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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS INVAMA PERIODO DE REALIZACIÓN: Octubre-Noviembre de 2014 METODOLOGIA: Encuesta realizada telefónicamente MUESTREO: Por conglomerados, Subdivisión de la población por zonas, selección y extracción aleatoria según porcentaje de participación de cada zona en el total de la población. OBJETIVO GENERAL. Medir el nivel de satisfacción de los usuarios de INVAMA en Manizales, a partir de los servicios ofrecidos en contraste con lo esperado por el usuario. OBJETIVOS ESPECIFICOS Elaborar un cuestionario de satisfacción para los usuarios del instituto de valorización de Manizales INVAMA. Determinar el procedimiento de muestreo, que nos permita tener una información más detallada y especifica de los usuarios del INVAMA Evaluar la tarea realizada por parte del INVAMA respecto a: satisfacción general con el servicio, atención/imagen/servicios, rapidez de respuesta/tiempo de resolución, calidad del servicio de alumbrado, aspectos por resaltar, sugerencias para mejorar el servicio. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN (MANIZALES). Básicamente cuando se elabora una encuesta de satisfacción del cliente es importante saber cuál es el objetivo a evaluar y no atacar al cliente con muchas preguntas, queriendo evaluar todos los aspectos que nos podrían brindar información que no es de gran utilidad, es por esto que las preguntas deben ser totalmente ligadas a la satisfacción, la presente encuesta será evaluada desde las siguientes variables:
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS INVAMA
PERIODO DE REALIZACIÓN: Octubre-Noviembre de 2014
METODOLOGIA: Encuesta realizada telefónicamente
MUESTREO: Por conglomerados, Subdivisión de la población por zonas,
selección y extracción aleatoria según porcentaje de participación de cada zona
en el total de la población.
OBJETIVO GENERAL.
Medir el nivel de satisfacción de los usuarios de INVAMA en Manizales, a partir de
los servicios ofrecidos en contraste con lo esperado por el usuario.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Elaborar un cuestionario de satisfacción para los usuarios del instituto de
valorización de Manizales INVAMA.
Determinar el procedimiento de muestreo, que nos permita tener una
información más detallada y especifica de los usuarios del INVAMA
Evaluar la tarea realizada por parte del INVAMA respecto a: satisfacción
general con el servicio, atención/imagen/servicios, rapidez de
respuesta/tiempo de resolución, calidad del servicio de alumbrado,
aspectos por resaltar, sugerencias para mejorar el servicio.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN (MANIZALES).
Básicamente cuando se elabora una encuesta de satisfacción del cliente es
importante saber cuál es el objetivo a evaluar y no atacar al cliente con muchas
preguntas, queriendo evaluar todos los aspectos que nos podrían brindar
información que no es de gran utilidad, es por esto que las preguntas deben ser
totalmente ligadas a la satisfacción, la presente encuesta será evaluada desde las
siguientes variables:
CALCULO DE VARIABLES
Satisfacción general con todos los servicios.
Atención/ imagen/ servicio.
Rapidez de respuesta / tiempos de resolución.
Calidad del servicio de alumbrado.
Aspectos por resaltar.
Sugerencias para mejorar el servicio.
Precio/calidad.
Es importante comunicarle al usuario que la encuesta está siendo realizada
con el fin de ofrecerle y solucionar de una forma más oportuna la prestación
del servicio además una mejor atención hacia los problemas que ellos vayan
a tener con el servicio de alumbrado. Adicional a esto se sugiere que se
tomen cartas en el asunto con las inconformidades arrojadas por las
encuestas, para que el cliente sepa que sus opiniones si son tomadas en
cuenta y en un futuro este presto a que se resuelvan sus inquietudes e
inconformidades.
4. MUESTREO
La cantidad de encuestas efectivas fue calculada por el total de líneas telefónicas por barrio
perteneciente a cada comuna, para lo cual se determinó un total de 1375 encuestas efectivas
divididas porcentualmente de la siguiente manera:
Calidad
percibida
Valor
percibido
Satisfacción
general del
cliente del
cliente
ÁREA DEL
SERVICIO.
ÁREA
ECONÓMICA.
