Encuesta de Simplificación Administrativa

7/23/2019 Encuesta de Simplificación Administrativa

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UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN HUÁNUCOESCUELA DE POST GRADO

DOCTORADO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

CUESTIONARIO

Instrucciones generales:

Señores trabajadores de la UNHEVAL:

Este cuestionario de opinión sobre la “Simplificación de Trmites !ocumentarios en la UNHEVAL"# es absolutamente anónimo# no

escriba su nombre# códi$o o cual%uier otro tipo de identificación &a %ue se busca %ue usted responda con la ms amplia libertad &

'eracidad posible(

DIMENSIÓN E INDICADORESEn la Ofcina/Unidad donde

labora…ETAPA PREPARATORIA:En la Ofcina/ Unidad donde labora…

SI NOA

ECES

1. ¿Cuenta con un plan de trabajo de Simplifcación de Trámites Documentarios que permiteoptimizar los servicios administrativos?

. ¿Se !educe los procedimientos administrativos de los trámites documentarios a fn deoptimizar los servicios administrativos?

". ¿#l personal $a recibido la capacitación % sensibilización sobre la simplifcación de trámitesdocumentarios a fn de optimizar los servicios administrativos?

&. ¿#l personal se siente identifcado con la institución % aplica la Simplifcación de los trámitesdocumentarios a fn de optimizar los servicios administrativos?

ETAPA DIAGNÓSTICO:En la Ofcina/ Unidad donde labora…1. ¿'l(una vez $a participado en un proceso de Simplifcación de Trámites Documentarios?. ¿Cuenta con los resultados del dia(nóstico del )roceso de Simplifcación de Trámites

Documentarios?". ¿Tiene el mapeo de las capacidades de los recursos $umanos del proceso de Simplifcación

de Trámites Documentarios?&. ¿Cuenta con el costo de la Simplifcación de los Trámites Documentarios?*. ¿Cuenta con el dia(nóstico de equipamiento e in+raestructura en lo que concierne a la

Simplifcación de los Trámites Documentarios permitiendo la optimización de los Servicios'dministrativos?



,. ¿Se act-a dentro del marco le(al en lo que concierne a la Simplifcación de los TrámitesDocumentarios?

. ¿Se tiene conocimiento de las caracter/sticas de los procedimientos % $erramientas a utilizaren el dia(nóstico de la Simplifcación de Trámites Documentarios?

DIMENSIÓN E INDICADORES

En la Ofcina/

Unidad dondelabora…ETAPA DE REDISE!O:En la Ofcina/ Unidad donde labora… SI NO

AECES

1. ¿Se elabora propuestas de Simplifcación de Trámites Documentarios?. ¿Se presenta propuestas de Simplifcación de Trámites Documentarios?". ¿Se presenta propuestas de +ortalecimiento de capacidades % de redise0o de Simplifcación de

Trámites Documentarios?&. ¿Se presenta propuestas de nuevo costeo del Trámite Documentario para optimizar los

Servicios 'dministrativos?*. ¿Se presenta propuestas de acondicionamiento de la in+raestructura % equipamiento paramejorar la Simplifcación de Trámites Documentarios?

,. ¿Se modifca o elabora el marco normativo que re(ule el procedimiento redise0ado de laSimplifcación de Trámites Documentarios?

. ¿!ealiza el análisis de los procedimientos de la Simplifcación de los Trámites Documentarios?ETAPA DE IMPLEMENTACIÓN:En la Ofcina/ Unidad donde labora…1. ¿Se implementa la di+usión masiva de la Simplifcación de Trámites Documentarios de la

institución?. ¿mplementa adecuadamente los ambientes para una mejor atención de los trámites

documentarios a fn de optimizar los servicios administrativos?". ¿Se aprueba el marco normativo de los procesos de Simplifcación de Trámites Documentarios

redise0ado?&. ¿Se permite que el personal participe en la capacitación % sensibilización de la Simplifcación

de Trámites Documentarios de la institución?ETAPA DE E"ECUCIÓN:En la Ofcina/ Unidad donde labora…1. ¿Se aplica el )lan de Simplifcación 'dministrativa de los Trámites Documentarios?

ETAPA DE EALUACIÓN:

En la Ofcina/ Unidad donde labora…1. ¿Se participa en la evaluación del )lan de Simplifcación 'dministrativa de los Trámites



Documentarios?. ¿Sep)articipa en el monitoreo del )lan de Simplifcación 'dministrativa de los Trámites

Documentarios?

GRACIAS POR SU COLA#ORACIÓN



UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN HUÁNUCOESCUELA DE POST GRADO

DOCTORADO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

CUESTIONARIO

Instrucciones generales:

Señores usuarios de la UNHEVAL:

Este cuestionario de opinión sobre la “Simplificación de Trmites !ocumentarios en la UNHEVAL"# es absolutamente anónimo# no

escriba su nombre# códi$o o cual%uier otro tipo de identificación &a %ue se busca %ue usted responda con la ms amplia libertad &

'eracidad posible(

PREGUNTAS SI NOA

ECES

1. ¿Considera usted que es buena la atención que recibe por parte del personal de la 234#5'6?

. ¿#l personal se muestra dispuesto a a%udar a los usuarios?". ¿6os trámites documentarios demanda muc$o tiempo para tener respuesta?&. 'l realizar un trámite documentario 7la solicitud de su documento8. ¿4ace usted cola para poder presentar

su solicitud?*. ¿#s adecuado la atención que recibe en la mesa de partes9 al momento de presentar su solicitud?,. Desde el momento en que el trabajador de mesa de partes le in+orma a la ofcina que derivó su documento

¿5a usted solo a la ofcina que le indicó mesa de partes?. Desde el momento en que el trabajador de mesa de partes le in+orma a la ofcina que derivó su documento

¿5a usted a varias ofcinas9 porque $ace un se(uimiento a su documento?:. ¿Demora muc$o tiempo cada ofcina en decirle $acia donde derivó su documento?;. ¿#s adecuado la in+ormación que le brinda las ofcinas sobre el estado actual de su trámite?1<. ¿2sted cree que el trámite documentario llevado a cabo en la 234#5'69 debido a la carencia del uso de la

nternet toma más tiempo para tener una respuesta rápida?11. ¿2sted cree que e=iste un desinter>s en los documentos que se tramita v/a internet?1. ¿#l trámite documentario manual a-n si(ue siendo mu% burocrático en la 234#5'6?1". ¿#n todas las áreas de la 234#5'6 mejorar/a la efciencia en la atención al usuario si utilizar/a el sistema el

sistema de internet en el trámite documentario?1&. ¿#s adecuado el tiempo de entre(a de los documentos que solicitó?1*. ¿#l trato del personal con los usuarios es considerado % amable?1,. #l personal da la ima(en de estar cualifcado para atenderlo?1. ¿!espondieron sus dudas de manera clara?1:. ¿!ecibió in+ormación clara sobre los requisitos del trámite?1;. ¿!ecibió in+ormación clara sobre los costos del trámite?

<. ¿!ecibió in+ormación clara sobre los plazos del trámite?1. ¿Se cumplieron los plazos se0alados?. ¿6e solicitaron requisitos adicionales9 no se0alados inicialmente?



". ¿6a atención de trámite recibida es buena?

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