ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2010 -...
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ENCUESTA DE
INSTITUCIÓN EDUCATIVA MARÍA ANTONIA PENAGOS
INSTITUCIÓN EDUCATIVA
Ma. ANTONIA PENAGOS
PALMIRA
ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN
2010
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2010
Dentro de su proceso de mejora continua y su vinculación al proyecto Lideres SigloXXI, la institución educativa María Antonia Penagos realizó la encuesta desatisfacción con el fin de identificar sus fortalezas y debilidades en la GestiónAcadémica, Comunitaria y Administrativa. Este proceso se realizó con laparticipación de los diferentes integrantes de la comunidad educativa.
Para el 2010 la aplicación de la encuesta se caracterizó por:
� Se realizó en tres sectores poblacionales y con una cobertura mínima del 20% deltotal de los padres de familia y estudiantes y del 80% de los docentes, directivos yadministrativos.
� Una vez analizados los resultados el Comité de Calidad divulgó esta información enla comunidad educativa con el fin de dar a conocer sus fortalezas y lasoportunidades de mejora. Posteriormente con el Comité se establecerán lasacciones de mejora y los compromisos para aquellos items en los cuales se obtuvoporcentajes inferiores al 70%. De esta manera se establecerá una meta para el 2011con su respectivo indicador de resultado, frecuencia y responsables.
GESTIÓN ACADÉMICA
No. PREGUNTA
1Nivel de actualización y utilidad de los temas y contenidos del plan de estudios
2Las metodologías empleadas en el proceso de enseñanza - aprendizaje
3El proceso de evaluación del aprendizaje desarrollado en el colegio
4El desempeño académico de los 50%
60%
70%
80%
90%
81,8%
81,8%
81,8%
81,8%
82,7%
82,7%
82,7%
82,7%
79,2%
79,2%
79,2%
79,2%
59,9%
59,9%
59,9%
59,9%
56,1%
56,1%
56,1%
56,1% 66,5%
66,5%
66,5%
66,5%
83,5%
83,5%
83,5%
83,5%
75,9%
75,9%
75,9%
75,9%
70,7%
70,7%
70,7%
70,7%
71,7%
71,7%
71,7%
71,7%
72,8%
72,8%
72,8%
72,8%
4El desempeño académico de los estudiantes
5Los recursos didácticos y tecnológicos con los que cuenta el colegio
6El proceso de comunicación de avances y dificultades de los estudiantes?
7El nivel profesional de los maestros de la institución
8 La relación maestro - estudiante
9Los servicios de apoyo para la superación de dificultades académicas de los estudiantes
10El nivel de avance y desarrollo pedagógico de la institución
0%
10%
20%
30%
40%
Pregunta N°1
Pregunta N°2
Pregunta N°3
Pregunta N°4
Pregunta N°5
Pregunta N°6
Pregunta N°7
Pregunta N°8
Pregunta N°9
Pregunta N°10
TOTAL
59,9%
59,9%
59,9%
59,9%
56,1%
56,1%
56,1%
56,1%
GESTIÓN DE LA COMUNIDAD
No. PREGUNTA
11
La participación de la Comunidad Educativa en los diferentes procesos institucionales
12
El manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares
13
La atención brindada a los estudiantes con necesidades o 40%
50%
60%
70%
80%
74,2%
74,2%
74,2%
74,2%
63,7%
63,7%
63,7%
63,7%
67,9%
67,9%
67,9%
67,9% 76,5%
76,5%
76,5%
76,5%
74,2%
74,2%
74,2%
74,2%
71,2%
71,2%
71,2%
71,2%
68,0%
68,0%
68,0%
68,0%
63,9%
63,9%
63,9%
63,9%
70,0%
70,0%
70,0%
70,0%
13 estudiantes con necesidades o condiciones especiales
14El proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la institución
15El proceso de atención y formación de padres de familia y/o acudientes
16
Las actividades culturales y/o artísticas desarrolladas en la institución
17Las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institución
18 El ambiente escolar
0%
10%
20%
30%
40%
Pregunta N°11
Pregunta N°12
Pregunta N°13
Pregunta N°14
Pregunta N°15
Pregunta N°16
Pregunta N°17