O
ZONA URBANA CANTIDA
D % MUESTRA 2012
COMUNA 1 ATARDECERES 6804 9% 116
COMUNA 2 SAN JOSE 2196 9% 113
COMUNA 3 CUMANDAY 4412 9% 115
COMUNA 4 LA ESTACION 5178 9% 116
COMUNA 5 CIUDADELA DEL NORTE 9761 9% 117
COMUNA 6 EUCOTURISTICO CERRO DE ORO 5974 9% 116
COMUNA 7 TESORITO 4710 9% 116
COMUNA 8 PALOGRANDE 7776 9% 117
COMUNA 9 UNIVERSITARIA 5610 9% 116
COMUNA 10 LA FUENTE 6799 10% 117
COMUNA 11 LA MACARENA 4507 9% 116
TOTAL ZONA URBANA 63727 100% 1275
TOTAL ZONA RURAL 643 100% 100
TOTAL 64370 100% 1375
CUESTIONARIO
P0: Buenas días, tardes, noches le habla xxxx de Invama el motivo de mi llamada es para
realizar una pequeña encuesta que solo tardara 1 min sobre la atención prestada en el
momento de comunicarse con nuestra línea de Servicio al Cliente
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta?
1. SI
2. NO
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
1. Los Vecinos lo reportan
2. La iluminación que se tiene es suficiente
3. No le interesa
4. Está Ocupado
5. No sabía que debía reportarse
6. Es difícil comunicarse con Invama
P3- Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño
persistió usted lo reporta nuevamente? (en caso de respuesta positiva)
1. SI
2. NO
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
1. Frecuentes
2. Poco Frecuentes
3. No se Presentan
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
1. Excelente
2. Bueno
3. Deficiente
4. Malo
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
1. Excelente
2. Bueno
3. Deficiente
4. Malo
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
1. SI
2. NO
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
1. Los datos que piden son difíciles de obtener
2. Realizan la reparación y se vuelve a dañar
3. No contestan
4. Tiene que llamar muchas veces
5. Lo atienden mal
P9- Para INVAMA es muy importante contar con su opinión. Agradecemos el tiempo que
dispuso para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.
7. CONCLUSIONES
El 69% de las personas encuestadas a la pregunta. ¿Cuando se presenta un daño de
alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta? respondieron que SI. El 31% sustentan su repuesta que no lo hacen por diferentes motivos siendo el más relevante: Los
Vecinos lo reportan con un 25%
El 74% de las personas encuestadas a la pregunta ¿Luego de conocer que se realizó la
reparación del alumbrado público, y el daño persistió usted lo reporta nuevamente?
Respondieron que SI.
El 83% de las personas encuestadas a la pregunta. ¿Los daños en el Servicio de
Alumbrado Público en su barrio son? Respondieron Poco Frecuentes.
El 77% de las personas encuestadas a la pregunta ¿Cómo califica el servicio de
Alumbrado Público en su barrio? Respondieron Bueno.
El 83% de las personas encuestadas a la pregunta ¿Cómo califica el servicio de
Alumbrado Público de Manizales? Respondieron Bueno.
El 95% de las personas encuestadas a la pregunta ¿Está satisfecho con el servicio de
Alumbrado Público, que presta INVAMA? Respondieron SI, El 5% sustentan su repuesta
que no por diferentes motivos siendo el más relevante: Realizan la reparación y se vuelve a dañar 3%
INFORME GENERAL MANIZALES
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta?
Respuesta Total Porcentaje
NO 432 31%
SI 943 69%
Total 1375 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Está Ocupado 2 0%
La iluminación que se tiene es suficiente 72 5%
Los Vecinos lo reportan 350 25%
No le interesa 2 0%
No sabía que debía reportarse 6 0%
(en blanco) 943 69%
Total 1375 100%
P3- Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño
persistió usted lo reporta nuevamente?
Respuesta Total Porcentaje
NO 355 26%
SI 1020 74%
Total 1375 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Frecuentes 157 11%
No se Presentan 83 6%
Poco Frecuentes 1135 83%
Total 1375 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 1064 77%
Deficiente 151 11%
Excelente 140 10%
Malo 20 1%
Total 1375 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 1140 83%
Deficiente 109 8%
Excelente 104 8%
Malo 22 2%
Total 1375 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
NO 69 5%
SI 1306 95%
Total 1375 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Los datos que piden son difíciles de obtener 7 1%
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 48 3%
Tiene que llamar muchas veces 14 1%
(en blanco) 1306 95%
Total 1375 100%
INFORME COMUNA 1: ATARDECERES
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta?
