:

13. ¿Consideras que su trato es el adecuado?:

(asigna una cifra del 1 al 5, considerando 1 el mínimo y 5 el máximo) 1 2 3 4 5

En caso de no considerar nuestro trato adecuado, por favor explica los motivos:

Valoración global:

14. ¿Conoces y usas los siguientes servicios?, de ser así valóralos de 1 a 5: (considerando 1 el mínimo y 5 el máximo)

14.1. Consulta de documentos en sala 1 2 3 4 5

14.2. Información y referencia 1 2 3 4 5

14.3. Préstamo 1 2 3 4 5

14.4. Préstamo interbibliotecario 1 2 3 4 5

14.5. Reproducción de documentos (fotocopia, digitalización) 1 2 3 4 5

14.6. Consulta de recursos electrónicos 1 2 3 4 5

14.7. Acceso a Internet 1 2 3 4 5

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14.8. Formación de usuarios en el uso de la biblioteca y sus recursos 1 2 3 4 5

14.9. Catálogo automatizado 1 2 3 4 5

14.10. Reserva de documentos para sacar en préstamo 1 2 3 4 5

14.11. Solicitud de compra de documentos 1 2 3 4 5

14.12. Actividades culturales 1 2 3 4 5

14.13. Otros (especificar):_______________________________ 1 2 3 4 5

En caso de insatisfacción con alguno de los servicios, por favor explica los motivos:

15. Valora del 1 al 5 el servicio de la Biblioteca en su conjunto:

(considerando 1 el mínimo y 5 el máximo) 1 2 3 4 5

En caso de no estar satisfecho, en general, con el servicio que da la biblioteca, por favor explica los motivos:

16. ¿Qué cambios propones para que mejoremos nuestro servicio?:

Encuesta entregada en:

□ Sala General □ Sala Infantil □ Hemeroteca □ Acceso □ Sala de Préstamo □ Sala de Castilla-La Mancha □ Página web