Pregunta N°18
TOTAL
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
No. PREGUNTA
19El proceso institucional de administración de los recursos financieros
20 La planta física institucional
21El proceso de mejora y mantenimiento de la planta física institucional
40%
50%
60%
70%
80%
63,0%
63,0%
63,0%
63,0%
66,5%
66,5%
66,5%
66,5%
65,7%
65,7%
65,7%
65,7%
61,8%
61,8%
61,8%
61,8%
51,2%
51,2%
51,2%
51,2%
75,6%
75,6%
75,6%
75,6%
77,5%
77,5%
77,5%
77,5%
63,6%
63,6%
63,6%
63,6%
65,6%
65,6%
65,6%
65,6%
22Las condiciones de seguridad y protección dentro del plantel educativo
23Los servicios complementarios (cafetería y enfermería) del colegio
24El trato recibido por los diferentes colaboradores de la institución
25El nivel de capacitación del personal del colegio
26El proceso de atención y solución de quejas y reclamos
0%
10%
20%
30%
40%
Pregunta N°19
Pregunta N°20
Pregunta N°21
Pregunta N°22
Pregunta N°23
Pregunta N°24
Pregunta N°25
Pregunta N°26
TOTAL
51,2%
51,2%
51,2%
51,2%
FORTALEZAS
Dentro de las gestiones evaluadas la que obtuvo el mayorporcentaje de satisfacción fue la académica con un72.8%, seguida de la Gestión Comunitaria con un 70% y laAdministrativa con un 65.6%.•En la Gestión Académica el ítem de mayor grado desatisfacción es el referente al nivel profesional de lossatisfacción es el referente al nivel profesional de losmaestros de la institución. (83.5%)•En la Gestión Comunitaria el ítem de mayor nivel desatisfacción es el referente al proceso de fortalecimiento envalores que desarrolla la institución. (76.5%)•En la Gestión Administrativa el ítem de mayor nivel desatisfacción es el referente al nivel de capacitación delpersonal del colegio. (77.5%)
OPORTUNIDADES DE MEJORA
•En la Gestión Académica: los ítems4. El desempeño académico de los estudiantes (59.9%)5. Los recursos didácticos y tecnológicos con los que cuenta el colegio (56.1%)6. El proceso de comunicación de avances y dificultades de los estudiantes (66.5%)
•En la Gestión Comunitaria : los ítems12. El manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares. (63.7%)13. La atención brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales (67.9%)13. La atención brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales (67.9%)16. Actividades culturales y/o artísticas desarrolladas en la institución. (69.1%)17. Las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institución. (68.0%)
•En la Gestión Administrativa: los ítems19. El proceso institucional de administración de los recursos financiero (63.0%)20. La planta física institucional (66.5)21. El proceso de mejora y mantenimiento de la planta física institucional (65.7%)22. Las condiciones de seguridad y protección dentro del plantel educativo (61.8%)23. Los servicios complementarios (transporte, restaurante) del colegio. (51.2%)26. El proceso de atención y solución de quejas y reclamos. (63.6%)
CALIFICACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
� En este punto se da la posibilidad a losintegrantes de la comunidad educativa decalificar de 1 a 10 el nivel de satisfacción con lainstitución.
� Es posible identificar quepadres, estudiantes, maestros, directivos yadministrativos ubican su nivel de satisfacciónentre 8 ,9 y 10 lo cual es considerado como unaspecto positivo para el comité de Calidad.
¿CÓMO CALIFICAN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN?
CALIFICACIÓN
UNO 9
DOS 15
TRES 14
CUATRO 16
UNO
1,2%
DOS
1,9%
TRES
1,8% CUATRO
2,1%
CINCO
7,0% SEIS
7,1%DIEZ
18,5%
NS/NR
15,0%
CINCO 54
SEIS 55
SIETE 77
OCHO 140
NUEVE 136
DIEZ 143
NS/NR 116
SIETE
9,9%
OCHO
18,1%
NUEVE
17,5%
18,5%