Respuesta Total Porcentaje
NO 36 31%
SI 80 69%
Total 116 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
La iluminación que se tiene es suficiente 8 7%
Los Vecinos lo reportan 27 23%
No sabía que debía reportarse 1 1%
(en blanco) 80 69%
Total 116 100%
P3- Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño
persistió usted lo reporta nuevamente? (en caso de respuesta positiva)
Respuesta Total Porcentaje
NO 21 18%
SI 95 82%
Total 116 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Frecuentes 15 13%
No se Presentan 3 3%
Poco Frecuentes 98 84%
Total 116 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 85 73%
Deficiente 14 12%
Excelente 15 13%
Malo 2 2%
Total 116 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 98 84%
Deficiente 8 7%
Excelente 9 8%
Malo 1 1%
Total 116 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
NO 9 8%
SI 107 92%
Total 116 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Los datos que piden son difíciles de obtener 0 0%
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 8 7%
Tiene que llamar muchas veces 1 1%
(en blanco) 107 92%
Total 116 100%
INFORME COMUNA 2: SAN JOSE
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta?
Respuesta Total Porcentaje
NO 36 32%
SI 77 68%
Total 113 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Está Ocupado 0 0%
La iluminación que se tiene es suficiente 7 6%
Los Vecinos lo reportan 29 26%
No sabía que debía reportarse 0 0%
(en blanco) 77 68%
Total 113 100%
P3- Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño
persistió usted lo reporta nuevamente? (en caso de respuesta positiva)
Respuesta Total Porcentaje
NO 29 26%
SI 84 74%
Total 113 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Frecuentes 12 11%
No se Presentan 11 10%
Poco Frecuentes 90 80%
Total 113 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 89 79%
Deficiente 13 12%
Excelente 10 9%
Malo 1 1%
Total 113 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 89 79%
Deficiente 13 12%
Excelente 9 8%
Malo 2 2%
Total 113 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
NO 3 3%
SI 110 97%
Total 113 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Los datos que piden son difíciles de obtener 1 1%
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 1 1%
Tiene que llamar muchas veces 1 1%
(en blanco) 110 97%
Total 113 100%
INFORME COMUNA 3: CUMANDAY
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta?
Respuesta Total Porcentaje
NO 26 23%
SI 89 77%
Total 115 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
La iluminación que se tiene es suficiente 4 3%
Los Vecinos lo reportan 21 18%
No sabía que debía reportarse 1 1%
(en blanco) 89 77%
Total 115 100%
P3- Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño
persistió usted lo reporta nuevamente? (en caso de respuesta positiva)
Respuesta Total Porcentaje
NO 27 23%
SI 88 77%
Total 115 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Frecuentes 10 9%
No se Presentan 12 10%
Poco Frecuentes 93 81%
Total 115 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 96 83%
Deficiente 4 3%
Excelente 13 11%
Malo 2 2%
Total 115 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 96 83%
Deficiente 4 3%
Excelente 12 10%
Malo 3 3%
Total 115 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
NO 3 3%
SI 112 97%
Total 115 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 3 3%
(en blanco) 112 97%
Total 115 100%
INFORME COMUNA 4: LA ESTACIÓN
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta?
Respuesta Total Porcentaje
NO 37 32%
SI 79 68%
Total 116 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
La iluminación que se tiene es suficiente 6 5%
Los Vecinos lo reportan 30 26%
No le interesa 1 1%
(en blanco) 79 68%
Total 116 100%
P3- Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño
persistió usted lo reporta nuevamente? (en caso de respuesta positiva)
Respuesta Total Porcentaje
NO 29 25%
SI 87 75%
Total 116 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Frecuentes 8 7%
No se Presentan 6 5%
Poco Frecuentes 102 88%
Total 116 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 90 78%
Deficiente 10 9%
Excelente 15 13%
Malo 1 1%
Total 116 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 96 83%
Deficiente 10 9%
Excelente 8 7%
Malo 2 2%
Total 116 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
NO 9 8%
SI 107 92%
Total 116 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 8 7%
Tiene que llamar muchas veces 1 1%
(en blanco) 107 92%
Total 116 100%
INFORME COMUNA 5: CIUDADELA DEL NORTE
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta?