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN vs INSATISFACCIÓN POR ESTAMENTOS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA
SATISFACCIÓN INSATISFACCIÓN NS/NR TOTAL
Padres de Familia ó Acudientes
GESTIÓN ACADÉMICA 80.3% 15.9% 3.8% 100.0%
GESTIÓN COMUNITARIA 79.9% 16.4% 3.7% 100.0%
GESTIÓN ADMINISTRATIVA 75.8% 19.6% 4.6% 100.0%ADMINISTRATIVA 75.8% 19.6% 4.6% 100.0%
Estudiantes
GESTIÓN ACADÉMICA 69.4% 22.9% 7.7% 100.0%
GESTIÓN COMUNITARIA 64.8% 27.9% 7.3% 100.0%
GESTIÓN ADMINISTRATIVA 59.1% 31.2% 9.7% 100.0%
Maestros/ Directivos/ Administrativos
GESTIÓN ACADÉMICA 53.8% 44.4% 1.8% 100.0%
GESTIÓN COMUNITARIA 49.5% 48.8% 1.8% 100.0%
GESTIÓN ADMINISTRATIVA 55.3% 42.3% 2.5% 100.0%
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN vs INSATISFACCIÓN POR ESTAMENTOS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA
60%60%60%60%
70%70%70%70%
80%80%80%80%
90%90%90%90%
100%100%100%100%
80,3%
80,3%
80,3%
80,3%
79,9%
79,9%
79,9%
79,9%
75,8%
75,8%
75,8%
75,8%
69,4%
69,4%
69,4%
69,4%
64,8%
64,8%
64,8%
64,8%
59,1%
59,1%
59,1%
59,1%
53,8%
53,8%
53,8%
53,8%
49,5%
49,5%
49,5%
49,5%
55,3%
55,3%
55,3%
55,3%
44,4%
44,4%
44,4%
44,4%
48,8%
48,8%
48,8%
48,8%
42,3%
42,3%
42,3%
42,3%
0%0%0%0%
10%10%10%10%
20%20%20%20%
30%30%30%30%
40%40%40%40%
50%50%50%50%
GESTIÓN
ACADÉMICA
GESTIÓN SOCIAL
COMUNITARIA
GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
GESTIÓN
ACADÉMICA
GESTIÓN SOCIAL
COMUNITARIA
GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
GESTIÓN
ACADÉMICA
GESTIÓN SOCIAL
COMUNITARIA
GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
Padres de Familia ó Acudientes Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos
49,5%
49,5%
49,5%
49,5%
15,9%
15,9%
15,9%
15,9%
16,4%
16,4%
16,4%
16,4%
19,6%
19,6%
19,6%
19,6%
22,9%
22,9%
22,9%
22,9%
27,9%
27,9%
27,9%
27,9%
31,2%
31,2%
31,2%
31,2%
44,4%
44,4%
44,4%
44,4%
48,8%
48,8%
48,8%
48,8%
42,3%
42,3%
42,3%
42,3%
SATISFACCIÓNSATISFACCIÓNSATISFACCIÓNSATISFACCIÓN INSATISFACCIÓNINSATISFACCIÓNINSATISFACCIÓNINSATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN vs INSATISFACCIÓN POR GESTIONES
SATISFACCIÓN INSATISFACCIÓN NS/NR TOTAL
GESTIÓN ACADÉMICA
Padres de Familia ó Acudientes 80.3% 15.9% 3.8% 100.0%
Estudiantes 69.4% 22.9% 7.7% 100.0%
Maestros/ Directivos/ Administrativos 53.8% 44.4% 1.8% 100.0%Administrativos 53.8% 44.4% 1.8% 100.0%
GESTIÓN COMUNITARIA
Padres de Familia ó Acudientes 79.9% 16.4% 3.7% 100.0%
Estudiantes 64.8% 27.9% 7.3% 100.0%
Maestros/ Directivos/ Administrativos 49.5% 48.8% 1.8% 100.0%
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Padres de Familia ó Acudientes 75.8% 19.6% 4.6% 100.0%
Estudiantes 59.1% 31.2% 9.7% 100.0%
Maestros/ Directivos/ Administrativos 55.3% 42.3% 2.5% 100.0%
SATISFACCIÓN vs INSATISFACCIÓN POR GESTIONES
60%60%60%60%
70%70%70%70%
80%80%80%80%
90%90%90%90%
100%100%100%100%
80,3%
80,3%
80,3%
80,3%
69,4%
69,4%
69,4%
69,4%
53,8%
53,8%
53,8%
53,8%
79,9%
79,9%
79,9%
79,9%
64,8%
64,8%
64,8%
64,8%
49,5%
49,5%
49,5%
49,5%
75,8%
75,8%
75,8%
75,8%
59,1%
59,1%
59,1%
59,1%
55,3%
55,3%
55,3%
55,3%
44,4%
44,4%
44,4%
44,4%
48,8%
48,8%
48,8%
48,8%
42,3%
42,3%
42,3%
42,3%
0%0%0%0%
10%10%10%10%
20%20%20%20%
30%30%30%30%
40%40%40%40%
50%50%50%50%
Padres de
Familia ó
Acudientes
Estudiantes Maestros/
Directivos/
Administrativos
Padres de
Familia ó
Acudientes
Estudiantes Maestros/
Directivos/
Administrativos
Padres de
Familia ó
Acudientes
Estudiantes Maestros/
Directivos/
Administrativos
GESTIÓN ACADÉMICA GESTIÓN SOCIAL COMUNITARIA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
49,5%
49,5%
49,5%
49,5%
15,9%
15,9%
15,9%
15,9%
22,9%
22,9%
22,9%
22,9%
44,4%
44,4%