Respuesta Total Porcentaje
NO 34 29%
SI 83 71%
Total 117 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
La iluminación que se tiene es suficiente 5 4%
Los Vecinos lo reportan 28 24%
No sabía que debía reportarse 1 1%
(en blanco) 83 71%
Total 117 100%
P3- Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño
persistió usted lo reporta nuevamente? (en caso de respuesta positiva)
Respuesta Total Porcentaje
NO 35 30%
SI 82 70%
Total 117 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Frecuentes 16 14%
No se Presentan 3 3%
Poco Frecuentes 98 84%
Total 117 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 91 78%
Deficiente 15 13%
Excelente 9 8%
Malo 2 2%
Total 117 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 93 79%
Deficiente 12 10%
Excelente 11 9%
Malo 1 1%
Total general 117 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
NO 6 5%
SI 111 95%
Total 117 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 5 4%
Tiene que llamar muchas veces 1 1%
(en blanco) 111 95%
Total 117 100%
INFORME COMUNA 6: CERRO DE ORO
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta?
Respuesta Total Porcentaje
NO 47 41%
SI 69 59%
Total 116 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
La iluminación que se tiene es suficiente 12 10%
Los Vecinos lo reportan 34 29%
No le interesa 1 1%
(en blanco) 69 59%
Total 116 100%
P3- Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño
persistió usted lo reporta nuevamente? (en caso de respuesta positiva)
Respuesta Total Porcentaje
NO 28 24%
SI 88 76%
Total 116 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Frecuentes 12 10%
No se Presentan 9 8%
Poco Frecuentes 95 82%
Total 116 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 94 81%
Deficiente 8 7%
Excelente 13 11%
Malo 1 1%
Total 116 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 97 84%
Deficiente 7 6%
Excelente 11 9%
Malo 1 1%
Total 116 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
NO 2 2%
SI 114 98%
Total 116 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Los datos que piden son difíciles de obtener 1 1%
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 1 1%
(en blanco) 114 98%
Total 116 100%
INFORME COMUNA 7: TESORITO
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta?
Respuesta Total Porcentaje
NO 43 37%
SI 73 63%
Total 116 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Está Ocupado 0 0%
La iluminación que se tiene es suficiente 4 3%
Los Vecinos lo reportan 39 34%
No sabía que debía reportarse 0 0%
(en blanco) 73 63%
Total 116 100%
P3- Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño
persistió usted lo reporta nuevamente? (en caso de respuesta positiva)
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
NO 35 30%
SI 81 70%
Total 116 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 95 82%
Deficiente 14 12%
Excelente 7 6%
Malo 0 0%
Total 116 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 101 87%
Deficiente 8 7%
Excelente 4 3%
Malo 3 3%
Total 116 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
NO 3 3%
SI 113 97%
Total 116 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 1 1%
Tiene que llamar muchas veces 2 2%
(en blanco) 110 97%
Total 113 100%
INFORME COMUNA 8: PALOGRANDE
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta?
Respuesta Total Porcentaje
NO 43 37%
SI 74 63%
Total 117 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Está Ocupado 0 0%
La iluminación que se tiene es suficiente 7 6%
Los Vecinos lo reportan 36 31%
No sabía que debía reportarse 0 0%
(en blanco) 74 63%
Total 117 100%
P3- Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño
persistió usted lo reporta nuevamente? (en caso de respuesta positiva)
Respuesta Total Porcentaje
NO 30 26%
SI 87 74%
Total 117 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Frecuentes 11 9%
No se Presentan 8 7%
Poco Frecuentes 98 84%
Total 117 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 80 68%
Deficiente 20 17%
Excelente 16 14%
Malo 1 1%
Total 117 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 93 79%
Deficiente 16 14%
Excelente 7 6%
Malo 1 1%
Total 117 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
NO 5 4%
SI 112 96%
Total 117 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Los datos que piden son difíciles de obtener 1 1%
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 3 3%
Tiene que llamar muchas veces 1 1%
(en blanco) 112 96%
Total 117 100%
INFORME COMUNA 9: UNIVERSITARIA
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta?