44,4%
44,4%
16,4%
16,4%
16,4%
16,4% 27,9%
27,9%
27,9%
27,9%
48,8%
48,8%
48,8%
48,8%
19,6%
19,6%
19,6%
19,6% 31,2%
31,2%
31,2%
31,2% 42,3%
42,3%
42,3%
42,3%
SATISFACCIÓNSATISFACCIÓNSATISFACCIÓNSATISFACCIÓN INSATISFACCIÓNINSATISFACCIÓNINSATISFACCIÓNINSATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN POR ESTAMENTOS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA
SATISFACCIÓN
Padres de Familia ó Acudientes
GESTIÓN ACADÉMICA 80.3%GESTIÓN COMUNITARIA 79.9%GESTIÓN ADMINISTRATIVA 59.1%TOTAL 73.1%73.1%
Estudiantes
GESTIÓN ACADÉMICA 69.4%GESTIÓN COMUNITARIA 64.8%GESTIÓN ADMINISTRATIVA 59.1%TOTAL 64.4%
Maestros/ Directivos/ Administrativos
GESTIÓN ACADÉMICA 53.8%GESTIÓN COMUNITARIA 49.5%GESTIÓN ADMINISTRATIVA 55.3%TOTAL 52.9%
SATISFACCIÓN POR ESTAMENTOS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA
40%40%40%40%
50%50%50%50%
60%60%60%60%
70%70%70%70%
80%80%80%80%
90%90%90%90%
100%100%100%100%
80,3%
80,3%
80,3%
80,3%
79,9%
79,9%
79,9%
79,9%
59,1%
59,1%
59,1%
59,1%
73,1%
73,1%
73,1%
73,1%
69,4%
69,4%
69,4%
69,4%
64,8%
64,8%
64,8%
64,8%
59,1%
59,1%
59,1%
59,1%
64,4%
64,4%
64,4%
64,4%
53,8%
53,8%
53,8%
53,8%
49,5%
49,5%
49,5%
49,5%
55,3%
55,3%
55,3%
55,3%
52,9%
52,9%
52,9%
52,9%
0%0%0%0%
10%10%10%10%
20%20%20%20%
30%30%30%30%
40%40%40%40%
GESTIÓN ACADÉMICA
GESTIÓN SOCIAL COMUNITARIA
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
TOTAL
GESTIÓN ACADÉMICA
GESTIÓN SOCIAL COMUNITARIA
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
TOTAL
GESTIÓN ACADÉMICA
GESTIÓN SOCIAL COMUNITARIA
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
TOTAL
Padres de Familia ó Acudientes Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos
SATISFACCIÓN POR GESTIONES
SATISFACCIÓN
GESTIÓN ACADÉMICA
Padres de Familia ó Acudientes 80.3%Estudiantes 69.4%Maestros/ Directivos/ Administrativos 53.8%
TOTAL 72.8%TOTAL 72.8%
GESTIÓN COMUNITARIA
Padres de Familia ó Acudientes 79.9%Estudiantes 64.8%Maestros/ Directivos/ Administrativos 49.5%
TOTAL 70.0%
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Padres de Familia ó Acudientes 75.8%Estudiantes 59.1%Maestros/ Directivos/ Administrativos 55.3%
TOTAL 65.6%
SATISFACCIÓN POR GESTIONES
20%20%20%20%
30%30%30%30%
40%40%40%40%
50%50%50%50%
60%60%60%60%
70%70%70%70%
80%80%80%80%
90%90%90%90%
100%100%100%100%
80,3%
80,3%
80,3%
80,3%
69,4%
69,4%
69,4%
69,4%
53,8%
53,8%
53,8%
53,8%
72,8%
72,8%
72,8%
72,8%
79,9%
79,9%
79,9%
79,9%
64,8%
64,8%
64,8%
64,8%
49,5%
49,5%
49,5%
49,5%
70,0%
70,0%
70,0%
70,0%
75,8%
75,8%
75,8%
75,8%
59,1%
59,1%
59,1%
59,1%
55,3%
55,3%
55,3%
55,3%
65,6%
65,6%
65,6%
65,6%
0%0%0%0%
10%10%10%10%
20%20%20%20%
Padres de Familia ó Acudientes
Estudiantes
Maestros/ Directivos/ Administrativos
TOTAL
Padres de Familia ó Acudientes
Estudiantes
Maestros/ Directivos/ Administrativos
TOTAL
Padres de Familia ó Acudientes
Estudiantes
Maestros/ Directivos/ Administrativos
TOTAL
GESTIÓN ACADÉMICA GESTIÓN SOCIAL COMUNITARIA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
CONCLUSIONES ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2010
� El mayor nivel de satisfacción entre las tres gestionesevaluadas es la asignada por los padres de familia a lagestión académica en la cual se obtiene un 80. 3% desatisfacción.
� Por otro lado, el porcentaje más alto de insatisfacciónentre las gestiones evaluadas es la asignada por losentre las gestiones evaluadas es la asignada por losmaestros/directivos y administrativos a la gestióncomunitaria en la cual se obtiene un 50. 5% deinsatisfacción.
� Así mismo, el mayor nivel de satisfacción en las tresgestiones es el asignado por los padres de familia con un73.1%.