Respuesta Total Porcentaje
NO 36 31%
SI 80 69%
Total 116 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Está Ocupado 1 1%
La iluminación que se tiene es suficiente 6 5%
Los Vecinos lo reportan 29 25%
(en blanco) 80 69%
Total 116 100%
P3- Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño
persistió usted lo reporta nuevamente? (en caso de respuesta positiva)
Respuesta Total Porcentaje
NO 30 26%
SI 86 74%
Total 116 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Frecuentes 10 9%
No se Presentan 5 4%
Poco Frecuentes 101 87%
Total 116 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 91 78%
Deficiente 12 10%
Excelente 11 9%
Malo 2 2%
Total 116 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 95 82%
Deficiente 10 9%
Excelente 8 7%
Malo 3 3%
Total 116 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
NO 5 4%
SI 111 96%
Total 116 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 5 4%
(en blanco) 111 96%
Total 116 100%
INFORME COMUNA 10: LA FUENTE
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta?
Respuesta Total Porcentaje
NO 26 22%
SI 91 78%
Total 117 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
La iluminación que se tiene es suficiente 7 6%
Los Vecinos lo reportan 18 15%
No sabía que debía reportarse 1 1%
(en blanco) 91 78%
Total 117 100%
P3- Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño
persistió usted lo reporta nuevamente? (en caso de respuesta positiva)
Respuesta Total Porcentaje
NO 23 20%
SI 94 80%
Total 117 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Frecuentes 12 10%
No se Presentan 4 3%
Poco Frecuentes 101 86%
Total 117 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 97 83%
Deficiente 11 9%
Excelente 9 8%
Total 117 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 106 91%
Deficiente 4 3%
Excelente 7 6%
Total 117 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
NO 6 5%
SI 111 95%
Total 117 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Los datos que piden son difíciles de obtener 2 2%
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 4 3%
(en blanco) 111 95%
Total 117 100%
INFORME COMUNA 11: LA MACARENA
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta?
Respuesta Total Porcentaje
NO 41 35%
SI 75 65%
Total 116 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Está Ocupado 0 0%
La iluminación que se tiene es suficiente 5 4%
Los Vecinos lo reportan 36 31%
No sabía que debía reportarse 0 0%
(en blanco) 75 65%
Total 116 100%
P3- Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño
persistió usted lo reporta nuevamente? (en caso de respuesta positiva)
Respuesta Total Porcentaje
NO 33 28%
SI 83 72%
Total 116 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Frecuentes 17 15%
No se Presentan 11 9%
Poco Frecuentes 88 76%
Total 116 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 86 74%
Deficiente 10 9%
Excelente 17 15%
Malo 3 3%
Total 116 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 97 84%
Deficiente 8 7%
Excelente 9 8%
Malo 2 2%
Total 116 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
NO 7 6%
SI 109 94%
Total 116 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Los datos que piden son difíciles de obtener 2 2%
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 4 3%
Tiene que llamar muchas veces 1 1%
(en blanco) 109 94%
Total 116 100%
INFORME COMUNA 12: ZONA RURAL
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta?
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Está Ocupado 1 1%
La iluminación que se tiene es suficiente 1 1%
Los Vecinos lo reportan 23 23%
No sabía que debía reportarse 2 2%
(en blanco) 73 73%
Total 100 100%
Respuesta Total Porcentaje
NO 27 27%
SI 73 73%
Total 100 100%
P3- Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño
persistió usted lo reporta nuevamente? (en caso de respuesta positiva)
Respuesta Total Porcentaje
NO 35 35%
SI 65 65%
Total 100 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Frecuentes 27 27%
No se Presentan 2 2%
Poco Frecuentes 71 71%
Total 100 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 70 70%
Deficiente 20 20%
Excelente 5 5%
Malo 5 5%
Total 100 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 79 79%
Deficiente 9 9%
Excelente 9 9%
Malo 3 3%
Total 100 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
NO 11 11%
SI 89 89%
Total 100 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 5 5%
Tiene que llamar muchas veces 6 6%
(en blanco) 89 89%
Total 100 100%
